Notat. Til: Job- og Arbejdsmarkedsudvalget Kopi til: Fra: Omlægning af indsatsen på Assens Kommunes Job- og Kompetencecenter

Transkript

1 Notat Til: Job- og Arbejdsmarkedsudvalget Kopi til: Fra: Omlægning af indsatsen på Assens Kommunes Job- og Kompetencecenter På baggrund af ændringer i refusionssatserne på beskæftigelsesområdet pr 1. januar 2011, og ønsket om at øge de virksomhedsrettede tilbud i aktiveringsindsatsen har Job og Arbejdsmarkedsudvalget besluttet, at der skal foretages en gennemgribende omlægning af de eksisterende tilbud på Job- og Kompetencecentret. Samtidig skal det imødekomme udvalgets ønske om at begrænse indkøb af aktiveringstilbud hos eksterne aktører mest muligt. Derudover har det også indflydelse på aktiveringsindsatsen, at matchkategoriseringssystemet blev ændret i 2010 fra 5 til 3 matchgrupper (jobklare, indsatsklare og midlertidigt passive) som så omfatter alle ydelser. Med den nye matchkategorisering er hovedfokus i aktiveringen, at der tages udgangspunkt i den enkelte borgers ressourcer og arbejdskraftpotentiale frem for forsørgelsesgrundlaget. Det er også dette fokus tilbuddene i Job- og Kompetencecentret indrettes efter. 22. februar 2011 Sags id: Kontaktperson: lobri@assens.dk Dir. tlf.: 7065 Assens Kommunes aktiveringsindsats har i høj grad været baseret på traditionel aktivering i forskellige beskæftigelsesprojekter og på forskellige værksteder, som også har bidraget til løsningen af kommunale opgaver som for eksempel Udeholdet, der blandt andet forestår græsslåning og Serviceholdet som forestår rengøring. Den traditionelle aktivering har haft fokus på både afklaring og opkvalificering, men den direkte beskæftigelsesmæssige effekt af den type aktivering kan være vanskelig at måle. Aktivering som afvikles på arbejdspladslignende vilkår vil aldrig kunne blive det samme som aktivering på en rigtig arbejdsplads. Målinger fra Jobindsats viser også tydeligt, at den direkte beskæftigelsesmæssige effekt af vejledning og opkvalificering til især jobklare ledige er markant mindre end de virksomhedsnære tilbud 3 måneder efter aktivering.

2 A-dagpenge. Andel i beskæftigelse 3 mdr. efter aktivering Assens Tilbud i alt Virksomhedspraktik Ansættelse med løntilskud Vejledning og opkvalificering Andel i beskæftigelse 3 mdr. efter aktivering Andel i beskæftigelse 3 mdr. efter aktivering Andel i beskæftigelse 3 mdr. efter aktivering Kontanthjælp. Andel i beskæftigelse 3 mdr. efter aktivering Tilbud i alt Assens Match 1: Jobklar Match 2: Indsatsklar Virksomhedspraktik Ansættelse med løntilskud Vejledning og opkvalificering Tilbud i alt Virksomhedspraktik Ansættelse med løntilskud Vejledning og opkvalificering Andel i beskæftigelse 3 mdr. efter aktivering Andel i beskæftigelse 3 mdr. efter aktivering Andel i beskæftigelse 3 mdr. efter aktivering Kilde: Jobindsats. Opgørelsen viser den %-vise andel, der er i beskæftigelse 3 måneder efter aktivering Side 2 af 15

3 Derudover er det vanskeligt for traditionel aktivering, at være omstillingsparat i forhold til ændringer i ledighedstal, metodeudvikling og generelle ændringer i den efterspurgte redskabsvifte til de forskellige ledighedsgrupper. Der er derfor behov for en tilpasning af de nuværende aktiveringstilbud på Job- og Kompetencecentret. Denne tilpasning skal ses i sammenhæng med de øvrige indsatser på aktiveringsområdet og Assens Kommunes overordnede beskæftigelsespolitik. Ny aktiveringsstrategi - baseret på virksomhedsforlagt aktivering Drivkraften i den nye aktiveringsstrategi i Assens Kommune baseres på et gennemgående arbejdsmarkedsfokus med hovedvægt på virksomhedsforlagt aktivering i form af virksomhedspraktikker, inddragelse af virksomhedscentre og løntilskudspladser. Udgangspunktet er dermed, at hovedaktiveringen skal være på rigtige virksomheder, hvor den enkelte ledige får det bedste indblik i hverdagen på en arbejdsplads og samtidig integreres i et arbejdsmæssigt kollegialt og socialt fællesskab. Den ledige har mulighed for at skabe netværk, være tæt på jobåbninger i eksisterende job og måske selv være med til at skabe en jobåbning eller opnå ansættelse som vikar i perioder med ekstra opgaver eller ekstra arbejdspres. Derudover giver det inspiration til at se nye job- og uddannelsesmuligheder. Allerede i 2009 intensiverede jobcentret brugen af virksomhedsrettede tilbud med etablering af ca. 680 virksomhedspraktikker til henholdsvis forsikrede og ikke-forsikrede ledige. I 2010 var dette tal øget til 1250 virksomhedspraktikker. Praktikkerne etableres i både privat og offentligt regi, og kommunen som arbejdsgiver råder over 100 praktik- og aktiveringspladser. Jobcentret arbejder nu også intensivt på etableringen af forskellige virksomhedscentre til gruppen af indsatsklare. Et virksomhedscenter er en samarbejdsaftale mellem jobcenter og virksomheder, og har form af en kontrakt. Kontrakten sætter rammerne for samarbejdet og er en vigtig tilkendegivelse af, at der er tale om et egentligt samarbej- 2 Kilde: Jobindsats. Opgørelsen viser den %-vise andel, der er i beskæftigelse 3 måneder efter aktivering Side 3 af 15

4 de og ikke blot en hensigtserklæring. Virksomheder som indgår aftale om et virksomhedscenter stiller et fast antal pladser til rådighed for jobcentret. Virksomhedscentrene danner rammen om jobcentrets håndholdte virksomhedsrettede indsats. I virksomhedscentrene opkvalificeres de ledige fagligt og personlig, og det kan også føre til afklaring af uddannelsesmål og -muligheder. Nogle vil efterfølgende opnå ordinær ansættelse eller job med løntilskud. De ledige henvises i udgangspunktet til praktikforløb af 13 ugers varighed eller efter individuelle aftaler. Målsætningen er 20 centre med i alt 80 pladser inden udgangen af I perioden fra 1. december 2010 til 15. februar 2011 er der er etableret 16 virksomhedscentre med i alt 35 pladser. Endnu 2 aftaler med 5 pladser er på vej, og 2 aftaler er sat midlertidigt i bero på grund af arbejdsfordeling. På grund af den virksomhedsstruktur vi ser i Assens Kommune har det det vist sig, at virksomhederne ofte ikke kan etablere 4 pladser i hvert center men 1-3, hvorfor der etableres flere end 20 virksomhedscentre for at opfylde den fastsatte kvote. Et vigtigt element i en succesfuld virksomhedscenterindsats er etableringen af mentornetværk, og det indgår som en del af jobcentrets samlede arbejde med etablering af virksomhedscentre. Der vil blive uddannet virksomhedsmentorer, som vil være klar til at tage imod de ledige og guide og støtte dem på arbejdspladsen både i forhold til det faglige og det sociale. Mentorer kan ofte være afgørende i forhold til at sikre et succesfyldt forløb, idet det er med til at skabe trygge rammer, styrke mødestabilitet og fastholdelse samt udvikle gåpåmod og selvtillid. Derfor opfordrer jobcentret til, at der udvælges to mentorer ved etableringen af et virksomhedscenter. Uddannelse af mentorer, etableringen af et mentornetværk og afholdelse af temamøder for mentorer påbegyndes fra primo maj 2011 med jobcentret som tovholder. Temamøderne vil f. eks indeholde oplæg med eksterne oplægsholdere i tilknytning til aktuelle emner som psykisk sårbarhed, konfliktløsning, mennesketyper og lignende. Møderne vil også danne rammen om erfaringsudveksling og netværksdannelse. Derudover vil der blive dannet et netværk for virksomhedsledere. Netværket skal sikre at samarbejdet mellem jobcenter og virksomheder er optimalt og udvikle et mødeforum for erfaringsudveksling mellem virksomheder. Side 4 af 15

5 Den udvidede og ekstraordinære indsats omkring etablering af virksomhedscentre, virksomhedsnetværk og mentornetværk er finansieret af det Lokale Beskæftigelsesråd, og en del af rådets understøttelse af indsatserne overfor de udsatte grupper på arbejdsmarkedet. Sideløbende med etableringen af virksomhedscentrene arbejder jobcentret på, at etablere 50 løntilskudspladser i region og stat. Derudover har beskæftigelsesministeriet fastsat den kommunale løntilskudskvote til jobklare til at være 149. Med en bestand på 152,2 i januar 2011 er udnyttelsesgraden på kvoten 102,3 %. På baggrund af den afkortede dagpengeperiode, og det øgede fokus på at sikre erhvervserfaring til så mange som muligt er løntilskudsperioder i udgangspunktet reduceret fra 12 til 6 måneder Private løntilskudspladser er mere vanskelige at etablere i perioder hvor beskæftigelsen er under pres, men praktikpladser er fortsat en god mulighed. 25 pladser til arbejdsprøvninger nedlægges i Job- og Kompetencecentret og oprettes på virksomheder med mentorordninger. Den økonomiske krise medførte en kraftig ledighedsstigning som efterfølgende har medført en kraftig stigning i antallet af langtidsledige. Derfor har jobcenteret i samarbejde med jobcentrene i Middelfart og Nordfyns kommuner søgt og fået tilsagn om projektmidler gennem Beskæftigelsesregion Syddanmarks pulje til langtidsledighedsindsatsen. Der er tale om en regional pulje til finansiering af udgifter i jobcentrene til en beskæftigelsesindsats, der er målrettet de langtidsledige. Langtidsledige er defineret som; ledige der har været ledige 80 % af tiden det seneste år. Projektets omdrejningspunkt er en revitalisering af jobrotationsordningen. Dermed er der også et særligt uddannelses- og virksomhedsrettet fokus og en ekstraordinær indsats for at minimere antallet af borgere, der mister dagpengeretten. Ufaglærte og faglærte med en forældet uddannelse har også mulighed for en voksenlærlingeplads, som giver en kompetencegivende uddannelse. For at sætte fokus på lediges uddannelsesmuligheder i første ydelsesperiode har jobcentret i samarbejde med Jobcenter Middelfart, TIB, Metal, 3F og forskellige uddannelsesinstitutioner udviklet et koncept, hvor ledige med ret til 6-uger selvvalgt uddannelse får præsen- Side 5 af 15

6 teret forskellige konkrete uddannelsesmuligheder. Der er blandt andet tale om uddannelse i tilknytning til de lediges faglige baggrund og også fokus på forberedende voksenundervisning (FVU) Generel uddannelse vil også fremadrettet være et centralt element i i Assens Kommunes tilbud til ledige, såfremt det er den korteste vej ind på eller tilbage på arbejdsmarkedet, eller når det bringer den enkelte tættere på en ordinær uddannelse. For unge under 25 år er der et udvidet fokus på uddannelse gennem uddannelsespålæg samt tilbud om individuelle samtaler til alle hos jobcentrets erhvervs- og uddannelsesvejledere. I samarbejde med Ungdommens Uddannelsesvejledning Odense og omegn (UUO), Fugleviglund Produktionshøjskole, Syddansk Erhvervsskole Odense-Vejle og Vestfyns Handelsskole er der et særligt fokus på unge gennem projektet EGU- Springbrættet til job eller uddannelse Projektet løber til udgangen af 2012, og skal styrke aktørerne i Assens Kommune til at identificere de unge, som er i målgruppen til EGU, så flere optages på og gennemfører et forløb. Intentionen er at styrke fokus på tilbuddet til de uddannelsessvage unge i folkeskolens afgangsklasser. I projektet skal der udvikles et mentorkorps, som er organisatorisk forankret på Fugleviglund Produktionshøjskole. Mentorerne kommer primært fra de lokale virksomheder, men det er produktionshøjskolens vejleder, der matcher den unge og mentoren. Der udvikles et fastere og forpligtende praktikpladsordninger med lokale virksomheder. Der udvikles en metode til at sikre en succesfuld overgang fra EGU en til en erhvervsuddannelse. Idet aktiveringsindsatsen forudsætter, at de virksomhedsnære tilbud er det helt centrale element vil der fremadrettet være et fortsat behov for at udvide antallet af disse pladser, men det betyder også, at behovet i Job- og Kompetencecentret ændres. Fleksibilitet og omstillingsparathed Ved omlægningen af indsatsen i Job- og Kompetencecentret er det helt afgørende, at det indrettes med størst mulig fleksibilitet i forhold Side 6 af 15

7 til indhold, volumen og form afhængig af den generelle ledighedsudvikling, sæsonudsving m.v. Dette blandt andet fordi det også i fremtiden er nødvendigt med løbende optag på Job- og Kompetencecentret. Derved er der ingen ventetid til aktiviteterne, og det er med til at sikre helhed i borgernes sagsbehandling og opretholdelse af rettidighed og aktiveringsgrad. Korterevarende fleksible tilbud skal kunne tilbydes til alle grupper i jobcentret, herunder som tidlig indsats til sygedagpengemodtagere. Det er med til at fastholde en aktiv hverdag for borgene og dermed også den korteste vej til arbejdsmarked eller uddannelsessystem. Struktur og faste rammer skal være med til at skabe et tilbud, der ligner det omgivende samfund. Det er nødvendigt at tage højde for årets sæsonudsving i antallet af sygemeldte og ledige. I vinterperioden ses traditionelt det højeste antal sygemeldte. Samtidig er der også en stigning i antallet af ledige. Fra december til og med februar ser vi sædvanligvis det højest antal ledige i løbet af et år. Kapacitetspresset varierer over tid, og det betyder, at der i nogle perioder vil være en overkapacitet på Job- og Kompetencecenteret og i andre perioder mangel på kapacitet. For at sikre den fornødne fleksibilitet i forhold til kapacitetsbehov, tilbudsindhold og overholdelse af rettidighed vil det i perioder være nødvendigt dels at anvende eksterne aktører i opgaveløsningen, og dels at købe kapacitet uden for Jobog Kompetencecenteret. Derudover har nogle grupper af ledige har så omfattende barrierer og så få ressourcer, at det vil være nødvendigt at gennemføre aktiveringsforløb uden for Job- og Kompetencecentret. Det gælder f. eks for gruppen med omfattende psykiske og sociale barrierer. Forløb som afvikles på matrikler uden for Job- og kompetencecenteret betyder ikke nødvendigvis, at de gennemføres af eksterne aktører. Side 7 af 15

8 Aktiveringsgrundlag Personer Forventet Aktivering Alt inhouse Gennemsnit inhouse Low level 3 For borgere med misbrug og svære psykiske problemstillinger vil det være nødvendigt at købe forløb hos eksterne aktører indtil de nødvendige tilbud er etableret internt i Assens Kommune. Det er dermed hensigten, at der på sigt bliver et øget samarbejde med andre afdelinger i kommunen omkring tilbud til borgere med særlige behov. Medarbejderinddragelse I forbindelse med omlægningen af indsatsen er der fra januar 2011 igangsat en proces i henholdsvis jobcenter og job- og kompetencecentret, hvor alle afdelinger bidrager med input til det fremtidige indhold på baggrund af faglige vurderinger af aktivitetsbehov. In put kan løbende ske på afdelingsplan, teamplan eller individuelt gennem fremsendelse af skriftlige oplæg/forslag eller gennem mundtlig dialog. Der har været afholdt møder på afdelingsplan i jobcentret omkring behovsafdækning i forhold til den fremtidige indsats i Job- og Kompetencecenteret samt deltagelse på personalemøde i Job- og Kompetencecenteret. Indhold på Job- og Kompetencecentret 3 Kilde: Jobcenter. Aktiveringsgrundet er estimeret på baggrund af Beskæftigelsesregionens prognose for ledighedsudviklingen Side 8 af 15

9 Det løbende flow af deltagere vil blive stort med 120 helårsplaser Et antal pladser vil blive reserveret til specielt tilrettelagte forløb og parallelindsatser til indsatsklare, som forberedes og kompetenceløftes til tilknytning til et virksomhedscenter eller fastholdelse i et virksomhedscenter. Disse forløb er typisk af længere varighed end andre forløb. I forhold til tidligere er vejledning og opkvalificering er i højere grad et forforløb eller en parallelindsats til den virksomhedsrettede indsats end en selvstændig indsats med mindre der er tale om uddannelse. Dermed bliver vejledning og opkvalificering i udgangspunktet også kortere og mere målrettet end tidligere. Foruden forforløb og parallelindsatser vil der også være behov for særlige forløb for eksempelvis sygemeldte kontanthjælpsmodtagere, langtidsledige, fleksjobtilkendte og unge. Det intensiverede fokus på aktivering i form af praktikker og løntilskudsjob samt etableringen af forforløb og parallelforløb til den virksomhedsrettede indsats medfører en kraftig reduktion i efterspørgslen på traditionel værkstedsaktivering. Derfor vil der være en overkapacitet af værkstedspladser, og på den baggrund ses metal-, træ- og syværkstederne nedlagt. Lokalet som huser Syværkstedet vil blive inddraget til de nye indsatser på Job- og Kompetencecenteret. Træ- og metalværkstedernes indretning til rigtige værksteder betyder, at det vil være omkostningstungt at ombygge dem til andre formål. Samtidig ses henvendelsen om leje af værkstederne fra Fugleviglund Produktionshøjskole som en oplagt mulighed for at udnytte de gode faciliteter og sikre et tilbud til unge allerede fra 15-års alderen. dette kan være med til at mindske tilgangen af unge til jobcenteret og bevare det målrettede fokus på uddannelsesløft til unge i Assens Kommune. På baggrund af tilbagemeldinger fra medarbejdere omkring behov for indsatser i Job- og Kompetencecenteret ses det hensigtsmæssigt at etablere et praktisk baseret forløb til gruppen af ledige med færrest ressourcer. For at imødekomme borgernes behov for variation i opgaverne og sikre praktiske opgaver for den gruppe, der ikke har de fornødne ressourcer til mere boglige tilbud foreslås, at der oprettes et Serviceteam. Et Serviceteam vil spænde over tre forskellige arbejdsområder; kopifunktion, budfunktion og servicelinje. Serviceteamet vil indeholde i alt ca. 20 helårspladser og da det drejer sig om serviceopgaver vil Side 9 af 15

10 der altid være tilstrækkelige med konkrete arbejdsopgaver i og uden for Job og Kompetencecenteret. Kompetenceafklaring at skabe overblik og se sammenhænge og muligheder Der vil blive et løbende antal pladser til kompetenceafklaring og jobsøgning til jobklare kontanthjælps-, dagpenge- og ledighedsydelsesmodtagere. Personlig og faglig kompetenceafklaring sker med udgangspunkt i Min kompetencemappe, der er Undervisningsministeriets redskab til at skabe overblik over og dokumentere, hvad de enkelte ledige kan og har lært gennem uddannelse, job og fritidsliv. Kompetenceafklaring vil ske gennem kombinationen af workshops, gruppearbejde og individuelt arbejde. Kompetenceafklaring og jobsøgning vil være for alle aldersgrupper. For unge under 25 vil der være et særligt fokus på uddannelse, og der vil være uddannelsesvejledere tilknyttet. Udgangspunktet vil være hurtigste vej i eller tilbage i job gennem hjælp til selvhjælp. De ledige realkompetencevurderes og de støttes, motiveres og inspireres til job- og uddannelsessøgning. Der vil også være fokus på om den enkelte ledige skal afklares i forhold til ordblinde-undervisning på VUC. Første prioritet vil være, at de ledige kommer i ordinært job/uddannelse eller løntilskud/praktik i private virksomheder. Dernæst løntilskud eller praktik i kommunen. Indholdet i jobsøgningen vil blandt andet være: Udarbejdelse af CV og ansøgninger Uopfordrede ansøgninger Uddannelsesvejledning Jobsamtalen herunder gennemslagskraft, kommunikation med ord og kropssprog, præsentere sig selv m.v. Lokalerne skal indrettes med det fornødne it-udstyr, og der skal være adgang til lokaler til fælles og individuel vejledning. Grundlæggende IT Tilegnelse af almene IT-kvalifikationer ses som et middel til at kunne oprette dokumenter og udarbejde ansøgninger, cv, sende mail, gen- Side 10 af 15

11 nemføre kompetenceafklaringen og benytte de digitale selvbetjeningsværktøjer. Nogle ledige vil have behov for grundlæggende IT i forbindelse med jobsøgning. Kompetenceudvikling for unge med psykiske og sociale barrierer Et antal pladser afsættes til forberedelse og kompetenceløft til ledige inden de skal i virksomhedscentre eller sideløbende med et virksomhedscentertilbud. Nogle i målgruppen vil have støtte-/kontaktperson, være i behandling eller andet, og der vil være et særligt fokus på at styrke den helhedsorienterede indsats. Der vil være fokus på: Personlig udvikling Træning af sociale kompetencer Motivation Målsætning Konflikthåndtering Sund livsstil Uddannelsesvejledning m.v. Der vil kunne blive tale om tilkøb af målrettet psykologbistand. Kompetenceudvikling for ledige med omfattende sociale og evt. psykiske barrierer Et antal pladser afsættes til kompetenceudvikling for ledige med sociale og evt. psykiske barrierer. Der vurderes, at være behov for specielle kompetencer og metoder til denne målgruppe og behov for målrettet undervisning i: At styrke selvtillid, selvværdsfølelse og selvmotivation At styrke de personlige kompetencer og ressourcer i forhold til at være en del af arbejdsmarkedet Vedholdende træning i stabilitet, arbejdsidentitet og opkvalificering af deltageren i forhold til arbejdsmarkedet Kommunikation Konfliktløsning Stresshåndtering Økonomi Målsætning Personlig fremtræden Jobsøgning Side 11 af 15

12 Muligheder for uddannelse Afklaring af bedst mulige valg af praktiksted, arbejde, uddannelse Erfaringer fra praktikker Forløb for sygedagpengemodtagere For sygedagpengemodtagere vil der være i alt 50 pladser løbende. En stor del af pladserne er reserveret til vejlednings- og afklaringsforløb, da denne gruppe har behov for et særligt fokus på kompetenceafklaring. En del sygemeldte vil blive raskmeldt, men med behov for ændrede jobfunktioner og nogle vil blive afklaret til fleksjob. For den samlede gruppe er det vigtigt, at der meget tidligt i sygeforløbet foregår en kompetenceafklaring således den enkelte får fokus på muligheder frem for begrænsning. Der er dermed fokus på nyorientering og tilpasning frem for afvikling. Derudover vil der være behov for fysisk afklaring i forhold til det jobrettede perspektiv, således det kan afklares hvilke jobfunktioner den enkelte vil kunne varetage fremadrettet. For borgere med psykiske problemstillinger som stress og depression vil der løbende være behov for vejledning og coaching. Erfaringer viser, at der blandt sygedagpengemodtagere er flere stress og depressionsramt i vinterhalvåret. Det er derfor nødvendigt, at aktiviteten kan tilbydes når behovet opstår. For borgere med så omfattende fysiske og/eller psykiske belastninger at der ikke kan findes en egnet virksomhed eller for borgere med behov for et forforløb inden virksomhedspraktik skal det kunne iværksættes i Job- og kompetencecenteret. Sund livsstil Motion samt generel læring om sund livsstil og sund kost vil være et løbende fokusområde. Der er indrettet et motionsrum i Job og Kompetencecentret, og der vil kunne laves aftale med Glamsbjerg Hallen eller lignende såfremt der er behov for det. Motion vil være for alle grupper i Job- og kompetencentret, men tilrettelægges fleksibelt således afviklingen kan være målrettet bestemte grupper såfremt det er mest hensigtsmæssigt. Løbende temamøder og oplæg Side 12 af 15

13 Foruden de oplistede tilbud vil der være et behov for løbende at afholde oplæg og temamøder på tværs af øvrige tilbud i Job og Kompetencecentret. Her tænkes på oplæg omkring: A-kasser Læring om økonomi og skat Kommunikation Forandringsprocesser Besøg på virksomheder Besøg af virksomheder Besøg på uddannelsesinstitutioner Besøg af uddannelsesinstitutioner Medarbejderkompetencer Medarbejderkompetencerne tilpasses det nye indhold og det forventes, at der vil blive færre fast tilknyttede medarbejdere og flere medarbejdere tilknyttede til ad hoc opgaver. Dette er med udgangspunkt i sæsonudsving i antal ledige og sygemeldte, mindre fokus på produktionsopgaver når virksomhedsindsatsen styrkes. Værkstederne stort set forventes nedlagt, og indrettet til anden type aktivering eller for eksempel udlejet til Fugleviglund Produktionshøjskole. Ændrede indsatser betyder, at der vil være et øget behov for medarbejdere med mere specialiserede kompetencer som for eksempel psykolog, fysioterapeut, diætist, kommunikation, voksenunderviser, vejlederuddannelse, coachuddannelse eller andet. Administrationen vil blive integreret i jobcenteradministrationen og fysik placeret i jobcenteret. Jobcenteradministrationen løser allerede lignende opgaver og en samlet enhed styrker sårbarheden i perioder med ferie, sygdom m.v. Opgaverne vil omfatte skemalægning og lokalefordeling, fremmøde- og fraværsadministration samt øvrig administration. Kvalitet og udvikling Kvalitet og udvikling i aktiveringsindsatsen hænger nøje sammen med et overordnet mål om at opretholdet et højt serviceniveau over for borgere, der deltager i aktivering - uanset hvilke tilbud der er tale om. Derfor vil der blive udarbejdet faste procedurer for sikring af kvalitet og udvikling af indsatsen i Job- og Kompetencecenteret. Side 13 af 15

14 I kvalitets- og resultatmålene for budget 2011 er der oplistet følgende mål for Job- og Kompetencecenteret At 85 % af brugerne udtrykker tilfredshed med Job- og kompetencecentres tilbudsvifte (valgmuligheder) i 2011 og 95 % i 2012 At 85 % af brugerne udtrykker tilfredshed med kvaliteten i Jobog kompetencecentres aktiviteter i 2011, og 95 % i 2012 At 85 % af brugerne opfatter Job- og kompetencecentret som en arbejdsplads i 2011, og 95 % i 2012 At 85 % af brugerne synes, at de er kommet tættere på en afklaring af deres fremtid i 2011, og 95 % i 2012 I forbindelse med tilrettelæggelsen af det nye indhold på Job- og Kompetencecenteret vil der blive udviklet rammer, vilkår og design for de løbende borgertilfredshedsundersøgelser og evalueringskonceptet forventes færdigudviklet med udgangen af En målrettet og systematisk opfølgning på indhold og kvalitet i tilbuddene vil blandt andet ske gennem brugertilfredshedsmålinger. De ledige vil blive inddraget gennem tilbud om anonym besvarelse af elektroniske spørgeskemaer om indhold samt gennemførelse af løbende evaluerings- og dialogmøder. Derudover kan en ris/ros/forbedringstavle indgå i afdækningen af brugertilfredsheden. Jobcenteret udarbejder ugentlige fremmødestatistikker. Statistikkerne benyttes aktivt i den løbende opfølgning på Job- og Kompetencecenteret og forelægges deltagerne en gang månedligt. Løbende dialogmøder mellem Jobcenter og Job- og Kompetencecenter vil være med til at forventningsafstemme og sikre kvalitet og udvikling. Brugertilfredshedsmålinger og fremmødestatistikker bidrager til en databaseret kvalitetsudvikling og åbner en teknisk vej til belysning af kvalitetsmålenes opfyldelse. Samtidig ses det som et godt arbejdsredskab for medarbejdere og ledere til at sætte fokus på best practice. Målbare resultat- og effektmål opstilles for alle forløb, og resultaterne benyttes sammen med brugertilfredshedsmålinger og fremmødestati- Side 14 af 15

15 stikker til den løbende udvikling på Job- og Kompetencecenteret og i forhold til jobcenterets samlede aktiveringsindsats. Side 15 af 15