Testrapport for Forbrugerstyrelsen

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Testrapport for Forbrugerstyrelsen"

Transkript

1 Testrapport Test af danske og internationale online backuptjenester Testrapport for Forbrugerstyrelsen Oxford Research A/S Marts Revideret version - Forfatter: rbn Sidst gemt: :42:00 Sidst udskrevet: :42:00 C:\Documents and Settings\rbn\My Documents\Web\Forbrugerstyrelsen\603695\Dokumenter\Fra kunde\testrapport - online backup Final.docx Revision: 8 Antal sider: 60

2 Indholdsfortegnelse Kapitel 1. Indledning Baggrund og formål med testen Rapportens opbygning Resume Gennemførelse af testen Testresultater... 5 Kapitel 2. Metode og dataindsamling Inddragelse af ekspertgruppe Ekspertgruppemedlemmerne Ekspertgruppens involvering Undersøgelsesdesign Fase 1: Kortlægning af danske udbydere af online backup Fase 2: Metodeudvikling Fase 3: Gennemførelse af test Fase 4: Afrapportering Kapitel 3. Resultater for danske og internationale online backupudbydere Centrale begreber og definitioner Brugervenlighed Sikkerhed Funktioner Pris Kapitel Samlet pointmodel Udvikling af pointmodel Online backupudbydernes individuelle testresultater Bilag A: Beskrivelse af pointmodellen Bilag B: Testguide - Online Backup Bilag C: Endelig testpopulation

3 Kapitel 1. Indledning 1.1 Baggrund og formål med testen I en tid hvor informationer af enhver art i stigende grad udelukkende eksisterer digitalt, er behovet for sikker lagring steget. Ydermere er risikoen for tab af data i forbindelse med virus, brand, tyveri og pc-nedbrud stor. 1 Én måde, hvorpå data kan lagres, er ved at benytte online backuptjenester. Det eneste, der kræves for at benytte en online backuptjeneste, er en bredbåndsforbindelse, hvilket betyder, at mere end 70 % af danskerne har mulighed for at bruge disse tjenester. 2 Online backup har i de senere år været en hyppigt anvendt måde at sikre sin harddisk (eller dele deraf, fx fotos) på i både USA og Canada 3. I de senere år er markedet for online backup også vokset i resten af verden. Således eksisterer der i dag flere hundrede udbydere på verdensplan. Tilmed er markedet i hastig vækst, og denne vækst spås at fortsætte frem til år 2011, hvor antallet af udbydere forventes at være firedoblet i forhold til år Væksten i markedet for online backup er ikke gået forbi Danmark, hvilket ses ved, at der i dag allerede eksisterer 25 udbydere med produkttyper, der henvender sig til private forbrugere. Det er således allerede et marked, hvor det kan være svært at orientere sig som forbruger. Formålet med nærværende test af online backuptjenester er at give forbrugerne et bedre grundlag for at vurdere mulighederne og omkostningerne på dette marked. Den primære målgruppe i testen er familier, der er interesserede i at gemme deres digitale billeder, dokumenter mv. Således vil testen kun omfatte online backuptjenester rettet mod den private forbruger og ikke de mange løsninger, der er rettet mod erhvervssegmentet. Derudover omfatter testen kun betalingsprodukter. Gratisprodukter er dermed sorteret fra i testen, da disse typisk kun indeholder en begrænset mængde backup plads, hvilket ikke tilgodeser familier, der ønsker at tage backup af flere medier såsom videofilm, billeder og musik. Samtidig er det kun meget få udbydere i Danmark der tilbyder en permanent gratis ydelse. Testen sætter fokus på en række parametre, som kortlægger de forskellige online backupydelsers stærke og svage sider. Der testes både danske og udenlandske udbydere i testen. Samtlige danske udbydere med backupløsninger rettet mod private forbrugere er inddraget i testen. 5 Derudover er fem udenlandske udbydere inddraget i testen for at danne et sammenligningsgrundlag i forhold til de danske udbydere. Testen er gennem- 1 Se fx Organisationen Square Trade s analyse fra Denne analyse viser, at 31 % af alle bærbare computere går ned, inden der er gået 3 år. To tredjedele af disse nedbrud skyldes hardwarefejl, mens en tredjedel af nedbrudene skyldes uheld som f.eks. at tabe computeren på gulvet. Det er vigtigt at bemærke, at tyveri af bærbare computere ikke indgår i analysen. 2 Kilde: IT- of Telestyrelsen (2009): Bredbåndskortlægning 2008 Kortlægning af bredbåndsinfrastrukturen i Danmark 3 Kilde: status medio IDC (2007), Online Backup Services Forecast : A new market emerges. 5 Se afsnit Fase 1: Kortlægning af danske udbydere af online backup for en definition af populationen samt yderligere specifikation af, hvorledes populationen er defineret. 3

4 ført ved en kombination af praktiske test, research på udbydernes hjemmesider og direkte kontakt til udbyderne via enten mail eller telefonopkald. 1.2 Rapportens opbygning Kapitel 1 redegør for testens formål og baggrund samt præsenterer et kort resumé af testen. Kapitel 2 beskriver metoden, som er anvendt i forbindelse med udformning og gennemførelse af indeværende test. Kapitel 3 præsenterer resultaterne af testen fordelt på danske og udenlandske online backupudbydere. Således giver testen et komplet overblik over status på det danske marked for online backupydelser. Desuden giver testen også et indblik i det internationale marked for online backupydelser via fem udvalgte internationale udbydere. Endvidere indeholder kapitlet indledningsvis et kort afsnit, som definerer nogle centrale begreber og definitioner i testen. Kapitel 4 beskriver pointmodellen, som ligger til grund for de enkelte udbyderes score i testen. Endvidere er resultaterne på baggrund af pointmodellen også præsenteret i dette kapitel. 1.3 Resumé Gennemførelse af testen Testen er udført i fire faser. I første fase har Oxford Research i tæt dialog med en ekspertgruppe bestående af uvildige fagpersoner kortlagt populationen af danske og udenlandske udbydere, der skulle indgå i testen. Kortlægningen af populationen tager udgangspunkt i den målgruppe, som Forbrugerstyrelsen definerede i forbindelse med udbudsmaterialet. I udbudsmaterialet er den primære målgruppe for testen defineret som familier som ønsker at gemme digitale billeder og lignende ved hjælp af online backuptjenester. Kortlægningen af markedet resulterede i 25 danske og fem udenlandske benchmark udbydere, der henvender sig til den private forbruger. I anden fase har Oxford Research, i samarbejde med Forbrugerstyrelsen og ekspertgruppen, udarbejdet en testguide, som udgør omdrejningspunktet for testen af udbyderne. Testguiden er opbygget således, at fire delområder bliver afdækket i testen; brugervenlighed, sikkerhed, funktioner og pris. Tredje fase består af selve testen af udbyderne. Samtlige udbydere er testet i perioden fra uge (12. oktober 31. oktober), Testen af udbyderne er gennemført ved en kombination af praktiske test, research på udbydernes hjemmesider og direkte kontakt til udbyderne via enten mail eller telefonopkald. I fjerde fase har samtlige udbydere fået deres testresultater i høring. Deadline for besvarelser til høringen var 13. november Hvor høringssvarene har givet anledning til justeringer af testen, er disse blevet indarbejdet testrapporten. 4

5 1.3.2 Testresultater Testen viser, at der er forholdsvis stor forskel på de online backupløsninger, som såvel de danske som internationale udbydere tilbyder. Dette fremgår tydeligt via resultaterne fra pointmodellen, der blev udviklet i forbindelse med testen. len samler alle data for hver enkelt udbyder og giver udbyderne en karakter på en skala fra 0-5 stjerner. Én enkelt udbyder opnår fem stjerner, mens syv udbydere opnår den næsthøjeste karakter med fire stjerner. I den anden ende af skalaen er der 10 udbydere, som opnår 2 stjerner eller derunder. Der er dermed både udbydere, der tilbyder rigtig solide produkter, mens der også er udbydere, der tilbyder mindre gode produkter. Den store spredning skyldes både konkrete forskelle i produkterne, men også i høj grad forskelle i den formidling og vejledning, der tilbydes i forbindelse med produkterne. I det følgende gennemgås de væsentligste resultater fra testens fire hovedområder. Gennemgangen suppleres med ekspertgruppens vurderinger af resultaterne. Brugervenlighed Brugervenlighed spiller en vigtig rolle for både den IT-trænede forbruger såvel som den mindre trænede forbruger, når der skal træffes et valg om køb af en online backupløsning. Udbydernes produkter skal således være relativ lette at anvende. Testen viser, at 24 % af de danske udbydere hverken tilbyder kunderne en dansk eller engelsk installationsvejledning. Dette står i kontrast til, at samtlige internationale udbydere tilbyder deres kunder en installationsvejledning. Det er ifølge ekspertgruppen kritisabelt, at så mange danske udbydere sælger deres produkt uden en installationsvejledning. Dette skyldes primært, at online backup løsninger er forholdsvist komplicerede produkter, og at det derfor ud fra et brugervenlighedssynspunkt er hensigtsmæssigt, at forbrugeren bliver vejledt fra start til slut i opsætningen og installationen af klienten. Testresultaterne for selve backuppen af filerne viser, at 32 % af de danske udbydere hverken har en backupvejledning på dansk eller engelsk, hvilket ekspertgruppen vurderer som problematisk. Dette resultat står igen i kontrast til de udenlandske udbydere, som alle tilbyder kunderne en vejledning i, hvorledes backuppen fungerer. Den praktiske gennemførsel af backuppen viser, at det var muligt at køre backuppen i første forsøg hos størstedelen af udbyderne. I forbindelse med gendannelsen af filerne viser testresultaterne, at 56 % af de danske udbydere ikke tilbyder kunden en vejledning i, hvorledes gendannelsen af filerne fungerer. Dette står i kontrast til de internationale udbydere, som alle tilbyder kunden en vejledning til, hvorledes backuppen fungerer. På supportområdet viser testen, at 84 % af de danske udbydere tilbyder kunderne telefonsupport, mens 60 % af de internationale udbydere gør det samme. Når det kommer til ventetiden på telefonsupporten viser testen, at stort set alle udbydere har en ventetid på under fem minutter. Endvidere viser testen, at samtlige danske og internationale udbydere tilbyder kunden en mailsupport. Der er dog forskel på, hvor lang tid de enkelte udbydere er om at svare på henvendelser. 92 % af de danske udbydere besvarer mailhenvendelser fra kunderne inden 3 dage, hvilket ekspertgruppen vurderer, er acceptabelt. Det er derimod, i følge ekspertgruppen, uacceptabelt med en svartid på over tre dage på en henvendelse pr. mail. 5

6 Sikkerhed Sikkerheden forbundet med anvendelsen af de enkelte udbydere er et vigtigt aspekt af testen. Testen viser, at 24 % af de danske udbydere har haft et uvildigt firma til at gennemgå sikkerhedsniveauet for deres ydelser, mens 40 % af de internationale udbydere har haft det samme. Ekspertgruppen vurderer, at det er problematisk, at der ikke er flere udbydere, der har fået et uvildigt firma til at vurdere sikkerheden. I flere andre brancher ligger andelen, ifølge ekspertgruppen, væsentligt højere. Testen viser derudover, at de udenlandske udbydere generelt er bedre end de danske udbydere til at oplyse om krypteringsniveauet via hjemmesiden i forbindelse med både backup og lagring af data. Således angiver 48 % af de danske udbydere krypteringsniveauet i forbindelse med backup på hjemmesiden, mens 80 % af de internationale gør det samme. Ekspertgruppen vurderer, at krypteringsniveauet altid bør fremgå af firmaernes hjemmeside, idet kryptering er et vigtigt parameter i at kunne tilbyde kunderne en sikker backupløsning og er den eneste rettesnor, forbrugeren har for at foretage et oplyst og korrekt sikkerhedsmæssigt valg for lagring af data. Det fremgår af testen, at den mest anvendte måde blandt de danske udbydere at oplyse om password på, er ved at sende det ud via almindelig mail. Dette gør 44 % af de danske udbydere. Dette er ifølge ekspertgruppen ikke den bedste praksis på området. Derimod bør flere udbydere enten sende passwords til kunderne på en sikker måde (SMS, krypteret mail eller i brev med pinkode), eller tvinge brugeren til selv at konstruere sit unikke password ved første log-in. Testen viser, at den mest udbredte måde at genudsende password på blandt de danske udbydere er ved at sende en almindelig mail med passwordet. Dette er praksis for 72 % af de danske udbydere. Dette står i kontrast til de internationale udbydere, som enten genudsender password på en sikker måde (SMS, krypteret mail, brev med pinkode), eller sender et link, som ved aktivering nulstiller passwordet, hvorefter brugeren selv skal definere et nyt password. Ekspertgruppen vurderer, at det er problematisk, at så mange danske udbydere genudsender password via en almindelig mail, da det ikke er en sikker måde at gøre det på. I forbindelse med den fysiske placering af udbydernes servere viser testen, at 60 % af de danske udbydere lagrer data på to geografisk adskilte lokationer, mens samtlige internationale udbydere gør det samme. Ekspertgruppen vurderer, at alle udbydere bør lagre data på to fysisk adskilte lokationer, da brand eller nedbrud kan føre til tab af data. Derfor er det, ifølge ekspertgruppen, ikke tilrådeligt at benytte en af de danske backupleverandører, som ikke gør dette. Funktioner Målgruppen i testen antages at have nogle forholdsvis simple behov, når det kommer til forskellige funktioner i tilknytning til tjenesten. Til trods for dette er der dog en række simple funktioner, som skal være i orden, for at man kan anbefale en forbruger at købe et givent online backup produkt. Testen viser, at backupklienten både fungerer på PC og Mac hos samtlige internationale udbydere. Dette er imidlertid ikke tilfældet hos de danske udbydere. Således tilbyder 80 % af de danske udbydere en klient, der virker på både en PC og en Mac. Dette er ifølge ekspertgruppen beklageligt, da de vurderer, at det burde være standard, at en backup løsning fungerer på begge typer computere. 6

7 Når det kommer til muligheden for selv at konfigurere sin backup, er der forholdsvis stor forskel på de danske og internationale udbydere. 88 % af de danske udbydere tilbyder en løsning, hvor det er muligt selv at bestemme, hvornår backuppen skal køre. Blandt de internationale udbydere tilbyder 60 % en backup løsning, hvor backuppen kører kontinuerligt, det vil sige, at der foretages en backup hver gang, der ændres i de filer, der indgår i backup-sættet. I forlængelse af ovenstående viser testen også, at samtlige backupklienter i denne test kører med automatisk backup, hvilket vil sige, at ingen af klienterne har det som en integreret del af programmet, at kunden manuelt skal huske at lægge sine data op på et lager. Endvidere er næsten alle udbydernes backupklienter intelligente, hvilket vil sige, at de kun kører backup på de filer, der er blevet ændret siden sidste backupkørsel. Der er således kun en enkelt dansk udbyder, hvor klienten kører backup af hele datasættet hver gang. En vigtig del af en backup løsning er historiefunktionen. Denne funktion gør det muligt at gendanne en vilkårlig backupversion fra en given dag. Antallet af dage, det er muligt at gøre dette tilbage i tiden, afhænger af udbyderens funktionalitet på området. Testen viser, at 36 % af de danske udbydere har en historiefunktion på mellem 1-30 dage, mens 48 % af udbyderne har en historiefunktion, der går længere tilbage end 30 dage. Henholdsvis 16 % af de danske udbydere og 20 % af de udenlandske udbydere har slet ingen historie på backuppen. Ekspertgruppen vurderer, at det er problematisk, at flere danske udbydere ikke arbejder med en history, da netop en versionsoversigt er en vigtig tryghed for forbrugeren. Derudover viser denne del af testen også, at danske udbydere ikke er dygtige til at benytte sig af hjemmesiden som formidlingskanal. Kun 32 % af de danske udbyderes hjemmesider informerer om emnet backup history, mens hele 80 % af de udenlandske udbydere finder plads til denne information. Pris Som en del af testen blev prisstrukturen for de danske og internationale udbydere kortlagt. Testen viser, at 24 % af de danske udbydere kræver et oprettelsesgebyr, mens ingen af de udenlandske udbydere opererer med et sådant. Endvidere tager 16 % af de danske udbydere et oprettelsesgebyr på over 200 kr., hvilket ekspertgruppen vurderer, er problematisk set i lyset af, at ingen internationale firmaer tager et opstartsgebyr. Endvidere fremgår det af testen, at 36 % af de danske udbydere og 40 % af de udenlandske udbydere ikke har nogen bindingsperiode. I den anden ende af spektret fremgår det, at 32 % af de danske udbydere har en bindingsperiode på 7 måneder eller derover, mens 60 % af de udenlandske tjenester også har en bindingsperiode på over 7 måneder. Ekspertgruppen betragter det som overraskende, at 32 % af de danske udbydere har en bindingsperiode på mere end et halvt år. Det faktum, at 60 % af de udenlandske firmaer gør det samme, kan skyldes anden lovgivning eller branchetradition. I forbindelse med testen blev det kortlagt, hvad prisen på én GB backup er per måned ved køb af en løsning på 15 GB. Kortlægningen viser, at de udenlandske udbydere generelt er billigere end de danske udbydere. Således ligger samtlige udenlandske udbydere i det billigste interval med priser per GB per måned på mellem 0-5 kr., ved køb af en 15 GB løsning. Derimod er det kun lige over halvdelen (56 %) af de danske udbydere, der ligger placeret i de to billigste intervaller. Knap halvdelen af de danske udbydere har således priser på over 10 kr. per GB per måned, hvilket er markant højere end de udenlandske udbydere. 7

8 Som en del af testen blev det også kortlagt, hvorvidt det er muligt at prøve en gratiseller demoversion af backupklienten inden køb. Kortlægningen viser, at 80 % af de danske udbydere tilbyder forbrugeren en fuld version af programmet gratis i en kortere eller længere periode. Samme tendens ses for de udenlandske udbydere, hvor også 80 % af udbyderne tilbyder forbrugeren en gratis version af programmet i en periode. Endvidere fremgår det af kortlægningen, at 8 % af de danske udbydere ikke tilbyder nogen form for gratis prøveperiode af deres programmer. Ekspertgruppen vurderer, at det er positivt, at stort set alle udbydere lader kunden prøve en version af programmet, inden det besluttes, om det lever op til kundens krav og forventninger. Prøveperiodens længde vurderes at være af mindre betydning. 8

9 Kapitel 2. Metode og dataindsamling Kapitel 2 har til formål at beskrive, hvordan testen er gennemført. Det beskrives, hvordan ekspertgruppen har været inddraget i forbindelse med testen, og hvilke elementer undersøgelsesdesignets fire faser udgøres af. 2.1 Inddragelse af ekspertgruppe Med henblik på at sikre testens faglige indhold er der knyttet en ekspertgruppe til testen. Ekspertgruppen besidder indgående viden om undersøgelsesfeltet, men de enkelte eksperter har også hvert deres styrkeområde, som vil blive uddybet i nedenstående. Ekspertgruppen har spillet en central rolle gennem alle testens faser. Således har ekspertgruppen været med til at kortlægge populationen, udvælge parametre, som udbyderne er blevet testet på og udarbejde testguiden. Derudover har ekspertgruppen spillet en central rolle med henblik på at vurdere, hvordan de enkelte registreringer i forbindelse med testen af udbyderne skulle vægtes i forhold til at beregne en samlet score for hver udbyder. Slutteligt har eksperterne kvalitetssikret og godkendt den endelige testrapport. Heri ligger også en vurdering af testens resultater. Ekspertgruppen er blevet sammensat ud fra følgende kriterier: Repræsentant med kendskab til IT-sikkerhed Repræsentant med dybdegående indsigt i tekniske funktionaliteter og brugervenlighed Repræsentant med indsigt i forbrugermæssige forhold Ekspertgruppemedlemmerne I det følgende præsenteres kort sammensætningen og grundlaget for udvælgelsen af ekspertgruppen. 1. Repræsentant med dybdegående kendskab til IT-sikkerhed. Sikkerheden er et centralt parameter for brugerne, når det kommer til online backuptjenester. Online backupudbyderne tilbyder forskellige sikkerhedsløsninger, som grundet den tekniske karakter kan være svære for den almene forbruger at forstå. Grundet områdets kompleksitet og betydning for forbrugerne har Oxford Research rekrutteret en IT-sikkerhedsspecialist, fra et af landets førende IT-sikkerhedsfirmaer, til at indgå i ekspertgruppen. Thomas Jensen er sikkerhedskonsulent hos IT-sikkerhedsfirmaet FortConsult A/S. Thomas har en baggrund fra Docea International, hvor han var IT-ansvarlig i en årrække. I 2008 kom Thomas til FortConsult, hvor han i dag udelukkende beskæftiger sig med IT-sikkerhed. 2. Repræsentant med dybdegående indsigt i tekniske funktionaliteter og brugervenlighed. Brugervenlighed er et andet parameter, som er afgørende for, hvorvidt brugeren ender med at få det fulde udbytte af et program. Brugervenligheden spiller en 9

10 stor rolle for alle grupper af brugere, men i særdeleshed for den mindre trænede ITbruger. Målgruppen taget i betragtning er det derfor vigtigt, at der bliver sat fokus på dette element. For at kunne vurdere de enkelte online backuptjenesters brugervenlighed har Oxford Research rekrutteret en fagperson med stor erfaring inden for området. Nikolaj Sonne fra DR2 s gadget-/elektronikprogram So Ein Ding. Anmelder og velrenommeret for hans viden inden for elektronik og nye teknologier generelt. Nikolaj arbejder hos DR2 primært med formidling af elektronik og nye teknologier til både den almene og mere elektronik-kendte forbruger. 3. Repræsentant med indsigt i forbrugermæssige forhold. Til at vurdere både prissætningens tekniske karakter og i bredere forstand de forbrugermæssige aspekter i forbindelse med testen har Oxford Research rekrutteret en ekspert med indsigt i forbrugermæssige forhold. Thor Kristjan Kidmose er manden bag bloggen Forbrugermania.dk, hvor der ugentligt anmeldes forretninger og produkter Ekspertgruppens involvering Alle medlemmer af ekspertgruppen har underskrevet en habilitetserklæring, som sikrer, at de er uvildige og ikke har særlig personlig eller økonomisk interesse i ekspertudvalgets arbejde. Tabellen nedenfor specificerer ekspertgruppens deltagelse i projektet med udgangspunkt i nærværende rapport. Tabel 2.1: Ekspertgruppens involvering i projektet Opgave Involvering Rapport, kapitel 1-2 Kommentering Rapport, kapitel 3 Rapport, kapitel 4 Rapport, bilag A Rapport, bilag B Rapport, bilag C Kilde: Oxford Research 2009 Kommentering, fastlæggelse og godkendelse af pointgivning. Ekspertgruppen er orienteret om pointmodellens design. Ekspertgruppen har kommenteret og godkendt pointmodellen Ekspertgruppen har kommenteret og godkendt testguiden Ekspertgruppen er kommet med faglig bistand i forbindelse med udvælgelsen af populationen 2.2 Undersøgelsesdesign Undersøgelsesdesignet er udviklet i samarbejde mellem Forbrugerstyrelsen og Oxford Research A/S. 10

11 Helt generelt tager undersøgelsesdesignet udgangspunkt i, at testen skal være relevant for den private forbruger, der er defineret i målgruppen. Det betyder for det første, at testresultaterne skal være direkte anvendelige. For det andet betyder det, at testen skal være gennemskuelig for forbrugeren, så det er tydeligt, hvordan testen er gennemført. I nedenstående figur er projektets fire på hinanden følgende faser skitseret. Figur 2.1: Projektgennemførelse Projektet gennemføres i fire på hinanden følgende faser Fase 1 Kortlægning af danske udbydere af online backup o Kortlægning af populationen af danske udbydere Fase 2 Metodeudvikling o Udarbejdelse af testguide o Inddragelse af ekspertgruppe Fase 3 o Desk research o Udarbejdelse af testparametre Gennemførelse af test o Varsling af test til udbyderne o Gennemførelse af test. Fase 4 Afrapportering o Høring af udbydere o Databehandling o Samlet tværgående rapport o Resumé o Inddragelse af ekspertgruppe o Udvælgelse af fem internationale udbydere o Inddragelse af ekspertgruppe Kilde: Oxford Research Fase 1: Kortlægning af udbydere af online backup I nærværende test har det indledningsvis været nødvendigt at foretage en kortlægning af det danske marked for online backuptjenester. I nedenstående er beskrevet de nærmere detaljer for, hvordan kortlægningen af markedet for online backup i Danmark er gennemført. 11

12 Kortlægning af markedet Markedet for dansk online backup er kortlagt gennem en systematisk internetsøgning. Denne fremgangsmåde er valgt fordi, 1. Der ikke eksisterer nogen brancheforening på området, som ville kunne være behjælpelig med at tilvejebringe lister over danske online backupudbydere. 2. Der ikke eksisterer nogen NACE branchekode, som vil kunne benyttes til at trække virksomhedsdata hos WEB-DIRECT (tidligere Købmandsstandens Oplysningsbureau - KOB). Grundet ovenstående to forhold er der gennemført en systematisk internetsøgning af markedet i Google avanceret søgning, Eniro, Jubii, Krak og De Gule Sider. Fælles for alle søgningerne på Google avanceret søgning og Jubii 6 var, at søgemaskinerne var indstillet til udelukkende at identificere sider på dansk. Følgende søgeord blev benyttet i søgningen: Online backup tjenester: Først blev en søgning gennemført på online backup tjenester. Derefter blev en identisk søgning gennemført, hvor det var et krav, at ordet privat indgik. Blandt svarene i søgningerne blev de første 300 hits gennemgået i begge søgninger. Online lagertjenester: Først blev søgningen gennemført på online lagertjenester. Herefter blev en identisk søgning gennemført, hvor det var et krav, at ordet privat indgik. Her blev de første 300 hits gennemgået i begge søgninger. Remote backup privat: Denne søgning blev gennemført på remote backup privat, og de første 300 hits blev gennemgået. Fjernbackup privat: Denne søgning blev gennemført på fjernbackup privat, og de første 200 hits blev gennemgået. Hjemme backup: Denne søgning blev gennemført på hjemmebackup, og de første 150 hits blev gennemgået. Hosted backup: Denne søgning blev gennemført på hosted backup, og de første 150 hits blev gennemgået. Managed backup: Denne søgning blev gennemført på managed backup, og de første hits blev gennemgået. Ovenstående søgninger gav en bruttoliste på mere end 80 udbydere. Ved en nærmere gennemgang blev følgende typer af udbydere fjernet fra bruttolisten, da de ikke rammer målgruppen i testen: Udbydere som tilbyder online backuptjenester, men som benytter et større firma som leverandør. Fx er der flere IT-/Hostingvirksomheder, der tilbyder online backup til deres kunder, som benytter udbydere, der allerede er inkluderet i testen. Udbydere hvor brugen af online tjenesten er afhængig af køb af andre ydelser. Fx stiller flere teleudbydere og kameraproducenter ofte gratis online lagerplads til rådighed til deres kunder. Efter bruttolisten blev renset for virksomheder, der faldt under ovenstående to kategorier, blev populationen indskrænket til at udgøre ca. 50 udbydere. 6 Søgningen er foretaget inden d.5/ , hvor Jubii skiftede til deres nuværende koncept, hvor det ikke er mulig at foretage søgninger udelukkende på danske sider. 7 De efterfølgende søgninger er blevet gennemført med færre hits pga. søgeordets mindre relevans i forhold til undersøgelsens problemstilling. 12

13 Disse udbydere kan inddeles i to overordnede grupper, som er kendetegnet ved, at online backuptjenester udgør virksomhedernes, 1. Primære forretningsområde: Danske udbydere der har online backup som deres primære forretningsområde. En enkelt nordeuropæisk udbyder er inddraget i denne kategori, da virksomheden har et komplet dansk interface, dansk support og et kontor i Danmark. Samtidig er en dansk virksomhed trukket ud af denne kategori, da den ikke har et dansk interface og hjemmeside. 2. Sekundære forretningsområde: Danske udbydere hvor online backup er én blandt flere ydelser, som virksomheden tilbyder. Det drejer sig typisk om hostingvirksomheder, der har adgang til egne servere. Dette gør det forholdsvis ukompliceret at tilbyde online backupydelser, da den bagvedliggende teknologi er ganske simpel for en person med IT-baggrund. Blandt de tilbageværende ca. 50 udbydere blev et sidste filter lagt på listen af udbydere. Således blev samtlige tilbageværende udbyderes hjemmesider gennemgået med henblik på at afgøre om virksomheden henvender sig til private kunder eller erhvervskunder. Følgende kriterier blev benyttet for at vurdere, om udbyderen henvender sig til private eller ej. Såfremt ét eller flere af nedenstående ord fremgår på udbyderens hjemmeside, er det vurderet, at udbyderen henvender sig til private kunder: Privat, private personer, fotos, feriebilleder, digitale fotos, digitale billeder, kamera, musik, video, enhver person, private filer, private dokumenter. Den side på udbyderens hjemmeside, der blev vurderet blandt de udbydere, der har online backup som primært forretningsområde, var startsiden. Blandt de udbydere, der har online backup som sekundært forretningsområde, var det den første side, der kommer frem, når der klikkes på online backup / remote backup, der blev vurderet. Gruppen af udbydere, der har online backup som deres primære forretningsområde, blev indsnævret til at udgøre 14 udbydere, mens gruppen af udbydere, der har online backup som deres sekundære forretningsområde, blev indsnævret til at udgøre 17 udbydere. Efter ovenstående filter blev lagt ned over de tilbageværende udbydere, blev listen med de frasorterede udbydere gennemgået for at sikre, at ovenstående filter ikke havde frasorteret udbydere, som rent faktisk udgør en del af testens population. Således blev samtlige frasorterede udbydere kritisk gennemgået. Denne kritiske gennemgang blev suppleret med eksisterende viden om markedet samt vurderinger fra ekspertgruppen. Gennemgangen gav anledning til, at Nordic Backup og Online Backup, som var blevet frasorteret, alligevel blev inddraget i testen. Argumentet for inddragelsen var, at det ville være misvisende at gennemføre en test af det danske marked for online backup til private personer uden at inddrage to så markante spillere på markedet. Gennemgangen af de øvrige frasorterede udbydere gav imidlertid ikke anledning til at inddrage yderligere virksomheder i testen. Den foreløbige danske population kom således til at udgøre 33 udbydere af online backup fordelt på følgende to områder, 1. Primært forretningsområde: 16 udbydere der har online backup som deres primære forretningsområde. 2. Sekundært forretningsområde: 17 udbydere der har online backup som deres sekundære forretningsområde. 13

14 Foreløbig population Nedenstående population udgjorde den population af udbydere, der i udgangspunktet blev testet. Danske udbydere af online backup til private Navn Hjemmeside Abusiness Aps Attech Computer Aps (Attech Fjernbackup) Back:it Backupbank ApS https://www.backupbank.dk/ Backupcenter Backupnow (Mira:Pass) Bullguard Aps Bzcure https://www.bzcure.dk/ Compulance Computermusen Contigio / Deployment Dandomain Excovery GemMineData.dk v. Lystrup IT service Aps IT Magasinet Karmodo (My security center) Kazabra (Next Media Content Aps) https://kazabra.com/ Keepit A/S https://www.keepit.com/ KTA Data KundeBackUp Mamut ApS MyBackup NETsite A/S Nielco IT Nordic Backup A/S https://www.nordic-backup.com/ Onlinebackup.dk PC manden Saveme A/S Soft Consult System team Topbackup.dk UnitSpeed.dk Vor-Mail Mailhosting og online-backup Kilde: Oxford Research A/S 2009 De internationale udbydere er udvalgt ud fra to kriterier, 14

15 1. De skal henvende sig til private forbrugere. 2. Udbyderens størrelse målt på datatrafik. Carbonite, Mozy, IDrive, Memopal og danske Keepit er de fem største udbydere til private på det nordamerikanske marked målt på datatrafik. 8 Da Keepit allerede figurerer blandt de danske udbydere, blev virksomheden Safecopy inddraget i testen, da de af branchehjemmesiden Backupreview gennem hele 2009 er blevet ranket til at være blandt de 20 bedste udbydere på verdensplan og derved fungerer som et godt benchmark i forhold til de danske udbydere. Internationale udbydere af online backup til private Navn Hjemmeside Carbonite (USA) Idrive (USA) Memopal (Italien) Mozy (USA) Safecopy (USA) Kilde: Oxford Research A/S Endelig population I forbindelse med gennemførslen af testen blev otte udbydere trukket ud af testen. Følgende er trukket ud af testen, 1. Contigio Havde en hjemmeside, men optog ikke kunder på testtidspunktet. 2. Compulance Benytter saveme.dk som leverandør. 3. Karmodo Benytter keepit.com som leverandør. 4. Nielco IT Leverer ikke til private kunder længere. 5. Attech Computer Er ikke rettet mod det private kundesegment. 6. Computermusen Det er ikke lykkedes efter gentagne mails og telefonbeskeder at skabe kontakt til virksomheden. 7. Soft Consult Det er ikke lykkedes efter gentagne mails og telefonbeskeder at skabe kontakt til virksomheden. 8. KundeBackUp Er ikke rettet mod det private kundesegment. Den endelige population bestod således af 25 danske udbydere samt 5 udenlandske udbydere. Den endelige populationsliste er vedlagt i bilag C Fase 2: Metodeudvikling Desk research Forud for metodeudviklingen samt løbende i processen er der gennemført en omfattende desk research med det formål at sikre, at testen har et korrekt fagligt indhold. Således er hjemmesider, online debatfora, annoncer mm. blevet gennemgået med henblik på at skabe faglig indsigt. I denne fase har ekspertgruppen være behjælpelig med at svare på spørgsmål

16 Hovedområder Testen tager udgangspunkt i fire hovedområder, som er centrale, når man som forbruger står overfor at skulle træffe et valg mellem forskellige online backupudbydere. Ekspertgruppen vurderer, at følgende fire områder er de mest relevante at inddrage i testen. 1. Brugervenlighed 2. Sikkerhed 3. Funktioner 4. Pris I det følgende gives en kort opsummering af, hvorfor netop disse punkter vurderes af ekspertgruppen som relevante at inddrage i testen. 1. Brugervenlighed. Ekspertgruppen vurderer, at brugervenligheden spiller en vigtig rolle for både den meget IT-trænede forbruger, såvel som den mindre trænede forbruger. Det vurderes af ekspertgruppen, at mange forbrugere vil fravælge en given udbyder, såfremt brugervenligheden ikke er i top. Dette uanset om produktet ellers skulle være billigt, og/eller sikkerheden er i top. 2. Sikkerhed. Sikkerhedsaspektet vurderes af ekspertgruppen også som et relevant element at se nærmere på i forbindelse med testen. Det vurderes som et område, der skal være i orden blandt udbyderne, hvis man ønsker at agere på dette marked. 3. Funktioner. Ekspertgruppen antager, at målgruppen har nogle forholdsvis simple behov, når det kommer til forskellige funktioner i tilknytning til tjenesten. Til trods for dette er der dog en række simple funktioner, som ekspertgruppen mener, skal være i orden, for at man som udbyder kan sige, at man har et konkurrencedygtigt produkt. 4. Pris. Ekspertgruppen vurderer, at det er vigtigt at danne sig et overblik over, hvorledes prisstrukturen er hos de forskellige udbydere. F.eks. kan det være, at enkelte udbydere er meget billige, men samtidig kræver, at kunder binder sig for en længere periode. Dette er en afvejning, som er relevant at foretage som forbruger Fase 3: Gennemførelse af test Varsling af udbydere Samtlige danske udbydere er varslet om testens gennemførelse i overensstemmelse med lov om Forbrugerforum. Ifølge loven gennemfører og offentliggør Forbrugerstyrelsen sammenlignende test af varer og tjenesteydelser. Forbrugerstyrelsen kan i sin testvirksomhed anvende anonym informationsindsamling og vil i så fald varsle testen overfor de udvalgte virksomheder 1-3 måneder forud for testens gennemførelse. De internationale udbydere er ikke blevet varslet om testens gennemførelse. Selve testen Testen omfatter 25 danske online udbydere og 5 udenlandske. Testen er gennemført i uge (12. oktober 31. oktober), Testen er gennemført ved en kombination af praktiske test, research på udbydernes hjemmesider og direkte kontakt til udbyderne via enten mail eller telefonopkald. Testen 16

17 har taget udgangspunkt i den testguide, der blev udarbejdet i samarbejde med ekspertgruppen. I testperioden har testteamet løbende været i kontakt med størstedelen af både de danske og internationale udbydere. Dette har været nødvendigt, da online backupløsninger er et forholdsvis kompliceret produkt, hvor det i visse tilfælde kræver direkte kontakt til udbyder at få afklaret spørgsmål af mere teknisk karakter Fase 4: Afrapportering Høring af udbydere Efter gennemførelsen af testen blev testresultaterne ultimo oktober 2009 sendt i høring hos de danske udbydere med henblik på at sikre rigtigheden af de registrerede oplysninger. De internationale udbydere har ikke modtaget deres testresultater i høring. Oxford Research modtog 13 høringssvar i forbindelse med høringsrunden. Et høringssvar gik tabt i posten og var Oxford Research i hænde ultimo februar Dette høringssvar er, efter aftale med Forbrugerstyrelsen, inkorporeret i denne reviderede rapport. Udbydernes høringssvar blev gennemgået af Oxford Research i samarbejde med Forbrugerstyrelsen for at sikre overensstemmelse i behandlingen af disse. Udbydernes justeringer til testen gik primært på to forhold: 1. Forhold som efter udbydernes vurdering var ukorrekt registreret 2. Forhold som udbyderne fremadrettet justerer Omkring det første forhold blev udbydernes høringssvar, med tilhørende dokumentation, holdt op imod den oprindelige registrering, for at vurdere hvorvidt registreringen skulle justeres. Ud af udbydernes samlede 73 kommentarer, der tilhører denne kategori, har Oxford Research i samråd med Forbrugerstyrelsen besluttet at imødekomme 16 forhold, fordelt på 7 udbydere. Begrundelsen er bl.a., at mere komplekse forhold er blevet klarlagt af udbyderen, samt at udbyderne kunne fremvise dokumentation for en praksis, der var anderledes end den registrerede. De resterende kommentarer fra udbyderne har ikke givet anledning til, at de oprindelige registreringer er blevet justeret. Omkring det andet forhold har justeringer, som udbyderne oplyser vil blive gennemført fremadrettet, ikke givet anledning til ændring af registreringer. Forhold, som således ændres, efter testen er gennemført, og registreringerne er fortaget, justeres ikke, da testen udelukkende tager udgangspunkt i, hvorledes udbydernes produkter fremstod i uge (12. oktober 31. oktober), Enkelte udbydere har efter testperioden foretaget mindre ændringer i deres produkter, mens en enkelt udbyder har lanceret en helt ny og opdateret version af deres produkt. Ved præsentationen af testresultaterne vil det fremgå, hvilken udbyder der har lanceret en ny version. Efter Oxford Research og Forbrugerstyrelsens behandling af høringssvarene blev udbyderne informeret pr. mail om, hvorvidt deres svar har ført til ændringer i testen. Høringsrunden afsluttedes derefter formelt ultimo marts Databehandling I forbindelse med databehandlingen er hver udbyder gennemgået enkeltvis og derefter indarbejdet i den samlede pointmodel. Kapitel 3 præsenterer data, mens kapitel 4 introducerer den pointmodel, som danner udgangspunkt for de enkelte udbyderes samlede score. 17

18 Afrapportering af testen Afrapporteringen sker i tre dele: En samlet tværgående hovedrapport, der præsenterer baggrund, metode, undersøgelsesresultater (aggregeret) og pointmodel. Et kort resume (indgår også i hovedrapporten). Excel-datafiler med testresultater til brug i Forbrugerstyrelsens testmodul. Ekspertgruppen har kvalitetssikret og kommenteret dele af hovedrapporten og bidraget med faglige vurderinger af vigtigheden af de enkelte registreringer i forbindelse med testen. 18

19 Kapitel 3. Resultater for danske og internationale online backupudbydere Kapitel 3 præsenterer testens resultater for hhv. danske og internationale online backupudbydere i testen. Kapitlet er opdelt efter de fire delemner der testes, dvs. brugervenlighed, sikkerhed, funktioner og pris. Ekspertgruppens vurdering af registreringens vigtighed (angivet i point), fremgår ligeledes af tabellerne i kapitlet. Således præsenterer kapitlet både testens resultater og ekspertgruppens vurdering af det konkrete delområde. 3.1 Centrale begreber og definitioner Indledningsvis i dette kapitel vil en række centrale begreber og definitioner blive præsenteret. Disse begreber og definitioner er vigtige at være bekendt med, når testresultaterne læses. Forskel mellem online backup og online storage: Som forbruger er der flere måder, hvorpå man kan gemme sine data via internettet. Generelt kan der differentieres mellem online backuptjenester og online storage. Forskellen mellem de to tjenester er som følger: Online backup: Online backupudbydere har typisk designet deres tjenester således, at det er muligt at gemme vigtige filer fra kundens computer til udbyderens sikre opbevaringscentre. Typisk er fremgangsmåden, at kunden installerer en softwareklient, der krypterer data, inden de overføres elektronisk fra kunden til udbyderen. Der er således stor fokus på sikkerheden. Online backup fungerer derefter typisk automatisk, hvor backuppen kører eksempelvis en gang i døgnet eller kontinuerligt hver gang, der foretages en ændring i en fil. Derudover er online backup kendetegnet ved at have forskelligartede funktionaliteter som intelligent backup og mulighed for gendannelse af enkelte filer samt muligheden for at gemme større mængder af data. Online storage: Online storage er typisk kendetegnet ved at give kunder mulighed for at gemme begrænsede mængder data, men til gengæld have mulighed for at have adgang til disse overalt i verden via adgang til internettet. Fremgangsmåden for online storage er typisk, at filer uploades via et webinterface hos udbyderen. Processen er typisk kendetegnet ved ikke at være automatisk, samt ikke at bruge kryptering af data. Fordelen ved online storage ligger derved i, at kunden kan få hurtig adgang til sit gemte data overalt i verden, så længe der er en internetforbindelse. Testen forholder sig udelukkende til online backupudbydere, da disse tilbyder mere nuancerede løsningsmodeller, der henvender sig til private forbrugere. Derudover vurderer ekspertgruppen, at sikkerhedsaspektet i backupløsninger er et centralt element, hvorfor danske forbrugere bør vælge løsninger, der inkluderer dette i deres klient. Intro til kryptering En af de vigtigste komponenter i en online backupløsning er kryptering. Ved hjælp af en løsning, der omfatter krypteringsteknologi, sikres kunden, at følsomme oplysninger be- 19

20 skyttes fra uautoriseret adgang, både under opbevaring hos backupudbyderen og i transit fra kunden til udbyderen. Kryptering er en konvertering af data fra almindelig tekst til såkaldt ciphertekst, der ikke kan læses af uautoriserede personer. Hvis data herefter skal konverteres tilbage til den oprindelige form, bruges der en krypteringsnøgle. Der findes flere former og typer af kryptering såsom AES, Blowfish, der anvendes, før data forlader computeren. En SSLforbindelse sørger for, at data er krypteret i forbindelse med overførslen fra kundens computer til udbyderens opbevaringsfaciliteter. Derudover kan krypteringen antage flere nøgler, der indikerer styrken af den algoritme, som data er krypteret med. Eksempler på disse er 128 bit, 256 bit samt 448 bit. Jo højere tallet er, jo sværere er algoritmen som hovedregel at bryde for uvedkommende. Backupklientens funktion Online backup fungerer primært via installationen af en klient på brugerens computer. Denne klient downloades fra udbyderens hjemmeside og fungerer derefter som den brugerflade, hvorigennem brugeren har mulighed for at indstille backup ens funktioner samt gendanne allerede gemte filer. Derudover er backupklientens funktion også at kryptere data, inden disse sendes fra brugerens computer til udbyderens servere. 3.2 Brugervenlighed I dette afsnit vil brugervenligheden forbundet med de forskellige tjenester blive gennemgået. Gennemgående er brugervenligheden vurderet ud fra følgende centrale faser i brugen af en online backuptjeneste I. Download og opsætning af klienten, II. Backupkørsel, III. Gendannelse af filer og IV. Supportmuligheder. Tabel 3.1 viser dels, hvorvidt der eksisterer en installationsvejledning, som guider én gennem installationen, og dels hvorvidt installationen af klienten lykkedes i første forsøg. Nedenstående blå søjler viser ekspertgruppens vurdering af oplysningens vigtighed. Tabel 3.1: Brugervenlighed download og opsætning af klienten (procentandel af udbydere, der opfylder kravet) Danske udbydere (n = 25) Udenlandske udbydere (n = 5) Eksisterer der en installationsvejledning, som guider én gennem installationen? Ja, og den er på dansk 68 % 5-5 Ja, og den er på engelsk 8 % % 5 Nej, der eksisterer hverken en dansk eller engelsk installationsvejledning 24 % 0-0 Lykkes installationen i første forsøg? Ja 80 % 5 80 % 5 Nej, men det lykkedes i de efterfølgende forsøg 16 % 3 20 % 3 Nej, det lykkedes ikke at installere klienten 4 % 0-0 Kilde: Oxford Research A/S Det fremgår af tabel 3.1, at der er variation mellem de danske og udenlandske udbydere, når det kommer til, hvorvidt de har en tilgængelig installationsvejledning til kunderne. Således tilbyder 76 % af de danske udbydere kunderne en installationsvejledning på 20

Test af danske og internationale online backuptjenester

Test af danske og internationale online backuptjenester Testrapport Test af danske og internationale online backuptjenester Testrapport for Forbrugerstyrelsen Oxford Research A/S Maj 2010 - Revideret version - Forfatter: rbn Sidst gemt: 03-05-2010 14:33:00

Læs mere

Spørgsmål & svar vedr. den nye tillægsforsikring Tryg Backup til Softwareforsikringen

Spørgsmål & svar vedr. den nye tillægsforsikring Tryg Backup til Softwareforsikringen Spørgsmål & svar vedr. den nye tillægsforsikring Tryg Backup til Softwareforsikringen 1. Hvorfor har vi valgt at tilbyde Tryg Backup til vores erhvervskunder med en Softwareforsikring? Det understøtter

Læs mere

Version 8.0. BullGuard. Backup

Version 8.0. BullGuard. Backup Version 8.0 BullGuard Backup 0GB 1 2 INSTALLATIONSVEJLEDNING WINDOWS VISTA, XP & 2000 (BULLGUARD 8.0) 1 Luk alle åbne programmer, bortset fra Windows. 2 3 Følg instrukserne på skærmen for at installere

Læs mere

Skyfillers Online Backup. Kundemanual

Skyfillers Online Backup. Kundemanual Skyfillers Online Backup Kundemanual Kundemanual Indhold Opsætning... 2 Installation... 2 Download software... 2 Installation under Windows... 2 Installation under Mac OS X... 3 Log ind... 3 Tilpas kontoindstillinger...

Læs mere

Test af forhandleres rådgivning i forbindelse med køb af forbrugerelektronik. Testrapport for Forbrugerstyrelsen. Testrapport

Test af forhandleres rådgivning i forbindelse med køb af forbrugerelektronik. Testrapport for Forbrugerstyrelsen. Testrapport Testrapport Test af forhandleres rådgivning i forbindelse med køb af forbrugerelektronik Testrapport for Forbrugerstyrelsen Oxford Research A/S December 2009 - Revideret udgave - Forfatter: s Sidst gemt:

Læs mere

Indholdsfortegnelse. Hvorfor skal jeg tage backup af min blog? Side 3. Tag backup med UpDraft Side 4. Tag manuelt backup Side 8 - 2 -

Indholdsfortegnelse. Hvorfor skal jeg tage backup af min blog? Side 3. Tag backup med UpDraft Side 4. Tag manuelt backup Side 8 - 2 - - 1 - Indholdsfortegnelse Hvorfor skal jeg tage backup af min blog? Side 3 Tag backup med UpDraft Side 4 Tag manuelt backup Side 8-2 - Hvorfor skal jeg tage backup af min blog? Lige meget om du har opbygget

Læs mere

10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365

10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365 10 gode grunde - derfor skal du vælge Office365 1. Bedre samarbejde på tværs af lokationer En stor del af arbejdsstyrken tilbringer i dag langt mere tid væk fra deres kontor end hidtil. Dine ansatte kan

Læs mere

Guide - Sådan opretter du en backup

Guide - Sådan opretter du en backup Guide - Varighed: ca. 10 min Denne guide gennemgår hvordan en backup oprettes i Excovery. Guiden vil trinvist lede dig igennem processen og vil undervejs introducere de grundlæggende indstillingsmuligheder.

Læs mere

Sådan opretter du en backup

Sådan opretter du en backup Excovery Guide Varighed: ca. 15 min Denne guide gennemgår hvordan du opretter en backup med Excovery. Guiden vil trinvist lede dig igennem processen, og undervejs introducere dig for de grundlæggende indstillingsmulighed.

Læs mere

Dansave Online Backup. Dansave Home Guide. Version 6.9.0.0

Dansave Online Backup. Dansave Home Guide. Version 6.9.0.0 Dansave Online Backup Dansave Home Guide Version 6.9.0.0 01-01-2013 1 Indhold Om Dansave Home... 3 Minimums system krav - Windows... 3 Minimums System krav - MAC... 3 Download Dansave Home... 3 Krypteringsnøglen...

Læs mere

Indhold. Installation af Cloudco HOME...1. Minimums systemkrav - Windows...1. Minimums Systemkrav - MAC...1. Minimums Systemkrav - MAC...

Indhold. Installation af Cloudco HOME...1. Minimums systemkrav - Windows...1. Minimums Systemkrav - MAC...1. Minimums Systemkrav - MAC... Manual cloudco HOME 01. feb, 2014 Indhold Installation af Cloudco HOME...1 Minimums systemkrav - Windows...1 Minimums Systemkrav - MAC...1 Minimums Systemkrav - MAC...1 Installation af Cloudco HOME - Windows...2

Læs mere

RAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015

RAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 RAPPORT Frederikssund Kommunes hjemmepleje Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Foto: Kenneth Jensen 2/22 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Sammenfatning... 5 Metode... 6 Spørgeskemaet... 7 Svarprocenter

Læs mere

Rapport Undersøgelse af holdninger til mærkningsordninger blandt danske fremstillingsvirksomheder

Rapport Undersøgelse af holdninger til mærkningsordninger blandt danske fremstillingsvirksomheder Rapport Undersøgelse af holdninger til mærkningsordninger blandt danske fremstillingsvirksomheder Udarbejdet af Oxford Research A/S for LO Marts 2007 Revi- Forfatter: jbe Sidst gemt: 21-03-2007 10:56 Sidst

Læs mere

STOFA VEJLEDNING ONLINEDISK INSTALLATION

STOFA VEJLEDNING ONLINEDISK INSTALLATION STOFA VEJLEDNING ONLINEDISK INSTALLATION I denne vejledning gennemgås installation af Stofa OnlineDisk samt opsætning, brugerflade og OnlineDisk Webportalen. Trin 1 Information om Stofa OnlineDisk Stofa

Læs mere

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up

Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace og Green Tech Center kommer nu med et unikt tilbud om udvikling af din virksomhed Green Scale Up Accelerace har gennem de seneste 7 år arbejdet tæt sammen med mere end 250 af de mest lovende

Læs mere

TIL MAC. Startvejledning. Klik her for at overføre den seneste version af dette dokument

TIL MAC. Startvejledning. Klik her for at overføre den seneste version af dette dokument TIL MAC Startvejledning Klik her for at overføre den seneste version af dette dokument ESET Cyber Security Pro yder avanceret beskyttelse til din computer mod skadelig kode. Med basis i ThreatSense-scanningsprogrammet,

Læs mere

LUDUS Web Installations- og konfigurationsvejledning

LUDUS Web Installations- og konfigurationsvejledning LUDUS Web Installations- og konfigurationsvejledning Indhold LUDUS Web Installations- og konfigurationsvejledning... 1 1. Forudsætninger... 2 2. Installation... 3 3. Konfiguration... 9 3.1 LUDUS Databasekonfiguration...

Læs mere

VEJLEDNING ITS365. Gratis tilbud til alle kursister på Randers HF & VUC

VEJLEDNING ITS365. Gratis tilbud til alle kursister på Randers HF & VUC VEJLEDNING ITS365 Gratis tilbud til alle kursister på Randers HF & VUC Randers HF & VUC 2014 INDLEDNING Randers HF & VUC tilbyder alle kursister tilknyttet skolen en Office 365 løsning kaldet ITS365. Her

Læs mere

KLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE

KLAGENÆVNET FOR DOMÆNENAVNE J.nr.: 1152 Klager: Kim Egegaard Ordrupvej 90, 4. 2920 Charlottenlund Indklagede: Denis Eg Maribovej 215 4900 Nakskov Parternes påstande: Klagerens påstand Indklagede tilpligtes at overdrage domænenavnet

Læs mere

BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014

BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014 BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER FEBRUAR 2014 BESKÆFTIGELSESINDSATSEN IFØLGE BORGERNE I FRIKOMMUNER SLOTSHOLM A/S KØBMAGERGADE 28 1150 KØBENHAVN K WWW.SLOTSHOLM.DK UDARBEJDET FOR KL

Læs mere

It-sikkerhedstekst ST2

It-sikkerhedstekst ST2 It-sikkerhedstekst ST2 Overvejelser om sikring mod, at personoplysninger kommer til uvedkommendes kendskab i forbindelse med Denne tekst må kopieres i sin helhed med kildeangivelse. Dokumentnavn: ST2 Version

Læs mere

Datasikkerhed. Beskyt dine vigtige data. Hedeboegnens Slægtsforsker forening Bjarne Larsen 27-10-2011

Datasikkerhed. Beskyt dine vigtige data. Hedeboegnens Slægtsforsker forening Bjarne Larsen 27-10-2011 Datasikkerhed Beskyt dine vigtige data. 1 Årsager til tab af data. 2 Beskyt din PC Husk at holde din firewall og dit antivirusprogram ajour! Det et bedre at forebygge end at helbrede. 3 Tager du backup

Læs mere

Stream II Firmware. Brug af dette dokument:

Stream II Firmware. Brug af dette dokument: Stream II Firmware Dette dokument er oprettet og vedligeholdes af Instrulog A/S. Kopiering af tekster og passager skal ske efter skriftelig aftale. Yderligere information, besøg venligst www.instrulog.dk.

Læs mere

Løsningen garanterer at finde alle de cookies, som et nationalt tilsyn kan finde. Løsningen er valideret af Audit Bureau of Circulation i England.

Løsningen garanterer at finde alle de cookies, som et nationalt tilsyn kan finde. Løsningen er valideret af Audit Bureau of Circulation i England. Cookievejledningens Tekniske Guide Den tekniske guide beskriver fem skridt til overholdelse af cookiereglerne: 1. Fastlæggelse af webejendom 2. Undersøgelse af om der sættes cookies på hjemmesiden 3. Afgivelse

Læs mere

GUIDE TIL CLOUD DRIVE

GUIDE TIL CLOUD DRIVE GUIDE TIL CLOUD DRIVE Dette er en guide du kan anvende til nemt at komme effektivt i gang med at anvende Cloud Drive Indholdsfortegnelse 1. Tilgængelige Cloud Drive klienter 2. Guide til Windows klienten

Læs mere

Bilag 1b Infrastruktur & Kapacitet

Bilag 1b Infrastruktur & Kapacitet 6. marts 2012 Bilag 1b Infrastruktur & Kapacitet Til Produkttillæg BSA Indholdsfortegnelse 1. PRÆAMBEL... 3 2. DEFINITIONER... 3 3. INFRASTRUKTUR - TEKNISK SET UP... 4 3.1 FREMFØRING AF SLUTKUNDENS DATATRAFIK...

Læs mere

Denne vejledning er optimeret til Windows XP, men kan også bruges til de andre Windows styresystemer.

Denne vejledning er optimeret til Windows XP, men kan også bruges til de andre Windows styresystemer. Guiden min første backup Trin 2.1 Log på Når du har installeret din DATABOKS fjern-backup manager, vil dit log-ind vindue automatisk komme frem (Du kan få hjælp til at installere din DATABOKS fjern-backup

Læs mere

Vejledning til prækvalifikation. Rev.: 2015-05-27 / LW. Side 1

Vejledning til prækvalifikation. Rev.: 2015-05-27 / LW. Side 1 Vejledning til prækvalifikation Rev.: 2015-05-27 / LW Side 1 Indhold Indhold... 2 Indledning... 3 Log på... 4 Opret din bruger... 4 Personlige informationer... 4 Gem login... 5 Glemt password... 5 Brugerfladen

Læs mere

Dropbox. Dit online USB-stick

Dropbox. Dit online USB-stick Dropbox Dit online USB-stick Brug af Dropbox Overvejer du at begynde at bruge Dropbox? Så savner du måske en dansk vejledning til Dropbox? Det følgende er ment som en vejledning i at komme i gang med at

Læs mere

Persondata og IT-sikkerhed. Vejledning i sikker anvendelse og opbevaring af persondata

Persondata og IT-sikkerhed. Vejledning i sikker anvendelse og opbevaring af persondata Persondata og IT-sikkerhed Vejledning i sikker anvendelse og opbevaring af persondata December 2015 Indledning Denne vejledning har til formål, at hjælpe ansatte på IT-Center Fyns partnerskoler med at

Læs mere

MANUAL. Præsentation af Temperaturloggerdata. Version 2.0

MANUAL. Præsentation af Temperaturloggerdata. Version 2.0 MANUAL Præsentation af Temperaturloggerdata Version 2.0 Indholdsfortegnelse FORORD...3 INTRODUKTION...3 KRAV OG FORUDSÆTNINGER...3 INSTALLATION...4 OPSÆTNING...8 PROGRAMOVERBLIK...10 PROGRAMKØRSEL...11

Læs mere

Fuld installation af Jit-klient

Fuld installation af Jit-klient Fuld installation af Jit-klient Indholdsfortegnelse Systemkrav til afvikling af Jit-klienten...3 Opsætning af firewall...4 Om installationsfilen...5 Installation af MSI-filen...6 Om SSL-certifikater...13

Læs mere

Her vil jeg gerne være Det er sådan dine kunder skal tænke

Her vil jeg gerne være Det er sådan dine kunder skal tænke Her vil jeg gerne være Det er sådan dine kunder skal tænke I denne gennemgang lægger vi vægt på hjemmesidens opbygning. For at få det optimale udbytte af en hjemmeside skal mange elementer spille sammen.

Læs mere

Virksomhedernes brug af og tilfredshed med Jobnet

Virksomhedernes brug af og tilfredshed med Jobnet Virksomhedernes brug af og tilfredshed med Jobnet Capacent Epinion for Arbejdsmarkedsstyrelsen November 2008 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Indledning og formål... 4 1.1 Rapportens opbygning... 4 1.2 Respondentgrundlag...

Læs mere

Udvalget for Videnskab og Teknologi UVT alm. del, endeligt svar på spørgsmål 229 Offentligt

Udvalget for Videnskab og Teknologi UVT alm. del, endeligt svar på spørgsmål 229 Offentligt Udvalget for Videnskab og Teknologi 2009-10 UVT alm. del, endeligt svar på spørgsmål 229 Offentligt Ministeren for videnskab, teknologi og udvikling Udvalget for Videnskab og Teknologi Folketinget Christiansborg

Læs mere

LUDUS WEB. Installations- og konfigurations-vejledning. Den 7. april 2009. J.nr.: 4004 V0624 09

LUDUS WEB. Installations- og konfigurations-vejledning. Den 7. april 2009. J.nr.: 4004 V0624 09 LUDUS WEB Installations- og konfigurations-vejledning Den 7. april 2009 J.nr.: 4004 V0624 09 CSC Scandihealth A/S, P.O. Pedersens Vej 2, DK-8200 Århus N Tlf. +45 3614 4000, fax +45 3614 7324, www.scandihealth.dk,

Læs mere

Så er IOS CMS her Endelig - et Content Management System, der passer til alt lige fra den mindre private side til store firmasider

Så er IOS CMS her Endelig - et Content Management System, der passer til alt lige fra den mindre private side til store firmasider IOS CMS Så er IOS CMS her Endelig - et Content Management System, der passer til alt lige fra den mindre private side til store firmasider IOS CMS 2009: et med alle funktioner CMS system med ny og kraftfuld

Læs mere

Bilag 4. Beskrivelse af test og målinger af kvalitet (front end)

Bilag 4. Beskrivelse af test og målinger af kvalitet (front end) Bilag 4 Beskrivelse af test og målinger af kvalitet (front end) 1. Kvalitetsmålene Kunden ønsker, at websitet skal opfylde følgende kvaliteter, som vi kort uddyber vores tilgang til. Sjovt og originalt

Læs mere

Privatlivspolitik. Coverwise Limited deler en forpligtelse til at beskytte dit privatliv og holde dine personlige oplysninger sikre.

Privatlivspolitik. Coverwise Limited deler en forpligtelse til at beskytte dit privatliv og holde dine personlige oplysninger sikre. Privatlivspolitik Denne hjemmeside opererer internationalt og er i overensstemmelse med den lokale lovgivning og regler i de pågældende lande. Denne privatlivspolitik omhandler hvordan vi bruger og behandler

Læs mere

Velkommen til BEHRINGER PODCAST hurtigstart guiden

Velkommen til BEHRINGER PODCAST hurtigstart guiden Velkommen til BEHRINGER PODCAST hurtigstart guiden Tak for tilliden af valget af et af vore podcast kompatible produkter. Denne fremragende software og hardware pakke muliggør produktion af podcasts af

Læs mere

KRAVSPECIFIKATION Kortlægning af virksomheders behov for digitale kompetencer. 4. august 2015 Sagsnr. 11180032

KRAVSPECIFIKATION Kortlægning af virksomheders behov for digitale kompetencer. 4. august 2015 Sagsnr. 11180032 KRAVSPECIFIKATION Kortlægning af virksomheders behov for digitale kompetencer 4. august 2015 Sagsnr. 11180032 Kravspecifikation side 2/10 1. Indledning 1.1 Formål med opgaven, der udbydes Erhvervsstyrelsen

Læs mere

Online Backup. ndgå hovedbrud hvis uheldet er ude! fra kr. 125 pr. md

Online Backup. ndgå hovedbrud hvis uheldet er ude! fra kr. 125 pr. md Online Backup U ndgå hovedbrud hvis uheldet er ude! Med en hosted online backup løsning hos, er dine data i sikkerhed. Du kan derfor glemme alt om båndskifte og opbevaring af backup-bånd. Med online backup

Læs mere

Vejledning for metadatabasen

Vejledning for metadatabasen Vejledning for metadatabasen Version 1.0, d. 20. juni 2011 Indholdsfortegnelse INDLEDNING... 3 LOG IND... 4 ABONNERE PÅ RETTELSER OG ÆNDRINGER I DATASÆT VIA GEORSS... 4 SØGNING EFTER METADATA I METADATABASEN...

Læs mere

It-sikkerhedstekst ST8

It-sikkerhedstekst ST8 It-sikkerhedstekst ST8 Logning til brug ved efterforskning af autoriserede brugeres anvendelser af data Denne tekst må kopieres i sin helhed med kildeangivelse. Dokumentnavn: ST8 Version 1 Maj 2015 Logning

Læs mere

Hvordan kan der samarbejdes om at afdække det psykiske arbejdsmiljø? Arbejdsmiljøseminar Nyborg, 16-11-2015 Tage Søndergård Kristensen Task-Consult

Hvordan kan der samarbejdes om at afdække det psykiske arbejdsmiljø? Arbejdsmiljøseminar Nyborg, 16-11-2015 Tage Søndergård Kristensen Task-Consult Hvordan kan der samarbejdes om at afdække det psykiske arbejdsmiljø? Arbejdsmiljøseminar Nyborg, 16-11-2015 Tage Søndergård Kristensen Task-Consult Fører trivselsmålinger til mere trivsel? De allerfleste

Læs mere

Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2015

Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2015 Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2015 Introduktion Den 18. september fik alle kunder tilsendt en e-mail med et link til en kundetilfredshedsundersøgelse. 28 % valgte at besvare spørgsmålene, og der

Læs mere

Hvad er SkyDrive Pro og hvordan bruges det?

Hvad er SkyDrive Pro og hvordan bruges det? Hvad er SkyDrive Pro og hvordan bruges det? Et SkyDrive Pro bibliotek kan anses som en brugers personlige drev i organisationens SharePoint Online (SPO) løsning. Når dokumenter gemmes på SkyDrive Pro er

Læs mere

Modul 8: Clouds (Lagring af filer)

Modul 8: Clouds (Lagring af filer) Det sprogpædagogiske kørekort 2012/2013 Modul 8: Clouds (Lagring af filer) Del I Christoph Schepers Studieskolen 8/2012 Indholdsfortegnelse Introduktion... 2 Installer Dropbox (punkt 1-3).. 3 Åbn Dropbox

Læs mere

INDHOLDSFORTEGNELSE. INDLEDNING... 7 Kristian Langborg-Hansen. KAPITEL ET... 9 I gang med App Inventor. KAPITEL TO...

INDHOLDSFORTEGNELSE. INDLEDNING... 7 Kristian Langborg-Hansen. KAPITEL ET... 9 I gang med App Inventor. KAPITEL TO... INDHOLDSFORTEGNELSE INDLEDNING... 7 Kristian Langborg-Hansen KAPITEL ET... 9 I gang med App Inventor Installation af App Inventor... 10 Trådløs installation... 11 Installation af emulator (Windows)...

Læs mere

NaturErhvervstyrelsen

NaturErhvervstyrelsen NaturErhvervstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 894 respondenter 14. Juni 2015 til 13. juli 2015 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-6 Hovedkonklusioner... 7-10 Gennemgang af resultater

Læs mere

Installation af Wordpress

Installation af Wordpress Kræver et webhotel der kører PHP og database (MySQL) Installation af Wordpress Wordpress-grund-programmet downloades fra WordPress.org det er gratis Fra webhotellet skal man have 4 informationer som skal

Læs mere

3. I skriver: Indsamling af data skal som udgangspunkt være digital og foregå på alle statslige og statsanerkendte museer..

3. I skriver: Indsamling af data skal som udgangspunkt være digital og foregå på alle statslige og statsanerkendte museer.. Spørgsmål vedr. udbud 1. Der er 105 statsanerkendte og statslige museer på listen. Er det udelukkende disse museer, der skal afrapporteres på, dvs. 105 afdelingsrapporter? 2a. Enkelte af museerne har flere

Læs mere

Trin for trin guide til Google Analytics

Trin for trin guide til Google Analytics Trin for trin guide til Google Analytics Introduktion #1 Opret bruger #2 Link Google Analytics til din side #3 Opret konto #4 Udfyld informationer #5 Gem sporings id #6 Download WordPress plugin #7 Vent

Læs mere

DIGITAL ARV EN UNDERSØGELSE AF DANSKERNES DIGITALE ADFÆRD SAMT DERES HOLDNINGER TIL OG INTERESSE FOR DIGITALE SPOR OG ISÆR DIGITAL ARV

DIGITAL ARV EN UNDERSØGELSE AF DANSKERNES DIGITALE ADFÆRD SAMT DERES HOLDNINGER TIL OG INTERESSE FOR DIGITALE SPOR OG ISÆR DIGITAL ARV DIGITAL ARV EN UNDERSØGELSE AF DANSKERNES DIGITALE ADFÆRD SAMT DERES HOLDNINGER TIL OG INTERESSE FOR DIGITALE SPOR OG ISÆR DIGITAL ARV Rapporten er udarbejdet for Landsforeningen Liv&Død i samarbejde med

Læs mere

Vejledning. 1 Indledning Den 25. maj 2011 trådte den nye telelov 1 i kraft.

Vejledning. 1 Indledning Den 25. maj 2011 trådte den nye telelov 1 i kraft. Vejledning Februar 2012 Vejledning om tilsyn, rimelige anmodninger og alternativ tvistbillæggelse i forhold til den sektorspecifikke konkurrenceregulering på teleområdet 1 Indledning Den 25. maj 2011 trådte

Læs mere

Jonas Krogslund Jensen info@j-krogslund.dk +45 2635 6096. Iben Michalik ibenmic@hotmail.com +45 2877 0664

Jonas Krogslund Jensen info@j-krogslund.dk +45 2635 6096. Iben Michalik ibenmic@hotmail.com +45 2877 0664 SENIOR LAND Jonas Krogslund Jensen info@j-krogslund.dk +45 2635 6096 Iben Michalik ibenmic@hotmail.com +45 2877 0664 Michael Himmelstrup eycoco@gmail.com +45 2720 7222 Peter Stillinge Dong peterstillinge.dong@gmail.com

Læs mere

Unik service og support til din Duka computer eller tablet. Læs om serviceordningerne til dit produkt her

Unik service og support til din Duka computer eller tablet. Læs om serviceordningerne til dit produkt her Unik service og support til din Duka computer eller tablet Læs om serviceordningerne til dit produkt her Det lyder ens fra alle, at der er god support, og at det er rart at have et sted at ringe hen i

Læs mere

Digital skriftlig aflevering med Lectio Censormodul Stedprøver installationsvejledning

Digital skriftlig aflevering med Lectio Censormodul Stedprøver installationsvejledning Digital skriftlig aflevering med Lectio Censormodul Stedprøver installationsvejledning 1. Lokalt installeret afleveringsprogram til stedprøver... 2 2. Systemkrav... 3 3. Netværksopsætning... 4 4. Installation

Læs mere

Forretningsgang for rådgivning

Forretningsgang for rådgivning FinansSparring er uvildig økonomisk rådgivning til private - til dig der har brug for et godt råd til at få råd. FinansSparring ApS Kragelundvænget 135 7080 Børkop Din vej til større overblik og mere overskud

Læs mere

har jeg hentet nedenstående anmeldelse af et godt program til

har jeg hentet nedenstående anmeldelse af et godt program til Software Fra design af hjemmesider: har jeg hentet nedenstående anmeldelse af et godt program til Wordpress er intet mindre end et genialt program til hjemmesider. For det første er det gratis, og for

Læs mere

F-Secure Mobile Security for S60

F-Secure Mobile Security for S60 F-Secure Mobile Security for S60 1. Installation og aktivering Tidligere version Installation Du behøver ikke at fjerne den forrige version af F-Secure Mobile Anti-Virus. Kontroller indstillingerne for

Læs mere

Forbrugerpanelet om privatlivsindstillinger og videregivelse af personlige oplysninger

Forbrugerpanelet om privatlivsindstillinger og videregivelse af personlige oplysninger Forbrugerpanelet om privatlivsindstillinger og videregivelse af personlige oplysninger Knap hver tredje respondent (29%) er ikke bekendt med, at de kan ændre på privatlivsindstillingerne i deres browser,

Læs mere

Kom godt i gang med ImageDB programmet fra PetriSoft

Kom godt i gang med ImageDB programmet fra PetriSoft Kom godt i gang med ImageDB programmet fra PetriSoft Kort om ImageDB: ImageDB er et Windows (98/NT/2000/Me/Xp/Vista/Windows7) program, hvor du kan registrere alle dine film, musik, bøger, billeder, fotos,

Læs mere

Tegn på flaskehalse og rekrutteringsproblemer i dansk økonomi

Tegn på flaskehalse og rekrutteringsproblemer i dansk økonomi Notat Tegn på flaskehalse og rekrutteringsproblemer i dansk økonomi Selvom dansk økonomi fortsat befinder sig under førkrise-niveauet, og det endnu er for tidligt at tale om et egentligt opsving, mærker

Læs mere

Sektornet VPN Installationsvejledning Windows Vista/7

Sektornet VPN Installationsvejledning Windows Vista/7 Sektornet VPN Installationsvejledning Windows Vista/7 Version 5.0 Af Jesper Skou Jensen og Mads Udengaard Sørensen 1 Start installationen 1 1 Indledning Denne vejledning gennemgår opsætning af Sektornet

Læs mere

Gør din virksomhed mobil. med Microsoft Office 365 GØR DIN VIRKSOMHED MOBIL MED OFFICE 365 1

Gør din virksomhed mobil. med Microsoft Office 365 GØR DIN VIRKSOMHED MOBIL MED OFFICE 365 1 Gør din virksomhed mobil med Microsoft Office 365 GØR DIN VIRKSOMHED MOBIL MED OFFICE 365 1 Vi må se det i øjnene: de fleste kunder og medarbejdere er allerede mobile. Ideen om at sidde ved sit skrivebord

Læs mere

IT Support Guide. Indledning. Program: Microsoft Office Outlook 2007. Publikationsnr.: 281208.01.03. Udgivet af: Michael Spelling 2008

IT Support Guide. Indledning. Program: Microsoft Office Outlook 2007. Publikationsnr.: 281208.01.03. Udgivet af: Michael Spelling 2008 IT Support Guide Denne guide er hentet på www.spelling.dk Microsoft Office Outlook 2007 Program sprogver.: Guide emne: ENG (US) Opsætning af POP3 e mail accounts Publikationsnr.: 281208.01.03 Udgivet af:

Læs mere

CLIQ Triton 501. Kombination af mekanisk aflåsning og elektronisk adgangskontrol. ASSA ABLOY, the global leader in door opening solutions

CLIQ Triton 501. Kombination af mekanisk aflåsning og elektronisk adgangskontrol. ASSA ABLOY, the global leader in door opening solutions CLIQ Triton 501 Kombination af mekanisk aflåsning og elektronisk adgangskontrol ASSA ABLOY, the global leader in door opening solutions 2 Det bedste fra to verdener CLIQ er et låsesystem baseret på en

Læs mere

FOTO strategi Gem Udvælg Rediger Gem

FOTO strategi Gem Udvælg Rediger Gem FOTO strategi 1. Gem billederne i en mappe på skrivebordet a. Opret en mappe på skrivebordet og navngiv den evt. med årstallet. b. Kopier billederne i kameraets DCIM-mappe og sæt den ind i mappen på skrivebordet.

Læs mere

Bilag 3A.7 Brugergrænseflader

Bilag 3A.7 Brugergrænseflader Bilag 3A.7 Brugergrænseflader Version 0.8 26-06-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 3 2 INDLEDNING... 4 3 USER EXPERIENCE GUIDELINES (UX-GUIDELINES)... 5 3.1 GENERELLE UX-GUIDELINES... 5 3.1.1

Læs mere

NVR Client system. Bruger Manual. SuperVision Alarmteknik ApS Cedervej 2, 8462 Harlev J +45 70 23 93 10 www.supervision-alarm.dk

NVR Client system. Bruger Manual. SuperVision Alarmteknik ApS Cedervej 2, 8462 Harlev J +45 70 23 93 10 www.supervision-alarm.dk NVR Client system Bruger Manual SuperVision Alarmteknik ApS Cedervej 2, 8462 Harlev J +45 70 23 93 10 www.supervision-alarm.dk 1 Indholdsfortegnelse. Side 3: Side 4-5: Side 6: Side 8: Side 10: Side 11:

Læs mere

Vejledning om avanceret afhentning. i Digital Post på Virk.dk.

Vejledning om avanceret afhentning. i Digital Post på Virk.dk. Vejledning om avanceret afhentning og sortering i Digital Post på Virk.dk. Denne vejledning beskriver, hvordan virksomheder, foreninger m.v. med et CVR-nummer kan modtage Digital Post, herunder hvordan

Læs mere

Udlæsning af stregkodefil til scanneren 1. Opret mappen pdt på C-drevet (c:\pdt).

Udlæsning af stregkodefil til scanneren 1. Opret mappen pdt på C-drevet (c:\pdt). Indholdsfortegnelse Introduktion... 2 Udlæsning af stregkodefil til scanneren... 3 Installation af scanneren... 5 Indlæsning af datafil i scanneren... 7 Brug af scanneren... 8 Sådan scanner du... 8 Sådan

Læs mere

Sikker Drift. Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT.

Sikker Drift. Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT. 21. september 2016 Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT. Sikker Drift Tryghed for optimal drift af virksomhedens servere og medarbejderes

Læs mere

Kort om CoinDB (Mønt- og seddelsamling):

Kort om CoinDB (Mønt- og seddelsamling): Kom godt i gang med CoinDB programmet fra PetriSoft (Holder styr på din Mønt- seddel- eller frimærkesamling) Kort om CoinDB (Mønt- og seddelsamling): CoinDB er et Windows program, der anvendes af mønt-

Læs mere

Sikker Drift. Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT.

Sikker Drift. Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT. Inventio.IT s Sikker Drift sikrer proaktivt driften af dine medarbejders arbejdsstationer og virksomhedens IT. Sikker Drift Tryghed for optimal drift af virksomhedens servere og medarbejderes arbejdsstationer

Læs mere

DPSD2 Guide: Sådan sikrer du at du kan logge ind i DPSD2.

DPSD2 Guide: Sådan sikrer du at du kan logge ind i DPSD2. DPSD2 Guide: Sådan sikrer du at du kan logge ind i DPSD2. Denne guide henvender sig til brugere af DPSD2 og de brugeradministratorer der har ansvaret for at administrere brugere og rettigheder til DPSD2,

Læs mere

Opsætning af klient til Hosted CRM

Opsætning af klient til Hosted CRM Opsætning af klient til Hosted CRM Dette dokument beskriver, hvordan der oprettes forbindelse til en Hosted CRM løsning hos TDC Hosting A/S Morten Skovgaard, 24. april 2006 1 Indledning... 2 2 Konfiguration

Læs mere

PID2000 Archive Service

PID2000 Archive Service PROLON CONTROL SYSTEMS Herstedvesterstræde 56 DK-2620 Albertslund Danmark Tlf.: (+45) 43620625 Fax: (+45) 43623125 PID2000 Archive Service Bruger vejledning Juni 2002 Denne manual beskriver brugen af softwaren

Læs mere

Vejledning og kommentarer til ny version

Vejledning og kommentarer til ny version Vejledning og kommentarer til ny version Udgave: SummaSummarum 4 Version: 4.10 SummaSummarum 4.10 & integration til Visma Avendo Webshop Visma Software lancerer en ny version af SummaSummarum, SummaSummarum

Læs mere

ESET CYBER SECURITY til Mac Startvejledning. Klik her for at overføre den nyeste version af dette dokument

ESET CYBER SECURITY til Mac Startvejledning. Klik her for at overføre den nyeste version af dette dokument ESET CYBER SECURITY til Mac Startvejledning Klik her for at overføre den nyeste version af dette dokument ESET Cyber Security yder avanceret beskyttelse til din computer mod skadelig kode. Med basis i

Læs mere

Special Ops Live. Dansk Quick Guide. Kamera indstillinger ved Foto mode. Nu kan du styre dit kamera live via sms

Special Ops Live. Dansk Quick Guide. Kamera indstillinger ved Foto mode. Nu kan du styre dit kamera live via sms Dansk Quick Guide Nu kan du styre dit kamera live via sms Når du modtager dit kamera pakkes det ud, du finder 12 Stk. NYE batterier, finder dit Sandisk SD Kort og dit nye simkort fra det teleselskab du

Læs mere

Udbud.dk Brugervejledning til leverandører

Udbud.dk Brugervejledning til leverandører Udbud.dk Brugervejledning til leverandører Vejledning til at anvende Udbud.dk Januar 2017 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING... 3 2. OVERORDNET OPBYGNING AF UDBUD.DK... 4 2.1 FORSIDE OG NAVIGATION... 4

Læs mere

Sikker forretning i en digitaliseret tid!

Sikker forretning i en digitaliseret tid! Sikker forretning i en digitaliseret tid! St ar t Justin Det kan være svært at følge med udviklingen, der sker inden for sikkerhedsområdet, hvis man er en mindre virksomhed. Ikke mindst nu, hvor digitaliseringens

Læs mere

Installations guide. Online harddisk (Chili Cloud) til PC og Mac

Installations guide. Online harddisk (Chili Cloud) til PC og Mac Installations guide Online harddisk (Chili Cloud) til PC og Mac 2 Indhold PC installations guide 04 Sådan administrerer du Chili Cloud 11 Gendan filer der er blevet slettet 16 Mac installations guide 18

Læs mere

Manual til AVG Antivirus

Manual til AVG Antivirus Manual til AVG Antivirus Det anbefales, at alle brugere benytter sig af et antivirus-program. Formålet med programmet er at forhindre din computer i at blive smittet med virus. Virus-inficerede computere

Læs mere

Opsætningsvejledning efter opdatering (ghostning) af hybriderne

Opsætningsvejledning efter opdatering (ghostning) af hybriderne Opsætningsvejledning efter opdatering (ghostning) af hybriderne Indholdsfortegnelse Login til Windows... 2 Aktivering af Office 365... 3 Kom i gang med Office 365 og OneDrive for Business... 4 Opsætning

Læs mere

Skoleevaluering af 20 skoler

Skoleevaluering af 20 skoler Skoleevaluering af 20 skoler Epinion A/S 30. oktober 2006 Indholdsfortegnelse 1 Indledning og metode...3 1.1 Formål med skoleevalueringen...3 1.2 Metoden...3 1.3 Svarprocent...4 1.4 Opbygning...4 2 Sammenfatning...5

Læs mere

Underbilag 14 C: Afprøvningsforskrifter til prøver og tests

Underbilag 14 C: Afprøvningsforskrifter til prøver og tests Underbilag 14 C: Afprøvningsforskrifter til prøver tests Udbud om levering, installation, implementering, support, drift vedligehold af Borgeradministrativt System (BAS) Indhold underbilag 14 C Afprøvningsforskrifter

Læs mere

INDHOLDSFORTEGNELSE INDLEDNING... 7. KAPITEL ET... 9 Gratis Dropbox-konto. KAPITEL TO... 27 Dropbox uden installation

INDHOLDSFORTEGNELSE INDLEDNING... 7. KAPITEL ET... 9 Gratis Dropbox-konto. KAPITEL TO... 27 Dropbox uden installation INDHOLDSFORTEGNELSE INDLEDNING... 7 KAPITEL ET... 9 Gratis Dropbox-konto Opret en Dropbox-konto... 10 Installation af Dropbox...11 Opsætning af Dropbox... 12 Synkronisering med computeren... 13 Kopiering

Læs mere

Sikker IT-Brug. En kort introduktion til et sikkert online arbejdsmiljø og gode IT-vaner i Sanistål. sanistaal.com

Sikker IT-Brug. En kort introduktion til et sikkert online arbejdsmiljø og gode IT-vaner i Sanistål. sanistaal.com Sikker IT-Brug En kort introduktion til et sikkert online arbejdsmiljø og gode IT-vaner i Sanistål sanistaal.com Indhold 2 Kære kollega 4 Kom godt i gang 5 Logning 6 Kodeord 7 Mobile enheder 9 Dataopbevaring

Læs mere

Vejledning til bydende. Rev.: 2015-05-27 / LW. Side 1

Vejledning til bydende. Rev.: 2015-05-27 / LW. Side 1 Vejledning til bydende Rev.: 2015-05-27 / LW Side 1 Indhold Indhold... 2 Indledning... 3 Log på... 4 Opret din bruger... 4 Personlige informationer... 4 Gem login... 5 Glemt password... 5 Brugerfladen

Læs mere

Download, installation og ibrugtagning af CQ

Download, installation og ibrugtagning af CQ Download, installation og ibrugtagning af CQ 1. Download og installation 2. Grundlæggende opsætning af CQ 3. Opdatering af CQ herunder registrering af CQ og licenser (3.12) 4. Opsætning af CQ til netværk.

Læs mere

Vejledning til Windows 7 P-net bærbar/docking station

Vejledning til Windows 7 P-net bærbar/docking station Vejledning til Windows 7 P-net bærbar/docking station LÆSES INDEN DU GÅR I GANG!! Inden du afleverer din gamle bærbare pc eller får udleveret ny maskine, skal du være opmærksom på flg.: Da alle data fra

Læs mere

DataHub Forbrugeradgangsløsning Spørgsmål og svar

DataHub Forbrugeradgangsløsning Spørgsmål og svar 9. Januar 2013 MEH/MHC DataHub Forbrugeradgangsløsning Spørgsmål og svar Dok 75938-12_v2, Sag 10/3365 1/7 1. Generelt 1.1 I hvilket omfang yder Energinet.dk support til elleverandørerne? Forretningskonceptet

Læs mere

Digital Kommuneplan. Kravsspecifikation gennem brugerinvolvering

Digital Kommuneplan. Kravsspecifikation gennem brugerinvolvering Digital Kommuneplan Kravsspecifikation gennem brugerinvolvering Indhold Introduktion Afklaring af behov: Hvad skal digitale kommuneplaner kunne? Udarbejdelse og test af løsning: Hvordan skal digitale kommuneplaner

Læs mere

Læring af test. Rapport for. Aarhus Analyse Skoleåret

Læring af test. Rapport for. Aarhus Analyse  Skoleåret Læring af test Rapport for Skoleåret 2016 2017 Aarhus Analyse www.aarhus-analyse.dk Introduktion Skoleledere har adgang til masser af data på deres elever. Udfordringen er derfor ikke at skaffe adgang

Læs mere

Installation og ibrugtagning af Geomagic Alibre Vault

Installation og ibrugtagning af Geomagic Alibre Vault Karl Lausten Bright Ideas Tlf.:+45 98 62 28 37 Mejsevej 8 Email: klausten@bright-ideas.dk DK-9600 Aars www.bright-ideas.dk CVR 26 85 59 69 12.02.2014 Installation og ibrugtagning af Geomagic Alibre Vault

Læs mere

GUIDE TIL CLOUD DRIVE

GUIDE TIL CLOUD DRIVE GUIDE TIL CLOUD DRIVE Dette er en guide til, hvordan du effektivt kommer i gang med at bruge Cloud Drive Indholdsfortegnelse 1. Tilgængelige Cloud Drive-klienter 2. Guide til Windows-klienten 2.1. Installation

Læs mere

Microsoft Windows 7 / Vista / XP / 2000 / Home Server. Startvejledning

Microsoft Windows 7 / Vista / XP / 2000 / Home Server. Startvejledning Microsoft Windows 7 / Vista / XP / 2000 / Home Server Startvejledning ESET Smart Security leverer avanceret beskyttelse af din computer mod skadelig kode. Baseret på ThreatSense -scanningsmotoren, som

Læs mere