Udbredelse i organisationen Sammenhængende servicerejser sådan! PRØV DET AF! TRIN FOR TRIN
|
|
- Edvard Nissen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Udbredelse i organisationen 1 PRØV DET AF! TRIN FOR TRIN
2 SERVICEDESIGN- VÆRKTØJ BESKRIV UDFORDRINGEN: HVOR GØR DET ONDT? Den eksterne udfordring Den interne udfordring METODE VI SKAL SKABE EN FORANDRING DER GØR, AT FLERE BRUGERE BRUGERNES TILFREDSHED NU Hvor ved du det fra? I UDFORDRINGEN skal du belyse dit problem. Hvordan oplever aktørerne det? Hvem er de - og hvilke kanaler de? Definer udfordringen. Hvad ved du allerede - og hvad har du brug for at vide? Du skal ikke tænke på løsninger, men finde ud af hvordan du bedst kan beskrive og afdække aktørernes problem. HVILKE AKTØRER ER I SPIL? Skab overblik. Lav en liste med alle aktører, der har berøring med din udfordring - og beskriv deres rolle i stikordsform. borgere erhverv MÅLSÆTNING FOR BRUGERNES TILFREDSHED Er det realistisk? myndighed og udøvere leverandører Er alle lige vigtige? Marker den vigtigste. HVILKE KANALER ER I SPIL? (INDGÅENDE OG UDGÅENDE) Hvordan foregår kontakten med ne i dag? Beskriv kortfattet hvilke kanaler der er i spil. digitalt blanket tlf personlig brev andet PROJEKTET ER... Sæt en foreløbig ramme for dit projekt En lille ændring Er det dækkende? TÆNK OVER / HUSK Din forståelse af udfordringen er helt central for, at du lykkes som servicedesigner. Jo bedre du forstår nes udfordringer, jo bedre en løsning kan du skabe i sidste ende. Så tænk over: er det det rigtige problem du undersøger? Et stort projekt Det fælleskommunale servicedesignværktøj udviklet af KL og kommunerne i samarbejde med Operate A/S Side 1 / WORKSHOPS MED SERVICEDESIGN Dette er et eksempel på en proces, som den kunne se ud, første gang I gennemfører et servicedesignforløb i din kommune. Der findes ikke én opskrift på, hvordan det skal gøres det afhænger af udfordringen. Når I har prøvet metoder og processer af et par gange, vil I opleve, at I bedre kan vurdere, hvilken proces, der er den rigtige for den givne udfordring. Dette eksempel består af tre workshops af højst en halv dag med tid imellem til forberedelse, feltarbejde og dokumentation. I servicedesign arbejder man oftere med workshops end møder. Det gør man fordi, det er i fællesskab, vidensniveauet kan hæves succesfulde workshops rykker projektet fremad. Derfor er det vigtigt, at alle deltager aktivt det går ud over dynamikken, hvis der sidder personer med på en lytter og tjekker mails. 2. Analyseworkshop: Fælles analyse af materialet fra feltarbejdet. 3. Idé-workshop: Brainstorm, ideudvælgelse og prototype Inden, I går i gang: Lær metoderne at kende Det en rigtig god ide at sætte sig ind i metoderne, inden I begynder. På kl.dk/servicedesign kan I læse om de fem metoder, der ligger i Den fælleskommunale værktøjskasse. På hvert metodeark vil teksten hjælpe jer videre i processen. De fem metoder er: Udfordringen: Vil hjælpe jer med at undersøge og definere problemstillingen. Og dernæst at planlægge feltarbejdet. UDFORDRINGEN 1 A De tre workshops? 1. Kick off: Undersøgelse og definering af problemstillingen.
3 ALDER 1 KONTAKTHYPPIGHED 0 Aldrig SERVICEDESIGN- VÆRKTØJ IT-KOMPETENCER BRUGEREN ER Ressourcesvag METODE BRUGERTYPEN BESKRIV BRUGERTYPEN INDSIGTEN skal hjælpe dig til at strukturere din viden om ne. På baggrund af dine undersøgelser skal du lave karakterprofiler for de vigtigste typer i dit projekt. Du skal lave et ark pr type. Giver et felt ikke mening for din type så spring det over. En type kan eksempelvis være: enlig mor, sagsbehandler eller ressourcestærk pensionist LAV EVENTUELT SELV EN SKALA HER, DER UNDERSTØTTER DIN INDSIGT LAV EVENTUELT SELV EN SKALA HER, DER UNDERSTØTTER DIN INDSIGT SERVICEDESIGN- VÆRKTØJ METODE BRUGERENS REJSE Hvordan ser ens rejse ud? TOUCHPOINTS Hvornår i ens rejse møder hun servicen? KOMMUNEN Hvordan ser kommunens rejse ud? PROCESSER Hvad sker der med ens input? 100 Ofte 100 Ressourcestærk SERVICEREJSEN skal give dig det store overblik. Her visualiserer og uddyber du forløbet omkring en service - med udgangspunkt i ens oplevelse. Du skal lave en servicerejse for hver type. SERVICEREJSEN skal dække hele forløbet - både før, under og efter mødet med din service. Start med ens tidslinje og arbejd dig nedefter i skemaet. Tegn og marker, hvor der sker noget i SERVICE- REJSEN med udgangspunkt i dine indsigter. VIL HELST HAVE EN SERVICE DER ER Effektiv Upersonlig Grundig Personlig Empatisk BRUGERTYPEN SIGER ALTID Fordi Enkel SERVICES DE SYNES FUNGERER GODT HVAD ER DERES BEHOV? Selvbetjening Overblik (f.eks. MobilePay, tekst-tv, lokalaviser, Facebook, Borger.dk, borgerservicecentret) Fordi Fordi DERES FORETRUKNE KANAL Web Brev lidt meget lidt meget Telefon Personlig lidt Personlig hjælp Dybdegående BRUGERTYPENS PRIMÆRE PROBLEM Fordi Fordi meget TÆNK OVER / HUSK HUSK at kigge på dine karakterprofiler - og særligt de udvalgte kontaktpunkter. Gør servicerejsen det tydeligt for dig hvilke touchpoints eller processer, der med fordel kan arbejdes med? Hvis ikke skal du genbesøge UDFORDRINGEN og INDSIGTEN. Er der noget du har overset? Nogle andre du burde tale med? lidt meget VIGTIGSTE NEDSLAG OG HUMØR Hvad er typens vigtigste NEDSLAG i forløbet, før, under og efter kontakten med kommunen - og hvordan påvirker kontakten typen? FØR BRUGEN AF SERVICEN UNDER BRUGEN AF SERVICEN EFTER BRUGEN AF SERVICEN TÆNK OVER / HUSK Dine typer skal være præcise uden at være personlige, men overvej om et foto kan give et konkret billede af typen. De skal være til at snakke med for du skal bruge dem senere når der skal tænkes i løsninger. METODE NR.3: SERVICEREJSEN Du er nu klar til servicerejsen. I næste metode skal du gå mere i dybden med hvordan dine typer oplever jeres service. Det fælleskommunale servicedesignværktøj Udviklet af KL og kommunerne i samarbejde med Operate A/S Side 1 / 1 METODE NR.4: IDÉEN Nu skal du til at udvikle - og gerne sammen med ne. Inden du går til næste metode skal I med udgangspunkt i servicerejsen finde ideer, som I tror kan løse nes problemer. Start med en brainstorm - hvad ville være rart for en? og hvad ville være hensigtsmæssigt for kommunen? Det fælleskommunale servicedesignværktøj udviklet af KL og kommunerne i samarbejde med Operate A/S Side 1 / 1 Ideen: Vil hjælpe jer med at udvælge de bedste idéer ud fra værdi og realiserbarhed. SERVICEDESIGN- VÆRKTØJ METODE SVÆR AT REALISERE SERVICEDESIGN- VÆRKTØJ METODE Ikke alle ideer er lige gode. I IDEEN skal du prioritere jeres ideer. Hvor stor værdi giver de for ne - og er de til at realisere? Er du i tvivl om værdien så spørg ne. Du har valgt din bedste ide. Den skaber værdi for ne - og den er realiserbar. Men hvordan virker den? I PROTOTYPEN skal du finde et format der gør det muligt at vise og teste dit løsningsforslag. Inden du laver din prototype så gå tilbage til ark 3 SERVICEREJSEN og tegn den som den ser ud når din ide er implementeret. Det skaber overblik og gør det let at kommunikere din løsning. TÆNK OVER / HUSK Det er vigtigt, at du får prioriteret alle dine ideer og måske har du brug for hjælp til dette. Fortsæt indtil du har ideer i alle kategorier (udforskes, overvejes, afvises). Har du ingen ideer i udforsk? Inddrag først nye personer i ideuviklingen. Hjælper det ikke mangler du måske viden - og så skal du kigge på SERVICEREJSEN igen. Husk: på ark 1a angav du projektets størrelse. HVOR LET KAN LØSNINGEN REALISERES (I FORHOLD TIL F.EKS. TID, PENGE, LOVE OG REGLER)? DEN IDEELLE SERVICEREJSE Hvordan ser SERVICEREJSEN ud når din ide er implementeret? Brug metodeark 3 og vis hvordan din ide ændrer SERVICEREJSEN. Brug den til at skabe overblik og når du skal præsentere dit løsningsforslag. PROTOTYPE: På baggrund af din fremidige servicerejse skal du nu lave din prototype. Tænk din servicerejse som en film, hvor STORYBOARD en benytter sig af din løsning. Scene for scene gennemspiller du ens rejse i dette storyboardet. Scene 2: Scene 3: Scene 4: Scene 5: Scene 6: Scene 7: Scene 8: Scene 9: METODE NR.5: PROTOTYPEN LET AT REALISERE Udvælg den ide du tror har det største potentiale. I næste fase skal du gøre den konkret. IDÉER DER SKAL UDFORSKES IDÉER DER SKAL OVERVEJES IDÉER DER SKAL AFVISES Det fælleskommunale servicedesignværktøj udviklet af KL og kommunerne i samarbejde med Operate A/S Side 1 / 1 ANDRE PROTOTYPER Kan din løsning tegnes som skærmbilleder på papir? Skal den bygges i Lego eller er der brug for noget helt andet? Prototypen du vælger er mindre vigtig. Det vigtigste er, at den kan bruges til at afprøve i en test. TEST DIN PROTOTYPE Hvordan kan du teste din PROTOYPE? Kan den bare fremvises i borgerservicecentret eller skal du planlægge en rigtig test? Husk at teste på rigtige e! VIRKEDE DET? Hvad fik du ud af testen? Skal din prototype ændres? Skal ide og løsningsforslag ændres - eller var den så god, at der skal arbejdes videre med den? TÆNK OVER / HUSK Selv hvis du har fået et godt testresultat er det måske værd at afprøve andre ideer. DU ER NU KLAR TIL AT ARBEJDE VIDERE MED DIT SERVICEDESIGN. Brug SERVICEREJSEN (både den reelle og den ideelle) når du skal formidle dit projekt og løsningsforslag. Det fælleskommunale servicedesignværktøj udviklet af KL og kommunerne i samarbejde med Operate A/S Side 1 / 1 3 Indsigten: Vil hjælpe jer med at forstå jeres e og behov. INDSIGTEN 2 IDÉEN 4 NÆSTE METODE NÆSTE METODE HVOR STOR VÆRDI SKABER LØSNINGEN FOR BRUGERNE? STOR VÆRDI LILLE VÆRDI Servicerejsen: Vil hjælpe jer med at kortlægge borgerens servicerejse, identificere kontaktpunkter og de bagvedliggende processer. Prototypen: Vil hjælpe jer med at konkretisere jeres ideer, så I kan afprøve dem i virkeligheden. SERVICEREJSEN 3 NÆSTE METODE PROTOTYPEN 5 Scene 1: Tegn eller skriv hvad der sker i alle scener TILLYKKE DU ER GODT I GANG!
4 4 Find en anledning Tag fat i noget, der irriterer jer. Noget, I ønsker at undersøge og måske ikke kender løsningen på endnu. Men sørg for, at det ikke er for komplekst. Eksempler kunne være: Tidsbestilling til pas og kørekort fungerer ikke og driften har mange uforudsete ekstraopgaver hvorfor? Der er mange, der klager over parkeringsløsningen hvorfor? Der er mange, der ringer for at få vejledning om ansøgning til ældreboliger de kan ikke finde/læser ikke information på hjemmesiden. Hvordan ser borgerens rejse egentlig ud og hvordan kan vi optimere den rejse? Sæt teamet Et godt team er et team, der består af flere kompetencer og forskellig type viden, da krydsperspektivet giver nye vinkler på problemstillingen. Den bedste dynamik opnås i en gruppe på 3-5 personer. Lad os tage eksemplet fra pas-rejsen på side 5. Her kunne teamet bestå af: Aftal roller Aftal på forhånd hvem, der gør hvad. Her er det vigtigt at få flg. på plads: Chef: baner vejen, hvis nødvendigt. Bakker op og er forandringsleder. Lytter og deltager til workshops. Procesleder: booker tid og planlægger processen. Feltarbejder(e): proceslederen og digitaliseringskonsulenten. Læg en plan Selvom I skal bruge tid på feltarbejde mellem de to første workshops, er det godt at have lagt en forholdsvis stram tidsplan. Læg fx 3 uger imellem workshop 1 og 2. På den måde holder I momentum og sikrer, arbejdet bliver udført samtidigt vil deadline også sørge for, at I ikke gaber over for meget første gang. På nuværende tidspunkt skal I ikke bekymre jer om, hvorvidt den kvalitative research er fyldestgørende det vigtigste er, at I øver jer i metoderne og henter de første erfaringer med at foretage borgerinterviews. En facilitator/procesleder/projektleder En digitaliseringskonsulent eller webansvarlig En pasmedarbejder i borgerservice Borgerservicechef
5 5 INDEN 1. WORKSHOP TJEKLISTE Udfordring fundet og besluttet Servicedesignforløb planlagt: 3 halve dage med ca. 3 uger mellem workshop 1 og 2. Alle deltagere er informeret om udfordring, formål og indkaldt til de tre workshops. Lokaler booket. Hvis det er muligt, så vær et andet sted, end I plejer. Sørg for, at der er plads til, at I kan stå op og bevæge jer. Metoder printet fra kl.dk/servicedesign: Udfordringen
6 6 1. WORKSHOP KICK OFF: UNDERSØGELSE OG DEFINERING AF PROBLEMSTILLINGEN Tid: 2-3 timer Hvem er til stede: Hele gruppen Roller: Procesleder styrer slagets gang, holder øje med tid, sørger for pauser Gruppen arbejder med øvelserne i fællesskab. Formål: At definere udfordringen, etablere teamet og planlægge feltarbejdet. Program: Velkomst, rammesætning, formål og forløb. Arbejde med første side af Udfordringen (1a) hjælper jer til at definere projektet og belyse problemstillingen fra forskellige vinkler. Arbejde med anden side af Udfordringen (1b) hjælper jer til at planlægge feltarbejdet. Opsamling og dokumentation af dagens arbejde (fotos og noter). Workshoppens output: Enighed om: Den interne udfordring. Den eksterne (borgerens) udfordring (så vidt I ved). De vigtigste interessenter. Afgrænsning af projektet. Planen for feltarbejdets udformning og omfang.
7 7 INDEN FELTARBEJDET TJEKLISTE Metoder og omfang besluttet (fx 2 borgerinterviews og 1 dags observation i Borgerservice). Respondenter fundet og møder aftalt. Mulighed for billede, video, lydoptagelse afklaret og aftalt. Interviewguide eller andet støttemateriale klargjort. FELTARBEJDET Tid: varierer alt efter udfordring og ressourcer. Hold det småt første gang fx 2 interviews. Hvem er til stede: Interviewer, borger og evt. observatør (fra teamet) til at notere vigtige pointer.
8 8 INDEN 2. WORKSHOP TJEKLISTE Eventuelt optegnede rejser foretaget under eller efter borgerinterviews. Flipovers, brunt papir eller andet stort format til kortlægning af rejser. Metoder printet fra kl.dk/servicedesign: Indsigten og Servicerejsen. Post its anskaffet.
9 9 2. WORKSHOP ANALYSEWORKSHOP: FÆLLES ANALYSE AF MATERIALET FRA FELTARBEJDET Tid: 3 timer Hvem er til stede: Hele gruppen Roller: Procesleder styrer slagets gang, holder øje med tid, sørger for pauser. Feltarbejdere afrapporterer fra deres interviews. Øvrige team lytter, stiller spørgsmål og deltager i arbejde med metoder. Formål: Analyse og tematisering af interviewmaterialet samt udpegning potentiale for ændringer og optimering. Program: Velkomst og rammesætning Feltarbejderne formidler opdagelser og vigtige pointer fra feltarbejdet i ord eller visuelt. Fælles arbejde med Indsigten hjælper jer til at forstå jeres es situation og behov. Fælles arbejde med servicerejsen hjælper jer til at kortlægge borgerens servicerejse, identificere kontaktpunkter og de bagvedliggende processer. En første idebrainstorm på nye ideer. Opsamling og dokumentation af dagens arbejde (fotos og noter). Output: Analyse af det kvalitative data inkl.: Dokumenterede rejser. Enighed og klarhed over forbedringsmuligheder og kontaktpunkter, der kan optimeres. Indblik i hovedinteressenternes adfærd og dybereliggende behov. Første bud på løsningsmuligheder.
10 10 INDEN 3. WORKSHOP TJEKLISTE Jeres materiale fra forrige workshop. Metoder printet fra kl.dk/servicedesign: Ideen (4) og Prototypen (5). Post its anskaffet. Eventuelt andet materiale til prototyper (papir, saks, tape mv.) anskaffet.
11 11 3. WORKSHOP IDÉ-WORKSHOP: BRAINSTORM, IDÉUDVÆLGELSE OG PROTOTYPE Tid: 2-3 timer Hvem er til stede: Hele gruppen Roller: Procesleder styrer slagets gang, holder øje med tid, sørger for pauser. Gruppen arbejder med øvelserne i fællesskab. Formål: At brainstorme, udvælge og konkretisere nye ideer i en sådan grad at de kan udformes og testes af/afprøves med en. Program: Velkomst og rammesætning. Opsummering af 2. workshop og de vigtigste fokuspunkter. Brainstorm på nye ideer start eventuelt med at brainstorme. individuelt. Fokuser på kvantitet jo flere ideer jo bedre. Fælles ideudveksling byg videre på hinandens ideer undgå at kritisere og dømme. Når I har mange ideer, kan I begynde at kvalificere og vurdere. Brug Ideen til at vurdere værdi og realiserbarhed. Konkretisering af de nye ideer ved hjælp af Prototypen. En ny servicerejse kan tegnes som storyboard, en digital løsning kan tegnes som en række skærmbilleder osv. Spørg jer selv: Hvilke ideer kan vi afprøve i løbet af de næste 3 uger? Output: 2-3 helt konkrete ideer til løsninger og forbedringer, I kan afprøve med det samme. En plan for hvordan I vil afprøve ideerne inden for meget kort tid. (2-3 uger).
12 12 HVAD SÅ NU? Tillykke! I har nu været igennem et servicedesignforløb med feltarbejde, analyse og ideudvikling. Forhåbentligt har I fået en oplevelse af, at have opnået større forståelse for problemstillingen og en ny indsigt i borgerens situation og behov i forhold til den servicerejse, I har arbejdet med. I har forhåbentlig også et helt nyt afsæt for jeres arbejde med en ny løsning eller forbedring. I skal nu til at konkretisere jeres ideer, og det er ikke altid let. Fokusér på det, I kan gøre her og nu, så I har oplevelsen af, at processen også har konkrete resultater.
SAMMEN- HÆNGENDE SERVICEREJSER SÅDAN!
SAMMENHÆNGENDE SERVICEREJSER APRIL 2018 EN OPSTARTSGUIDE I SERVICEDESIGN SAMMEN- HÆNGENDE SERVICEREJSER SÅDAN! KL 1. udgave, 1. oplag 2018 Produktion: Kommuneforlaget A/S Design: e-types Tryk: Rosendahls
Læs mereDET FÆLLESKOMMUNALE SERVICEDESIGNVÆRKTØJ SERVICEDESIGN DET FÆLLESKOMMUNALE VÆRKTØJ
SERVICEDESIGN DET FÆLLESKOMMUNALE VÆRKTØJ INDSÆT TITEL Programmet for sammenhængende digital borgerservice INDS SÆT EMNE Anne-Sofie Thomsen Servicedesigner, KL asth@kl.dk Agenda Introduktion til servicedesign
Læs mereDIGITALISERINGSTRÆF, 29. MAJ 2018 SERVICEDESIGN SERVICEDESIGN NYE METODER OG PERSPEKTIVER. Kolding, 29. maj 2018
NYE METODER OG PERSPEKTIVER Kolding, 29. maj 2018 Anne-Sofie Thomsen Projektleder Servicedesign, KL asth@kl.dk Mark Jensen Borgerservicechef, Gladsaxe Kommune makoje@gladsaxe.dk Servicedesign er Servicedesign
Læs mereMateriale til kursus i brugercentreret design
Materiale til kursus i brugercentreret design Sønderborg 2014 Indledning Hvorfor brugercentreret design? Fordi det giver god mening! Og fordi det medvirker til at kvalificere koncepter, undervisningsaktiviteter,
Læs mereDesignprocessen. Alle faserne gennemgår som udgangspunkt tre forskellige tilstande med det formål at kunne konkludere og levere til næste fase.
Designprocessen Designprocessen består af forskellige faser, som hver især kan ses på de følgende sider. Procesmodellen skal ikke forstås som en vandfaldsmodel, men derimod mere cirkulær, hvor man kan
Læs mereVELKOMMEN TIL DESIGN THINKING-WORKSHOP
VELKOMMEN TIL DESIGN THINKING-WORKSHOP MÅL FOR WORKSHOPPEN Hvad kommer vi til at lære? Hvad kommer vi ikke til? TALK LESS DO MORE! 1 Et bibliotek for mennesker Maker ikke bøger! 3 For at være innovativ
Læs mereOPGAVE 1 X min LEDER
OPGAVE 1 X min LEDER Marts 2018 1 BLIV INSPIRERET (X min - individuelt) Hvad vil du gerne opnå med arbejdsfællesskab? Inden du påbegynder arbejdet med arbejdsfællesskaber, kan du med fordel lade dig inspirere.
Læs mereArbejdspladsudvikling en metode til at kortlægge og forbedre trivslen med fokus på at udvikle jeres drømmearbejdsplads
Arbejdspladsudvikling en metode til at kortlægge og forbedre trivslen med fokus på at udvikle jeres drømmearbejdsplads Hvad er en dialogmetode? En dialogmetode er et værktøj til at arbejde med trivslen
Læs mereSådan HÅNDTERER du forandringer
Sådan HÅNDTERER du forandringer Værktøjskasse til forandringsledelse FOKUS: Simple værktøjer der understøttes af konkrete handlinger! Kort forklaring: GEVINSTDIAGRAM - metode Gevinstdiagrammet er et værktøj
Læs mereINSPIRATIONSKATALOG - TIL ARBEJDET MED SOCIAL KAPITAL OG UDVIKLING AF IDÉER
INSPIRATIONSKATALOG - TIL ARBEJDET MED SOCIAL KAPITAL OG UDVIKLING AF IDÉER Idéudvikling i forhold til jeres kerneopgave og igangsætning af idéerne er ikke noget, der kører af sig selv. Der er behov for,
Læs mereWorkshops til Vækst. - Modul 3: Eksternt fokus. Indholdsfortegnelse
Workshops til Vækst - Modul 3: Eksternt fokus Indholdsfortegnelse Workshops til Vækst... 1 Eksternt fokus... 2 Praktiske forberedelser... 3 Mentale modeller... 5 Indbydelse... 6 Program... 7 Opsamling
Læs mereProblemskitse Læs teksten, eller se filmen om udfordringen. Forklar med jeres egne ord, hvad udfordringen går ud på, og udfyld skemaet.
Forstå udfordringen Problemskitse Læs teksten, eller se filmen om udfordringen. Forklar med jeres egne ord, hvad udfordringen går ud på, og udfyld skemaet. Hvad er problemet/ udfordringen? Hvem er det
Læs mereKONCEPTUDVIKLING. Find flere metoder til innovation: www.innovation.blogs.ku.dk (findes på DA og ENG)
KONCEPTUDVIKLING 1. Kategorisering af ideer (clustering)... 2 2. Idéudvælgelse vha dotvoting... 2 3. Vægtet konceptudvælgelse... 4 4. Brugerrejse... 5 5. Innovation Matrix... 6 Find flere metoder til innovation:
Læs mereUU længere forløb. Planlægning af tema Fag: UU Klasse: 4.b
UU længere forløb Planlægning af tema Fag: UU Klasse: 4.b Mål: Eleverne skal opleve, mærke og indse, at de har medansvar for og medindflydelse på at udarbejde en værdifuld løsning til en problemstilling
Læs mereMateriale til kursus i brugercentreret design
Materiale til kursus i brugercentreret design Sønderborg 8. - 9. oktober 2014 Indledning Hvorfor brugercentreret design? Fordi det giver god mening! Og fordi det medvirker til at kvalificere koncepter,
Læs mereSERVICEDESIGN OG DIGITAL BORGERSERVICE. - Når bedre brugeroplevelser og effektiv drift bliver to sider af samme sag.
SERVICEDESIGN OG DIGITAL BORGERSERVICE - Når bedre brugeroplevelser og effektiv drift bliver to sider af samme sag. Spørgsmål om servicedesign Hvorfor er det vigtigt? Hvad er det? Hvad giver det os? Hvordan
Læs mere1. Hvilke problemstilinger?
Elevmaterialer 1. Hvilke problemstilinger? Herunder skal du skrive så mange problemstillinger, du kan komme i tanker om. En problemstilling indeholder et problem, der er formuleret så konkret, at du har
Læs mereDesign Thinking i den daglige praksis. 21. September 2018
Design Thinking i den daglige praksis 21. September 2018 Plan for dagen 09.00 09.15: Velkomst og opstart 09.15 10.00: Intro til teorien bag Design Thinking 10.00 10.15: Pause 10.15 12.00: Ane Schjødt Koch
Læs mereDE OME AB O O T A R LABORATORIE MODELLEN
EMODE ABORATO LABORATORIEMODELLEN I LABORATORIET KRIDT BANEN AF I et laboratorium arbejdes der med at omsætte den gode idé til et konkret produkt, som kan implementeres eller afprøves i praksis. Laboratorier
Læs mereDE OME AB O O T A R LABORATORIE MODELLEN
EMODE ABORATO LABORATORIEMODELLEN I LABORATORIET I et laboratorium arbejdes der med at omsætte den gode idé til et konkret produkt, som kan implementeres eller afprøves i praksis. Laboratorier er særligt
Læs mereVarighed 1/2-1 time afhængig af den specifikke opgave ekskl. forberedelse og afrapportering.
Shadowing Designerne observerer real life situationer gennem et stykke tid for at få indsigt i brugeroplevelsen på biblioteket ( Discover ). Herunder forstå, hvordan brugerne reagerer i en given kontekst.
Læs mereGuide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow
Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow version 1.0 maj 2012 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Definer budskabet
Læs mereDialogbaseret psykisk APV i et fremmende perspektiv
Workshop nr. 405 tirsdag den 20. november 2018 kl. 10:15-11:30 Dialogbaseret psykisk APV i et fremmende perspektiv Oplægsholder: Henrik Dreyer-Andersen, HR-og arbejdsmiljøkonsulent, Region Sjælland, Koncern
Læs mereCamp. - Idegenerering og ideudvikling i udskolingen
Camp - Idegenerering og ideudvikling i udskolingen Introduktion Dette undervisningsforløb er tilrettelagt til at vare seks timer, hvilket gør det anvendeligt til fagdage eller lignende, hvor eleverne skal
Læs mereDEN DIDAKTISKE SAMTALE
DEN DIDAKTISKE SAMTALE Formålet er: at skabe rum for refleksion og udvikling at kunne reflektere over egen praksis Grundlaget for den didaktiske samtale er, at: Vi stiller spørgsmål i stedet for at give
Læs mereØVELSESSSKORT PROTOTYPEUDVIKLING
ØVELSESSSKORT 45+ min PROTOTYPEUDVIKLING VEJLEDNING: I skal nu bruge jeres første udkast til jeres problemformulering (fra tema 2) og finde frem til, hvilken prototype I vil lave som en del af jeres samlede
Læs mereHvorfor og hvordan brugerinddragelse i offentlig selvbetjening? Ulla Tønner, Senior UX konsulent i Charlie Tango
1 2 Hvorfor og hvordan brugerinddragelse i offentlig selvbetjening? Ulla Tønner, Senior UX konsulent i Charlie Tango Charlie Tango udvikler brugerdrevne digitale oplevelser INVESTIGATE SYNTHESIZE IDEATE
Læs mereBIBDOK Dag 2. Kursus i effekt og dokumentation
BIBDOK Dag 2 Kursus i effekt og dokumentation Baggrund Hvorfor Hvad Hvordan Program kl. 09:00-09:30: Kl. 09.30-11.00: Kl. 11.00-11.15: Kl. 11.15-11.45: Kl. 11.45-12.30: Kl. 12.30-13.15: Kl. 13.15-13.30:
Læs mereEVALUERING AF BOLIGSOCIALE AKTIVITETER
Guide EVALUERING AF BOLIGSOCIALE AKTIVITETER Det er rart at vide, om en aktivitet virker. Derfor følger der ofte et ønske om evaluering med, når I iværksætter nye aktiviteter. Denne guide er en hjælp til
Læs mereEn brugerrejser fastholder fokus på brugernes behov, og giver således et billede af brugernes oplevelse af kommunal service.
Tværkommunal genoptræning d. 11/3 2015 Opsamling brugerrejser metodedel Det er nu 3. gang, at der gennemføres brugerundersøgelser i det tværkommunale genoptræningssamarbejde imellem Albertslund, Brøndby
Læs mereSamarbejde. Fokusgruppeinterview. Drejebog til lederen og intervieweren. Forbedringsafdelingen
Samarbejde Fokusgruppeinterview Forbedringsafdelingen Drejebog til lederen og intervieweren Fakta Mål: Varighed: At få et mere dybtgående kendskab til et tema og evt. ideer til forbedringer At få synliggjort
Læs mereLTU MODELLEN. Læring, trivsel og udvikling. Daginstitution Version 4.0. August Forberedelse
LTU MODELLEN Læring, trivsel og udvikling Daginstitution Version 4.0 August 2013 Forberedelse Fase 8 Vi følger op på tiltag - hvordan går det med barnet? Fase 1 Hvilken observeret adfærd er vi bekymrede
Læs mereFORNYELSE I FÆLLESSKAB. -genvej til innovation på arbejdspladsen KULTUR- TERMOMETERET
FORNYELSE I FÆLLESSKAB -genvej til innovation på arbejdspladsen KULTUR- TERMOMETERET FORNYELSE I FÆLLESSKAB OVERBLIK OVER TRIN OG VÆRKTØJER TRIN FORMÅL VÆRKTØJER Kulturtermometer Finde frem til hvilken
Læs mereArbejdspladsvurdering
Dialogmetoden kan bruges til at få kortlagt, risikovurderet, prioriteret - og til at udarbejde ideer til APV-handlingsplanen for den videre udvikling på arbejdspladsen. Den kan give et godt grundlag for
Læs mereBootcamp: Udvikle og udvælge de bedste idéer.
Bootcamp: Udvikle og udvælge de bedste idéer. v/ Paul Natorp og David Storkholm, KaosPiloterne 2011 Hvad er innovation? Innovation er processen, der frembringer nye idéer og gør dem værdiskabende for samfundet.
Læs mereHuthwaite Innovation Institute & 4IMPROVE
SIDE 1 : FÆLLES BILLEDE For at kunne innovere starter I med at skabe et fælles billede af hvordan I forstår og oplever den løsning I har valgt at innovere, fungerer i dag. Det fælles billede hjælper efterfølgende
Læs mereFORMÅL OG KRAV AFKLAR: PRIORITER FORMÅLENE MED DIN EVALUERING
AFKLAR: FORMÅL OG KRAV PRIORITER FORMÅLENE MED DIN EVALUERING Forventningsafstem med samarbejdspartnere og ledelse om, hvad der er formålet med din evaluering. Skriv 1 ved det primære formål, 2 ved det
Læs mereFokusgrupper. En metode til dialog om udvalgte temaer
Fokusgrupper En metode til dialog om udvalgte temaer Oktober 009 Dansk Center for Undervisningsmiljø Danish Centre of Educational Environment www.dcum.dk dcum@dcum.dk tlf. + 7 00 Blommevej 0 DK - 890 Randers
Læs mereWorkshop: Antropologiske undersøgelser. Anne-Marie Thoft, Innovationskonsulent Thit Fredens, Innovationskonsulent
Workshop: Antropologiske undersøgelser Anne-Marie Thoft, Innovationskonsulent Thit Fredens, Innovationskonsulent Kort introduktion Program for workshop Ditte Campbell fortæller om hendes arbejde med antropologiske
Læs mereProblemskitse Læs teksten eller se filmen igen. Genfortæl for hinanden, og udfyld skemaet.
Problemskitse Læs teksten eller se filmen igen. Genfortæl for hinanden, og udfyld skemaet. Hvad er problemet? Hvem er det et problem for? Hvilke krav er der til løsning?: Materialer Økonomi Miljø I skal
Læs mereUD OVER RAMPEN! KURSUSFORLØB FOR ILDSJÆLE HADERSLEV 18. NOVEMBER 2014
UD OVER RAMPEN! KURSUSFORLØB FOR ILDSJÆLE HADERSLEV 18. NOVEMBER 2014 PROGRAM Velkomst v. Haderslev Erhvervsråd Præsentation af kursusforløb v. Gitte Mikkelsen Udgangspunkt og vision v. Haderslev Erhvervsråd
Læs mereFormidling i de åbne og selvbetjente biblioteker 1. møde, 20. januar 2017
Formidling i de åbne og selvbetjente biblioteker 1. møde, 20. januar 2017 Program formiddag: Kl.09.00-09.45: Kl.09.45-10.45: Kl.10.45-11.00: Kl.11.00-11.45: Kl.11.45-12.30: Velkomst, check ind og introduktion
Læs mereI denne fase videreudvikler og afprøver I jeres ideer fra idéfasen.
FASE 5: TEST I denne fase videreudvikler og afprøver I jeres ideer fra idéfasen. I skal udvikle en model - en såkaldt prototype eller prøvehandling som viser, hvordan I mener, jeres idé ser ud, når den
Læs mereATP s kundeoplevelsesstrategi
ATP s kundeoplevelsesstrategi Anders Schmidt Hansen ATP, Underdirektør Digitalisering ash@atp.dk ATP s Kundeoplevelses strategi Service Design ATP s strategiske position vi leverer til konkurrencedygtige
Læs mereHvad er formålet med en VTV-rapport?
Hvad er formålet med en VTV-rapport? Inspiration Ny viden på området Fortælling, fx artikel 1. 2. 3. 4. 5. VTV rapport Business case VTV-processen bidrager med: Helhedsvurdering af teknologien De fire
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.6: Optimering af Digital Post og Fjernprint KL, September 2011 Baggrund Kommunerne er i 2010 begyndt at levere breve til Digital Post. Den fællesoffentlige
Læs mereProcesværktøj om trivsel
Procesværktøj om trivsel www.samarbejdefortrivsel.dk Procesværktøj om trivsel Introduktion Det kan styrke dagtilbuds arbejde med børns trivsel, hvis I som personalegruppe, legestuegruppe eller bestyrelse
Læs mereInformatik C robotter
Informatik C robotter Robotter 1. Præsentation af Fable-robotten og indledende øvelser. Robotter 2. Brainstorm på anvendelser af robotter. Udarbejdelse af cases+userstories i grp. Robotter 3. Udarbejdelse
Læs mereGENTOFTE KOMMUNE PARK OG VEJ. Fællesskabsmodellen. i et systemisk perspektiv
GENTOFTE KOMMUNE PARK OG VEJ Fællesskabsmodellen i et systemisk perspektiv FORORD I Gentofte Kommune arbejder vi kontinuerligt med udvikling af fællesskaber. Fællesskaber hvor alle oplever glæden ved at
Læs mereBRUGERVENLIG EMBALLAGE Processen trin for trin
BRUGERVENLIG EMBALLAGE Processen trin for trin Hvis du som producent eller emballagedesigner vil udvikle en mere brugervenlig emballage, kan processen med fordel opdeles i otte faser. Her kan du læse om
Læs mereWork Along. Wa 05. Hvad og hvorfor? Hvornår?
Wa 05 Work Along drejer sig om at servicedesigneren arbejder med og får en håndgribelig forståelse for for eksempel en frontlinje medarbejders opgaver og daglige udfordringer. Work Along Hvad og hvorfor?
Læs mereBYGGET PÅ KOMPETENCER. OG KOMPETENCER
BYGGET PÅ KOMPETENCER. OG KOMPETENCER Operate er en kommunikations- virksomhed, der kombinerer faglig indsigt i kundernes verden med skarpe kommunikationskompetencer. Det kalder vi DobbeltKompetencer.
Læs mereIdræt, 1. klasse længere forløb
Idræt, 1. klasse længere forløb Planlægning af tema Fag: Idræt Undring? Klasse: 1.b i april måned Forløb over 4 gange 2 lektioner Hvad er 1. maj en forandring fra og til? Hvad er det spændende ved at komme
Læs mereTjeklisten for bedre indtjening
Tak fordi du har downloadet Den ultimative tjekliste for bedre indtjening. Manglende indtjening hænger ofte sammen med, at der er ting i dit workflow, du kan forbedre. En tjekliste er uvurderlig, for den
Læs merePlanlægning er en god idé
Planlægning er en god idé TÆLL3R OGSÅ! Kom godt i gang med at arbejde med det psykiske arbejdsmiljø i butikken Læs mere på www.detdumærker.dk større indsats / Dialogmetoden og Gode råd undervejs BAR Handel
Læs mereVejledning til 5 muligheder for brug af cases
Vejledning til 5 muligheder for brug af cases Case-kataloget kan bruges på en række forskellige måder og skabe bredde og dybde i din undervisning i Psykisk førstehjælp. Casene kan inddrages som erstatning
Læs mereKortlægning. Formålet med denne fase er, at I får dannet en helhedsorienteret forståelse af udfordringen.
Formålet med denne fase er, at I får dannet en helhedsorienteret forståelse af udfordringen. Dette gør I ved at undersøge, hvad der allerede er gjort af indsatser i forhold til udfordringen, både af politiet
Læs mereMyndighedssocialrådgiverens kernefaglighed
Myndighedssocialrådgiverens kernefaglighed Hvilket mindset har socialrådgivere i denne kontekst? Hvilke præmisser baserer socialrådgiveren sin praksis på? I Dansk Socialrådgiverforening har vi afgrænset
Læs mereKom i dybden med arbejdsglæden
Vejledning Kom i dybden med arbejdsglæden Vil du gerne være glad på dit arbejde? Vil du være med til at sprede arbejdsglæde for alle på din arbejdsplads? Vil du sætte arbejdsglæde på dagsordnen på en temadag?
Læs mereGuide: Få indsigt i elevernes perspektiver
Guide: Få indsigt i elevernes perspektiver Guide: Få indsigt i elevernes perspektiver Få indsigt i elevernes perspektiver Hvordan oplever dine elever din undervisning? Hvad kendetegner en rigtig god time,
Læs mereSystematik og overblik
104 Systematik og overblik Gode situationer god adfærd Beskrevet med input fra souschef Tina Nielsen og leder John Nielsen, Valhalla, Nyborg Kommune BAGGRUND Kort om metoden Gode situationer god adfærd
Læs mereVELKOMMEN INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN 2014 DAG 2 WORKSHOP A
VELKOMMEN INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN 2014 DAG 2 WORKSHOP A HVAD SKAL VI IGENNEM DAG 1 DAG 2 DAG 3 DAG 4 DAG 5 DAG 6 1. AFKLARE OG DEFINERE EN UDFORDRING 2. FORVENTNINGSAFSTEMME SUCCES OG MÅL 3. FORSTÅ
Læs mereIVA København 24.November 2010
IVA København 24.November 2010 Hovedbiblioteket Aarhus Jannik Mulvad Overvejelser for brugerinddragelse Konkrete eksempler på metoder til brugerinddragelse og brugerdreven innovation Materialer og værktøjer
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereRessourcen: Projektstyring
Ressourcen: Projektstyring Indhold Denne ressource giver konkrete redskaber til at lede et projekt, stort eller lille. Redskaber, der kan gøre planlægningsprocessen overskuelig og konstruktiv, og som hjælper
Læs merePkt Tid Hvad Hvordan Visuelle midler Materialer
UNDERVISNINGSPLAN Innovative forbedringsprocesser i postbranchen 1 dag Handlingsorienteret målformulering AMU Omhandler UV materialer fra bevilling 2012 13 9246 Kvalitetsarbejde i post 1 9247 Kvalitetsarbejde
Læs mereIntroduktion til undervisning i innovation og iværksættermesse
Introduktion til undervisning i innovation og iværksættermesse Introduktion Firemodellen bruges til at strukturere undervisningen i innovation. Modellen består af fire dele, der gennemføres i rækkefølge.
Læs merePDCA-spil - BESKRIVELSE
PDCA-spil - BESKRIVELSE ACT PLAN CHECK DO PDCA-spil - Materiale Stor Stofpose med blandede LEGO klodser pr/gruppe. MEGET blandede klodser både form og farve. Posen skal kunne lukkes. Billeder til at bygge
Læs mereTips og Tricks fra rejseholdene nr. 1
Tips og Tricks fra rejseholdene nr. 1 Principper for optimering af arbejdsgange I samtlige kommuner, hvor Rejseholdene har arbejdet med at beskrive og forbedre arbejdsgangen for udarbejdelse af husdyrgodkendelser,
Læs mereGENTOFTE KOMMUNE PARK OG VEJ. Fællesskabsmodellen i et systemisk perspektiv
GENTOFTE KOMMUNE PARK OG VEJ Fællesskabsmodellen i et systemisk perspektiv FORORD I Gentofte Kommune arbejder vi kontinuerligt med udvikling af fællesskaber. Fællesskaber hvor alle oplever glæden ved at
Læs mereSocial kapital. Kortlægning af faggruppernes bidrag. Drejebog til lederen
Social kapital Kortlægning af faggruppernes bidrag Drejebog til lederen Fakta Mål: Varighed: Kortlægning: Deltagere: At få en fælles forståelse af kerneopgaven og opgaveløsningen. At få indblik i samspillet
Læs mereLukke-øvelser til dine processer. En e-bog om at afslutte og samle op på processer
Lukke-øvelser til dine processer En e-bog om at afslutte og samle op på processer I denne e-bog får du tre øvelser, du kan bruge, når du skal afslutte en proces. Øvelserne har til formål at opsamle idéer
Læs mereUD OVER RAMPEN! KURSUSFORLØB FOR ILDSJÆLE HADERSLEV 25. NOVEMBER 2014
UD OVER RAMPEN! KURSUSFORLØB FOR ILDSJÆLE HADERSLEV 25. NOVEMBER 2014 PROGRAM Velkomst og dagens program Målsætninger præsentation i grupper Projektmatrice øvelse Projekter: hvad, hvordan og hvorfor? oplæg
Læs mereSådan oversætter du centrale budskaber
Sådan oversætter du centrale budskaber Dette er et værktøj for dig, som Vil blive bedre til at kommunikere overordnede budskaber til dine medarbejdere, så de giver mening for dem Har brug for en simpel
Læs mereFase 3 Co-creation analyse
Fase 3 I n gennemgår I seks trin. Det varer minimum en hel dag at gennemgå analysen. Hvis I ikke bliver færdige med analysen i dag, så gå videre med den i morgen. Hvis nogle af trinene er mere udfordrende
Læs mereIntroducér eleverne for et overordnet emne/en begivenhed/et fænomen el. lign., de skal dykke ned i.
INDSAMLE VIDENSTAFET Hvor kan vi finde viden om emnet? Introducér eleverne for et overordnet emne/en begivenhed/et fænomen el. lign., de skal dykke ned i. Øvelse i plenum: Hvad ønsker vi at vide? Hvilke
Læs mereInspirationskatalog Projekt: KY Kommunernes Ydelsessystem
Inspirationskatalog Projekt: KY Kommunernes Ydelsessystem. Indholdet af dette materiale, herunder tekst, billeder og anden grafik og deres arrangement, er ophavsretligt beskyttet af EG A/S eller dets tilknyttede,
Læs mereMETODER TIL AT SKABE OG FREMME NÆRVÆR 2010 Det klassiske dialogmøde
Mål: En mødeform, som kan bruges til at skabe fremadrettet handling på baggrund af en gennemført trivselsmåling. På dialogmødet arbejder man med at udvælge, prioritere og komme med forslag til handlemuligheder
Læs mereLTU MODELLEN. Læring, trivsel og udvikling. Skole og daginstitution Version 6.0 Marts Forberedelse
LTU MODELLEN Læring, trivsel og udvikling Skole og daginstitution Version 6.0 Marts 2015 Forberedelse Fase 8 Vi følger op på tiltag - hvordan går det med barnet? Fase 1 Hvilken observeret adfærd er vi
Læs mereVejledning til undervisere
Vejledning til undervisere Introduktion Formålet med BrickBacker er at tilbyde et digitalt undervisningsmateriale, der kan anvendes i faget Håndværk og Design. Ud fra en designbaseret læringstilgang definerer
Læs mereHold 1, 2014 LOGBOG. Denne logbog tilhører:
Ledelse af borger og patientforløb på tværs af sektorer Et lederudviklingsforløb for ledere i Sundhed og Omsorg i Aarhus Kommune og ved Aarhus Universitetshospital Hold 1, 2014 LOGBOG Denne logbog tilhører:
Læs mereMetoderne sætter fokus på forskellige aspekter af det indsamlede materiale.
FASE 3: TEMA I tematiseringen skal I skabe overblik over det materiale, I har indsamlet på opdagelserne. I står til slut med en række temaer, der giver jer indsigt i jeres innovationsspørgsmål. Det skal
Læs mereJeg har en fornemmelse af, at vi arbejder for at gøre tingene nemmere for os selv ikke for borgeren. Borgerservicemedarbejder i Hørsholm kommune
Jeg har en fornemmelse af, at vi arbejder for at gøre tingene nemmere for os selv ikke for borgeren. Borgerservicemedarbejder i Hørsholm kommune Januar KL: Klade for ny strategi Web-analyse Transaktionsanalyse
Læs merePlanlæg din kommunikation
Planlæg din kommunikation Dette er et værktøj for dig, som står over for en kommunikationsindsats vil sikre, at dine budskaber når frem vil kommunikere effektivt med medarbejderne vil gøre indtryk på dine
Læs mereIntern evaluering af projekt Verdensbiblioteket - det digitale i det lokale
Intern evaluering af projekt Verdensbiblioteket - det digitale i det lokale Med udgangspunkt i Verdensbiblioteket har projektet udviklet og afprøvet forskellige formidlingskoncepter ved hjælp af metoden
Læs mereAftale mellem Staben i Job og Borgerservice og Job- og Borgerservicechef Michael Maaløe
Aftale mellem Staben i Job og Borgerservice og Job- og Borgerservicechef Michael Maaløe 1. Indhold Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionslederne og den
Læs mereANSØGNING TIL INNOVATIONSPULJEN Smarte investeringer i velfærden
ANSØGNING TIL INNOVATIONSPULJEN Smarte investeringer i velfærden Forslagets titel: Kort resumé: Fremstillende forvaltning: Optimering af kommunikation i anlægsprojekter og -processer, igennem Forstærket
Læs mereKonfliktHåndtering Instruktioner til mødeleder
Lektion 5 Spørgeteknik Dias 1/11 Spørgeteknik Formålet med denne lektion er at forstå værdien af at stille gode og nyttige spørgsmål at kende forskel på nyttige og unyttige spørgsmål at øve at stille nyttige
Læs mereUDDANNELSE Innovationsagent 2017
UDDANNELSE Innovationsagent 2017 Vi har fået skabt et tættere forløb mellem patienter og personale - en bedre forståelse for hinanden. INNOVATION I HVERDAGEN Uddannelse i praktisk innovation og brugerinddragelse
Læs mereUDDANNELSE Innovationsagent 2017
UDDANNELSE Innovationsagent 2017 Vi har fået skabt et tættere forløb mellem patienter og personale - en bedre forståelse for hinanden. INNOVATION I HVERDAGEN Uddannelse i praktisk innovation og brugerinddragelse
Læs mereLTU MODELLEN. Læring, trivsel og udvikling. Skole Version 5.0. August Forberedelse. Fase 1 Hvilken observeret adfærd er vi bekymrede for?
LTU MODELLEN Læring, trivsel og udvikling Skole Version 5.0 August 2013 Forberedelse Fase 8 Vi følger op på tiltag - hvordan går det med eleven? Fase 1 Hvilken observeret adfærd er vi bekymrede for? Fase
Læs mereByt nu perspektivkort med den anden gruppe, så I nu skal besvare spørgsmålene ud fra to nye person-typer.
ØVELSESSSKORT 15 min PERSPEKTIVKORT Vejledning: Perspektivkortene repræsenterer forskellige aktører altså personer, som har forskellige interesser, prioriteter og behov i kraft af deres faglige baggrund
Læs mereHandleplan. Implementering af velfærdsteknologi og digitale tiltag. Sundhed og Omsorg
Handleplan Implementering af velfærdsteknologi og digitale tiltag Sundhed og Omsorg Ringkøbing Skjern Kommune December 2017 Indledning Som led i Analyse af velfærdsteknologi og digitalisering er der udarbejdet
Læs mereMetodesamling til elever
Metodesamling til elever I dette materiale kan I finde forskellige metoder til at arbejde med kreativitet og innovation i forbindelse med den obligatoriske projektopgave. Metoderne kan hjælpe jer til:
Læs mereFORANDRINGS- LEDELSE OG PARATHED KOMMUNERNES SYGEDAGPENGE SYSTEM (KSD)
FORANDRINGS- LEDELSE OG PARATHED KOMMUNERNES SYGEDAGPENGE SYSTEM (KSD) PARATHEDSANALYSE Kommunespecifikke produkter * Formulér SMARTe mål Udarbejd plan for uddannelse af øvrige brugere Udfør konfigureringsopgaver
Læs mereKommunalvalg Forslag og værktøjer til Friluftsrådets kredse
Kommunalvalg 2017 Forslag og værktøjer til Friluftsrådets kredse 1 Det kan du finde i materialet 1. Kommunalvalg i Friluftsrådets kredse 2. Idékatalog med eksempler på mærkesager 3. Guide og værktøjer
Læs mereFormål + ønsket resultat : Dagen gennemgås, så deltagerne er klar til at gå i kødet på opgaverne.
Drejebog, dagsforløb Herunder finder du en drejebog til et dagsforløb i Mobil Lab 3. Det er en drejebog for hvordan et forløb kan se ud, med 6 klokketimer til rådighed. Du har måske lidt mere eller lidt
Læs meredig selv og dine klassekammerater
Tro på dig selv og dine klassekammerater Øvelser til 4. 6. klasse 6 1 Hvad vil det sige at tro på sig selv? Særlig tre temaer i klassefællesskabet er interessante, når vi skal beskæftige os med elevernes
Læs mereSkab engagement som coach
Skab engagement som coach Dette er et værktøj til dig, som vil Skabe motivation, engagement og ejerskab Sikre bedre performance i opgaveløsningen og samarbejdet Skabe udvikling og læring Dette værktøj
Læs mereOPGAVE 1: Den gode arbejdsdag
OPGAVE 1: Den gode arbejdsdag INSTRUKTION Aftal interviews med makker inden for de næste 2 dage. Hvert interview varer 10 min. Hold tiden! I behøver ikke nå helt til bunds. Makkerne interviewer hinanden
Læs mere