IMPLEMENTERING I KOMMUNERNE. Mie Holmsgaard Rasmussen og Sidsel Bülow Skovborg

Transkript

1 IMPLEMENTERING I KOMMUNERNE Mie Holmsgaard Rasmussen og Sidsel Bülow Skovborg

2 DAGSORDEN 1. IMPLEMENTERING AF KSD OG KY V/ MIE HOLMSGAARD RASMUSSEN OG SIDSEL BÜLOW SKOVBORG 2. IMPLEMENTERING AF STS V/ PETER HANSEN

3 Vi er i udviklingsfasen I dialog med leverandøren om deres tilbud Vi sliber til, for at sikre en effektiv og robust implementering En del af det samlede monopolbrud Der kan og vil komme ændringer til planlægning - og mindre til indhold.

4 KOMBIT STØTTER DEN KOMMUNALE IMPLEMENTERING AF KY OG KSD GENNEM PRINCIPPET HJÆLP TIL SELVHJÆLP

5 Hvad består implementering af? Uddannelse af brugere til løsningen Uddannelseskoncept, -plan, -materiale og træning Organisatorisk implementering Modning og klargøring af organisationen. Fx nedsættelse af projektteam, sagsoprydning, understøttelse af forandringsledelse og gevinstrealisering Udrulning Drejebog for udrulningsaktiviteter og udrulningsplan Hypercare og drift Supporten under udrulning og ibrugtagning

6 UDDANNELSE

7 Uddannelse i KSD KSD-laboratorium Undervisning E-læring Test KOMBIT ønsker, at ALLE sygedagpengesagsbehandlere bliver tilbudt undervisning i KSD (under afklaring)

8 Uddannelse i KSD Superbrugere Ca. 150 Sygedagpenge sagsbehandlere Ca. 500 Øvrige brugere hjælp til selvhjælp Forberedende aktiviteter Nyhedsbrev og invitation Information fra leder Introvideo Nyhedsbrev og invitation Information fra leder Introvideo Nyhedsbrev og invitation Information fra leder Introvideo I alt 30 min. I alt 30 min. I alt 30 min. Uddannelsesaktiviteter Afsluttende og løbende aktiviteter E-læring (selvstudie) I alt ca. 4,5 timer Tilstedeværelsesundervisning I alt 3 dage E-læring (selvstudie) I alt ca. 3 timer Tilstedeværelsesundervisning I alt 1 dag Test via e-læring Undervisningsmiljø Best practice redskaber og huskesedler Huskesedler E-læring Sidemandsoplæring Afhængigt af den enkelte brugers behov for indsigt i løsningen

9 Før- og efteruddannelse - KY Undervisning trænerudd. KY- laboratorium Webinar Trænernetværk Floor walking E-læring/selvstudie Viden i eget hus træner underviser sagsbehandler KOMBIT yder uddannelse ud fra konceptet Træn- træneren. Tilkøb til uddannelse er muligt for den enkelte kommune

10 Uddannelse - KY Trænere/ Superbrugere Sagsbehandlere Plus træners tid til: uddannelse af sagsbehandlerholdene forberedelse inden hvert hold træners tilstedeværelse under ibrugtagning efteruddannelse af sagsbehandlere Øvrige brugere hjælp til selvhjælp Før opstart af uddannelsesprocessen (6 mdr. før pilot) Forberedende aktiviteter Kompetenceprofil for trænere lægges i KIGO, så kommunen kan udpege trænere Afdæk om der skal laves kommunalt tilkøb på uddannelsen (6 måneder før) Information om undervisningen til brugerne hvad og hvordan? Information om undervisningen til brugerne hvad og hvordan? Information om undervisningen til brugerne hvad og hvordan? Uddannelsesaktiviteter Tilstedeværelsesundervisning ca. 2,5 dage E-læring 3 dage (selvstudie ) Intro til løsningen 1,5 time (tilstedeværelse) Tilstedeværelsesundervisning 1,5 dage E-læring (selvstudie), ca. 1 dag Intro til løsningen 1,5 time (tilstedeværelse) E-læring ca 1 dag. I alt 5, 5 dage I alt 2,5-3 dage I alt ca. 1 1,5 dage Afsluttende og løbende aktiviteter Evaluering via e-læring, Træner netværk, webinars for sagsbehandlere (efteruddannelse af sagsbehandlere afholdes af trænere)

11 Uddannelsesplan - KY Konvertering 2 uger før ibrugtagning Træneruddan nelse 4. mdr. efter opstart Træneruddannelse opstart 7 uger før

12 HJÆLP TIL SELVHJÆLP KY/KSD

13 Forandringsledelse værktøjskasse - er under afklaring FAQ Erfaringsdeling Trænernetværk Parathedsundersøgelse Kommunal implementeringshåndbog Netværksmøder

14 Gevinstrealisering KY/KSD støtter med værktøjer til arbejdet med gevinstrealisering. Afklaring pågår

15 ET IMPLEMENTERINGSFORLØB

16 UDRULNING TIL PILOT Kommunernes forberedelse - organisatorisk Organisatorisk forberedelse - K98 Sags oprydning, snitfaldeoverblik, databehandleraftaler. Udrulningsstrategi Drejebog for udrulning Parathedsundersøgelse Parathedsundersøgelse Udrulningsplan Kommunespecifik drejebog - 98 Uddannelse Uddannelsesstrategi og -plan Program for uddannelse Vejledninger til brugere og administratorer Kommunereview af materiale Invitation til og igangsættelse af uddannelse Forandringsledelse og gevinstrealisering Under afklaring Opstart af netværk og igangsættelse af opgaver KOPGAVER I KIGO

17 IBRUGTAGNING HYPERCARE Udrulning i én kommune Udrulning Udrulningsorganisation etableres Udrulningsdrejebog Teknisk opstart Konvertering Afslutning af udrulning FORANDRINGSLEDELSE OG GEVINSTREALISERING Uddannelse Superbruger/træner uddannelse Uddannelse af sagsbehandlere E-læring, egen træning og tests i brug af løsningen Træner/ bruger netværk Opstart ca. 3 mdr. før udrulning

18 SUPPORT

19 Hypercare Hypercare er et beredskab til støtte for kommunen under ibrugtagningen Støtter kommunerne indtil 14 dage efter ibrugtagning

20 Driftsupport og videreudvikling - Efter hypercare Driftsupport 1. Kontakt egen superbruger i kommunen for hjælp 2. Fejl eller support, der ikke kan afhjælpes i kommunen, rettes til Leverandørens Service Desk Almindelig videreudvikling KOMBITs forvaltningsteam varetager den videre og løbende dialog med leverandør og kommunerne om ændringsønsker og ønsker til videreudvikling

21 SPØRGSMÅL?