Boligforeningen 3B bærer et stort samfundsansvar nu sætter vi ord på KOMMUNIKATIONSSTRATEGI NYE TIDER NYE TONER

Transkript

1 Boligforeningen 3B bærer et stort samfundsansvar nu sætter vi ord på KOMMUNIKATIONSSTRATEGI NYE TIDER NYE TONER

2 3B har en ambition om at blive Danmarks bedste boligforening. For at forandre os og forbedre vores kommunikation må vi gøre noget andet i dag, end vi gjorde i går. NYE TIDER NYE TONER HVORFOR, OG HVORDAN? Som en del af den almene sektor bærer 3B et stort samfundsansvar, og vi løfter hver dag store sociale opgaver i vores boligafdelinger. Det er vigtigt, at både vi og verden omkring os er bevidste om det gode stykke arbejde, vi gør. Derfor er en betydningsfuld del af vores strategi at fortælle de gode historier om, hvordan vores beboere og organisation i høj grad er med til at tage socialt ansvar, der blandt andet bygger på et stærkt fællesskab. På den måde kan vi bidrage positivt til den sammenhængskraft, der er essentiel i den almene sektor, samtidig med, at vi puster ny luft i 3B s profil udadtil. Desuden har medierne til stadighed mere fart på, historier vokser sig lynhurtigt kæmpestore, og de sociale medier gør ikke nødvendigvis tonen bedre. Det har vi erfaret i 3B, og vi mærker et stigende behov for et veludrustet kriseberedskab samt for at gøre en stor indsats i forbindelse med at afklare misforståelser og forskellige opfattelser af beboerdemokrati. I SIDE 2 I AUGUST 2015 I

3 Med et intensivt fokus på at fortælle de gode 3B-historier, har vi et positivt grundlag, når kriserne opstår. VORES KOMMUNIKATION MÅLES PÅ at omverdenen forstår og anerkender det store samfundsansvarlige arbejde, vi udfører, samt på, at vi som organisation taler med én samlet stemme. Herunder særligt... At vores demokrati er velfungerende, og at kommunikationen giver aktiv støtte til fælleskaber af mennesker, som er vidt forskellige At vores evne til at kommunikere og håndtere konflikter og sociale udfordringer i vores fællesskaber forbedres At kommunikationen både internt og eksternt viser et klart billede af vores kvalitetsboliger og det miljø, som vi hele tiden tilstræber at bygge, udvikle og administrere mest ansvarligt og bedst muligt.

4 MÅLGRUPPER Når vores vigtigste målgrupper forstår os, er de i fællesskab aktivt med til at understøtte 3B s holdninger og handlinger og den gode historie om os. Dermed er vores målgrupper en stor del af grundlaget for vores identitet og image og hjælper til den fortsatte udvikling af vores organisation. AFDELINGSBESTYRELSER ORGANISATIONSBESTYRELSEN ANSØGERE BEBOERE KOMMUNER MEDARBEJDERE OFFENTLIGHEDEN (herunder naboer, meningsdannere og presse) I SIDE 4 I AUGUST 2015 I

5 Når vi kommunikerer til og med vores målgrupper, skal vi som afsendere huske at tænke os om og have både hoved, hjerte og ben med. VELOVERVEJET KOMMUNIKATION TIL OG MED VORES MÅLGRUPPER Hoved Dokumentere og informere uden at gemme os bag firkantede regler eller løse rygter (fakta, data og konkret information) Hjerte Udvise respekt og empati for alle målgrupper ved at differentiere, så vores budskaber kan forstås uanset modtager (stemning, relation, følelser, eksempler, billeder og metaforer) Ben Handle med en grad af bestemthed, så der ikke opstår tvivl om, hvad vi gør, og hvad vi mener her er det vigtigt, at vi taler med én samlet stemme (retning, handling og forventninger)

6 TILLID I OG OMKRING 3B Vi arbejder fokuseret på tryghed, troværdighed og åbenhed som en naturlig del af 3B s image. Vi vil opnå øget tillid ved... At vi til enhver tid viser og kommunikerer, at vi er en social virksomhed, der bærer et stort samfundsansvar At forventningsafstemme med hinanden og med omgivelserne, så vi er enige om, hvad opgaverne går ud på - og hvad der skal til, for at de er løst. At sikre en god dialog, så vores interessenter ved, hvordan det går - også hvis det ikke går som forventet Altid at sørge for åbne og klare kommunikationsveje, så alle henvendelser fra vores interessenter og målgrupper kun går gennem vores vedtagne kommunikationskanaler At bygge alle handlinger og holdninger på fakta At få afklaret eventuelle misforståelser og ikke tage rygter for gode varer og den, der har nyt at fortælle skal gå gennem de etablerede kanaler. I SIDE 6 I AUGUST 2015 I

7 HELT KONKRET BETYDER DET, AT VI VIL støtte beboerdemokratiet og forskelligheden i og omkring 3B.... udvikle et velfungerende kriseberedskab.... etablere en skriftlig kultur, hvor fakta er beskrevet i korte notater og dertilhørende budskaber.... klart formulere og præsentere spillereglerne for, hvordan vi agerer i 3B, og hvor grænserne går i forhold til væsentlige emner som demokrati, sikkerhed, ansvar og medindflydelse.... kommunikere kort og klart, så der ikke sås tvivl om betydning eller hensigt.... få de gode historier ud over rampen, så vi bliver interessante i pressen på grund af alle de positive ting, vi har at fortælle.... målrette vores kommunikation... vise vores endnu bedre til de sociale ansvar, forskellige målgrupper. når vi agerer både internt og eksternt.

8 Målet er at skabe følelsen af, at det er rart at komme hjem og en følelse af at høre til for alle beboere i 3B. Boligforeningen 3B Havneholmen København V Tlf Mail 3b@3b.dk Ekspeditionstid Hverdage 9-16 Fredage 9-14