Bilag 2. Forvaltningens notat vedr. Borgercenter Handicap
|
|
- Jacob Bjerregaard
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 NOTAT Sagsnr Bilag 2. Forvaltningens notat vedr. Borgercenter Handicap Dokumentnr Indhold 1. Baggrund Omorganiseringen i Borgercenter Handicap Udviklingen på handicapområdet på landsplan og i Københavns Kommune Den økonomiske situation i Borgercenter Handicap Arbejdsmiljøet i Borgercenter Handicap Status på arbejdsmiljøet i de enkelte teams Personaleudskiftninger i Borgercenter Handicap Sygefravær i Borgercenter Handicap Sagsmængden i Borgercenter Handicap Trivsel hos medarbejderne Opsamling status på arbejdsmiljø Sagsbehandlingsfrister i Borgercenter Handicap Klager i Borgercenter handicap... 15
2 1. Baggrund På udvalgsmøde d. 8. februar 2017 stillede Det Radikale Venstre, Venstre, Dansk Folkeparti og Konservative Folkeparti et medlemsforslag om Borgercenter Handicap. Partierne bad dels om en orientering om sagsforløbet i en konkret sag i Borgercenter Handicap og dels om en status på borgercentrets udfordringer. Medlemsforslaget blev vedtaget, og Socialforvaltningen skal derfor give udvalget en status på forskellige områder i Borgercenter Handicap på udvalgsmøde d. 15. marts Dette baggrundsnotat omhandler Borgercenter Handicap generelt. 2. Omorganiseringen i Borgercenter Handicap Kritik fra borgerne I begyndelsen af 2013 var det daværende Handicapcenter København særligt børneområdet udsat for en omfattende kritik fra borgerne. Borgerne var kritiske over for, hvad de oplevede som manglende handicapfaglighed, ensidig fokus på ansøgninger frem for barnet, den unge eller voksne i sagsbehandlingen, manglende serviceorientering, manglende sammenhæng og helhedsorientering og til tider uhensigtsmæssig kommunikation. En del af disse kritikpunkter hang sammen med den daværende organisering med LEAN som styringskoncept. Trods en lang række tiltag fra Handicapcenter Københavns side, havde de gennemførte ændringer ikke den ønskede effekt i forhold til brugernes oplevelse af centret. Derfor besluttede Socialudvalget den 12. marts 2014 at igangsætte en ekstern organisationsanalyse af Handicapcenter København med det overordnede formål at afdække, hvorvidt centret havde den mest hensigtsmæssige organisering i forhold til at sikre helhed og sammenhæng i sagsbehandlingen. Beslutning om ny organisering: Hovedelementer På baggrund af organisationsanalysens anbefalinger vedtog Socialudvalget på udvalgsmøde d. 29. oktober 2014 en ny organisering af det daværende Handicapcenter København. Den nye organisering trådte i kraft den 1. marts 2015 samtidig med, at Socialforvaltningens udfører - og myndighedsdele blev samlet under ét i de fire borgercentre. De væsentligste ændringer i forhold til den daværende organisering var en styrket handicapfaglighed gennem: 1) Én indgang og styrkelse af råd og vejledning. 2) Fast sagsbehandler. 3) Etablering af tre tværfaglige teams (børn, unge og voksne), som understøtter høj faglighed og helhedsorientering. 4) Initiativer for at styrke dialogen med borgerne. Side 2 af 18
3 Ved organisationsændringen i 2015 overgik alle sagsbehandlere i Borgercenter Handicap til at være fast tilknyttet et antal borgere (fast sagsbehandler). Medarbejderne er derfor gået fra rollen som specialist på enkelte bestemmelser til en bredere generalistrolle. Enhederne blev opdelt efter alder, således at borgercentret fik tre aldersområder: børn, ung og voksen samt en modtagelse. Ungeområdet er rettet mod unge i alderen Her er der særlig fokus på overgangen fra barn til voksen, hvor snitfladeproblematikker ofte er store, blandt andet som følge af et skifte i lovgivningen ved det 18. år, hvor kravene og støttemulighederne ændres væsentligt. Tidslinje for forløbet: Inddragelse af borgerne i forbindelse med omorganiseringen Borgerne har været omfattende inddraget i processen både før under og efter omorganiseringen. Organisationsanalysen blev udarbejdet med betydelig inddragelse af borgere med handicap, pårørende, handicaporganisationer og medarbejdere med det primære fokus at afdække borgernes oplevelser og behov. Ca. 60 borgere deltog i en eller flere aktiviteter i forbindelse med analysen. Herudover deltog Centerrådet, Handicaprådet og Forældrerådet i en række aktiviteter og fik mulighed for at kommentere i forbindelse med statusmøder undervejs i processen. Efterfølgende har der været flere samskabende processer. Eksempelvis er Borgercenter Handicaps målgruppeplan blevet udviklet i samarbejde mellem borgere, ledere, medarbejdere og samarbejdspartnere. Unge københavnere med handicap har også givet Side 3 af 18
4 input til, hvordan der skal kommunikeres med den unge i overgangen til voksenlivet. Borgercenter Handicap gennemførte også Projekt Lettelse af Sagsbehandlingen for at imødekomme tilkendegivelser fra borgere og pårørende om unødig tung og bureaukratisk sagsbehandling. I projektet, som bl.a. bestod af en række workshops, deltog borgere, pårørende, sagsbehandlere og eksterne revision. Socialudvalget blev orienteret om projektet på udvalgsmøde d. 15. juni Omkring årsskiftet 2016/17 er der planlagt en række inddragende processer i forhold til hjemmetræningsforældrene med henblik på at sikre en god og klar dialog omkring tilrettelæggelsen af myndighedsarbejdet vedrørende hjemmetræning. Derudover er der løbende halvårlige dialogmøder, hvor både Borgercenter Handicap og Børne- og Ungdomsforvaltningen deltager, så forældrene dels kan få informationer vedr. ordningen og dels har let adgang til at stille spørgsmål. Forældrene har foreløbig haft en del spørgsmål af skattemæssig karakter. Borgercenter Handicap har derfor aftalt med SKAT, at de sender en deltager på næste møde for at svare på forældrenes spørgsmål. 3. Udviklingen på handicapområdet på landsplan og i Københavns Kommune Udviklingen på landsplan viser, at kommunerne generelt oplever en øget udgiftsudvikling på handicapområdet. Udviklingen bunder i en stigning i antallet af borgere, som har brug for en indsats, fordi de har et handicap. Socialforvaltningen oplever ligesom på landsplan en stigning i antal borgere med handicap. Udviklingen kan særligt forklares ud fra følgende forhold: Befolkningen i København vokser, flere børn og unge diagnosticeres i sundhedsvæsnet (særligt inden for autismeområdet), flere børn overlever en tidlig fødsel, flere borgere med handicap lever længere. Derfor oplever forvaltningen bl.a. en stigning i antallet af udsatte ældre dvs. borgere over 65 år, som modtager hjælp i Socialforvaltningen. Der er en tendens til, at flere borgere lever i længere tid med deres handicap og dermed får et større behov for pleje og omsorg i takt med, at de bliver ældre. Kommunerne oplever blandt andet en stigende tilgang fra det specialiserede børneområde over på voksenområdet. Side 4 af 18
5 Fra Foreningen af Socialchefer lyder det: Diagnosebørnene bliver voksne. Og færre forlader feltet, fordi alle også mennesker med handicap og diagnoser lever længere. Det er en socialpolitisk succes, som skaber et nyt tværsnit mellem social- og ældreområdet. En ny udfordring er bl.a., at de almindelige plejehjem ikke har kompetencer eller erfaringer med at håndtere denne gruppe af borgere. Derfor er det specialiserede socialområde i mange tilfælde forpligtet til at yde botilbud efter 108 i serviceloven en løsning, som også sætter sine aftryk på den kommunale økonomi. Gennem de seneste år er der sket en målgruppeforskydning fra Borgercenter Børn og Unge til Borgercenter Handicap, som har ledt til mindre justeringer i målgruppefordelingen mellem de to borgercentre fra Det betyder, at Borgercenter Handicap i dag varetager en noget større andel af børn og unge med diagnoser end tidligere. Udvalget blev præsenteret for problemstillingen på udvalgsmøde d. 30. november 2016 og godkendte, at fordelingen mellem de to borgercentres budgetter bliver korrigeret og udmeldt ifm. budgetudmelding Den økonomiske situation i Borgercenter Handicap Borgercenter Handicap har haft store budgetmæssige udfordringer i Merforbruget skyldes bl.a. stigende enhedspriser og aktivitet på køb af døgninstitutioner og opholdssteder til børn og unge samt enkelte meget omkostningstunge enkeltsager. Socialforvaltningen iværksatte i sommeren 2016 en række handleplaner for at reducere forbruget på handicapområdet. Herigennem lykkedes det at få nedbragt det forventede merforbrug i 2016, men handicapområdet står fortsat over for udfordringer med et strukturelt merforbrug på handicaprammen. Borgercenter Handicap har således stået og står fortsat - i en vanskelig økonomisk situation, som kræver et stærkt fokus på den økonomiske styring af området. Samtidig har der løbende været fokus på, at håndtering af de økonomiske udfordringer ikke må ske på bekostning af borgernes retssikkerhed, lovgivningens rammer eller den fornødne faglige kvalitet. Der er således ikke ændret på, at borgerne skal have den nødvendige hjælp, og at det skal ske ud fra en individuel og konkret vurdering af den enkeltes behov. Side 5 af 18
6 4. Arbejdsmiljøet i Borgercenter Handicap 4.1. Status på arbejdsmiljøet i de enkelte teams Modtagelsen Borgercenter Handicap har en udfordring med at overholde den fastsatte sagsbehandlingsfrist på bilansøgninger, og som følge heraf er der oparbejdet en bunke fristoverskredne bilsager. I forbindelse med omorganiseringen blev bilområdet decentraliseret og delt ud på de forskellige områder afhængig af målgruppe. Det viste sig, at der var driftmæssige udfordringer i form af sårbarhed i opgaveløsningen, manglende integration med de øvrige opgaver i områderne samt manglende kompetencer i forhold til iværksættelse af motorlån m.m. Det på trods af, at ressourcerne i aldersområderne svarede til opgaven. Særligt sårbarhed i forbindelse med langvarige sygemeldinger har været en udfordring for driften af bilsagsbehandlingen i aldersområderne. Problematikken har også gjort sig gældende i forhold til sagsbehandling af tekniske hjælpemidler, hvor der allerede i starten af 2016 kunne ses driftsmæssige udfordringer. I forhold til tekniske hjælpemidler blev det i forsommeren 2016 besluttet at overføre sagsbehandlingen af ansøgninger om tekniske hjælpemidler til Modtagelsen og forankre den samlede opgave her, således at der blev en robust og driftsikker organisering af opgaven. Den samme beslutning er efterfølgende truffet for bilområdet pr. 1. januar Beslutningen i forhold til tekniske hjælpemidler har allerede haft en positiv effekt på sagsbehandlingstiden (afgørelser inden for sagsbehandlingsfristen) og beholdning af ansøgninger er reduceret væsentligt. I forhold til sagsbehandlingen af biler udestår der fortsat en opgave i forhold til at stabilisere driften. Der er pt. en venteliste på 91 ansøgninger. Ud over ventelisten er der 79 igangværende ansøgninger, der er under sagsbehandling. Der er ansat en socialfaglig koordinator til afdelingen for at understøtte, at der bliver udarbejdet nye effektive arbejdsprocesser, samt at CSC bliver procesoptimeret med henblik på at understøtte effektiv sagsbehandling. Derudover er opgaven med iværksættelse af motorlån samlet i en administrativ gruppe i Modtagelsen, således at der også her er fokus på kvalitet og effektivitet. Derudover er den tæt ledelsesmæssig opfølgning på den enkelte medarbejder samt driften af opgaven. Børneenheden Børneområdet blev dannet i forbindelse med omorganiseringen. Indførelsen af fast sagsbehandler betød, at sagsbehandlerne nu skulle behandle den enkelte sag helhedsorienteret efter både de Side 6 af 18
7 handicapkompenserende paragrafer og bestemmelserne om hjælpeforanstaltninger til udsatte børn. Det betød, at alle sagsbehandlere i den nye afdeling skulle opkvalificeres til at træffe helhedsorienterede afgørelser (efter servicelovens 41, 42, 83, 84, 32, 54 og 52), samt følge op på de enkelte afgørelser i de enkelte sager. Det betød også, at der skulle laves nye arbejdsgange, og at sagerne blev samlet fra to forskellige afdelinger. Samtidig har der været en stigning i det samlede sagstal for de under 18-årige med 182 sager fra 978 til 1160 i perioden 1. januar 2015 til 31. december 2016, dvs. en stigning på 19 %. Børneområdet er udfordret af en stærk stigning i antallet af hjemmetræningssager fra 44 i 2014 til 68 bevilgede sager i starten af Dertil kommer yderligere 14 ansøgninger, som er i gang med at blive behandlet. Hjemmetræningsteamet blev opnormeret i starten af 2016, fra 1,5 sagsbehandler til 3 sagsbehandlere. Sagsbehandlingen i hjemmetræningssagerne er suppleret med en tilsynsopgave, hvor den enkelte sagsbehandler skal føre tilsyn med hjemmetræningsordningen to gange om året og udarbejde en tilsynsrapport. Det forudses, at der med en yderligere stigning i antallet af børn, der hjemmetrænes, er behov for at opnormere hjemmetræningsteamet, hvis man skal yde den samme borgerbetjening som i dag. Derudover er der en generel stigning i antallet af sager vedr. børn med autisme på 124 sager fra 371 i februar 2016 til 495 februar 2017, dvs. en stigning på 33 %. Dette tal dækker alene over børn under 15 år. Børneområdet har en udfordring i forhold til rettidig opfølgninger på alle paragraffer, da der - hvis der følges op på den enkelte paragraf - skal laves mange opfølgninger i den samme sag om året. Børneområdet er i gang med at lave en struktur, så der systematisk bliver lavet samlede opfølgninger efter alle paragraffer i de enkelte sager. Dette har man ikke gjort tidligere, og det vurderes, at det kan medføre et bedre overblik, øget rettidighed og mere effektiv sagsbehandling end i dag. Det vil dog tage tid før dette er helt implementeret. Efter omorganiseringen er antallet af opsigelser faldet markant blandt sagsbehandlerne. Der har til gengæld været en stor udskiftning i ledergruppen - både afdelingslederne og områdecheferne. Udskiftningen skyldes blandt andet, at de daværende ledere oplevede, at kompleksiteten på området blev for høj i forbindelse med omorganiseringen. Den nuværende ledelse oplever ikke samme udfordringer ved områdets kompleksitet. Side 7 af 18
8 Børneenheden er inde i en faglig udvikling i forhold til Tættere på Familien, hvor der samtidig er sket en opnormering på fire medarbejdere, der arbejder i et team Tættere på familien, hvor der i 80 sager fremadrettet ydes en fokuseret indsats med tættere opfølgning (Sverigesmodellen) Det betyder, at de øvrige sagsbehandlere pr. 1. februar 2017 har et gennemsnitligt sagstal på 34 sager (se nærmere herom i afsnittet om sagsmængden). Medarbejderne tilkendegiver, at de oplever opgaverne som komplekse. Som følge af opnormeringen har sagsbehandlere færre sager og burde bedre kunne følge med deres opgavesæt i forhold til den nuværende sagsmængde. Den store tilvækst i sager er dog en udfordring i forhold til at sikre dette. Ungeenheden I Ungeenheden har overgangen til fast sagsbehandler været særlig udfordrende for flere medarbejdere. Det skyldes blandt andet, at der oven i indførelsen af fast sagsbehandler også er sket en kobling af voksen- og børnebestemmelserne. De syv medarbejdere, der på tidspunktet for omorganiseringen var på barsel fra området valgte alle at søge væk. Lederteamet har i januar 2017 gennemført en Mini APV, hvor medarbejderne pegede på behovet for at få styr på deres opfølgninger, behov for overblik over igangværende projekter og processer samt behov for fokus på kompetenceudvikling og fastholdelse af medarbejdere. Ledelsen vil være opmærksom på disse punkter i det videre arbejde, og der er iværksat en række initiativer i samarbejde med arbejdsmiljørepræsentanter mhp. at forbedre arbejdsmiljøet i Ungeenheden. Borgercentret har blandt andet gennemført en intensiv indsat i uge 7, hvor sagsbehandlerne har fået tid til at gennemgå alle deres sager mhp., at alt er registreret korrekt, og alle opfølgninger er planlagt et år frem. Gennem de tre genopretningsdage har der også været stort fokus på at skabe fællesskab og trivsel i området. Ungeenheden har opstartet årshjul for alle sagsbehandlere, og de fleste er færdiggjorte. Mini APV en viste også, at medarbejderne er glade for den nære ledelse, kollegaerne og samarbejdet i området. Siden omorganiseringen den 1. marts 2015 har der på Ungeområdet i Borgercenter Handicap været udskiftninger på områdelederniveauet, hvilket har betydet, at medarbejderne fire gange over en kort periode har skullet forholde sig til en ny leder. I Ungeenheden er der netop etableret et nyt lederteam efter en del udskiftninger i 2016, og der er et godt fundament for at få skabt en stabil drift og målrettet arbejde med Side 8 af 18
9 trivsel gennem Der har ikke været nogen opsigelser i Ungeområdet de sidste 3 måneder. Senest har Arbejdstilsynet den 6. marts 2017 været på tilsynsbesøg i Ungegruppen, hvor de har udtalt kritik af arbejdspresset. Socialforvaltningen har endnu ikke modtaget tilsynsrapport fra besøget, men fortsætter de igangsatte initiativer for at forbedre arbejdsmiljøet i enheden. Voksenenheden Voksenheden har været meget udfordret af omorganiseringen i Særligt indførelsen af fast sagsbehandler har medført, at mange har valgt at skifte job. Området er tidligere blevet drevet ud fra principperne i LEAN, og der har været en vanskelig overgang i forhold til at sikre styring af driften for den enkelte sagsbehandler. Voksenenheden har haft udfordringer i forhold til at sikre en stabil drift, hvilket hænger sammen med en kombination af en relativ høj personaleomsætning og et relativt højt sygefravær, hvilket har medført udfordringer i forhold til produktion og sikring af kompetencer. Grundet ovenstående udfordringer har Voksenenheden haft svært ved at følge med i opfølgningerne på VUM, og der er oparbejdet en bunke på servicelovens 96 (BPA). Denne forventes afviklet ved udgangen af maj I forhold til det samlede antal sagsbehandler på området, så er der i dag ansat 21 sagsbehandlere til borgere, hvilket vurderes at være et lavt antal. Voksenenheden har også haft udfordringer ift. trivsel, og der er derfor søgt om bistand fra Arbejdsmiljø København. Rådgivningen skal hjælpe til at afdække arbejdsmiljø- og trivselsudfordringer, arbejde med at højne trivslen, nedbringe sygefraværet og personaleomsætningen samt stabilisere driften/produktionen. Staben Borgercenter Handicap har igennem en årrække haft vanskeligt ved at finde den rigtige konstruktion for en optimal stabsunderstøttelse. Dette har betydet, at der har været gennemført en række tilpasninger i struktur og opgavefokus. Ligeledes har en række lederskift medført ustabilitet i staben. Aktuelt er en ny erfaren stabsleder ansat, som tiltræder i april. Der er ligeledes peget på en række arbejdsmiljømæssige udfordringer i staben ift. arbejdspres, uklare rammer og ledelsesstilen i borgercentret. Det er derfor besluttet at igangsætte et forløb, der skal tage fat om disse problemstillinger. Forløbet vil blive præciseret i samarbejde med MED- organisationen. Side 9 af 18
10 4.2. Personaleudskiftninger i Borgercenter Handicap Fratrædelser i Socialforvaltningens borgercentre I 2016 er der fratrådt 30 medarbejdere heraf er 7 studerende, og 3 er gået på pension. I samme periode er der tiltrådt 60 medarbejdere. Begge tal er for myndighedsområdet og indeholder både sagsbehandlere, løntilskudsmedarbejdere, administrativt personale, terapeuter og ledere. Interne rokader indgår ikke i denne oversigt dvs. medarbejdere der er skiftet til et andet borgercenter eller en anden forvaltning i Københavns Kommune. Tabellen herunder viser fratrædelser fordelt på tre af forvaltningens borgercentre. Tabel: Antal medarbejdere og fratrædelser fordelt på borgercentre, 2016 Borgercenter Handicap Borgercenter Børn og Unge Borgercenter Voksne Antal * medarbejdere Antal 30 (11 %) 167 (17 %) 25* (6 %) fratrædelser Antal barsler 42 (15 %) 86 (9 %) 42* (10 %) *Tallet for Borgercenter Voksne medtager ikke det nye center for rusmiddelbehandling, som både er myndighed og udfører. Data leveret af Koncernservice trukket medio februar Årsager til fratrædelser i Borgercenter Handicap Fratrædende medarbejdere tilbydes en fratrædelsessamtale, som nogle tager i mod. Det er derfor ikke muligt at sige noget om den konkrete årsag til alle opsigelser, men der tegner sig et generelt billede: Ønske om bedre balance mellem arbejds- og privatliv, bl.a. i form af kortere transporttid. Faglig udvikling. Oplevet arbejdspres samt arbejdsmiljø bl.a. ift. samarbejde med kollegaer og ledere. Bedre vilkår, herunder en højere løn og et lavere sagstal. Endelig er der også medarbejdere, der ikke har ønsket at varetage rollen som fast sagsbehandler i forbindelse med omorganiseringen, og derfor har valgt at søge nyt arbejde. Omorganiseringen har også betydet, at der i en periode har været en relativ stor udskiftning i ledergruppen. Udskiftningen af ledere har også været nævnt af mange medarbejdere som medvirkende årsag til deres fratrædelse. Endelig vil der i en uddannelsesby som København ofte være mange nyuddannede, som starter deres første job i København, men efter nogle år flytter ud af byen og finder andre jobs, herunder jobs i andre kommuner. Side 10 af 18
11 Anciennitet på tværs af borgercentre Borgercenter Handicap har sammenlignet data fra Koncernservice vedr. anciennitet hos socialrådgivere i Borgercenter Voksne og Borgercenter Børn og Unge med egne data. Tabel: Anciennitet i år på tværs af borgercentre Center Anc. 1* Anc. 2** Borgercenter Børn og Unge 5,7 4,1 Borgercenter Voksne 5,7 4,0 Borgercenter Handicap 5 3,5 *Beregnet ud fra Tiltrædelsesdato koncern = aktuel anciennitet i kommunen. **Beregnet ud fra Tiltrædelsesdato = aktuel anciennitet i nuværende stilling Sygefravær i Borgercenter Handicap Nedenstående tabel viser sygefraværet og det fastlagte måltal på myndighedsområdet for tre borgercentre i perioden samt prognosen for Den store stigning i måltallet for 2016 skyldes en ændring i måden at udregne måltallet. Tidligere blev måltallet udregnet pba. en sammenligning med 6-by kommunerne, mens det fra 2016 udregnes pba. af en sammenligning af faggrupper i alle landets kommuner. Tabel: Sygefravær Fravær 2013 Borgercenter Handicap Borgercenter Børn og Unge Borgercenter Voksne Fravær 2014 Fravær 2015 Fravær 2016 Fravær prognosen 9,9 9,3 9,2 11,3 9,1 10,1 10,1 9,0 9,0 11, ,3 9,8 Måltal 10,6 10,1 9,7 11,4 10,0 Tallene er opgjort i fraværsdagsværk pr fuldtidsansat trukket i Rubin Note: Data fra BCV kan ikke trækkes tilbage i tiden grundet omorganiseringer i myndighedsområdet Som tabellen viser, har sygefraværet på myndighedsområdet i Borgercenter Handicap ligget under måltallet de sidste fire år. Ud fra Side 11 af 18
12 prognosen for 2017 vil fraværet ligeledes være under måltallet, hvis det nuværende niveau fortsættes. Den pludselige stigning i sygefraværet i 2016 skyldes primært en markant stigning i antallet af langtidssyge medarbejdere bl.a. pga. kritisk sygdom. Ser vi på sygefraværet i de forskellige myndighedsområder i Borgercenter Handicap, oplevede tre af områderne en stigning i sygefravær i 2016, mens sygefraværet i Modtagelsen faldt. De tre områder har knækket kurven og prognosen for 2017 viser et betydeligt lavere sygefravær sammenlignet med Sagsmængden i Borgercenter Handicap Nedenstående tabel viser den gennemsnitlige sagsmængde i Borgercenter Handicap pr. sagsbehandler. I Modtagelsen er sagsbehandlerne ikke fast knyttet et antal borgere, derfor er den gennemsnitlige sagsmængde pr. sagsbehandler meget højere her end i de andre områder. Tabel: Sagsmængden i myndighedsområderne i Borgercenter Handicap: Område Antal unikke cpr Antal sagsbehandler e Antal cpr/ sagsbehandle r BCH Voksenområdet BCH Børneområdet BCH Ungeområdet, Børn Side 12 af 18
13 BCH Ungeområdet, Voksen BCH Modtagelsen, HKY BCH Modtagelsen, Hjælpemidler Gns. i Borgercenter Handicap, dog ekskl. Modtagelsen, hjælpemidler * Data er trukket den 31. januar 2016, og dækker både fuldtidsansatte og studentermedhjælpere. Hvis vi ser nærmere på den gennemsnitlige sagsmængde inden for myndighedsområderne i Borgercenter Handicap, så er det gennemsnitlige sagstal pr. sagsbehandler højst på voksenområdet (undtagen Modtagelse) og lavest på ungeområdet. Sagsmængden i områderne vil indgå i serviceeftersynet af Borgercenter Handicap Trivsel hos medarbejderne Borgercenter Handicap gennemfører den lovpligtige trivselsundersøgelse hvert andet år. På baggrund af resultaterne udarbejder hver arbejdsplads en arbejdspladsvurdering (APV). I APV en vurderes det, om trivselsundersøgelsen har belyst arbejdsmiljøproblemer, som kræver handling. MED-udvalget og de deri siddende arbejdsmiljørepræsentanter og tillidsrepræsentanter er aktivt med til dette arbejde. Trivselsundersøgelsen er netop i gang i hele Københavns Kommune, og resultaterne vil være klar i starten af april I hele kommunen bliver der lagt meget energi i at sikre en høj deltagelse af medarbejdere og ledere for at få så meget viden som muligt om trivslen og arbejdsmiljøet på arbejdspladserne. Resultaterne vil blive brugt aktivt i det fremadrettede arbejde med at skabe attraktive arbejdspladser - både lokalt på arbejdspladserne men også i MEDregi. I forbindelse med opfølgningen af resultaterne vil myndighedsdelen i Borgercenter Handicap have særligt fokus på begrebet social kapital. Det betyder, at der vil være stor opmærksomhed på samarbejdsevne, graden af tillid mellem medarbejdere og ledelsen og den oplevede grad af retfærdighed i medarbejdergruppen. Trods generelt lavt sygefravær i Borgercenter Handicap har en af fællestillidsmændene nyligt gjort opmærksom på, at der er trivselsproblemer i Borgercenter Handicap. Forvaltningen vil straks iværksætte en række understøttende tiltag for at reducere personaleomsætningen og sikre et godt arbejdsmiljø. Side 13 af 18
14 Lokal MED AfdelingsMED har arbejdet systematisk med arbejdsmiljøet, først via det midlertidige OvergangsMED, der blev etableret i forbindelse med omorganiseringen, og siden i AfdelingsMED for Myndighedsområdet og Stab i BCH hvor der har været en fast mødekadence med møder ca. hver anden måned. På møderne i AfdelingsMED har deltagerne haft medindflydelse på arbejdet med; evaluering af omorganiseringen, tiltag som opfølgning på omorganiseringen, opfølgning på Trivselsundersøgelse 2015, arbejdet med det psykiske arbejdsmiljø mm. AfdelingsMED vil, i relation til den aktuelle situation, på det næstkommende møde den 2. marts drøfte, hvilke positive arbejdsmiljøfaktorer og hvilke arbejdsmiljøudfordringer medarbejdere og ledelse oplever på nuværende tidspunkt Opsamling status på arbejdsmiljø Sammenligner vi Borgercenter Handicap med Borgercenter Voksne og Borgercenter Børn og Unge, adskiller centret sig ikke væsentligt ift. anciennitet og antal fratrædelser. Ift. sygefravær ligger Borgercenter Handicap under måltallet i 2016, men dog højere end i de to nævnte borgercentre. Samtidig kan der konstateres en stigning i sygefraværet fra 2015 til 2016 i Borgercenter Handicap, hvilket primært skyldes en markant stigning i antallet af langtidssyge medarbejdere. Voksenområdet i Borgercenter Handicap har et højere sagsantal pr. medarbejdere end de øvrige områder i borgercentret (dog undtaget Modtagelsen Hjælpemidler). Dette skal bl.a. ses i sammenhæng med sagernes forskellighed i omfang og tyngde på tværs af områderne, f.eks. er anbringelsessager typisk sagsbehandlingsmæssigt tunge. Der er opmærksomhed på og arbejdes med arbejdsmiljøet i borgercentret, særligt i Ungeenheden, Voksenenheden og Staben, hvor der er konstateret udfordringer. 5. Sagsbehandlingsfrister i Borgercenter Handicap I løbet af 2016 er det lykkedes Socialforvaltningen at reducere sagsbeholdningen på områderne enkeltydelser, merudgifter og tabt arbejdsfortjeneste, pension, personlige og tekniske hjælpemidler fra godt ansøgninger i januar måned til ansøgninger ved årets udgang. Samtidig er det lykkedes at sikre en gns. fristoverholdelse på min. 80 % fra efteråret Områderne hjælpemidler samt merudgifter og tabt arbejdsfortjeneste til forældre til børn med Side 14 af 18
15 handicap er fortsat udfordret på mængden af sager trods en nedbringelse af den samlede sagsmængde. Taskforcen er prioriteret til disse områder, og sagsbeholdningen i både driften og taskforcen følges tæt. Borgercenter Handicap forventer, at de sidste bunker vil være afviklet pr. 1. april Det er også lykkedes Borgercenter Handicap at reducere den gennemsnitlige sagsbehandlingstid i Forvaltningen vurderer, at det grundet ovenstående udfordringer samt det økonomiske pres endnu er for tidligt at tage stilling til spørgsmålet om mulighederne for at reducere de politisk vedtagne sagsbehandlingsfrister. I bilag 6 fremgår forvaltningens foreløbige vurdering samt omkostninger forbundet med reducering af frister på handicapområdet. Socialforvaltningen vil fremlægge forslag til reducering af frister på udvalgsmødet i juni måned Klager i Borgercenter handicap De klager, Borgercenter Handicap modtager, vedrører som oftest hjælpemidler, merudgifter og tabt arbejdsfortjeneste til forældre til børn med handicap. Det er områder med komplicerede lovregler og ydelser, der har afgørende betydning for borgerens økonomiske og sociale forhold. Der klages hyppigst over lang sagsbehandlingstid og manglende svar samt betjening af borgeren. Derudover går en del af klagerne også på skift af sagsbehandler. For så vidt angår lang sagsbehandlingstid er der tale om en objektiv konstaterbar overskridelse af en fastsat sagsbehandlingsfrist, og borgercentrene har normalt beklaget sagsbehandlingen i disse sager, medmindre overskridelsen udelukkende kunne tilskrives borgerens manglende medvirken omkring f.eks. indsendelse af nødvendig dokumentation. Som følge af de nedbragte sagsbunker og stærkt forøget fristoverholdelse er det forventningen, at antallet af denne klagetype vil falde fremover. For så vidt angår betjening af borgerne har borgercentrene normalt også beklaget, hvis borgeren ikke har oplevet den mundtlige eller skriftlige dialog med borgercentret som borgervenlig. Ift. hyppige sagsbehandlerskift er Borgercenter Handicap opmærksomme på, at der ikke foretages unødige sagsbehandlerskifte. Det er dog vanskeligt at undgå sagsbehandlerskifte, da disse ofte er betinget af medarbejderens jobskifte, barsel eller sygdom, men der skal se en mere systematisk overlevering ved sagsbehandlerskift. Klager modtaget af Borgercenter Handicap Tabellen herunder viser udviklingen i antallet af realitetsklager og formalitetsklager, som Borgercenter Handicap har modtaget over en periode på fire år. Side 15 af 18
16 Tabel. Antal klager modtaget af Borgercenter Handicap Realitetsklager Formalitetsklager I alt Data leveret af Borgercenter Handicap. Data er trukket d fra SOFLIS og Erindringssystemet. Realitetsklager er klager over afgørelsens indhold f.eks. at der er givet afslag på en ansøgning om en enkeltydelse eller, at borgeren kun har fået bevilget en del af den ansøgte ydelse. Formalitetsklager er klager over selve sagsbehandlingen. Det kan f.eks. være klager over lang sagsbehandlingstid, personalets optræden, manglende vejledning mm. Der er alene tale om klager på myndighedsområdet og ikke klager vedrørende døgn- eller dagtilbud (udførerområdet). Som tabellen viser, modtog Borgercenter Handicap langt flere klager i 2013 end i de følgende år. Faldet i antal klager kan forklares med de forskellige initiativer iværksat af Socialforvaltningen for at mindske antallet af både realitets- og formalitetsklager. Tallet faldt fra 2013 til Fra 2015 til 2016 steg såvel antallet af klager som andelen af klager, jfr. de rejste udfordringer i Borgerrådgiverens notat og referat af møde med Forældrerådet. Tabel: Andelen af klager i forhold til det samlede antal afgørelser Antal afgjorte sager Antal klager Andel klager ,3 % ,9 % ,7 % Data leveret af Borgercenter Handicap. Antal afgjorte sager opgjort , antal klager opgjort Sammenligning med 6-by kommunerne På baggrund af statistik fra Ankestyrelsens hjemmeside, er det muligt at sammenligne på tværs af kommuner i forhold til, hvor mange af kommunernes afgørelser Ankestyrelsen enten stadfæster, ændrer, hjemviser eller afviser. Som tabellen herunder viser, adskiller København sig ikke væsentligt fra 6-by kommunerne. Tabel: Ankestyrelsens afgørelser Kommune Stadfæstelse Ændring Hjemvisni ng København 77 % 4 % 11 % 8 % Aarhus 62 % 14 % 20 % 4 % Afvisning/henvis ning Side 16 af 18
17 Odense 58 % 13 % 21 % 8 % Aalborg 78 % 8 % 10 % 4 % Esbjerg 74 % 9 % 15 % 2 % Randers 81 % 5 % 6 % 8 % Data trukket fra Ankestyrelsens hjemmeside. Der er sammenlignet på de paragraffer, som Borgercenter Handicap alene bevilger efter. Det drejer sig om servicelovens 41, 42, , 113 og 116. Ankestyrelsen stadfæster generelt størstedelen af kommunernes afgørelser. Andelen er størst i Randers derefter Aalborg og København ligger lige efter. Det bemærkes, at 43 knytter sig til 42 og bliver udbetalt som 42. Initiativer for at mindske antallet af realitets- og formalitetsklager Socialforvaltningen arbejder med forskellige indsatser, der kan mindske antallet af realitets- og formalitetsklager: Eksempelvis er Borgercenter Handicap i gang med at iværksætte forskellige tiltag for at forenkle sagsgangene, så sagsbehandlingen bliver mere smidig og lettes for borgerne og medarbejderne. Det er forvaltningens forventning, at de forskellige tiltag vil øge borgernes tilfredshed med samarbejdet med forvaltningen. De forskellige tiltag blev gennemgået på udvalgsmøde den 15. juni 2016 under pkt. 6 om Borgercenter Handicaps projektet Lettelse af sagsbehandlingen. Derudover arbejdes der efter metoden Styrket borgerkontakt på, at borgerne oplever sagsbehandlingen og borgerbetjeningen som meningsfuld, imødekommende og respektfuld både over telefonen og ved fremmøde. Det kan eksempelvis være, når borgere henvender sig for at få uddybet breve og afgørelser. En del af klagerne handler om sagsbehandlingstiden. Socialforvaltningen har to Task forces, en i Borgercenter Handicap og en i Borgercenter Voksne. Det er fleksible enheder, der kan sættes ind på forskellige områder i myndighedssagsbehandlingen for at nedbringe bunker af sager, forsøge at forkorte sagsbehandlingstiderne, gribe ind ved begyndende bunker og forberede implementering af ny lovgivning, der ofte medfører sagsbunker. Borgercenter Handicap har desuden etableret et samarbejde med Borgerrådgiveren. I hvert område er der en fast kontaktperson, som er indgangen i forhold til Borgerrådgiverens målrettede indsatser. Frem for at Borgerrådgiveren skal oprette en sag og bede om skriftligt svar, kan han rette telefonisk henvendelse, når han skal vurdere behovet for at gå ind i en sag. På den måde er det muligt at gribe problemer så hurtigt som muligt og sikre borgerne svar hurtigst muligt. Der er Side 17 af 18
18 ledelsesmæssig opmærksomhed på og opbakning til ordningen, der er til gavn for borgerne og Borgercenter Handicap. Side 18 af 18
Klagesagsstatistik i Socialforvaltningen
Københavns kommune Klagesagsstatistik i Socialforvaltningen 1. halvår 216 26-9-216 Antal Antal Figur 1. Udvikling i antal klager (21-216) Tallene fra 21-213 er opgjort den 28. oktober 214 og tallet for
Læs mereTak for din henvendelse af 5. februar 2018, hvor du stiller følgende spørgsmål til forvaltningen:
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Adm. direktør Caroline Stage, MB 14. februar 2018 Sagsnr. 2018-0053577 Kære Caroline Stage Dokumentnr. 2018-0053577-7 Tak for din henvendelse af 5. februar 2018,
Læs mereOrientering om Socialtilsynets afgørelse om skærpet tilsyn og påbud for botilbuddet Strandviben
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Center for Politik NOTAT Til Socialudvalget Orientering om Socialtilsynets afgørelse om skærpet tilsyn og påbud for botilbuddet Strandviben Socialtilsyn Hovedstaden
Læs mereSagstidsmåling for juli 2012 juni 2013
Sagstidsmåling for juli 2012 juni 2013 Socialforvaltningen har i perioden gennemført målinger af overholdelse sagsbehandlingsfrister, der er fastsat i medfør af retssikkerhedslovens 3, stk. 2. Målingen
Læs mereSocialudvalget tog d. 31. august 2016 Socialforvaltningens handleplan for styrket myndighedsindsats i sociale børnesager i København til efterretning.
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen NOTAT Til Socialudvalget Anbringelsessager i København Socialudvalget tog d. 31. august 2016 Socialforvaltningens handleplan for styrket myndighedsindsats i sociale
Læs mereBilag 1. Status på Borgercenter Handicaps udviklingsplan
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Center for Socialpolitik og Udvikling NOTAT 11. juni 2019 Bilag 1. Status på Borgercenter Handicaps udviklingsplan I dette bilag præsenteres Borgercenter Handicaps
Læs mereTil Socialudvalget. Sagsnr Dokumentnr Øget brug af tro og love-erklæringer
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Center for Politik NOTAT Til Socialudvalget Øget brug af tro og love-erklæringer På Socialudvalgets møde den 15. marts 2017 under punkt 7. Opfølgning på medlemsforslag
Læs mereBilag 1. Status på Handleplan for børnehandicapområdet. Juni 2013
Dato: 3.6-2013 Bilag 1. Status på. Juni 2013 Handleplanen består af to delplaner: (11 tiltag) Handleplan 2: Styrkelse af arbejdsmiljøet (4 tiltag) Side 1 af 8 1 Etablering af forældreråd For at sikre en
Læs mereHandleplan for børnehandicapområdet
Dato: 13-04-2013 Handleplanen består af to delplaner: (11 tiltag) Handleplan 2: Styrkelse af arbejdsmiljøet (4 tiltag) De to handleplaner er dynamiske ift. inddragelse af viden, der vil indkomme i forbindelse
Læs mereStatusnotat til Social- og integrationsministeriet vedrørende aktiviteter på børnehandicapområdet
Socialudvalget 2012-13 SOU Alm.del Bilag 279 Offentligt KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Mål- og Rammekontoret for Voksne NOTAT 31-05-2013 Statusnotat til Social- og integrationsministeriet vedrørende
Læs mere18. april Sagsnr Bilag 2. Status på Udviklingsplanen. Dokumentnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Center for Politik NOTAT 18. april 2018 Bilag 2. Status på Udviklingsplanen 1. Målsætning: Professionel borgerdialog 1.1. Borgerdialog og læringspraksis Afdelingsledere
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. 18. maj 2015 kl. 12
Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. 23. oktober 2015 kl. 12
Ministeriet for Børn, Ligestilling, Integration og Sociale Forhold Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task
Læs mereBilag til indstilling, bunkeafvikling og fristoverholdelse i Data er opgjort 4. januar Tabel 1. Udvikling i fristoverholdelse i 2016
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Center for Politik NOTAT Bilag til indstilling, bunkeafvikling og fristoverholdelse i 2016 Data er opgjort 4. januar 2017. Tabel 1. Udvikling i fristoverholdelse
Læs mereSocialudvalget 2013-14 SOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 349 Offentligt
Socialudvalget 2013-14 SOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 349 Offentligt Handleplanen Den aktuelle handleplan består af de 15 oprindelige aktiviteter plus yderligere 9 aktiviteter, der er føjet til
Læs mereHandleplan på handicap og voksenområdet, Social Service og Familier
Notat Sagsnr.: 27.00.00-A00-8-18 Dato: 11-05-2018 Titel: Handleplan på handicap og voksenområdet, Social Service og Familier Sagsbehandler: Lise Møller Jensen Handleplan på handicap og voksenområdet, Social
Læs mereNOTAT. Kvartalsvis status på økonomi og handleplan for det specialiserede socialområde for voksne - primo 2017
NOTAT Kvartalsvis status på økonomi og handleplan for det specialiserede socialområde for voksne - primo 2017 Børn og Velfærd vil hvert kvartal i en periode fremover fremlægge en status over det specialiserede
Læs mereSide 1 af 6 SOCIALUDVALGET DAGSORDEN for mødet den for mødet den 17.12.2014 [Til bilagsfortegnelse] 4 UDSAT: Revision af gældende sagsbehandlingsfrister i Socialforvaltningen (2014-0206289) Socialudvalget
Læs mereSYGE- FRAVÆRS- POLITIK
SYGE- FRAVÆRS- POLITIK SUNDHEDS- OG OMSORGSFORVALTNINGEN Godkendt af SUF MED 23. maj 2017. Gældende fra 1. juli 2017 Side 1 Indholdsfortegnelse Formål med sygefraværspolitikken 3 Mål for fraværsarbejdet
Læs mereKlagesagsstatistik i Socialforvaltningen
Københavns kommune Klagesagsstatistik i Socialforvaltningen 215 1-3-216 Antal Antal Figur 1. Udvikling i antal klager (29-215) Tallene fra 29-213 er opgjort den 28. oktober 214 og tallet for 214 er opgjort
Læs mereLAS 81, 82, 84 og 85. * LAS :Lov om aktiv socialpolitik SL: Serviceloven. PL: Pensionsloven ** Kan ikke opgøres.
Socialforvaltningen BILAG 1 SAGSBEHANDLINGSTIDER Sagstidsmålingen for 2010 viste ti sagstyper, hvor Socialforvaltningen ikke havde overholdt sagsbehandlingsfristerne i de krævede 80 pct. af sagerne. De
Læs mereBorgercenter Handicap, Thoravej 29, 2400 København NV, Mødelokale:
Socialforvaltningen Borgercenter Handicap REFERAT Forældrerådsmøde den 4. februar 2016 kl. 18.00-20.00 Borgercenter Handicap, Thoravej 29, 2400 København NV, Mødelokale: Anerkendelse 11. februar 2016 /Thomas
Læs mereSkoleåret 2015/16. Skoleåret 2016/17
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Børne- og Ungdomsforvaltningen NOTAT Til Socialudvalget og Børne- og Ungdomsudvalget 20. februar 2018 Status på den fælles fraværsindsats og fraværsmåltal Baggrund
Læs mere7. marts Sagsnr Dokumentnr Sagsbehandler Margit Smedemark-Andersen. * Tidlig Indsats
KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen Socialforvaltningen Center for Policy Center for Politik NOTAT 7. marts 2018 Baggrundsnotat til Børne- og Ungdomsudvalget og Socialudvalget Børne- og Ungdomsforvaltningen
Læs mereRedegørelse vedrørende merudgifter og tabt arbejdsfortjeneste efter servicelovens 41 og 42
Fejl! Ukendt betegnelse for dokumentegenskab. Fejl! Ukendt betegnelse for dokumentegenskab. NOTAT BILAG 1A Til Social- og Integrationsministeriet Redegørelse vedrørende merudgifter og tabt arbejdsfortjeneste
Læs mereOplysningerne stammer ifølge artiklen fra et notat i Socialforvaltningen.
Socialforvaltningen Adm. direktør Anette Laigaard Rådhuset 1599 København V 06-05-2009 30-09-2010 Sagsnr. 2009-57887 Sendt pr. e-mail: Anette.Laigaard@sof.kk.dk Sof_juridisk_enhed@sof.kk.dk Vedrørende
Læs mereDansk Folkeparti har sendt nedenstående forespørgsel til svar i Sociale Forhold og Beskæftigelse.
Svar på 10-dages forespørgsel fra Dansk Folkeparti om sagsbehandlingstider i Sociale Forhold og Beskæftigelse Side 1 af 6 Dansk Folkeparti har sendt nedenstående forespørgsel til svar i Sociale Forhold
Læs mereHANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET
HANDOUT ORIENTERING OM SAGER OG TEMAER TIL BORGERRÅDGIVERUDVALGET Teknik- og Miljøforvaltningen styrker retningslinjer for sagsbehandling efter Borgerrådgiverens undersøgelse Stor ekstern efterspørgsel
Læs mereTak for din henvendelse af 6. juli 2018, hvor du stiller følgende spørgsmål til forvaltningen:
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Adm. direktør Badar Shah, MB Kære Badar Shah 25. juli 2018 Sagsnr. 2018-0183499 Dokumentnr. 2018-0183499-11 Tak for din henvendelse af 6. juli 2018, hvor du stiller
Læs mereUdvalg for byudvikling og bolig Orientering: Status på Furesø Kommunes samlede sygefravær efter 1. halvår 2018 Sagsnr.
Orientering: Status på Furesø Kommunes samlede sygefravær efter 1. halvår 2018 Sagsnr. i ESDH: 18/10876 Beslutningskompetence: Beslutningstema: Økonomiudvalget I denne sag orienteres Økonomiudvalget om
Læs mere1. Mål for en ny godkendelses- og tilsynsenhed i Aalborg Kommune
Aalborg, d. 28. november 2012 Vedr. placering af ny godkendelses- og tilsynsenhed Aalborg Kommune vil med denne henvendelse tilkendegive sin interesse i, at en ny godkendelses- og tilsynsenhed på anbringelsesområdet
Læs mereSagsnr Bilag 2 - Notat om ledelsesinformation for 1. halvår Dokumentnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Sekretariatet NOTAT 13-08-2012 Bilag 2 - Notat om ledelsesinformation for 1. halvår 2012 Kort beskrivelse af ledelsesinformationssystemet Socialforvaltningen har
Læs mereStatus til Social- og Sundhedsudvalget på tiltag i Familierådgivningen, Afsnit for børn.
Notatark Status til Social- og Sundhedsudvalget på tiltag i Familierådgivningen, Afsnit for børn. Møde i Social- og Sundhedsudvalget 20. marts 2019 Senior- og Socialforvaltningen Nicolaiplads 6 6000 Kolding
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et langt analyseog udviklingsforløb, Taskforce - Handicap
Børne- og Socialministeriet Socialstyrelsen Taskforce - handicap Vejledning til ansøgning om deltagelse i et langt analyseog udviklingsforløb, Taskforce - Handicap Ansøgningsfrister fremgår af Socialstyrelsen.dk
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. 14. december 2016 kl. 12
Social- og Indenrigsministeriet Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et Task Force forløb Ansøgningsfrist d. 14. december 2016
Læs mereStatus på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning for 2012
Socialforvaltningen Adm. Direktør Til BR-Sekretariatet Dato Sagsnr. 2014-0011537 Status på Socialforvaltningens statistik for klagesagsregistrering i borgersager som opfølgning på Borgerrådgiverens Beretning
Læs mereRAPPORT Socialforvaltningen Whistleblowersag 30315
27. januar 2017 RAPPORT 2017 Socialforvaltningen Whistleblowersag 30315 MODTAGER Nina Eg Hansen Anders Kirchhoff INTERN REVISION Jesper Andersen Tommy Jacobsen Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING... 3 2.
Læs mereBorgercenter Handicap, Thoravej 29, 2400 København NV, Mødelokale:
Socialforvaltningen Borgercenter Handicap REFERAT Forældrerådsmøde den 17. november 2016 kl. 18.00-20.00 Borgercenter Handicap, Thoravej 29, 2400 København NV, Mødelokale: Anerkendelse 21. november 2016
Læs mereBorgerrådgiveren har besluttet at iværksætte en nærmere undersøgelse af sagen. Jeg beder derfor Socialforvaltningen om en udtalelse i sagen.
Socialforvaltningen Rådhuset 1599 København V Att.: adm. direktør Anette Laigaard 28-03-2008 Sagsnr. 2007-80640 Sendt pr. e-mail: SOFFaellespost@sof.kk.dk, Anette.Laigaard@sof.kk.dk og SOF_Tilsyn@sof.kk.dk
Læs mere1. august Sagsnr Notat om tillidsdagsordenen og arbejdsfællesskaber. Dokumentnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen NOTAT 1. august 2019 Notat om tillidsdagsordenen og arbejdsfællesskaber Tillidsdagsordenen er bredt forankret i Københavns Kommune, og dagsordenen har stor opbakning
Læs mereSelvevaluering. Selvevalueringen er et led i Task Forcens screening og analyse af kommunens organisering og sagsbehandling på børne- og ungeområdet.
Selvevaluering Som grundlag for samarbejdet mellem kommunen og Social- og Integrationsministeriets Task Force på børne- og ungeområdet, vil vi bede jer beskrive og vurdere jeres praksis på børne- og ungeområdet
Læs mereBU - Årsstatistik 2017, Ankestyrelsens behandling af klager i 2017 over Lejre Kommunes afgørelser på social- og beskæftigelsesområdet
11-04-2018 19:00 Side 1 BU - Årsstatistik 2017, Ankestyrelsens behandling af klager i 2017 over s afgørelser på social- og beskæftigelsesområdet Sagsnr.: 15/4894 Resumé: Sagen præsenterer en oversigt over
Læs mereSvar på 10-dages forespørgsel fra Jette Jensen (EL) vedr. kommunens. SOCIALE FORHOLD OG BESKÆFTIGELSE Familier, Børn og Unge Aarhus Kommune
Svar på 10-dages forespørgsel fra Jette Jensen (EL) vedr. kommunens hjælp til familier til børn med handicap Side 1 af 7 Byrådsmedlem Jette Jensen har rejst en række spørgsmål vedr. kommunens hjælp til
Læs mereServiceeftersyn af Borgercenter Handicap
KØBENHAVN, 10. MAJ, 2017 Serviceeftersyn af Borgercenter Handicap Projektoplæg Baggrund og formål BAGGRUND FORMÅL MED SERVICEEFTERSYNET Implement foretog i 2014 en organisationsanalyse af det daværende
Læs mereDriftsaftaleopfølgning pr. 31. marts 2014 på Socialområdet
Dato: 27. maj 2014 Brevid: 2309476 Driftsaftaleopfølgning pr. 31. marts 2014 på Socialområdet I dette notat gives en endelig opfølgning på Driftaftale for Socialområdet 2013 og den afledte effekt for målopfyldelsen
Læs mereVedtaget Korrigeret Forbrug
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT 9. april Bilag 8: Udsatte børn og unge I indeværende notat gennemgås udviklingen i budget- og regnskab, såvel som aktivitet og enhedspriser
Læs mereStatus på økonomi og handleplan
Status på økonomi og handleplan Børn og familie August 2015 Tofteskovvej 4 7130 Juelsminde T: 79755000 Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Udvikling i økonomien... 3 Udvikling i niveauet for anbringelser...
Læs mereABA foreningens landsmøde,
Oplæg ved ABA foreningens landsmøde, d. 4. juni 2016 v/ socialfaglig konsulent Hanne Wennicke landsmød Dagens program Kort præsentation Hvem er DUKH Retssikkerhed Borgeres rettigheder og pligter Klagemuligheder
Læs mereIndsatsen på børne- og ungeområdet - Sverige-modellen i Fanø Kommune
Indsatsen på børne- og ungeområdet - Sverige-modellen i Fanø Kommune Ledelsesresumé En tidlig forebyggende indsats, er ikke kun en økonomisk investering, men også en investering i mennesker (Skandia, 2015).
Læs mereStatus på arbejdet med rekruttering og fastholdelse af medarbejdere på de skærmede enheder på handicapområdet
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Center for Politik NOTAT Til Socialudvalget Status på arbejdet med rekruttering og fastholdelse af medarbejdere på de skærmede enheder på handicapområdet Socialudvalget
Læs mereOrientering om Status på Servicelovens Voksenbestemmelser
Punkt 7. Orientering om Status på Servicelovens Voksenbestemmelser 217-45128 Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen fremsender til Familie- og Socialudvalgets orientering at sagsbeskrivelsen udgør status
Læs mereOMRÅDECHEF BØRNEFAMILIEENHEDEN BRØNSHØJ-HUSUM-VANLØSE
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Borgercenter Børn og Unge STILLINGS- OG PERSONPROFIL OMRÅDECHEF BØRNEFAMILIEENHEDEN BRØNSHØJ-HUSUM-VANLØSE SOCIALFORVALTNINGEN, KØBENHAVNS KOMMUNE Om Socialforvaltningen
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende forløb i Task forcen på handicapområdet
Social- og Indenrigsministeriet Socialstyrelsen Task force på handicapområdet Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende forløb i Task forcen på handicapområdet Ansøgningsfrist torsdag
Læs mereVejledning til ansøgning om et Task Force forløb
Vejledning til ansøgning om et Task Force forløb Ansøgningsfrist 8. februar 2019 Indhold Indledning... 1 Forventede resultater... 1 Om Task Force forløbet... 2 Analysefasen... 2 Udviklingsfasen... 3 Afslutning
Læs mereBUDGETOPFØLGNING PR. 30. JUNI SOCIALUDVALGET
BUDGETOPFØLGNING PR. 30. JUNI 2016 - SOCIALUDVALGET OVERORDNEDE TENDENSER SERVICEUDGIFTER Forebyggende foranstaltninger og anbringelser Børn og unge (handicap) Der er forventning om driftsmæssig mindreforbrug
Læs mereHøringsmateriale: Evaluering og ændring af sagsbehandlingsfrister 2013
NOTAT Lejre Kommune Møllebjergvej 4 4330 Hvalsø T 4646 4646 F 4646 4615 H www.lejre.dk Roar Andersen Servicecenter Hvalsø D 4646 4725 E rlan@lejre.dk Dato: 11. september 2013 J.nr.: 12/8915 Høringsmateriale:
Læs mereGuide til en god trivselsundersøgelse
Guide til en god trivselsundersøgelse - Guiden er bygget op over faserne: Før: Forberedelse af undersøgelsen (fase 1) Under: Gennemførelse af undersøgelsen (fase 2) Efter: Opfølgning (fase 3) Udarbejdet
Læs mereGuide til en god trivselsundersøgelse
Guide til en god trivselsundersøgelse Udarbejdet af Arbejdsmiljø København November 2016 Indhold Indledning... 2 Trivselsundersøgelsen... 3 Før: Forberedelse af undersøgelsen (fase 1)... 5 Sørg for at
Læs mereFælles Indsats status november 2018
Fælles Indsats status november 2018 Baseret på projektets baseline marts 2016 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse...2 Introduktion til projekt Fælles Indsats...3 Projektets målgruppe...3 Fælles Indsats
Læs mereUddybende forklaringer til Socialforvaltningens oktoberprognose
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Stabscenter SOF NOTAT Til SUD Uddybende forklaringer til Socialforvaltningens oktoberprognose Ifm. oktoberprognosen (punkt 2 på dagsordenen den 2. november 2016)
Læs mereSocialforvaltningen skal hermed fremsende de ønskede 30 sager til en ny undersøgelse af området.
Socialforvaltningen Adm. Direktør Borgerrådgiveren Vester Voldgade 2A 1552 København V Socialforvaltningens udtalelse i forbindelse med Borgerrådgiverens nye undersøgelse af kommunens personrettede tilsyn
Læs mereDansk Socialrådgiverforenings vejledende sagstal 2015
Dansk Socialrådgiverforenings vejledende sagstal 2015 Hvorfor er vejledende sagstal nødvendige Dansk Socialrådgiverforenings vejledende sagstal kan ses som en hjælp til at strukturere og normere arbejdspladsen
Læs mereCENTERCHEF TIL CENTER FOR SPECIALPÆDAGOGIK OG PSYKIATRI
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Borgercenter Børn og Unge STILLINGS- OG PERSONPROFIL CENTERCHEF TIL CENTER FOR SPECIALPÆDAGOGIK OG PSYKIATRI SOCIALFORVALTNINGEN, KØBENHAVNS KOMMUNE Om Socialforvaltningen
Læs mereNotat til Børne- og Skoleudvalget
Notat til Børne- og Skoleudvalget Uddybning af vejledende serviceniveau Udsatte børn og unge Børn og unge med handicap 28. oktober 2014 Skole og Familie Økonomi og drift Tlf. 46 11 42 13 ROGV@rudersdal.dk
Læs mereBilag 3 - Baggrundsanalyse
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Center for Socialpolitik og Udvikling NOTAT 11. marts 2019 Bilag 3 - Baggrundsanalyse Nærværende baggrundsanalyse beskriver udfordringerne i forhold til: 1. Økonomisk
Læs mereOverholdelse og revision af sagsbehandlingsfrister
2015-10 Overholdelse og revision af sagsbehandlingsfrister Ombudsmanden rejste på eget initiativ en sag over for Socialforvaltningen i Københavns Kommune om forvaltningens overholdelse og revision af de
Læs mereDagsorden til møde i Ældre-,Social- og Sundhedsudvalget
GENTOFTE KOMMUNE Dagsorden til møde i Ældre-,Social- og Sundhedsudvalget Mødetidspunkt 06-11-2018 17:00 Mødeafholdelse Udvalgsværelse D Indholdsfortegnelse Ældre-,Social- og Sundhedsudvalget 06-11-2018
Læs mereSygefravær Viborg Kommune 2011-2014
Personale og Organisation April 2015 Redegørelse om sygefraværs- og sundhedsfremmeindsatsen i 2015 1. Resumé Redegørelsen tager udgangspunkt i de aktuelle tal for sygefravær i Viborg Kommune og belyser
Læs mereI forlængelse af besvarelsen af samrådsspørgsmålet giver spørgsmål 56 (SOU alm. del) mig anledning til indledningsvis at understrege nogle forhold:
Folketingets Socialudvalg Departementet Holmens Kanal 22 1060 København K Dato: 20. december 2012 Tlf. 3392 9300 Fax. 3393 2518 E-mail sm@sm.dk Under henvisning til Folketingets Socialudvalgs brev af 26.
Læs mereKvalitetsstandard for aflastning på børn- og ungeområdet. Høringsmateriale juni 2015
3 Kvalitetsstandard for aflastning på børn- og ungeområdet Høringsmateriale 1.-26. juni 2015 1 Formålet med kvalitetsstandarden En kvalitetsstandard er et andet ord for serviceniveau. Den beskriver indholdet
Læs mereEFFEKTVURDERING AF HANDLEPLAN FOR BEDRE SAGSBEHANDLING I SOCIALFORVALTNINGEN
EFFEKTVURDERING AF HANDLEPLAN FOR BEDRE SAGSBEHANDLING I SOCIALFORVALTNINGEN ENDELIG RAPPORT BORGERRÅDGIVERENS EGEN DRIFT-UNDERSØGELSER SIDE 2 EFFEKTVURDERING AF HANDLEPLAN FOR BEDRE SAGSBEHANDLING INDHOLDSFORTEGNELSE
Læs mereSOCIALE FORHOLD OG BESKÆFTIGELSE Socialforvaltningen Aarhus Kommune
Side 1 af 5 Notat Til Til Aarhus Byråd Orientering SOCIALE FORHOLD OG BESKÆFTIGELSE Socialforvaltningen Aarhus Kommune Svar på 10-dages forespørgsel fra Det Konservative Folkepartis byrådsgruppe vedrørende
Læs mereVejledning til udfyldelse af skemaet kan findes på En plan for en sammenhængende indsats sammen med borgeren
Ansøgning om konkrete forsøg i Frikommuneforsøg II Vejledning til udfyldelse af skemaet kan findes på www.sim.dk/frikommuneforsoeg-ii. Frikommunenetværk Titel på forsøg Deltagerkommuner Faglig kontaktperson
Læs mereUdvalg: Socialudvalget
Udvalg: Socialudvalget Socialområdets samlede i 2016 forventes at vise et underskud på 17,1 mio. kr., der dog kan reduceres til godt 5 mio. kr. ved de foreslåede omplaceringer af på knap 12 mio. kr. fra
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et klassisk Task Force forløb
Børne- og Socialministeriet Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et klassisk Task Force forløb Task Forcen tilbyder rådgivning
Læs mereVedrørende konkret egen drift-undersøgelse om sagsbehandlingstid. i remonstrationssager ved Handicapcenter København.
Borgerrådgiveren Til Socialforvaltningen Brev sendt d.d. til: SOFFaellespost@sof.kk.dk; SOF_juridisk_enhed@sof.kk.dk; Anette.Laigaard@sof.kk.dk; 03-07-2014 Sagsnr. 2014-0057632 Dokumentnr. 2014-0057632-12
Læs mereTids- og procesplan for udarbejdelse af Børne- og Ungdomsforvaltningen og Socialforvaltningens forebyggelsesstrategi
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Center for mål og rammer NOTAT Tids- og procesplan for udarbejdelse af Børne- og Ungdomsforvaltningen og Socialforvaltningens forebyggelsesstrategi Socialudvalget
Læs mereCase 1: Overgangen fra barn til voksen (18 år) for unge med særlige
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Struktursekretariatet NOTAT Til Strukturudvalget Baggrundsnotat om tema 2 Overgange i borgenes liv og parallelitet i ydelser Temaet tager udgangspunkt i det skifte
Læs mereStatus på samarbejdet mellem Børne- og Ungdomsforvaltningen og Socialforvaltningen
KØBENHAVNS KOMMUNE Børne- og Ungdomsforvaltningen Socialforvaltningen NOTAT Til Børne- og Ungdomsudvalget og Socialudvalget Status på samarbejdet mellem Børne- og Ungdomsforvaltningen og Socialforvaltningen
Læs mereDansk Socialrådgiverforenings vejledende sagstal 2015
Dansk Socialrådgiverforenings vejledende sagstal 2015 Hvorfor er vejledende sagstal nødvendige Dansk Socialrådgiverforenings vejledende sagstal kan ses som en hjælp til at strukturere og normere arbejdspladsen
Læs mereBilag 1b - Alternativ version af TV01 - Omstilling af familieplejeomra det (TV01c)
Bilag 1b - Alternativ version af TV01 - Omstilling af familieplejeomra det (TV01c) BUSINESS CASE Forslagets titel: Kort resumé: Fremstillende forvaltning: Berørte forvaltninger: TV01c: Omstilling af familieplejeområdet
Læs mereFælles Indsats status maj 2019
Fælles Indsats status maj 2019 Baseret på projektets baseline marts 2016 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse...2 Introduktion til projekt Fælles Indsats...3 Fælles indsats indgår i kontraktmål for
Læs mereAfprøvningen af Tættere på familien finansieres ved omkonvertering. (konto 5) til Handicapcentret for Børns administrationsbudget
Indstilling Til Fra Dato Aarhus Byråd via Magistraten Sociale Forhold og Beskæftigelse Klik her for at angive en dato. på handicapområdet for børn 1. Resume I byrådsindstilling Styrkelse af handicapområdet
Læs mereStatusnotat - Genopretning af Myndighedsområdet i Børn, Unge og Familieafdelingen
Statusnotat - Genopretning af Myndighedsområdet i Børn, Unge og Familieafdelingen Børn, Unge og Familieområdet er gennem 2 omgange, hhv. i april 2011 og april 2012, tilført midlertidige ressourcer som
Læs mereTak for din henvendelse af 21. marts 2018, hvor du stiller følgende spørgsmål til forvaltningen:
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Adm. direktør 4. april 2018 Til Finn Rudaizky, MB Sagsnr. 2018-0095357 Dokumentnr. 2018-0095357-7 Kære Finn Rudaizky Tak for din henvendelse af 21. marts 2018, hvor
Læs mereAnkestyrelsens undersøgelse af kommunernes indsats på området for unge kriminelle
Punkt 7. Ankestyrelsens undersøgelse af kommunernes indsats på området for unge kriminelle maj 2012. 2012-24166. Familie og Beskæftigelsesforvaltningen fremsender til Familie- og Socialudvalgets orientering
Læs mereIndholdsfortegnelse Formål... 2 Overordnet om indholdet i tilsynet... 2 De enkelte bestemmelser... 2 Procedure... 3
Ledelsestilsyn Indholdsfortegnelse Formål... 2 Overordnet om indholdet i tilsynet... 2 De enkelte bestemmelser... 2 Procedure... 3 Udvælgelse af sager til ledelsesmæssig revision... 3 Kontrollen gennemførelse
Læs mereStatus til Social- og Sundhedsudvalget på tiltag i Familierådgivningen, Afsnit for børn.
Notatark Status til Social- og Sundhedsudvalget på tiltag i Familierådgivningen, Afsnit for børn. Møde i Social- og Sundhedsudvalget 24. april 2019 Socialforvaltningen Nicolaiplads 6 6000 Kolding kolding.dk
Læs mereSocialforvaltningen Direktionen Sagsnr
Borgerrådgiveren Socialforvaltningen Direktionen Sendt pr. mail til: SOFSekretariatet@sof.kk.dk SOF.Faellespost@sof.kk.dk G234@sof.kk.dk SK36@sof.kk.dk 20-12-2012 Sagsnr. 2012-166201 Dokumentnr. 2012-1017588
Læs mereGodkendelse: Overholdelse af vejledende frister for sagsbehandlingen i 2016
Punkt 13. Godkendelse: Overholdelse af vejledende frister for sagsbehandlingen i 2016 2017-000634 Ældre- og Handicapforvaltningen indstiller til At status for overholdelse af de vejledende frister for
Læs mereVejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb. Ansøgningsfrist d. XX kl. 12
Social- og Indenrigsministeriet Socialstyrelsen Den Permanente Task Force på området udsatte børn og unge Vejledning til ansøgning om deltagelse i et længerevarende Task Force forløb Ansøgningsfrist d.
Læs mereVed brev af 4. marts 2008 stillede jeg en række spørgsmål til Socialforvaltningen vedrørende døgninstitutionen Svanehuset.
Borgerrådgiveren Socialforvaltningen 22-04-2008 Direktionen Sagsnr. 2008-26973 Sendt pr. e-mail: Socialforvaltningen (SOFSekretariatet@sof.kk.dk, SOFFaellespost@sof.kk.dk) Direktionen (anettelaigaard@sof.kk.dk)
Læs mereFra Sundheds-, Ældre- og Handicap Til Handicaprådet
Høringsmateriale budget 2020-2023 Fra Sundheds-, Ældre- og Handicap Til Handicaprådet Kapitel 4.6 Øget tilgang til substitutionsbehandling og vikar for lægekonsulent Overordnet type: DRIFT Budgettype:
Læs mereBilag 2: Mål i Socialforvaltningen, status pr. april 2011
Socialforvaltningen NOTAT Bilag 2: Mål i Socialforvaltningen, status pr. 2011 1. Indledning...2 2. Børnefamilier med særlige behov...3 3. Hjemmepleje...3 4. Voksne med særlige behov...4 5. Stofafhængige...4
Læs mereNOTAT: Bilag vedrørende omstilling af myndighedsarbejde og indsatser for udsatte børn og unge
Børn og Unge Sagsnr. 302754 Brevid. 2827080 Ref. PIWI Dir. tlf. 46 31 59 62 piawi@roskilde.dk NOTAT: Bilag vedrørende omstilling af myndighedsarbejde og indsatser for udsatte børn og unge 31. maj 2018
Læs mereEmne: Kolding Kommunes ansvar over for børn, unge og deres familie med behov for særlig støtte
Notatark Emne: Kolding Kommunes ansvar over for børn, unge og deres familie med behov for særlig støtte 8. februar 2018 - Sagsnr. 18/2869 - Løbenr. 29817/18 I Kolding kommune er ansvaret for sagsbehandling
Læs mereIndstilling til Sundheds- og Omsorgsudvalget d. 10. december Fremtidens hjemmehjælp udrednings- og rehabiliteringsforløb
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen INDSTILLING Indstilling til Sundheds- og Omsorgsudvalget d. 10. december 2015 Fremtidens hjemmehjælp udrednings- og rehabiliteringsforløb Sundheds-
Læs mere** De afviste afgørelser fra Ankestyrelsen tæller ikke med i omgørelsesprocenten, da Ankestyrelsen ikke har behandlet disse sager.
Sagsbeskrivelse Job- og Ydelsessekretariatet og Socialsekretariatet har modtaget Ankestyrelsens statistik på Social- og Beskæftigelsesområdet for 2018. Af tabellen nedenfor fremgår udfaldet af Ankestyrelsens
Læs mereBaggrunden for arbejdet med kvalitetsstandarder på handicapområdet i Borgercenter Handicap
Bilag 1 Den 12. februar 2019 Baggrunden for arbejdet med kvalitetsstandarder på handicapområdet i Borgercenter Handicap Baggrund for opstart af arbejdet Borgercenter Handicap indleder arbejdet med at beskrive
Læs mereSocialforvaltningen. Samling af resume fra fire handicapanalyser
Socialforvaltningen Samling af resume fra fire handicapanalyser August 2018 Indledning Udviklingen på handicapområdet har i de senere år medført styrings- og budgetmæssige udfordringer. I Budgetaftalen
Læs mere