Job- og personprofil for stillingen som kundechef i fsb. fsb Job- og personprofil for stillingen som kundechef

Transkript

1 fsb Job- og personprofil for stillingen som kundechef 1

2 1. Indledning fsb er Københavns største almene boligorganisation. Vi ejer cirka boliger i København og administrerer cirka boliger i Gladsaxe. fsb har derudover ungdoms- og kollegieboliger. Vi er den boligorganisation, der har flest ungdomsboliger i Købehavn. Der er godt 330 medarbejdere ansat hos fsb, heraf 220 lokalt på ejendomskontorerne. 2. Kundechefens ansvarsområde og opgaver Kundechefen refererer til den administrative direktør og er medlem af fsb s direktion. Som direktionsmedlem forventer fsb, at kundechefen er en teamspiller, der kan repræsentere direktionen og et helhedssyn i relation til såvel organisationsbestyrelsen og udvalg samt i forhold til hele organisationen. Det er en klar forventning, at kundechefen vil de fælles beslutninger i direktionen og vil sætte sit præg på teamtænkningen. Kundechefen skal aktivt kunne bidrage til direktionens strategiske, helhedsorienterede og tværgående styring og innovative ledelse af organisationen. Det er ligeledes en forventning, at kundechefen kan inspirere - og vil lade sig inspirere. Kundechefen er tovholder og har ansvaret for betjeningen af udvalget for bolig og udlejning. Rådgivningen skal ske med høj troværdighed og indsigt. Kundechefen får ledelsesansvaret for kundeservice, der omfatter: team ekspedition 3 team s for udlejning, debitor m.m. kontorservice og intern service Der er i alt 30 medarbejdere i kundeservice. Kundechefen er personaleleder for hele afdelingen i samarbejde med de fire teamkoordinatorer. Opgaverne i kundeservice spænder fra samtlige opgaver, der vedrører ventelisteadministration over udlejning af ledige boliger og erhvervslejemål til restanceopfølgning, forbrugsregnskaber og opkrævning samt den interne drift af administrationsbygningen på Rådhuspladsen m.m. For at sikre en høj kvalitet i varetagelsen af disse ansvarsområder er det vigtigt, at kundechefen har stort fokus på den daglige betjening af kunderne i form af både boligsøgende og beboere og samtidig har fokus på den forretningsmæssige og strategiske udvikling af ansvarsområderne. Sikker drift er et afgørende kriterium for kundechefens succes. Kundechefen skal med sin ledelsesmæssige adfærd sikre målopfyldelse gennem det strategiske og styringsmæssige arbejde, bl.a. ved at sætte faglige retninger og milepæle og ikke mindst ved, at kundeservice fremtræder både effektiv og innovativ. Kundechefen skal kunne skabe resultater og følgeskab i forhold til hele organisationen. Du går forrest og skaber rum for et godt og inspirerende arbejdsmiljø med høj faglighed og kvalitet. Du forstår vigtigheden af sammenhængskraft i hele organisationen og du kender dit ansvar i den sammenhæng. Kundechefen skal skabe rum for kompetenceudvikling og organisatorisk rummelighed for at forstå udvikling. 2

3 Kundeservice har netop været igennem et organisationsudviklingsprojekt, som er implementeret ved årsskiftet 2012/13. Den bærende idé i den fremtidige organisering er en struktur med 4 kundevendte teams, hvoraf ekspeditionen udgør det ene. I hvert team er der en teamkoordinator. De er faglige nøglepersoner og de udgør sammen med kundechefen den faglige ledelse i kundeservice. De primære mål, der skal realiseres med den fremtidige organisering, er: bedre kundebetjening kunderne skal i højere grad opleve, at den enkelte medarbejder kan behandle alle relevante problemstillinger, sådan at kunderne ikke sendes rundt i systemet øget effektivisering via faglig ledelse, ændret arbejdstilrettelæggelse, styrket beslutningskraft, helhed i opgaveløsningen, øget it-anvendelse mv. øget fleksibilitet og mindre sårbarhed via øget organisatorisk robusthed, bedre mulighed for prioritering af ressourcer og opgaver mv. fokuseret ressourceanvendelse, herunder mulighed for at kunne prioritere ressourcer til udviklingsopgaver og projekter, øget brug af selvbetjeningsløsninger mv. bedre arbejdsmiljø via et stærkere kollegialt og bredere fagligt fundament for den enkelte, øget nærhed mv. Disse mål har højeste prioritet. Perspektiverne i organiseringen kan illustreres ved følgende billeder fra tidspunktet efter implementering: tunge opgaver bliver lettere at håndtere der er flere om opgaven, og der kan om nødvendigt prioriteres ressourcer fra flere teams ansvar for en opgave er ikke ensbetydende med, at man selv skal løse den der er overblik over organisationen: hvor er presset aktuelt? der er bedre mulighed for at fordele opgaver (i det enkelte team) og dermed bl.a. frigøre ressourcer til oplæring der er en mere effektiv ressourceanvendelse i afdelingen som helhed, fordi den enkelte kan se helheden/sammenhængen bredere viden fælles ansvar for opgaver beslutningskraft og kompetence ud i teamene tættere kobling mellem drift og udviklingsopgaver sikrer hurtigere implementering af nye tiltag organisationen er mindre sårbar Vilkårene for kundechefen kan karakteriseres som: medvirke til at bibringe fsb som organisation et øget kundefokus politiske forventninger om professionel betjening af organisationsbestyrelsen og de nedsatte udvalg, en lyst til at få sat fsb på det Københavnske landkort og gerne på Danmarkskortet. Vi arbejder aktivt med branding af fsb en velfungerende og engageret direktion, hvor kundechefen vil få god mulighed for at sætte sit præg på arbejdet og direktionens fortsatte udvikling men man skal selv tage den nødvendige plads en organisation med dygtige og engagerede medarbejdere 3

4 3. Udfordringerne på kort sigt fsb har gennem de seneste tre år været igennem en større organisationsudviklingsproces. Der er i dag et godt og tillidsfuldt samarbejde med organisationsbestyrelsen, der arbejdes fortsat målrettet på modernisering og strømlining af arbejdsprocesserne, herunder en tæt integration mellem administrationen på Rådhuspladsen og de mange ejendomskontorer af forskellig størrelse. Dagsordenen for kundechefen bliver på kort sigt: hurtigt at indtage funktionen som kundechef herunder at sætte sig grundigt ind i de udfordringer, som naturligt er i kundeservice den nye organisation i kundeservice er sat i søen ved årsskiftet 2012/13. Der skal stor fokus på den fortsatte implementering af den nye organisation således at de primære mål meget hurtigt indfries blive fsb s kundechef og ikke kun chef for kundeservice skabe kontaktnet til relevante samarbejdspartnere særligt i forhold til Københavns Kommunes relevante afdelinger og de øvrige samarbejdsparter blive fortrolig med anvisnings- og udlejningsaftalen mellem Københavns Kommune og boligorganisationerne særligt de specifikke aftaler for fsb opbygge og vedligeholde nødvendig juridisk grundviden hos medarbejderne i kundeservice. Selv at kunne gå foran og skabe juridisk tryghed i kundeservice blive en aktiv og dynamisk medspiller i direktionen 4

5 4. Kundechefens profil fsb ønsker en kundechef, der i ord og handling er visionær og strategisk orienteret, MEN med fokus på den store driftsopgave der ligger i kundeservice og i den øvrige organisation. Vægtningen skal være resultater frem for aktiviteter. Profilen kan bedst beskrives som innovativ med en drivkraft til at gøre en forskel for kunderne både de nuværende og kommende og for organisationen. Kundechefen har viden om og indsigt i den almene boligverden og meget gerne erfaring med udlejning af boliglejemål. Den uddannelsesmæssige baggrund er sandsynligvis cand. jur. eller lignende. Der kan dokumenteres relevant efter- og videreuddannelse, også gerne indenfor ledelse. Den faglige ballast forventes præget af: en god forståelse af mekanismerne i en politisk styret organisation herunder at kunne lytte og omsætte begge veje. Rådgivning og dialog sker i en dialog basseret på tillid. kundechefen skal sikre kvalificerede beslutningsgrundlag evne til at omsætte både politiske- og direktionsmål til inspirerende og motiverende processer, der sikrer implementering, opfølgning og fornyelse stor indsigt i den almene bolig verden ud fra et juridisk perspektiv. Er fortrolig med udlejningsforhold kan tilføre organisationen en væsentlig juridisk ballast på dette punkt stærke formidlingskompetencer såvel mundligt som skriftligt. Retning, handlemuligheder og udfordringer skal fremstå troværdigt og tydeligt synlighed i formelle og uformelle netværk Ledelsesprofilen præges af: rollemodel og værdibærer understøtter fsb s værdigrundlag og målsætninger. Kundechefen har en inspirerende og anerkendende tilgang, med respekt for og tillid til andre. forstår både en forretningsmæssig og serviceorienteret tilgang til udlejning som Københavns største boligorganisation vil fsb ikke have tomme lejemål hverken familieboliger eller erhverv. ordentlighed, empati, åbenhed, nysgerrighed, faglig og personlig integritet er naturlige kompetencer. Kundechefen har god situationsfornemmelse og er i stand til at læse omgivelserne, ligesom kundechefen formår at formidle et tillidsfuldt og udviklende samarbejde. involverende og lyttende men også udfordrende. Er en synlig leder med nærværende personaleledelse som noget naturligt. Har beslutningsmod også når der er kraftig modvind. resultatsøgende og skabende! Med beslutningerne følger en forpligtigelse til at eksekvere og med efterfølgende fokus på implementeringen. humoren er med i dagligdagen evnen til at håndtere konflikter på en værdig og respektfuld måde. Kundechefen skal være menneskelig robust og med stor arbejdskapacitet. 5

6 5. Rekrutteringsproces og ansættelsesvilkår Ansættelsesudvalget består af direktionen samt en teamkoordinator fra kundeservice. Ansøgningsfristen udløber onsdag den 15. maj Stillingen søges via ansøgningsformularen vores hjemmeside (se under Job og Kundechef). Ansøger bedes anføre en fortrolig mail-adresse, vi kan anvende i den efterfølgende kommunikation. Tirsdag den 21. maj 2013 udvælges ansøgere til første samtale, der finder sted den 23. maj For de ansøgere, der går videre til anden runde, finder samtalerne sted den 29. maj Tiltrædelse forventes 1. august eller 1. september Vi tilbyder: et udfordrende og inspirerende job på en arbejdsplads med et godt arbejdsmiljø, præget af en uformel tone løn efter aftale i overenskomst, herunder attraktiv pensionsordning tilbud om individuel sammensætning af lønnen fx med mulighed for tilvalg af sportsforening, behandlingsforsikring, DSB Erhvervskort mv. falck healthcare ordning med fast tilknyttede behandlere indenfor kiropraktik, zoneterapi, massage og fysioterapi velfungerende fritids- og sportsklubber med bl.a. bowling, løb, vinklub og kunstforening samt favorabel firmaaftale med fitnessdk 6. Om fsb Blandt fsb s ejendomme er nogle af Københavns arkitektoniske klenodier som Bispeparken fra erne, Bellahøj fra 1950erne og Tingbjerg fra 1970erne, men også nyere ejendomme som Blågården fra 1980erne, Husumgård fra 1990erne og Fælledhaven ved DR-Byen fra Hos os bestemmer beboerne. Repræsentantskabet er fsb s øverste myndighed og består af beboere valgt i vores boligafdelinger. Repræsentantskabet vælger en bestyrelse, som er den politiske ledelse i fsb. Direktionen varetager den administrative ledelse. Værdigrundlaget for fsb som det er vedtaget af repræsentantskabet i 2011 er: fsb er en kompetent og ansvarlig boligorganisation, der tilbyder et varieret boligudbud, som imødekommer tidens krav. Beboerne er det bærende fundament i fsb. Derfor skal fsb sikre, at beboerne kender til og har mulighed for at udnytte deres rettigheder, og at det er nemt og overskueligt at være beboernes repræsentant(er). fsb løser de udfordringer, organisationen stilles overfor, sådan at beboere og alle øvrige kunder oplever et tilfredsstillende kvalitets- og serviceniveau fra alle hjørner af organisationen. Se mere på og facebook.com/fsb.dk 6