UNDERSØGELSE AF ELETRONISKE SERVICEYDELSER HOS DANSKE PENSIONSKASSER. En sammenfattende rapport
|
|
- Ingeborg Groth
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 UNDERSØGELSE AF ELETRONISKE SERVICEYDELSER HOS DANSKE PENSIONSKASSER En sammenfattende rapport
2 Indholdsfortegnelse Introduktion... 2 Undersøgelsen... 3 Undersøgelsens konklusion... 4 Oprettelse af henvendelser... 5 Søgning i spørgsmål og svar... 7 Repræsentation på de sociale medier... 8 Hjemmesider tilpasset mobiltelefoner og tablets... 8 Handicap venlig hjemmeside... 9 Mulighed for chat med kundeservice... 9 Anbefalinger
3 Introduktion Kundernes opfattelse af deres pensionskasse er i højere og højere grad bl.a. styret af den service, som bliver tilbudt. Er det nemt at komme i kontakt med sin pensionskasse og hurtigt få gode og præcise svar på sine spørgsmål - uafhængigt af, hvorvidt man sidder foran sin PC eller er på farten med sin mobiltelefon - eller skal man vente i en telefon for at få en medarbejder i tale. Service kan være den afgørende faktor mellem succes eller fiasko for en pensionskasse - har man først fået et ry som en pensionskasse, som det er svært at kommunikere med, så er det meget vanskeligt, at få dette ry fjernet igen og det kan være sværere at tiltrække nye kunder - især i den yngre generation. Man bør overveje, at flere og flere - især i den yngre generation - ikke er indstillet på at kontakte deres pensionskasse i en traditionel arbejdstid - man vil kunne søge svar på sine spørgsmål og oprette henvendelser alle døgnets timer og helst via alle mulige kanaler, som f.eks. hjemmeside eller Facebook. På den baggrund har Knowledgebase Company gennemført en undersøgelse af de muligheder for kundeservice, som 30 danske pensionskasser tilbyder på enten deres hjemmeside eller via sociale medier. 2
4 Undersøgelsen Vores undersøgelse tog udgangspunkt i at fastslå, hvilke elektroniske service muligheder, som 30 danske pensionskasser tilbyder til deres kunder - enten via deres hjemmesider eller på de sociale medier. De undersøgte service muligheder er som følger: Er der en kundeservice -adresse offentliggjort på hjemmesiden eller kan man kun kontakte pensionskassen via telefon? Er det muligt at skrive spørgsmål direkte gennem pensionskassens hjemmeside? Er hjemmesiden tilpasset adgang via mobiltelefoner og tablets eller kan man kun benytte en traditionel PC. Understøtter hjemmesiden handicap venlige visninger. Gives der mulighed for at søge i spørgsmål og svar på hjemmesiden? Kan man "fri tekst" (som i en "Google" søgning) søge i de viste spørgsmål og svar, så det er nemt at finde de svar, der har relevans? Har man mulighed for at give feedback via hjemmesiden på relevansen af de viste spørgsmål og svar? Tilbydes kunden "guidet" vejledning i forbindelse med søgningen på svar? Er der mulighed for at få besvaret komplekse generelle problemstillinger af f.eks. betydning af pensions forhold ved ændring af personlige forhold m.m.? Er hjemmesiden optimeret for mobiltelefoner eller tablets? Tilbyder man mulighed for chat med kundeserviceafdelingen? 3
5 Er det muligt at få svar på spørgsmål gennem pensionskassens repræsentation på Facebook? Er pensionskassen repræsenteret på Twitter, og kan denne benyttes til at få svar på spørgsmål? Undersøgelsens konklusion Nedenstående diagram viser i hvor høj grad de undersøgte kundeservices bliver tilbudt af de enkelte pensionskasser. Kun 2 af de undersøgte services bliver tilbudt af alle 30 pensionskasser - nemlig visning af et telefonnummer til kundeservice på pensionskassen hjemmeside samt simpel søgning. Undersøgelsen viser, at hovedparten af de 30 pensionskasser kun tilbyder de basale kundeservice muligheder, som for eksempel visning af relevante spørgsmål og svar med en begrænset søgefunktionalitet. 4
6 Hvilke services bliver tilbudt af de 30 pensionskasser Antal pensionskasser Telefon nummer til medlemsservice adresse til medlemsservice Oprettelse af henvendelse på hjemmeside Hjemmeside tilpaset mobiltelfoner og tablets Mulighed for chat med medlemsservice Repræsenteret på FaceBook Repræsenteret på Twitter Simpel søgefunktionalitet Fri tekst søgning ("Google" søgning) i spørgsmål og Guidet hjælp i forbindelse med søgning på svar Mulighed for feedback på svar Handikap venlig hjemmeside Oprettelse af henvendelser Muligheden for at kunne oprette henvendelser via pensionskassens hjemmeside tilbydes af 22 ud af de 30 pensionskasser. Det vil sige, at der stadigvæk er enkelte af pensionskasserne som får henvendelser der indkommer via uden mulighed for en struktureret indsamling af information vedr. henvendelsen. Eksempler på struktureret information kunne for eksempel være område for henvendelsen Spørgsmål vedr. ændring i familiesituation Spørgsmål vedr. opsparing Forskellige typer af pensionsordninger 5
7 Ved at få kunden til at angive forskellige typer at struktureret information i forbindelse med sin henvendelse, opnår man en hurtigere sagsbehandling fordi det bagvedliggende henvendelsessystem hermed har mulighed for at kunne dirigere henvendelserne direkte til den relevante sagsbehandler i pensionskassen, og opsamlet information er nemt tilgængeligt. Oprettelse af henvendelser via hjemmesiden giver netop mulighed af at få kunden til at registre denne type af struktureret information. Samtidig kan man antage, at de pensionskasser, der kun giver deres kunder mulighed for at skrive en til kundeservice, håndterer henvendelser fra kunder gennem deres mail-system - et system, der ikke er designet til dette formål, og hvor risikoen for "glemte/oversete" henvendelser er stor. 6
8 Søgning i spørgsmål og svar Hovedparten af pensionskasserne offentliggør spørgsmål/svar og vejledninger på deres hjemmesider, men kun ca. 7 % (2 ud af 30) giver mulighed for "fri tekst" søgning i de offentliggjorte svar og vejledninger, således at deres kunder har nemmere ved at finde de svar, der har relevans for netop dem. Kun 3% (1 ud af 30) tilbyder mulighed for at indsamle kundernes feedback vedr. de viste svar. Et velfungerende system med opdaterede og relevante spørgsmål/svar, som pensionskassens kunder kan søge i, er den bedste og nemmeste måde til at yde "hjælp til selvhjælp" for sine kunder. Et sådan spørgsmål/svar system giver kunderne mulighed for at søge svar på deres spørgsmål i alle døgnets timer i alle ugens dage - også via pensionskassens Facebook side - og det uden at pensionskassens medarbejdere skal yde direkte assistance. Ved at give kunderne mulighed for feedback på de viste spørgsmål/svar, kan man sikre sig, at svarene er opdateret og har relevans for kunderne. For en begrænset indsats kan her opnås store gevinster, ved at have fokus på at kunderne selv kan finde svaret på deres spørgsmål, første gang de henvender sig. 7
9 Repræsentation på de sociale medier De undersøgte pensionskasser er godt repræsenteret på de sociale medier mange har en Facebook side og enkelte er repræsenteret på Twitter. Dog er det meget få af de undersøgte pensionskasser, som tilbyder f.eks. mulighed for søgning i spørgsmål/svar og vejledninger fra deres Facebook side. Der er heller ikke nogen pensionskasser, der tilbyder mulighed for oprettelse af henvendelser til kundeservice via pensionskassens Facebook side. Hjemmesider tilpasset mobiltelefoner og tablets Overraskende nok er kun 16 af de 30 pensionskassers hjemmesider tilpasset visning på mobil og/eller tablets - det vil sige, at hjemmesiden i bedste fald er svær og frustrerende at arbejde med på f.eks. en mobiltelefon og i værste fald direkte uanvendelig undtagen på en PC. De 14 pensionskasser, der ikke har fået deres hjemmeside tilpasset visning på mobiltelefoner og tablets bør overveje, hvorvidt det ikke giver mening at få gjort dette - især taget i betragtning af, at flere og flere anvender netop deres mobiltelefon og/eller tablets til søgninger på internettet. 8
10 Handicap venlig hjemmeside Det undrer, at kun 5 af pensionskasserne har gjort deres hjemmeside handicap venlig - set i betragtning af det store antal borgere i det danske samfund, der er kunder hos disse 30 pensionskasser. Mulighed for chat med kundeservice Denne form for service til kunder er kun anvendt hos 1/3 af de 30 pensionskasser - kun 10 af de 30 undersøgte pensionskasser tilbyder chat til deres kunder. Dette til trods for at chat er meget udbredt især i den yngre generation, og at der gennem en chat funktion kan opnås en hurtig og effektiv kommunikation mellem pensionskassen og kunderne. 9
11 Anbefalinger Hovedparten af de 30 pensionskasser bør give deres kundeservice tilbud på deres hjemmeside og de sociale medier et "service check". Mere tidssvarende kundeservice via hjemmeside og de sociale medier vil sætte de enkelte pensionskasser i stand til bedre at kunne hverve og fastholde kunder - især i den yngre generation. Hvis man i dag behandler henvendelser fra kunder i et mail system, så bør man overveje at anskaffe et system, der er designet til håndtering af henvendelser - så man ikke overser eller glemmer henvendelser og man samtidigt får bedre og hurtigere sagsbehandlinger, idet systemet har indbyggede regelmotorer til at dirigere henvendelserne til de korrekte sagsbehandlere. Sørg for at opsamle tilstrækkelig information vedr. de henvendelser I får, så henvendelserne nemmere og hurtigere kan behandles, uden for mange frem og tilbage løb. Hvis man i dag ikke giver sine kunder mulighed for nemt at kunne søge i spørgsmål/svar og vejledninger, så bør man overveje dette. Som tidligere nævnt er denne type "hjælp til selvhjælp" den bedste og nemmeste form for assistance, som man kan yde til sine kunder - og det uden de store omkostninger - ja faktisk kan det give besparelser, fordi kunderne selv kan finde svar på deres spørgsmål, første gang de henvender sig, og hermed ikke i samme omfang har behov for den direkte (og tidskrævende) kontakt. Chat bør overvejes som er en af de foretrukne kommunikations metoder blandt den yngre generation. Kommunikationsformen er 10
12 samtidig effektiv og har en lavere omkostning pr. henvendelse i forhold til traditionel telefonopkald En mere omfattende brug af sociale medier bør udnyttes af de danske pensionskasser, som et redskab i deres servicetilbud til kunder - giv Jeres kunder mulighed for at oprette henvendelser og/eller søge svar på deres spørgsmål via Jeres hjemme side. Lad os tage en dialog Lad os bistå Jer med et "service check" af Jeres pensionskasse - kontakt os, og vi kan fortælle Jer, hvordan netop Jeres pensionskasse har klaret sig i undersøgelsen. Klarer I jer bedre end gennemsnittet af de 30 pensionskasser eller befinder I Jer i den "tunge ende". Lad os bistå Jer med at udpege de indsatsområder, hvor I som pensionskasse bør forstærke Jeres indsats, og hvor I kan opnå mest for Jeres investeringer. Med venlig hilsen og på snarlig gensyn Morten Godsk Mobil: , Nordic 11
UNDERSØGELSE AF ELETRONISKE SERVICEYDELSER HOS DANSKE FAGFORENINGER. En sammenfattende rapport
UNDERSØGELSE AF ELETRONISKE SERVICEYDELSER HOS DANSKE FAGFORENINGER En sammenfattende rapport Indholdsfortegnelse Introduktion... 2 Undersøgelsen... 3 Undersøgelsens konklusion... 4 Oprettelse af henvendelser...
Læs mereNotat. Assens Kommune på Facebook
Notat Assens Kommune på Facebook Facebook sigter i langt højere grad end traditionelle hjemmesider på at skabe personlig dialog og netværk og er derfor en velegnet platform for digital dialog mellem borgere
Læs mereHVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG
HVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG TOTAL UAFHÆNGIGHED Når dine kunder, kolleger eller samarbejdspartnere skal have fat på dig, kan det nogle gange være svært for dem at vide, hvilket telefonnummer
Læs mereOverbygningskursus for delegerede og TR
Overbygningskursus for delegerede og TR Pension, service og rådgivning i PKA Vilvorde, efterår 2017 Tina Andersen, Forretningsudvikler Dagen i dag PKA kort sagt Nyt på medlemsområdet Supplerende opsparing
Læs mereDe 7 trin til en LinkedIn Virksomhedsside, der skaber resultater
De 7 trin til en LinkedIn Virksomhedsside, der skaber resultater Tak fordi du har downloadet denne guide! Du er nu allerede godt på vej til at skabe bedre resultater med din Virksomhedsside på LinkedIn.
Læs mereVejledning til efterskole.dk. Nye muligheder på efterskolernes hjemmeside
Vejledning til efterskole.dk Nye muligheder på efterskolernes hjemmeside Indhold KOM GODT I GANG... 5 PRIS... 6 LEDIGE PLADSER... 7 UNDERVISNINGSTILBUD TIL SØGNING... 8 UNDERVISNINGSTILBUD TIL PRÆSENTATION...
Læs mereKANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015. Januar 2011
KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGI 2011 2015 Januar 2011 Indhold 1 INDLEDNING 2 STRATEGIGRUNDLAGET 2.1 DET STRATEGISKE GRUNDLAG FOR KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN 3 VISION - 2015 4 KANAL- OG DIGITALISERINGSSTRATEGIEN
Læs mereATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018
ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning
Læs mereKoncept for kundeservice. 18. december 2015
Koncept for kundeservice 18. december 2015 Strategisk fokus En af Sikkerhedsstyrelsens kerneopgaver er at levere vejledning til forbrugere og virksomheder det gør vi i høj grad gennem vores kundeservice.
Læs mereEn introduktion til. IT-sikkerhed 16-12-2015
En introduktion til 16-12-2015 1 En rettesnor for din brug af IT I Dansk Supermarked Group forventer vi, at du er orienteret om, hvordan du skal bruge IT, når du er ansat hos os. I denne guide kan du læse
Læs mereKbhForældre KbhForældre.dk
KbhForældre KbhForældre.dk KbhForældre - din indgang til dit barns institution I Børne og Ungdomsforvaltningen har vi fokus på forældresamarbejdet og kommunikationen med forældrene. Derfor har vi anskaffet
Læs mereLike min virksomhed. - En undersøgelse af brugen af sociale medier i mindre danske virksomheder i 2012. 1. august 2012
Like min virksomhed - En undersøgelse af brugen af sociale medier i mindre danske virksomheder i 2012 1. august 2012 Det er tilladt at gengive tal og figurer fra rapporten med kildehenvisning til IVÆKST.
Læs mere24-03-2014. Til direktionen KFF. Sagsnr. 2014-0059806. Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation. Dokumentnr.
KØBENHAVNS KOMMUNE Københavns Borgerservice Frontoffice NOTAT Til direktionen KFF Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation Borgerne, brugerne, tilflytterne og turisterne Hver dag har vores
Læs mereCONTENT MARKETING. video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside WEMAKEGRAPHICS
7VIGTIGE TRICKS TIL DIN CONTENT MARKETING video facebook sociale medier artikler linkedin mål pinterest animation content strategi instagram hjemmeside HVAD ER CONTENT MARKETING Content Marketing er markedsføring,
Læs mereUndersøgelse om produktsøgning
Undersøgelse om produktsøgning Tabelrapport 24.09.2013 Materialet er fortroligt og må ikke anvendes uden for klientens organisation uden forudgående skriftligt samtykke fra Radius Kommunikation A/S Indhold
Læs mereCasebaseret eksamen Informationsteknologi Niveau E
Casebaseret eksamen Informationsteknologi Niveau E www.tdc.dk Indhold: Opgave 1: Kommunikation Side 2 Opgave 2: Word Side 2 Opgave 3: Excel Side 3 Opgave 4: PowerPoint Side 3 Opgave 5: Anskaffelse af IT-udstyr
Læs mereDANSK IT S ANBEFALINGER TIL STYRKELSE AF DANSKERNES DIGITALE KOMPETENCER. Udarbejdet af DANSK IT s udvalg for Digitale kompetencer
DANSK IT S ANBEFALINGER TIL STYRKELSE AF DANSKERNES DIGITALE KOMPETENCER Udarbejdet af DANSK IT s udvalg for Digitale kompetencer Udarbejdet af DANSK IT s udvalg for Digitale kompetencer Udvalget består
Læs mereHurtigt, nemt og bekvemt. Ønsker du, som mange andre, at få nye kompetencer. og være opdateret om mulighederne i de produkter
Indhold Hvad er et webinar?... 2 Hvordan foregår det?... 3 Deltag via tablet... 9 Forskellige former for interaktion... 11 Hvilket udstyr skal jeg bruge?... 12 Hvad skal jeg ellers bruge?... 13 Kan man
Læs mereIPW eformular Pro. brugervenligt værktøj til udvikling af elektroniske registreringer
IPW eformular Pro brugervenligt værktøj til udvikling af elektroniske registreringer Er kravene til dokumentation ved at udvikle sig til en tidsrøver snarere end en hjælp, eller kniber det med at få fulgt
Læs mereFanøKalender.dk. Fanoekalender.dk BAGGRUND OG GENNEMFØRELSE
FanøKalender.dk Fanoekalender.dk BAGGRUND OG GENNEMFØRELSE To forskelligere måder den ene er mere online end den anden Fanoekalender.dk Det er et problem, at Fanø ikke har en fælles kalender, der anvendes
Læs mereMEDBORGERSKABSPOLITIK
MEDBORGERSKABSPOLITIK INTRODUKTION Et fælles samfund kræver en fælles indsats For at fastholde og udvikle et socialt, økonomisk og bæredygtigt velfærdssamfund kræver det, at politikere, borgere, virksomheder,
Læs mereDIGITAL LÆRING - KURSER FORÅR 2016
www.taarnbybib.dk DIGITAL LÆRING - KURSER FORÅR 2016 TÅRNBY KOMMUNEBIBLIOTEKER VELKOMMEN TIL TÅRNBY KOMMUNEBIBLIOTEKERS KURSER 2 Vil du gerne lære om det nye Windows styresystem, se hvad en 3D-printer
Læs mereOftede Stillede Spørgsmål
Oftede Stillede Spørgsmål Værd at vide om Shopbox Hvorfor bruge Shopbox? Mere end 3 millioner danskere bruger dagligt Facebook, Google og læser e-mail på nettet. Med Shopbox kan virksomheder drage fordel
Læs mereMobildeal trimmet til tiden. Erhverv. Stå stærkt
trimmet til tiden Erhverv Stå stærkt Alt i én pakke er sund fornuft til lave priser giver dig fuldt overblik over dine telefonudgifter. Ingen skjulte omkostninger, altid de nyeste mobiltelefoner og lave
Læs mereDeltagerinformation om deltagelse i et videnskabeligt forsøg
Deltagerinformation om deltagelse i et videnskabeligt forsøg Forsøgets titel: Effekten af kiropraktisk behandling af spædbørnskolik Vi vil spørge, om I vil give jeres samtykke til, at jeres barn deltager
Læs mereDet får I ud af at samle it og telefoni i én komplet løsning. TDC Erhverv One
Det får I ud af at samle it og telefoni i én komplet løsning Omstilling Kontakt os på 80 80 24 00 Services Internet : Én samlet løsning med alt det, I har brug for Med får I internet, omstilling, ip- og
Læs mereTUSASS Mobil. Kom godt fra start
TUSASS Mobil Kom godt fra start 1 Indhold DIN TUSASS PAKKE INDEHOLDER... 3 KOM GODT FRA START MED TUSASS... 3 SÅDAN TANKER DU OP... 3 SERVICER MED TUSASS... 4 TELEsvar... 4 Aflytning af TELEsvar... 5 Andre
Læs mereIndholdsfortegnelse. Indledning...2. Tidsplan...2. Målgruppe...3. Spørgeskema...3. Kode eksempler...5. Procesbeskrivelse...7. Evaluering...
1 Indholdsfortegnelse Indledning...2 Tidsplan...2 Målgruppe...3 Spørgeskema...3 Kode eksempler...5 Procesbeskrivelse...7 Evaluering...8 Bilag - Spørgeskema...9 Indledning - Jeg har som skoleprojekt fået
Læs mereBorgerrådgiverens undersøgelse af Doc2mail og tilgængelighed for synshandicappede og svage læsere, forvaltningens sagsnr.
Borgerrådgiveren Kultur- og Fritidsforvaltningen, direktionen 14-08-2014 Sagsnr. 2014-0105757 Dokumentnr. 2014-0105757-17 Borgerrådgiverens undersøgelse af Doc2mail og tilgængelighed for synshandicappede
Læs mereFP10. Skadesanmeldelse
FP10 10.-klasseprøven DANSK Skriftlig prøve Samlet prøvetid 4 timer 2. del b Modtagerrettet kommunikation c Skriftlig fremstilling Anslået tidsforbrug til opgave b og c er 180 minutter b Modtagerrettet
Læs mereFå fuld glæde af de digitale løsninger med duka-serviceordninger - trygt og enkelt
Få fuld glæde af de digitale løsninger med duka-serviceordninger - trygt og enkelt Det lyder ens fra alle, at der er god support, og at det er rart at have et sted at ringe hen i stedet for at belemre
Læs mereSvendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015
Svendborg Kommune Digitaliseringsstrategi 2012 2015 Digitaliseringsstrategi hvorfor gør vi det I dag er de mobile platforme en naturlig del af vores hverdag. Tablets, smartphones, bærbare pc er er med
Læs mereDanske forældres kontrol af- og holdninger til børns og unges brug af computerspil
Danske forældres kontrol af- og holdninger til børns og unges brug af computerspil Medierådet for Børn og Unge Ansvarshavende: Sekretariatschef Susanne Boe Stud. Mag. Anne Rahbek Oktober 2006 Indhold Metode...
Læs mereFå fuld glæde af de digitale løsninger med duka-serviceordninger - trygt og enkelt
Få fuld glæde af de digitale løsninger med duka-serviceordninger - trygt og enkelt Få frihed til at bruge din tid på det, du allerhelst vil. Det lyder ens fra alle, at der er god support, og at det er
Læs mereDet siger FOAs medlemmer om smartphones, apps og nyheder fra FOA
FOA Kampagne og Analyse 6. september 2012 Det siger FOAs medlemmer om smartphones, apps og nyheder fra FOA FOA har i perioden 27. april - 8. maj 2012 gennemført en undersøgelse om medlemmernes brug af
Læs mereRåd til dig der overvejer 5digital timeregistrering
Råd til dig der overvejer 5digital timeregistrering Introduktion Stifter og Direktør af IT-Effect Kim Friis giver 5 gode råd om, hvad man skal tænke over, når man overvejer, om ens virksomhed skal have
Læs mereEksamensvagt - vejledning for godkendte eksamensvagter hos Innowell. inno well. online uddannelser og kurser - den intelligente vej til succes
Eksamensvagt - vejledning for godkendte eksamensvagter hos Innowell inno well online uddannelser og kurser - den intelligente vej til succes Kære eksamensvagt Tak fordi du er en del af Innowells team af
Læs mereGUIDE: SKÆRP DIT BRAND!
En gratis e-guide til dig fra Stormvind. - med håb om at du kan lide smagen i denne digitale smagsprøve på Velbekomme! Dorte 1 Inden du går i gang med at investere din tid i at implementere nogle af disse
Læs mereHenvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi
Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi December 2013 Henvendelser til og fra kommunen - Kanalstrategi Kommunikationen med borgere, virksomheder og foreninger i Halsnæs Kommune er et vigtigt
Læs mereTILLYKKE NY TILLIDSVALGT
TILLYKKE NY TILLIDSVALGT KÆRE TILLIDSVALGT (TV) Først og fremmest vil vi ønske dig velkommen i din nye rolle som frontfigur for kollegerne på din arbejdsplads og ikke mindst, som aktiv medspiller i HK
Læs mereguide Her får du det bedste afkast Penge og pension sider Tag hånd om din pension Juni 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.
Foto: Iris guide Juni 2013 - Se flere guider på bt.dk/plus og b.dk/plus 8 sider Penge og pension Her får du det bedste afkast Tag hånd om din pension Foto: Iris Stor forskel på afkast Der kan være 150.000
Læs mereGuide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow
Guide til projektledere: Succesfuld konceptudvikling, kommunikationsstrategi og eksekvering af dit projekt på BetterNow version 1.0 maj 2012 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Definer budskabet
Læs mereSkræddersyede digitale løsninger alle kan bruge
Skræddersyede digitale løsninger alle kan bruge Tak for et givende samarbejde i år, og for altid gode oplevelser, når jeg har ringet til jer. Det er en fantastisk betjening man får - I er altid søde og
Læs mereTDC Scale Mobil. Kvikguide. TDC Scale Mobil
TDC Scale Mobil Kvikguide TDC Scale Mobil Kom godt i gang med din TDC Scale Mobilpakke fra TDC Erhverv Med din TDC Scale Mobilpakke får du en række funktioner som omstilling og viderestillinger. Desuden
Læs mereGuide til Succesfuld Administration af Facebook Side Communities
Guide til Succesfuld Administration af Facebook Side Communities Side 2 Indholdsfortegnelse: Succesfuld Facebook administration side 3 Den positive spiral Side 4 Sørg for at poste hver dag Side 5 Fokuser
Læs mereSociale medier og Emailmarketing
Sociale medier og Emailmarketing Agenda 1. Kanaler der forpligter 2. Introduktion til arbejdet med sociale medier 3. Betalt 4. Organisk 5. Emailmarketing Du skal være social Vær oprigtig interesseret Tal
Læs mereIt i skolen. Dorthe Carlsen (dca@ucsyd.dk) Univeristy College Syddanmark, 12. maj 2011
It i skolen Mere it i skolen. Men hvorfor og hvordan? Oplægget sætter spot på it som en del af skolens hverdag som en udfordring og som et potentiale og kaster et blik dels på de it-baserede læremidler
Læs mereB U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K
B U S I N E S S C AS E : K OM M U N AL E H J E M M E S I D E R B R U G E R T E K ST E R FR A B O R G E R. D K 1. Ledelsesresumé Projekt understøtter ambitionerne for digital kommunikation mellem borger
Læs mereForudsætninger bag Danica PensionsTjek
Forudsætninger bag Danica PensionsTjek INDHOLD Indledning.... 1 Konceptet... 1 Tjek din pension én gang om året.... 2 Få den bedste anbefaling.... 2 Forventede udbetalinger og vores anbefalinger... 2 Spørgsmålene...
Læs mereEmne Status på det kanalstrategiske arbejde i Socialforvaltningen Socialudvalget Kopi til Erik Kaastrup-Hansen Aarhus Kommune
Notat Emne Status på det kanalstrategiske arbejde i Socialforvaltningen Til Socialudvalget Kopi til Erik Kaastrup-Hansen Aarhus Kommune Den 2. april 2013 Resumé Dette notat gør status på Socialforvaltningens
Læs merecomeback T E L E F O N P A S N I N G & S E K R E T Æ R S E R V I C E
comeback T E L E F O N P A S N I N G & S E K R E T Æ R S E R V I C E GRATIS UFORPLIGTENDE TELEFONPASNING I 14 DAGE? Hos Comeback er vi specialiseret i at levere telefonpasning og sekretærservice til mellemstore
Læs mereMILJØMENTOR LAV DIN EGEN FILM M AR IAGERFJORD KO M M U N E
MILJØMENTOR LAV DIN EGEN FILM MILJØMENTOR HVAD ER EN MILJØMENTOR? En mentor er en erfaren person, som gennem rådgivning, sparring, vejledning, coaching og feedback deler ud af sin erfaring og sine kompetencer
Læs merePrivatøkonomi Pension 15. november 2013
Privatøkonomi Pension 15. november 213 Relaterede publikationer Privatøkonomi Vi bliver ældre og ældre sparer du nok op? Det har stor betydning for din pensionsopsparing, at du kommer i gang med at spare
Læs mereSTRATEGIENS SAMMENHÆNG
Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER
Læs mereIT-kurser på bibliotekerne foråret 2016
IT-kurser på bibliotekerne foråret 2016 Galten Bibliotek ipad / iphone for begyndere Torsdag d. 3. marts kl. 10.00 12.00 Android tablet /smartphone for begyndere Torsdag d. 17. marts kl. 10.00 12.00 Hørning
Læs mereipad for let øvede modul 7 FaceTime
02092015 ipad for let øvede modul 7 Dette modul omhandler video/og telefon-samtaler via internettet. Bruger man en Wi-Fi-forbindelse, er det en gratis mulighed. Bruger man telefonforbindelse, skal man
Læs mere4 trins raketten Hvervning af ildsjæle til IDA i praksis
4 trins raketten Hvervning af ildsjæle til IDA i praksis At arrangere arrangementer og tilbud til medlemmer af IDA kræver mandskab. Alle råd, selskaber, afdelinger og udvalg vil derfor før eller siden
Læs mereE-mail politik for FOA Nordsjælland
E-mail politik for FOA Nordsjælland Da det er FOA Nordsjællands holdning, at vi i størst mulig omfang skal anvende elektronisk kommunikation, har vi udformet en e-mail politik med henblik på at sikre såvel
Læs mereOversigt over prøverne i maj 2015: I nedenstående skema ses en oversigt over, hvornår prøverne foregår og i hvilke lokaler.
Oversigt over prøverne i maj 2015: I nedenstående skema ses en oversigt over, hvornår prøverne foregår og i hvilke lokaler. DATO TID FAG KLASSER LOKALER + PC behov Mandag 9.00 10.30 Dansk, retskrivning
Læs mereGUIDE TIL OPRETTELSE AF GRUPPEPROFIL - På kant med Kierkegaard.
Der oprettes én profil pr. gruppe. Altså hvis du er i gruppe med f.eks. tre andre fra din klasse, skal I oprette én fælles brugerprofil. Når I har oprettet jeres profil, kan I uploade billeder, dele videoer
Læs mereat bestyrelsen bemyndiger administrationen til at videreudvikle Movias strategi for anvendelse af sociale media baseret på facebook.
Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 2. februar 2012 Stine Bay Michelsen 13 Bemyndigelse vedrørende Movias brug af sociale media Indstilling: Administrationen indstiller, at bestyrelsen
Læs mereBorgerpanelundersøgelse. Kommunikation og information. Januar 2014
Borgerpanelundersøgelse Kommunikation og information Januar 2014 Strategi og Analyse, januar 2014 1 Indhold Metode og resultater... 3 Hovedresultater... 4 Information fra BRK til borgerne... 5 Nyheder
Læs mereBenchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år
Benchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år 73 % af alle danske virksomheder er kunder hos TDC Erhverv fordi de har en forretning, der skal køre Gennemført af
Læs mereDigital Service Københavnernes vurdering og brug af Teknik- og Miljøforvaltningens selvbetjeningsløsninger. August 2013
Digital Service Københavnernes vurdering og brug af Teknik- og Miljøforvaltningens selvbetjeningsløsninger August 2013 ISBN 978-87-92689-81-8 August 2013 Center for Ressourcer Teknik- og Miljøforvaltningen
Læs mereRød certificering Finanssektorens Uddannelsescenter
Finanssektorens Uddannelsescenter Vejledning til virksomhed i virksomhedslicens-ordning 03-06-2015 INDHOLD BAGGRUND... 2 TILMELDING... 2 TILMELDING AF RÅDGIVERE TIL PRØVEN... 2 STANDARDPRØVER ELLER VIRKSOMHEDSTILPASSEDE
Læs mereAlmindelig sund fornuft med IT Gode råd og regler om IT sikkerhed
Almindelig sund fornuft med IT Gode råd og regler om IT sikkerhed Langeland Kommune Sikkerhed i Langeland Kommune Sikkerhed er noget vi alle skal tænke over. Vi behandler følsomme informationer om vores
Læs mereUndersøgelse om distancearbejde, april 2011
Undersøgelse om distancearbejde, april 2011 Hovedresultater: Mere end to ud af fem danskere benytter distancearbejde i deres nuværende job Blandt danskere der distancearbejder gælder det, at næsten hver
Læs mereVelkommen. KEA Design/Business - E-designteamet. Dit navn: CPR.nr: - til optagelsesprøven på E-Design 2012 mandag d. 16. april, Kl. 9-11.
Velkommen til optagelsesprøven på EDesign 2012 mandag d. 16. april, Kl. 911.30 Velkommen til optagelsesprøven På uddannelsen til edesigner lærer du at udvikle, planlægge og organisere og gennemføre design
Læs mereVejledning til udfyldelse. af den digitale version af den nationale brugerundersøgelse. Vejledning til udfyldelse TNS
af den digitale version af den nationale brugerundersøgelse. Digital indsamling hvorfor det? Fordelene ved at digitalisere er, at undersøgelsen bliver mere dynamisk og I, udstillingsstederne, får bedre
Læs mereAfhold team-webinars og styrk dit team.
Afhold team-webinars og styrk dit team. Dette dokument indeholder den information du skal bruge for at kunne oprette og afholde et webinar for dit team, og er produceret af Dennis Nielsen til fri afbenyttelse.
Læs mereABAX tillægsydelser. www.abax.dk. The difference is ABAX
ABAX tillægsydelser The difference is ABAX ABAX tillægsydelser Ønsker I at få endnu mere ud af jeres kørebog? Udvid jeres løsning med vores tillægsydelser! ABAX Flådekontrol Flådekontrol er et logistikværktøj
Læs mereOperatørrollen hvor langt er vi i dag?
Operatørrollen hvor langt er vi i dag? Hvordan fungerer samarbejdet mellem myndighederne og trafikanterne i dag og hvordan ser fremtiden ud i forhold til trafikstyring og trafikinformationsservices. Erfaringerne
Læs merePRODUKT KATALOG. www.safecall.dk
PRODUKT KATALOG 2015 www.safecall.dk Om safecall Safecall har leveret GPS systemer til mennesker med orienteringsbesvær i 11 år. Vores produkter er tilpasset således at de kan betjenes uden forkundskaber
Læs mereGenvej til medierne. FOAs guide til at komme i aviser og elektroniske medier. Det behøver slet ikke at være så svært F O A F A G O G A R B E J D E
F O A F A G O G A R B E J D E Genvej til medierne FOAs guide til at komme i aviser og elektroniske medier Det behøver slet ikke at være så svært Tekst: Camilla Stokholm Nielsen Redaktion: Ann Lübbers,
Læs mereSydfyns Intranet A/S Fåborgvej 44 Svendborg 5700 tlf 62 20 11 20 fax 62 20 15 16 support@sef.dk www.sef.dk
Sydfyns Intranet A/S Fåborgvej 44 Svendborg 5700 tlf 62 20 11 20 fax 62 20 15 16 support@sef.dk www.sef.dk Indholdsfortegnelse Kortnummervalg... 3 Banke på... 3 Viderestilling altid... 4 Viderestilling
Læs mereM Mobility Mobil IP. Installations- & brugervejledning Smartphone version iphone 4. august 2014
M Mobility Mobil IP Installations- & brugervejledning Smartphone version iphone 4. august 2014 Indhold Introduktion Download app Login Hovedskærm Phone Menuvalg Contact Menuvalg History Menuvalg Settings
Læs mereAt bestyrelsen tager orientering om implementering af nye stoppestedstavler på A- bus linjerne pr. 24. marts 2013 til efterretning.
Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 28. februar 2013 Mads Lund Larsen 16 Implementering af nye stoppestedstavler på A-bus linjerne Indstilling: Administrationen indstiller, At bestyrelsen
Læs mereNukissiorfiit Kundeundersøgelse 2015. Nukissiorfiit Svarprocent: 24% (1454/5977)
Kundeundersøgelse 215 Svarprocent: 24% (1454/5977) Indhold Indhold Introduktion Indledning og konklusion 3 Resultatparametre Tilfredshed, Loyalitet 6 Strategiske indsatsparametre Hvor skal der sættes ind
Læs mereTelefoni. Vejledning. Guide til Mobilflex Connect Plus - Hvordan man aktivere forskellige viderestillinger ved hjælp af korte koder.
Af: Anders C. H. Pedersen E-mail: Achp@norddjurs.dk Revideret: 16. maj 2015 IT-AFDELINGEN Vejledning Telefoni Guide til Mobilflex Connect Plus - Hvordan man aktivere forskellige viderestillinger ved hjælp
Læs mereBredbåndsopsætning Nemt og hurtigt online
Bredbåndsopsætning Nemt og hurtigt online 1 Det er vigtigt, at du først starter opsætningen efter kl. 17 på din etableringsdato På det tidspunkt er vi helt sikre på,at der er åbnet for din forbindelse.
Læs mereAktiv lytning og spørgeteknik
Aktiv lytning og spørgeteknik Det økologiske Akademi Niveau 2 Eva Gleerup Udviklingskonsulent, Videncentret for Landbrug Nu skal I høre! Lytte Hvorfor lytte? For at kende kundens billede af situationen
Læs mereBredbåndsopsætning Nemt og hurtigt online
Bredbåndsopsætning Nemt og hurtigt online 7360_Cd-rom booklet.indd 1 1 Det er vigtigt, at du først starter opsætningen efter kl. 17 på din etableringsdato På det tidspunkt er vi helt sikre på,at der er
Læs mereFLEXFONES FUNKTIONER
FLEXFONES FUNKTIONER INTUITIV BRUGERFLADE DIT FLEXFONE ER INTEGRERET PÅ TVÆRS AF ENHEDER Myfone.dk App Bordtelefon Storskærm Flexfone er en intelligent telefoniløsning, som fungerer på tværs af bordtelefoner,
Læs mereFremtidens pensionsselskab og -marked
Fremtidens pensionsselskab og -marked Jesper Bo Jensen, ph.d. Fremtidsforsker Fremforsk, Center for Fremtidsforskning, www.fremforsk.dk Privat forbrug (Gennemsnitlig stigning 2,6% p.a.) 8000 Mængdeindeks
Læs mereEfteruddannelsesudvalget for bygge/anlæg og industri. Skilteteknik - Trends og design for skilteteknik
Efteruddannelsesudvalget for bygge/anlæg og industri Skilteteknik - Trends og design for skilteteknik Indholdsfortegnelse 2 Forord Trine Kromann har deltaget den indledende fase og venligst bidraget med
Læs mereHVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG
HVORFOR PROFILER? TELEFONI TILPASSET DIN HVERDAG TOTAL UAFHÆNGIGHED Når dine kunder, kolleger eller samarbejdspartnere skal have fat på dig, kan det være svært for dem at vide, på hvilket telefonnummer,
Læs mereGuide til ] abonnement. 02 Ekstra serviceydelser
Guide til ] abonnement og ekstra serviceydelser Denne oplysende guide er en oversigt over alle de ekstra serviceydelser, der findes med ACN abonnement, og hvordan du kan benytte dem og få mere ud af din
Læs mereTendenser inden for e-handel i Norden 2015. Sådan handler vi på nettet
Tendenser inden for e-handel i Norden 2015 Sådan handler vi på nettet 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Enkelhed er enkelt eller hvad? Resumé af rapporten Fakta Sverige, Danmark, Finland & Norge Stærk nethandel i
Læs mereKampagne Kommunikation/it Eksamens opgave. 30-04-2010 Roskilde Tekniske Gymnasium Mette Møller Jensen
Kampagne Kommunikation/it Eksamens opgave 30-04-2010 Roskilde Tekniske Gymnasium Mette Møller Jensen Indhold Indledning... 3 Budskab... 3 Målgruppe... 4 Medie... 4 Kommunikationsmodel... 5 Produkt... 6
Læs mereGod Løsladelse. Infopakke september 2011 3. udgave
God Løsladelse Infopakke september 2011 3. udgave www.kriminalforsorgen.dk Læs i infopakken: Velkommen til infopakke og nyheder om God Løsladelse Samarbejdsaftaler mellem Kriminalforsorgen og kommunerne
Læs mereI ØSTEN STIGER SOLEN OP
I ØSTEN STIGER SOLEN OP VL DØGN 2012 -NU MED SOCIALE MEDIER ARRANGERES AF VL23 30. & 31. JANUAR 2012 TIVOLI CONGRESS CENTER Indledning nu med sociale medier VI STÅR MIDT I EN KOMMUNIKATIONSREVOLUTION.
Læs mereKom godt i gang med Platinum 6810
VI GI R DIG Kom godt i gang med Platinum 6810 Leveres via TDC Fibernet Læs, hvordan du tilslutter din fiberboks. 02 Indhold Velkommen 03 Tilslutning af fiberboks 04 Introduktion til din fiberboks 05 Sådan
Læs mereMarkedsføring og e-handel
Eniro Danmark A/S Markedsføring og e-handel Lederanalyse blandt små og mellemstore private virksomheder Figurrapport, landsdele 14.11.2014 Indhold Om analysen... 3 Resultater... 4 Spørgsmål 1 - Hvor stor
Læs mereDet kommunale intranetlandskab 2016
Det kommunale intranetlandskab 2016 Introduktion Vi har foretaget denne undersøgelse i et forsøg på at sætte intranettet på den kommunale dagsorden, samt at undersøge opfattelsen af intranettets funktion
Læs mereFOA Horsens Når du er medlem af FOA...
FOA Horsens F O A F A G O G A R B E J D E Når du er medlem af FOA... 11 løfter om den gode service, alle medlemmer af FOA skal have Vi tilbyder... at hjælpe dig med at tjekke din løn s. 6 at hjælpe og
Læs mereSandsynligvis Danmarks bedste gavekort
Sandsynligvis Danmarks bedste gavekort Vil du have et gavekort hvor modtageren altid bliver tilfreds? Modtageren af et Joyful Giftcard har altid mindst 40 gaver fra et sortiment af forskellige varemærker
Læs mereSDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW - BRUGER-GUIDE -
SDBF QUICKGUIDE SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW - BRUGER-GUIDE - INTRODUKTION TIL SKOLERNES DIGITALE BLANKET FLOW Vi er glade for at kunne byde velkommen til opdateret udgave af KEAs nye, automatiske blanket-system.
Læs mereEVALUERING af projekt Mobilt værktøj til mobil medarbejder
EVALUERING af projekt Mobilt værktøj til mobil medarbejder Pilotprojektet er evalueret ud fra en procesbaseret tilgang til virkningsevalueringen. Evalueringsspørgsmålet: Jobcenter Langeland ønskede at
Læs mereHVORFOR ER TAVLER DET NYE SORT OG HVAD NU HVIS DE VAR DIGITALE
FOR AT STYRE SKAL VI KUNNE SE HVORFOR ER TAVLER DET NYE SORT OG HVAD NU HVIS DE VAR DIGITALE Marts 2016 FOR AT STYRE SKAL VI KUNNE SE Vores organisationer i dag Møder krav om øget tilgængelighed Skal styre
Læs mere