Klagesager i perioden 1. juli 2015 til 30. juni 2016

Transkript

1 Til: IDAs Forretningsudvalg Notat 7. oktober Klagesager i perioden. juli til. juni Dette er den. afrapportering af de klager over IDA, der er indkommet, efter at der den. marts blev indført et fælles administrativt klagebehandlingssystem. IDAs Forretningsudvalg besluttede i oktober, at der skal ske en årlig afrapportering af klagesager. Foreningens formand ser alle klagesager og Ledelsessekretariatets udkast til svar inden afsendelse. Klager, der tilgår formanden direkte, håndteres i overensstemmelse med det administrative klagebehandlingssystem. Flere medlemmer får en opringning med svaret, men sagen registreres fortsat i systemet. I forhold til forrige periode er der tale om en stigning i antallet af klagesager. Stigningen skyldes dels, at der har været klager ( stk.) vedrørende mængden af nyhedsmails, hvilket IDA ikke tidligere har oplevet. Klager over antallet af nyhedsmails fra IDA er videregivet, som input i arbejdet med segmentering af nyhedsmails. Med henblik på fortsat at sikre sammenlignelighed med foregående perioder, er disse klager registreret i kategorien IDA.dk, portalen. Der ses også en markant stigning (7 stk.) i klager over rådgivningen i forbindelse med nedsat kontingent ved ledighed. Det er i den forbindelse blevet indskærpet, at IDAs jurister skal huske, at gøre ledige medlemmer opmærksomme på muligheden for nedsat kontingent. Det skal også bemærkes, at stigningen i antallet af henvendelser kan hænge sammen med, at klageadgangen er blevet mere synlig og tilgængelig på IDA.dk. I maj blev der tilføjet et link til klager på siden med kontaktoplysninger til IDA. Oversigt over udviklingen i klager IDA.dk, portalen Andre forhold Ingeniøren Medlemsadministration Mødeadministration Medlemsbetjening og rådgivning Kontinget Bemærk venligst, at klager over Mødecentrets virksomhed alene behandles af mødecentret og ikke omtales i denne afrapportering. I Mødecentret har man en tæt kommunikation med dem, som står for arrangementets afvikling før, under og efter. De ting, der opstår, er som regel mindre ting, og tages med det samme. I Mødecentret er der procedurer for opfølgning i forbindelse med eventuelle klager eller utilfredshed ytret i kundetilbagemeldinger. Skulle der være tilfælde, hvor fx teknik, køkken eller restaurant ikke har levet op til den ønskede standard, følges der op i forhold til de ansvarlige og der laves en aftale om nye eller ændrede procedurer for kommende arrangementer. Ingeniørforeningen, IDA Kalvebod Brygge - DK-7 København V + ida@ida.dk ida.dk

2 Side Klager i perioden. juli. juni Klagesager I perioden er der modtaget klager. I af sagerne har medlemmet fået medhold og i af sagerne er medlemmet efterfølgende udmeldt/ikke genindmeldt. Klagerne er samlet under overskrifter og beskrevet nedenfor ud fra kategorierne: a) Hvad handler klagen om? b) Hvad blev der konkret gjort eller ikke gjort? c) Har klageren fået helt eller delvist medhold eller er klagen blevet afvist, og har klagen givet anledning til ændring i service, forretningsgang eller andet? d) Er der kommet en reaktion fra klageren og er klageren fortsat medlem af IDA?

3 Side Klager vedr. kontingent, stk. ( stk. i forrige periode) 7 7 Kontingent 7 Nr. a) Klage over nedsat kontingent ifm ledighed. b) Medlemmet klager over, at han ikke har fået nedsat kontingent, da han er ledig. Han henviser til, at han har lavet en aftale om, at han vil kontakte IDA, når han får job. c) Medlemmet får medhold. IDAs retningslinjer i forbindelse med nedsættelse af kontingent, fx i forbindelse med ledighed er meget klare. Det er medlemmets eget ansvar at sørge for, at give besked om hvorvidt man fortsat er ledig. Alle ledige medlemmer modtager hvert kvartal en mail, med besked om, at de skal huske at ansøge om nedsat kontingent, hvis de fortsat er ledige. Det har ikke været muligt at se, om der er indgået en særlig aftale med dette medlem. Derfor bliver aftalen, at hans kontingent nedsættes i den periode, han lige har modtaget opkrævning for. Fremover skal han selv, hvert kvartal, sørge for at give besked, hvis han fortsat er ledig. d) Medlemmet har takket for aftalen og vil fremover give besked i tilfælde af ledighed. Fortsat medlem. Nr. a) Klage over at IDA følger SKATs pålæg om at korrigere skattemæssige fradrag. b) Medlemmet klager over, at han har modtaget et brev fra IDA, hvor IDA oplyser, at man har ændret hans fradragsmæssige kontingent for til kr. efter påbud fra SKAT. Han ønsker, at IDA arrangerer et møde med andre, der er havnet i en lignende situation, samt danner sig et overblik over de øvrige fagforeningers holdning i sådanne sager. c) Medlemmet får ikke medhold. IDA er blevet kontaktet af SKAT, fordi de er af den opfattelse, at medlemmet i ikke opfyldte betingelserne for skattemæssigt fradrag af det kontingent, han har betalt til IDA. IDA har fået et påbud fra SKAT, om at rette indberetningen af hans fradragsmæssige kontingent for til kr., samt at informere ham om, at han skal kontakte SKAT for at få rettet hans årsopgørelse for. Efter at have vendt sagen med vores juridiske eksperter, valgte IDA at følge påbuddet fra SKAT. IDA er af den opfattelse, at vores medlemmers indkomstforhold er en sag mellem det enkelte medlem og SKAT, og da IDA er pålagt forholdsvis skrappe regler for behandling af personfølsomme oplysninger, ønsker IDA ikke at gå yderligere ind i sagen, ej heller at koordinere holdninger med de øvrige fagforeninger. d) Medlemmet er ikke tilfreds med beslutningen og har henvendt sig igen, men IDA kan ikke gå yderligere ind i sagen. Fortsat medlem. Nr. a) Klage over for meget betalt kontingent b) I forbindelse med at medlemmet vil udmeldes af IDA pga udgiften til kontingentet, bliver hun klar over, at hun er berettiget til nedsat kontingent, da hun er ledig. c) Medlemmet får delvist medhold. Medlemmet har modtaget brev fra IDA, hvor hun bliver gjort opmærksom på, at hun har ret til nedsat kontingent, så længe hun er ledig dette sker ved positivt at melde tilbage, at man fortsat er

4 Side ledig. Dette brev har hun aldrig svaret på og er derfor ikke sat ned i kontingent. Hun godtgøres alligevel for indeværende år, da hun har været i telefonisk kontakt med IDA og der kan have fortalt, hun er ledig det er ikke noteret i sagen. Medlemmet ønsker godtgørelse for hele hendes ledighedsperiode, men dette gives ikke, dels da hun ikke har svaret på det fremsendte brev og fordi hun rent skattemæssigt allerede har fået fradrag for det indbetalte beløb i. d) Udmeldt. Nr. a) Klage over kontingent. b) Medlemmet klager over, at han i hans ledighedsperiode er blevet opkrævet fuldt kontingent og mener, at der må være tale om en IT-fejl, at IDA ikke har fået besked om, at han er ledig. Efterfølgende er han begyndt at studere, hvilket også først er registreret efter han er påbegyndt studiet. c) Medlemmet får ikke medhold. IDA modtager ikke besked fra A-kasser eller jobcentre, derfor skal medlemmerne selv give IDA besked, når der sker ændringer i beskæftigelsessituationen. Ifølge IDAs medlemsregister har vi ikke registeret, at medlemmet har givet besked om ledighed ej heller opstart på studie. Hvis medlemmet mener, at han har gjort IDA opmærksom på henholdsvis, at han er ledig og efterfølgende bliver studerende, bliver han bedt om, at gøre opmærksom på det. Vi har ikke hørt fra ham efterfølgende vedr. sagen. d) Fortsat studiemedlem. Nr. a) Klage over nedsat kontingent ifm ledighed. b) Medlemmet klager over, at han aldrig er blevet gjort opmærksom på, at han kan søge om at få nedsat kontingent, når han er ledig. c) Medlemmet får ikke medhold. IDAs retningslinjer i forbindelse med nedsættelse af kontingent, fx i forbindelse med ledighed er meget klare. Det er medlemmets eget ansvar at sørge for, at give besked om hvorvidt man fortsat er ledig. Alle ledige medlemmer modtager hvert kvartal en mail, med besked om, at de skal huske at ansøge om nedsat kontingent, hvis de fortsat er ledige. Henvendelsen har afstedkommet, at informationen til medlemmer, som bliver ledige, fremadrettet forbedres, så det ikke længere alene påhviler det enkelte medlem, at give besked om ændringen, men at IDAs rådgivere fremadrettet gør opmærksom på muligheden for nedsat kontingent i ledighedsperioder, når de er i kontakt med et ledigt medlem. Nr. a) Klage over fejl i kontingent. b) Medlemmet klager over, at hun har betalt fuldt kontingent i en del af hendes ledighedsperiode. Hun har tidligere modtaget mails om, at hun skal give besked, hvis hun fortsat er ledig. Disse mails er ophørt og derfor har hun ikke givet besked. c) Medlemmet får ikke medhold. Det er medlemmernes eget ansvar at give besked om ledighed, og IDA kan dokumentere, at der er sendt flere mails til hende, hvor hun gøres opmærksom på, at hun skal huske at give besked, hvis hun fortsat er ledig. Nr. 7 a) Klage over manglende nedsat kontingent ifm ledighed. b) Medlemmet klager over, at hun skal betale fuldt kontingent i hendes ledighedsperiode. Hun var ikke klar over, at hun skulle give besked til IDA ved ledighed. c) Medlemmet får ikke medhold. Det er medlemmernes eget ansvar at give besked om ledighed, og IDA kan dokumentere, at der er sendt flere mails til hende, hvor hun gøres opmærksom på, at hun skal huske at give besked, hvis hun fortsat er ledig. Medlemmet gøres opmærksom på, at IDA har indgået en aftale med Akademikernes A- kasse, hvor det nu er muligt at give samtykke til, at IDA får besked om ledighed automatisk. Dette samtykke kan gives via medlemmets profil hos Akademikernes A-kasse.

5 Side Nr. a) Klage over fortsat kontingentopkrævning trods opsagt medlemskab. b) Medlemmet klager over, at han fortsat betaler fuldt kontingent til IDA, selvom han bor i udlandet og har bedt om at blive udmeldt. Han har tidligere meddelt, at han ønsker at opsige sit medlemskab, men opretholde sin ulykkesforsikring hos IDA Forsikring. Han tjekker ikke løbende sin netbank og har derfor troet, at beløbet der bliver trukket var til hans ulykkesforsikring. c) Medlemmet får medhold. Han skulle have været registeret til at betale nedsat kontingent, da han bor i udlandet. Det er rettet og det for meget indbetalte kontingent er tilbagebetalt. Dog er det ikke registeret, at han ønsker udmeldelse det har det været på et tidligere tidspunkt, hvor han har trukket udmeldelsen tilbage for at opretholde sin forsikring. Hvis han ønsker at forblive medlem skal han give besked ellers opsiges hans forsikring ved førstkommende hovedforfald. d) Fortsat medlem Nr. 9 a) Klage over kontingent. b) Medlemmet klager over, at han uden varsel er gået fra studerende til ansat og dermed forhøjet kontingent. c) Medlemmet for delvist medhold. Han har som Ph.d. studerende desværre været registeret forkert i medlemssystemet. Han skulle være, og var i starten, registeret som ansat, men ved en fejl er dette blevet ændret til studerende. Han får godtgjort en del af perioden, men skal være registret som ansat fremadrettet og dermed betale fuldt kontingent. d) Medlemmet har efterfølgende takket for løsningen. Udmeldt fra årsskiftet /7 Årsag For højt kontingent. Nr. a) Klage over manglende nedsat kontingent ifm ledighed. b) Medlemmet klager over, at han ikke længere er registreret som ledig og dermed er blevet opkrævet fuldt kontingent. Han mener, at han har ansøgt om nedsat kontingent, men kan ikke dokumentere det. Han opfordre også til, at afsender adressen på reminderne ændres, så det ikke er den samme som alt andet fra IDA. c) Medlemmet får medhold. Det er medlemmernes eget ansvar, at ansøge om nedsat kontingent i forbindelse med ledighed. Der er ikke registreret nogen anmodning fra medlemmet om nedsat kontingent, men da han i flere forudgående kvartaler har ansøgt i tide, tilrettes han og opkræves kontingent som ledig i stedet for. Vedrørende afsender mailadressen har han en pointe og den ændres fra førstkommende kvartal. d) Medlemmet har efterfølgende takket for hjælpen og har efterfølgende ansøgt om nedsat kontingent til tiden. Fortsat medlem.

6 Side Klager vedr. medlemsbetjening og rådgivning, 9 stk. ( stk. i forrige periode) Medlemsbetjening og rådgivning 9 Nr. a) Klage over juridisk rådgivning. b) Medlemmet klager over, at hendes sag vedrørende krav om udbetaling af løn er blevet afvist og ønsker en ny sagsbehandler. c) Medlemmet får ikke medhold. IDA har rettet henvendelse til de tidligere arbejdsgivere om medlemmets krav, uden at det har fået dem til at udbetale pengene. Hvis man ikke forfølger et krav på løn i tilstrækkelig omfang, kan man enten fortabe kravet ved forældelse eller passivitet. Medlemmet har fremsat krav om betaling i og, men har ikke forfulgt kravene før i. Da IDA ikke vurderer, at der er rimelig sandsynlighed for at vinde en retssag, kan vi ikke tilbyde at udtage stævning i sagen. Sagen blev derfor lukket. d) Medlemmet er udmeldt (Ej betalt kontingent). Nr. a) Klage over juridisk rådgivning i forbindelse med en arbejdsskadesag. b) Medlemmet har en arbejdsskadesag kørerende i Arbejdsskadestyrelsen, hvor de i august meddeler, at de forventer at kunne afslutte sagen i maj 7. Medlemmet ønsker hjælp til at få afsluttet sagen hurtigere, samt få genoptaget sin sag om méngrad og erhvervsevnetab, da hans situation er forværret. c) Medlemmet får medhold. IDA klager over den lange sagsbehandlingstid i Arbejdsskadestyrelsen og hjælper ham både med genoptagelse af sagen om méngrad og erhvervsevnetab. Nr. a) Klage over juridisk rådgivning i forbindelse med afskedigelsessag. b) Medlemmet klager over, at IDA ikke vil hjælpe ham i forbindelse med hans afskedigelsessag (sagen er opstået inden han genmeldte sig i IDA). Han blev fyret i forbindelse med en massefyring, men mener, at han reelt blev fyret tidligere. Han ønsker, at rejse et krav om godtgørelse for uberettiget afskedigelse over for hans tidligere arbejdsgiver, samt et udestående om udbetaling af bonus. Han beder IDA om, at betale hans udgifter til ekstern advokat. c) Medlemmet for ikke medhold. Der er, efter IDAs vurdering, ikke juridisk grundlag for at rejse krav om godtgørelse for usaglig afskedigelse over for arbejdsgiveren, da han blev opsagt samme dag, som de øvrige medarbejdere i masseafskedigelsen. Både hans opsigelsessag og bonussag må, på baggrund af hans egne oplysninger, anses for at være opstået inden hans genindmeldelse i IDA. På den baggrund vil IDA ikke yde bistand til medlemmet og heller ikke betale honorar til ekstern advokat.

7 Side 7 Nr. a) Klage over juridisk rådgivning. b) Medlemmet klager over IDAs rolle/anbefaling i forbindelse med en (om)afstemning efter lønforhandlinger med virksomhedens ledelse. Afstemningen, blandt medlemmerne, skulle have været med et varsel på uger i stedet for de dage, som de fik derfor måtte afstemningen gå om. c) Medlemmet får ikke medhold. IDAs mål er, at skabe de bedst mulige løn- og ansættelsesvilkår for vores medlemmer. I den nævnte sag, har IDA ikke deltaget i forhandlingerne med ledelsen, ligesom IDA ikke er part i aftalen. IDA har foretaget en juridisk vurdering af, om afstemningen var gyldig. Den juridiske begrundelse for denne vurdering er, at der ikke er grundlag for at antage, at den manglende overholdelse af svarfristen på dage i vedtægterne, havde væsentlig betydning i relation til afstemningsresultatet. IDAs vurdering var, at afstemningsresultatet var gyldigt og bindende. Nr. a) Klage over IDA Forsikring b) Medlemmet klager over den rådgivning, han har fået vedr. indmeldelse i A-kassen, samt en ulykkesforsikring, der aldrig var blevet tegnet. Han mener, at han blev vejledt til at vente med indmeldelse i A-kassen, til der var under et år tilbage af hans uddannelse. Det har han nu erfaret, ikke er tilfældet og dermed står han uden dagpenge den første måned efter endt uddannelse. c) Medlemmet får ikke medhold. På IDAs indmeldelsesblanket kan man udelukkende tilkendegive, om man vil kontaktes omkring studiemedlemskab af Akademikernes A-kasse ved indmeldelse i IDA. IDA er meget bevidst om, ikke at anbefale et studiemedlemskab af Akademikernes A-kasse ved studiestart, da man maksimalt kan være gratis studiemedlem af en A-kasse i år. I og med mange af IDAs studiemedlemmer udsætter deres studie, kan man risikere ikke at være berettiget til dagpenge, såfremt man indmelder sig allerede på fx. semester. Vedrørende ulykkesforsikringen er det korrekt, at han har henvendt sig telefonisk for at få tegnet en ulykkesforsikring. IDA Forsikring tegner aldrig forsikringer udelukkende på baggrund af en telefonsamtale. Der er efterfølgende fremsendt et tilbud til ham, som skal accepteres ved brug af NemId. Dette tilbud har han aldrig accepteret og der er derfor ikke tegnet en forsikring. d) Fortsat studiemedlem. Nr. a) Klage over juridisk rådgivning. b) Medlemmet klager over den sagsvurdering, som IDA har bedt en ekstern advokat om at lave i forbindelse med hans sag om, sygedagpenge, fleksjob og manglende afklaring af arbejdsevne. Han ønsker, at rejse et erstatningskrav mod kommunen og stiller spørgsmålstegn ved, om IDA har pålagt den eksterne advokat begrænsninger i deres arbejde i forbindelse med sagsvurderingen. c) Medlemmet får ikke medhold. IDA har ikke pålagt den eksterne advokat begrænsninger i forbindelse med deres vurdering af sagen. IDA har fuld tillid til den eksterne advokat og følger derfor deres indstilling, om ikke at gå videre i sagen. Medlemmet har naturligvis selv mulighed for at gå videre med sagen, men IDA vil ikke yde ham retshjælp. Medlemmet bliver efterfølgende tilbudt, at komme til et møde med den ansvarlige direktør, IDAs advokat og den eksterne advokat. Mødet er endnu ikke afholdt, da medlemmet ikke er vendt tilbage. Nr. 7 a) Klage over vejledning ifm indmeldelse. b) Medlemmet klager over den rådgivning han har fået i forbindelse med indmeldelse i IDA. Han mener, at IDA-repræsentanten informerede om, at man var sikret dagpenge ved at melde sig ind i IDA. Det har han nu erfaret, ikke er tilfældet og dermed står han en måned uden støtte efter endt uddannelse. c) Medlemmet får ikke medhold. På IDAs indmeldelsesblanket kan man udelukkende tilkendegive, om man vil kontaktes omkring studiemedlemskab af Akademikernes A-kasse ved indmeldelse i IDA. IDA er meget bevidst om, ikke at anbefale et studiemedlemskab af Akademikernes A-kasse ved studiestart, da man maksimalt kan være gratis studiemedlem af en A-kasse i år. I og med mange af IDAs studiemedlemmer udsætter deres studie, kan man risikere ikke at være berettiget til dagpenge, såfremt man indmelder sig allerede på fx. semester. Medlemmet anbefales, at gøre brug af IDAs mange ydelser målrettet kommende dimittender - herunder karriererådgivning omkring det første job, dimittendseminarer, faglige netværk og deltagelse i virksomhedsbesøg. d) Fortsat studiemedlem.

8 Side Nr. a) Klage over juridisk rådgivning. b) Medlemmet klager over, at hun i forbindelse med en snak om barselsregler med IDAs jurister, ikke er blevet gjort opmærksom på, at IDA ikke havde kollektive forhandlingsrettigheder på hendes nuværende stilling (lærerstilling under gymnasialt niveau). c) Medlemmet får ikke medhold. Medlemmet har ikke tidligere indsendt eller gjort opmærksom på, at hun var tiltrådt en lærerstilling under gymnasialt niveau. På den baggrund har IDA ikke været klar over, at hun sad i en stilling, hvor IDA ikke har forhandlingsretten. Medlemmet tilbydes udmeldelse uden måneders varsel, med håbet om, at hun melder sig ind igen, hvis hun på et tidspunkt for en stilling, hvor IDA har forhandlingsretten. d) Udmeldt. Nr. 9 a) Klage over forkert rådgivning ifm indmeldelse i IDA. b) Medlemmet klager over den rådgivning, hun har fået i forbindelse med indmelde i IDA ved studiestart. Hun mener bestemt at have udfyldt en blanket, hvor hun siger ja til, at være med i A-kassen og at dette også er fortalt af IDAs repræsentant på studiestedet. Det har hun nu erfaret ikke er tilfældet og dermed får hun en måneds karantæne efter endt uddannelse. c) Medlemmet får ikke medhold. På IDAs indmeldelsesblanket kan man udelukkende tilkendegive, om man vil kontaktes omkring studiemedlemskab af Akademikernes A-kasse ved indmeldelse i IDA. IDA er meget bevidst om, ikke at anbefale et studiemedlemskab af Akademikernes A-kasse ved studiestart, da man maksimalt kan være gratis studiemedlem af en A-kasse i år. I og med mange af IDAs studiemedlemmer udsætter deres studie, kan man risikere ikke at være berettiget til dagpenge, såfremt man indmelder sig allerede på fx. semester. Medlemmet anbefales, at gøre brug af IDAs mange ydelser målrettet kommende dimittender - herunder karriererådgivning omkring det første job, dimittendseminarer, faglige netværk og deltagelse i virksomhedsbesøg.

9 Side 9 Klager vedr. mødeadministration, stk. ( stk. i forrige periode) Nr. a) Klage over markedsføring af større events. b) Medlemmet er utilfreds med, at han i forbindelse med markedsføringen af "Embedded Everywhere" først modtager en mail og den efterfølgende dag bliver ringet op. Han er utilfreds med, at IDA benytter metoden, ikke mindst, at han i forbindelse med opringningen får tilbudt en særpris, men kun hvis han slår til med det samme. c) Medlemmet får medhold. Markedsføringen via telemarketing blev benyttet, for at få fokus på Embedded Everywhere, som var en ny satsning. Tilbuddet om en særlig pris, var tiltænkt dem, som man havde vurderet, kunne have en særlig interesse i at deltage. Henvendelsen har afstedkommet, at IDAs telemarketing fremover ikke beder om et svar her og nu, for at opnå en særlig pris. Efter ønske fra medlemmet, er det noteret, at han ikke ønsker, at blive kontaktet af IDAs telemarketingafdeling. Nr. a) Klage over forkert opkrævet tilmeldingsgebyr ifm IDA arrangement. b) Medlemmet henvender sig fordi han ved tilmelding til et IDA arrangement, har fået en faktura som ekstern deltager og dermed et højere tilmeldingsgebyr. c) Medlemmet får medhold og der blev fremsendt en ny faktura på det korrekte beløb. Nr. a) Klage over fejl ved tilmelding til arrangement. b) Medlemmet henvender sig, fordi han ved tilmelding til et IDA arrangement ikke får en bekræftelse på tilmeldingen, men pengene bliver trukket på hans konto. c) Medlemmet får medhold. Ved oprettelse af arrangementet i mødetilmeldingen, var der desværre ikke blevet sat et flueben i feltet som sikre, at der bliver udsendt en bekræftelse, når folk tilmelder sig. Fejlen blev rettet og medlemmet modtog sin bekræftelse han var tilmeldt arrangementet, men manglede blot bekræftelsesmailen.

10 Side Klager vedrørende medlemsadministration, stk. ( stk. i forrige periode) Medlemsadministration 7 9 Nr. a) Klage over IDA Forsikring b) Medlemmet klager over de manglende svar, han har oplevet i forbindelse med, at han gerne ville overflytte sine forsikringer til IDA Forsikring. Forsikringerne blev ikke overflyttet til den aftalte tid og han havde svært ved, at komme igennem både på mail og telefon. c) Medlemmet får medhold. IDA Forsikring havde på det givne tidspunkt længere ekspeditionstider end normalt, da det var kort tid efter, at priserne på forsikring blev sat ned, hvilket medførte en kraftig stigning i antallet af medlemshenvendelser og en tilhørende forlænget ekspeditionstid. En menneskelig fejl gjorde, at alle forsikringerne desværre ikke blev overflyttet som aftalt. Efterfølgende blev alle forsikringer overflyttet og IDA betalte for den merudgift, som medlemmet havde i forbindelse med overflytningen. Nr. a) Klage over forkert rådgivning og dermed dobbelt medlemsskab. b) Medlemmet klager over, at han efter overflytning til Ledernes ender med dobbelt medlemskab på grund af forkert rådgivning. c) Medlemmet får medhold. Det er korrekt, at overflytning mellem a-kasser sker ved at melde sig ind i den nye a- kasse, og de derefter sørger for overflytning af anciennitet. Dette sker ikke for en fagforening og udmeldelse skal derfor foretages af medlemmet selv. Da medlemmet har været i kontakt med IDA og derfor har været i god tro, eftergives kravet om betaling af kontingent og udmeldelsen træder i kraft med øjebliklig virkning. d) Medlemmet har takket for løsningen. Udmeldt. Nr. a) Klage over forkert regionstilhør. b) Medlemmet klager over, at han er registeret som boende i en forkert region og han ikke kan rette det på mit.ida. c) Medlemmet får medhold. Han er, af uforklarlige årsager, registeret med korrekt adresse, men i forkert region. Der er rettet op på fejlen.

11 Side Klager vedrørende Ingeniøren, stk. ( stk. i forrige periode) Ingeniøren 7 7 Nr. a) Klage over manglende levering af Ingeniøren. b) Medlemmet er utilfreds med, at han de seneste uger, ikke har modtaget Ingeniøren til tiden. Han har været i telefonisk kontakt med Mediehuset Ingeniørens distributionscenter i Nordjylland, som beklager og eftersender avisen med posten i den følgende uge. Men de får ikke rettet op på fejlen. c) Medlemmet får medhold. Proceduren er således, at Mediehuset Ingeniøren kan bede Bladkompaniet skifte distributør efter reklamationer. Da medlemmet har klaget gange, er det aftalt med Mediehuset Ingeniøren, at leveringen overgår til Post Nord. d) Medlemmet har efterfølgende takket for hjælpen han modtager nu Ingeniøren med posten. Fortsat medlem. Nr. 7 a) Klage over fremtidig porto på Ingeniøren til udenlandsmedlemmer. b) Medlemmet, der bor i udlandet, klager over, at han fremover skal betale for at få tilsendt Ingeniøren. Særligt er han utilfreds med, at dette sker uden varsel. Den digitale avis er ikke et alternativ for ham. Hvis der ikke findes en løsning, melder han sig ud. c) Medlemmet får medhold i, at det er med for kort varsel portoen overgår til egenbetaling. De seneste år er medlemmer i udlandet automatisk overgået til elektronisk levering, men der har været en lille gruppe, der fortsat har modtaget bladet i fysisk form. Nu er det desværre blevet for dyrt, at udsende Ingeniøren til IDAs medlemmer i udlandet. Udgiften for udsendelsen og indtægten for medlemskab ligger så tæt, at det ikke længere kan svare sig, at tilbyde den service. Medlemmet får tilbud om, at IDA betaler portoen resten af. Pr.. januar 7 overgår den til ham selv. d) Medlemmet har takket ja til den foreslåede løsning. Fortsat medlem.

12 Side Klager vedrørende andre forhold, stk. ( stk. i forrige periode) Andre forhold 9 7 Nr. a) Klage over, at der ikke kan opnås medlemskab af IDA pga for lavt uddannelsesniveau. b) Medlemmet er utilfreds med behandlingen af hans svigerdatter, som har søgt optag i IDA. Hun har tidligere været studiemedlem, men får nu afslag på optagelse da Have- og parkingeniører ikke er optagelsesberettigede i IDA. c) Medlemmet får ikke medhold. Det er korrekt, at IDA på et tidspunkt hvervede studiemedlemmer inden for haveog parkingeniøruddannelse, da vi i udgangspunktet var naturligt positivt indstillet over for en ny ingeniøruddannelse på Københavns Universitet. Efterfølgende blev vi klar over, at denne uddannelse ikke opfyldte kravene for indmeldelse i IDA. Der rekrutteres ikke længere fra Have- og Parkingeniørstudiet. Nr. 9 a) Klage over manglende hjælp til ledige. b) Medlemmet har været ledig i snart år og har dermed mistet retten til dagpenge. Han er trist over, at han ikke føler, at han kan få megen hjælp fra IDA. c) Medlemmet får i første omgang en opringning fra den relevante områdedirektør. De havde en god snak og siden mailen var sendt, er medlemmet kommet i gang med en efteruddannelse og ser meget mere positivt på situationen. Medlemmet har tidligere haft en snak med en af IDAs karrierekonsulenter. Det aftales, at han er meget velkommen til at få endnu en snak. Han vil nu bruge noget tid på sit CV og så vil han bruge IDAs netværk mere aktivt i fremtiden. Nr. a) IDAs støtte til whistleblowers. b) Medlemmet roser, at IDA har indført sikring af whistleblowers. Han gør opmærksom på, at han mener, at han er berettiget til at modtage sikringen på baggrund af hans tidligere sag. IDA har i ført en retssag om usaglig afskedigelse og overtrædelse af arbejdstidsloven for ham. c) Medlemmet får ikke medhold. Den nye økonomiske sikring af whistleblowere i IDA dækker alene fremtidige sager. Ordningen er ikke tiltænkt alle de ansættelsesretlige sager, som rejses overfor IDAs medlemmers arbejdsgivere han ville derfor, under alle omstændigheder, ikke være berettiget til økonomisk sikring.

13 Side Klager vedr. ida.dk-portalen, stk. ( stk. i forrige periode) 9 7 IDA.dk, portalen Note: Klager over portalen er ikke optalt før 9-. Nr. a) Klage over antallet af IDA-mails. b) Medlemmet er utilfreds med det antal mails/nyhedsbreve, han modtager ugentligt fra IDA. Samtidig oplever han, at det er svært at afmelde de nyhedsmails, han ikke er interesseret i. ikke fungerer tilfredsstillende og det er derfor gjort til et centralt indsatsområde, at få mindsket antallet af mails og ikke mindst sikre, at IDAs medlemmer kan afmelde alle uønskede mails og få et overblik over, hvad de er tilmeldt. Medlemmet afmeldes alle nyhedsmails, men får tilbud om, at IDA kan kontakte ham, når processen er gennemført, så han på det tidspunkt kan blive tilmeldt de nyhedsbreve, han er interesseret i. d) Fortsat medlem Nr. a) Klage over antallet af IDA mails. b) Medlemmet er utilfreds med det antal mails/nyhedsbreve, hun modtager ugentligt fra IDA. Særligt er hun meget utilfreds med at modtage "IDA Benefits" og "IDA Learning", som hun aldrig har tilmeldt sig. Medlemmet har forsøgt at registrer nyhedsbrevene som spam, men det betyder, at alt fra IDA havner i spamfiltret det ønsker hun ikke, da hun aktivt benytter sig af fagtekniske netværk. ikke fungerer tilfredsstillende og det er derfor gjort til et centralt indsatsområde, at få mindsket antallet af mails og ikke mindst sikre, at IDAs medlemmer kan afmelde alle uønskede mails og få et overblik over, hvad de er tilmeldt. Medlemmet afmeldes IDA Benefits og IDA Learning. Nr. a) Klage over antallet af IDA mails. b) Medlemmet er utilfreds med det stigende antal mails, hun modtager fra IDA og føler det efterhånden som spam. Det har resulteret i, at hun sletter alle mails fra IDA, uden at åbne dem. ikke fungerer tilfredsstillende og det er derfor gjort til et centralt indsatsområde, at få mindsket antallet af mails og ikke mindst sikre, at IDAs medlemmer kan afmelde alle uønskede mails og få et overblik over, hvad de er tilmeldt. Medlemmet afmeldes samtlige nyhedsbreve med undtagelse af det fagtekniske netværk, hun er medlem af. Nr. a) Klage over antallet af IDA mails. b) Medlemmet er utilfreds med det antal mails/nyhedsbreve, han modtager fra IDA. Han ønsker fortsat, at modtage fra det fagtekniske netværk han er med i, men resten skal stoppes.

14 Side ikke fungerer tilfredsstillende og det er derfor gjort til et centralt indsatsområde, at få mindsket antallet af mails og ikke mindst sikre, at IDAs medlemmer kan afmelde alle uønskede mails og få et overblik over, hvad de er tilmeldt. Medlemmet afmeldes samtlige nyhedsbreve, med undtagelse af det fagtekniske netværk, han er medlem af. Desværre oplevede medlemmet efterfølgende, at modtage IDA Learning det blev der taget hånd om og han har ikke henvendt sig efterfølgende. Nr. a) Klage over antallet af IDA mails. b) Medlemmet er utilfreds med det antal mails/nyhedsbreve, han modtager ugentligt fra IDA, særligt IDA Learning virker til at ligge til grund for hans irritation. Samtidig oplever han, at det er svært, at afmelde de nyhedsmails han ikke er interesseret i. ikke fungerer tilfredsstillende og det er derfor gjort til et centralt indsatsområde, at få mindsket antallet af mails og ikke mindst sikre, at IDAs medlemmer kan afmelde alle uønskede mails og få et overblik over, hvad de er tilmeldt. Medlemmet afmeldes alle nyhedsmails. Desværre oplevede medlemmet efterfølgende, at modtage IDA Learning det blev der taget hånd om og han har ikke henvendt sig efterfølgende. Nr. a) Klage over antallet af IDA mails. b) Medlemmet er utilfreds med det antal mails/nyhedsbreve, hun modtager ugentligt fra IDA, særligt IDA Learning opfattes som spam. ikke fungerer tilfredsstillende og det er derfor gjort til et centralt indsatsområde, at få mindsket antallet af mails. Medlemmet afmeldes alle nyhedsmails, men gøres samtidig opmærksom på, at hun kan logge ind på Mit IDA, hvor det er muligt, at til- og afmelde nyhedsmails efter eget ønske. Nr. 7 a) Klage over antallet af IDA mails. b) Medlemmet er utilfreds med det stigende antal mails, han modtager fra IDA og føler det efterhånden som spam. Det har resulteret i, at han sletter alle mails fra IDA uden at åbne dem. ikke fungerer tilfredsstillende og det er derfor gjort til et centralt indsatsområde, at få mindsket antallet af mails og ikke mindst sikre, at IDAs medlemmer kan afmelde alle uønskede mails og få et overblik over, hvad de er tilmeldt. Nr. a) Klage over antallet af IDA mails b) Medlemmet er utilfreds med det antal mails/nyhedsbreve, han modtager ugentligt fra IDA han har aldrig tilmeldt sig disse nyhedsbreve. Han har forsøgt at afmelde nyhedsbrevene på Mit IDA, men der står han ikke registeret til at modtage nyhedsmails. ikke fungerer tilfredsstillende og det er derfor gjort til et centralt indsatsområde, at få mindsket antallet af mails. Medlemmet afmeldes alle nyhedsmails, men gøres samtidig opmærksom på, at han kan logge ind på Mit IDA, hvor det er muligt, at tilmelde nogle af nyhedsmailsene, hvis han ønsker dem i fremtiden. Desværre oplevede medlemmet flere gang fortsat at modtage mails, trods afmelding. Det er der nu taget hånd om, og vi har ikke hørt fra ham siden.