Pårørendetilfredshedsundersøgelse Skovhus Privathospital 2012

Transkript

1 Pårørendetilfredshedsundersøgelse Skovhus Privathospital Nærværende pårørendeundersøgelse er fra året. Der er lavet pårørendeundersøgelser på Skovhus Privathospital siden. I disse undersøgelser bliver de pårørende til patienter på Skovhus Privathospital spurgt ind til deres opfattelse af de tilbud, som Skovhus Privathospital yder dels til patienterne og dels til dem som pårørende. Fra Skovhus Privathospitals side er vi meget taknemmelige for de pårørendes medvirken i denne undersøgelse. Undersøgelserne bliver gentaget årligt. Dette således, at vi kan følge op på den feedback, som vi får fra de pårørende både løbende og via undersøgelsen, ligesom det giver mulighed for at følge udviklingen i tilfredshedsgraden over tid. Vi vægter således samarbejdet med de pårørende højt. Undersøgelsen giver os mulighed for at forbedre arbejdet på hospitalets afdelinger og er medvirkende til at styrke samarbejdet mellem patienter, pårørende og medarbejdere. Undersøgelsen har til formål: at indsamle viden om de pårørendes oplevelse og vurdering af kvaliteten af patienternes ophold og behandling på Skovhus Privathospital, at skabe mulighed for at afdække, om og hvor der er behov for kvalitetsforbedringer, at skabe mulighed for systematisk at følge udviklingen i pårørendetilfredsheden over tid. Undersøgelsen er på denne måde et værktøj, der kan anvendes til at udvikle og forbedre indsatsen overfor Skovhus Privathospitals patienter og deres pårørende. Det er målet, at dette værktøj skal bruges af såvel behandlere som administrationen, så undersøgelsens resultater bidrager til Skovhus Privathospitals vedvarende udvikling og kvalitetsforbedring. Kit Kjærsgaard Sygehuschef.

2 Metode Skovhus Privathospital har anvendt to metoder. I nogle tilfælde er spørgeskema blevet uddelt til de pårørende efter patientens indlæggelse, andre gange er det blevet udsendt via almindelig brevpost med dertilhørende svarkuvert. Deltagelse i undersøgelsen var anonym. Dette er en samlet opgørelse over svarene. 4 spørgeskemaer har været udsendt, hvoraf 5 pårørende har udfyldt og returneret skemaet. I flere tilfælde repræsenterer besvarelserne dog mere end en pårørende. Det er således et lille udsnit af de pårørende, som har deltaget i undersøgelse og nedenstående resultater er derfor ikke et fyldestgørende billede af de pårørendes vurdering af Skovhus Privathospital. Der kan være flere grunde til at de pårørende ikke har udfyldt og tilbagesendt spørgeskemaet. For det første kan de pårørende have forskellige opfattelser af, hvilken betydning deres svar kan få. Nogle er muligvis så tilfredse med behandlingen, at de ikke føler behov for at skulle bruge tid på at udfylde spørgeskemaet. Andre kan muligvis have tidligere erfaringer i forhold til deltagelse i tidligere undersøgelser, hvormed de ikke finder det brugbart at bruge tid på at deltage i undersøgelsen, idet de måske ikke forventer, at deres svar vil blive behandlet og anvendt konstruktivt. Begge grupper kan således opleve det som unødvendigt at give deres svar til kende. Endelig kan nogle besvarelser være gået tabt i posten, have forkert adresse påskrevet eller være glemt af de pårørende. Undersøgelsens besvarelser er bearbejdet af konsulent og cand.psych.aut. Betina Evald og gennemset af sygehuschef Kit Kjærsgaard. Skovhus Privathospitals administration opbevarer de indkomne spørgeskemaer indtil tre måneder efter rapportens offentliggørelse, hvorefter de makuleres. Undersøgelsens resultater Resultaterne fra undersøgelsen er anvist i form af et søjlediagram, som giver et samlet overblik over de pårørendes besvarelser. Spørgsmålene er angivet i samme rækkefølge som i spørgeskemaet.

3 ,5. Hvad er din samlede vurdering af stedet?,5,5 Enestående Godt Både godt og dårligt Dårligt Uacceptabelt Undersøgelsen viser, at de fleste pårørende har den vurdering, at Skovhus Privathospital er et godt tilbud til patienterne. På Skovhus Privathospital er vi stolte af vores unikke koncept, hvor vi er specialiseret i at behandle en række forskellige psykiske lidelser. Behandlingen sker altid med udgangspunkt i en helhedsorienteret og mange facetteret behandlinger af patientens problemstillinger.

4 ,5. Synes du, at der er en god atmosfære på stedet?,5,5 I høj grad Meget Både og I mindre grad Slet ikke Undersøgelsen viser, at alle pårørende mener, at der er en god atmosfære på Skovhus Privathospital. Det har en høj prioritet på Skovhus Privathospital, at der er en god og positiv atmosfære og stemning i alle afdelinger. Det skal være hyggeligt og trygt at være på stedet, og tonen mellem personale og patienter skal være præget af åbenhed, respekt og omsorg. Det er vigtigt, at alle afdelinger bærer præg af en varm og hjemlig atmosfære med glæde og humor i hverdagen. Atmosfæren på stederne er således et meget vigtigt omdrejningspunkt på vores hospital, hvilket vi kontinuerligt arbejder for at sikre således at vi lever op til både egne og andre forventninger.

5 3,5 3. Føler du dig som pårørende velkommen på stedet? 3,5,5,5 I høj grad Meget Både og I mindre grad Slet ikke Undersøgelsen viser, at de pårørende føler sig meget velkomne på Skovhus Privathospital. På Skovhus Privathospital er det vores holdning, at familie, venner og andre pårørende ligesom personer i patientens øvrige netværk er afgørende samarbejdspartnere i behandlingen. De pårørende har en viden om patienten, som er væsentlig for at medarbejderne kan give den bedste støtte og hjælp. Deres oplevelser, erfaringer og kontakt med patienten er afgørende at få inddraget gennem behandlingsforløbet som værdifulde informationer på linje med eventuelt tidligere behandleres informationer.

6 3,5 4. Føler du dig set, hørt og forstået som pårørende? 3,5,5,5 I høj grad Meget Både og I mindre grad Slet ikke Ikke besvaret Et enkelt skema havde ikke nogen besvarelse til dette spørgsmål. Undersøgelsen viser, at majoriteten af de pårørende føler sig set, hørt og forstået som pårørende. En enkelt oplever slet ikke dette. Et samarbejde mellem patient, pårørende og medarbejdere er afgørende for, at alle kan støtte op om de skridt patienten tager frem mod et godt liv. Dette søger vi opnået gennem netværkssamtaler, psykoedukation og kontakt til pårørende i det daglige, diverse arrangementer, temadage for de pårørende og lignende. På Skovhus Privathospital har vi netop fokus på at afdække patientens netværk og at medvirke til at bevare, udvikle og styrke relationer til personer i netværket. På denne måde har vi øje for de ressourcer og kompetencer der er i patientens netværk. Vi bestræber os på at udvise respekt og forståelse for de pårørendes situation, tanker og håb og således medvirke til at skabe rum for en åben dialog og samarbejde mellem alle relevante personer omkring patienten. Vi arbejder yderligere for at de pårørende tilbydes muligheder for at øge deres viden og forståelse af psykiske problemstillinger gennem forskellige arrangementer og kontinuerligt at udvikle de tilbud, som vi har til de pårørende gennem aktiv dialog med dem.

7 ,5 5. Føler du at du får den relevante information fra stedet?,5,5 I høj grad Meget Både og I mindre grad Slet ikke Ikke besvaret Et skema havde ikke besvaret dette spørgsmål. Undersøgelsen viser, at de fleste pårørende vurderer, at de får den relevante information fra Skovhus Privathospital. En pårørende oplever ikke informationen tilstrækkelig. Både personalet og de pårørende har et fælles mål om at varetage patienternes interesser på bedst mulig vis. Skovhus Privathospital er meget forstående overfor det ønske og de behov, der måtte være i forhold til viden omkring ens nærmeste. Derfor forsøger vi også i alle tilfælde, hvor det kan lade sig gøre at informere og inddrage de pårørende mest muligt. Vi står dog samtidig i en vanskelig situation, hvor vi på den ene side har førnævnte fra pårørende, som vi forsøger at imødekomme i så høj grad som muligt. Men samtidigt har vi (i langt de fleste tilfælde) at gøre med patienter, der er voksne myndige personer, som ofte selv har en mening om hvilke ting, som de ønsker videreformidlet og til hvem. Skovhus Privathospitals personale er samtidigt underlagt en tavshedspligt, som begrænser os i forhold til hvilke oplysninger, vi må videregive. Denne tavshedspligt udspringer af et grundlæggende princip om, at patienter skal kunne give fuldstændige oplysninger i tillid til, at disse oplysninger ikke videregives til andre. Pårørende kan opleve det som uforståeligt og uhensigtsmæssigt, at sundhedspersonalet ikke kan oplyse dem om, hvad

8 patienterne fejler, behandlingstiltag m.v. Ofte skyldes problemet misforståelser og manglende kendskab til tavshedspligtens omfang for de pårørende. Reglerne om tavshedspligt er heller ikke helt enkle og ved fortolkning af bestemmelserne kræver det ofte, at der udøves et konkret skøn, som for os kan indebære en vanskelig afvejning af tavshedspligten i mødet med de pårørendes ønske om information, dialog og vores ønske om konstruktivt samarbejde med den pårørende. Hvis der skulle være behov for mere information om en konkret patient, vil vi opfordre de pårørende til at tage kontakt til Skovhus Privathospital med henblik på et evt. netværksmøde, hvor patienten også har mulighed for at deltage.,5 6. Oplever du at patienten har modtaget hjælpsom behandling?,5,5 I høj grad Meget Både og I mindre grad Slet ikke Undersøgelsen viser, at majoriteten af de pårørende vurderer, at patienten har modtage hjælpsom behandling. På Skovhus Privathospital tilrettelægger vi behandlingen ved at tage udgangspunkt i den enkelte patients ønsker og behov. Ingen behandling er ens men derimod skræddersyet til det menneske, som møder os. Det er vores vurdering, at denne tilgang til behandlingen medfører, at patienten og dermed også de pårørende- oplever, at behandlingen på Skovhus Privathospital er hjælpsom i forhold til netop dem. De bliver set som de

9 komplekse og individuelle mennesker, de er. 7. Hvilke behandlingstilbud oplever du, der har været hjælpsomme i forhold til patienten? Miljøterapi Musikterapi Zoneterapi Massage Psykiater Psykolog De pårørende nævner, at zoneterapi, massage, psykiaterkonsultationer og psykologsamtaler har været særligt hjælpsomme overfor patienten. Det er vores bestræbelse på Skovhus Privathospital at tilbyde en behandling, der tager højde for det enkelte menneske. De forskellige psykiske lidelser medfører, at nogle behandlingsformer er mere velegnede end andre og vi har derfor valgt at tilbyde forskelligartet behandling, idet den enkelte behandling kan være der, hvor der sker en forandring og en udvikling kan styrkes. Desuden kan det være gavnligt at lade behandlingen foregå på flere områder samtidig, da behandlingen dermed foregår så effektivt og koncentreret som muligt. På Skovhus Privathospital holder vi os kontinuerligt opdateret i forhold til nye behandlingsmetoder og vurderer om det er en behandlingsform, der skal være en del af vores tilbud.

10 3,5 8. Oplever du at der er det personale, der er behov for i forhold til patienten? 3,5,5,5 I høj grad Meget Både og I mindre grad Slet ikke Undersøgelsen viser, at de fleste pårørende vurderer, at der er en passende personalenormering på Skovhus Privathospital. Dog udtrykker to pårørende utilfredshed med personalenormeringen. På Skovhus Privathospital bestræber vi os på at anvende interne vikarer. Det er vores erfaring, at det er mest hensigtsmæssigt overfor patienterne, at personalet er nogen, som patienterne er nogle de kender i forvejen og som omvendt også kender patienternes behov og den grundlæggende miljøterapeutiske tilgang på stedet. På Skovhus Privathospital er vi generelt meget optaget af hele tiden at have de nødvendige, kompetente og behandlingsmæssigt forsvarlige personale på alle afdelinger.

11 3,5 9. Føler du at personalet er omsorgsfuldt, engageret og nærværende overfor patienten? 3,5,5,5 I høj grad Meget Både og I mindre grad Slet ikke De pårørende vurderer i denne undersøgelse, at personalet er meget omsorgsfuldt, engageret og nærværende overfor patienterne. På Skovhus Privathospital forsøger vi efter bedste evne at respektere patienterne og udvise omsorgsfuld og nærværende kontakt. Det er afgørende, at vi som personale støtter dem i at komme sig og tage ansvar for eget liv. Det miljøterapeutiske aspekt handler om at skabe forudsætninger for en styrkelse af patienternes helbred, handlemuligheder og selvværd. For os betyder det, at vi hjælper patienterne med at få øje på det, som er vigtigt for dem: Deres ønsker, håb og værdier. Dette forbedrer mulighederne for styrket handlekraft og dermed at personen kan øge afstanden mellem sig selv og problemerne. Samtidig balancerer vi konstant på en hårfin grænse mellem omsorg og patienter med behov for intensiv støtte/skærming. Det kan være en balancegang at være med mennesker, som i visse situationer er kompetente til at tage beslutninger, men i andre situationer ikke kan overskue konsekvenserne af deres handlinger. I den forbindelse kan vi oplyse, at Skovhus Privathospital samarbejder med Granhøjen, der har udviklet sig eget kursus- og uddannelsescenter. Personalet skal som standard gennemgå en 3-årig uddannelse i systemisk og narrativ teori og praksis. Derudover sker en løbende opkvalificering, som alt sammen skal sikre kvaliteten i samarbejdet med patienterne. Vi stiller høje krav til medarbejdernes engagement, da det er af største vigtighed, at personalet er omsorgsfulde og nærværende overfor patienterne.

12 ,5. Føler du at de fysiske rammer passer til patientens behov?,5,5 I høj grad Meget Både og I mindre grad Slet ikke Undersøgelsen viser, at de pårørende mener, at de fysiske rammer er meget passende til patienternes behov. På Skovhus Privathospital har vi på baggrund af vores mange tilbud mulighed for at tilpasse rammerne til den enkelte patient og ikke tilpasse den enkelte patient rammerne. I nogle tilfælde kan det være nødvendigt at afprøve flere muligheder for at finde frem til det mest optimale, ligesom flytning til en anden afdeling kan være hensigtsmæssigt som led i den udrednings- og behandlingsproces, som patienterne gennemgår. Vi bestræber os således altid efter at finde frem til netop det tilbud, som den enkelte patient vil profitere mest af.. Hvad kan vi gøre bedre? I dette spørgsmål har de pårørende mulighed for at komme med forslag til, hvad der kan gøres anderledes og bedre på Skovhus Privathospital. Nedenstående er de svar, som der kom frem: Kontakt til forældre kontakt til patienten Omsorg for indlagte i det hele taget En meget nedladende tone Har ikke noget at klage over

13 Ansætte personale med mere relevant uddannelse Personalet har ofte for travlt med div. opgaver og beboerne bliver glemt For dårligt samarbejde personalet imellem om fælles struktur Fastholde personalet, for stor udskiftning Skovhus Privathospital er meget taknemmelige for de indkomne forslag og betragtninger, som vi vil tage med i vores overvejelser fremover.. Har du yderligere bemærkninger til patientens indlæggelse på Skovhus Privathospital? I dette sidste spørgsmål kan de pårørende komme med yderligere bemærkninger til kontakt med Skovhus Privathospital. Nedenstående er samtlige bemærkninger givet i undersøgelsen: Det er vanskeligt at svare på alle spørgsmålene, da vores pårørende ikke fortælle ret meget om opholdet. Måske burde vi som pårørende opsøge personalet for mere information, men vi synes også at der er en fare for at overskride patientens privatsfære. Konklusion Som nævnt indledningsvist har vi modtaget 5 besvarelser og undersøgelsen resultater er derfor ikke et fyldestgørende billede af de pårørendes vurdering af Skovhus Privathospital. Men undersøgelsen er alligevel med til at give et billede af de forskellige aspekter, som de pårørende er opmærksomme på og optaget af i forhold til patienternes behandling på Skovhus Privathospital og deres egen kontakt med hospitalet undervejs. Resultaterne fra Skovhus Privathospitals pårørendeundersøgelse fra året bekræfter os i, at det er vigtigt at bevare fokus på en række områder, hvor de pårørende oplever en høj grad af tilfredshed. Dette gælder i forhold til deres vurdering af hospitalet generelt, imødekommenhed overfor de pårørende, mulighed for forskellige former for behandlingstilbud, imødekommenhed overfor dem som pårørende samt en omsorgsfuld, engageret og nærværende personalegruppe. Dette ligger på samme høje niveau som i år. Der er sket en forbedring fra år af de pårørendes vurdering af informationsudvekslingen mellem personale og de pårørende under behandlingen i forhold til behandlingstiltag. Dette tænker vi blandt andet er en følge af vores vedvarende fokus på at holde de pårørende orienteret, så meget det er muligt. Samtidig har undersøgelsen ligesom den har til formål også påpeget et område, hvor der er rum for udvikling og kvalitetsforbedring. I denne undersøgelse bliver der fra en mindre gruppe udtrykt ønske om forbedring i forhold til personalenormering. Dette er vi taknemmelige for at blive gjort opmærksomme på.

14 Skovhus Privathospital vil tage tilbagemeldingerne til efterretning. Vi glæder os over en høj grad af tilfredshed hos de pårørende. Det vi gør godt, vil vi bestræbe os på at gøre mere af. Samtidig vil vi med udgangspunkt i undersøgelsen resultater fortsat arbejde på at skabe en bedre samarbejdsrelation mellem Skovhus Privathospital og de pårørende. Dette således at flere pårørende vil opleve en endnu højere grad af tilfredshed med Skovhus Privathospitals tilbud. Med ønske om et fortsat godt samarbejde i 3