Aftale nr.: Dato: Standardaftale om. Frit operatørvalg. mellem XXX TDC A/S

Transkript

1 Aftale nr.: Dato: Standardaftale om Frit operatørvalg mellem XXX og TDC A/S

2 1. Aftalens parter 1.1 Denne tillægsaftale er indgået mellem: XXX (Operatøren) og TDC A/S Wholesale Teglholmsgade København C CVR (TDC) 1.2 Denne aftale er indgået som en tillægsaftale til TDC s Standardtilbud om udveksling af trafik/parternes aftale om udveksling af trafik (Samtrafikaftalen). I det omfang et forhold ikke er reguleret særligt af denne aftale, gælder de bestemmelser som følger af Samtrafikaftalen. 1.3 Denne aftale er TDC's standardtilbud af 1. januar 2014 om Frit operatørvalg. I henhold til IT- og Telestyrelsens afgørelse af 29. november 2013 over for TDC på engrosmarkedet for fastnet originering (marked 2), skal TDC indgå aftaler om opsamling af PSTN- og ISDN-origineret i TDC's net, herunder Frit operatørvalg. 2. Definitioner 2.1 Ved FO forstås at etablering af frit operatørvalg, hvorved Operatøren får adgang til at opsamle PSTN- eller ISDN-origineret trafik fra TDC s slutbrugere frem til og med det tilknyttede samtrafikpunkt i lokalcentralen, dvs. inklusiv den lokale originering i centralen, herunder koblingen af trafikken i samtrafikpunktet. FO kan etableres som Fast Operatørforvalg og Operatørforvalg. Ved Fast operatørvalg forstås en fast aftale om, at slutbrugeren generelt ønsker at anvende en bestemt udbyder til formidling af alle eller dele af slutbrugerens udgående opkald. Ved Operatørforvalg forstås, at slutbrugeren i forbindelse med den enkelte samtale kan vælge en anden udbyder via anvendelse af et kortnummer eller et almindeligt abonnentnummer. 2.2 Ved R&PADM forstås Administrative- & IT, Rules & Procedures for Carrier Select Version 2.3 af 28. september 2000, med tilhørende Transactions dokument (APG 98_021C1) udarbejdet af Telekommunikationsindustrien i Danmark og IT s brancheforening eller enhver senere af Telekommunikationsindustrien i Danmark godkendt version (vedlagt som bilag 1 og 3). 2.3 Ved R&PTEK forstås Technical Rules & Procedures for Carrier Select Version 1.5, juli 1998 udarbejdet af Telekommunikationsindustrien i Danmark og IT s brancheforening eller enhver senere af Telekommunikationsindustrien i Danmark godkendt version (vedlagt som bilag 2). 2.4 Ved udlandsopkald forstås opkald, hvor de to første cifre er Ved indlandsopkald forstås opkald som begynder med et ciffer (0-9) og hvor de to første cifre ikke er 00 eller Aftalens omfang FO aftale baseret på FO fastnet v standard Side 2 af 7

3 Denne aftale omfatter parternes overordnede etablering af FO, og danner grundlag for effektuering af Operatørens bestilling og iværksættelse af oprettelse, ændring eller afmelding af FO for indlandsopkald og/eller udlandsopkald til de af Operatørens slutbrugere der tildeles mulighed herfor, jf. dog punkt Denne aftale omfatter etablering af FO til parternes respektive slutbrugere som er abonnenter på TDC s PSTN- eller ISDN-tjeneste (fastnettelefoni). Aftalen omfatter ikke slutbrugere hos tjenesteudbydere, som måtte være tilknyttet TDC, med mindre der er indgået aftale herom. 4. Generelle forhold 4.1 TDC skal advisere om forventede kapacitetsproblemer med effektuering af modtagne FOordrer så tidligt som muligt. Operatøren kan ved samlet indsendelse af bestilling af FO til flere slutbrugere anmode TDC om at effektuere disse ordrer efter en af Operatøren prioriteret rækkefølge. 4.2 I forbindelse med afgivelse af konkrete FO-ordrer skal der ske overførsel af kunde-id, i form af slutbrugerens TDC telefonnummer og kundenummer fra Operatøren til TDC. Ønsker samme kunde FO etableret for flere telefonnumre vil angivelse af ét kundenummer være tilstrækkeligt. TDC udfører FO-ordren på maksimalt 6 arbejdsdage regnet fra FO-ordrens modtagelse. Såfremt kundenummer ikke anføres vil TDC udføre FO-ordren på maksimalt 11 dage regnet fra FO-ordrens modtagelse. 4.3 I tilknytning til denne tillægsaftale er parterne enige om, at effektuering af FO ordrer samt specifikation af dataindhold og dataflow m.v. i forbindelse med tilmelding/ændring/afmelding til FO følger de procedurer, som er fastlagt i R&P ADM og R&P TEK. R&P ADM og R&P TEK udgør således en integreret del af nærværende tillægsaftale, dog således, at, i tilfælde af fortolkningstvivl og/eller uoverensstemmelse, skal ordlyden af bestemmelserne i tillægsaftalen have forrang for bestemmelserne i R&P ADM og R&P TEK. 4.4 Operatøren skal ved aftalens indgåelse levere kvartalsopdelt prognose for forventet bestilling af FO-kunder for perioden fra aftalens ikrafttræden til kvartalets udløb og for de følgende 7 fulde kvartaler. Herefter vil prognose for bestilling af FO-kunder indgå i de kvartalsvise møder, der afholdes mellem Operatøren og TDC. 4.5 Information om fejl, der forhindrer opkald fra en FO-kunde, skal straks udveksles mellem parternes kundeserviceenheder, herunder oplysning om fejlens karakter samt oplysning om, hvornår fejlen forventes udbedret. 4.6 I henhold til R&P ADM skal parterne på opfordring fra den anden part i en række tilfælde kunne fremlægge skriftlig dokumentation for eksempelvis, at en kunde har valgt/fravalgt FO. Parterne er enige om, at retten til at kræve fremsendelse af skriftlig dokumentation kun udnyttes i tilfælde, hvor der med rimelighed kan antages at være behov for kontrol, herunder i forbindelse med stikprøvekontrol. 4.7 Parterne etablerer en kontaktgruppe til sikring af aftalens hensigtsmæssige efterlevelse, samt for at lette den gensidige kommunikation parterne imellem, herunder til brug for fejlmelding, driftrapportering, håndtering og afvikling af særlige ordrer samt forsinkede ordrer. 4.8 Operatøren skal oplyse telefonnummer, faxnummer og eventuelt adresse for den kundeserviceenhed, som behandler henvendelser fra slutkunder. 5. Priser 5.1 TDC er berettiget til at opkræve en betaling fra Operatøren på 5,59 DKK excl. moms pr. abonnentlinie (talekanal), der er omfattet af bestilling om tilmelding eller ændring af FO. Der FO aftale baseret på FO fastnet v standard Side 3 af 7

4 afregnes ikke for de ordrer, der afvises af TDC s edb-screening i forbindelse med ordremodtagelsen. Herudover afregnes der for alle ordrer, uanset om disse fører til effektuering af FO eller ej. For trafikken, herunder for access og termineringsydelser, betales i henhold til Samtrafikaftalen jfr. dennes bilag A. 6. Misligholdelsesbeføjelser 6.1 For denne aftale gælder Samtrafikaftalens bestemmelser om misligholdelse, dog således, at såfremt TDC påviser, at Operatøren gentagne gange beordrer FO iværksat for TDC s kunder, uden at de pågældende kunder har ønsket sådan FO iværksat, skal sådan adfærd anses som en væsentlig misligholdelse af nærværende tillægsaftale. 7. TDCs Erstatningsansvar og kompensation 7.1 For TDC s erstatningsansvar gælder Samtrafikaftalens bestemmelser om erstatningsansvar, jfr. dog pkt. 7.2 nedenfor. 7.2 TDC er ikke ansvarlig for tab, skade eller omkostninger, herunder driftstab og andet indirekte tab, som påføres tredjemand, herunder Operatørens kunder. 7.3 Operatøren er berettiget til kompensation, såfremt udførelsen af en FO-ordre ikke er foretaget senest på den i punkt 4.2 angivne frist, dette gælder dog ikke i tilfælde hvor den manglende udførelse ikke kan tilskrives TDC s fejl eller forsømmelse. Kompensationen består i refusion af betalingen for FO, jf. punkt 5. Refusion sker kvartalsvist og forudsætter, at Operatøren inden 1 måned efter kvartalets afslutning sender TDC en liste i Excel eller andet aftalt format med angivelse telefonnummer og kundenummer for de ordrer, for hvilke operatøren påberåber sig refusion. TDC sammenholder Kundens liste med egne registreringer og i det omfang TDC konstaterer ordre på Kundens liste, som ifølge TDC s egne registreringer ikke giver Operatøren ret til kompensation, har TDC for hvert af disse forhold ret til en kompensation svarende til betalingen for FO, jf. punkt 5. 8 Operatørens Erstatningsansvar 8.1 For Operatørens erstatningsansvar gælder Samtrafikaftalens bestemmelser om erstatningsansvar, jfr. dog pkt. 8.2 nedenfor. 8.2 Herudover er Operatøren ansvarlig overfor TDC og tredjemand for tab, skader og/eller omkostninger, herunder driftstab og andet indirekte tab, der opstår som følge af TDC s fejlagtige iværksættelse af FO efter dokumenteret retsstridig ordre afgivet af Operatøren. 9 Aftalens ikrafttræden og ophør 9.1 Nærværende aftale træder i kraft ved førstkommende månedsskift, efter den dato den er underskrevet af begge parter. Aftalens løbetid og opsigelse reguleres efter de vilkår som er gældende for Samtrafikaftalen. 9.2 TDC forbeholder sig ret til at opsige nærværende tillægsaftale med 3 måneders skriftligt varsel, hvis teleloven ændres, eller det på anden måde fastslås, at TDC ikke efter lovgivningen er forpligtet til at imødekomme anmodninger om FO. 10 Ændring af aftalen FO aftale baseret på FO fastnet v standard Side 4 af 7

5 10.1 Eventuelle ændringer af nærværende tillægsaftale følger Samtrafikaftalens bestemmelser herom. I det første år efter indgåelsen af tillægsaftalen forpligter parterne sig dog til senest 30 dage efter en anmodning fra den anden part at indlede forhandlinger vedrørende afklaring af et forhold, såfremt tillægsaftalen, R&P ADM og R&P TEK skulle vise sig uklare eller utilstrækkelige om det pågældende forhold. FO aftale baseret på FO fastnet v standard Side 5 af 7

6 For TDC A/S: For TDC A/S: Kenneth Krabbe For XXXX: For XXXX: xx xx FO aftale baseret på FO fastnet v standard Side 6 af 7

7 Bilagsliste: 1. Administrative- & IT Rules & Procedures for Carrier Select Version 2.3 af 28. september 2000 udarbejdet af Telekommunikationsindustrien i Danmark 2. Technical Rules & Procedures for Carrier Select Version Version 1.5, juli 1998 udarbejdet af Telekommunikationsindustrien i Danmark FO aftale baseret på FO fastnet v standard Side 7 af 7