Patienttilfredshedsundersøgelse Skovhus Privathospital 2018

Transkript

1 Patienttilfredshedsundersøgelse Skovhus Privathospital 1 Nærværende patientundersøgelse er fra året 1 og den syvende af sin art på Skovhus Privathospital. I denne undersøgelse bliver patienterne på Skovhus Privathospital spurgt ind til deres opfattelse af de tilbud, som Skovhus Privathospital yder. Fra Skovhus Privathospitals side er vi meget taknemmelige for patienternes medvirken i denne undersøgelse. Undersøgelsen vil blive gentaget årligt. Dette således, at vi kan følge op på den feedback, som vi får fra patienterne både løbende og via undersøgelsen, ligesom det giver mulighed for at følge udviklingen i tilfredshedsen over tid. Undersøgelsen giver os mulighed for at forbedre arbejdet på hospitalets afdelinger og er medvirkende til at styrke samarbejdet mellem patienter, pårørende og medarbejdere. Undersøgelsen har til formål: at indsamle viden om patienternes oplevelse og vurdering af kvaliteten af ophold og behandling på Skovhus Privathospital, at skabe mulighed for at afdække, om og hvor der er behov for kvalitetsforbedringer, at skabe mulighed for systematisk at følge udviklingen i patienttilfredsheden over tid. Undersøgelsen er på denne måde et værktøj, der kan anvendes til at udvikle og forbedre indsatsen overfor Skovhus Privathospitals patienter og deres pårørende. Det er målet, at dette værktøj skal bruges af såvel behandlere som administrationen, så undersøgelsens resultater bidrager til Skovhus Privathospitals vedvarende udvikling og kvalitetsforbedring. Kit Kjærsgaard Sygehuschef. Metode Undersøgelsens besvarelser er bearbejdet af cand.psych.aut. Betina Evald og gennemset af sygehuschef Kit Kjærsgaard og souschef Malene Ehlerts. Skovhus Privathospitals administration opbevarer de indkomne spørgeskemaer indtil tre måneder efter rapportens offentliggørelse. Undersøgelsens resultater Resultaterne fra undersøgelsen er anvist i form af et søjlediagram, som giver et samlet overblik over patienternes besvarelser. Spørgsmålene er angivet i samme rækkefølge som i spørgeskemaet.

2 5 Var du tilfreds med den måde, som du blev modtaget på? 15 5 Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I allerhøjeste Alle patienter er tilfredse med den måde, som de blev modtaget på langt størstedelen meget eller i høj tilfredse. Det er et ønske fra Skovhus Privathospital, at alle patienter modtages med omsorg og respekt, når de indlægges på stedet. Det er ofte en særdeles sårbar og urolig tid for patienterne, hvorfor de har brug for personer, der i denne tid kan vise overblik, ro og omsorg.

3 5 Følte du dig velkommen i afdelingen? 15 5 Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Alle patienter føler sig meget velkomne på afdelingen. I forlængelse af at føle sig godt modtaget er det også vigtigt, at patienterne føler sig velkomne på den enkelte afdeling. Dette kan være grundlaget for et positivt og åbent samarbejde ligesom det er afgørende for, at patienten kan føle sig rolig og tryg ved sig ophold på afdelingen.

4 1 Blev du præsenteret ordentligt for de andre personaler? Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Langt de fleste er tilfredse med den måde, som de blev præsenteret for de øvrige personaler. Der kan være en del mennesker at forholde sig til, når man indlægges på Skovhus Privathospital. Vi finder det vigtigt, at man som patient møder og præsenteres for de enkelte personaler. På denne måde skabes der et indledende kendskab til hinanden, hvilket øger muligheden for at en god atmosfære kan skabes idet alle bliver genkendelige for hinanden frem for blot en funktion som sagsbehandler, rengøringsassistent eller patient.

5 Blev du ved indlæggelsen informeret om, hvem der var din kontaktperson samt dennes rolle? 1 Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Langt over flertallet af patienterne er blevet informeret om, hvem der var deres kontaktperson og dennes rolle ved deres indlæggelse. Når man indskrives som patient på Skovhus Privathospital har man fra starten sin egen kontaktperson. Kontaktpersonen er en medarbejder på Skovhus Privathospital, som man har kontakt med flere gange ugentligt. Formålet med at have en kontaktperson er at skabe kvalitet, sammenhæng og tryghed, da kontaktpersonen er med til at give information og sammenhæng til patientforløbet. Det, at man som patient eller pårørende altid ved, hvem man skal rette henvendelse til, hvis man har spørgsmål til behandlingen, er med til at give ekstra tryghed og en oplevelse af sammenhæng og overblik over sin egen situation.

6 5 Har du modtaget relevant information om samtykke i forbindelse med indhentning af oplysninger? 15 5 Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Alle patienter, på nær to, oplever, at de i høj har modtaget relevant information i forbindelse med samtykke til indhentning af oplysninger. En person har ikke svaret. Alle patienter skal give samtykke til, at Skovhus Privathospital kan indhente oplysninger fra øvrige instanser, som er relevante i forhold til patientens tidligere behandling. Alle skal modtage tilstrækkelig information om baggrunden og funktionen af disse oplysninger, således at de kan tage stilling til dette spørgsmål.

7 Har du modtaget relevant information om samtykke i forbindelse med behandlingen? Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Flertallet af patienterne oplever, at de i høj har fået relevant information om samtykke i forbindelse med behandlingen. Tre personer har ikke svaret. For kontinuerligt at sikre at patienten har givet samtykke til behandlingen, skal patienten ved ændringer i behandlingen, hver gang give samtykke til dette. Dette skal alle patienter informeres om løbende under indlæggelsen.

8 Har du været tilfreds med kontakten til din kontaktperson under indlæggelsen? 1 Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Alle patienter har været tilfredse med kontakten til deres kontaktperson under indlæggelsen. Fra Skovhus Privathospital er det ambitionen, at patienten i denne tætteste og mest daglige kontakt under indlæggelsen føler sig taget hånd om og informeret om relevante aspekter. Dette er en af kontaktpersonens vigtigste opgaver.

9 Synes du, at du kunne komme i kontakt med personalet, når du havde behov for det? 1 Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Flertallet af patienterne oplevede, at de i høj kunne komme i kontakt med personalet, når de havde behov for det. På Skovhus Privathospital bestræber vi os på at anvende interne vikarer. Dette da det er vores erfaring, at det er mest hensigtsmæssigt overfor patienterne, at personalet er nogle, som de patienterne kender i forvejen og som omvendt også kender patienternes behov og den grundlæggende miljøterapeutiske tilgang på stedet. På Skovhus Privathospital er vi generelt optaget af hele tiden at have det nødvendige, kompetente og behandlingsmæssigt forsvarlige personale på alle afdelinger.

10 Har du været tilfreds med samtalerne med kontaktpersonen om din behandling? Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Tilfredsheden med samtalerne med kontaktpersonen om behandlingen er meget høj, da kun en enkelt udtrykker utilfredshed med dette. En person har ikke svaret. Kontaktpersonen har en væsentlig funktion i at være den, som holder trådene sammen til de øvrige personer, der er i patientens netværk. Dette være sig familie, venner, sundhedsfaglige behandlere, sagsbehandler, jobcenter eller lignende. Det vil være målet at bevare og styrke de relationer, der er til øvrige medspillere i behandlingen og kontaktpersonen vil som udgangspunkt deltage i alle møder vedrørende patientens behandlingstilbud på Skovhus Privathospital.

11 Havde din kontaktperson tid nok til at tale med dig? 1 Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Størstedelen af patienterne oplevede i høj, at kontaktpersonen havde tid nok til at snakke med dem hver især. To personer har ikke svaret. De samtaler, som skal tages med kontaktpersonen om forskellige aspekter i forhold til indlæggelsen, kan tage en del tid. De er måske svære at komme i gang med og der kan rejse sig mange spørgsmål og overvejelser. Det er derfor afgørende, at kontaktpersonen har tid til at have disse samtaler med patienten.

12 5 Oplevede du, at du blev forstået af kontaktpersonen? 15 5 Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Flertallet følte sig forstået af kontaktpersonen i høj eller meget høj. En enkelt har ikke svaret. Forståelse er grundlæggende vigtigt for at kunne formidle sine tanker, følelser og håb for fremtiden. Kontaktpersonen skal vise forståelse for patienten, således at det er muligt at patienten at åbne sig omkring dette og for at kontaktpersonen kan hjælpe denne bedst muligt ud fra den enkeltes udgangspunkt. Hvis ikke patienten føler sig forstået, er et givtigt samarbejde og behandlingsforløb meget vanskeligt.

13 Har du været tilfreds med kontakten til psykiater under indlæggelsen? Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Langt størstedelen af patienterne er meget tilfredse med kontakten til psykiateren, hvoraf kun en enkelt har oplevet sig utilfreds. En enkelt har ikke svaret. Patienterne tilses indledningsvist af en psykiater i forhold til opstart og for at afklare behovet for medicin i forbindelse med behandlingen. Psykiateren indhenter desuden journalmateriale fra patientens eventuelle tidligere behandlingsforløb til brug for den fremadrettede behandling, hvis der er samtykke til dette fra patienten.

14 5 Havde psykiateren tid nok til at tale med dig? 15 5 Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Langt de fleste patienter oplevede, at psykiateren i høj eller meget høj havde tid nok til at tale med dem. Der skal være tid til at beskrive sine symptomer, sine tanker og følelser samt overvejelser i forhold til medicin. Ligesom der skal være tid til at forstå, hvad psykiaterens vurdering er og hvad den bygger på. Derfor er det vores mål, at alle patienter oplever, at de har den fornødne tid med psykiateren til at tale om disse ting

15 Har du været tilfreds med samtalerne med psykiateren om din behandling? 1 Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Alle patienter har været meget tilfredse med samtalerne med psykiateren. Som nævnt i forhold til ovenstående er det vigtigt, at patienten oplever en kontakt til psykiateren som faciliterer forståelse, omsorg og tryghed i forhold til det overordnede behandlingsforløb. Dette betyder, at der er behov for vedvarende samstemning af forventninger og ønsker mellem patient og psykiater.

16 5 Oplevde du, at du blev forstået af psykiateren? 15 5 Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Alle patienter følte sig forstået af psykiateren i nogen, høj eller meget høj. For at kunne fortælle om tanker, følelser og oplevelser, der kan opleves som anderledes, mærkelige, smertefulde eller skamfulde, er det afgørende at blive mødt af et menneske, som man føler sig forstået af. Derfor stræber psykiateren sig altid på at møde den enkelte med anerkendelse og interesse for den enkeltes fortid og nuværende situation samt alle de tanker og følelser, der kan være rettet mod dette.

17 Har du været tilfreds med kontakten til psykologerne under indlæggelsen? Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj De fleste er tilfredse med kontakten til psykologerne under indlæggelsen, dog var det for en dels vedkommende ikke relevant. har ikke svaret. Samtaleterapi kan for nogle patienter være afgørende for at få samlet sine tanker og følelser igennem behandlingsforløbet ligesom nogle arbejder med konkrete vanskeligheder eller traumer undervejs i forløbet. Hvad der er mest relevant aftales i samarbejdet mellem psykolog og patient. Det tilstræbes, at alle får dette tilbud i den, de har behov for det.

18 1 Var du tilfreds med dit værelse? Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Langt de fleste patienter var meget tilfredse med deres værelse. En enkelt var utilfreds. Tre har ikke svaret. Når man er ramt af overvældende følelser og tanker kan der være behov for at trække sig fra social kontakt og få ro. På Skovhus Privathospital har alle patienter deres eget værelse således at der altid er mulighed for at trække sig til egne personlige rammer, når dette er nødvendigt eller ønsket af patienten.

19 1 Var de fysiske rammer hyggelige? Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Alle patienter siger, at de fysiske omgivelser er hyggelige. To har ikke svaret. De fysiske omgivelser på selve hospitalet samt de grønne omgivelser anser vi som en betydningsfuld faktor i patienternes behandlingsproces. At være i rolige, smukke og hyggelige omgivelser giver ro og glæde, hvormed det forstærker processer involveret i patientens bedringsproces.

20 1 Var du tilfreds med de fælles opholdsrum på afdelingen? Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Alle patienter var meget tilfredse med de fælles opholdsrum på afdelingen, på nær en enkelt, som oplevede utilfredshed med dette. har ikke svaret. På selve hospitalet er der flere fælles opholdsrum. Der er desuden motionsrum og behandlingsstuer til massage og zoneterapi m.m., så behandlingen og motionen er let tilgængelig for patienterne.

21 1 Er du tilfreds med den måde dine pårørende er blevet inddraget på? Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Flertallet af patienterne oplever, at de er tilfredse med den måde, som deres pårørende er blevet inddraget i behandlingen på. Nogle har ikke oplevet det relevant at inddrage dem i behandlingen. personer har ikke svaret. På Skovhus Privathospital er det vores holdning, at familie, venner og andre pårørende ligesom personer i patientens øvrige netværk er afgørende samarbejdspartnere i behandlingen. De pårørende har en viden om patienten, som er væsentlig for at medarbejderne kan give den bedste støtte og hjælp. Deres oplevelser, erfaringer og kontakt med patienten er afgørende at få inddraget gennem behandlingsforløbet som værdifulde informationer på linje med eventuelt tidligere behandleres informationer.

22 Er du tilfreds med personalets kontakt til dine pårørende? Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Den største del af patienterne er meget tilfredse med personalets kontakt til de pårørende. personer har ikke svaret. Skovhus Privathospital søger i kontakten med de pårørende at medvirke til at bevare, udvikle og styrke relationerne, at have øje for og fokus på de ressourcer og kompetencer, der er hos de pårørende og udvise respekt og forståelse for de pårørendes situation, tanker og håb.

23 1 Har du alt i alt været tilfreds med indlæggelsen? Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Der er 9 % høj eller meget høj tilfredshed med indlæggelsen. Kun enkelt har været utilfreds og har ikke svaret. Det er Skovhus Privathospitals største ambition at være en relevant og støttende medspiller i patientens bedringsproces.

24 Har du fået det bedre under din indlæggelse på afdelingen? Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Langt størstedelen af patienterne har fået det markant bedre under deres indlæggelse på afdelingen. Tre har ikke svaret. Ikke alle patienter opnår i løbet af deres indlæggelse den bedring, som de havde ønsket og set frem til. Dog ser vi, at langt de fleste patienter opnår en betydelig bedring, som hjælper dem videre i deres håndtering af de vanskeligheder, som de havde, da de blev indlagt.

25 1 Føler du, at du har haft indflydelse på samt blevet inddraget i beslutningerne omkring planlægningen af din behandling? Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj En meget stor del af patienterne oplever, at de har haft en høj af indflydelse på og blevet inddraget i beslutningerne omkring planlægning af behandling. Tre har ikke svaret. På Skovhus Privathospital har vi en idé om, at udvikling først og fremmest sker, når man har en åben og ærlig kontakt, kombineret med et krav om at tage ansvaret for egne valg og ønsker. Hvis vi skal kunne hjælpe, er det vigtigt, at patienten tager stilling til, hvad han/hun ønsker sig af sit liv. Vi tror på, at forandring sker gennem viljen til selv at ville noget. I det hele taget bestræber vi os på at tilbyde et helhedsorienteret behandlingsforløb, hvor patienten hele tiden er omdrejningspunktet. Målet er at mindske patienternes symptomer og øge livskvaliteten.

26 Er du tilfreds med udskrivningsforløbet? Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Alle patienter er i nogen eller meget tilfredse med deres udskrivningsforløb, 5 personer har ikke svaret. Når en patient afslutter et behandlingsforløb på Skovhus Privathospital, vil der efter individuel vurdering og ved behov kunne udarbejdes en tværfagligt rehabiliteringsskema. Tværfagligt rehabiliteringsskema er en individuel terapeut- og socialfaglig vurdering udarbejdet af hospitalets psykiater i samarbejde med patienten, og med inddragelse af øvrige sundhedspersoner og andre, som kan bidrage med oplysninger om patientens funktionsevne.

27 Fokus i 1 har været på kostvejledning og kost. Vores holdning i forhold til sundhed er, at en sund krop fremmer velvære samt psykologiske og fysiologiske bedringsprocesser. Det kan også være medvirkende til færre tilbagefald. Derfor søger personalet at støtte tiltag i denne retning under indlæggelsen. I forhold til dette emne var der følgende svar: Har du fået tilbud om sundhedssamtale med kostvejleder? Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Patienterne er meget forskellige i deres besvarelse af dette og vurderer, at det ofte ikke er relevant. 13 af patienterne har ikke svaret.

28 Har du været tilfreds med tilbuddene om kostvejledning? Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Enkelte af patienterne har været tilfreds med tilbuddene om kostvejledning, men langt de fleste har ikke oplevet det relevant. 13 har ikke svaret. Syntes du, at kosten har været varieret? Utilfreds Hverken eller I nogen I høj I meget høj Over halvdelene af patienterne har været tilfredse med variationen i kosten. patienter har ikke svaret.

29 Kommentarer under Eventuelt : Hej alle sammen. Er glad for, at I har været søde imod mig og gået ture med mig Min mand kunne godt have tænkt sig at tale med psykiateren. Mine børn var meget tilfredse med pårørendesamtalen. Jeg er taknemmelig for den måde, som jeg er blevet behandlet på her på stedet. Opholdet på Skovhus har været en meget positiv oplevelse. Jeg føler mig bedre fysisk og psykisk rustet. Personalet har været venlige, imødekommende og professionelle på samme tid og der har hersket en god ånd på hospitalet også blandt medpatienter! Dejligt personale hele vejen rundt. Maden levede ikke helt op til mine behov, men personalet sørgede for at spørge om jeg havde brug for de varer, som jeg skulle bruge til selv at lave mad. Kokken må godt oppe sig! Fik ikke den behandling, som jeg havde regnet med (OCD) X synes det har været hyggeligt og har oplevet det som en ferie. Meget tid, hvor der ikke sker noget. Jeg har i perioder kedet mig. Savnede mere tid til specifik alkoholrådgivning. Aftensmaden har været af yderst svingende kvalitet. De første uger var den meget trist, dårlig tilberedt, i en uge var den rigtig god og velsmagende for så at blive lidt kedelig igen. Massagetiden måtte godt have været 5- minutter. Når f.eks. afspænding og Mediyoga var længerevarende afslyst, kunne man have forsøgt at finde alternativer. Men som det fremgår af ovenstående evaluering (skemaet, red.) har alt det allervigtigste været RIGTIG godt. Aftensmaden trænger til alvorlig opstramning. Personalet, især nattevagter og de faste plejere har været utrolig omsorgsfulde. Konklusion I år er der modtaget 39 besvarelser og undersøgelsens resultater er derfor et fyldestgørende billede af patienternes vurdering af Skovhus Privathospital. Undersøgelsen giver et billede af de forskellige aspekter, som patienterne er opmærksomme på og optaget af i forhold til deres behandling på Skovhus Privathospital. Resultaterne fra Skovhus Privathospitals patientundersøgelse fra året 1 bekræfter os i, at det er vigtigt at bevare fokus på en række områder, hvor patienterne oplever en høj af tilfredshed. Dette gælder i forhold til deres vurdering af hospitalet generelt, mulighed for forskellige former for behandlingstilbud samt en omsorgsfuld, engageret og nærværende personalegruppe. Samtidig har undersøgelsen ligesom den har til formål også påpeget områder, hvor der er rum for udvikling og kvalitetsforbedring. I denne undersøgelse bliver der fra en mindre gruppe udtrykt ønske om forbedring af kosten og en mere struktureret tilgang i forhold til tilbuddene om kostvejledning. Dette er vi taknemmelige for at blive gjort opmærksomme på. Skovhus Privathospital vil tage tilbagemeldingerne til efterretning. Vi glæder os over en høj af tilfredshed hos patienterne. Det vi gør godt, vil vi bestræbe os på at gøre mere af. Samtidig vil vi med udgangspunkt i undersøgelsen resultater fortsat arbejde på at skabe en bedre samarbejdsrelation mellem Skovhus Privathospital og patienterne. Dette således at flere patienter vil opleve en endnu højere af tilfredshed med Skovhus Privathospitals tilbud. Med ønske om et fortsat godt samarbejde i 19.