Tilsynsrapport. Støttecenter Under Elmen Uanmeldt tilsyn

Transkript

1 Tilsynsrapport Støttecenter Under Elmen Uanmeldt tilsyn

2 Bruger- og personalesituation Tilsynet vurderer, at tilbuddet udnytter personaleressourcerne bedst muligt ligesom tilbuddet er åbent ift. at lære fra sig samt til at indgå i samarbejde med Jobcentret og derved medvirke til løsning af andre opgavetyper. På baggrund af funktionsleders oplysning om brugerfremmøde, er det tilsynets vurdering, at brugerne trives bedst, når dette ligger på omkring 20 brugere. Fysiske rammer Tilsynet vurderer, at tilbuddets beliggenhed og de bygningsmæssige rammer er velegnede til formålet og at der ved indretningen er gjort stor umage for at udnytte arealet bedst muligt. Det er tilsynets vurdering, at etableringen af endnu en arbejdsplads har forbedret medarbejdernes arbejdsbetingelser betydeligt ligesom det fremadrettet vil gøre det, når de bygningsmæssige forbedringer er færdiggjort. Tilsynet vurderer samtidig, at en mere tilfredsstillende computerkapacitet vil højne medarbejdertilfredsheden samt effektivisere arbejdsgangen. Rammerne for tilbuddet, vurderes af tilsynet, som udnyttet til det yderste, og det er beklageligt, at brugernes gentagne fremsatte ønsker om bl.a. mulighed for at kunne spille bordtennis samt flere maskuline aktiviteter ikke kan imødekommes under de nuværende forhold. Tilsynet vurderer, at tilbuddet er opmærksomt på, at indretningen, atmosfæren tillige med høj hygiejnisk standard er vigtige forudsætninger for såvel brugernes som medarbejdernes trivsel. Arbejdsmiljø Tilsynet vurderer, at tilbuddet ved arbejdet med den del af APV-en, der omfatter det fysiske arbejdsmiljø, har opnået væsentlige forbedringer, jf. afs. Fysiske rammer. Endvidere vurderes, at det fælles værdigrundlag, udmøntet i en grundlov, er et godt fundament for arbejdet og samarbejdet i tilbuddet. Det er samtidig tilsynets vurdering, at en jævnlig revidering af grundloven øger sikkerheden for, at alle medarbejdere, som har deres gang på tilbuddet, arbejder efter samme værdisæt. På baggrund af medarbejdernes udtalelser, vurderer tilsynet, at der eksisterer et godt arbejdsmiljø i form af tæt samarbejde samt evne til at udnytte ressourcerne til borgerens bedste. Tilsynet vurderer, at medarbejdernes udtalelser angående udfordringer i arbejdsmiljøet, sker på baggrund af ønsket om at yde borgerne den bedst mulige hjælp og støtte, og at uvisheden om de fremtidige arbejdsvilkår indenfor området, skaber usikkerhed med hensyn til om det nuværende niveau kan opretholdes. Aktiviteter Tilsynet vurderer, at Under Elmens store og afvekslende aktivitetstilbud gør det muligt at tilgodese brugernes individuelle lyst og interesser. Ligeledes vurderes, at tilbuddets fokus på udvikling og dannelse af sociale relationer, har stor betydning for brugernes lyst til at benytte stedet. Det er tilsynets vurdering, at brugerne har behov for en mere præcis forklaring på, hvorfor der ikke længere er adgang til kælderen under Undervisningscentret samt på de begræns- 2/14

3 ninger der ligger for udvidelse af værkstedsaktiviteter. Brugerindflydelse Det er tilsynets vurdering, at brugerne har en høj grad af medbestemmelse i hverdagen ligesom de på fællesmødet har stor mulighed for at gøre deres indflydelse gældende. Det er ligeledes tilsynets vurdering, at brugerne føler ejerskab til stedet, her hører de til, her får man nye venner og her ydes hjælp til selvhjælp ligesom brugerne opfordres til at tage aktiv del i stedets aktiviteter. Kommunikation og omgangsformer Det er tilsynets vurdering, at kommunikationen på tilbuddet foregår i en behagelig og let tone, hvor der tages hensyn til, at mange mennesker skal kunne opholde sig på et relativt lille areal. Tilsynet observerer, at der benyttes pæn og respektfuld tiltale ligesom der observeres en utvungen og afslappet omgangsform. Tilbudsportal og hjemmeside Tilbudsportalen: Det er tilsynets vurdering, at de aktuelle oplysninger på Tilbudsportalen ikke i rimeligt omfang er dækkende for tilbuddets ydelser. Hjemmesiden: Det er tilsynets vurdering, at tilbuddets hjemmeside trænger til en grundig redigering, såfremt den er tænkt som informationskilde. Opfølgning fra seneste tilsynsbesøg Tilsynet vurderer, at tilbuddet har fulgt tilstrækkeligt op på bemærkninger og anbefalinger fra det seneste tilsynsbesøg, når bortses fra hjemmesiden. 3/14

4 Tilsynets bemærkninger, anbefalinger og påbud Definition på bemærkninger, anbefalinger og påbud Bemærkninger: Bemærkninger gives, hvor tilsynet finder anledning til at fremhæve bestemte forhold. Det kan være forhold, som er i udvikling eller som tilbuddet skal være opmærksomme på i tiden frem til det næste tilsyn. Bemærkninger kan have vejledende og/eller informerende karakter. Anbefalinger: Anbefalinger gives, hvor der er tale om forhold, der kan forbedres og som tilbuddet derfor bør arbejde med. Tilbuddet forventes at forholde sig til anbefalingen, fx ved at tage stilling til hvornår og hvordan de vil tage hånd om den givne anbefaling. Påbud: Påbud gives, hvor der er alvorlige forhold, som af en given grund fordrer hurtig/øjeblikkelig handling. Her forventes det, at det pågældende tilbud indenfor en angivet tidsfrist fremsender en redegørelse til tilsynet om, hvordan de har taget hånd om problemet. Tilsynet giver anledning til følgende bemærkninger, anbefalinger og påbud: Bemærkninger Tilsynet bemærker, at tilbuddets særlige opmærksomhed mod det fysiske arbejdsmiljø, for de fleste udpegede områders vedkommende, har haft den ønskede effekt med hensyn til væsentlige forbedringer. Samtidig bemærkes, at en optimering af computerkapaciteten formodes at ville højne medarbejdertilfredsheden samt effektivisere arbejdsgangene. Tilsynet tager til efterretning, at det ikke er muligt for tilbuddet at imødekomme brugernes længe fremsatte ønske om flere maskuline aktiviteter grundet begrænsningerne i de fysiske rammer. Tilsynet bemærker, at medarbejdernes udtalelser angående de oplevede udfordringer i arbejdsmiljøet, sker på baggrund af ønsket om at yde borgerne den bedst mulige hjælp og støtte, og at uvisheden om de fremtidige arbejdsvilkår indenfor området, skaber usikkerhed med hensyn til om det nuværende niveau kan opretholdes. Tilsynet bemærker, at der i brugermiljøet hersker medbestemmelse og medindflydelse samt oplevet ejerskab til stedet, og at aktiviteterne og det sociale samvær foregår i en respektfuld og utvungen omgangsform. Tilsynet bemærker, at tilbuddets mange aktiviteter gør det muligt at tilgodese brugernes individuelle interesser. Samtidig bemærkes, at der er behov for, at brugerne får en mere præcis forklaring på, hvorfor kælderen under Undervisningscentret ikke kan benyttes af tilbuddet. Tilsynet bemærker, at grundloven ikke er revideret siden dens vedtagelse i Tilsynet bemærker, at der hersker et godt samarbejdsklima på tilbuddet. Tilsynet bemærker, at opdatering af hjemmesiden påhviler fagafdelingen. Anbefalinger Tilsynet anbefaler, at tilbuddet igangsætter arbejdet med indberetning til Til- 4/14

5 budsportalen. Påbud Tilsynet har ikke givet anledning til påbud Oplysninger Navn og hjemsted Støttecenter Under Elmen Kilde Allé Frederikssund Tlf.: Mail: atram@frederikssund.dk Leder Funktionsleder Annette Tram Tilbudstype og lovgrundlag Støttecentret er et kommunalt aktivitets- og samværstilbud under socialpsykiatrien, oprettet i henhold til Serviceloven 104 Den ugentlige åbningsflade ifølge tilbuddets hjemmeside, er på i alt 24 timer fordelt på alle ugens hverdage. Derudover kører der, udenfor sædvanlig åbningstid, to fastlagte forløb for rusmiddelgruppe og samtalegruppe. Støttecentret har åbent: Mandag, kl Tirsdag, Onsdag, lukket Torsdag, kl Fredag, kl Tirsdag, kl , er der åbent for selvstyrende gruppe med billard som aktivitet. Onsdag, hvor der er lukket, henvises til idrætsklubben Vikingerne. Antal pladser og belægningsgrad Under Elmen er normeret til 60 pladser. I gennemsnit benyttes tilbuddet af 12 brugere pr. dag. Takst Den godkendte takst ifølge Tilbudsportalen er 121 kr. pr. døgn, svarende til kr. pr. måned. Målgruppe Målgruppe ifølge Tilbudsportalen er voksne borgere med følgende problematikker/diagnoser: Angst, depression, forandret virkelighedsopfattelse, personlighedsforstyrrelse, spiseforstyrrelse, autismespektrum, ADHD, hjemløshed, alkoholmisbrug, stofmisbrug, indadreagerende adfærd, tilknytningsforstyrrelse, omsorgssvigt og erhvervet hjerneskade 5/14

6 Antal ansatte og personalesammensætning Støttecentret Under Elmen er normeret med 64,75 personaletimer pr. uge fordelt på En funktionsleder, 9,25 t., der samtidig fungerer som leder for en række andre tilbud i Frederikssund Kommunes Distrikt Øst 3. Tre pædagogiske medarbejdere. Den ene med funktion som teamkoordinator. Seneste tilsyn Seneste tilsyn (anmeldt) er afholdt 11. juni 2013 Dato og tidspunkt for tilsyn Deltagere i tilsynet Torsdag d. 26. juni 2014, kl Teamkoordinatoren Pædagogisk medarbejder Funktionsleder (telefonsamtale) Seks brugere, som tilsynet talte med under besøg samt ved rundvisning. Tilsynsførende Solvej Mose Mailund, tilsynskonsulent Lykke Bomholt, tilsynskonsulent Tilrettelæggelse af tilsynet, herunder metodevalg Det uanmeldte tilsyn har haft fokus på følgende hovedpunkter: Bruger- og personalesituation Fysiske rammer Arbejdsmiljø Kommunikation og omgangsformer Aktiviteter Brugerindflydelse Opfølgning fra seneste tilsynsbesøg Tilsynet havde inden besøget orienteret sig i tilgængelig dokumentation (Tilbudsportal, hjemmeside og rapporter fra tidligere tilsyn). Under besøget var der lejlighed til at hilse på nogle af de brugere, der ikke deltog i mødet med tilsynet samt et interview/telefonsamtale med funktionsleder. Tilsynet har som led i tilsynsbesøget efterfølgende fået tilsendt oversigt over brugerfremmøde for perioden jan. maj Opfølgning på tidligere tilsyn Bemærkninger Seneste tilsynsbesøg d. 11. juni 2013 gav anledning til bl.a. følgende bemærkninger: 1. At brugere og medarbejdere ønsker faste åbningstider og udvidelse af den ugentlige åbningstid. Brugerne efterlyser desuden flere aktiviteter 2. At medarbejderne beskriver, at det kan være en udfordring at nå at få taget hånd om de administrative opgaver grundet pladsproblemer og dårligt fungerende computersystem Anbefaling Seneste tilsynsbesøg d. 11. juni 2013 gav anledning til følgende anbefalinger: 6/14

7 1. At tilbuddets pædagogiske referenceramme og metoder, jf. anbefaling fra de to forudgående tilsynsbesøg, snarest kommer til at fremgå af hjemmesiden 2. At tilbuddet i samarbejde med kommunens tekniske afdeling finder en løsning på problemet med kulde og træk samt på etablering af rampe, så kørestolsbrugere kan benytte stedet Påbud Tilsynet d. 11. juni 2013 gav ikke anledning til påbud Opfølgning Bemærkninger 1) Åbningstiderne er politisk besluttet og står derfor ikke til at ændre. Funktionsleder oplyser, at ønsker til flere aktiviteter altid drøftes på fællesmødet, hvor der træffes beslutning på grundlag af en fornuftig balance mellem ønsker og initiativ fra brugernes side, men pga stedets fysiske rammer kan alle ønskerne desværre ikke imødekommes. 2) Pladsproblemet er løst ved omrokering, ekstra PC-arbejdsplads. Derimod er selve computersystemet ikke blevet væsentlig bedre. Anbefalinger 1) Hjemmesiden mangler forsat at blive opdateret, således at tilbuddets ydelser kommer til at fremgå mere klart. Funktionsleder har oplyst, at opgaven med opdatering af hjemmesiden påhviler fagafdelingen. 2) Der er installeret nyt fyr, indkøbt ekstra radiatorer og vinduer er blevet tætnet, hvormed det akutte problem med kulde er løst. Bygningen er desuden gennemgået med henblik på energimæssige forbedringer og der er lagt en plan for isolering samt generel vedligeholdelse. Der er skabt tilfredsstillende adgang for kørestolsbrugere ved etablering af rampe med indgang fra haven. Tilsynet vurderer, at tilbuddet har fulgt tilstrækkeligt op på bemærkninger og anbefalinger fra det seneste tilsynsbesøg, når bortses fra hjemmesiden. Tilsynet tager funktionsleders oplysning om, at arbejdet med opdatering af hjemmesiden påhviler fagafdelingen, til efterretning. Bruger- og personalesituation Personalesituationen Der er to medarbejdere, teamkoordinator samt pædagogisk medarbejder/støttekontaktperson til stede på dagen for tilsynet. Udover ansættelsen i tilbuddet varetager begge medarbejdere tillige SKP opgaver. Der er ikke sket ændringer i personalenormeringen siden sidste tilsyn. Medarbejderressourcerne er fordelt således, at der altid er to på arbejde. Derudover er der to assistentelever, som dels er på Støttecenter Vest (Kompetenceteamet Parkvej 8) og dels på Under Elmen. Støttecentret benyttes desuden til arbejdspraktik og jobtræning i samarbejde med Jobcentret. Brugere, der har behov for ekstra støtte, har ofte deres SKP med på støttecentret. Brugersituationen i 2014 synes meget stabil med et gennemsnitligt fremmøde på 12 brugere pr. dag. På dagen for tilsynet, hvor der holdes aftenåbent med fællesspisning, er der et 7/14

8 fremmøde på ca. det gennemsnitlige. Tilbuddet har kontakt til ca. 60 borgere, der kunne bruge tilbuddet, men pga. pladsudfordringer er et fremmøde som nu, og op til ca. 20 brugere, rigtig fint, ifølge funktionsleder. Nogle brugere er også særlig sårbare og følsomme, når der opholder sig mange mennesker på stedet. Medarbejderne oplyser, at det desværre ikke rigtig er lykkedes, at få brugerne fra det tidligere mødested Kingo i Slangerup motiveret til at benytte Under Elmens tilbud. Tilsynet vurderer, at tilbuddet udnytter personaleressourcerne bedst muligt ligesom tilbuddet er åbent ift. at lære fra sig samt til at indgå i samarbejde med Jobcentret og derved medvirke til løsning af andre opgavetyper. På baggrund af funktionsleders oplysning om brugerfremmøde, er det tilsynets vurdering, at brugerne trives bedst, når dette ligger på omkring 20 brugere. Fysiske rammer Fysiske rammer Teamkoordinator viste tilsynet rundt i tilbuddet. Støttecenteret Under Elmen er beliggende i en stor, ældre villa i Frederikssund centrum. Bygningen er sammenbygget med Undervisningscentret i form af overdækket cykelskur. Støttecenteret og de tilknyttede aktiviteter holder til i stueetagen. 1. salen er indrettet med kontorlokale samt et mindre møderum. I stueplan er der entré og garderobe, handicapvenligt toilet, (hvor der nu er monteret vinger), personaletoilet/bad samt vaskerum. Endvidere stort køkken med spiseplads til 12 personer, opholds-/aktivitetslokale med stort samlingsbord, mellemstue med billardbord, computerrum, samtale-/terapilokale samt et mindre lokale, der fungerer som opbevaringsplads for genbrugseffekter. Ved hovedindgangen er der overdækket fliseterrasse med havemøbler og blomster. Haven, hvortil der er udgang fra opholdsstuen, er anlagt med stor fliseterrasse med siddegrupper, grill, petanquebane, græsplæne, blomsterbede/-kasser mv. Tilbuddet har ikke længere råderet over kælderen under Undervisningscentret, hvoraf en lille del delvist har kunnet benyttes. De brugere, tilsynet talte med, udtrykte ønske om at kunne få adgang til kælderen til bl.a. bordtennis, da de ikke har mulighed for at kunne bruge deres bordtennisbord nu pga. pladsmangel. Desuden ville adgang til kælderen også imødekomme et ønske om flere maskuline aktiviteter såsom cykelreparation, snedkeri og lign. Siden sidste tilsynsbesøg er der blevet opsat rampe ved havedøren til brug for kørestole. Ifølge brugerne fungerer denne løsning fint. På 1. sal er der etableret en ekstra arbejdsplads, hvilket ifølge medarbejderne har skabt bedre arbejdsbetingelser for alle medarbejdere, der er tilknyttet stedet. Derimod er selve computerkapaciteten ikke blevet væsentlig bedre. 8/14

9 Arbejdet med efterisolering og forbedring af lysforholdene på 1. sal er igangsat og forventes færdiggjort inden vinter. Medarbejderne, som tilsynet talte med, gav udtryk for, at de forsat oplever pladsproblemer bl.a. på grund af tilgang af brugere fra Støttecenter Parkvej. Indretningen bærer præg af opfindsomhed og kreativitet med sans for bedst mulig udnyttelse af det eksisterende areal. Både indvendigt og udvendigt er der pænt og ryddeligt ligesom der er tænkt på at skabe en hyggelig og rar atmosfære i form af billeder og små arrangementer rundt om i huset. Overalt synes der at herske et tilfredsstillende rengøringsniveau. Tilsynet vurderer, at tilbuddets beliggenhed og de bygningsmæssige rammer er velegnede til formålet og at der ved indretningen er gjort stor umage for at udnytte arealet bedst muligt. Det er tilsynets vurdering, at etableringen af endnu en arbejdsplads har forbedret medarbejdernes arbejdsbetingelser betydeligt ligesom det fremadrettet vil gøre det, når de bygningsmæssige forbedringer er færdiggjort. Tilsynet vurderer samtidig, at en mere tilfredsstillende computerkapacitet vil højne medarbejdertilfredsheden samt effektivisere arbejdsgangen. Rammerne for tilbuddet, vurderes af tilsynet, som udnyttet til det yderste, og det er beklageligt, at brugernes gentagne fremsatte ønsker om bl.a. mulighed for at kunne spille bordtennis samt flere maskuline aktiviteter ikke kan imødekommes under de nuværende forhold. Tilsynet vurderer, at tilbuddet er opmærksomt på, at indretningen, atmosfæren tillige med høj hygiejnisk standard er vigtige forudsætninger for såvel brugernes som medarbejdernes trivsel. Arbejdsmiljø Arbejdsmiljø Der er ikke foretaget revurdering af den senest udarbejdede APV. Funktionsleder har efterfølgende oplyst, at APV en i foråret 2014 blev omarbejdet, så den nu foreligger i elektronisk udgave. I den forbindelse blev en række af de udpegede mangler i det fysiske arbejdsmiljø udbedret. APV en har således fortrinsvis været rettet mod det fysiske arbejdsmiljø. Tilbuddet vedtog i maj 2010 en grundlov som fælles værdigrundlag for arbejdet og samarbejdet på Under Elmen. Grundloven er ikke siden revideret, men tages frem og indgår i den daglige snak samt på møderne, hvor der henvises til det fælles værdisæt, man ønsker, skal være kendetegnende for tilbuddet. Ifølge teamkoordinator, bliver alle nye medarbejdere ved ansættelsen præsenteret for grundloven. I 2013 blev der gennemført en trivselsundersøgelse. Medarbejderne oplyser, at der hersker en generel tilfredshed med arbejdsmiljøet på tilbudsstedet ligesom samarbejdet beskrives som velfungerende. I den forbindelse fremhæves særligt fordelen ved, at det tidligere antal på 5 medarbejdere nu er koncentreret på 3 medarbejdere, hvilket har betydet langt bedre muligheder for at kunne planlægge, koordinere, følge op på planer mv. Dertil kommer, at de persona- 9/14

10 lemæssige ændringer også har betydet øget tryghed og kontinuitet hos brugerne, når de kun skal forholde sig til 3 i stedet for 5 medarbejdere. Adspurgt om oplevede udfordringer i arbejdsmiljøet, oplyser medarbejderne, at det naturligvis ikke er rart med nedskæringer i socialpsykiatrien, fx når ledige stillinger i forbindelse med naturlig afgang, ikke kan/må genbesættes ligesom det heller ikke er rart med uvisheden om, hvor der fremover vil blive skåret samt hvilke konsekvenser, det i givet fald vil få for tilbuddet. De interviewede medarbejdere udtaler, at det er deres opfattelse, at der ikke lægges tilstrækkelig vægt på brugernes behov, når der skæres i ressourcerne, men at serviceniveauet justeres, blot ved at sammenligne med andre umiddelbart tilsvarende tilbud. Medarbejderne udtaler endvidere, at de ressourcemæssigt har nået smertegrænsen og at eventuelle kommende nedskæringer/besparelser ikke ville kunne undgå at gå ud over brugerne. Tilsynet vurderer, at tilbuddet ved arbejdet med den del af APV-en, der omfatter det fysiske arbejdsmiljø, har opnået væsentlige forbedringer, jf. afs. Fysiske rammer. Endvidere vurderes, at det fælles værdigrundlag, udmøntet i en grundlov, er et godt fundament for arbejdet og samarbejdet i tilbuddet. Det er samtidig tilsynets vurdering, at en jævnlig revidering af grundloven øger sikkerheden for, at alle medarbejdere, som har deres gang på tilbuddet, arbejder efter samme værdisæt. På baggrund af medarbejdernes udtalelser, vurderer tilsynet, at der eksisterer et godt arbejdsmiljø i form af tæt samarbejde samt evne til at udnytte ressourcerne til borgerens bedste. Tilsynet vurderer, at medarbejdernes udtalelser angående udfordringer i arbejdsmiljøet, sker på baggrund af ønsket om at yde borgerne den bedst mulige hjælp og støtte, og at uvisheden om de fremtidige arbejdsvilkår indenfor området, skaber usikkerhed med hensyn til om det nuværende niveau kan opretholdes. Brugerindflydelse Brugerindflydelse Brugerne, som tilsynet taler med, har benyttet støttecentret i perioden spændende fra 22 år til 2 uger med et ugentligt fremmøde på mellem 1 og 3 dage. Hver torsdag er der fællesspisning og de brugere der spiser med, bestemmer menuen for en måned ad gangen. Hver den 1. fredag i måneden er der fælles brunch, som laves i fællesskab mellem brugere og personale. Til såvel fællesspisningen som til brunchen skal der ske tilmelding, hvilket ikke er nødvendigt for at deltage i den daglige frokost. Samtidig med at tilsynet taler med brugerne, er andre brugere og personale i gang med forberedelser til grillaften i haven, hvor der også i dag skal plantes blomster ud, som i fællesskab er indkøbt på et af de kommunale beskæftigelsestilbud tidligere på dagen. Brugerne fortæller, at de ikke er tilfredse med de nuværende åbningstider og at de længe har ønsket at få dem ændret, hvilket desværre ikke har kunnet 10/14

11 lade sig gøre grundet manglende ressourcer, ifølge brugernes opfattelse. Brugerne udtaler også, at den relative korte åbningstid på 3 t. om mandagen opleves som stressende. Udover den indflydelse, som brugerne har i dagligdagen, hvor de tilkendegiver at blive både set og hørt, udtaler de også at have direkte indflydelse på de beslutninger, der træffes på fællesmødet, der afholdes 1. torsdag i hver måned. Brugerne fortæller også, at det passer fint, at der er to medarbejdere i huset og med den tid de har til rådighed. Brugerne udtrykker, at tilbuddet opleves som et rart sted, hvor det altid er muligt at få hjælp. Især finder de det trygt og godt, at personalet efter aftale - ringer til dem, hvis de har været fraværende et stykke tid og får hjælp til at komme tilbage igen. Brugerne fortæller, at de oplever en rar atmosfære og et tæt tilhørsforhold til stedet og at de møder opbakning og forståelse fra personalet, når de kommer med nye forslag eller ideer. Brugerne giver generelt udtryk for en høj grad af indflydelse/medbestemmelse og udtrykker det således, at hvis man vil bestemme, må man også tage ansvar og udføre sine pligter. Samtalen med brugerne foregår i en åben og let dialog med lyst fra brugernes side til at fortælle om deres erfaringer med tilbuddet. Det er tilsynets vurdering, at brugerne har en høj grad af medbestemmelse i hverdagen ligesom de på fællesmødet har stor mulighed for at gøre deres indflydelse gældende. Det er ligeledes tilsynets vurdering, at brugerne føler ejerskab til stedet, her hører de til, her får man nye venner og her ydes hjælp til selvhjælp ligesom brugerne opfordres til at tage aktivt del i stedet aktiviteter. Kommunikation og omgangsformer Observation Tilsynets møde med brugerne foregår i en behagelig atmosfære, hvor der vises hensyn overfor hinanden. Selvom tone der tales i varierer fra meget tydelig til mere tilbagetrukket, gives der plads til hinandens forskellige synspunkter og input. I lokalet, hvor mødet finder sted, samt i de tilstødende lokaler, befinder der sig også andre brugere og medarbejdere enten i samtale eller i gang med aktiviteter. Uanset, så fornemmes der en afslappet og behagelig omgangstone med tid til at rette opmærksomheden mod det, brugeren har på hjerte eller ønsker hjælp til. Tilsynet bemærkede særligt, at den sidst ankomne bruger under interviewet udtalte, at have følt sig godt taget imod af de andre brugere og at opleve en god stemning brugerne imellem. Samtalen med tilbuddets medarbejdere foregik i en åben og nem dialog, hvor der blev svaret beredvilligt på de stillede spørgsmål ofte suppleret med yderligere information. Samtalen var ligeledes præget af en god balance med plads 11/14

12 og lydhørhed for hinandens indslag. Overalt i tilbuddet er der udsmykket med brugernes egne kreative produkter tillige med relevant opslag af forskellig informativ art. Det er tilsynets vurdering, at kommunikationen på tilbuddet foregår i en behagelig og let tone, hvor der tages hensyn til, at mange mennesker skal kunne opholde sig på et relativt lille areal. Tilsynet observerer, at der benyttes pæn og respektfuld tiltale ligesom der observeres en utvungen og afslappet omgangsform. Aktiviteter Aktiviteter På tilbuddet er der mulighed for at deltage i en lang række aktiviteter af forskellig art indenfor områderne kreative, tekniske, fysiske og sociale. Aktiviteterne sker enten på eget initiativ eller støttet af personalet. Der kan males, laves håndarbejde, spilles spil, handles ind, laves mad, spilles billard, stå for genbrugsbutik mv. Der kan arbejdes med internet og der ydes hjælp til Nem-ID, Borger DK ligesom edb-lokalet kan bookes til eget brug, hvis en borger har brug for at benytte faciliteterne. Endelig er der mulighed for at deltage i det ugentlige redaktionsmøde af Elmebladet. Udenfor kan der spilles petanque og der kan pusles i haven. Endelig gives der støtte og opbakning til at deltage i Idrætsforeningen Vikingernes mange aktiviteter. De sociale aktiviteter omfatter bl.a. samværet med kendte eller nye brugere, snakken rundt om bordet, udflugter, fællesspisningen, deltagelse i gruppeforløb mv. Tilbuddet har netop afholdt sommerfest med deltagelse af 20 brugere og medarbejdere, som konkurrerede i krolf, petanque og musik-quiz. Ønsker til aktiviteter drøftes på fællesmøderne. Leder beskriver, at det hele tiden er en balance, hvor mange aktiviteter der skal igangsættes. Hensigten er, at initiativerne/ønskerne skal komme fra brugerne og med afsæt heri, arbejde pædagogisk med medinddragelse og medansvar for indhold og forløb. Brugerne, som tilsynet taler med, fremhæver særlig det sociale indhold og samvær som godt, især de muligheder det giver for dannelse af private netværk i form af nye venner. En bruger udtrykker det således: Jeg kommer på grund af det sociale og Jeg kan slet ikke undvære det. Desuden omtales arbejdet med Elmebladet, adgangen til internettet, fællesspisningen, petanquespil, billard og de almindelige brætspil, som gode aktiviteter. Et par af brugerne fortæller, at de foretrækker støttecentret Under Elmen, fordi der kommer flere mænd der end på et andet tilsvarende kommunalt tilbud. 12/14

13 Selvom om der generelt udtrykkes tilfredshed med udbuddet af aktiviteter, udtaler brugerne også ønske om mulighed for at kunne spille dart og bordtennis samt at kunne lave lidt småsnedkeri og cykelreparation. I den forbindelse stilles der spørgsmål til, hvorfor der ikke er adgang til at benytte kælderen under Undervisningscentret. Brugerne udtaler også ønske om flere maskuline aktiviteter, og at der blev skabt mulighed for at lave et staudebed i indkørslen. Endelig ville det være ønskeligt med overdækning ved spisebordet i haven, så de kunne sidde ude, når vejret var mindre godt. Under tilsynet observeres, at der er gang i køkkenet, hvor maden er under forberedelse til fællesspisningen senere på dagen, hvor der skal grilles i haven. Desuden at nogle brugere er beskæftiget i computerrummet mens andre snakker med personalet. Tilsynet vurderer, at Under Elmens store og afvekslende aktivitetstilbud gør det muligt at tilgodese brugernes individuelle lyst og interesser. Ligeledes vurderes, at tilbuddets fokus på udvikling og dannelse af sociale relationer, har stor betydning for brugernes lyst til at benytte stedet. Det er tilsynets vurdering, at brugerne har behov for en mere præcis forklaring på, hvorfor der ikke længere er adgang til kælderen under Undervisningscentret samt på de begrænsninger der ligger for udvidelse af værkstedsaktiviteter. Tilbudsportal og hjemmeside Tilbudsportal Tilbudsportalen mangler fortsat at blive opdateret. Hjemmeside Hjemmesiden mangler fortsat at blive opdateret. Funktionsleder har overfor tilsynet oplyst, at opgaven med opdatering af tilbuddets hjemmeside påhviler Dag- og Døgnafdelingen. Tilbudsportalen: Det er tilsynets vurdering, at de aktuelle oplysninger på Tilbudsportalen ikke i rimeligt omfang er dækkende for tilbuddets ydelser. Hjemmesiden: Det er tilsynets vurdering, at tilbuddets hjemmeside trænger til en grundig redigering, såfremt den er tænkt som informationskilde. Sikkerhed Sikkerhed Punktet blev ikke drøftet på tilsynsbesøget 13/14

14 14/14