maj. Hotel Prindsen, Roskilde

Transkript

1 Traf ik konference maj Hotel Prindsen, Roskilde Arrangeret af Indlæg om bl.a.: Strategi for flere buspassagerer Rejseoplevelsen - kundernes ønsker Brugerdrevet innovation Landsdækkende portal for erhvervskort Trafikpolitisk debat og den rene magi med Henrik Svanekiær

2 P R O G R A M Onsdag den 4. maj Årsmøde i Kollektiv Trafik Forum Frokost for årsmødets deltagere Trafikkonferencen Flere kunder og bedre kundeoplevelser i kollektiv trafik Ordstyrer: Susanne Hejlesen, DSB Velkomst og præsentation af ordstyrer v/ formand Jess Abildskou Nye fordele for den kollektive trafiks kunder Mixtur-projektet: Bedre sammenhæng mellem tog og bus i Midtjylland Henrik Uth Chortnum Hoe, projektleder, Arriva Tog Landsdækkende portal for erhvervskort Pernille Jørgensen, marketingchef, Movia Alt for kunderne incitamentskontrakter i Movia Nicolai Nielsen, stedfortræder for trafikchefen, Nobina Danmark A- og R-busser tiltrækker passagerer Jens Birch-Jakobsen, trafikplanlægger, Movia Kaffe pause Bedre trafikinformation TUS - Koordineret trafikinformation i Hovedstadsområdet Line Matthäi, udviklingschef, DSB Landsdækkende portal for erhvervskort Potentialet for erhvervskortet kan nu udnyttes fuldt ud med den nye portal, som giver overblikket på tværs af trafikselskaber, så virksomheder hurtigt og nemt kan beregne, om erhvervskortet giver fordele for deres medarbejdere. Det er meget ofte tilfældet! TUS - Koordineret trafikinformation i Hovedstadsområdet TUS står for Trafikinfo Udviklings Samarbejdet. Målet er at skabe sammenhæng i trafikinformationen på tværs af trafikformer og trafikselskaber i Hovedstadsområdet. I 2010 blev der igangsat en række projekter, som strækker sig ind i Ud over trafikselskaberne deltager Rejseplanen og Vejdirektoratet også i samarbejdet. Jacob Rolf Jensen Trafikinformation på Rejseplanen Niels Mortensen, direktør, Rejseplanen Passagerernes synsvinkel Rejseoplevelsen - hvad ønsker passagererne af den kollektive trafik? Lars Wiinblad, seniorkonsulent, Wilke A/S Brugerdrevet innovation hvad er det? Jacob Rolf Jensen, seniorkonsulent, Alexandra-instituttet Brugerdrevet innovation i Movia Maja Nellemann, udviklingschef, Movia Middag Under middagen: Optræden af Henrik Svanekiær, magisk entertainer ne r er seniorkonsulent ved Alexandra Instituttet A/S og har i flere år arbejdet med innovationsprojekter med en høj grad af brugerinvolvering. Jacob er netværkskoordinator for innovationsnetværket Service Platform som bl.a. fokuserer på nye innovationsmetoder indenfor serviceområdet.

3 Kunder og kundeoplevelser Den kollektive trafiksektor har taget de politiske målsætninger for den kollektive trafik alvorligt og har igangsat en bred vifte af innovative tiltag, som skal forbedre kundernes oplevelse af rejsen med bus og tog. De mange projekter fra de statslige puljer er kun en del af den store omstilling, som er ved at ske, og som har kunden i centrum. Årets trafikkonference i Kollektiv Trafik Forum tager temperaturen på en stribe af de nye tiltag, som skal få passagertallet til at stige markant i de kommende år. Vi sætter fokus på trafikinformation, kundeservice og brugerdrevet innovation, som på nye måder sætter kunden i centrum. Henrik Svanekiær: Hold på hat og briller - og på ure og tegnebøger. Vær klar til at blive forbløffet og underholdt, for her er tale om magi på højt niveau tilsat en stor portion humor. Henrik Svanekiærs magiske show er en kombination af humor, magi, mindcontrol og lommetyveri, og flere fra publikum inddrages som en del af showet. Henrik Svanekiær er de seneste ti år slået igennem som én af sin generations dygtigste og mest overraskende entertainere. Henrik Svanekiær har optrådt for de kongelige, flere gange på dansk TV samt på scener i Sverige, Tyskland, Skotland, Italien og Australien. Siden 2004 har Svanekiær arbejdet fast i restaurant Grøften i Tivoli, hvor han underholder gæsterne med close-up magi ved bordene.

4 Brugerdrevet innovation Hvad er mere oplagt end at spørge kunderne, før man planlægger nye tiltag til forbedring af sit produkt eller din service? Brugerdrevet innovation sætter dialogen med brugerne i system, og omsætter ønsker og ideer til konkrete og fremtidsorienterede forandringer. I den kollektiv trafiksektor kan brugerne både være kunder og medarbejdere e med kundekontakt. Begge steder findes et hidtil ubrugt potentiale af kreative ideer og forslag til at gøre produkt og service endnu bedre. Vi får først en generel introduktion af ideerne bag brugerdrevet innovation fra den erfarne konsulent, Jacob Rolf Jensen, Alexandrainstituttet. Han har deltaget i en lang række udviklingsprojekter i forskellige servicebrancher og sektorer. Derefter følger en præsentation af Movias projekter Bedre bustur og BIB, hvor kunder og buschauffører har bidraget med en række nye ideer til at gøre den kollektive rejse mere attraktiv. Trafikpolitisk debat: En bedre kollektiv trafik mål og midler STOP Kim Christiansen (DF) Birgitte Josefsen (V) Magnus Heunicke (S) Anne Baastrup (SF) STOP Per Clausen (EL) Kristian Pihl Lorentzen (V) KR Transportministeriets evaluering af Lov om Trafikselskaber er den ene halvdel af oplægget til den politiske debat, trafikselskabernes, regionernes og kommunernes vurdering af potentialet i en række tekniske, organisatoriske og markedsorienterede virkemidler udgør den anden halvdel. Som sædvanlig stiller de trafikpolitiske ordførere op til en trafikpolitisk paneldebat om kollektiv trafik og relaterede emner.

5 P R O G R A M Torsdag den 5. maj Evaluering af Lov om Trafikselskaber Søren Wille, afdelingschef, Transportministeriet 9.35 Trafikstyrelsens puljer Henrik Severin Hansen, chefkonsulent Trafikstyrelsen Strategi for flere buspassagerer Birgitte Josefsen (V), formand for Danske Regioners udvalg for regional udvikling Politisk debat med trafikpolitiske ordførere Kristian Pihl Lorentzen, Venstre Kim Christiansen, Dansk Folkeparti Anne Baastrup, Socialistisk Folkeparti Per Clausen, Enhedslisten Magnus Heunicke, Socialdemokratiet Birgitte Josefsen (V), formand for Danske Regioners udvalg for regional udvikling Ordstyrer, Lars From, JP Frokost 1 og farvel og tak for denne gang Strategi for flere buspassagerer Danske Regioner, KL og Trafikselskaberne i Danmark har fået foretaget en analyse af, hvad der konkret skal til for at få 50 pct. flere passagerer i busserne over de næste 20 år. Analysen er foretaget af Tetraplan og Incentive Partners. Analysen ser bl.a. på potentialet for at øge antallet af passagerer på forskellige typer ruter. Hvilke virkemidler er der at arbejde med? Hvem har ansvaret for at de kan tages i brug? Hvor ambitiøst bliver det nødvendigt at skrue på virkemidlerne for at nå målet? Birgitte Josefsen vil på vegne af de tre parter fortælle om arbejdet og redegøre for, hvordan det er muligt at øge antallet af buspassagerer, og hvordan staten, regionerne, kommunerne og trafikselskaberne kan arbejde sammen om at nå målene. Ret til ændringer forbeholdes. Lars From er journalist på Jyllandsposten og har i mere end tyve år beskæftiget sig med trafik og transport. Han er én af de få tilbageværende i dagspressen af den uddøende race af fagjournalister med speciale i transport.

6 PRAKTISKE OPLYSNINGER Sted: Priser: Tilmelding: PRAKTISKE OPLYSNINGER Hotel Prindsen, Algade Roskilde Tlf Fax Prisen omfatter overnatning i enkeltværelser samt fuld forplejning fra onsdag den 4. maj 2011 kl til torsdag den 5. maj 2011 til og med frokost. Alle beløb er momsfrie. ikke-medlemmer medlemmer Hele konferencen kr ,00 kr ,00 Kun 4. maj med middag, ekskl. overnatning kr ,00 kr ,00 Kun 5. maj med frokost, ekskl. overnatning kr ,00 kr ,00 Overnatning ved én dags deltagelse kr ,00 kr ,00 Én-dags program uden middag/frokost kr. 600,00 kr. 400,00 I tilfælde af overbooking gives følgende rabatter: Rabat 500 kr. pr. person ved overnatning i dobbeltværelse Rabat 700 kr. ved privat arrangeret overnatning Kun for medlemmer af Kollektiv Trafik Forum: Årsmødet 4. maj kl. 11 med efterfølgende frokost kr. 300,00 Brug vedlagte tilmeldingskupon eller tilmeldingskupon på eller tilmeld dig pr. mail eller telefon. Antallet af overnattende deltagere er begrænset. Vi har booket hele Hotel Prindsen samt enkelte værelser på det nærliggende Scandic Roskilde. Bemærk: Tilmeldinger noteres i den rækkefølge, indbetalinger modtages. Sidste frist for tilmelding er torsdag den 28. april 2011 Tilmelding til: Kollektiv Trafik Forum c/o IMAGITA Kommunikation, Lavsenvænget 18 1, 5200 Odense V tlf , fax mail@kollektivtrafik.dk Konferenceledelse: Jess Abildskou, formand for Kollektiv Trafik Forum Mikael Hansen, sekretær for Kollektiv Trafik Forum Om Kollektiv Trafik Forum Kollektiv Trafik Forum har til formål at fremme dialog, vidensdeling og nytænkning indenfor kollektiv trafik. Kollektiv Trafik Forum er for alle med professionel interesse for kollektiv trafik. Kollektiv Trafik Forum har trafikselskaber, busselskaber, jernbaneselskaber, brancheforeninger, kommuner, regioner m.fl. som medlemmer. Kollektiv Trafik Forum arrangerer hvert forår en trafikkonference og udgiver nyhedsbrevet Kollektiv Trafik seks gange årligt