Mere frihed med fuld mobilitet Ottobocks garantipakker

Transkript

1 Mere frihed med fuld mobilitet Ottobocks garantipakker Garantimuligheder for mekatroniske fodproteser Information til teknikere

2 Lad os overvinde udfordringerne! Ottobocks garantipakker gør livet lettere for dig og dine brugere. Du behøver ikke længere at beskæftige dig med omkostningsestimater eller deadlineforespørgsler. Dine brugere får glæde af kortere ventetider og omfattende service på verdensplan med dokumenteret Ottobock-kvalitet! Uanset hvilken garantipakke du vælger, får du altid gratis reparation og vedligeholdelse i garantiperioden og en gratis låneenhed i vedligeholdelses- og reparationsperioden. Serviceydelser 3 års standardgaranti 6 års forlænget garanti Gratis reparationer 1 Gratis låneenhed i vedligeholdelses- og reparationsperioden 1 Gratis vedligeholdelse i 24 måneder Gratis vedligeholdelse 48 måneder Fordele ved den 3-årige standardgaranti Fordele ved den 6-årige forlængede garanti Du får fuld omkostningsgennemsigtighed i 3 år Du får fuld omkostningsgennemsigtighed i 6 år Mulighed for forlængelse (til 6 år når som helst) Med forlængelsen bliver du ved med at spare på reparationsomkostningerne og eventuelle omkostninger til obligatorisk vedligeholdelse 1 Undtagen i tilfælde af overfladiske skader, forsætlige skader og skader som følge af forkert brug, uagtsomhed eller force majeure. 2 Ottobock Garantimuligheder for mekatroniske fodproteser

3 Kort forklaret Hvad er vedligeholdelse? I forbindelse med vedligeholdelse testes alle produktets funktioner grundigt, når det modtages, og inden det sendes tilbage. Samtidig foretager vores serviceteknikere også de nødvendige softwareopdateringer og tekniske opdateringer. Hvis der er nært forestående eller eksisterende funktionstab, udskiftes eller repareres de pågældende dele i henhold til Ottobocks serviceforskrifter. Vedligeholdelse omfatter også rengøring. Vedligeholdelse er gratis i garantiperioden. Herefter faktureres vedligeholdelse på basis af et omkostningsestimat på anmodning herom. Bemærk: Af hensyn til brugerens sikkerhed og for at opretholde funktionssikkerheden og garantien skal der udføres regelmæssig vedligeholdelse ved udløbet af vedligeholdelsesintervallet, dvs. efter 24 måneder. I forbindelse med Meridium indikerer tre korte biplyde efter frakobling af batteriopladeren, desuden at det er tid til at udføre vedligeholdelse. Hvad er reparation? I tilfælde af reparation analyserer vores servicetekniker produktet og udfører en mekanisk og funktionel test. De berørte dele vurderes og udskiftes eller repareres i henhold til Ottobocks serviceforskrifter. Derudover inspiceres produktet ved modtagelse og inden returnering og rengøres. Reparationer er gratis i garantiperioden. Herefter faktureres vedligeholdelse på basis af et omkostningsestimat på anmodning herom. Reparation dækker ikke overfladiske skader, såsom ridser, der viser tegn på brug, eller forsætlige skader og skader som følge af forkert brug, uagtsomhed eller force majeure. Hvad er en låneenhed? En låneenhed er et erstatningsprodukt. Ottobock giver brugeren en låneenhed som erstatning, mens der foretages vedligeholdelse og reparation.

4 4 Ottobock Garantimuligheder for mekatroniske fodproteser

5 Bedre med en garanti! Pålidelig planlægning og omkostningsgennemsigtighed Uanset hvilken pakke du vælger, får du en langsigtet vedligeholdelsesplan og en oversigt over de dermed forbundne omkostningerne. Dermed bliver din planlægning pålidelig. Uafhængighed og effektivitet Al vedligeholdelse og reparation håndteres hurtigt, nemt og uden en masse bureaukrati. Du behøver ikke at lave omkostningsestimater eller indhente tilladelser. Fuld brugermobilitet Afhængig af den lokale tilgængelighed får brugerne en gratis låneenhed fra vores salgs- og servicecentre, så de stadig er mobile, mens der foretages vedligeholdelse eller reparation. Global gyldighed Enhver bruger uanset om vedkommende er hjemme, på ferie eller på forretningsrejse kan henvende sig til et nærliggende Ottobocksalgsselskab, et Ottobock Servicecenter eller en Ottobock-klinik, hvis der opstår problemer. Ottobock-garantien gælder i hele verden. Grunde til at vælge Ottobock Service Vi rådgiver dig personligt om både vedligeholdelse og reparation og hjælper dig, hvis du har spørgsmål og problemer. Vores erfarne professionelle serviceteknikere undersøger den specifikke årsag til, at du har indsendt produktet. De giver dig anbefalinger og oplysninger om tekniske opdateringer eller softwareopdateringer, som er foretaget, og informerer dig om, hvilket arbejde der er udført. Med Ottobockgarantien kan dine brugere føle sig trygge, når de er på farten, og produktet er altid teknisk opdateret. Vi tilbyder dig en komplet pakke Hvis du ønsker at købe et af vores produkter, skal du spørge om garantimulighederne. Så kan du købe den ønskede garanti sammen med produktet. Kontakt venligst din Ottobock-salgsrepræsentant eller Ottobocks lokale kundeserviceafdeling, hvis du har spørgsmål om vores garantipakker. Garantimuligheder for mekatroniske fodproteser Ottobock 5

6 Vilkår og betingelser for Ottobocks fabrikantgaranti mekatroniske fodproteser Fabrikant Produkt Standardgaranti på købstidspunktet (år) En forlænget garanti på 6 år kan tilkøbes på købstidspunktet Forlængelse af garantien fra 3 til 6 år... inden for de første 36 måneder efter køb af produktet Gratis vedligeholdelse i følgende måned(er): Standardgaranti 3 år Forlænget garanti 6 år Gratis låneenhed i vedligeholdelsesog reparationsperioden 1 Komponenter, der dækkes af garantien Respit for vedligeholdelse (måneder) Otto Bock Healthcare Products GmbH Meridium (1B1-2) 3 SP-1B1-2=3 SP-1B1-2=6 SP-1B1-2= /48 Fodprotese ekskl. fodkosmetik og sæt med beskyttelsesovertræk Batterioplader og strømforsyning -1 /+2 Otto Bock Healthcare LP Empower (1A1-1) 3 SP-1A1-1=3 SP-1A1-1=6 SP-1A1-1= /48 Ankel og kulfiberfod ekskl. fodkosmetik Batterioplader og strømforsyning Batteri (garanti begrænset til 1 år) -1 /+2 1 Undtagen i tilfælde af overfladiske skader, forsætlige skader og skader som følge af forkert brug, uagtsomhed eller force majeure. Alle tidsangivelser er baseret på datoen for Ottobocks levering til bandagisten i henhold til følgesedlen. Ovennævnte serviceeftersyn er nødvendige for at sikre garantiens gyldighed. Sørg for at oplyse det pågældende varenummer ved køb af en garantipakke. Meridium Vilkår og betingelser for garantien Fabrikanten af Ottobock-produktet ( Ottobock ) yder i henhold til de her anførte vilkår og betingelser en fabrikantgaranti for visse komponenter i det købte produkt ( garantigenstanden ), som er anført i ovenstående tabel. 1. Hvem er dækket? Denne garanti gælder for den oprindelige køber ( køber ), der køber produktet fra et salgsselskab i Ottobock Healthcare-koncernen ( Ottobocksalgsselskabet ) til fordel for den bruger, der anvender produktet. Køber og den første bruger har ret til at gøre et garantikrav gældende. Garantien kan ikke overføres til en tredjepart. 2. Standardgaranti Ottobock yder en standardgaranti for garantigenstanden i en periode på tre (3) år fra datoen for Ottobocks levering til køberen i henhold til følgesedlen. 2.1 Forlænget garanti Ud over standardgarantien (3 år) kan køber tilkøbe en forlænget garanti på seks (6) år enten (i) i forbindelse med køb af produktet eller (ii) inden udløbet af standardgarantien. Forudsætningen for (ii) er korrekt udførelse af den obligatoriske vedligeholdelse i henhold til punkt 3.3. Generelle oplysninger om garantien Medmindre andet er angivet, begynder alle perioder på datoen for Ottobocks levering til køberen i henhold til følgesedlen. Hvis det er tilladt ved lov, tages der forbehold for ethvert ansvar, der påhviler Ottobock, især for skader forårsaget af manglende overholdelse af påkrævede vedligeholdelsesintervaller samt for alle indirekte eller sekundære skader eller følgeskader. Sliddele, der ikke udtrykkeligt dækkes af garantien, er undtaget fra denne garanti. Eventuelle omkostninger forbundet med at gøre garantikrav gældende, herunder, men ikke begrænset til, rejseudgifter eller andre udgifter, er ikke dækket af denne garanti. Eventuelle garantikrav skal gøres gældende hurtigst muligt og senest tredive (30) dage efter garantihændelsens indtræden. Krav, herunder beskrivelser af defekten, rettes til Ottobock, et Ottobock-salgsselskab eller en autoriseret Ottobock-servicepartner ( autoriseret service partner ). Ottobock vil forsøge at informere skadesanmelderen hurtigst muligt, hvis der efter Ottobocks rimelige vurdering ikke er nogen garantihændelse. 6 Ottobock Garantimuligheder for mekatroniske fodproteser

7 3. Garantiens omfang Denne garanti dækker defekter i materialer eller udførelse og/eller funktionsfejl i garantigenstanden. Almindeligt slid er ikke dækket af denne garanti. 3.1 Reparation eller udskiftning Hvis der er tale om en garantihændelse, vil Ottobock efter eget skøn reparere garantigenstanden eller udskifte defekte dele med reservedele. Ottobock kan anvende nye eller næsten nye reservedele, for så vidt dette opfylder de lovmæssige krav. Garantiydelser kan udføres af et Ottobock Servicecenter, et Ottobock-salgsselskab eller en autoriseret servicepartner. Udskiftede dele forbliver hos Ottobock og/eller servicecentret eller den autoriserede servicepartner, og ejendomsretten til sådanne dele overgår til Ottobock. Med hensyn til dele, der repareres eller udskiftes i henhold til denne garanti, yder Ottobock en ny garanti fra reparations- eller udskiftningstidspunktet og indtil udløbet af den købte garanti. 5. Gældende lovvalg og værneting Denne garanti er underlagt lovgivningen i det land, hvor Ottobock-produktet er købt, med undtagelse af relevante bestemmelser om lovvalgsregler og FN s konvention om aftaler om internationale køb af løsøre (CISG). Enhver tvist mellem Ottobock og køber i henhold til denne garanti skal afgøres ved retten i det land, hvor købers selskab er registreret i henhold til gældende lovgivning. 6. Andre krav Eventuelle andre eksisterende rettigheder og forpligtelser i forbindelse med garantigenstanden berøres ikke af denne garanti. 3.2 Låneenhed Om ønsket stiller Ottobock en låneenhed til rådighed, såfremt det er muligt. Låneenheden stilles gratis til rådighed (a) i hele reparationsperioden, eller indtil der er leveret en ny enhed, og i forsendelsesperioden, såfremt garantikravet er berettiget, og/eller (b) i perioden fra det tidspunkt, hvor produktet indsendes, og indtil modtagelse af den relevante underretning fra Ottobock, såfremt det fastslås, at garantikravet ikke er berettiget. Låneenheden skal returneres, så snart brugeren har fået protesen, hvilket skal ske senest en uge efter modtagelse af de servicerede eller reparerede komponenter. Enhver undtagelse fra denne regel skal aftales særskilt med det lokale Ottobock-salgsselskab. Såfremt låneenheden ikke returneres inden for en uge efter modtagelse af de servicerede eller reparerede komponenter eller inden for en anden aftalt returneringsperiode, kan Ottobock opkræve et lejegebyr for hver uges forsinkelse i henhold til de til enhver tid gældende vilkår og betingelser. Låneenheden skal håndteres med fornøden omhu og skal være rimeligt beskyttet mod potentielle skader. Ottobock kan kræve godtgørelse og/eller erstatning, hvis låneenheden beskadiges eller mistes (herunder utilsigtet). Såfremt et garantikrav kan gøres gældende, opkræves der ikke forsendelsesomkostninger for tilrådighedsstillelse af låneenheden eller for returnering af de servicerede og reparerede komponenter. 3.3 Vedligeholdelse Standardgarantien eller den forlængede garanti omfatter et eller flere gratis serviceeftersyn, hvis forfaldsdatoer er anført i tabellen ovenfor. Sådan vedligeholdelse skal udføres af et Ottobock Servicecenter, et Ottobocksalgsselskab eller en autoriseret servicepartner. Hvis sådan vedligeholdelse ikke udføres, ophører garantien, og Ottobock kan fakturere alle omkostninger, der påløber som følge af eller i forbindelse med den manglende vedligeholdelse. 4. Ansvarsfraskrivelse Denne produktgaranti kan ikke gøres gældende, såfremt: a) fejlen ikke indberettes til Ottobock, et Ottobock-salgsselskab eller en autoriseret servicepartner inden for tredive (30) dage b) fejlen skyldes manglende overholdelse af brugsanvisningerne, brug af uhensigtsmæssig fysisk kraft, ydre påvirkninger, manglende rettidig omhu, forkert brug, uagtsom eller forsætlig skade eller force majeure c) køber, bruger eller anden tredjepart, der ikke er autoriseret af Ottobock, har foretaget justeringer, ændringer, modifikationer, installationer eller anden form for arbejde på garantigenstanden (herunder brug eller kombinering af garantigenstanden med inkompatible dele eller dele, der ikke er godkendt af Ottobock) d) garantigenstanden anvendes af mere end én bruger e) der ikke gives nogen beskrivelse af fejlen f) serienummeret er blevet fjernet g) den obligatoriske vedligeholdelse ikke er blevet foretaget eller ikke er blevet foretaget rettidigt. Oplysninger om fabrikanten Otto Bock Healthcare Products GmbH Brehmstraße 16, 1110 Wien, Østrig Virksomhedens registreringsnummer: p Registeransvarlig ret: Handelsgericht Wien (Handelsretten i Wien) Garantimuligheder for mekatroniske fodproteser Ottobock 7

8 Empower Vilkår og betingelser for garantien Otto Bock HealthCare LP ( Ottobock ) yder i henhold til de her anførte vilkår og betingelser en fabrikantgaranti for følgende komponenter i fodprotesen Empower. Enhver serviceydelse, der er omfattet af denne garanti, må udelukkende udføres af Ottobock, af et udenlandsk Ottobocksalgsselskab eller af en af Ottobock autoriseret servicepartner ( autoriseret servicepartner ). Komponenter, som er dækket af garantien, omfatter: Empower (ankel og kulfiberfod) Batterioplader Batteri Alle øvrige komponenter i fodprotesen Empower er ikke omfattet af denne garanti og kan specificeres separat. I henhold til punkt 3 er de ovenfor anførte komponenter dækket af en standardgaranti ( standardgarantien ), som gælder den oprindelige køber, der har købt enheden på vegne af den første bruger af produktet, i de i punkt 2.1 anførte perioder. Såfremt der købes en forlænget garanti ( forlænget garanti ) fra Ottobock eller et Ottobock-salgsselskab, kan yderligere garantibetingelser gøre sig gældende. Samlet kaldes standardgarantien og den forlængede garanti for garantien. 1. Hvem er dækket? Standardgarantien og den forlængede garanti gælder for den oprindelige køber af denne enhed, som har købt enheden på vegne af brugeren af enheden, og køberen har ret til gøre garantikrav gældende. Garantien kan ikke overføres til en tredjepart. 2. Garantiperiode og fremsættelse af krav 2.1 Standardgarantiperioder Ottobock yder en standardgaranti i en periode på tre (3) år for Empower (ankel og kulfiberfod) og batteriopladeren og i en periode på ét (1) år for batteriet, idet den pågældende periode løber fra datoen for Ottobocks levering til køberen i henhold til følgesedlen. 2.2 Forlængede garantiperioder Ud over standardgarantien kan køber tilkøbe følgende garantipakker fra Ottobock: 6 års garantipakke En udvidet garanti i en samlet periode på seks (6) år, som købes på købstidspunktet års garantipakke Alternativt kan køber købe en forlænget garanti fra Ottobock eller et Ottobock-salgsselskab, som forlænger den 3-årige standardgaranti med yderligere tre (3) år, og som skal købes inden for 36 måneder fra levering af enheden og på de til enhver tid gældende vilkår og betingelser. Omkostninger i forbindelse med fremsættelse af et krav i henhold til disse garantier, herunder eventuelle rejseudgifter eller andre udgifter, dækkes ikke. 2.3 Generelle oplysninger om standardgarantien og yderligere garantipakker Hvis det er tilladt ved lov, tages der forbehold for ethvert ansvar, der påhviler Ottobock, især for skader forårsaget af købers manglende overholdelse af påkrævede vedligeholdelsesintervaller samt for alle sekundære skader og følgeskader. Der ydes ingen garanti for sliddele, der ikke udtrykkeligt er omfattet af en sådan garanti (f.eks. fodkosmetik). Eventuelle garantikrav skal gøres gældende hurtigst muligt og senest tredive (30) dage efter garantihændelsens indtræden. Krav, herunder en beskrivelse af fejlen, skal fremsættes til Ottobock eller en autoriseret servicepartner. Ottobock vil forsøge at informere skadesanmelderen hurtigst muligt, hvis der efter Ottobocks rimelige vurdering ikke er nogen garantihændelse. 3. Garantiens omfang Denne garanti dækker defekter i materialer eller udførelse og/eller funktionsfejl i de af enhedens komponenter, som er dækket af garantien 3.1 Reparation eller udskiftning Hvis der er tale om en garantihændelse, vil Ottobock efter eget skøn reparere eller udskifte defekte dele, som er omfattet af garantien. Ottobock kan anvende nye eller næsten nye dele til reparation eller udskiftning. Alle dele og individuelle komponenter, der udskiftes, tilhører Ottobock. Med hensyn til dele, der repareres eller udskiftes i henhold til denne garanti, yder Ottobock en ny garanti på to (2) år fra reparations- eller udskiftningstidspunktet eller indtil udløbet af den pågældende garantiperiode, alt efter hvilken periode der er den længste. Dette gælder også, hvis alle de komponenter, som er omfattet af garantien, udskiftes. 3.2 Låneenhed Hvis en Ottobock-certificeret køber ("modtageren af låneenheden") anmoder om det, kan Ottobock i tilfælde af en garantihændelse tilbyde denne en låneenhed, såfremt det er muligt. Ottobocks tilrådighedsstillelse af låneenheden er betinget af følgende: Modtageren af låneenheden skal returnere låneenheden hurtigst muligt (senest en uge), efter at Ottobock har leveret den udskiftede eller reparerede enhed. Modtageren af låneenheden skal håndtere låneenheden med den fornødne omhu og beskytte den mod potentiel skade. Den autoriserede servicepartner kan kræve gebyrer for sen returnering eller godtgørelse/erstatning for beskadigede eller mistede låneenheder i henhold til de til enhver tid gældende vilkår og betingelser. Enhver undtagelse fra denne regel skal aftales særskilt med den autoriserede servicepartner. Såfremt et garantikrav kan gøres gældende, opkræver den autoriserede servicepartner ikke forsendelsesomkostninger for tilrådighedsstillelse af låneenheden eller for returnering af de servicerede og reparerede komponenter. 3.3 Yderligere serviceydelser Følgende serviceeftersyn sikrer, at enheden fungerer korrekt: Den 3-årige standardgaranti omfatter et gratis obligatorisk serviceeftersyn efter 24 måneder, og den valgfri 6-årige garantipakke omfatter to gratis obligatoriske serviceeftersyn efter henholdsvis 24 og 48 måneder (fra leveringsdatoen) hos en autoriseret servicepartner. Ottobock kan fakturere alle omkostninger, der påløber som følge af eller i forbindelse med manglende obligatorisk vedligeholdelse. 4. Ansvarsfraskrivelse Denne garanti kan ikke gøres gældende, såfremt: a) fejlen ikke indberettes til en autoriseret servicepartner inden for tredive (30) dage b) fejlen skyldes manglende overholdelse af brugsanvisningerne c) køber, bruger eller anden tredjepart, der ikke er autoriseret af Ottobock, har foretaget justeringer, ændringer, modifikationer, installationer eller anden form for arbejde på garantigenstanden (herunder brug eller kombinering af garantigenstanden med inkompatible dele eller dele, der ikke er godkendt af Ottobock) d) enheden anvendes af mere end én bruger e) der ikke gives nogen beskrivelse af fejlen f) serienummeret er blevet fjernet g) fejlen skyldes almindeligt slid eller forringelse af kosmetiske komponenter (f.eks. fodkosmetik) h) fejlen skyldes forkert brug, brug af uhensigtsmæssig fysisk kraft, ydre påvirkninger, manglende rettidig omhu, forkert brug, uagtsom eller forsætlig skade eller force majeure Alt efter hvilket land produktet er købt i, kan der gælde forskellige garantivilkår, herunder påkrævede serviceintervaller. Kontakt venligst dit lokale Ottobock-salgsselskab for at få nærmere oplysninger. 8 Ottobock Garantimuligheder for mekatroniske fodproteser

9 5. Gældende lovvalg og værneting Denne garanti er underlagt lovgivningen i USA. Uanset ovenstående kan der gælde særlige garantibetingelser, som den autoriserede servicepartner gør gældende over for køber i henhold til den lokale lovgivning, forudsat at alle krav, der fremsættes over for fabrikanten af denne enhed, fremsættes i USA. 6. Andre krav Eventuelle andre eksisterende rettigheder og forpligtelser i forbindelse med garantigenstanden berøres ikke af denne garanti. Oplysninger om fabrikanten Ottobock HealthCare LP 3820 West Great Lakes Drive Salt Lake City, UT USA Garantimuligheder for mekatroniske fodproteser Ottobock 9

10 Bemærkninger 10 Ottobock Garantimuligheder for mekatroniske fodproteser

11 Garantimuligheder for mekatroniske fodproteser Ottobock 11

12 Otto Bock Scandinavia AB Postal: Box 4041, Solna, Visiting: Barks väg 7, Solna Sweden T Ottobock 646D1368=da_Master Der tages forbehold for tekniske ændringer og trykfejl.