Om Drift, Support, Vedligeholdelse og Videreudvikling af Tilskuds- og Kontroladministrative Systemer

Transkript

1 Rammekontrakt Om Drift, Support, Vedligeholdelse og Videreudvikling af Tilskuds- og Kontroladministrative Systemer mellem Landbrugsstyrelsen Nyropsgade København V (i det følgende benævnt Kunden ) og [leverandør] [adresse] [postnummer og by] CVR-nr. [ ] (i det følgende benævnt Leverandøren ) Landbrugsstyrelsen Nyropsgade 30 Tel mail@lbst.dk

2 Indholdsfortegnelse I. INDLEDENDE BESTEMMELSER FORMÅL... 7 II. KUNDENS BEHOV KUNDENS SITUATIONSBESKRIVELSE GENERELT AFKLARING AF KUNDENS SITUATION... 8 III. TJENESTEYDERENS HOVEDYDELSER DRIFT OG SUPPORT VEDLIGEHOLDELSE OG VIDEREUDVIKLING VEDLIGEHOLDELSE Generelle vedligeholdelsesforpligtelser Særligt om vedligeholdelse af Dokumentation VIDEREUDVIKLING SERVICEMÅL SERVICEMÅL Generelt Manglende opfyldelse af servicemål IV. ANDRE YDELSER OVERGANGSYDELSER OVERTAGELSESOPGAVER UDTRÆDELSESADGANG OVERDRAGELSESOPGAVER INFORMATIONSSIKKERHED GENERELT SÆRLIGT OM PERSONDATA TEST OG PRØVER DOKUMENTATION TIDSPLANER GENERELT LEVERING AF YDELSER BESTILT VED ÆNDRINGSANMODNING KUNDENS UDSKYDELSE AF TIDSFRISTER V. ORGANISATION OG SAMARBEJDE SAMARBEJDSORGANISATION OG RESSOURCER SIDE 2/61

3 11.1 SAMARBEJDSORGANISATION LEVERANDØRENS RESSOURCER OG RESSOURCEALLOKERING KUNDENS MEDVIRKEN LEVERANDØRENS INITIATIVPLIGT CHANGE MANAGEMENT CHANGE REQUESTS SÆRLIGT OM HASTEÆNDRINGER VI. ØKONOMI VEDERLAG GENERELT VEDERLAG FOR DRIFT, SUPPORT OG VEDLIGEHOLDELSE VEDERLAG FOR VIDEREUDVIKLING VEDERLAG FOR OVERTAGELSESOPGAVER OG OVERDRAGELSESOPGAVER GODTGØRELSE VED KUNDENS UDTRÆDELSE AF KONTRAKTEN BETALINGSBETINGELSER Generelt Fakturering Modregning af bod i Leverandørens vederlag VII. AUDIT AUDIT VIII. ALMINDELIG KONTRAKTREGULERING GARANTIER GENEREL GARANTI GARANTEREDE SERVICEMÅL HÆFTELSE FOR UNDERLEVERANDØRER MANGLER BEGREB AFHJÆLPNING FORHOLDSMÆSSIGT AFSLAG ØVRIGE BEFØJELSER FORSINKELSE BEGREB AFHJÆLPNING Generelt Underretningspligt BOD FOR FORSINKELSE AF OVERTAGELSESDAGEN BOD FOR MANGLENDE OVERHOLDELSE AF SERVICEMÅL SIDE 3/61

4 17.5 FORSINKELSE AF IDRIFTSÆTTELSE AF CHANGES ØVRIGE BEFØJELSER OPHÆVELSE GENERELT OPGØRELSE VED OPHÆVELSE KUNDENS FORHOLD LEVERANDØRENS ERSTATNINGSANSVAR FORCE MAJEURE MYNDIGHEDSKRAV, SAMFUNDSANSVAR OG ELEVPLADSER MYNDIGHEDSKRAV SAMFUNDSANSVAR Generelt Særligt vedrørende arbejdsklausuler ELEVPLADSER Generelt Anvisning af elever Bod RETTIGHEDER TIL PROGRAMMEL, DOKUMENTATION OG ØVRIGT MATERIALE EKSISTERENDE PROGRAMMEL OG DOKUMENTATION UDVIKLET PROGRAMMEL STANDARDPROGRAMMEL ØVRIGT MATERIALE TREDJEMANDS RETTIGHEDER TAVSHEDSPLIGT OVERDRAGELSE IKRAFTTRÆDEN, VARIGHED, FORLÆNGELSE OG OPSIGELSE ANNULLATION AF BESLUTNINGEN OM TILDELING AF KONTRAKTEN UDEN VIRKNING SELVSTÆNDIG AFTALE FORTOLKNING OG KONTRAKTSTYRING FORTOLKNING KONTRAKTSTYRING VED ÆNDRINGER LEVERANDØRENS FORPLIGTELSE TIL AT OPFYLDE VED TVIST ELLER OPHØR LEVERANDØRENS FORPLIGTELSE TIL AT OPFYLDE VED TVIST LEVERANDØRENS FORPLIGTELSER VED OPHØR TVISTER LOVVALG SIDE 4/61

5 30.2 FORHANDLING TVISTLØSNING VEDRØRENDE TEKNISKE FORHOLD VEJLEDENDE UDTALELSE I IT-SAGER MEDIATION DOMSTOLSBEHANDLING VÆRNETING UNDERSKRIFTER SIDE 5/61

6 Bilagsfortegnelse bilag 1 : bilag 2 : bilag 3 : bilag 4 : bilag 5 : bilag 6 : bilag 7 : bilag 8 : bilag 9 : bilag 10 : bilag 11 : bilag 12 : bilag 13 : Definitioner Situationsbeskrivelse Drift og Supportydelser Vedligeholdelse og Videreudvikling Servicemål Overgangsydelser a. Indhold i håndbog for levering (indeholdt i bilag 6) b. Indhold i håndbog for Drift (indeholdt i bilag 6) c. Tidsplan for overtagelsen Informationssikkerhed a. Databehandleraftale Test og prøver Dokumentation Tidsplaner a. Tidsplan for Afklaringsfase Samarbejdsorganisation a. Kompetencer og bemanding b. Vilkår for samarbejde mellem Kundens Leverandører Change Management a. Skema til brug for Change Request inklusiv Løsningsbeskrivelse Vederlag a. Specifikation af priser SIDE 6/61

7 I. INDLEDENDE BESTEMMELSER 1. Formål Kunden har gennemført et begrænset udbud af en rammeaftale om Drift, Support, Vedligeholdelse og Videreudvikling af Tilskuds- og Kontroladministrative Systemer. Ydelserne omfattet af nærværende udbud vedrører Systemerne jf. bilag 2. Kunden ønsker med Kontrakten at sikre, at ydelserne i forbindelse med denne kontrakt i videst muligt omfang holdes tidssvarende og samlet med henblik på at sikre, at Kundens Tilskuds- og kontroladministrative Systemer jf. bilag 2 til enhver tid kan driftes stabilt og videreudvikles, og at driften for samme Systemer varetages af samme leverandør. Dette sikrer sammenhæng og stabilitet mellem Drift, Support, Vedligehold og Videreudvikling af vores tilskud- og kontroladministrative systemer. Leverandøren pålægges ved Afklaringsfasens afslutning at varetage de i bilag 6, anførte overtagelsesopgaver, herunder skal Leverandøren udarbejde "håndbog for levering" i overensstemmelse med de i bilag 6 anførte krav. Leverandørens overtagelsesopgaver afsluttes ved Kundens godkendelse af overtagelsestesten, jf. bilag 8, der etablerer Overtagelsesdagen. Fra Overtagelsesdagen skal Leverandøren levere alle Ydelser omfattet af Kontrakten. Kontrakten er ikke-eksklusive, og Kunden er således berettiget til at foretage anskaffelser af tilsvarende Ydelser uden for Kontrakten, herunder udbyde sådanne anskaffelser i separate Udbud. II. KUNDENS BEHOV 2. Kundens situationsbeskrivelse 2.1 Generelt Systemerne, der skal driftes, supportes, vedligeholdes og videreudvikles i henhold til Kontrakten, er beskrevet i bilag 2 sammen med en beskrivelse af Kundens situation i øvrigt. SIDE 7/61

8 Kundens eksisterende Dokumentation, programmel og data for de Tilskuds- og kontroladministrative Systemer, som har betydning for Drift, Support, Vedligeholdelse og Videreudvikling i henhold til Kontrakten er oplistet i bilag 2, er stillet til rådighed for Leverandøren iht. bilag 6. Leverandøren er derfor oplyst om de eksisterende Systemer, tilstanden for disse dele og Dokumentationens tilstand i øvrigt. Dokumentationen oplistet i bilag 2 er tilgængelig i den form, som Dokumentationen foreligger i hele Kontraktens løbetid. Leverandøren skal lade al Dokumentation både i sin oprindelige form og som den udvikles gennem kontraktsperioden værende tilgængelig for Kunden og fremtidige leverandører ved genudbud. Før Kontraktens indgåelse har Leverandøren fået udleveret udbudsmateriale inklusive information om Ydelserne indeholdt i denne kontrakt, systemdokumentation samt fået adgang til at stille spørgsmål til udbudsmaterialet. Med de konkrete begrænsninger, der måtte fremgå af bilag 2, er Parterne ved underskrift af denne Kontrakt enige om at: Kunden har udleveret eller på anden måde stillet alle nødvendige oplysninger og Dokumentation til rådighed, så Leverandøren har haft mulighed for at (i) sætte sig ind i opgaven og (ii) afgøre, om Leverandøren kan levere sine Ydelser i overensstemmelse med vilkårene i Kontrakten; Leverandøren har haft lejlighed til at lave de nødvendige undersøgelser af Kundens forhold, inklusiv mulighed for at anmode om adgang til Datarum, samt fremsætte alle de spørgsmål, der må anses for relevante og nødvendige for at afgøre, om Leverandøren er i stand til at levere de aftalte Ydelser inden for både Drift, Support, Vedligeholdelse og Videreudvikling af Kundens Tilskuds- og Kontroladministrative Systemer; Leverandøren har ikke fremsat krav om yderligere oplysninger eller Dokumentation, som er nødvendige for at kunne opfylde forpligtelserne i Kontrakten; Leverandøren har ikke før Kontraktens indgåelse konstateret forhold, som medfører, at Leverandøren ikke er i stand til at levere de aftalte Ydelser eller i øvrigt ikke kan opfylde sine forpligtelser i henhold til Kontrakten. 2.2 Afklaring af Kundens situation Kunden vil i Afklaringsfasen jf. bilag 6 og bilag 10 i fællesskab med Leverandøren gennemgå Kontrakten med SIDE 8/61

9 tilhørende kravspecifikation og øvrige bilag for at sikre fælles forståelse af Kontraktens forpligtelser. Kunden vil loyalt bistå Leverandøren med fremskaffelse af sådanne eventuelle yderligere oplysninger, som Leverandøren ikke selv har adgang til, der med rimelighed kan anses relevante for opfyldelse af Kontrakten. Kunden skal herunder stille relevante oplysninger og Dokumentation til rådighed for Leverandøren i gældende version. Kunden skal i den forbindelse give adgang til sine systemer i nødvendigt omfang, herunder det eksisterende driftsmiljø, og efter behov deltage i møder indkaldt af Leverandøren. I overensstemmelse med bilag 10 gennemføres en Afklaringsfase, der omfatter alle dele af Leverandørens forpligtelser vedrørende Drift, Support, Vedligeholdelse og Videreudvikling af Systemerne. Afklaringsfasen påbegyndes ved Kontraktens underskrivelse og afsluttes, når de i bilag 10 planlagte aktiviteter er gennemført. Afklaringsfasen gennemføres som beskrevet i bilag 10 og 10A med henblik på at sikre tilrettelæggelsen af det videre forløb med levering af de i Kontrakten omfattede Ydelser. Afklaringsfasen er en intensiv proces, hvor Kunden og Leverandøren i tæt samarbejde skal udføre de aktiviteter, der er beskrevet i bilag 10 og 10A. Afdækker Afklaringsfasen forhold af væsentlig betydning for Kontraktens opfyldelse, som Leverandøren ikke tidligere dokumenterbart er blevet informeret om eller burde have taget højde for, skal Parterne loyalt tilpasse Kontraktens bilag, så Kontrakten, herunder Ydelsesbeskrivelser, tidsplaner og vederlag, tilpasses med henblik på at afspejle de faktisk konstaterede forhold, idet Kontraktens økonomiske balance mellem Parterne fastholdes. Sådan ændring, præcisering eller justering af Kontrakten fastlægges i et loyalt samarbejde mellem Kunden og Leverandøren ved justering af Kontraktens bilag. Ændringer må ikke være af så alvorlig karakter, at havde man taget disse i betragtning ved tilbudsgivning under udbuddet var Kontrakten med tydelighed blevet tildelt en anden leverandør. Ændringer i vederlag gennemføres alene, såfremt (i) Kunden kræver ændringer i forhold til bilag 2 - Situationsbeskrivelsen, og Leverandørens besvarelse af krav i øvrige bilag, eller (ii) de konstaterede forhold påvirker Leverandørens omkostninger forbundet med Kontraktens opfyldelse. SIDE 9/61

10 Hvis Parterne ikke opnår enighed om justering af Kontrakten jf. ovenstående, inden 4 uger efter, at Leverandøren har orienteret Kunden om karakteren og konsekvensen af justeringen, kan Kunden indenfor 10 Arbejdsdage vælge at acceptere de rimelige ændringer, Leverandøren berettiget måtte kræve. De ændringer, der ikke er af alvorlig karakter jf. ovenstående, er rimelige ændringer til Kontrakten og Bilagene, der kan justeres i Afklaringsfasen. Hvis Kunden afviser Leverandørens rimelige ændringer til Kundens justeringsforslag, kan Kunden udtræde, uden Leverandøren har krav på vederlag. Hvis Leverandøren afviser Kundens rimelige ændringer til Leverandørens justeringsforslag, kan Kunden udtræde, uden Leverandøren har krav på vederlag. Leverandøren har ikke ret til at udtræde på baggrund af rimelige ændringer. III. TJENESTEYDERENS HOVEDYDELSER 3. Drift og Support Det påhviler Leverandøren fra Overtagelsesdagen at drifte og supportere Systemerne i overensstemmelse med de krav og servicemål, som er fastsat i henholdsvis bilag 3 og bilag 5, således at Systemerne kan opfylde Kundens behov, jf. punkt 1. Forpligtelsen består indtil Overdragelsesdagen, jf. punkt 6. For så vidt angår drift omfatter Kontrakten, specificeret i Bilag 3, driftsplanlægning, gennemførelse af daglig drift, driftsovervågning, fejlhåndtering, opfølgning på afvigelser samt rapportering, vedligeholdelse af software (patches, versioner og releases), opfyldelse af servicemål og sikkerhedsadministration efter ISO eller tilsvarende jf. bilag 7. Desuden omfattes brugerstøtte både i Drift og Support. Support af Systemerne initieres løbende og gennemføres i overensstemmelse med i procedurerne i bilag 3, bilag 5 og bilag 12. Supportbehandlingen skal være hurtig, effektiv og medvirke til opfyldelsen af Leverandørens øvrige forpligtelser i Kontrakten og opfyldelse af servicemål. Leverandøren er ansvarlig for, at dennes supportfunktion til enhver tid har den beskaffenhed, som opfyldelsen af Kontrakten måtte nødvendiggøre. SIDE 10/61

11 Leverandøren skal respektere Kundens prioritering af supportopgaver, jf. dog proceduren for prioritering anført i bilag 3. Ligeledes skal Leverandøren i forbindelse med Driften sikre Kundens normale driftsprocedurer opretholdes ihht ISO-27001, og sikre en procedure, der holder drift og support adskilt samt prioriterer og dokumenterer korrekt mellem drift og support opgaver ihht bilag 7. Procedurerne skal samtidig overholde den af Kontrakten og bilagene følgende Sikkerhed. Såfremt Kunden ikke har foretaget en prioritering, skal Leverandøren om nødvendigt foretage den prioritering af supportopgaver, som minimerer skadevirkningerne af Incidents eller Problems. Leverandøren er, uanset Leverandørens håndtering af ét eller flere aktuelle Incidents og/eller Problems, til enhver tid fortsat forpligtet af samtlige krav og Servicemål i Kontrakten, jf. bilag 3 og bilag 5. Såfremt Systemerne ændres, omfatter drift og supportforpligtelsen de ændrede Versioner. Herunder ændringer som følge af kontraktmæssig videreudvikling eller nyudvikling jf. nedenstående. Leverandøren er ved udførelsen af sine supportydelser forpligtet til at følge retningslinjerne for samarbejdet med Kundens andre leverandører, såfremt Leverandøren registrerer eller orienteres om et Incident, der kan berøre andre af Kundens Systemer, jf. underbilag 11a. Leverandøren vederlægges for drifts- og supportydelserne efter den af Kunden valgte vederlagsmodel, jf. bilag 13 og 13a. 4. Vedligeholdelse og videreudvikling 4.1 Vedligeholdelse Generelle vedligeholdelsesforpligtelser Det påhviler Leverandøren fra Overtagelsesdagen at vedligeholde Systemerne for Kunden under overholdelse af Kontrakten, herunder de stillede krav og servicemål, jf. bilag 4 og bilag 5 samt under iagttagelse af vilkårene for samarbejde mellem Kundens leverandører, jf. underbilag 11a. SIDE 11/61

12 Vedligeholdelse af Systemerne initieres løbende og gennemføres i overensstemmelse med procedurerne herfor, jf. bilag 4 og bilag 12. Leverandøren skal etablere en organisation, der rummer de nødvendige kompetencer og den nødvendige viden til udførelse af vedligeholdelsen, jf. punkt 11, og Leverandøren er forpligtet til at opretholde det nødvendige kompetenceniveau i hele Kontraktens løbetid. Leverandøren skal ved udførelsen af vedligeholdelsesforpligtelserne sikre optimering af Systemerne både for performance og for sikkerhed, og Leverandøren skal ved vedligeholdelsen af Systemerne bidrage til, at dette moderniseres og holdes tidssvarende. Leverandøren skal i forbindelse med leveringen af vedligeholdelsesydelserne sikre, at Systemerne og deres grænseflader, såvel eksterne som interne, ikke påvirkes negativt eller uhensigtsmæssigt af vedligeholdelsen, med mindre Kunden forudgående er informeret om og har godkendt eventuelle negative eller uhensigtsmæssige påvirkninger. Såfremt Kunden bestiller videreudvikling hos Leverandøren, eller tredjemand leverer funktionalitet, der implementeres i Systemerne af Leverandøren, jf. punkt 4.2, omfatter vedligeholdelsesforpligtelsen Systemerne i den ændrede Version. Leverandøren skal som en del af vedligeholdelsesydelsen dokumentere al vedligeholdelse af Systemerne, således at der er overensstemmelse mellem Systemernes aktuelle Version og Dokumentationens aktuelle Version, jf. punkt 9. Leverandøren vederlægges for vedligeholdelsesydelserne som for drifts- og supportydelserne efter den af Kunden valgte vederlagsmodel, jf. bilag 13. SIDE 12/61

13 4.1.2 Særligt om vedligeholdelse af Dokumentation Det er en del af Leverandørens vedligeholdelsesydelse, at Dokumentation for Systemerne jf. bilag 9, løbende vedligeholdes så Dokumentationskravene, jf. punkt 9, opfyldes. 4.2 Videreudvikling Leverandøren skal levere videreudviklingsydelser til Systemerne inden for rammerne af bilag 4 samt under iagttagelse af vilkårene for samarbejde mellem Kundens leverandører, jf. underbilag 11b. For så vidt angår videreudvikling af applikationer i systemerne eller nyudvikling af helt nye supplerende systemer, omfatter Kontrakten rådgivning om udviklingsopgaver og lignende ad hoc-bistand (rådgivnings- og analyseydelser) samt udvikling, planlægning og styring af udvikling af nye applikationer som en del af det samlede antal ydelser jf. bilag 2 og 4. Leverandøren har ikke eksklusivitet i relation til videreudviklet eller nyudviklet programmel, tilhørende data eller udviklede dele til Kundens Systemer jf. pkt.23. I det omfang, der ligeledes foretages videreudvikling af tredjemand, som Leverandøren skal overtage driftsafviklingen og vedligeholdelsen af i overensstemmelse med nærværende Kontrakt, overtages sådanne tredjemands videreudviklingsydelser i overensstemmelse med afprøvningsproceduren herfor fastsat i Kontraktens bilag 8. Når test og prøver i henhold til bilag 8 er bestået, indgår det videreudviklede i Systemet, og Leverandøren overtager ansvaret for videre Drift, Support, Vedligeholdelse og Videreudvikling heraf. Videreudvikling inkl. nyudvikling skal under hele kontrakts perioden efterleve sikkerhedskravene i Bilag 7 og 7a (herunder også ISO-27001) samt sikkerhedskravene i samtlige bilag til denne Kontrakt. Det anses for en forudsætning for Kontraktens tilfredsstillende opfyldelse i forbindelse med videreudvikling, at Leverandøren i hele Kontraktens løbetid skal fungere i et tæt samarbejde med Kunden, se hertil bilag 11. SIDE 13/61

14 Videreudviklings ydelser kan bestilles fra Kontraktens underskrivelse. Videreudvikling af Systemerne initieres og gennemføres i overensstemmelse med procedurerne herfor, jf. bilag 4 og bilag 12, herunder for så vidt angår estimering af videreudviklingsydelsen. Videreudvikling af Systemerne og nyudvikling af tilsvarende systemer eller applikationer kan bl.a. bestå i forbedring i henhold til Kundens forretningsmæssige udvikling og arbejdsgangstilrettelæggelse samt ny eller ændret lovgivning og/eller EU-regulering. Videreudviklingsydelserne skal overholde samtlige af Kontraktens krav, medmindre Kunden specifikt har anført andet i Ændringsanmodningen, jf. bilag 12. Leverandøren vederlægges for videreudviklingsydelserne efter den af Kunden valgte vederlagsmodel, jf. bilag Servicemål 5.1 Servicemål Generelt Servicemålene har til formål at opstille krav til performance og er fastsat i bilag 5. Servicemålene omfatter alle Leverandørens Ydelser, medmindre andet er udtrykkeligt angivet i bilag 5. Ved ibrugtagning af en godkendt vedligeholdelses- eller videreudviklingsydelse inden idriftsættelsestesten, skal Leverandøren opfylde servicemålene angivet i bilag 5 og svartider i Afklaringsfasen Manglende opfyldelse af servicemål Manglende opfyldelse af servicemålene kategoriseres og håndteres i overensstemmelse med bilag 5. Såfremt der gælder forskellige krav for forskellige dele af Ydelserne, er dette også angivet i bilag 5. SIDE 14/61

15 IV. ANDRE YDELSER 6. Overgangsydelser 6.1 Overtagelsesopgaver Leverandørens overtagelsesopgaver påbegyndes ved afslutningen af Afklaringsfasen, jf. punkt 2, og anses for afsluttet, når overtagelsestesten kan godkendes af Kunden som bestået, jf. bilag 8 (Overtagelsesdagen). Det påhviler i den forbindelse Leverandøren at arbejde løsningsorienteret og proaktivt med henblik på at sikre en hurtig og effektiv gennemførelse af Leverandørens overtagelsesopgaver. Leverandøren er forpligtet til at deltage aktivt i gennemførelsen af Leverandørens overtagelsesopgaver frem til Overtagelsesdagen, jf. bilag 6 og bilag 10. Leverandørens overtagelsesopgaver gennemføres i overensstemmelse med den i underbilag 6C anførte overtagelsesplan. Leverandøren er forpligtet til at sikre, at Leverandørens overtagelsesopgaver gennemføres som beskrevet i bilag 6 og bilag 10 og i henhold til de aftalte frister. Leverandøren overtager ansvaret for Drift, Support, Vedligeholdelse og Videreudvikling af Systemerne fra Overtagelsesdagen. Såfremt overtagelsesopgaverne i forbindelse med Drift og Support jf. bilag 6, 8 og 10 viser sig mere omfangsrige eller længerevarende, overtager Leverandøren ansvaret for Vedligeholdelse og Videreudvikling straks efter overtagelsestesten er godkendt af Kunden, selvom ansvaret således går over forinden Overtagelsesdagen. I relation til overtagelsesopgaverne vederlægges Leverandøren i overensstemmelse med bilag 13. Der kan ikke faktureres ydelser i Overtagelsesfasen ud over den faste tilbudte pris for overtagelse i underbilag 13A Specifikation af priser. SIDE 15/61

16 Levering af ydelser, herunder afprøvning, efter denne Kontrakt skal ske i overensstemmelse med fristerne i tidsplanerne i bilagene. Med et skriftligt varsel til Leverandøren på mindst 5 arbejdsdage kan Kunden udskyde enhver i tidsplanen fastsat tidsfrist for overtagelse af drift og vedligeholdelse af systemet, dog således at den samlede udskydelse af tidsplanen højst kan udgøre 60 dage. Kundens meddelelse om udskydelse skal indeholde oplysning om den nye tidsfrist. Såfremt Kunden udskyder en eller flere tidsfrister, er Leverandøren berettiget til at kræve alle efterfølgende tidsfrister udskudt med et tilsvarende antal dage. Kunden bør i forbindelse med udskydelse af en tidsfrist så vidt muligt fastsætte den nye tidsfrist i samarbejde med Leverandøren og under hensyn til Leverandørens ønsker. 6.2 Udtrædelsesadgang Frem til Overtagelsesdagen har Kunden ret til ved skriftlig meddelelse til Leverandøren at udtræde af Kontrakten som helhed og uden varsel. Ved udtrædelse betaler Kunden det i bilag 13 anførte engangsvederlag til Leverandøren, jf. dog punkt 13. Materiale, såsom rapporter, skemaer og diagrammer, samt viden, der er frembragt frem til udtrædelsestidspunktet, kan Kunden anvende til alternativ opfyldelse af Kundens behov. Leverandøren har ikke adgang til udtrædelse frem til Overtagelsesdagen, og ligeledes ikke berettiget til opsigelse efter overtagelse og gennem resten af Kontraktens løbetid jf. pkt Overdragelsesopgaver Leverandørens overdragelsesopgaver løber fra Kundens meddelelse om, at Leverandørens overdragelsesopgaver påbegyndes til Overdragelsesdagen. Leverandørens overdragelsesopgaver har til formål at sikre, at Leverandøren deltager i en overdragelsesproces med henblik på, at der sker en kontrolleret overdragelse af Kontraktens Ydelser fra Leverandøren til Kunden eller en eller flere af Kunden udpegede nye leverandører. SIDE 16/61

17 Uanset årsagen til Kontraktens hele eller delvise ophør, skal Leverandøren på god og forsvarlig vis ved ophør medvirke til overgang af løsning af opgaverne omfattet af Kontrakten enten til Kunden eller til de af Kunden udpegede nye leverandører. Leverandøren er forpligtet til at opfylde de krav, der fremgår af bilag 6 til overdragelsesopgaverne, herunder sikre at Kunden får de fornødne oplysninger til at gennemføre genudbud af Kontraktens Ydelser samt bistå Kunden eller en eller flere af Kunden udpegede nye leverandører. Kontrakten skal drives på samme vilkår indtil endelig overdragelse er sket. Ydelserne kan dog aldrig ophøre inden Kunden eller en eller flere af Kunden udpegede nye leverandører har overtaget Leverandørens forpligtelser i henhold til Kontrakten. Det påhviler Leverandøren at samarbejde loyalt med Kunden og Kundens eventuelle nye leverandører. Leverandøren har udleveringspligt. Leverandøren skal ved ophør til Kunden eller til en tredjemand udpeget af Kunden udlevere alt programmel, kildekode, data og Dokumentation tilhørende Kunden. Leverandøren skal desuden uden ugrundet ophold medvirke til udlevering til Kunden af andre oplysninger, der er nødvendige at have adgang til, for at udføre overtagelse af de opgaver, Kontrakten vedrører. Leverandøren er ansvarlig for, at al data, programmel, teknologi og Dokumentation nødvendigt for at etablere, idriftsætte, drifte, supportere, vedligeholde og videreudvikle Systemerne med et varsel på 10 Dage udleveres samlet til Kunden til brug for udbudsprocessen, og til brug for overdragelsen til Kundens eventuelle nye leverandører, jf. også punkt 9. Ved udlevering skal Leverandøren følge Kundens rimelige anvisninger. Udlevering sker på et medie, der er relevant set i forhold til opgaven med etablering af ny drift, herunder skal udlevering af Dokumentation ske i et rediger-bart format. Leverandøren har ingen tilbageholdsret i forbindelse med ovenstående dog har Kunden ikke ret til udlevering af erhvervshemmeligheder eller andre oplysninger, hvis videregivelse kan skade Leverandøren eller give tredjemand en indsigt i Leverandørens virksomhed, som ellers ikke er offentligt tilgængeligt. Leverandøren kan ikke tilbageholde Dokumentation, der er relevant for Kunden eller den/de modtagende leverandør(er) vedrø- SIDE 17/61

18 rende IT-miljøet med reference til, at Dokumentationen indeholder data, der er forretningskritiske for Tilbudsgiver og dermed fortrolige. Leverandøren kan dog anmode om at få udarbejdet nødvendig fortrolighedsaftale, hvis denne dokumenterer, at der er tale om forretningskritiske data. Leverandøren skal efter kontraktens udløb og efter overlevering af Dokumentation og data fortsat behørigt opbevare al data, programmel, teknologi og dokumentation til brug for Kundens Tilskuds- og Kontroladministrative systemer indtil Kunden har givet udtrykkeligt tilsagn om sletning og sikret overdragelse jf. Kontraktens pkt. 23. Efter overdragelse og udtrykkeligt tilsagn, beholder Kunden Rettighederne jf. pkt. 23 og Leverandøren må ikke beholde, bruge, overføre eller undlade at slette det Dokumentation, data, eller programmel, jf. pkt. 23, der hører til Kundens Tilskuds- og Kontroladministrative systemer under Kontrakten, med mindre der er tale om udviklet programmel som Leverandøren har erhvervet ophavsret til jf. pkt Ovenstående og i bilag 6 anførte overdragelsesopgaver gælder også for eventuelle underleverandører, og Leverandøren skal sikre og har ansvar for at underleverandører ligeledes overholder bestemmelserne. Leverandørens bistand i forbindelse med Leverandørens overdragelsesopgaver afregnes i overensstemmelse med de i bilag 13a anførte timepriser. Har Leverandøren hævet Kontrakten som følge af Kundens væsentlige misligholdelse, er Leverandøren berettiget til at kræve sikkerhed for vederlaget eller forudbetaling. 7. Informationssikkerhed 7.1 Generelt Leverandøren skal under Kontraktens løbetid overholde det Informationssikkerhedsniveau for Systemerne og den heri indeholdte information, som følger af kravene i bilag 7. Dette indebærer, men begrænser sig ikke til, overholdelse af ISO-27001, lovgivning, cirkulærer og almindeligt anerkendte Informationssikkerhedsstandarder. Dette kan dog være undtaget af visse sikkerhedsmæssige undtagelser og procedurer, hvor Kunden grundet SIDE 18/61

19 umulighed har taget en sikkerhedsmæssig vurdering, lavet en undtagelse og informeret Leverandøren i relevant omfang herom. Informationssikkerhedsforskrifterne i bilag 7 vedrørende Systemerne jf. bilag 2 er gældende for Systemerne, Leverandørens faciliteter, ressourcer og underleverandører. Leverandøren skal under hele Kontraktens løbetid, give Kunden tilstrækkelige oplysninger og kontroladgang til, at denne kan verificere Leverandørens overholdelse af Kontraktens krav til sikkerhedsforanstaltninger. Informationssikkerhedsniveauet skal være forholdsmæssigt etableret ved overtagelsen i overensstemmelse med kravene hertil i bilag 6 og efter aftale med Kunden. Dette gælder, uanset om Systemerne, levede op til Informationssikkerhedsniveauet i bilag 7 ved overtagelse, dog undtaget visse sikkerhedsmæssige foranstaltninger som Leverandøren fremover heller ikke under rimelige forhold og med rimeligt tidsmæssigt forbrug må kunne antages at overholde. Sådanne undtagelser skal eventuelt afklares og aftales med Kunden i Afklaringsfasen. Sikkerhedsniveauet skal ligeledes på samme vis opretholdes og vedligeholdes i hele kontrakt perioden under hensyntagen til sikkerhedsmæssige- eller lovgivningsmæssige ændringer og efter aftale med Kunden. Leverandøren har en selvstændig pligt til i forbindelse med udførelse af sine Drift-, Support-, Vedligeholdelses- og Videreudviklingsydelser at identificere aktuelle og potentielle Informationssikkerhedstrusler, der bør give anledning til en Ændring af Informationssikkerheden for Systemerne og orientere Kunden herom. Alle Ændringer (Change Requests) således også vedr. sikkerhed, skal foretages i overensstemmelse med punkt 12, medmindre der er tale om Ændringer, der alene vedrører Leverandørens forhold. Såfremt sikkerhed og data håndteres forkert ihht Databeskyttelsesforordningen, ISO-27001, Kontrakten og Kontraktens bilag 7, er leverandøren forpligtet til straks at orientere Kunden og straks bringe sikkerhedsbristen eller fejlhåndteringen til ophør jf. også Databehandleraftalen underbilag 7a. Kunden kan i særlige tilfælde kræve erstatning af Leverandøren for sikkerhedsbristen eller fejlhåndteringen, hvis Kunden har lidt skade eller bliver mødt med krav f.eks. i forbindelse med en sikkerhedsbrist eller uretmæssig sletning eller brug af data. SIDE 19/61

20 Kunden skal herudover holdes skadesløs ved Leverandørens manglende eller fejlagtige håndtering af sikkerheden eller Leverandøren i sin rolle som databehandler har undladt at følge eller handlet i strid med den hver tid gældende lovgivning og Kundens lovlige instruks, hvis tredjemand, en juridisk person eller en myndighed lider skade og retter krav mod Kunden som følge heraf. Såfremt Leverandørens underleverandører er årsag eller medvirkende årsag til den manglende opfyldelse af Leverandørens forpligtelser, er Leverandøren alene ansvarlig herfor. 7.2 Særligt om persondata I forbindelse med Leverandørens behandling af de af Kundens data, som er omfattet af Persondataloven, betragtes Leverandøren som databehandler for disse data og Kunden som dataansvarlig for disse data i henhold til persondataloven. Leverandøren er forpligtet til at indgå en databehandlingsaftale med Kunden i overensstemmelse med persondatalovens 42, stk. 2 og Databeskyttelsesforordningen. Denne Databehandlingsaftale er vedlagt Kontrakten som underbilag 7a og skal underskrives inden Kontrakt start jf. bilag 7. Databehandlingsaftalen kan løbende blive opdateret ihht en hver tid gældende lovgivning, og Leverandøren er forpligtet til på Kundens anmodning i hele kontrakt perioden at underskrive således opdaterede versioner af databehandleraftalen og orientere sine medarbejdere, der er ansat til at opfylde Kontrakt, om ændringer eller specificeringer i indholdet, der måtte være relevante for disse. Leverandøren er ved leveringen af sine Ydelser forpligtet til at overholde alle til en hver tid gældende bestemmelser og regler om behandling af persondata, jf. bl.a. persondataloven og sikkerhedsbekendtgørelsen. Leverandøren skal hermed i fornødent omfang aktivt medvirke til, at Kunden overholder de regler, der gælder for den dataansvarlige, samt sikre at Leverandøren overholder de regler, der gælder for databehandleren. Såfremt Leverandøren konstaterer en Informationssikkerhedsbrist, som bringer overholdelsen af de persondataretlige regler i fare, skal Leverandøren straks orientere Kunden herom. SIDE 20/61

21 Samtlige data omfattet af persondataloven skal af Leverandøren ændres eller slettes effektivt ved Kundens udtrykkelige skriftlige instruks herom. Leverandøren skal ved leveringen af sine Ydelser respektere Datatilsynets praksis i forbindelse med fortolkning af reglerne vedrørende persondata. Såfremt Leverandørens levering af Ydelser giver Kunden anledning til tvivl om persondatarettens overholdelse, skal Leverandøren på Kundens anmodning deltage i drøftelser med Datatilsynet med henblik på at sikre overholdelse af persondatalovgivningen. Leverandøren har herefter pligt til at efterleve og indarbejde eventuelle anbefalinger og/eller påbud fra Datatilsynet. Leverandøren er forpligtet til at sikre at alle, som medvirker til Leverandørens opfyldelse af Kontrakten og derved får adgang til data i deres ansættelse, er underlagt en tavshedserklæring ihht databehandleraftalen i underbilag 7a og ikke vil misbruge de oplysninger og data, de får adgang til. Såfremt dataaftalerne (Denne Kontrakts bestemmelser om håndtering af Data, Bilag 7 og databehandleraftalen underbilag 7a) indeholdt i denne Kontrakt ikke overholdes, kan Leverandøren ifalde ansvar og kræves at betale erstatning ihht databeskyttelsesforordningens art.82. Leverandøren skal ligeledes holde Kunden skadesløs, såfremt Kunden bliver mødt med krav fra tredjemand som følge af, at Leverandøren i sin rolle som databehandler har overtrådt den til en hver tid gældende persondataretlige lovgivning. Leverandøren hæfter dog kun for skader, hvor Leverandøren ikke har opfyldt sine forpligtelser som databehandler, som det følger af den enhver tid gældende lovgivning, eller hvis Leverandøren som databehandler har undladt at følge eller handlet i strid med Kundens lovlige instruks. 8. Test og prøver Prøver gennemføres i overensstemmelse med de i bilag 8 specificerede krav, og i henhold til tidspunkterne angivet i tidsplanen herfor, jf. bilag 6 og bilag 10 eller efter den for testen aftalte tidsplan. Tests skal være egnede til at sikre, at Ydelserne opfylder kravene i Kontrakten. SIDE 21/61

22 Der gennemføres en overtagelsestest til konstatering af, at overtagelsesopgaverne kan anses for leveret og godkendt som bestået af Kunden. Vedligeholdelses- og videreudviklingsydelser, der leveres efter Overtagelsesdagen, godkendes ved en idriftsættelsestest i overensstemmelse med de for idriftsættelsestesten aftalte godkendelseskriterier, jf. bilag 8 punkt 4. Når idriftsættelsestesten er godkendt anses vedligeholdelses- og videreudviklingsydelsen for leveret (Idriftsættelsesdagen). Ydelserne må først idriftsættes, når godkendelse af idriftsættelsestesten foreligger. På Kundens anmodning afholdes der endvidere en driftsprøve i relation til bestilte videreudviklingsydelser. Såfremt Kunden ønsker, at der afholdes en driftsprøve, skal dette være anført i Kundens Ændringsanmodning, jf. punkt 12. Når Leverandøren har udbedret en fejl, der bevirkede, at en test ikke kunne godkendes, beslutter Kunden, om testen skal gentages i sin helhed, eller om den kan fortsætte fra det punkt, man var nået til. Gennemgang, kommentering eller godkendelse fra Kundens side af en test kan ikke tages som udtryk for en Ændring af Kontraktens krav, medmindre der samtidig sker en Ændring i henhold til proceduren for Ændringshåndtering, jf. bilag 12. I tilfælde af at Kunden godkender en test, uanset at der består fejl, som Parterne er opmærksomme på, skal Leverandøren i overensstemmelse med bilag 8 anføre disse fejl i en mangelliste med en plan for udbedring af hver enkelt fejl, herunder med angivelse af tidsfrister, ansvarsfordeling og eventuel tidsmæssig forsinkelse som følge heraf, jf. bilag 8. Såfremt den efterfølgende test er Kundens ansvar, og denne test afhænger af, at der sker udbedring af fejl og gentest fra Leverandørens side, udskydes Kundens tidsfrist for gennemførelse af den pågældende prøve med det antal Arbejdsdage, som Leverandørens test er forsinket. En sådan udskydelse bevirker ikke, at Leverandørens ansvar for overholdelse af tidsplanen bortfalder. SIDE 22/61

23 Det påhviler Leverandøren at rette fejl, som ikke har hindret, at en test eller prøve blev godkendt. I disse tilfælde aftales der en rimelig frist for udbedring afhængigt af fejlens karakter. Manglende optagelse i mangellisten indebærer intet afkald fra Kundens side på at kræve en fejl udbedret. 9. Dokumentation Dokumentationen har til formål at sikre en til en hver tid fyldestgørende og fuldstændig beskrivelse af Kundens Tilskuds- og Kontroladministrative systemer omfattet af denne Kontrakt. Kunden har jf. punkt 23 til enhver tid rettigheder og ejerskab over Dokumentation og tilhørende data, og Leverandøren har herfor pligt til, til en hver tid at udlevere al eksisterende Dokumentation. Leverandøren er forpligtet til, som en del af Leverandørens Ydelser, at levere Dokumentation af Systemerne på den måde, i det eller de format(er) og på de tidspunkter, som følger af bilag 9. Dokumentationen skal have et omfang og en kvalitet, der i sammenhæng med tilgængelig overleveret data teknologi og programmel, vil gøre det enkelt og overskueligt for en anden leverandør at overtage leveringen af Kontraktens Ydelser, og således at en professionel leverandør, der ikke kender Systemerne, med et rimeligt ressourceforbrug kan udvikle Programmel til Systemerne eller med grænseflader til Systemerne. Dokumentation betragtes som en integreret del af Leverandørens Ydelser, således at Dokumentationen fyldestgørende og løbende opdateres og Kunden ajourføres i forbindelse med Changes, jf. punkt 12 og bilag 9 og i forbindelse med videreudvikling og nyudvikling. Leverandøren har således løbende pligt til opdatering, men ligeledes pligt til at gemme og videregive løbende versioner af Dokumentationen. En eventuel accept af Dokumentationen begrænser ikke Kundens mulighed for at gøre mangler ved Dokumentationen gældende senere. SIDE 23/61

24 10. Tidsplaner 10.1 Generelt Leverandøren skal udarbejde tidsplaner i overensstemmelse med kravene i bilag 10. Leverandøren overtager det fulde ansvar for Kontraktens Ydelser fra Overtagelsesdagen jf. dog punkt Levering af Ydelser bestilt ved Ændringsanmodning Ydelser der bestilles efter Kontraktens underskrivelse, jf. punkt 12, skal leveres i henhold til den tidsplan, der aftales for den af Ændringsanmodningen omfattede ydelse. Levering af ydelsen omfattet af Ændringsanmodningen anses for sket, når Kunden har godkendt idriftsættelsen for den pågældende Ydelse, jf. bilag Kundens udskydelse af tidsfrister Med meddelelse af et varsel på mindst 5 Arbejdsdage har Kunden ret til at udskyde en fastsat tidsfrist. En fristudskydelse vil samtidig udskyde de efterfølgende tidsfrister med indtil samme antal Arbejdsdage med mindre andet skønnes af Kunden mere hensigtsmæssigt og aftales med Leverandøren. Ved udskydelse af tidsfrister skal tidsplanen ændres af Leverandøren i overensstemmelse hermed. Kundens samlede udskydelse af tidsplanen kan højst udgøre 60 Arbejdsdage. Betalinger til Leverandøren udskydes tilsvarende, og Leverandøren har ikke krav på godtgørelse af omkostninger i anledning heraf, herunder rente af udskudte betalinger. SIDE 24/61

25 V. ORGANISATION OG SAMARBEJDE 11. Samarbejdsorganisation og ressourcer 11.1 Samarbejdsorganisation Samarbejdsorganisationen har til formål at sikre et struktureret og transparent samarbejde mellem Parterne. Samarbejdsorganisationen etableres i overensstemmelse med kravene i bilag 11. Leverandøren er forpligtet til at deltage aktivt, loyalt og professionelt i Samarbejdsorganisationen og i løsningen af de respektive opgaver, jf. bilag 11, og under hensyntagen til Kundens behov. Leverandøren er forpligtet til loyalt og aktivt at samarbejde med Kundens øvrige aftaleparter og rådgivere, herunder Kundens andre leverandører, jf. underbilag 11a Leverandørens ressourcer og ressourceallokering Leverandøren skal have tilstrækkelige og kvalificerede ressourcer tilknyttet i forbindelse med udførelse af Ydelser under Kontrakten. I bilag 11 er anført de ressourcekategorier, som Leverandøren skal allokere til opfyldelse af Kontrakten. Leverandøren er forpligtet til under hele Kontraktens løbetid at sikre, at de ressourcer, som Leverandøren allokerer til opfyldelse af Kontrakten, har indgående kendskab til Systemerne, således at Leverandøren er i stand til at levere alle Ydelser under Kontrakten og leve op til de garantier, som fremgår af punkt 15. Leverandøren skal endvidere i Kontraktens fulde løbetid foretage en kvalitetssikring af Ydelserne i overensstemmelse med proceduren herfor i bilag 11. Leverandørens mulighed for udskiftning af allokerede ressourcer fremgår af bilag 11. Leverandøren skal sikre, at nye ressourcer lever op til kvalifikationskravene, jf. bilag 11, og har mindst samme faglige niveau som de SIDE 25/61

26 tidligere ressourcer. Leverandøren afholder omkostninger til at bringe ressourcerne op på niveau med de udskiftede ressourcer. Leverandøren har pligt til straks at orientere Kunden, såfremt en ressource under Kontraktens løbetid er dømt for strafbart forhold, som gør ressourcen uegnet til at varetage opgaver i henhold til Kontrakten. Kunden kan kræve, at en sådan ressource straks udskiftes med en ressource med samme kompetencer og at denne på Leverandørens regning, dvs. uden ekstra vederlag for Kunden, indføres i de af Kundens Tilskuds og Kontrol administrative systemer, som den pågældende skal overtage opgaver indenfor. Leverandøren skal ligeledes sikre at Kunden har denne mulighed over for en ressource, der leveres af en underleverandør Kundens medvirken Kunden skal medvirke til opfyldelsen af Leverandørens forpligtelser i det omfang og på de tidspunkter, som specifikt følger af Kontrakten, herunder ved at stille oplysninger og ressourcer m.v. til rådighed samt deltage i test, hvor Kundens deltagelse er nødvendig. Omfanget af Kundens medvirken indtil Overtagelsen er nærmere beskrevet i bilag 6 og 10. Omfanget af Kundens medvirken efter Overtagelsesdagen er nærmere beskrevet i bilag 11. Leverandøren skal straks give skriftlig meddelelse til Kunden, såfremt Kunden ifølge Leverandøren ikke medvirker som aftalt, eller som der med føje kan forventes jf. bilag 11. Såfremt Leverandøren ikke afgiver skriftlig meddelelse i overensstemmelse hermed, anses Kunden at have opfyldt sin forpligtelse til at medvirke Leverandørens initiativpligt Leverandøren har initiativpligten i samarbejdet om Systemerne, men Kunden forudsættes dog at have en aktiv rolle i styringen af processer og leverancer i forhold til Kundens egen organisation. Leverandøren skal således informere korrekt og tilstrækkeligt samt efter behov initiere ekstraordinære møder, såfremt der opstår problemer af organisatorisk art eller ved leveringen af Ydelser. SIDE 26/61

27 12. Change Management 12.1 Change Requests Change kan ske efter skriftlig aftale mellem Parterne i overensstemmelse med proceduren i bilag 12, jf. dog nedenfor under punkt Change skal være rettet mod opfyldelsen af Kundens krav til Ydelserne, jf. bilag 3 og bilag 4, samt realisering af Kundens forretningsmæssige mål og behov. En Change Request kategoriseres i overensstemmelse med angivelserne i bilag 12. Kunden og Leverandøren påregner, at der i Kontraktens løbetid vil kunne opstå behov for en række Changes. Efter Kontraktens underskrivelse kan enhver af Parterne fremsætte anmodning om Changes, en såkaldt Change Request, efter nedenstående retningslinjer. Changes kan kun foretages i overensstemmelse med de til enhver tid gældende udbudsregler og relevant opdateret lovgivning i øvrigt. Til en hver Change hører Dokumentation, som skal følge leverancen, og Leverandøren har derfor pligt til at vedligeholde og opdatere Dokumentationen som påkrævet efter punkt 9 samt bilag 9, 12, 3 og 4. Dokumentationen kan ved løbende opdatering, dog ikke kun beholdes i opdaterede versioner selvom scope på Changes ændres. Leverandøren er således forpligtet til også at beholde løbende versioner af Dokumentationen i forbindelse med en Change, og videregive det hele til Kunden efter forespørgsel fra denne. Visse Supportsager og ved nødvendig udvidelse eller indskrænkning af driftsopgaver jf. bilag 3, skal gennemføres på baggrund af en skriftlig Change Request i overensstemmelse med procedurerne herfor jf. bilag 12. Alle nye vedligeholdelsesydelser, som ikke er indeholdt i Kontrakten, skal gennemføres på baggrund af en skriftlig Change Request i overensstemmelse med procedurerne herfor, jf. bilag 12 og kravene i bilag 4. SIDE 27/61

28 Ved videreudviklingsydelser inkl. al nyudvikling skal Leverandøren være med til at sikre at eventuelle tidsfrister overholdes i forbindelse med både ændringer og hasteændringer, at alt gældende lovgivning følges i hele kontrakts perioden, at systemerne opdateres i forbindelse hermed samt at der ikke bliver mellemliggende perioder hvor andre Ydelser ihht Kontrakten forsinkes eller ikke når de bestemte Servicemål jf. bilag Særligt om hasteændringer I kritiske situationer kan der være behov for at gennemføre en Change, uden at iagttage den almindelige procedure for Change Management i sin helhed. Denne type Changes betegnes hasteændringer, jf. nærmere om betingelserne for gennemførelse af hasteændringer i bilag 12. Hasteændringen kan kun iværksættes, hvis Kunden særskilt godkender den konkrete Change som en hasteændring. VI. ØKONOMI 13. Vederlag 13.1 Generelt Vederlag til Leverandøren er beskrevet i bilag 13, og beløbene fremgår af underbilag 13a. Leverandøren har ikke krav på yderligere vederlag, end hvad der fremgår heraf. Forudbetaling kan ikke finde sted under denne Kontrakt, og alle vederlag betales således altid bagudrettet, jf. dog nedenfor under punkt 13.2 eller i forbindelse med ophør grundet Kundens væsentlige misligholdelse ihht pkt. 19 jf. pkt. 6.3 nederst. Alle vederlag er i danske kroner. I vederlaget er inkluderet de ved Kontraktens underskrivelse gældende danske og udenlandske afgifter, bortset fra moms. Ved ændringer af danske afgifter reguleres vederlaget med den økonomiske nettokonsekvens heraf, således at Leverandøren stilles uændret. Leverandøren har pligt til at oplyse Kunden, såfremt der sker en ændring i nedadgående retning af relevante afgifter. SIDE 28/61

29 De angivne timepriser i underbilag 13a indeksreguleres én gang årligt. Reguleringen sker på grundlag af den forholdsmæssige ændring af det i lovbekendtgørelse nr. 76/1999 fastsatte nettoprisindeks for januar måned med virkning fra april måned, første gang den 1. april 2019 baseret på januar måneds indeks for De i underbilag 13a anførte vederlag er fastsat ud fra nettoprisindekset for januar måned Leverandøren er forpligtet til at allokere og udnytte sine ressourcer effektivt og loyalt, således at Leverandørens Ydelser leveres med det mindst mulige ressourceforbrug. Leverandørens ressourcer skal løbende føre timeregnskab i overensstemmelse med bilag 13, og Leverandøren skal hver måned dokumentere timeregnskabet for de udførte Ydelser Vederlag for Drift, Support og Vedligeholdelse For Drift, Support og vedligeholdelsesydelser vederlægges Leverandøren efter vederlagsmodellen i bilag 13 med de angivne timepriser i bilag 13a. Kontrakt på og aflønning af de konkrete driftsmedarbejdere står Leverandøren selv for ihht til gældende dansk lovgivning og overenskomster Vederlag for videreudvikling For videreudviklingsydelser inklusiv nyudvikling til Kundens Tilskuds- og kontroladministrative systemer vederlægges Leverandøren med det godkendte vederlag i den pågældende Change Request Vederlag for overtagelsesopgaver og overdragelsesopgaver Kunden betaler det i bilag 13 og bilag 13a anførte vederlag for samtlige af Leverandørens Ydelser i relation til Afklaringsfasen og de i pkt. 6 og bilag 6 beskrevne overtagelsesopgaver. Leverandøren kan tage vederlag for de i bilag 13 pkt.2.2 listede overtagelsesopgaver. For overdragelsesopgaver jf. Kontraktens pkt. 6 og bilag 6 vederlægges Leverandøren ligeledes med de i underbilag 13a angivne timepriser. SIDE 29/61

30 13.5 Godtgørelse ved Kundens udtrædelse af Kontrakten Såfremt Kunden vælger at benytte sin adgang til udtrædelse, jf. pkt. 6.2, godtgøres Leverandøren herfor i overensstemmelse med bestemmelserne herom i bilag 13 og efter vederlaget i bilag 13a. Vederlaget kan dog ikke overstige den forholdsmæssige udførte andel af overtagelsesopgaverne jf. pkt. 6 og bilag 6. Vederlaget fastsættes således i forhold til færdiggørelsesgraden af de samlede overtagelsesopgaver Betalingsbetingelser Generelt Fristen for betaling af Leverandørens vederlag er 30 Dage regnet fra dagen for afsendelse af faktura, såfremt de underliggende poster, herunder timeforbrug, er dokumenteret, som det kræves i bilag 13. Ved forsinket betaling kan Leverandøren opkræve rente med rentelovens til enhver tid gældende rentesats undtagen dog punkt 10.3 udskydelse eller forsinkelse, der skyldes Leverandørens manglende eller mangelfulde fakturering. Leverandøren skal uanset forsinkelse i betalingen fra Kunden sikre rettidig løn efter gældende overenskomster til de anvendte medarbejdere både for Drift, Support, Vedligehold og Videreudvikling. Leverandøren må uanset forsinkelse i betaling fra Kunden ikke stoppe ydelser ihht Kontrakten eller Change i medfør bilag 12 i den mellemliggende periode indtil betalingen er sket. Al aktivitet skal fortsætte som planlagt, da Leverandøren ellers risikerer misligholdelse uanset Kundens eventuelle forsinkelse Fakturering Fakturering skal ske elektronisk og opfylde de i medfør af lovbekendtgørelse nr. 798 af 28. juni 2007 om offentlige betalinger mv. fastsatte krav med senere ændringer, samt kravene i den til enhver tid gældende momsbekendtgørelse, pt bekendtgørelse 760/2016 om fakturaers indhold og elektroniske fakturaer. Fakturering skal være let læseligt og egnet til at indgå i Kundens faktureringssystem IndFak2. Fakturering skal endvidere ske som anført i bilag 13. SIDE 30/61