Fra kompetenceudvikling til Hverdagsimplementering. Hvordan skabes forandringer hos frontmedarbejdere i den daglige praksis?

Transkript

1 Fra kompetenceudvikling til Hverdagsimplementering Hvordan skabes forandringer hos frontmedarbejdere i den daglige praksis?

2 De næste 20 minutter Effekt af kompetenceudvikling Hvad skal være på plads for at de nye kompetencer kommer i brug i praksis? Fra kompetenceudvikling til Hverdagsimplementering Hvad skal der til, for at viden fra et kompetenceforløb fører til varig forandring af handling i dagligdagen? Forandringsagenter (frontmedarbejdere) Ledere med personaleansvar og projektledere.

3 Vores udfordring Effekt af læring fra kompetenceforløb 15 % anvender den nye læring og opnåede konkrete og værdifulde resultater 15 % anvender ikke eller prøver ikke at anvende den nye læring 70 % prøver en lille smule, men har problemer og vender hurtigt tilbage til gamle metoder og rutiner. Kilde: Robert O. Brinkerhoff og Timothy Mooney: Courageous Training 2008, DPU 2014 samt Justesen et al

4 Hverdagsimplementering i praksis Grad af mulighed for at sætte retning Afprøve/teste Konsultere/rådføre Samskabe Sælge Fortælle Grad af aktiv involvering Mails Udmeldinger Rådhusmøder Kontrakter Nyhedsbreve Plakater Marketingkampagner Brochurer og demoer Road shows Briefinger Undersøgelser Interviews og målinger Pilotforsøg og prøver Intranet- afstemninger/ blogs Træning af medarbejdere Workshops Interviews og målinger Forandringsagenter Intranet-forum Træning med konsultation Samarbejdende organisation Dialog på alle niveauer Open Spacemøder Stormøder Kilde: Senge, The Fifth Discipline Fieldbook 1998.

5 Design af kompetenceforløb - Hverdagsimplementering Før kompetenceforløb 40 % Opgaver Forventningsafstemning. Under kompetenceforløb 20 % Træning afprøve teori og metoder i praksis. Kilde: Robert O. Brinkerhoff og Timothy Mooney: Courageous Training 2008, DPU 2014 samt Justesen et al Efter kompetenceforløb 40 % Arbejde med nye færdigheder i praksis Følge op på om formål bliver realiseret Opfølgning hvert ½ år.

6 Design af kompetenceforløb og Hverdagsimplementering ( i læringsloops) 1 Modul 1 4 Refleksion og videndeling 2 Videnspåfyldning Praksistræning og sparring Modul 2 Modul 3 3 Transformation og anvendelse Kilde: Lindemann og Justesen 2016

7 Strategisk arbejde med kompetenceudvikling og Hverdagsimplementering Hovedbudskab : Stop med at evaluere kompetenceforløbet alene evaluér, hvor godt målgruppen bruger kompetenceforløbet til at opnå resultater dvs. Hverdagsimplementering. Niveau 4 Gør det en forskel for forretningen (ROI)? Niveau 3 Bruger de det? Niveau 2 Lærte de noget? Niveau 1 Er de tilfredse? Kilde: Donald Kirkpatricks 1994

8 Hvem skal involveres for at lykkes design af kompetenceforløb Hvis jeg skal kunne bruge mine nye kompetencer til at skabe en varig forandring i hverdagen, så skal jeg involveres i formålet med kompetenceforløbet og i indholdet af forløbet. kunne anvende mine nye kompetencer i praksis, da kompetenceforløb ikke i sig selv fører til forandring. o o o Give mening i forhold til hverdagen som udgangspunkt tænke at det er meningsløst Mestre (have tiltro til egne evner) Jeg vil gerne selv.

9 Udvælgelse af forandringsagenter (frontmedarbejdere) som rollemodeller Mennesker lytter mere og stoler mere på nære relationer end på eksperter, når det kommer til at ændre holdninger og adfærd. En forandringsagent med succes er en kollega, som jeg har tillid til og som jeg kan se som talsperson for den nye indsats. Ingen organisationer er ens! Kilde: Justesen et al

10 Ledere med personaleansvar og projektledere/koordinatorer Hvis kompetenceforløbet skal skabe en varig forandring, så skal ledere med personale ansvar og projektledere kommunikere vigtigheden af den nye indsats. Det skal de gøre gennem deres egne holdninger og adfærd. Ledere med personaleansvar, projektledere/koordinatorer og forandringsagenter skal arbejde tæt sammen med de medarbejdere, der skal gøre noget nyt i implementeringsperioden (1 2 år). Kilde: Justesen og Lindemann 2016.

11 Effektmål for forandringsagenternes arbejde i Hverdagsimplementeringen Ledere med personaleansvar og projektledere skal sætte effektmål for forandringsagenterne og følge op på effektmålene. Medarbejderinvolvering er altafgørende for succes. Kilde: Justesen et al

12 For at handle anderledes må vi tænke anderledes! Strategi for kompetenceudvikling og Hverdagsimplementering (udvikle organisationen) Forskning viser, at det er muligt at ændre kulturen, hvis vi arbejder med hele organisationen, fordi forandring er en kognitiv proces på gruppeniveau og ikke en rationel analytiskproces.