[RAMMEAFTALE] Professionshøjskolen UCC

Transkript

1 2017 [RAMMEAFTALE] Professionshøjskolen UCC

2 Indholdsfortegnelse 1 Parterne grundlag Definitioner Underleverandører Leverancen Leverancens omfang - anskaffelse Overtagelsesprøve Leverancens omfang - løbende ydelser Kundens it-miljø, kontaktpersoner og bidrag Overgang af risiko og ejendomsret Rettigheder til programmel og dokumentation Priser Betalingsbetingelser Garantier Ændringshåndtering Mangler Misligholdelse Løbetid og opsigelse Ophør Erstatning Force majeure Tavshedspligt Overdragelse Fortolkning og forrang Tvister Underskrifter Side 2 af 15

3 Bilagsfortegnelse o o o o o o Bilag 00 - Definitioner Bilag 01 - Praktiske oplysninger Bilag 02 - Generelle mindstekrav Bilag 03 - Modelspecifikke mindstekrav og tilbudspriser Bilag 04 - Prøver Bilag 05 - Dokumentation Side 3 af 15

4 1 Parterne Der er indgået følgende mellem (herefter Kunden) Og (herefter Leverandøren) Side 4 af 15

5 2 grundlag 2.1 Nærværende er indgået efter afholdt udbud i overensstemmelse med lov nr af 15. december udbudsloven. n beskriver Kundens og Leverandørens forpligtigelser og rettigheder således, at n samt det af Kunden udarbejdede udbudsmateriale med bilag og Leverandørens tilbud af [dato] i prioriteret rækkefølge udgør det samlede materiale. 3 Definitioner 3.1 Definitioner anført i Bilag 00 finder anvendelse. 4 Underleverandører 4.1 Godkendelse af brug: Leverandøren kan ikke uden Kundens skriftlige samtykke overlade ns opfyldelse til Underleverandører i videre udstrækning end angivet i n. Kunden kan ikke nægte et sådant samtykke uden rimelig grund. 4.2 Fuld hæftelse: Leverandøren hæfter for Underleverandørers produkter og tjenesteydelser efter n på samme måde som for sine egne forhold. Selv om Kunden har godkendt anvendelse af en Underleverandør, kan Kunden i alle forhold rette henvendelse til Leverandøren. 5 Leverancen 5.1 Generelt: Leverandøren skal levere det udstyr og de ydelser, der er beskrevet i Bilag 02 og Bilag 03. Bilag 02 og Bilag 03 indeholder Kravspecifikation og Løsningsbeskrivelse. 5.2 Tidsplan: Leverandøren skal overholde den i Bilag 01 anførte Tidsplan. 5.3 Bestilling: Kundens nøglepersoner, der er angivet i Bilag 01, vil fungere som bestillerorgan for Kunden og vil igennem effektivisering af bestillingsprocedurer søge at reducerer ressourceforbruget internt hos Kunden, men også begrænse Leverandørens ressourceforbrug på salg, behovsvurderinger og prisfastsættelse ved de enkelte leverancer. 5.4 Uddannelse: Hvor uddannelse skal udføres, skal Leverandøren give Kunden mindst 3 Arbejdsdages varsel med angivelse af konkret tidspunkt for uddannelsens udførelse. Tidspunktet for påbegyndelse af undervisning skal angives med en margin på højst +/- ½time. 5.5 Forsinkelse: Konstaterer Leverandøren tegn på eller risiko for forsinkelse med Leverancen eller dele deraf, skal Leverandøren straks informere Kundens kontaktperson herom, idet det skal oplyses hvilke tiltag til afhjælpning af forsinkelsen Leverandøren har iværksat, samt hvilket omfang forsinkelsen forventes at have Afgivelse af en sådan meddelelse reducerer ikke Leverandørens eventuelle pligt under n til betaling af bod eller erstatning. 5.6 Bod ved forsinkelse: Ved Delleverancer, er overholdelse af leveringsdato for den pågældende bestilling bodspålagt Ved bod, betaler Leverandøren en dagbod ved overskridelse af den bodspålagte milepæl. Boden beregnes pr. Arbejdsdag af summen relateret til den forsinkede del af Leverancen, inklusiv de øvrige dele af Leverancen, der ikke kan udnyttes af Kunden som følge af forsinkelsen Boden udgør 0,5 % pr. Arbejdsdags forsinkelse. Side 5 af 15

6 5.6.3 Dagbod for forsinkelse kan dog ikke overstige 10 % af summen, der er fastlagt i Bilag Påløbet dagbod betales ugevis efter forsinkelsens opståen efter skriftligt krav fra Kunden. Manglende påkrav indebærer ikke bortfald af retten til bod Kunden har ret til at modregne forfalden dagbod i sine betalinger til Leverandøren. 5.7 Kundens ret til udskydelse: Kunden kan når som helst, med et skriftligt varsel på mindst 10 Arbejdsdage, udskyde enhver i Tidsplanen fastsat tidsfrist, dog således at Kundens samlede udskydelser af Tidsplanen højest kan udgøre 90 arbejdsdage Udskyder Kunden en eller flere tidsfrister, er Leverandøren berettiget til at kræve alle efterfølgende afhængige tidsfrister vedrørende den udskudte del af Leverancen udskudt med indtil et tilsvarende antal arbejdsdage Betalinger udskydes tilsvarende. 6 Leverancens omfang - anskaffelse 6.1 Leveringspligt: Bilag 02 og Bilag 03 angiver det omfang hvori Leverandøren skal levere: Konsulentydelser Udstyr (model) Forbrugsstoffer Programmel Dokumentation Integration Installation Uddannelse og instruktion 6.2 Konsulentydelser: Aftalte konsulentydelser skal overholde god IT-skik. Leverandøren skal herunder sikre sig en relevant indsigt i de dele af Kundens IT-systemer og arbejdsgange, der er relevante for udførelse af Leverancen. 6.3 Udstyr: De for udstyr aftalte vederlag omfatter ligeledes emballage, transport, og forsikring Leveret udstyr skal være driftsklart og fabriksnyt Med leveret udstyr skal følge fyldestgørende bruger dokumentation udfærdiget på dansk, herunder fyldestgørende brugsanvisning, så Kunden kan benytte det leverede udstyr efter sit formål Med leveret udstyr skal følge det standardprogrammel, der er fornødent for almindelig brug af det pågældende udstyr hos Kunden Hvis der er aftalt samlet levering af udstyr og tilkøbte enheder, kan Kunden nægte at godkende overtagelsesprøven som bestået, såfremt de tilkøbte enheder ikke er leveret ved gennemførelse af overtagelsesprøven. 6.4 Forbrugsstoffer, programmel og dokumentation: Bilag 02 og Bilag 03 angiver det omfang hvori Leverandøren skal levere forbrugsstoffer, supplerende programmel og supplerende dokumentation. 6.5 Installation og integration: Hvor Parterne har aftalt, at Leverandøren skal varetage installation og integration, skal Leverandøren sikre, at det leverede udstyr fungerer integreret med Kundens IT-miljø som nærmere beskrevet af Kunden. Side 6 af 15

7 6.6 Servicemål: I Bilag 02 er beskrevet de servicemål Leverancen skal opfylde. Disse servicemål skal være opfyldt fra Kundens godkendelse af Leverancen, med mindre andet fremgår af Bilag Leveringssted: Ved Kundens bestilling angives den lokalitet hos Kunden, hvor levering skal finde sted. I forhold til de enkelte leverancer kan endvidere være anført konkrete lokaler, hvor levering finder sted Ved multifunktionsmaskiner finder levering af det pågældende udstyr sted, når Kunden godkender GBT (Green Button Test) for det pågældende udstyr som bestået. 6.8 Følgeseddel: Alle leverancer af udstyr og forbrugsstoffer skal ledsages af en følgeseddel påført Kundens adresse, EAN-nummer, leveringssted samt nøjagtig angivelse af indhold, herunder modelbetegnelse. Ved udstyr angives endvidere serienummer. 7 Overtagelsesprøve 7.1 Prøver generelt: Bilag 04 angiver procedurer og ansvarsfordeling i forbindelse med prøver Bilag 04 angiver herunder omfanget af en Green Button test. 7.2 Overtagelsesprøve: Ved levering af multifunktionsmaskiner og printere anvendes overtagelsesprøve i form af GBT (Green Button Test) som beskrevet i Bilag 04, medmindre andet aftales skriftligt mellem Parterne Overtagelsesprøve iværksættes senest 5 Arbejdsdage efter (i) levering til Kundens adresse og (ii) Leverandøren har meldt det leverede klar til udførelse af overtagelsesprøve hos Kunden. 8 Leverancens omfang - løbende ydelser 8.1 Leveringspligt: Bilag 02 og Bilag 03 angiver det omfang hvori Leverandøren løbende skal levere: Fejlrettelse Forbrugsstoffer Opdatering af dokumentation Programmel support og opgradering Rapportering Service Support i øvrigt Medmindre andet angives i Kundens bestilling, skal service og support leveres i forhold til alle Delleverancer af maskiner og ydelser, jf. Bilag 02. Hvor der anvendes overtagelsesprøve, skal service leveres fra tidspunktet for bestået overtagelsesprøve medmindre andet fremgår af Kundens bestilling Ved Kundens bestilling af forbrugsstoffer skal oplyses model og om nødvendigt serienummer. 8.2 Leverandørens interne systemer: Det er Leverandørens ansvar, at alle Leverandørens interne systemer er klar til levering af service fra tidspunktet for Kundens godkendelse af overtagelsesprøve som bestået. Leverandøren skal herunder sikre, at alle relevante oplysninger er indtastet i Leverandørens servicesystemer, og at disse er behørigt aktiveret, så serviceorganisationen kan modtage henvendelser straks fra det tidspunkt, hvor Kunden har godkendt overtagelsesprøven som bestået Hvor der ikke skal afholdes en overtagelsesprøve, skal Leverandøren i forhold til den enkelte enhed være klar til levering af service fra det tidspunkt, hvor Kunden har oplyst at enheden vil blive installeret til brug. Side 7 af 15

8 8.2.2 Leverandøren har dog krav på et varsel på min. 48 timer. 8.3 Dokumentation: Når Leverandøren foretager service, udskiftning og opgradering, skal den tilhørende dokumentation samtidig ændres tilsvarende, så den fortsat overholder ns krav Eventuel kvittering fra Kunden i forbindelse med servicebesøg kan ikke øge Kundens forpligtelser overfor Leverandøren eller fritage samme fra et ansvar eller anden forpligtelse under n En kvittering på servicerapport kan alene anvendes til dokumentation for tilstedeværelse af en servicetekniker hos Kunden. 8.4 Servicemål og bod: Ved manglende overholdelse af aftalt oppetid kan Kunden kræve at der udløses bod, jf. Bilag Opgørelse af Bod Sort/hvid produkter Den årlige sort/hvid volumen opgøres på grundlag af den faktiske volumen det seneste år. Kan det seneste års faktiske volumen ikke opgøres, beregnes den årlige volumen på grundlag af den forventede volumen, der er angivet for den konkrete model og serviceaftale. Boden beregnes med følgende udtryk: Årlig volumen Bod A4 4 Klikafgift I beregning anvendes den klikafgift, der har været gældende i den måleperiode boden vedrører. Er klikafgiften indeksreguleret i Måleperioden, er det den regulerede klikafgift der indgår i beregningen. Nedre grænseværdi for opgørelse af bod: Såfremt den årlige volumen er mindre end sort-hvid kopi/print, beregnes boden med følgende udtryk: Bod A4 Klikafgift Farveprodukter Bod beregnes på grundlag af den årlige farvevolumen, der opgøres på baggrund af den faktiske farvevolumen det seneste år. Kan det seneste års faktiske farvevolumen ikke opgøres, beregnes den årlige farvevolumen på grundlag af den forventede farvevolumen, der er angivet for den konkrete model og serviceaftale. Boden beregnes med følgende udtryk: Årlig farvevolumen Bod A4 Klikafgif t 4 I beregning anvendes den klikafgift på farve kopi/print, der har været gældende i den måleperiode boden vedrører. Er klikafgiften indeksreguleret i Måleperioden, er det den regulerede klikafgift, der indgår i beregningen. Nedre grænseværdi for opgørelse af bod: Såfremt den årlige volumen er mindre end farve kopi/print, beregnes boden med følgende udtryk: Side 8 af 15

9 Bod A4 Klikafgift Påløbet bod betales efter manglende overholdelse af oppetiden er konstateret i forbindelse med rapporteringen efter skriftligt påkrav fra Kunden. Manglende påkrav indebærer ikke bortfald af retten til bod. Betaling af bod fritager ikke Leverandøren for pligten til at overholde n. Betaling af bod medfører ikke, at Kunden er afskåret fra at anvende andre misligholdelsesbeføjelser, jf. pkt. 17. Kunden har ret til at modregne forfalden bod i sine betalinger til Leverandøren. 8.5 Konsekvens af forsinkelse eller udskydelse: Hvor levering under punkt 6 eller punkt 8 forsinkes eller udskydes, har Kunden ret til en tilsvarende udskydelse af øvrige leverancer, der ikke kan udnyttes af Kunden som følge af den pågældende forsinkelse, herunder udskydelse af serviceydelser og øvrige løbende ydelser. Kundens pligt til betaling for de således udskudte ydelser udskydes og justeres tilsvarende. 8.6 Databærende medier: Udstyr indeholdende harddisk, RAM modul og andre databærende medier, der udleveres til Leverandøren, skal gennemgå en effektiv sletning, der lever op til anerkendte standarder, såsom fx DOD M. Udlevering af databærende medier kan være som led i service, afhjælpning af Mangler, opgradering af Udstyr, retur- og nedtagning af Udstyr uanset fabrikat eller ophør af n. Leverandøren skal i den forbindelse sikre en forsvarlig omgang med Kundens data på det pågældende databærende medie. Leverandøren skal dokumenterer, at informationer på de udleverede databærende medier er slettet i henhold til anerkendte standarder Eventuelt vederlag for sletning af oplysninger på databærende medier, er angivet i Bilag 03, faneblad TP Ydelser. 8.7 Bortskaffelse og genanvendelse: Hvor Leverandøren fra Kunden medtager brugt udstyr, materiel og beholdere til forbrugsstoffer, skal Leverandøren overholde den for Leverandøren gældende lovgivning samt de aftalte miljøkrav. På anfordring fra Kunden skal Leverandøren redegøre for, hvorledes Leverandøren sikrer overholdelse af disse krav, herunder hvorledes udtjente produkter, der tages retur, håndteres og bortskaffes/genanvendes. 9 Kundens it-miljø, kontaktpersoner og bidrag 9.1 Kontaktpersoner: Bilag 01 angiver de personer, der har ansvaret for Parternes samarbejde ved ns opfyldelse Af hensyn til kontinuitet og kvalitet skal Leverandøren i videst muligt omfang undgå udskiftning af medarbejdere ved udførelse af service for Kunden. Leverandøren skal dog på anfordring fra Kunden udskifte en medarbejder, såfremt anmodningen er rimeligt begrundet. 9.2 Kundens pligt til at give Leverandøren adgang: På anmodning fra Leverandøren skal Kunden give Leverandøren en sådan adgang til Kundens lokaler og it-systemer, der med rimelighed kan anmodes om i forbindelse med Leverandørens opfyldelse af n. Leverandøren skal i denne forbindelse overholde Kundens sikkerhedsforskrifter Der kan i Bilag 01 være anført eventuelle varsler Leverandøren skal overholde i forbindelse med anmodning om adgang. Er ingen konkrete varsler anført deri, skal Leverandøren give Kunden et efter omstændighederne rimeligt varsel. Side 9 af 15

10 10 Overgang af risiko og ejendomsret 10.1 Overgang af risiko: Risiko for det leverede overgår på følgende tidspunkter: Hvor der ved levering af udstyr, forbrugsstoffer, dokumentation eller programmel er aftalt afholdelse af en prøve efter aflevering på aftalt adresse, overgår risikoen for det pågældende, når Kunden har godkendt, at det har bestået prøven Hvor der ved levering af udstyr, forbrugsstoffer, dokumentation eller programmel ingen prøve er aftalt, overgår risikoen når det er afleveret på den aftalte adresse, og Kunden har kvitteret for modtagelsen Overgang af ejendomsret og brugsret: Hvor ejendomsret eller brugsret skal overgå til Kunden, overgår disse rettigheder samtidig med tidspunktet for overgang af risiko. 11 Rettigheder til programmel og dokumentation 11.1 Brugsret: Kunden opnår en tidsubegrænset brugsret til det programmel og den dokumentation, der leveres under n Rettigheder til dokumentation: Kunden må frit stille dokumentation leveret under n til rådighed for tredjemand i det omfang en sådan adgang måtte være fornøden i forbindelse med udførelse af integrationer, vedligeholdelse og videreudvikling for Kunden Kundens eget materiale: Kunden bevarer egne rettigheder til specifikationer, data, programmel og dokumentation, som Kunden måtte stille til rådighed for Leverandøren som led i ns opfyldelse. 12 Priser 12.1 Generelt: Alle priser er angivet i danske kroner og fremgår af Bilag 03. I priserne er inkluderet told og øvrige afgifter dog excl. moms. Ved ændring af danske afgifter skal priserne reguleres med den økonomiske nettokonsekvens heraf, så Leverandøren stilles uændret I priserne er inkluderet forsikring indtil risikoen er gået over til Kunden, jf. pkt Priserne inkluderer emballage, transport, opstilling i anvist lokale, udpakning, tilslutning af strøm, bortskaffelse af emballage, transport for Leverandørens ansatte og Leverandørens arbejde med afprøvning som led i ns opfyldelse Alle priser er faste Klikafgifter på aktive serviceaftaler kan dog én gang årligt reguleres i henhold til udviklingen i nettoprisindekset, Danmarks Statistik En serviceaftale skal have været aktiv i minimum 12 mdr. før en regulering kan effektiviseres Gebyrer: Kundens vederlag til Leverandøren er entydigt angivet i n med tilhørende Bilag. Leverandøren har ingen adgang til opkrævning af supplerende gebyrer. 13 Betalingsbetingelser 13.1 Fakturering skal ske under overholdelse af Lov om offentlige betalinger m.v. (lovbekendtgørelse nr. 798 af 28. juni). Side 10 af 15

11 Bevirker forhold hos Leverandøren, at Kunden ikke er i stand til at betale via elektronisk overførsel, kan Kunden ikke gøres ansvarlig for manglende betaling med efterfølgende morarente og/eller misligholdelsesbeføjelser til følge Fakturering for udstyr, programmel og serviceydelser kan først ske, når levering og afprøvning af den pågældende fakturerede ydelse har fundet sted Kunden er forpligtet til at betale senest 30 dage efter modtagelse af fyldestgørende faktura. Fyldestgørende fakturering er beskrevet i bilag Kundens ret til at tilbageholde betaling ved mangler følger dansk rets almindelige regler om tilbageholdsret. 14 Garantier 14.1 Generel garanti: Leverandøren garanterer, at; Leverancen opfylder alle de i n stillede krav. Leverancen overholder god IT-skik jf. punkt 6.2. Rådgivning ydet af Leverandøren er relevant, set i forhold til Kunden, samt at den endvidere følger god skik inden for den pågældende type rådgivning. Leverancen ikke krænker andres rettigheder, herunder patenter eller ophavsrettigheder For alle dele af Leverancen udløber garantien 12 måneder efter levering af det pågældende udstyr eller service har fundet sted. Garantien mod krænkelse af tredjemands ret gælder dog uden tidsbegrænsning For de dele af Leverancen, der er omfattet af Leverandørens service, forlænges garantiperioden dog således: Leveret udstyr, programmel og dokumentation, der er omfattet af en serviceaftale, skal som minimum opfylde ns krav i hele den periode Leverandørens serviceforpligtelser består i forhold til det pågældende udstyr, programmel eller dokumentation Forbrugsstoffer: Leverandørens garanti for leveret udstyr og eventuel pligt til levering af service opretholdes, selvom Kunden anvender forbrugsstoffer leveret fra tredjemand, forudsat at de pågældende forbrugsstoffer er fabrikeret af producenten eller i øvrigt overholder producentens specifikationer Tredjemands service: Leverandørens garanti opretholdes selvom service udføres af Kunden selv eller tredjemand. Det forudsætter dog, at servicemedarbejderen er autoriseret af Leverandøren til udførelse af den pågældende type service. 15 Ændringshåndtering 15.1 Ændring af sortiment: Såfremt der i Leverandørens tilbud er produkter der i ns løbetid skal udfases og erstattes af nye produkter må det relative spænd mellem Leverandørens listepriser og Kundens priser ikke reduceres. Prisen på de nye produkter må under ingen omstændigheder overstige priserne på de erstattede produkter Dokumentation ved ændring i sortiment: Leverandørens skriftlige anmodning om at erstatte et produkt omfattet af n skal indeholde en attestation på, at det nye produkt opfylder samtlige krav i Kravspecifikationen jf. Bilag 02 og Bilag 03. Dokumentation på det nye produkts specifikationer fremsendes til Kunden for verifikation af attestationen. Side 11 af 15

12 16 Mangler 16.1 Begreb: Der foreligger en Mangel, hvis de leverede ydelser ikke opfylder ns samt tilhørende Bilags krav, eller ikke i øvrigt svarer til det, som Kunden med føje kan forvente Afhjælpning: I garanti- og serviceperioden skal Leverandøren uden ugrundet ophold afhjælpe de mangler, der reklameres over Leverandøren skal uden yderligere vederlag og uden ugrundet ophold levere sådant andet eller yderligere udstyr, programmel, dokumentation og andre ydelser, som er nødvendigt for at opfylde n Afhjælpning foregår hos Kunden, medmindre andet tydeligt fremgår af Bilag 02. Eventuel afhentning eller forsendelse af udstyr sker for Leverandørens regning og risiko Hvor konkrete servicemål er aftalt, jf. Bilag 02, skal de pågældende servicemål overholdes af Leverandøren Udføres afhjælpning ikke uden ugrundet ophold, eller overholdes de aftalte servicemål ikke, kan Kunden lade manglerne udbedre for Leverandørens regning Pligt til udskiftning: Hvor Kunden i garanti- eller serviceperioden inden for en periode på tre måneder berettiget reklamerer skriftligt mere end tre gange over den samme fejl ved udstyr leveret under n, skal Leverandøren omlevere det pågældende udstyr Ved hel eller delvis udskiftning skal Leverandøren erstatte med mangelfrit tilsvarende udstyr, der opfylder de aftalte specifikationer og ikke er ældre Erstatningsudstyret må ikke være brugt i højere grad end det udskiftede. Hvor der er en tællerstand, må der ikke være en højere tællerstand end gældende for det udskiftede udstyr Ved udskiftning af udstyr indeholdende harddisk, henvises til pkt. 8.6 ovenfor Lempelse af ansvar i serviceperioden - udstyr: Hvis Leverandøren i serviceperioden kan dokumentere, at producenten af leveret standardudstyr er ophørt med levering af konkrete reservedele til det pågældende udstyr, skal Leverandøren blot levere sådanne andre reservedele, der løser det konkrete problem i rimeligt omfang, og kun hvis dette er muligt uden væsentlige omkostninger for Leverandøren. Denne lempelse gælder dog først, når der er gået mindst 60 måneder efter levering til Kunden af det pågældende udstyr Leverandøren skal således i mindst 60 måneder efter levering kunne levere originale reservedele Lempelse af ansvar i serviceperioden - programmel: Hvis Leverandøren i serviceperioden kan dokumentere, at producenten af leveret Standardprogrammel er ophørt med support af leverede standardprogrammel, lempes Leverandørens ansvar således, at Leverandøren blot skal sikre etablering af en omgåelse, der løser det konkrete problem i rimeligt omfang, og kun hvis dette er muligt uden væsentlige omkostninger for Leverandøren. Denne lempelse gælder dog først, når der er gået mindst 36 måneder efter levering til Kunden af det pågældende programmel. 17 Misligholdelse 17.1 Væsentlig misligholdelse: Dansk rets almindelige regler om ophævelse finder anvendelse. Det anses dog altid for en væsentlig misligholdelse fra Leverandørens side, som berettiger Kunden til at ophæve n, hvis en aftalt bodspålagt frist overskrides med mere end 30 Arbejdsdage som følge af Leverandø- Side 12 af 15

13 rens forhold Omfang af ophævelse: Kunden er berettiget til at begrænse sin ophævelse til en del af n Delleverancer, hvor garantiperioden er udløbet: Ophævelse kan ikke ske for de dele af Leverancen, hvor garantiperioden er udløbet. 18 Løbetid og opsigelse 18.1 n er gældende fra ns underskrift til den 31. juli Bestillinger, der er afgivet inden ns ophør, skal dog desuagtet opfyldes af Leverandøren under overholdelse af ns bestemmelser, herunder skal Leverandøren opfylde sine forpligtelser i relation til serviceydelser og garantier også efter ns ophør Kunden kan når som helst opsige n med et forudgående skriftligt varsel på 6 måneder, dog ikke til ophør tidligere end 18 måneder efter ns indgåelse. Kunden er berettiget til at begrænse sin opsigelse til en del af n, herunder til blot at opsige for alle eller dele af de løbende serviceydelser. Efter opsigelsesvarslets udløb gælder Leverandørens garantier og pligt til udbedring af mangler påberåbt under garanti fortsat indtil garantiperiodens udløb Kunden kan opsige n med en måneds varsel, såfremt Kundens beslutning om at tildele n til Leverandøren annulleres og/eller n erklæres for uden virkning, eller Kunden i øvrigt pålægges at bringe n til ophør af Klagenævnet for Udbud eller af domstolene I tilfælde af Kundens opsigelse kan Leverandøren ikke rejse krav om erstatning eller krav på anden form for godtgørelse som følge af opsigelsen. 19 Ophør 19.1 Bistand: Ved ns ophør skal Leverandøren på anfordring til Kunden vederlagsfrit udlevere specifikationer, data, dokumentation og udstyr tilhørende Kunden, der måtte være i Leverandørens besiddelse Brugsret: Kundens eventuelle erhvervede ejendomsret eller tidsubegrænsede brugsret påvirkes ikke af ns ophør. 20 Erstatning 20.1 Hovedregel: Parterne er erstatningspligtige efter dansk rets almindelige regler Bod: For forhold, der udløser betaling af bod, kan erstatning kun kræves, i det omfang Kunden dokumenterer et tab ud over bodsbeløbet Beløbsmæssig maksimering: Erstatning og eventuel bod under n tilsammen er dog under alle omstændigheder begrænset til det største af følgende to beløb (i) kr. 1 million, (ii) 24 gange Kundens gennemsnitlig månedlige vederlag under n fra den første forfaldne betaling fra Kunden under n frem til det relevante krav om betaling af erstatning eller bod rejses Indirekte tab: Parterne er ikke i noget tilfælde ansvarlig for driftstab, følgeskader eller andet indirekte tab. Tab af data anses for indirekte tab Grov uagtsomhed og forsæt: Foranstående begrænsninger gælder kun, såfremt tabet ikke kan hen- Side 13 af 15

14 føres til grov uagtsomhed eller forsætlige forhold hos den skadevoldende part Produktansvar: Leverandørens produktansvar følger dansk rets almindelige regler. 21 Force majeure 21.1 Ansvarsfrihed: Hverken Leverandøren eller Kunden skal anses for ansvarlig over for den anden part for forhold, der ligger uden for partens kontrol, og som parten ikke ved aftalens indgåelse burde have taget i betragtning og ej heller burde have undgået eller overvundet. Forhold hos en underleverandør anses kun for force majeure, såfremt der for Underleverandøren foreligger en hindring, der omfattes af 1. punktum, og Leverandøren ikke burde have undgået eller overvundet den deraf følgende leveringshindring for Leverandøren Varighed: Force majeure ved forsinkelse kan højst gøres gældende med det antal Arbejdsdage, som force majeure situationen varer. Såfremt en tidsfrist for Leverandøren udskydes på grund af force majeure, udskydes de betalinger, der knytter sig dertil, tilsvarende Meddelelse: Force majeure kan kun påberåbes, såfremt den pågældende part har givet meddelelse herom til den anden part senest ti Arbejdsdage efter, at force majeure er indtrådt Annullation: Kunden er berettiget til at annullere n helt eller delvist efter Kundens valg i forhold til alle yderligere leverancer under n, såfremt en leverance under n udskydes med mindst 40 Arbejdsdage som følge af force majeure. 22 Tavshedspligt 22.1 Sædvanligt omfang: Parterne skal iagttage tavshed i sædvanligt omfang for forhold, som ikke er alment kendte Brug som reference: Leverandøren må medtage Kunden på sin referenceliste, men må derudover ikke bruge Kundens navn i markedsføringsøjemed. 23 Overdragelse 23.1 Kundens overdragelse: Kunden har ret til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser efter n til en anden Offentlig institution Leverandørens overdragelse: Leverandøren kan ikke uden Kundens skriftlige samtykke overdrage sine rettigheder og forpligtelser ifølge n til tredjemand. Kunden kan ikke nægte sådant samtykke uden saglig grund. 24 Fortolkning og forrang 24.1 Bilag: Henvisninger til n eller til en bestemmelse heri omfatter også de tilhørende Bilag. Bestemmelser i n har forrang frem for bestemmelser i Bilag, hvorfor bestemmelser i et Bilag, der strider mod n bestemmelser, ikke tillægges retsvirkning Kundens krav: Såfremt der i et Bilag er modstrid mellem et af Kunden anført krav og Leverandørens kravbesvarelse i Bilag 03, har Kundens krav forrang. Det indebærer dog ingen begrænsning i Leverandørens pligt til at levere det yderligere, der måtte fremgå af Leverandørens Løsningsbeskrivelse Leverandørens standardbetingelser: Leverandørens standardbetingelser finder ikke anvendelse. Side 14 af 15

15 25 Tvister 25.1 Lovvalg: n er undergivet dansk ret Forhandling: Ved uoverensstemmelser i forbindelse med n, skal Parterne med en positiv samarbejdende og ansvarlig holdning søge at indlede forhandlinger med henblik på at løse tvisten. Om nødvendigt skal forhandlingerne søges løftet op på højt plan i Parternes organisationer Mediation: Kan Parterne ikke opnå en løsning ved forhandling, skal tvisten på begæring fra en part indledningsvis søges løst ved mediation ledet af en mediator udpeget af Parterne. Har Parterne ikke opnået enighed om valg af mediator inden 14 dage efter, at en af dem har fremsat ønske om mediation, kan enhver af parterne indgive begæring til foreningen Danske it-advokater om at udpege en mediator Værneting: Er konflikten ikke løst ved mediation inden 8 uger efter, at der blev fremsat ønske om mediation, er hver af Parterne berettiget til at indbringe konflikten for de almindelige domstole. Værneting er byretten i den retskreds, hvor Kunden har hjemsted. 26 Underskrifter 26.1 To originale eksemplarer: n underskrives i to originale eksemplarer, hvoraf Parterne hver modtager et eksemplar. Dato: Dato: For Kunden For Leverandøren Side 15 af 15