Flyt borgerne - fra skranke til pc Lyngby-Taarbæk Kommunes strategi for mere effektiv og fleksibel borgerkommunikation
|
|
- Olaf Kvist
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Indhold Flyt borgerne - fra skranke til pc Lyngby-Taarbæk Kommunes strategi for mere effektiv og fleksibel borgerkommunikation Indledning s. 2 Visionen for Lyngby-Taarbæk Kommunes betjening af borgere og virksomheder s. 3 Målsætninger og konkrete s. 4 Strategiens implementering s. 7 Bilag: Oversigt over kvantitative, metoder og sammenhængen med de fællesoffentlige og fælleskommunale digitaliseringsstrategier s. 9 Indledning Denne strategi fastsætter visioner, og principper for Lyngby-Taarbæk Kommunes digitale, telefoniske, skriftlige og personlige betjening af borgere og virksomheder. Den er Lyngby-Taarbæk Kommunes svar på en service- og kanalstrategi. Strategien er også rammen for de initiativer, kommunen skal tage på de borger- og virksomhedsrettede områder, fordi kommunen er forpligtet af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi, som Regeringen, Danske Regioner og KL har aftalt, og af KL's egen fælleskommunale digitaliseringsstrategi, der konkretiserer ene for kommunerne. Flyt borgere-strategien skal bidrage til, at flere borgere bruger de mest effektive kanaler, når de henvender sig til kommunen. Og at de kanaler, der tilbydes, bliver mere effektive. Endelig skal kommunen henvende sig ad effektive kanaler til borgerne. Strategien handler også om service til borgerne. God service i Lyngby-Taarbæk Kommune handler om at være til rådighed på den rette platform, på det rette tidspunkt, set i forhold til borgerens behov, og med den mest effektive indsats. Servicen overfor borgerne er i denne sammenhæng alt det, der er rundt om en serviceydelse: Hvordan vi modtager henvendelser Hvordan vi svarer på henvendelser Hvor hurtigt vi svarer Hvordan vi håndterer henvendelser om information Kanalerne er vejen til kontakt og muligheden for at servicere borgerne. Der er flere typer af kanaler, der skal bruges fleksibelt for at sikre den bedste og mest effektive borgerservice: Digital henvendelse - handler om transaktioner, information og selvbetjening via hjemmesiden. Men kan også i fremtiden være dialog i form af en chatfunktion. Skriftlig kommunikation - kan både være mails og almindelige breve. Telefonisk henvendelse er enten direkte til en forvaltning, til en institution eller til omstillingen. Personlig henvendelse. Lyngby-Taarbæk Kommunes borgere er i stort omfang veluddannede og ressourcestærke. De kan og vil gerne bruge hjemmesiden som kanal for kommunikation med kommunen. Det skal vi udnytte og styrke. Hvor det giver mening, går vi konsekvent fra betjening af borgere til selvbetjening og 1
2 medbetjening. Samtidig skal vi have øje for dem, der ikke er parate til selvbetjening, ved at være parate til hjælpe, hvor der er behov. Hvis flertallet klarer sig selv mere, vil der også være mere tid til at hjælpe mindretallet af borgere, der ikke er digitalt parate. Visionen for Lyngby-Taarbæk Kommunes betjening af borgere og virksomheder Lyngby-Taarbæk Kommune kan og skal effektivisere betjeningen af borgere og virksomheder. Derfor skal vi tænke nyt og mere sammenhængende, når vi tænker service, organisering og investering i digitale muligheder. Kommunen er i dag på et niveau, hvor mere effektive arbejdsgange kan opnås blot ved at aktivere muligheder, vi allerede har, og at tænke service, processer og løsninger på tværs i stedet for sektorielt. Men det kræver, at kommunen viser mod til at tage konsekvenserne af forandringerne, og vil stå ved, at borgerservice som begreb er under forandring. I første omgang sigter strategien mod at der træffes mere stabile, konsekvente og rationelle beslutninger i forhold til at flytte borgere over på billigere kanaler. På den måde skabes der et springbræt til ambitiøse og nytænkende løsninger. På længere sigt har udviklings- og strategiudvalget følgende vision for udvikling på området: Flyt borger-strategien bidrager til, at fremtidens Lyngby-Taarbæk Kommune er blandt Danmarks mest innovative og digitale kommuner Der arbejdes hen i mod visionen i tre faser faser: 1. Først satses der på nye veje i rådhusbetjeningen af borgere og virksomheder. Her skal vi aktivere de muligheder, vi har i dag, tænke nyt i forhold til måden, vi kommunikerer til og med borgerne, vi skal organisere os anderledes og være modige i forhold til at stå ved vores prioriteringer: Når vi vælger én kanal som hovedvej, er det den, der kommunikeres om og igennem. Ikke alle de andre. På den måde lukkes der ikke for kanaler over natten. De siver bort efterhånden, som færre og færre bruger dem. 2. Dernæst udvides indsatsen til også at gælde den digitale kontakt på velfærdsområderne. Den største masse af henvendelser fra borgerne foregår på velfærdsområderne. Her skal vi have øjnene åbne for andre kommuners løsninger, og tænke i helheder i forhold til borgerne. I fokus er løsninger, der bidrager til en generel modning af kommunens og borgernes digitale muligheder og parathed. 3. Målet er nået, når kommunen evner og kan understøtte innovation set med borgernes øjne. Når Lyngby-Taarbæk Kommune dette, vil der være plads til at udvikle nye løsninger i fællesskaber med de mest fremsynede kommuner i landet og sætte vores præg på den offentlige dagsorden indenfor borgerrettet kommunikation. Fokus vil være på at nyskabe service til de digitalt parate borgere der er her allerede skabt et net af handlinger, der sikrer ordentlig service til dem, der ikke er digitalt parate. 2
3 Målsætninger De overordnede sætninger for strategien er hele vejen: 1. At borgerne møder og bruger velfungerende løsninger 2. At borgerne får øje på de digitale muligheder 3. At kommunens politikere og medarbejdere kan hjælpe borgerne i gang 4. At prioriteringen af kanaler afspejles i håndteringen af de daglige opgaver 1. Borgerne møder og bruger velfungerende løsninger Servicen til borgerne på nettet skal opleves tidssvarende og tidsbesparende. Løsningerne skal virke. Det skal være muligt at få hjælp til at betjene sig selv rigtigt, og borgerne henter hurtigst hjælp ved at henvende sig virtuelt eller telefonisk. Løsningerne skal bidrage til en oplevelse af kommunen som én sammenhængende helhed. Service skal frem for alt være effektiv. Der hvor sagens natur gør det relevant, prioriterer vi løsninger, der overflødiggør medarbejderes kontakt med en sag. Det er f.eks. muligt, hvor borgeren blot skal oplyse om eller bestille noget, som f.eks. et sygesikringskort. I anden omgang prioriterer vi løsninger, der overflødiggør anden kontakt end en kvittering og selve sagsbehandlingen. Kriterierne for anskaffelser af nye gode selvbetjeningsløsninger er at de bidrager til en hurtigere og mindre manuel sagsbehandling at de bidrager til en sammenhængende oplevelse at betjene sig selv i Lyngby-Taarbæk Kommune at de bidrager til den overordnede effektivisering af kommunen. Herunder prioriterer vi fx digitale løsninger på ydelser, hvor der er et vist henvendelsesvolumen dvs. hvor der enten er mange gentagne henvendelser fra få borgere eller henvendelser, som de fleste er nødt til at rette til kommunen, på et eller flere tidspunkter i livet. For at de foretagne it-investeringer vedbliver at være attraktive og velfungerende, skal der løbende bruges midler på at vedligeholde og opdatere løsningerne. 3
4 Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi har som pejlemærke, at alle borgere bruger nettet til ansøgninger og anmeldelser i 215. Papirblanketter og formularer er udfaset. Der kommer ikke flere kuverter fra det offentlige. For at bringe Lyngby-Taarbæk Kommune et godt stykke mod dette, sætte ambitiøse men realistiske lokale : Målene er at: 1.1. Lyngby-Taarbæk Kommune kan tilbyde mindst 2 velfungerende selvbetjeningsløsninger til borgerne i De selvbetjeningsløsninger, der findes i 215, skal i gennemsnit have en gennemførselsgrad på 75 pct. Det vil sige, at 75 pct. af de borgere, der forsøger at bruge løsningerne, skal gennemføre selvbetjeningen (transaktionsgrad). Gennemførselsgraden vil dog variere for de enkelte løsninger, fordi de tilbyder løsninger til forskellige borgergrupper med forskellig digital parathed pct. af borgerne betjener sig digitalt i 215, mod de nuværende 14 pct.* Se bilag for den forventede stigning pct. af henvendelserne til kommunen kommer i 215 som personlige henvendelser, mails eller breve, i modsætning til ca. 54 pct. i dag Kommunen udsender i 215 som udgangspunkt ikke flere papirbreve.** 2. Borgerne får øje på de digitale muligheder I al kommunikation til borgere og virksomheder skal vi have fokus på at lede henvendelser over på mere effektive kanaler. Det gælder i breve, samtaler og gennem annoncekampagner. Det er vigtigt, at vi benytter alle muligheder for at få borgerne til at acceptere at få breve fra kommunen sendt med digital post, og at vi benytter muligheden for at gøre opmærksom på selvbetjeningsløsninger, når den er der. Hvis borgerne skal ændre vaner, skal kommunen også ændre vaner. Kommunikationen om nye løsninger skal være massiv men specifik, og med den rette timing, så vi rammer borgernes behov, når de opstår. Borgerne får også nemmere øje på de digitale muligheder, hvis information, hjælp, vejledninger og afgørelser er let forståelige. Det skaber tillid i kommunikationen mellem borger og kommune. Og det giver borgene tillid til, at de kan betjene sig selv. Forklaringer, vejledninger og informationer skal være genstand for stadig udvikling med udgangspunkt i borgernes behov. I takt med, at vi kommunikerer stadigt mere tydeligt i oplysninger og vejledninger om, hvordan man mest effektivt henvender sig til kommunen, vil vi kommunikere mindre tydeligt eller slet ikke om andre åbne kanaler end selvbetjenings og medbetjeningskanaler. I enkelte tilfælde kan borgeren have krav på at benytte analoge kanaler. Der følger Lyngby-Taarbæk Kommune selvfølgelig gældende lovgivning, og giver mulighed for det. Men vi reklamerer ikke med de muligheder. Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi rummer initiativ til, at portalen borger.dk skal være indgangen til digital selvbetjening. Alligevel vil en stigning af borgere, der klikker ind på ltk.dk være et tegn på, at borgerne i stigende grad kan finde brugbar information om egen sag eller behov for det offentliges hjælp på kommunens hjemmeside. Da vi antager, at borgerne henvender sig mindre, hvis de selv kan finde ren besked, er ene at: 2.1. Hjemmesiden har 15 pct. flere besøgende og entydige 1 besøgende på kommunens hjemmeside i 215 end i dag. * Fælleskommunalt ** Fællesoffentligt 4
5 pct. af borgerne over 15 år i Lyngby-Taarbæk Kommunes postnumre har en Nem ID i 215. Det nuværende niveau er på 52 pct Der er sket en jævn stigning i antallet af borgere med en digital postkasser frem til 214, hvor det bliver obligatorisk for alle over 15 år at have en digital postkasse. Opgørelser laves med basis i 212, da det først her bliver muligt at fastslå antallet af borgere med digitale postkasser på kommunalt niveau. 3. Kommunens politikere og medarbejdere er ambassadører for strategien og hjælper borgerne i gang, hvor det er nødvendigt Strategien sætter ambitiøse. Det er nødvendigt, da vi også skal leve op til de ambitiøse, der er sat på fællesoffentligt og fælleskommunalt niveau. Det er kun muligt at nå ene, hvis vi alle i kommunen påtager os at være digitale ambassadører. I praksis betyder det, at politikere, ledelse og medarbejdere bakker op om strategien, selv mestrer de muligheder der er, og forstår at lede borgeren på vej til selv at søge informationer på hjemmesiden. Det kræver bl.a. at både politikere, ledere og medarbejdere selv har og kan bruge NemID og kommunens hjemmeside. Derfor skal kommunen have interne tilbud om uddannelse. Særligt de forvaltninger, der har megen borgerkontakt vil undergå en forandring fra skrankebetjening til medbetjening. I stedet for at vente på at blive betjent, vil borgerne kunne betjene sig selv, enten på stedet eller derhjemme, og medarbejderne vil være ledige til at hjælpe, enten personligt, på en chat eller telefonisk. De borgere, der ikke er digitalt parate vil mærke de mindste forandringer: De vil stadig få hjælp til at klare deres behov. Men sagsbehandlerne for de borgere vil fremover sidde med borgerens NemID i hånden og vise vej, mens de hjælper med at klare tingene ad samme vej som alle andre. Derudover vil det være nødvendigt at engagere og involvere fremsynede medarbejdere med borgerkontakt som forandringsagenter. Dem, der møder borgerne til hverdag kender borgernes behov og muligheder bedst. Derfor skal frontmedarbejderne være med til at forandre den måde, vi indretter borgerkontakten på. Forandringsagenterne skal være i stand til at analysere arbejdsgange, implementere nye processer og løsninger, og sætte initiativer i gang til løbende innovation. Målene er: 3.1. At uddanne 2 administrative medarbejdere, ledere samt politikere i 212, til at blive bedre på nettet At uddanne 2 medarbejdere på velfærdsområderne om året frem til At digital selvbetjening er en del af den generelle introduktion til nye medarbejdere At alle medarbejdere kan bruge digital post og NemID samt kender til kommunens selvbetjeningsløsninger i Prioriteringen af kanaler skal afspejles i håndteringen af de daglige opgaver Gradvist vil nogle ydelser blive fuldt digitale. F.eks. fordrer den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi for stat, regioner og kommuner (august 211), at nogle selvbetjenings-løsninger bliver obligatoriske for alle allerede i 4. kvartal 212. I samme takt vil der blive lukket for betjening ad 1 Entydige besøgende dækker over antallet af besøgende (kun talt med én gang) på webstedet i en bestemt periode. En entydig besøgende udpeges vha. cookies. Derved es antallet af brugere, der benytter hjemmesiden. 5
6 alle andre kanaler for den specifikke ydelse. Det betyder, at den hjælp, man kan få af kommunens medarbejdere i stigende grad vil være hjælp til selvhjælp. Ændringerne vil ikke nødvendigvis give ekstra arbejde til borgerne. De skal i princippet aflevere de samme oplysninger digitalt, som de før afleverede i et papirskema. Men det sparer kommunen for manuelt arbejde, at de leverer dem det rigtige sted første gang. Udnyttet rigtigt, kan dette bruges til at effektivisere arbejdsgange med. Effektivisering er derfor også et i strategien. For at sikre, at strategien bidrager til at effektivisere kommunens arbejdsgange, er ene at: 4.1 Alle selvbetjeningsløsninger inkl. blanketter er vurderet i 212 i forhold til, om de er relevante i forhold til kommunens ydelser, og om de kan integreres med relevante fagsystemer. De løsninger, der kan integreres, bliver det. De blanketter, der ikke bruges, opsiges. 4.2 Der sker en årlig budgetmæssig revurdering af området, hvor det fastslås, hvor stort et fald i omkostninger, der kan udledes af, at der bliver færre henvendelser fra borgerne, som skal betjenes manuelt. Vurderingen baserer vi aktuelt på KL's kanalprisrapport, der kan komme mere præcise nøgletal senere hen, samt de jævnlige tælleuger, kommunen gennemfører i 212 og frem. Strategiens implementering Målene nås ved at sætte en række initiativer i værk, der samles i handleplaner. Handleplanerne beskriver hvert initiativs eksistensberettigelse og prioritering samt ansvarlige aktører og finansiering. Initiativerne prioriteres med hensyn til deres berettigelse som enten effektiviseringsinitiativer, service-forbedrende initiativer eller styringsinitiativer. Indsatser Første bølge af indsatser er identificeret gennem interviews med diverse forvaltninger og anbefalet af Kommunalbestyrelsens Udviklings- og Strategiudvalg. Initiativerne vil blive beskrevet i handleplan med tilhørende projektbeskrivelser. En foreløbig beskrivelse kan findes i baggrundsmaterialet for strategien på sagnr (Bilag 1). Initiativer er vist som blå bobler i figuren nedenfor. 1. Ny hjemmeside med fokus på selvbetjening 2. Kompetenceudvikling af medarbejdere, så de er i stand til at "medbetjene" borgere, der har brug for støtte til selvbetjening 3. Supportfunktion (enten chat eller telefonisk), så borgerne har et sted at henvende sig - også uden for åbningstid. Dette kombineres med begrænsning af åbningstider for fysisk henvendelse 4. Digital postfordeler, der kan fordele en stor del af de digitale henvendelser til rette afdeling 5. Diverse fundamentskabende aktiviteter, herunder særligt på it-området 6. Forbedret kommunikation til borgerne i breve og på hjemmesiden De her nævnte initiativer vil ikke bringe kommunen i. De er de nødvendige forudsætninger for, at kommunen kan udvikle sig i takt med kravene fra den fællesoffentlige og fælleskommunale digitaliseringsstrategi. De gevinster, de giver, er langsigtede. De grønne bobler illustrerer, at der skal tages flere initiativer, før vi når de næste faser i strategien. Udviklingen af disse initiativer vil ske i samarbejde med de enkelte afdelinger i forbindelse med udarbejdelse og revidering af handleplaner, se nedenfor. Der vil også skulle tages bestik af udmeldinger om både anbefalede obligatoriske initiativer fra både Regeringen og KL. Flere initiativer vil kræve finansiering, der modsvarer ambitionsniveauet i strategien. 6
7 Illustration af sammenhængen mellem, indsatser og tidsmæssig ramme En metode til effektiv implementering af Flyt Borger-strategien vil være at tage ved lære af andre og udnytte den viden, der er skabt af andres erfaringer. Første skridt Indtil der gennem strategiens implementering er skabt basis for en etableret organisering af den digitale udvikling på det borgerrettede område, følger projektgruppen op på initiativerne i første bølge. De anbefalede initiativer projektorganiseres med ansvaret for de enkelte projekter placeret i de relevante forvaltninger/afdelinger. Projektgruppen bistår afdelingerne med at udarbejde handleplaner med de lokale relevante initiativer. Initiativerne businesscase-vurderes, undersøges for relevans i andre afdelinger, og samles i handleplaner som beskrevet ovenfor. Projektgruppen understøtter i muligt omfang denne proces med råd og vejledning, samt sikrer koordinering med andre projekter med berøringsflader til Flyt Borgerstrategien. Eksempler er overflytningen af objektive sagsbehandlingsopgaver til Udbetaling Danmark, re-vitaliseringen af GoPro og digitaliseringsstrategiens styringsprincipper. Derudover udarbejder projektgruppen en fælles handleplan, hvor initiativerne sættes i en samlet ramme, så udviklingen tydeligt ses og kan følges af politikere, ledere, medarbejdere og borgere. Dette vil virke motiverende for leveringen af de forudsætnings-skabende initiativer. Initiativer finansieres som udgangspunkt i de enkelte forvaltninger, hvor gevinsterne også vil vise sig. Bliver den overordnede business case tilstrækkelig attraktiv, kan der skabes en tværgående pulje til investeringer, som afdelingerne kan søge. 7
8 Bilag: Oversigt over kvantitative, metoder og sammenhængen med de fællesoffentlige og fælleskommunale digitaliseringsstrategier Mål 211- status Afvigelse fra KL Begrundelse Metode til ing 1.1 Antal velfungerende selvbetjeningsløsninger 1.2 Andelen af borgere, der gennemfører ud af antallet af forsøg/aktiveringer I 12: -5 KL: fem nye selvbetj.løsni nger om året. Målene her er tilpasset LTKs udgangspunkt 18 pct. 4 pct. 5 pct. 6 pct. 75 pct. ingen Ingen eller fællesoff. Statistik.borg er.dk/ (løsninger m trans.grad o. 75%) Statistik.borg er.dk.: Alle transaktioner /alle aktiveringer. 1.3 Andel borgere bruger selvbetjeningsløsninger 1.4 Pers./skrftl. henvendelser fra borgere 1.5 Udsendelse af breve 14 pct. 2 pct. 3 pct. 4 pct. 5 pct. I pp. 54,7 pct. Ca LTK afviger i 212 men forventer at indhente KL's inden pct. 45 pct. 33 pct. 25 pct. ingen Ingen eller fællesoff. Ca Ca Ca. 95. ingen Udfasning afhænger af tidspunkt for obl. dig. postkasser Opgjort på baggrund af tælleugens opgørelse på obl. tælleopgaver Opgjort på baggrund af tælleugens opgørelse på obl. tælleopg. Opgjort i bc for doc2mail. Fjernprintede breve ikke inkl. 2.1 Hjemmesidebesøg ca /194. unikke 2.2 NemID 52 pct. af borgern e 2.3 Digital postkasse Kendes forår besøg /årligt 7. besøg /årligt 75. besøg /årligt 8. besøg /årligt ingen Ingen el. fællesoff. 6 pct. 7 pct. 75 pct. 8 pct. ingen Ingen 8 pct. ingen Digitale postkasser bliver obligatoriske i 214 Opgjort for seneste år på google analytics Opgjort af KL og fordelt på postnr. AMS opgør forår 212 8
9 3.1 Udd. af adm. medarbejdere 3.2 Udd. af velfærds- medarbejdere 3.3 Kendskab Kendes forår ingen Ingen ingen Ingen 1 pct. ingen Ingen Kursusafholdelse m. obl. deltagelse Kursusafholde lse m. obl. deltagelse Spørgeskema udsendes forår 212, 13 og Blanketvurdering 4.2 Budgetvurdering 1 pct. ingen Ingen ingen Ingen Vurderes af afdelinger i samarb. m. it-afd. Vurderes af økon.afd. ii samarb. m. it 9
Indhold... 1. 1 Indledning... 2. 2 Formål med kanalstrategien... 2. 2.1 Vision... 3. 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4
Kanal st r at egi Vest hi mmer l andskommune2014-2015 Indhold Indhold... 1 1 Indledning... 2 2 Formål med kanalstrategien... 2 2.1 Vision... 3 3 Hvordan henvender borgerne sig i dag?... 4 3.1 Henvendelsestyper...
Læs mereIndholdsfortegnelse. Service- og kanalstrategi for Brøndby Kommune
Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2 2. Definition og afgrænsning 3 3. Borgere og virksomheders brug af kommunikationskanaler 4 4. Hvad er strategien, og hvad betyder det for borgere og virksomheder? 5
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.3: Kanalstrategi, dokumentation og kompetenceudvikling KL, September 2011 Baggrund Kommunerne står midt i en stor opgave med at flytte kommunikationen
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereKANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG
2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG SERVICESTRATEGI KANAL- OG SERVICESTRATEGI 2011-2015 KANAL- OG KANAL- OG SERVICESTRATEGI
Læs mereHenvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi
Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt
Læs mereKanalstrategi 2012-2015
Kanalstrategi 2012-2015 Den Fælleskommunale Digitaliseringsstrategi 2011-2015 giver retningen for arbejdet med digitalisering i de kommende år. Målene i strategien er høje, og der ligger store udfordringer
Læs mereR E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T
R E S U L T AT E R F R A D E T D I G IT AL E L AN D K O R T Indledning hvilken metode ligger bag resultaterne 73 kommuner har indtastet data om henvendelsestal på KL s Digitale Landkort. 83 har besvaret
Læs mereTitel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé:
Evt. sorteringsnøgle: Placering:Digitaliseringsprogram (er flyttet til ny projektdb)» SPOR» Kanal- og servicestrategi» Titel: Gribskov Kommune Kanal- og servicestrategi 2012-2015 Resumé: Type: Dokument
Læs mereAlbertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015
Albertslund Kommunes Digitaliseringsstrategi 2013-2015 Indledning Dette er strategien for Albertslund Kommunes digitale udvikling frem mod 2015. I Den Fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi gør regeringen
Læs mereKANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1
KANALSTRATEGI Fredensborg Kommune 2012-2015 1 1. Formål og baggrund Fredensborg Kommunes kanalstrategi er en tværgående strategi, der angiver målsætninger for, hvilke kanaler 1 vi benytter og hvordan vi
Læs mereHjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation
Hjælpeplan for overgang til fuld digital kommunikation Regeringen, kommunerne og regionerne har vedtaget en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der har som målsætning at digitalisere kommunikationen
Læs mereHandlingsplan for området digital borgerbetjening.
Handlingsplan for området digital borgerbetjening. Indledning Den ny handlingsplan for (2011-2015) samt en ny fællesoffentlig (2011-2015) indeholder over 20 projekter på området for digital borgerbetjening.
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereLYNGBY-TAARBÆK KOMMUNE
Udviklings- og Strategiudvalget den 17-01-2012, s. 1 LYNGBY-TAARBÆK KOMMUNE Udviklings- og Strategiudvalget Protokol Tirsdag den 17. januar 2012 kl. 08:15 afholdt Udviklings- og Strategiudvalget møde i
Læs mereDigitaliseringsstrategi 2011-2014
Digitaliseringsstrategi 2011-2014 Indholdsfortegnelse: Hørsholm Kommune vil være en digital kommune...3 Hvor skal vi hen...3 Mål for digitalisering...5 Strategiske spor...6 A. Alle ledere og medarbejdere
Læs mereRådhus 2015. Direktionen. Udviklings- og effektiviseringsstrategi for administrationen
Udviklings- og effektiviseringsstrategi for administrationen Rådhus 2015 Projektbeskrivelse Direktionens udviklings- og effektiviseringsstrategi har til formål at effektivisere den administrative drift
Læs mereEmne Status på det kanalstrategiske arbejde i Socialforvaltningen Socialudvalget Kopi til Erik Kaastrup-Hansen Aarhus Kommune
Notat Emne Status på det kanalstrategiske arbejde i Socialforvaltningen Til Socialudvalget Kopi til Erik Kaastrup-Hansen Aarhus Kommune Den 2. april 2013 Resumé Dette notat gør status på Socialforvaltningens
Læs mereDen gode kanalstrategi
Den gode kanalstrategi altid på vej. v/birgitte Hjelm Paulsen e2015-projektleder Odense Kommune 1 Tidligere var alle kanaler åbne det er (muligvis) god service men er det effektivt? Digital informationssøgning
Læs mereKanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013. Natur og Udvikling
Kanalstrategi en strategi for henvendelseskanaler til og fra kommunen [Udkast] Juni 2013 Natur og Udvikling Kanalstrategi Hvert år håndterer Halsnæs Kommune rigtig mange henvendelser til og fra borgere
Læs mereSTRATEGIENS SAMMENHÆNG
Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER
Læs merePraktisk information. Er kommunen enig i strategiens vision om "nær og tilgængelig, sammenhængende og effektiv service"?
Velkommen Velkommen til høringen af forslaget til en ny fælleskommunal digitaliseringsstrategi 2016-2020 "Lokal og digital - et sammenhængende Danmark". Med henblik på det videre arbejde med strategien
Læs mereDigital selvbetjening og Digital Post
Digital selvbetjening og Digital Post Marts 2015 Stephanie Piontek stipp@digst.dk og Kristian Nohr krn@digst.dk, Center for brugervenlighed og implementering december 2015 1 FULD DIGITAL KOMMUNIKATION
Læs mereOrganisatorisk forankring og proces
Organisatorisk forankring og proces Effektivisering gennem digitalisering E2012-projektet Odense Kommune 4 strategi forretning teknik Vandfaldsmodel udrulning S P O R Parallelspor strategisk spor forretningsspor
Læs mereDigital Post og særligt svage borgergrupper
Digital Post og særligt svage borgergrupper Vejledning til kommunerne om håndtering af svage borgergrupper i forbindelse med indførelsen af Offentlig Digital Post. Version: 1.0 Udarbejdet: april 2014 Udarbejdet
Læs mereProjektbeskrivelse. SLAGELSE KOMMUNE Projektorganisationen. Projektnavn ny Borger- og Virksomhedsplatform
Projektnavn ny Borger- og Virksomhedsplatform Projektleder Marcel Bigum Dato 27. februar 2012 6. marts 2012 24. april 2012 14. maj 2012 16. maj 2012 (endelig organisering tilrettet) Sagsnummer 330-2012-14883
Læs mereKanalstrategi
Kanalstrategi 2016-2018 Hjørring Kommune 1 Kanalstrategi 2016-2018 Formål Kanalstrategien skal hjælpe os til at udnytte vores ressourcer bedre og bevare borgernes oplevelse af kvalitet, når de bliver betjent
Læs mereAftale mellem Borgerservice og Michael Maaløe
Aftale mellem Borgerservice og Michael Maaløe 1. Indhold Styringsmodellen i Silkeborg Kommune baserer sig på gensidige aftaler mellem institutionslederne og den budgetansvarlige chef for den bevilling,
Læs mereVelfærd gennem digitalisering
Velfærd gennem digitalisering Sorø Kommunes Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering 2011 2016 1. Indledning Strategi for velfærdsteknologi og digitalisering er udarbejdet i 2011 over en periode
Læs mereK L S S K O L E S T AR T U N D E R S Ø G E L SE 2012
K L S S K O L E S T AR T U N D E R S Ø G E L SE 2012 De kommende børnehaveklassebørn er klar til den digitale skole Resumé KL har fået gennemført en spørgeskemaundersøgelse blandt forældre til kommende
Læs mereN O TAT. Inspiration til en strategi for effektivisering
N O TAT Inspiration til en strategi for effektivisering En politisk vedtaget strategi for effektivisering giver et godt afsæt for kommunalbestyrelsens arbejde med at skabe økonomisk råderum. Strategien
Læs mereKommunernes e2012-projekt. Astrid Marie Starck, konsulent KL s Center for Borgerbetjening og It-politik ams@kl.dk - 3370 3583
Kommunernes e2012-projekt Astrid Marie Starck, konsulent KL s Center for Borgerbetjening og It-politik ams@kl.dk - 3370 3583 e2012 og hvad så? 1) Vente og lade tingene komme til os? 2) Mulighed? Borgmester
Læs mereStrategi 2016-2018. Lars Stevnsborg
Strategi 2016-2018 I Forsvarets Auditørkorps arbejder vi sammen med forsvarets øvrige myndigheder hver dag for Danmarks sikkerhed, interesser og borgernes tryghed. Auditørkorpsets unikke bidrag til forsvarets
Læs mereHillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018
Hillerød Kommunes Kanalstrategi 2014-2018 Forord Hillerød Kommunes Kanal- og Servicestrategi er en samlet strategi for kommunikation mellem kommune og borgere, virksomheder og foreninger. Service over
Læs mereProjektbeskrivelse - herunder sammenhæng med strategi og indsatsområde:
Nr. 27 Projektnavn: Aftaleholder: Kategori: Indsatsområde: Fagudvalg: Adm. prioritering: ANLÆG Kanalstrategi Fællessekretariat, Borgerservice og IT-Stab Strategi for omstilling, effektivisering og innovation
Læs mereHandleplan for it-uvante borgere på Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet
Handleplan for it-uvante borgere på Social-, Sundheds- og Arbejdsmarkedsområdet 9. oktober 2014 Sagsbeh: Meno03 Arbejdsgange og Teknologi Social-, Sundhed- og Arbejdsmarkedsområdet 1. Formål med planen
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.1: Obligatorisk digital service KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereRESUME... 3 1. INDLEDNING... 4 2. METODE, ORGANISERING OG AFGRÆNSNING... 5 3. SAMLET ANTAL HENVENDELSER... 6 4. OBLIGATORISKE OPGAVEOMRÅDER... 7 5.
Henvendelsesmønster i Nyborg Kommune Afrapportering efter National Tælleuger 2011 RESUME... 3 1. INDLEDNING... 4 2. METODE, ORGANISERING OG AFGRÆNSNING... 5 3. SAMLET ANTAL HENVENDELSER... 6 4. OBLIGATORISKE
Læs mereBorgerbetjenings- og kanalstrategi
Borgerbetjenings- og kanalstrategi Stevns Kommune 2012-2015 Indledning Borgerbetjenings- og kanalstrategi 2012-15 sætter retning for borgerbetjeningen og de kommunikationskanaler Stevns Kommunes kunder
Læs mereJobcentrets VITAS business case
Jobcentrets VITAS business case Lavet med udgangspunkt i en kommune med 50-80.000 borgere 15. december 2015 Jobcenter business casens indhold Formål med jobcenter business casen og STAR anbefaling Side
Læs mereKanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014. Layout ITK Design, Jan Thomassen
KANALSTRATEGI 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 1 Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2014-2017 Kultur og Borgerservice, Aarhus Kommune 2014 Layout ITK Design, Jan Thomassen Tryk og oplag LaserTryk.dk A/S 1.000
Læs mereOverordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune
Overordnet kanalstrategi for Jammerbugt Kommune Baggrund Store grupper af borgere ønsker i stadig større grad at anvende digitale medier som indgang til det offentlige. Mens de yngre generationer ligefrem
Læs mereStruer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015. Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR
Struer Kommunes Service- og Kanalstrategi 2012-2015 Struer skifter kanal TÆT PÅ MENNESKER TEKNOLOGI OG NATUR INDHOLD: Hvad er en service- og kanalstrategi Borgerne kan selv (Indledning) (Målgrupper) Derfor
Læs merePå forkant med fremtiden
: 31-05-2016 : 2015-009367-23 På forkant med fremtiden Formål Fortællingen På forkant med fremtiden skal skabe mening, motivation og fælles forståelse. Det er fortællingen om, hvorfor vi er her, hvad vi
Læs mere24-03-2014. Til direktionen KFF. Sagsnr. 2014-0059806. Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation. Dokumentnr.
KØBENHAVNS KOMMUNE Københavns Borgerservice Frontoffice NOTAT Til direktionen KFF Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation Borgerne, brugerne, tilflytterne og turisterne Hver dag har vores
Læs mereKanalstrategi 2.0. Aarhus Kommune 2013-2017
Kanalstrategi 2.0 Aarhus Kommune 2013-2017 Aarhus Kommune November 2013 Indhold Formål...3 Visionen...3 Tværgående mål...3 A. Digitalisering... 3 B. Organisering... 4 C. Dokumentation og ledelsesinformation...
Læs mereKanalstrategien 2013-2015. Kanalstrategien 1
Kanalstrategien 2013-2015 Kanalstrategien 1 1. Baggrunden for Varde Kommunes kanalstrategi...4 Hvad er en kanalstrategi?... 4 Hvorfor skal Varde Kommune have en kanalstrategi?... 4 Hvem gælder kanalstrategien
Læs mereKoncept for kundeservice. 18. december 2015
Koncept for kundeservice 18. december 2015 Strategisk fokus En af Sikkerhedsstyrelsens kerneopgaver er at levere vejledning til forbrugere og virksomheder det gør vi i høj grad gennem vores kundeservice.
Læs mereFlettebreve og Doc2mail
Flettebreve og Doc2mail Denne vejledning beskriver hvordan du kan sende flettebreve via Doc2mail. I vejledningen er der vedlagt en række skabeloner du kan benytte til dette. Vejledningen er rettet mod
Læs mereKanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område
Kanalstrategi for Glostrup Kommunes administrative område 2011-2013 Glostrup Kommune 13. april 2011 Nærværende strategi er udarbejdet i samarbejde mellem KMD og Glostrup Kommune. Samarbejdet har dels bestået
Læs mereFælleskommunal digitaliseringsstrategi
Fælleskommunal digitaliseringsstrategi Projektbeskrivelse 1.2: Effektiv digital selvbetjening KL, September 2011 Baggrund Hvert år håndterer kommunerne mange millioner ind- og udgående henvendelser. Håndtering
Læs mereForslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven.
Bilag 3 og 4 vedr. gennemførelse af effektiviserings og digitaliseringsopgaven 2012 til og med Forslag til prioritering af fast gennemgående projektledelse, samt indhold af opgaven. Dette bilag indeholder
Læs mereDigitaliserings- og Kanalstrategi
Direktionssekretariatet Digitaliserings- og Kanalstrategi Oktober 2014 Indholdsfortegnelse 1. Indledning og baggrund... 2 1.1 ROLLER OG OPGAVEFORDELING... 2 1.2 DIGITAL POST OG OBLIGATORISK SELVBETJENING...
Læs mereB U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K
B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K 1. Ledelsesresumé Projekt understøtter ambitionerne for digital kommunikation mellem borger
Læs mereTil Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014
Indstilling Til Aarhus Byråd via Magistraten Fra Magistratsafdelingen for Kultur og Borgerservice Dato 5. september 2014 Kanalstrategi 2.0 Kanalstrategien skal sikre at kommunen anvender de billigste og
Læs mereKanalstrategi 2015-2017
Kanalstrategi 2015-2017 -Effektiv, helhedsorienteret og borgernær service Introduktion til strategien I forbindelse med vedtagelsen af kommunens digitaliseringspolitik 2014-2017 er det besluttet at udvikle
Læs mereMens vi venter på 100 % digitalisering
Mens vi venter på 100 % digitalisering - Vil du så frigøre 4 min. 120 gange om dagen? Det handler om fejlfri og fyldestgørende journalisering og sagsdannelse via påført stregkode Arbejdsgangsbanken En
Læs mereKompetenceprofiler for
Kompetenceprofiler for medarbejder, teams, afdelingsleder og direktør Vi spiller hinanden gode på vores forskellige niveauer 13. januar 2015 1 MEDARBEJDER PRIORITET Som medarbejder skal jeg levere løsninger
Læs mereNotat. vedr. Forskelle samt fordele og ulemper. ved henholdsvis. Jobcenter. Pilot-jobcenter
Notat vedr. Forskelle samt fordele og ulemper ved henholdsvis Jobcenter & Pilot-jobcenter Udarbejdet af Fokusgruppen Social- og Arbejdsmarked Indledning I den fremtidige kommunestruktur flytter den statslige
Læs mereUdviklingsplan Dagplejen 2012-2015
Udviklingsplan Dagplejen 2012-2015 Om udviklingsplanen Direktionen i Frederikssund kommune har udarbejdet en udviklingsplan. Efterfølgende har alle fagchefer udarbejdet en udviklingsplan den relevante
Læs mereDebatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening
Debatmøde 7 Hvordan høstes gevinsterne ved borgernes digitale selvbetjening fredag den 11. januar 2013 Kommunaløkonomisk Forum 2013 10. & 11. januar 2013 I Aalborg Kongres & Kultur Center Konkret i Gribskov
Læs mereBesvarelse af forespørgsel på byrådsmødet den 8. oktober 2014 i forbindelse med behandlingen af Kanalstrategi 2.0 (punkt 2 på dagsordenen)
Besvarelse af forespørgsel på byrådsmødet den 8. oktober 2014 i forbindelse med behandlingen af Kanalstrategi 2.0 (punkt 2 på dagsordenen) På byrådsmødet den 8.10. 2014 efterspurgte rådmand Thomas Meedom
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012. Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereMyndighedernes rolle som forandringsagenter
Myndighedernes rolle som forandringsagenter Overgang til Digital Post for borgerne v. Louise Palludan Kampmann 1 KAMPAGNE FOR DIGITAL POST TIL BORGERNE 18. AUGUST 31. JANUAR 2015 Lov om Offentlig Digital
Læs mereVejledning til brug af dybe link i Digital Post
Vejledning til brug af dybe link i Digital Post Denne vejledning beskriver hvordan man kan linke til forskellige dele af Digital Post fra eksterne hjemmesider Version: 2 Udarbejdet: juli 2015 Udarbejdet
Læs mereVision for pædagogisk læringscentre i Vejle kommune
Vision for pædagogisk læringscentre i Vejle kommune Baggrund I 2009 udarbejdede Vejle Kommune materialet Fra skolebibliotek til læringscenter, der angav retningen for skolebibliotekernes udvikling frem
Læs mereIkast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015
Ikast-Brande Kommunes digitaliseringsstrategi 2012-2015 Økonomi- og planudvalget d. 19. Juni 2012 Byrådet d. 26. Juni 2012 Indhold Indledning... 4 Digitalisering med fokus på innovation, kreativitet og
Læs mereSvendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015
Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Digitaliseringsstrategi hvorfor gør vi det I dag er de mobile platforme en naturlig del af vores hverdag. Tablets, smartphones, bærbare pc er er med
Læs mereJeg har en fornemmelse af, at vi arbejder for at gøre tingene nemmere for os selv ikke for borgeren. Borgerservicemedarbejder i Hørsholm kommune
Jeg har en fornemmelse af, at vi arbejder for at gøre tingene nemmere for os selv ikke for borgeren. Borgerservicemedarbejder i Hørsholm kommune Januar KL: Klade for ny strategi Web-analyse Transaktionsanalyse
Læs mereDigitalisering og retssikkerhed
Digitalisering og retssikkerhed Høring på Christiansborg Den 4. marts 2016 Ingrid Stokholm Lauridsen Ældre Sagen isl@aeldresagen.dk 1 Digitaliseringens betydning for borgernes retssikkerhed i kontakten
Læs mereProgrambeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice. 1. Formål og baggrund NOTAT
Programbeskrivelse - Sammenhængende Digital Borgerservice 1. Formål og baggrund Den digitale service skal gøre det lettere at være borger og virksomhed i Danmark. De skal opleve nærhed og sammenhæng i
Læs mereSORØ KOMMUNE POLITIK FOR MØDET MED BORGEREN. Sorø Kommune Byrådet
SORØ KOMMUNE POLITIK FOR MØDET MED BORGEREN Sorø Kommune Byrådet Sorø Kommune - Politik for mødet med borgeren. Indledning og formålsbeskrivelse God servicering af borgerne handler om Mødet med borgeren
Læs mereAfbureaukratisering anbefalinger til jobcentrenes modtagelse
NOTAT 13. juni 2008 Afbureaukratisering anbefalinger til jobcentrenes modtagelse Baggrund for afbureaukratiseringen Reglerne på beskæftigelsesområdet er over mange år blevet ændret og justeret gennem politiske
Læs mereKanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012
Kanalstrategi for Århus Kommune 2010 2012 version 02.11. 2010 Århus Kommune Kultur og Borgerservice Borgerservice og Biblioteker Staben november 2010 Indhold 1. En kanalstrategi for Århus Kommune baggrunden
Læs mereBeskæftigelsesudvalget, Beskæftigelsesudvalget, Beskæftigelsesudvalget 2014-15 L 58 Bilag 8, L 58 A Bilag 8, L 58 B Bilag 8 Offentligt
Beskæftigelsesudvalget, Beskæftigelsesudvalget, Beskæftigelsesudvalget 2014-15 L 58 Bilag 8, L 58 A Bilag 8, L 58 B Bilag 8 Offentligt Folketingets Beskæftigelsesudvalg Christiansborg 1240 København K
Læs mereLokal og digital et sammenhængende Danmark. Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015
Lokal og digital et sammenhængende Danmark Søren Frederik Bregenov, konsulent, KL Maj konference 21. maj 2015 1 Disposition 1. Det nuværende strategilandskab -Fælleskommunale, fællesoffentlige, fagspecifikke
Læs mereDigitaliseringsstrategi
Digitaliseringsstrategi 2010-2014 Indledning Staten, regionerne og kommunerne udarbejdede i 2007 en fællesoffentlig digitaliseringsstrategi, der på væsentlige områder indeholder forpligtende initiativer
Læs mereBornholms Regionskommune, Kanal- og servicestrategi
Bornholms Regionskommune Kanal- og servicestrategi 2011-2015 1 Indhold 1. FORBEDRET KOMMUNIKATION MED BORGERNE...3 2. PRIORITERING AF KOMMUNIKATIONSKANALER...4 3. STRATEGIEN ER EN DEL AF EN STØRRE SAMMENHÆNG...6
Læs mereHenvendelsesstrategi for Næstved Kommune
Version 21.2.2012 Henvendelsesstrategi for Næstved Kommune 2012 2015 Hvorfor skal vi have en strategi for henvendelser? Næstved Kommune har i de seneste år haft fokus på, hvordan den administrative borgerbetjening
Læs mere01-01-2013 31-12-2013 Politisk udvalg: Økonomiudvalg
App camp 01-01-2013 31-12-2013 Politisk udvalg: Økonomiudvalg Med introduktionen af smartphones og tablets er det muligt at udvikle små programmer, Apps (applikationer), som kan forenkle arbejdsgange for
Læs mereInnovations- og Medborgerskabsudvalget
Referat Innovations- og Medborgerskabsudvalget Tid Mandag den 31. marts 2014 kl. 15:30 Sted Mødelokale 4 Afbud Ena Nørgaard Fraværende Indholdsfortegnelse: 1. Godkendelse af dagsorden...1 2. 14/6934 Henvendelse
Læs mereÆldre- og Handicapforvaltningen, Aalborg Kommune Aalborg på Forkant Innovativ udvikling i sundhed og velfærd. Forundersøgelse. Aalborg på Forkant
Forundersøgelse - bedre sundhed og mere omsorg og pleje for færre ressourcer Udvikling af innovative sundheds- og velfærdsløsninger i Ældre- og Handicapforvaltningen i Aalborg Kommune 1 Indholdsfortegnelse
Læs mereKanalstrategi. Ikast-Brande Kommune 2013-2015
Kanalstrategi Ikast-Brande Kommune 2013-2015 Godkendt i byrådet den 16.09.2013 Indhold Forord og formål... 3 Hvad er en kanalstrategi?... 3 Hvordan skal vi arbejde med en kanalstrategi i Ikast-Brande Kommune?...
Læs mereUdkast til politik for Biblioteker & Borgerservice 2016-2020
Udkast til politik for Biblioteker & Borgerservice 2016-2020 Forord Formålet med en politik for Biblioteker & Borgerservice er at sætte retning på udviklingen af biblioteks- og borgerserviceområdet til
Læs mereVelfærdsforvaltningen. Referat. til mødet i. Jobudvalget. 16. august 2012 i Jobcentret, mødelokale 1.34 B
Velfærdsforvaltningen Referat til mødet i Jobudvalget 16. august 2012 i Jobcentret, mødelokale 1.34 B Indholdsfortegnelse Pkt. Tekst Side 89 "Vejle-loven" på beskæftigelsesområdet 181 181 00.22.00-P08-2-11
Læs mereMINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN
MINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN 2014-17 Visionen Visionen for politikken er: DETTE ER EN KORT GENNEMGANG AF DIGITALISERINGSPOLITIKKENS FORMÅL, OPBYGNING OG INDHOLD, SOM SKAL ANSES SOM ET SUPPLEMENT
Læs mereKanalstrategi for Ballerup Kommune
BORGERSERVICE Dato: 26. november 2012 Tlf. dir.: 4477 2875 E-mail: hkb@balk.dk Kontakt: Hanne K. Bahnsen Sagsnr.: 2012-13478 Dok. nr.: 2012-206147 Kanalstrategi for Ballerup Kommune Strategi for effektiv
Læs mereFuresø Kommune. Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi
Furesø Kommune Omstilling med omtanke Service- og kanalstrategi 2014-2017 1. INDLEDNING God service og effektivitet skal forenes. Det er hovedmålet for Furesø Kommunes administrative borgerbetjening jf.
Læs mereKanalstrategi for Aarhus Kommune Kanalstrategi for Aarhus Kommune
Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 Kanalstrategi for Aarhus Kommune 2010-2012 1 Indhold Forord... 3 Vision... 4 Principper... 5 Tværgående mål.... 6 Kanaler... 8 Effektivisering... 10 Implementering...
Læs mereDigital post og fjernprint i Aftale for kommunernes økonomi for 2013
Digital post og fjernprint i Aftale for kommunernes økonomi for 2013 Hvorfor en fællesoffentlig aftale? Grundlæggende skal den nuværende papirbårne portobaserede post i størst mulige omfang udfases til
Læs mereMin digitale Byggesag (MDB)
R E SULTATKONTRAKT Min digitale Byggesag (MDB) Projekt 5.1 i handlingsplanen for den fælleskommunale digitaliseringsstrategi Resume: Projektet om digital byggeansøgning og sagsbehandling, Min digitale
Læs mereForsøg med en sammentænkt indsats mellem kommuner og arbejdsformidlingen
Arbejdsmarkedsstyrelsen Policycenteret Arbejdsmarkedscentre: Forsøg med en sammentænkt indsats mellem kommuner og arbejdsformidlingen For at sikre en fremtidig udvikling af velfærdssamfundet, bliver det
Læs merePolitikområde 2 2013 2014 2015 2016 Implementeringsplan / serviceforringelser
Økonomiudvalg Politikområde 2 2013 2014 2015 2016 Implementeringsplan / serviceforringelser Besparelse administration -5,0-5,0-5,0 Hele organisationen skal bære en andel af besparelsen på 5 mio. kr. på
Læs mereIntroduktion til Digital Post. Februar 2016
Introduktion til Digital Post Februar 2016 Hvem skal læse dokumentet? Vejledningen er relevant for dig, hvis du har brug for en introduktion til Administrationsportalen i Digital Post og hvad der skal
Læs mereCITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015. Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS
CITIZEN.2015 SERVICE- & KANALSTRATEGI FOR KØBENHAVNS KOMMUNE 2013-2015 Fotos: Søren Osgood, Colourbox og KBS Side 2 Citizen.2015 Service- og kanalstrategi for Københavns Kommune 2013-2015 Service - og
Læs merePrincipper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune
Principper for digitalisering og ny teknologi i Brønderslev Kommune v. 1.0 22032017 Godkendt i Økonomiudvalget Dette dokument beskriver Brønderslev kommunes 5 overordnede digitaliseringsprincipper: 1.
Læs mereTønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016
Tønder Kommunes Borgerserviceog Kanalstrategi 2013 2016 Indgår som et særligt indsatsområder i Tønder Kommunes Strategiplan 2013-2016 1 Indhold Borgerservicestrategien 2013-2016... 3 Vision... 4 Formål...
Læs mereMinisteren bedes endvidere oplyse om det efter regeringens opfattelse er nødvendigt at indføre prøveperioder for nye systemer.
Kommunaludvalget 2013-14 KOU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 58 Offentligt (01) Notat Talepunkter til besvarelsee af KOU samrådsspørgsmål E Samrådsspørgsmål E Vil ministeren redegøre for regeringens
Læs mere