Supana. Creating transparency and trust BRANCHERAPPORT TESTUDBYDERE Copyright 2016 Supana All rights reserved

Transkript

1 Supana Creating transparency and trust BRANCHERAPPORT TESTUDBYDERE 2016 Copyright 2016 Supana All rights reserved

2 INDHOLD 4 Forord Analysen af de 20 største testudbydere skaber øget gennemsigtighed på markedet Fakta om branchen Vokser testbranchen? Hvem er størst? Hvem har den største profit? Loyalitet og NPS Loyal over for din testudbyder? Se hvilke testudbydere som har mange kritiske kunder 25 Bedst til min virksomhed? Top 10 - Store virksomheder Top 10 - Mellemstore virksomheder Top 10 - Små virksomheder Toplisten Hvem er den bedste testudbyder 2016? 13 GENERATION Y morgendagens kompetence, men krævende arbejdskraft? People Test Systems sætter fokus på Gen Y Sløret bliver løftet for hvilke styrker og svagheder testbranchen har Value For Money 6 Branchens karakteristika Giver din testudbyder dig det optimale udbytte? Se om du får værdi for pengene Forstå undersøgelsen Læs om undersøgelsens videnskabelige grundlag og få indblik i hvordan de 900 respondenter fordeler sig på brancher, regioner m.v. 61 Vejen til større motivation på arbejdspladsen Insights giver en smagsprøve på motivationsværktøjer integreret i praksis Test er god forretning Detaljeret rapportering 16 E-stimate afliver myter omkring test, og viser at brug af profiler er god forretning for virksomhederne 28 E-Stimate ApS 35 Insights Danmark ApS 37 Master Danmark A/S 39 Discover A/S 41 People Test Systems A/S 43 Garuda AS 45 A&D Resources A/S 47 Hucama Group ApS 48 Thomas Int. Danmark A/S 49 Humanostics ApS 50 People Tools ApS 51 Human Developer 52 Cfl Center For Ledelse 53 Cut-E Danmark A/S 54 Saville Consulting 55 Danmark A/S 55 Consulting Group Scan. ApS 56 SHL Group Denmark (CEB) 57 Cubiks (Denmark) A/S 58 Human House A/S 59 Hogrefe Psykologisk Forlag A/S 60 2 Supana

3 Danmarks største specialist inden for rekruttering af medarbejdere til regnskab og økonomi Brug Active Search til jeres næste rekruttering af regnskabs- og økonomimedarbejdere I sparer tid og omkostninger, og I undgår dyre fejl ansættelser. Vi har Danmarks største database af regnskabs- og økonomimedarbejdere med kandidater på alle niveauer fra bogholder til økonomi chef. Kun specialister kan rekruttere specialister. Find flere fordele på Nr. 1 inden for rekruttering Active Search ligger nr. 1 på Supanas topliste inden for rekruttering se supana.com 8,3 /10 Rigtig god performance Kunderne oplever leverandørens performance som rigtig god

4 FORORD & TRENDS TESTUDBYDERE 2016 er Supana s anden branche rapport af testbranchen. Rapporten er udvidet betydeligt og omfatter i alt 20 testudbydere (over 80% af branchen) og er baseret på 900 kundevurderinger. Rapporten giver dig indblik i alle branchens testudbydere fra stor til lille. Formålet er at opdatere og inspirere dig inden for testområdet. Vi håber, at du som vores mange læsere vil benytte rapporten som et opslagsværk og et overblik over nye og eksisterende samarbejdspartnere. Foruden selve brancheanalysen som findes på siderne 13-34, har vi tre forskellige faglige input fra testbranchen. # TRENDS FAGLIGE INPUT FRA BRANCHEN I artiklen på side 6 sættes der spot på Generation Y, som inden for få år udgør den største del af arbejdsstyrken. Få input og råd til at lede og rekruttere disse visionære, karrierefokuserede og udviklingsivrige medarbejdere. I artiklen Vejen til større motivation på arbejdspladsen rettes der fokus på motivation og engagement. Få inspiration til hvorledes egne præferencer understøtter eller hæmmer dig og andre på arbejdspladsen. Slutteligt er der i artiklen Test er god forretning hvis myterne aflives et vågent øje på, om der egentlig er den store forskel på de forskellige testværktøjer. GENNEMSIGTIGHED I TESTBRANCHEN ER NØDVENDIG! Brancherapporten er Supana s initiativ for at gøre markedet mere gennemskueligt og sætte kundeoplevelsen i fokus. Trenden er, at kunderne vil have indsigt i leverandørernes kvalitet og rådgivning. Rapporten er et stort skridt i denne retning. Via rapporten øger Supana gennemsigtigheden i testbranchen, og når tilstrækkeligt mange personer bidrager, bliver resultatet større gennemsigtighed, mere viden, stigende konkurrence og bedre kvalitet. Ved at fokusere på kundeoplevelsen i målinger, benchmark og online vurderinger vil udviklingen for alvor accelerere. 4 Supana

5 EMPATISK ELLER PSYKOPATISK Empati er et af de personlighedstræk som er karakteristisk ved stort set alle mennesker vi er i stand til at føle, hvad andre føler og dele deres glæde og sorg. Statistisk set er det mindre end 1% af befolkningen, som ikke har dette træk. Når vi møder personer uden empati, bliver vi chokeret over, at det er muligt at være så ufølsomme, mekaniske og kolde. Vi ser dem som umenneskelige og kategoriserer dem som psykopater. Uden empati vil vi ikke kunne skabe relationer, samarbejde og dele viden i vores samfund. Hos moderne leverandører fokuseres der på kundeoplevelsen, hvilket i Supana s optik er relateret til empati. Leverandøren har ikke følelser og træk, men leverandørens bedste ledere og medarbejdere vil fokusere på at forstå kundens oplevelse. De ønsker, at forstå hvad kunderne føler. Hvordan det er, at være en kunde! Fokusgrupper, markedsundersøgelser, kundetilfredshedsanalyser, Net Promoter Score og kunde-rejsekort benyttes for at få mere præcis og brugbar indsigt i kunden. Det handler altså om at sætte sig i kundens sted. At forstå kunden. Empati er nøglen til at opnå denne forståelse. I takt med at teknologierne udvikles og flere og flere virksomheder anstrenger sig for at forstå kunderne, kan vi forvente At forstå hvordan det virkeligt føles at være en kunde rummer en værdifuld viden endnu bedre service, rådgivning og værdiskabelse. Der er dog stadig en del leverandører som er ligeglade med kundeoplevelsen. Men kunder der oplever disse ufølsomme, mekaniske og kolde leverandører, bliver chokeret på samme måde, som hvis de mødte en psykopat. KOMMERCIEL BRUG AF RAPPORTEN Rapportens indhold er copyright beskyttet og tilhører Supana. Alle former for markedsføring, distribution og henvisninger af Supana s brancheanalyser uden forudgående skriftlig aftale er i strid med ophavsretsloven. Det er ikke tilladt at videreformidle tekst eller figurer til kommercielt brug uden forudgående aftale med Supana. Supana arbejder med at skabe gennemsigtighed og tillid på markedet for konsulentydelser. Kontakt Supana contact@supana.com Tlf Web supana.com 5

6 # GENERATION Y MORGENDAGENS KOMPETENCE, MEN KRÆVENDE ARBEJDSKRAFT? Generation Y vil om få år være den største medarbejdergruppe på det danske arbejdsmarked. For lederen, der ønsker at forstå og få det optimale ud af deres medarbejdere, er det essentielt at vide under hvilke forhold den nye generation arbejder optimalt og hvilke krav de stiller til deres arbejdsgiver. People Test Systems har undersøgt, hvad der kendetegner generation Y, deres personlighed og adfærd, hvordan de adskiller sig fra tidligere generationer på arbejdsmarkedet og hvad deres ledelsesmæssige behov er. Helene Hoppe Revald, Faglig ansvarlig, People Test Systems Med udgangspunkt i rapporten Generation Y - En undersøgelse af hvad der kendetegner fremtidens medarbejdere på personlighed og adfærd Af Helene Hoppe Revald, Faglig ansvarlig, People Test Systems Hvem er generation Y, generation X og Baby Boomers? Den generation, der i dag er tættest på pensionsalderen betegnes som Baby Boomers (født ). De er kendetegnet ved at have redefineret de traditionelle værdier for arbejdsmarkedet, særligt ved at det er kvinderne fra denne generation, der for alvor kom ud på arbejdsmarkedet. Karrieresporet for den efterfølgende generation, Generation X (født ), er ofte mere stabilt, men med et fokus på en opadstigning, idet deres arbejde forbliver inden for samme felt og at de ofte er på samme arbejdsplads i mange år. Den seneste generation, generation Y (født ), er ofte højtuddannede og gode til at sortere og vurdere, hvad der er interessant for den enkelte. De er rustet med en høj omstillingsparathed, som konsekvens af et hurtigt skiftende og konkurrencepræget samfund, hvilket samtidig skaber et udpræget fokus på individet og egen selvrealisering. Generation Y er bevidste om, hvad de vil og deres krav til arbejdet er, at det er relevant, interessant og giver mening i forhold til egen udvikling og adgang til ankerkendelse og udfordring. Generationens karrierestruktur er tilpasset hertil, hvilket gør at Y erne ofte skifter stillinger, arbejdsplads eller -områder. De føler sig eftertragtede og har høje forventninger til arbejdsmarkedet. Til gengæld får arbejdsgiveren medarbejdere med et højt akademisk niveau, et stort drive og meget energi sammenlignet med tidligere generationer. Fuld fart frem Undersøgelsen viser at medarbejdere fra generation Y er mere karriereorienterede og udviklingsmotiverede sammenlignet med generation X og Baby Boomers. Det betyder, at de unge i højere grad vil stræbe efter at komme frem i organisationen og trives i et konkurrencepræget miljø. Generation Y er væsentligt mere visionære end de andre generationer. De er idérige og har en tendens til at sætte sig svært opnåelige visioner for fremtiden. Undersøgelsen viser ligeledes, at de unge er mere fysisk aktive og opsøgende omkring mentalt udfordrende aktiviteter, end de to ældre generationer. Til trods for zapperkulturen viser undersøgelsen, at Y erne ikke ændrer deres beslutninger mere end de ældre generationer. De har samme evne til at fastholde fokus, om end de bliver lidt lettere forstyrret i deres arbejde. At generation Y viser sig at være en smule mere udholdende end generation X og i særdeleshed 6 Supana

7 babyboomer-generationen kan måske overraske. De unge er bedre til at holde energien højt også i en opgaves lange, seje træk samtidig med, at de har en mere udpræget tendens til at gå i detaljen med en opgave for at sikre dens kvalitet. Selvom generation Y med deres opvækstvilkår har alle forudsætninger for at virke omkringfarende, flyvske og ufokuserede, evner de altså i høj grad at fastholde deres beslutninger, følge tingene til døren og sikre at alle detaljer kommer med, dog alt under den forudsætning at det giver mening for dem som individer. Har de unge brug for mere sparring? Generation Y er mere tilbøjelige til at søge sparring, rådgivning og bekræftelse til at træffe beslutninger, sammenlignet med de ældre generationer. Undersøgelsen viser at Y erne er mere konsensussøgende og dermed i højere grad vil inddrage andre i beslutningsprocesser. Udefra vil det formentligt se ud som om, at Y erne er mindre selvkørende og har sværere ved at træffe beslutninger, sammenlignet med den ældre generationer. Men der kan også være tale om et aldersfænomen, der mere handler om, at de yngre medarbejdere, qua deres mindre erhvervserfaring og beslutningskompetencer, vælger at læne sig mere op af andre end mere erfarne medarbejdere gør. Selvom generation Y kan forekomme uselvstændige, er de alligevel væsentligt mere risikovillige end de andre generationer. Det betyder, at de afprøver flere grænser og villigt tager chancer for at opnå et bestemt mål. De tør godt satse, selvom de har det bedst med, at andre påtager sig det fulde ansvar. Rekruttering af generation Y Sammenlignet med de ældre generationer er generation Y virkelig dygtige til at præsentere deres positive sider og meget selektive omkring, hvad de taler om. I en rekrutteringsproces kan det derfor være særligt vigtigt at få spurgt ind til den unge kandidats mindre gode sider og med hjælp af en god portion nysgerrighed bryde igennem den polerede facade. Samtidig skal man ikke lade sig skramme, hvis den unge kandidat virker uselvstændig eller skrøbelig. Generation Y er karakteriseret ved lavere robusthed og mindre selvstændighed, i forhold til den ældre generation. Generation Y er væsentligt mere visionære end de andre generationer Generation Y - samarbejdets kritiker? Generation Y er generelt meget perfektionistiske i deres arbejde og forholder sig kritiske til fejl og mangler. Kombineret med at de ikke er bange for at ytre deres utilfredshed eller kritiske stillingstagen, kan det betyde for deres samarbejde, at deres samarbejdspartnere skal lære at kunne se det positive ved, at der konstant arbejdes for og på forbedring. Den kritiske stillingstagen kan bevirke, at den unge medarbejder har særligt behov for støtte og opbakning fra deres kolleger til at acceptere de resultater, de når frem til og prioritere arbejdsindsatsen, så der kommer fokus på det værdigivende for organisationen og ikke bestræbelsen efter perfektion. En temaorienteret tilgang til arbejde og opgaveløsning vil ofte være en værdifuld og gavnlig organisationsstruktur for at imødekomme generation Y s behov for sparring og tendens til at involvere andre i beslutningsprocesser. Hvilke ledelsesmæssige behov har generation Y? Udover at have brug for løbende 7

8 anerkendelse og sparring, trives den unge medarbejder godt med en nærværende ledelse, hvor muligheden for interaktion er let tilgængelig og hyppig enten i møde eller via telefon, sociale medier eller lignende. For at sikre denne mulighed, kan der med fordel etableres ledelsesmæssige fællesskaber, så medarbejderen har flere ressourcer at trække på for at få afklaring, sparring eller på anden måde få dækket sit ledelsesmæssige behov. Som leder er det vigtigt at italesætte opgavers vigtighed og opgavens bidrag til et højere formål for at undgå negative holdninger til rutineprægede, uinspirerende arbejdsopgaver og imødekomme generation Y s ambitioner, motivation og behov for kontinuerlig udvikling. Den unge medarbejde har generelt behov for, at opgaver taler ind i deres personlige ambitioner og mål, så selv mindre motiverende opgaver får merit ved at være givende for målopnåelsen. Som organisation er det vigtigt, at man arbejder med at imødekomme de unge medarbejderes behov for sparring ved at stille ledelsesressourcer eller mere erfarne medarbejdere til rådighed for dem. Ligeledes skal man være opmærksom på, at anerkendelse er det mest afgørende element i ledelsen af generation Y. Men hvorfor tage hensyn til generation Y, kan de ikke indordne sig i stedet? Det drejer sig ikke om at tage hensyn, men om at imødegå de enkelte medarbejderes udfordringer, så deres succes bliver størst mulig. Samtidig er det vigtigt at være opmærksom på alle medarbejdergrupper eller enkelte medarbejderes fortrin og udfordringer, så de kan lære af hinanden, supplere hinanden og støtte op omkring hinanden. Sådan bliver den fælles indsats, der tager højde for både styrker og forskelligheder, midlet til at skabe størst mulig succes. Det drejer sig ikke om at tage hensyn, men om at imødegå de enkelte medarbejderes udfordringer, så deres succes bliver størst mulig. 8 Supana

9 Search & Selection - Det Det rigtige rigtige hold hold er er forudsætningen forudsætningen for for succes succes Search & Selection - Det rigtige hold er forudsætningen for succes Search & Selection - Executive Search - Det rigtige hold er forudsætningen for succes Organisations- & Lederudviklin Organisations- & Lederudvikling - Styrk fokus, motivation og ledelseskraft - Styrk Styrk fokus, fokus, motivation motivation og og ledelseskraft ledelseskraft Organisations- & Lederudvikling - Styrk fokus, motivation og ledelseskraft Carl Carl Hansen Hansen & Søn Søn A/S A/S er er en en virksomhed virksomhed i rivende rivende udvikling, udvikling, Carl Hansen og og & Søn A/S er en virksomhed i rivende udvikling FRONTPEOPLE FRONTPEOPLE A/S A/S har har været været en en fantastisk fantastisk god god samarbejdspartner samarbejdspartner FRONTPEOPLE A/S har været en fantastisk god samarbejdsp for for os os i mange mange år år Frontpeople A/S for os i mange år Supana Knud Erik Hansen, Ejer og Adm. Direktør, Carl Hansen & Søn A/S Knud Erik Hansen, Ejer og Adm. Direktør, Carl Hansen Søn A/S 8.6 /10 Rigtig god performance Creating transparency and trust Knud Erik Hansen, Ejer og Adm. Direktør, Carl Hansen & Søn A/S Kunderne oplever leverandørens performance som rigtig god Kontakt os FRONTPEOPLE A/S er din professionelle samarbejdspartner, når der skal findes, FRONTPEOPLE A/S er din professionelle samarbejdspartner, FRONTPEOPLE når der skal findes, A/S er din professionelle samarbejdspartner, når der skal fi ansættes og udvikles dygtige medarbejdere, eller når du vurderer, at det er tid til at Hjulmagervej 8D - DK-7100 Vejle ansættes og udvikles dygtige medarbejdere, eller når du vurderer, at det er tid til at Hjulmagervej 8D DK-7100 Vejle ansættes og udvikles dygtige medarbejdere, eller når du vurderer, at det er øge organisationens evne til at skabe resultater Tel: øge organisationens evne til at skabe resultater Tel: i daglig tale kalder vi det MENNESKER & VIRKSOMHEDER I øge FRONT organisationens evne til at skabe resultater daglig tale kalder vi det MENNESKER VIRKSOMHEDER FRONT i daglig tale kalder vi det MENNESKER & VIRKSOMHEDER I FRONT9

10 TESTVÆRKTØJERNES KVALITET Der findes et utal af forskellige testværktøjer på markedet, der hver især måler vidt forskellige ting. Det kræver en væsentlig indsats og ihærdighed i udvælgelsen af testudbyder for at finde den udbyder der bedst dækker organisationens behov, har et gyldigt og pålideligt testværktøj samt leverer god rådgivning og service. Niveauet for rådgivning og service indfanget i indeværende rapport har ofte markant betydning for den overordnede værdiskabelse. Men tilbage står stadig at undersøge om testværktøjet er tilstrækkeligt godt og effektivt. De mest udbredte testværktøjer er personlighedstest, kognitive prøver, omtankeprøver, færdighedstest, intelligenstest, motivationstest, integritets test og simuleringsøvelser. Nogle testudbyderes tests understøtter et utal af sprog, andre tests findes kun på dansk. Der tilbydes sågar gratis test, hvorimod andre test kræver en større investering at benytte. Uanset hvilke typer af test du ønsker at benytte, så er det vigtigt at du stiller krav til testene og testudbyderne. KRAV TIL KVALITET Afhængigt af testen vil der kunne stilles forskellige krav til testens kvalitet, men du bør altid kræve: Tydelig definition af testens målgruppe Beskrivelse af hvordan testens scores beregnes, herunder kriterier eller normgrupper i beregningen At normgrupper udgør et relevant sammenligningsgrundlag for testtagere At der foreligger en empirisk/teoretisk velunderbygget begrundelse for kriterier og cut-off scorer Validitetsstudier, som f.eks. korrelationsstudier af testens score og jobpræstation, interkorrelationsmatricer, faktoranalyser, mv. ORGANISATIONER En række internationale organisationer arbejder for at forbedre og måle kvaliteten af de forskellige testværktøjer. Hos disse organisationer vil du kunne finde den nødvendige dokumentation, idet en række af de største testudbyderes værktøjer her bliver gransket og valideret. Du bør undersøge om en testudbyders testværktøj er dokumenteret hos en eller flere af nedenstående organisationer. European Federation of Professional Psychologists Associations professional-development The Association of Test Publishers European Test Publishers Group STP - Stiftelsen för Tillämpad Psykologi The British Psychological Society s Psychological Testing Centre ptc.bps.org.uk Videncenter for Professionel Personvurdering I Danmark findes der ikke en fælles kvalitetsstandard for test eller testudbydere. I 2005 blev Videncenter for Professionel Personvurdering (VPP) etableret. Organisationens formål er at arbejde på at fremme professionalisering af personvurdering gennem oplysning og gode etiske spilleregler for brug af værktøjer til vurdering. Du bør dog huske på, at blot fordi en testudbyder er mellem af VPP, er det ikke en garanti for testens kvalitet. 10 Supana

11 Vi rekrutterer sælgere, salgschefer og salgsdirektører! Det siges, at direktørens lederskab opgøres, som summen af de mennesker man har i sin organisation. Kompetente ledere og medarbejdere skaber vindervirksomheder, der øger markedsandele og skaber sunde forretninger. Man kan have markedets bedste produkter, men det nytter kun, hvis man kan afsætte dem. Derfor er det en tvingende nødvendighed at sikre en stærk og veldrevet salgs- og marketingorganisation. En salgsdirektør kan være forskellen mellem fiasko og succes. En dygtig salgsdirektør ansætter de rette salgstalenter til at tiltrække, udvikle og fastholde kunderne, og kan dermed gøre salgsafdelingen til en af virksomhedens konkurrencemæssige fordele. Det hjælper vi med. Se mere på 11

12 Building Winning Businesses More than 450 hirings a year throughout Europe Industrial Energy Consumer Products ICT Life Sciences Financial To succeed in our business - We strive to understand yours Aarhus Copenhagen London Stockholm Oslo Helsinki

13 TOPLISTEN Resultaterne i Toplisten er genereret ud fra de spørgsmål, som respondenterne har besvaret. Testudbyderne er blevet vurderet via en spørgeramme, og vi forventer, at deres score vil variere som følge af forskelle i leveringsevne og kvalitet. Spredning i resultaterne gør det muligt at rangordne alle leverandørernes præstationer på en skala, som den enkelte leverandørs resultater efterfølgende kan sammenholdes med. Leverandør Leverandør performance Datastryke Samlet Score NPS Års erfaring Økonomisk aktivitet 1 E-Stimate ApS QA Insights Danmark ApS QA Master Danmark A/S QA Discover A/S QA People Test Systems A/S QA Garuda AS A&D Resources A/S QA Hucama Group ApS Thomas Int. Danmark A/S Humanostics ApS People Tools ApS Human Developer QA Cfl Center For Ledelse Cut-E Danmark A/S QA Saville Consulting Danmark A/S Consulting Group Scan. ApS SHL Group Denmark (CEB) Cubiks (Denmark) A/S Human House A/S Hogrefe Psykologisk Forlag A/S DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK QA Kvalitetssikring: Leverandøren har, for at sikre et objektivt grundlag, inviteret alle sine kunder til at vurdere kvaliteten og værdien af leverancerne. 13

14 Stort tillykke til e-stimate som er Danmarks bedste testudbyder Utroligt flot, specielt i betragtning af, at de skulle forsvare pladsen fra sidste år E-stimate har dog fået hård konkurrence fra nogle af branchens største og stærkeste brands, hvor Insights Danmark har lagt sig på en flot 2. plads. I bunden finder man veletablerede testudbydere som SHL (CEB) og Cubiks. Med score på 6 og 7,1 på en 10-skala er resultat godkendt, men pga. det høje bundniveau i branchen, så er der langt op til de bedste. Det er også værd at bemærke, den helt nye testudbyder Cut-e som etablerede sig i Danmark (27. aug. 2015). Kundefeedbacken har været meget positiv, og vi ser frem til at følge udviklingen i løbet af Resultaterne i toplisten er dannet ud fra de spørgsmål, som testudbydernes kunder har besvaret samt anden offentlig information om testudbyderne. Testudbyderne er blevet vurderet via en spørgeramme om deres rådgivning, leveringsevne og kvalitet. Spredning i resultaterne gør det muligt at rangordne alle leverandørernes præstationer på en skala, som den enkelte leverandørs resultater efterfølgende kan sammenholdes med. Den samlede score afhænger af kundernes svar samt datastyrken 1. For at sikre en fair og pålidelig topliste vil testudbydere med en stor datastyrke ligge højere på listen, end testudbydere med en lav datastyrke. 1 Datastyrken viser gyldighed og præcision i målingen. Den afhænger af antallet af vurderinger og hvor mange forskellige kunder, som har vurderet testudbyderen. 0% 30% 70% 100% Lav performance i branchen Gennemsnitlig performance i branchen Høj performance i branchen Figuren illustrerer, hvordan vi i Supana opdeler testudbydere efter deres performance i branchen. Antallet af stjerner i toplisten angiver leverandørens absolutte kvalitetsniveau, dvs. evnen til at levere høj kvalitet og professionel rådgivning. Testudbyderens samlede score udtrykker leverandørens samlede relative styrke i branchen. Scorer en virksomhed 30% betyder det, at kunderne opfatter virksomheden lige så god eller bedre end 30% af virksomhederne i branchen. En score på 80% betyder, at testudbyder er bedre end 80% af branchen og dermed, er der kun 20%, som er bedre end denne. Toplisten kan bruges, hvis du vil kende kundernes opfattelse af testudbydernes absolutte og relative styrke i branchen. Den garanterer ikke, at testudbyderen er god til din virksomhed, hvorfor den ikke må erstatte din kritiske sans. 14 Supana

15 BEVÆGELSER Med otte nye leverandører på listen, tegner analysen 2016 et stort set komplet billede af testbranchen i Danmark. Mest imponerende er det, at e-stimate har holdt fast i deres topposition fra 2015, hvilket vidner om god stabilitet og meget tilfredse kunder. Insights Danmark er kommet direkte ind på en flot 2. plads og overhaler mange af sidste års topleverandører. Ny blandt topleverandørerne er også People Test Systems, som går fra en 6. til 5. plads samtidigt med, at konkurrencen er skærpet betydeligt. Master Danmark og Discover, som ligger henholdsvis 3. og 4. på toplisten i 2016, har også foretaget et betydeligt spring op ad listen bl.a. på bekostning af A&D Resources og Garuda, som dog forbliver blandt branchens bedste leverandører. Hucama Group er helt nye på listen, og vi glæder os til at følge deres performance i løbet af E-Stimate ApS 1. E-Stimate ApS 2. A&D Resources A/S 2. Insights Danmark ApS NY 3. Garuda AS 3. Master Danmark A/S 4. Humanostics ApS 4. Discover A/S 5. Consulting Group Scan. ApS 5. People Test Systems A/S 6. People Test Systems A/S 6. Garuda AS Topleverandører 7. Discover A/S 7. A&D Resources A/S 8. Saville Consulting Danmark A/S 8. Hucama Group ApS 9. Master Danmark A/S 9. Thomas Int. Danmark A/S NY NY 10. Humanostics ApS 11. People Tools ApS 12. Human Developer NY NY 10. Cfl Center For Ledelse 13. Cfl Center For Ledelse 14. Cut-E Danmark A/S NY 15. Saville Consulting Danmark A/S 16. Consulting Group Scan. ApS 11. SHL Group Denmark (CEB) 17. SHL Group Denmark (CEB) 18. Cubiks (Denmark) A/S 19. Human House A/S NY NY 12. Hogrefe Psykologisk Forlag A/S 20. Hogrefe Psykologisk Forlag A/S 15

16 # VEJEN TIL STØRRE MOTIVATION PÅ ARBEJDSPLADSEN En hverdagsnær smagsprøve på motivationsværktøjer integreret i praksis. Motivationsprogrammer skal integreres i selvforståelse og i forståelsen af andre. Johann Daustrand Tom Fisker Jørgensen Af Johann Daustrand og Tom Fisker Jørgensen, Insights Danmark Du pisker en stemning op God morgen alle sammen, hva så!? udbryder du, mens du glædesstrålende træder ind på fælleskontoret mandag morgen. Du har haft en fantastisk weekend og vil naturligvis gerne dele ud af dine oplevelser, især de pinlige situationer fra festen. Dine kolleger er dog væsentligt mindre begejstrede end dig. Flere af dem ignorerer ligefrem din glæde. Nå, same, same, tænker du, uden at være imponeret over dine kollegers engagement og evne til at spille bold. Det er da utroligt, at de ikke giver mere af sig selv det kunne de da godt, lyder dine strøtanker, mens du skuffet sætter dig på din plads. Hvordan skaber I motivation og trivsel på arbejdspladsen? Udfordringen bliver vi mødt med utallige gange, når vi designer kundetilpassede løsninger: Mennesker giver deres egne præferencer så meget fokus i dagligdagen, at personer med andre præferencer falder helt fra. Den gennemgående problematik er helt klar: Før du kan forstå andre, bliver du nødt til at forstå dig selv. Men hvad er det, du skal forstå? At jo mere selvcentrerede dine signaler er, desto mindre er du i stand til at rumme andre. At alle dine kolleger, inklusiv dig selv, er selvstændige individer, som gerne vil anerkendes og imødekommes. At den bedste gave, du kan give dine kolleger, er, at du strækker dig mod deres behov. Virkningsfulde motivationsværktøjer Hvis du ønsker at træde ind på scenen som dén, der formår at løse konflikter, at skabe en fælles vision, at forankre en autentisk tillid i organisationen, at motivere et team eller at drive en positiv forandringsproces, kræver det, at du som person er værd at følge. Det kræver, at du er i stand til at omsætte teori til praksis, og psykologisk forskning til anvendelige værktøjer. En effektiv måde at opnå større bevidsthed omkring din indvirkning på andre, består i at spørge dine omgivelser om, hvad du skal gøre mere eller mindre af for at have en god og konstruktiv dags adfærd i deres øjne. Svarene vil med stor sandsynlighed være forskellige. Hvorfor? Fordi din gode dag er afhængig af den person, som vurderer dig. Så når du i det indledende eksempel er skuffet over folks reaktion, hænger det sammen med din egen selvforståelse og evne til at agere ud fra andres behov. I Insights forståelsesramme arbejder vi psykologisk validt med 4 forskellige præferencer og arbejdsstile. Alle mennesker har alle 4 adfærdspræferencer i sig, men det er i høj grad vores primære farvepræference, som driver vores adfærd og personlige stil. Dette folder sig ud således: 16 Supana

17 HavBlå personer er introvert tænkende og foretrækker en stil fra din side, som er respektfuld, velovervejet og faktabaseret. SolGule personer er ekstrovert følende og foretrækker en spontan, underholdende og selvironisk omgangsform fra din side. SkovGrønne personer er introvert følende og foretrækker en venlig, autentisk og harmonisk stil fra din side. IldRøde personer er ekstroverte og tænkende og foretrækker, at du optræder kortfattet, dynamisk og resultatorienteret i deres nærvær. Formår du at anerkende disse præferencer hos dine kolleger og medarbejdere, så formår du også at gøre dem endnu bedre og mere motiverede i deres arbejde. Psykologerne Ryan og Deci har inden for samme virkefelt skrevet en række veldokumenterede forskningsartikler omkring Self Determination Theory, som i sin krystalliserede enkelthed tilkendegiver følgende: 1. Sørg for, at andre oplever at være kompetente i dit nærvær. 2. Sørg for, at andre oplever at have en tryg relation med dig. 3. Sørg for, at andre i høj grad oplever, at kunne træffe deres egne valg i samarbejdet med dig. Hvis du er i stand til i alle dine gerninger, at spille andre gode, så har du grobunden for at skabe en kultur, hvor Præcis Formel Behersket Velovervejet Undersøgende Opmuntrende Afslappet Tålmodig Empatisk Loyal Viljestærk Krævende Beslutsom Målrettet Konkurrerende Overtalende Entusiastisk Selskabelig Dynamisk Åben De fire farveenergier og deres karakteristikker. Kender du dine kolleger i dybden? de ansatte tager ansvar og er proaktive af egen fri vilje. Konfrontér gerne din samvittighed: Hvad gør jeg konkret for, at andre oplever at være kompetente i mit nærvær? Mandag nu krydret med selvforståelse Du møder igen næste mandag, træder ind på fælleskontoret og byder ind: God morgen alle sammen, har I haft en god weekend? Jeg ved godt, I har travlt, men jeg er lidt nysgerrig. Lad os tales ved, når I har tid. Det signal, du nu sender med denne indtræden i teamet, er selvbevidst, ydmygt og indbydende, i høj grad præget af, at du forstår dig selv og andre, og at du kan omsætte motivationspsykologi til praksis. 17

18 Best talent bryder grænser i jagten på medarbejdere! to denmark? Hvis vi skal bryste os lidt, er vi nogle af de bedste til at finde nye talenter inden for technology og science. Vi udfører executive search til senior executives og top level specialister world-wide til følgende brancher: Pharmaceuticals Biopharmaceuticals Medical Devices & Diagnostics Engineering & Technology Consulting Biotechnology Public Health & IT Health Management Veterinary Best talents succes beror på stort kendskab til vores kunders krav og udfordringer og vi ved, hvad der kræves i forhold til at tiltrække de rette talenter. Men det er hårdt arbejde. Vi kan godt mærke, at der er rift om de dygtige. Mange danske virksomheder fortæller, at manglen på kvalificeret arbejdskraft bremser deres udvikling herhjemme. Som konsekvens flyttes fx mere forskning til udlandet. Danmark risikerer, at det rammer vores vækst hvis manglen på kvalificeret arbejdskraft fortsætter. For at kunne tiltrække top talent fra udlandet har vi etableret os i et internationalt search samarbej de, der er repræsenteret i mere end 40 forskellige lande heriblandt USA, Kina, Indien og Australien. Det er fint med globaliseringspuljer og forskerordninger, men samtidig må man også som virksomhed være klar til at yde en ekstra indsats, når det gælder integration af det nye talent. Vi arbejder internationalt og på flere sprog med både person- og kompetenceprofiler. Ring til os på telefon , hvis du er på udkig efter talent, så finder vi den rette person både her i Danmark og i udlandet. NUMBER 1 PROVIDER OF HUMAN TALENT WITHIN TECHNOLOGY & SCIENCE Best Talent Rungstedvej 41 DK-2970 Hørsholm T: info@besttalent.dk Best Talent is partner in ENEX Global Executive Search Organisation and is represented worldwide in more than 40 countries.

19 FAKTA OM TESTBRANCHEN Branchens aktivitetsniveau er vokset med henholdsvis 5% og 2% de sidste to regnskabsår og udviser en moderat vækst. Den stigende beskæftigelse og begyndende flaskehalsproblemer på det danske arbejdsmarked, og det heraf afledte rekrutteringsbehov, synes ikke at have resulteret i en markant stigning i branchens økonomiske aktivitetsniveau. Ifølge testudbyderne skyldes den begrænsede vækst, at der trods et øget forbrug af testværktøjer i danske virksomheder, har den øgede konkurrence og det stigende prispres i branchen, haft en afdæmpende effekt på aktivitetsniveauet. kr kr kr kr kr Bruttofortjeneste i Testbranchen Bruttofortjeneste i Testbranchen kr kr kr kr kr kr kr kr kr Kilde: Erhvervsstyrelsen 2016 og supana.com AKTIVITETSNIVEAUET Generelt er det vanskeligt at få gode informationer om testudbydernes aktivitetsniveau, idet branchen er karakteriseret ved små virksomheder, som ikke skal indrapportere omsætning og antal medarbejdere til Erhvervsstyrelsen. Men det er muligt at vurdere aktivitetsniveauet ud fra bruttofortjeneste og bruttoresultat. En testudbyder, som har en dobbelt så stor bruttofortjenesten, vil alt andet lige have en væsentlig større omsætning og derfor højere aktivitetsniveau. ANSATTE I BRANCHEN Antallet af ansatte er en anden god indikator for aktivitetsniveauet i branchen. Mellemstore virksomheder skal oplyse deres specifikke antal ansatte, hvorimod små virksomheder, som omfatter 95% af testudbyderne i Danmark, kommer data fra Danmarks Statistik og bygger på tal fra SKATs eindkomst. I forhold til seneste opgørelse fra SKAT, har der været et lille fald i antallet af ansatte fra 164 til 163, som vidner om, at branchen er blevet mere effektiv. Dette kan aflæses i den gennemsnitlig bruttofortjeneste pr. medarbejder der er steget fra 847 t.kr. til 868 t.kr. (+2,4%). 19

20 INDRE FITNESS workshop i virksomheden Kom i indre form og gå fra underskud til overskud. Træn dig selv til en arbejdsdag uden stress. Stress er nemlig noget af det, der går allerhårdest ud over vores livskvalitet og trivsel og dermed også vores arbejdsdygtighed og produktivitet. En hel dags INDRE FITNESS personaletræning i stille morgen, ophold i hverdagen og ophold i naturen. Træningen er omkostningsfri og nem at integrere i arbejdslivet, såvel som i privat- og familielivet. Bogen INDRE FITNESS find din ro på 21 dage udleveres på kurset og indgår som undervisningsmateriale. Bogen er rost i medierne, bl.a. med en helsidesartikel i Børsen om begrebet INDRE FITNESS på arbejde! Ligeledes er bogen kåret som månedens bog i magasinet Psykologi. Indre fitness-instruktør og forfatter Søs Oppermann Reinhardt smo@innersmiling.dk

21 Bruttofortjeneste i DKK % Thomas Int. Danmark A/S % A&D Resources A/S % Cfl Center For Ledelse % SHL Group Denmark (CEB) % Hogrefe Psykologisk Forlag A/S % Insights Danmark ApS % Cubiks (Denmark) A/S % Discover A/S % People Test Systems A/S % Humanostics ApS % Master Danmark A/S % Garuda AS % Saville Consulting Danmark A/S % HR Solutions % Kjerulf & Partnere A/S % People Tools ApS % Human House A/S % E-Stimate ApS % Hucama Group ApS % Cut-E Danmark A/S Human Developer Consulting Group Scan. ApS I alt % 1 Hovedparten af aktiviteterne stammer fra andet end testværktøjer. Vi har estimeret værdien af testværktøjer til 20%. 2 SHL s regnskab er for hele norden, derfor har vi estimeret den danske værdi til 21,3% (svarende til Danmarks BNP i forhold til resten af norden) 3 Hovedparten af aktiviteterne stammer fra andet end testværktøjer. Vi har estimeret værdien af testværktøjer til 15%. Bruttofortjeneste for virksomheder i testbranchen Virksomheder i testbranchen fordelt efter antal ansatte 32% 31% 2-4 ansa,e 5-9 ansa,e ansa,e 37% 21

22 INDTJENINGEN Testudbydernes indtjening 1 har været kraftigt stigende i perioden og steg sidste år mere end 18,5%. Målt per medarbejder steg indtjeningen med 19%, hvilket bekræfter billedet af, at branchen har opnået signifikante forbedringer. Den gennemsnitlige indtjening steg fra 2013 til 2015 med 46%, hvilket vidner om en markant forbedring i hele branchen, og kun ganske få virksomheder oplevede stagnation eller fald i indtjeningen. 1 Indtjeningen måles via ordinært resultat før skat og repræsenterer testudbydernes indtjening fra den normale drift før ikke-drifts indtægter og/eller udgifter såsom renter og skatter. Opgørelsen af indtjening på denne måde bruges ofte af analytikere i stedet for årets resultat, fordi dette giver et mere pålideligt billede af virksomhedens effektivitet. kr kr kr kr kr kr kr. 0 Indtjening Indtjening i Testbranchen i Testbranchen kr kr kr kr kr kr kr kr Samlet indtjening i testbranchen Gennemsnitlig indtjening per testudbyder Kilde: Erhvervsstyrelsen 2016 og supana.com Der er dog ekstrem stor spredning i indtjeningen, hvor Thomas International har en indtjening, der er næsten 4 gange større end gennemsnittet i branchen. Overordnet kan man konkludere, at væksten både i aktivitetsniveauet og indtjeningen er skabt via produktivitetsforbedringer, samt at branchen ikke er mærket af stigende konkurrence eller prispres. 22 Supana

23 Primært resultat for virksomheder i testbranchen Primært resultat i DKK % Thomas Int. Danmark A/S % Master Danmark A/S % Hogrefe Psykologisk Forlag A/S % Cubiks (Denmark) A/S % Saville Consulting Danmark A/S % Discover A/S % A&D Resources A/S % HR Solutions % SHL Group Denmark (CEB) % People Test Systems A/S % Garuda AS % Insights Danmark ApS % E-stimate ApS % Humanostics ApS % Kjerulf & Partnere A/S % Cfl Center For Ledelse % Human House A/S % Hucama Group ApS % People Tools ApS % Consulting Group Scan. ApS Cut-E Danmark A/S Human Developer I alt kr kr kr % 1 SHL s regnskab er for hele norden, derfor har vi estimeret den danske værdi til 21,3% (svarende til Danmarks BNP i forhold til resten af norden) 2 Hovedparten af aktiviteterne stammer fra andet end testværktøjer. Vi har estimeret værdien af testværktøjer til 15%. 3 Hovedparten af aktiviteterne stammer fra andet end testværktøjer. Vi har estimeret værdien af testværktøjer til 20%. 23

24 BRANCHENS KARAKTERISTIKA Branchen har som helhed fået flere tilfredse kunder og færre utilfredse kunder i de seneste 12 mdr. Mange af testudbyderne har primært fokus på rekrutterings- og udviklingsværktøjer, men der findes også leverandører, der fokusere på udviklingen af evalueringstest til undervisnings- og uddannelsessektoren. Disse leverandører er ikke repræsenteret i analysen. Brancherapporten fokuserer på leverandører af testværktøjer til personvurdering og udvikling, hvoraf 25 af de mest benyttede testudbydere indgår i sammenligningsgruppen. ADVARSEL BRANCHEN MISTER BETYDNING Kunderne bliver spurgt om, hvilken adfærd der er vigtigst. Øverst på kundernes ønskeliste står testudbydere, som skaber og udbygger gode relationer til interessenter i organisationen. Testudbyderne skal desuden være i stand til at skabe værdi for kunden, samtidig med at integritet og etik sættes utroligt højt. Altså er den ideelle testudbyder en behagelig og ordentlig leverandør. Samarbejde Værdi Etik Forretningsfokus Innovation Partnerskabs potentiale ER TESTBRANCHEN EN SAMLING HYGGEONKLER? Det må være skræmmende for testbranchen, at kunderne langt fra ser den som en strategisk, innovativ og forretningsorienteret samarbejdspartner. Overalt leder danske virksomheder efter produktivitetsforbedringer og innovation, og her er det oplagt at styrke brugen af HR-data til at understøtte virksomhedsledelsen med ny og indsigtsfuld viden om, hvorledes de menneskelige ressourcer bedst løfter forretningen. Men kundernes manglende forventninger til forretningsfokus, innovation og strategisk samarbejde efterlader et billede af, at testbranchen ikke har taget opgaven på sig. BRANCHENS STYRKER Testudbyderne i branchen opleves i høj grad som troværdige og ansvarlige. Mere end 9 ud af 10 kunder oplever, at deres leverandører overholder budgetter, tidsplaner og andre aftaler. Branchen er præget af høj integritet og fokus på etik. På trods af, at 2016 undersøgelsen omfatter flere nye og mindre testudbydere, oplever kunderne ikke at etikken bliver udfordret. Sammenligner man 2015 med 2016, er kunderne generelt blevet endnu mere positive, hvilket primært skyldes, at testudbyderne generelt set har løftet deres performance. Årsagen til dette løft i performance er vanskelig at afdække, men den større gennemsigtighed på markedet bl.a. via Supana analyser, har sandsynligvis motiveret testudbyderne til at yde noget ekstra i Supana

25 Testudbydernes største styrker i 2016 TESTUDBYDERNES STØRSTE STYRKER Troværdighed (4) 4% 24% 71% Overholder acaler (ny) 5% 25% 67% Integritet (1) 6% 26% 67% Pragma.k (3) 6% 27% 66% E.k og ansvarlighed (2) 7% 27% 64% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% meget uenig uenig neutral enig meget enig Figuren viser, i hvilken udstrækning kunderne oplever, at leverandøren udviser adfærden. Parentesen angiver placering i TESTUDBYDERNES UDFORDRINGER Overordnet set oplever 18% af kunderne, at testudbyderne ikke er i stand til at håndtere konflikter i samarbejdet. Der er naturligvis stor forskel i antallet af konflikter parterne imellem. Sidste år mente 29% af kunderne at konflikter og uenigheder ikke blev håndteret, så tilsyneladende har branchen taget feedbacken alvorlig. Enkelte testudbydere udskiller sig dog markant i negativ retning. Kun 34% af kunderne hos SHL Group Denmark er enige eller meget enige i, at testudbyderen håndterer konflikter og uenigheder på en konstruktiv måde. Testudbydernes TESTUDBYDERNES største STØRSTE udfordringer UDFORDRINGER i 2016 Konflikthåndtering (1) 10% 8% 25% 29% 29% Innova=on (ny) 10% 1% 25% 24% 40% Strategisk forankring (3) 5% 3% 17% 31% 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% meget uenig uenig neutral enig meget enig Figuren viser, i hvilken udstrækning kunderne oplever, at leverandøren udviser adfærden. Parentesen angiver placering i Konflikthåndtering TESTUDBYDERNES STØRSTE UDFORDRINGER SHL Group Denmark 19% 9% 38% 28% 6% Alle testudbydere 10% 8% 25% 29% 29% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% meget uenig uenig neutral enig meget enig 25

26 Innovation er testbranchens næststørste udviklingsområde. Her har vi undersøgt, hvorvidt kunderne oplever, at testudbyderen skaber nye produkter, koncepter eller design. Det er overraskende, at to af verdens største testudbydere SHL (ejet af Corporate Executive Board) og Cubiks opleves mindst innovative af kunderne. Det er nok tvivlsomt, om disse testudbydere i praksis er mindre innovative end branchen generelt. Men at kunderne har denne oplevelse, må give anledning til at arbejde mere målrettet med kommunikationen og dialogen med kunderne. At specielt SHL har en udfordring bekræftes ved, at vi i årets branche analyse har spurgt, hvorvidt kunderne oplever, at testudbyderen holder dem opdateret med produktnyheder og relevant information. Her kommer SHL Group Denmark ud med analysens laveste score på 6,40 mod branchens gennemsnit på 8,33. Generelt er niveauet højt i branchen. Men specielt SHL, Hogrefe og Saville skiller sig ud med scorer under 7. Master Danmark Cut-E e-stimate Garuda Hucama Group People Tools Human Developers Discover A/S Insights Danmark People Test Systems Human House Gennemsnit A&D resources Consulting Group Scandinavias Cubiks CfL Center for Ledelse Thomas Int. Humanistoics Saville Consulting Hogrefe SHL Denmark Kunden opdateres Kunden om opdateres produkter, om produkter, nyheder og nyheder tendenser og tendenser Figuren viser om kunderne oplever, at leverandøren holder dem opdateret med produktnyheder og tendenser på testområdet. Skalen går fra 0 til Supana

27 LOYALITET OG NPS Er det relevant for dig om din leverandør har loyale kunder altså en høj Net Promoter Score? Vi har valgt at se nærmere på, hvad loyalitet og NPS betyder for kunderne. Start med at stille dig spørgsmålet: Vil du anbefale en testudbyder til andre, som du er utilfreds med? NEJ, det vil du helt sikkert ikke. Hvis du er villig til at være ambassadør for en testudbyder, er det fordi, du opfatter denne som en fremtidig samarbejdspartner. I nedenstående figur er billedet meget klart. E-stimate er den testudbyder, som kunderne er mest tilbøjelig til at anbefale. I den anden ende af skalaen ligger SHL Group Denmark, hvor 46% af kunderne er så kritiske, at de sandsynligvis vil tale dårligt om leverandøren til andre. Generelt ligger NPS dog på et meget højt niveau i hovedparten af branchen 1. Loyalitet handler om, at kunden føler sig tryg, samt at denne også i fremtiden er villig til bruge testudbyderen. Vi måler dette via dimensionen partnerskabspotentiale. 1 Leverandørernes NPS fremgår af toplisten på side 13 Net Promoter Score danske testudbydere Net Promotor Score E-Stimate Cut-E Danmark Hucama Group Consulting Group Scan. A&d Resources Discover Human Developer People Tools Insights Danmark People Test Systems Garuda Master Danmark Humanostics Thomas International DK Saville Consulting DK Cfl Center For Ledelse Cubiks Denmark Hogrefe Psykologisk Forlag SHL Group Denmark 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kritiske kunder Passive kunder Ambassadører KVALITET OG NPS Kritikere af NPS argumenterer ofte for, at NPS ikke siger noget om kvaliteten hos en leverandør, og det er bedre at måle kundens oplevelse af kvaliteten. I Supana måler vi både kvalitet og NPS, da vi mener, begge er vigtige for at skabe gennemsigtighed i branchen. Analysen viser stærk statistisk sammenhæng mellem NPS og testudbydernes kvalitet 2. Konklusionen er, at testudbydere som leverer god kvalitet i deres rådgivning og løsninger, også bliver anbefalet af kunderne. Så selv om kvalitet ikke kan forudsiges af NPS, så er det tydeligt, at god kvalitet og kundeservice afspejler sig i NPS-scoren. 2 Korrelationskoefficienten er på 0,88 NPS Net Promoter, NPS og Net Promoter Score er varemærker af Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld. 27

28 TESTUDBYDERE ER IKKE GOD ÅRGANGSVIN Er det ikke altid en fordel at vælge en testudbyder, som har været længe på markedet og derfor har bedre forståelse af markedet, større markedsandel og et stærkere brand? Svaret er NEJ! Interessant nok viser brancheanalysen, at den statistiske sammenhæng mellem testudbyderens alder og performance er negativ. Det vil sige, at testudbyderne har færre loyale kunder, jo længere de har være på markedet. Vinen bliver ikke bedre med alderen, tværtimod. En oplagt forklaring er, at flere af de gamle og veletablerede testudbydere er gået i stå og ikke får udviklet Sammenhæng mellem NPS og antal år på markedet deres ydelser, rådgivning og service i takt med at kundernes behov har udviklet sig. Dette gælder naturligvis ikke alle testudbydere, fx har både A&D Resources (Hogan) og Discover (DiSC) markant bedre NPS score end deres alder tilsiger. Igen kunne argumentationen være, at nogle af testudbyderne har været i stand til at forny sig og herigennem sikre sig loyale kunder. Samarbejder du med en af de ældre testudbydere, så bør du vurdere nøje om deres alder har modnet ydelserne eller, om de er blevet helt udrikkelige. Sammenhæng mellem NPS og antal år på markedet % -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% LOYALE KUNDER FORETRÆKKER Korrelation: Korrelationskoefficienten r beskriver den statistiske sammenhæng mellem to faktorer. Jo tættere r er på 1 desto større statistisk sammenhæng. r = 0,7 beskrives ofte som en stærk korrelation. F.eks. er vægt og højde korreleret r = 0,70, idet højere personer ofte er tungere end lave personer. Der er naturligvis undtagelser eksempelvis lave tunge personer og høje tynde personer. Forklaringskraft: Koefficientens varians. En forklaringskraft på 50% betyder f.eks., at halvdelen af en persons vægt kan forklares som følge af højden. Vigtighed for loyalitet (anbefale og genkøb) Korrelation (r) Forklaringskraft 1 Leverandøren udviser integritet 0,84 71% 2 3 Leverandøren skaber gode relationer til samarbejdspartnere, kontaktpersoner og medarbejdere på alle niveauer Leverandøren opretholder høje etiske standarder og udviser social ansvarlighed 0,83 69% 0,83 68% 4 Leverandøren fremstår troværdig 0,82 67% 5 Vigtigst for kundernes loyalitet er det, at testudbyderne er tillidsskabende, ordentlige og kommunikerer professionelt både på det personlige og det forretningsmæssige plan. I nedenstående tabel fremgår de vigtigste faktorer, som Leverandøren udtrykker og formidler synspunkter, præsentationer og væsentlig information på en klar og letforståelig måde hænger sammen med, om kunden anbefaler og genkøber ydelser fra en testudbyder. Ordentlighed, troværdighed og kommunikation er nøgleord hos testudbydere, som kunderne vurderer har et stort partnerskabspotentiale. 0,76 58% 28 Supana

29 VALUE FOR MONEY Når fokus rettes mod hvilke testudbydere, som kunderne oplever giver mest værdi for pengene (Value for Money), er det primært små testudbydere, som ligger i top. Value for money handler oftest om 3 parametre. 1. Optimalt udbytte oplever kunden, at denne har opnået den optimale ydelse under hensyntagen til de begrænsninger, som testudbyderen initialt har fortalt. 2. Ressourceforbrug omfanget af forbrugte ressourcer i form af omkostninger, træning, tid og People Tools Cut-E Human Developers Hucama Group e-stimate Insights Danmark Master Danmark Garuda Human House Discover A/S Humanistoics People Test Systems Gennemsnit Thomas Int. A&D resources Cubiks Consulting Group Scan. CfL Center for Ledelse Hogrefe Saville Consulting SHL Denmark Værdi for pengene personer, som kunden har dedikeret til at implementere og bruge ydelsen. 3. Resultater hvilke resultater og effekter som kunden kan identificere på kort og længere sigt i sin organisation. Fx samlede omkostninger, produktivitetsforbedringer, brugertilfredshed, kundeservice etc. Specielt de mindre testudbydere synes at levere på disse tre parametre, hvilket måske kan forklares af en tættere relation og kontakt til kunderne. 5,5 6 6,5 7 7,5 8 8,5 9 9,5 10 Derfor er det ikke overraskende, at der er en statistisk sammenhæng mellem evnen til at demonstrere dette, og kundens oplevede værdi. Der er en markant og signifikant statistisk sammenhæng mellem kunder, som oplever value for money, og om ydelsen har effekt på kundens produktivitet og profitabilitet. I nedenstående tabel fremgår de 3 vigtigste faktorer, som er knyttet til kundens oplevelse af værdi for pengene Vigtighed for at ydelsen/testudbyderen giver god værdi for pengene Korrelation (r) Forklaringskraft Ydelsen muliggør øget effektivitet, produktivitet og profitabilitet i organisationen Leverandøren bidrager med brugbare løsninger, der kan gennemføres Leverandøren opstiller og overholder høje standarder for kvalitet og kvantitet 0,72 52% 0,62 38% 0,60 36% 29

30 # TEST ER GOD FORRETNING HVIS MYTERNE AFLIVES Virksomhederne har behov for at sikre høj kvalitet og faglighed i de anvendte profiler. I erhvervslivet har anvendelsen af personprofiler som regel ét af tre overordnede formål; hhv. rekruttering, individuelog teamudvikling. Jørgen C. Friis, direktør og stifter af e-stimate Af Jørgen C. Friis, direktør og stifter af e-stimate I denne artikel vil vi stille skarpt på de faglige interesser, og vi besvarer således nogle af de mest væsentlige begrebsmæssige spørgsmål vedrørende profiler og det helt grundlæggende spørgsmål er brug af profiler en god forretning for virksomhederne? 1. Ved rekruttering bidrager personprofiler til, at virksomheder effektivt finder frem til det bedste match mellem ledig stilling og kandidat, udover hvad sædvanligt fokus på kompetencer og mavefornemmelser kan levere. 2. Ved individuel udvikling giver profiler kernemedarbejderen fornyet indsigt og energi, så han trygt kan hvile i sine styrker og samtidig tør se sine begrænsninger i øjnene. Både ledere og nye talenter, selv fastgroede medarbejdere, får et performance boost. 3. I teamudvikling giver profiler viden om gruppens unikke sammensætning. Dernæst sætter de rammen for at tale åbent om individuelle forskelle. Profilerne er da et legitimt udgangspunkt for at styrke gruppens indbyrdes samarbejde. Er brug af profiler en god forretning for virksomhederne? Der skal ikke herske tvivl om, at profiler bidrager positivt til virksomheders bundlinje. Det viser en dugfrisk rapport, som lever op til de strengeste krav for evidensbaseret praksis (Krogsgaard et al., 2012). Profiler, der anvendes på et fagligt forsvarligt grundlag, er en god forretning for de virksomheder, der vil mere langsigtet vækst. Virksomhederne har åbenlyse behov for at sikre høj kvalitet og faglighed i de anvendte profiler og vi gengiver her de væsentligste begrebsmæssige spørgsmål vedrørende profiler baseret på en forskningsartikel af Martin Hammershøj Olesen, Cand., Psych., Ph.D. og Jørgen C. Friis, direktør og stifter af e-stimate. Vi afliver to helt centrale myter om personprofiler! De mest indflydelsesrige teoretiske bidrag til personvurdering i dansk sammenhæng kommer fra Interpersonel teori og den cirkumplekse model. Især modellen er populær, idet den tjener som grundlag for langt de fleste erhvervsrettede profiler. Hermed kommer aflivningen af en sejlivet myte om profiler; for i modsætning til hvad udbydere måtte hævde, så måler forskellige værktøjer stort set de samme underliggende begreber også selvom nogle er mere omfattende end andre! Denne myte kan aflives i kraft af årtiers forskning indenfor personlighedspsykologien, hvor det nu er anerkendt viden, at langt størstedelen af den varians, som personprofiler opfanger, kan henføres til fælles underliggende begreber. Derfor bliver den store udfordring for professionelle udbydere at 30 Supana

31 formidle disse begreber på en god måde. Vel at mærke i stedet for at oversælge argumenter om, at et bestemt værktøj har fundet de vise sten. Interpersonel teori bygger på socialpsykologen George H. Mead s tanker. En vigtig interpersonel pointe er derfor, at elementer af personlighedsforskelle er sociale fænomener. Dvs. at personligheden indeholder en afbalancering af, at man på den ene side forsøger sig med en strategisk selvfremstilling, og at man på den anden side må holde igen, fordi der er begrænsninger for, hvad omgivelserne vil gå med til. Endnu et særkende ved interpersonel teori er formuleringen af socialvidenskabernes to store temaer. Det ene tema er agency eller på dansk, handlekraft, hvor den hårde valuta for sociale samspil er individets formåen i at udøve hierarkisk dominans, men altså også omgivelsernes accept heraf. Det andet tema er communion eller på dansk, samhørighed, hvor den bløde valuta for sociale samspil er individets formåen i at drage omsorg for de nære relationer og pleje af sine øvrige tilhørsforhold, men altså også omgivelsernes anerkendelse heraf. Disse temaer hviler på et evolutionspsykologisk fundament. Forestil dig, at du lever i dét miljø, hvor evolutionens virkning var størst, dvs. at du indgår i en urgruppe af 50 til 100 jæger/samlere, organiseret i nogle mindre familier. Forestil dig, at du på én og samme tid skal sikre både din egen, familiens og gruppens overlevelse. Du skal derfor skabe alliancer, der giver dig og dine den fornødne magt og status. Samtidig skal du løfte hele gruppen, så den bliver modstandsdygtig, i tilfælde af at der for alvor bliver fare på færde. Faktisk er det meget interessant at sammenligne moderne virksomheder med urgruppen. Ved første øjekast er der klare forskelle (f.eks år), men der er også nogle lighedspunkter. For at overleve som medarbejder eller for den sags skyld som leder i en moderne virksomhed, skal du hurtigt og uden dybere refleksion kunne svare på hvem i virksomheden kan føre an? Og er den, der nu er udpeget, den rigtige? samt hvem i virksomheden kan levere tryghed og omsorg i uproblematisk samvær (hvis der ellers er plads til den slags)?. Svarene i form af individuelle personforskelle repræsenterer uvurderlig viden både for virksomheden f.eks. i en rekruttering, men også I modsætning til hvad udbydere måtte hævde, så måler forskellige værktøjer stort set de samme underliggende begreber for den medarbejder eller leder der indgår i individ- eller gruppebaserede udviklingsprocesser. Svarene kender vi måske allerede på et instinktivt eller intuitivt niveau, men det er først i kraft af en valid personprofil og temaerne om handlekraft og samhørighed, at vi introduceres til et fagligt, legitimt sprog for personlighed. Hermed kommer aflivningen af endnu en sejlivet myte om profiler; for i modsætning til hvad udbydere måtte hævde, så måler profiler ofte nogle forskelle, som vi kender i forvejen. Profilerne giver blot virksomheden, lederen og medarbejderen et mere hensigtsmæssigt sprog for dem. Faktisk erfarer mange konsulenter, at der først opstår alvorlige udfordringer, hvis de har præsenteret en profil, der ikke stemmer overens med fokuspersonens eller teamets selvforståelse. 31

32 STØRRELSEN HAR BETYDNING HELLERE LILLE OG VÅGEN END STOR OG Analysen viser lidt overraskende, at der er en negativ statistisk sammenhæng mellem testudbyderens performance og størrelse målt som antallet af medarbejdere. Med andre ord oplever kunderne ikke, at testudbydernes kommunikation, produkter, værdi og etik forbedres i takt med antallet af ansatte. Løsningen er altså ikke blot at vælge den største leverandør, hvis du ønsker at opnå det bedst mulige udbytte af samarbejdet. En produktleverandør, der er på vej ud af trit med markedet - ingen kundekontakt Vurderer en stor searchvirksomhed om en af de største testudbydere i Danmark 10 Sammenhæng mellem antal ansatte og testudbyderens Sammenhæng mellem antal performance ansatte og testudbydernes performance 9,5 9 8,5 Performance 8 7,5 7 6,5 6 5, Antal fuldtidsansatte Figuren viser, at der er en negativ statistisk sammenhæng mellem antal ansatte og testudbyderens performance. Dvs. at kunderne ikke oplever, at testudbydernes peformance forbedres i takt med antallet af ansatte. Funktionsforskriften for regressionslinien er f(x) = -0,054X + 8, Supana

33 KUNDENS STØRRELSE HAR OGSÅ BETYDNING Det gør naturligvis en forskel om din virksomhed har 10 eller ansatte. Dit behov er forskelligt. Men hvilke testudbydere er egentligt bedst til at servicere små eller store virksomheder? For overskuelighed har vi opdelt analysen i 3 hovedgrupper: Store, mellemstore og små virksomheder. Ønsker du en mere detaljeret opdeling, så brug filtrene Kundens størrelse, Kundens branche eller Kundens lokation på online toplisterne: supana.com/top Store virksomheder Ser man på de helt store virksomheder, så er det måske ikke overraskende, at nogle af de største og mest internationalt udbredte testværktøjer ligger i toppen af top 10-listen. Lidt mere overraskende er det, at e-stimate ligger så godt placeret. Tilsyneladende har selv Danmarks største virksomheder gode erfaringer med at benytte en af de mindste testudbydere. L Mellemstore virksomheder I toppen af listen for mellemstore virksomheder ligger People Test Systems, som i de seneste tre regnskabsår, har øget bruttofortjeneste med hele 59%. Ingen af de 9 andre testudbydere kan udvise denne vækst, hvorfor man må konkludere, at People Test Systems har taget væsentlige markedsandele hos de mellemstore virksomheder. M Små virksomheder E-stimate ligger i toppen af listen og synes at have ekstremt godt fat i de små danske virksomheder. En stærk tilstedeværelse i det midtjyske har medvirket til, at denne testudbyder ikke kun ligger i toppen af listen, men også er med til at gøre op med fordomme om, at jyderne er tilbageholdene i deres kundefeedback. S Top 10 testudbydere til store virksomheder (500+ ansatte) Leverandør Leverandør performance Datastryke Samlet Score NPS Års erfaring Økonomisk aktivitet 1 Master Danmark A/S QA Thomas Int. Danmark A/S QA A&D Resources A/S QA Discover A/S QA E-Stimate ApS QA Insights Danmark ApS Garuda AS QA People Test Systems A/S Saville Consulting Danmark A/S Cubiks (Denmark) A/S DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK 33

34 Top 10 testudbydere til mellemstore virksomheder ( ansatte) Leverandør Leverandør performance Datastryke Samlet Score NPS Års erfaring Økonomisk aktivitet 1 People Test Systems A/S QA Thomas Int. Danmark A/S QA Discover A/S QA E-Stimate ApS QA Master Danmark A/S QA Garuda AS Insights Danmark ApS QA Humanostics ApS Cut-E Danmark A/S Cfl Center For Ledelse DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK Top 10 testudbydere til små virksomheder (1-99 ansatte) Leverandør Leverandør performance Datastryke Samlet Score NPS Års erfaring Økonomisk aktivitet 1 E-Stimate ApS QA Discover A/S QA Master Danmark A/S QA Thomas Int. Danmark A/S QA People Test Systems A/S QA Insights Danmark ApS A&D Resources A/S QA Garuda AS Cfl Center For Ledelse Consulting Group Scan. ApS DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK DKK Supana

35 DETALJERET RAPPORTERING AF DANSKE TESTUDBYDERE 35

36

37 E-STIMATE APS E-Stimate ApS s leverandør performance er 8.7 hvilket betyder at kunderne oplever deres performance som meget god. Meget god performance 8.7 af 10 Datastyrke 79 kunder 97 vurderinger BRANCHE BENCHMARK 98% E-Stimate ApS s benchmark vurdering ligger langt over gennemsnittet. Leverandørens resultat er bedre end 98% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Dette tyder på, at leverandøren vil bidrage med meget stor værdi til organisationen. KOMMUNIKATION 98% Undersøgelsen viser, at E-Stimate ApS s Kommunikation & Rapportering ligger langt over gennemsnittet. Leverandørens resultat er bedre end 98% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Leverandøren er meget bedre end andre til at kommunikere effektivt på en professionel og tillidsvækkende måde. METODE & ANALYSE 98% Undersøgelsen viser, at E-Stimate ApS s Metode & Analyse ligger markant over gennemsnittet. Leverandørens resultat er bedre end 98% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Leverandøren har meget lettere end andre ved at analysere og nå ind til kernen i komplekse problemstillinger og spørgsmål. Resultatet indikerer endvidere, at leverandøren har let ved at planlægge, arbejde systematisk og velorganiseret. FOKUS & RESULTAT 94% Undersøgelsen viser, at E-Stimate ApS s Fokus & Resultater ligger markant over gennemsnittet. Leverandørens resultat er bedre end 94% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Dette tyder på, at leverandøren er meget bedre end andre til at løse opgaver, levere produkter og serviceydelser af høj kvalitet. INNOVATION & VÆRDI 98% Undersøgelsen viser, at E-Stimate ApS s Innovation & Værdi ligger markant over gennemsnittet. Leverandørens resultat er bedre end 98% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Dette tyder på, at leverandøren er meget kreativ og nytænkende i problem- og opgaveløsningen. Resultatet indikerer endvidere, at leverandørens løsninger i langt højere grad end andres forbedrer organisationens indtjening og effektivitet. ETIK & SAMARBEJDE 98% Undersøgelsen viser, at E-Stimate ApS s Etik & Samarbejde ligger markant over gennemsnittet. Leverandørens resultat er bedre end 98% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Dette tyder på, at leverandøren er blandt de bedste til at opbygge positive, åbne og effektive samarbejdsrelationer baseret på høj etik og klare værdier. PARTNERSKABS POTENTIALE 98% Undersøgelsen viser, at E-Stimate ApS s Partnerskabs potentiale er markant over gennemsnittet. Leverandørens resultat er bedre end 98% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Markedet opfatter dermed leverandøren som en markant mere attraktiv samarbejdspartner end andre leverandører. QA Kvalitetsikring: E-Stimate ApS har for at sikre et objektivt grundlag inviteret alle sine kunder til at vurdere kvaliteten og værdien af leverancerne. e-stimate har fokus på høj faglighed i et let forståeligt sprog, der hurtigt kan omsættes. Uddannelsesinsitution i Region Midtjylland med ansatte ERFARING BRUTTOFORTJENESTE NPS 0% Kritiske kunder 8% Passive kunder 7 år DKK 92 93% Ambassadører 37

38 Det vigtigste for os er DIG og de løsninger og udviklingsprogrammer, vi sammen kan designe baseret på JERES behov og udfordringer! Men derfor kan vi jo godt være stolte af... At vi akkrediterer over 200 nye Insights-konsulenter hver måned At vi udvikler ledere, teams, sælgere og medarbejdere dagligt At vi supporterer både den lokale og den globale kunde At vi laver mere end profiler i døgnet, året rundt At vi scorer højt, når vores kunder skal vurdere os Insights Danmark Marselisborg Havnevej 56-58, 8000 Århus C Idrættens Hus, Brøndby Stadion 20, 2605 Brøndby kontakt@insightsdanmark.dk

39 INSIGHTS DANMARK APS Insights Danmark ApS s leverandør performance er 8.7 hvilket betyder at kunderne oplever deres performance som meget god. Meget god performance 8.7 af 10 Datastyrke 39 kunder 47 vurderinger BRANCHE BENCHMARK 94% Insights Danmark ApS s benchmark vurdering ligger langt over gennemsnittet. Leverandørens resultat er bedre end 94% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Dette tyder på, at leverandøren vil bidrage med meget stor værdi til organisationen. KOMMUNIKATION 94% Undersøgelsen viser, at Insights Danmark ApS s Kommunikation & Rapportering ligger langt over gennemsnittet. Leverandørens resultat er bedre end 94% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Leverandøren er meget bedre end andre til at kommunikere effektivt på en professionel og tillidsvækkende måde. METODE & ANALYSE 90% Undersøgelsen viser, at Insights Danmark ApS s Metode & Analyse ligger markant over gennemsnittet. Leverandørens resultat er bedre end 90% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Leverandøren har meget lettere end andre ved at analysere og nå ind til kernen i komplekse problemstillinger og spørgsmål. Resultatet indikerer endvidere, at leverandøren har let ved at planlægge, arbejde systematisk og velorganiseret. FOKUS & RESULTAT 98% Undersøgelsen viser, at Insights Danmark ApS s Fokus & Resultater ligger markant over gennemsnittet. Leverandørens resultat er bedre end 98% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Dette tyder på, at leverandøren er meget bedre end andre til at løse opgaver, levere produkter og serviceydelser af høj kvalitet. INNOVATION & VÆRDI 94% Undersøgelsen viser, at Insights Danmark ApS s Innovation & Værdi ligger markant over gennemsnittet. Leverandørens resultat er bedre end 94% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Dette tyder på, at leverandøren er meget kreativ og nytænkende i problem- og opgaveløsningen. Resultatet indikerer endvidere, at leverandørens løsninger i langt højere grad end andres forbedrer organisationens indtjening og effektivitet. ETIK & SAMARBEJDE 94% Undersøgelsen viser, at Insights Danmark ApS s Etik & Samarbejde ligger markant over gennemsnittet. Leverandørens resultat er bedre end 94% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Dette tyder på, at leverandøren er blandt de bedste til at opbygge positive, åbne og effektive samarbejdsrelationer baseret på høj etik og klare værdier. PARTNERSKABS POTENTIALE 90% Undersøgelsen viser, at Insights Danmark ApS s Partnerskabs potentiale er markant over gennemsnittet. Leverandørens resultat er bedre end 90% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Markedet opfatter dermed leverandøren som en markant mere attraktiv samarbejdspartner end andre leverandører. QA Kvalitetsikring: Insights Danmark ApS har for at sikre et objektivt grundlag inviteret alle sine kunder til at vurdere kvaliteten og værdien af leverancerne. Jeg oplever Insights yderst seriøse og som nogle meget kompetente samarbejdspartnere. Deres værktøjer er uigennemskydelige og samtidig nemme at anvende i praksis, når først man har forstået deres håndfaste teori bag. Det har været mig en stor og anbefalelsesværdig fornøjelse at lære Insights og deres værktøjer at kende. Finansiel virksomhed i Region Hovedstaden med ansatte ERFARING BRUTTOFORTJENESTE NPS 9% Kritiske kunder 17% Passive kunder 12 år DKK 66 74% Ambassadører 39

40

41 MASTER DANMARK A/S Master Danmark A/S s leverandør performance er 8.1 hvilket betyder at kunderne oplever deres performance som meget god. Meget god performance 8.1 af 10 Datastyrke 64 kunder 83 vurderinger BRANCHE BENCHMARK 90% Master Danmark A/S s benchmark vurdering ligger langt over gennemsnittet. Leverandørens resultat er bedre end 90% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Dette tyder på, at leverandøren vil bidrage med meget stor værdi til organisationen. KOMMUNIKATION 82% Undersøgelsen viser, at Master Danmark A/S s Kommunikation & Rapportering ligger over gennemsnittet. Leverandørens resultat er bedre end 82% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Leverandøren er bedre end andre til at kommunikere effektivt på en professionel og tillidsvækkende måde. METODE & ANALYSE 94% Undersøgelsen viser, at Master Danmark A/S s Metode & Analyse ligger markant over gennemsnittet. Leverandørens resultat er bedre end 94% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Leverandøren har meget lettere end andre ved at analysere og nå ind til kernen i komplekse problemstillinger og spørgsmål. Resultatet indikerer endvidere, at leverandøren har let ved at planlægge, arbejde systematisk og velorganiseret. FOKUS & RESULTAT 90% Undersøgelsen viser, at Master Danmark A/S s Fokus & Resultater ligger markant over gennemsnittet. Leverandørens resultat er bedre end 90% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Dette tyder på, at leverandøren er meget bedre end andre til at løse opgaver, levere produkter og serviceydelser af høj kvalitet. INNOVATION & VÆRDI 74% Undersøgelsen viser, at Master Danmark A/S s Innovation & Værdi ligger over gennemsnittet. Leverandørens resultat er bedre end 74% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Dette tyder på, at leverandøren er mere end gennemsnitlig kreativ og nytænkende i problem- og opgaveløsningen. Resultatet indikerer endvidere, at leverandørens løsninger i højere grad end andres forbedrer organisationens indtjening og effektivitet. ETIK & SAMARBEJDE 90% Undersøgelsen viser, at Master Danmark A/S s Etik & Samarbejde ligger markant over gennemsnittet. Leverandørens resultat er bedre end 90% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Dette tyder på, at leverandøren er blandt de bedste til at opbygge positive, åbne og effektive samarbejdsrelationer baseret på høj etik og klare værdier. PARTNERSKABS POTENTIALE 86% Undersøgelsen viser, at Master Danmark A/S s Partnerskabs potentiale er over gennemsnittet. Leverandørens resultat er bedre end 86% af leverandørerne i sammenligningsgruppen. Markedet opfatter dermed leverandøren som en mere attraktiv samarbejdspartner end andre leverandører. QA Kvalitetsikring: Master Danmark A/S har for at sikre et objektivt grundlag inviteret alle sine kunder til at vurdere kvaliteten og værdien af leverancerne. Jeg er meget begejstret for Master og Masters produkter. De er lette at bruge og gør en forskel for udviklingen af medarbejdere og forretning. Hotel i Region Hovedstaden med ansatte ERFARING BRUTTOFORTJENESTE NPS 10% Kritiske kunder 23% Passive kunder 22 år DKK 59 71% Ambassadører 41

42 Vi bygger videre på 30 ÅRS ERFARING I 1985 introducerede DISCOVER DiSC -profilen på det danske marked. En revolution har sidenhen betydet, at papirprofiler er blevet elektroniske, grafer er blevet til diagrammer, statiske spørgerammer er blevet adaptive og vi bygger videre DISCOVER A/S: Den eneste danske udbyder af Everything DiSC Certificering Som de eneste i Danmark certificerer DISCOVER i personprofilen Everything DiSC. Med i certificeringen følger et utal af muligheder for at arbejde med ledelse, salg, teams og udvikling. Som noget nyt har vi "bygget" online platformen MyEverythingDiSC.com. Platformen fungerer i praksis ligesom øvrige sociale medier ved, at brugerne kan invitere og interagere med deres kollegaers DiSC-profiler. Vores seneste "entreprenørprojekt" er teamværktøjet The Five Behaviors of a Cohesive Team, baseret på bestselleren "The Five Dysfunctions of a Team" af Patrick Lencioni. Skab dit eget high-performing-team! Online Support Værktøjer Personlig konto på vores brugervenlige og sikre online platform - let adgang til generering af links og profiler. Med i din certificering følger altid ubegrænset telefonisk support samt sparring på såvel tekniske som faglige spørgsmål. Udover Everything DiSC udbyder DISCOVER: teamværktøjer, ledelsesværktøjer, salgsværktøjer samt kognitive tests. Kontakt: Telegade 1, 2630 Høje Taastrup T: M: info@discover.dk - H: