Sæt fart på digitaliseringsstrategien!

Transkript

1 Sæt fart på digitaliseringsstrategien! Præsentation af Netcompany og Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 1

2 Indhold Om Netcompany / 1508 Problem : Digitalisering koster penge og skal skabe resultater på efterbevilling Eksempler på løsninger / tilgange i forhold til at indføre digitalisering i det offentlige 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 2

3 Netcompany fakta (1/2) Netcompany leverer konsulentydelser inden for IT og forretning Netcompany dækker førende teknologier og standardpakker inden for Microsoft.NET og J2EE. Netcompany er dedikeret til gamle dyder med høje professionelle standarder og fokus på løsninger, der er både teknisk og forretningsmæssigt bæredygtige for vores kunder Dyb indsigt og erfaring inden for forretning, teknologi, integration, projektledelse, forankring og brugervenlighed Løsningsmæssigt fokus på portaler, applikationer og systemintegration Servicecenter med 25 ansatte står for servicering af løsninger i produktion Klientbase består primært af veletablerede danske og internationale virksomheder/institutioner Etableret i medarbejdere (kontorer i København, Århus, Aalborg) 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 3

4 Netcompany fakta (2/2) Eksempler på priser og hæder de sidste tre år: 2009: COWI vinder titlen som et af de ti bedste intranet I verden (Nielsen Normann Group) 2008: Search Partner of The Year, SOA Partner of the year, and Dynamics CRM partner of the year (Microsoft Denmark) 2007: Information Worker Partner of the Year (Microsoft Denmark) Awarded by Børsen (the leading Danish business newspaper) as The best Danish IT company in 2005, 2006, 2007, and 2008 Awarded as one of the three best Microsoft e-commerce and business integration partners of the year in 2005 (Worldwide) Highest score in Microsoft s independent partner survey of customer satisfaction based on more than 75 Danish customers 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 4

5 SAP integration Axapta/Navision integration Procesoptimering og BPM SmartWorker Lotus Notes migrering Vores fokusområder og kompetencer Portaler (internet, intranet og extranet) Medarbejderportaler Samarbejdsrum Dokumenthåndtering og arkivering Websites og CMS E-handel og selvbetjening Enterprise Content Management (ECM) Systemintegration og SOA Custom applikationer CRM EPM (Enterprise project mgmt.) Business Intelligence Applikationer 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 5

6 Hvad siger vores Microsoft kunder om vores projektgennemførsel og efterfølgende vedligehold Netcompany har i perioden september 2006 til september 2007 løbende haft en analysevirksomhed til at gennemføre en kundetilfredsheds-undersøgelse, hvor mere end 60 kunder er blevet spurgt om vores evner som leverandør (både i forhold til nyudvikling og efterfølgende vedligehold). Generel tilfredshed (%) NSAT point 87% af de adspurgte kunder er meget tilfredse 13% er nogenlunde tilfredse. Ingen er utilfredse med NC. Vi har scoret 187 NSAT point i samlet tilfredshed. NSAT pointtal på 120+ regnes for godt, er gennemsnit, mindre end 80 viser, at en forbedring er nødvendig. Kundeloyalitets-Indekset kombinerer svarerne på spørgsmålene om den generelle tilfredshed og villigheden til at købe igen i fire kundekategorier (se figuren t.v.) 100% vil helt sikkert/sandsynligvis købe igen 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 6

8 DKK Investerings udfordringen PAGE 8 -Minimer den initielle investering, -Fremskynd implementering af konkurrence forbedrende elementer Kræver at forretningen implementer og sikrer forankring Økonomiske Fordele Profit = Indtjening - omkostning Omkostning Kræver at de lovede leverancer bliver leveret til tiden og at evt dekommissionering finder sted 600 Minutes Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 8 TID

9 Er digitalisering en cost eller en investering? - det kommer an på... PAGE 9 Definition på investering: En placering af kapital med forventning om udbytte/profit fra dets anvendelse Profit = Indtægt - omkostning Så længe værdien skabt af IT ikke kan dokumenteres er der tale om at IT er et cost center Hvis IT skal opfattes som en integreret del af forretningen, bliver IT nødt til at kunne påvise værdien skabt af IT 600 Minutes Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 9

10 Organisatorisk/geografisk scope Forudsætninger for at løse investerings udfordringen PAGE 10 Koordinering mellem IT og forretning meget tæt Forståelse for absolut nødvendige elementer samt værdiskabende elementer Klar forståelse for sammenhæng mellem beslutninger og økonomiske konsekvenser Alle omkostninger er kendte Cluster A Fokus på realisering af værdi forretningen skal drages til ansvar og post mortem for projekt fasen Leverandører skal udfordres på implementeringen. Den billigste implementering er ikke altid den mest profitable Cluster B Cluster C Funktionelt scope 600 Minutes Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 10

12 Økonomistyrelsen privat byfornyelse Erstatter tre eksisterende inddateringssystemer Rammeværktøj til fagsystemer med fælles basis funktionalitet og fælles sagsbegreb Integrationer til PBS, NemKonto, E-faktura og eindkomst Automatiske kørsler håndterer alle sagerne fremfor tidligere hvor sagerne blev beregnet og håndteret i diverse regneark. Regnskabsøgesystem til at matche indbetalinger på tværs af sager i økonomistyrelsens fagsystemer. Implementeringstid : 4 måneder Rækkevidde : Alle statens institutioner 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 12

13 Økonomistyrelsen platform til rentetilskudsordning Det eksisterede system havde en del forretningslogik indarbejdet, men det meste var håndteret af manuelle arbejdsprocedurer og eksterne regneark med komplekse beregninger og regler. Alt dette skulle samles og understøttes i det nye system, hvilket skulle mindske chancen for manuelle fejl og drive behandlingstiden for de tusinder af sager ned. Avanceret brevfletning Integrationer til dokumentarkiv løsning Integration til dansk realkedit data Implementeringstid : 4 måneder Rækkevidde : Alle statens institutioner 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 13

14 Økonomistyrelsen barselsordning Erstatter to eksisterende inddateringssystemer Rammeværktøj til fagsystemer med fælles basis funktionalitet og fælles sagsbegreb Integrationer til PBS, NemKonto, E-faktura og eindkomst Implementeringstid : 3 måneder Rækkevidde : Alle statens institutioner 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 14

15 Det er virkeligheden banale ting, som der skal være styr på for at få succes med sine digitaliseringsinitiativer Forankring, kommunikation og forventningsstyring Klar definition af omfang Klar ansvarsfordeling og organisering Løbende styring og opfølgning på tidsplan og slutprodukter Måling af Kvalitet Giver også Forventet økonomi og indfrielse af business case 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 15

16 Forankring og udrulning er en central driver for succes Forankre den daglige drift og udrulning i en ambassadør /superbruger organisation Lav en kommunikations strategi og plan tidligt i projektet som følges lige så tæt som selve udviklingsprocessen og vær klar til at ændre dem baseret på feedback fra organisationen Hav en klar strategi og plan for uddannelse baseret på relevante målgrupper 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 16

17 Illustrativ Typiske elementer i gode kommunikations- og uddannelsesplaner - Kommunikations plan - Mål, målinger og succeskriterier Målgrupper Nøglebudskaber Kommunikatorer Aktiviteter Kanaler Tidshorisonter og deadlines Èn ansvarlig - Uddannelses strategi - Uddannelse baseret på målgrupper Træningsmateriale baseret på hverdags situationer Lav modulopbygning af kurser, så de kan kombineres til de relevante målgrupper Benyt undervisere som deltagerne kender Planlæg med opfølgning efter kurser Målgruppe Sagsbehandler Web redaktør Superbruger IT supportere Behov Generel kendskab til funktionalitet på Intranet Anvendelse af diskussionsforum Anvendelse af nyhedsformidling Anvendelse af mødebooking Generel kendskab til content management Kendskab til metadata Oplægning af nyt indhold Redigering og nedtagning af indhold Godkendelsesproces for indhold Min rolle som superbruger Præsentationsteknik Anvendelses af FAQ database Opsætning af brugere Ændring af rettigheder i Content Management Server 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 17

18 Anvend en gennemprøvet og fokuseret metode Netcompany methodology Netcompanys metode understøtter gennemførelse af strategi- og implementeringsprojekter. Delivery Metoden er gennemprøvet gennem implementering af individualiserede integrerede helhedsløsninger til tiden og til aftalt budget. Metoden består af et komplet sæt af guidelines, værktøjer og skabeloner til planlægning, implementering, styring og dokumentation af løsninger. Metoden er karakteriseret ved at være... afprøvet den bygger på indgående erfaring med implementering af integrerede løsninger UML baseret den er baseret på Unified Modelling Language principper for design og implementering slank den begrænser dokumentation og administration til det strengt nødvendige komplet den omfatter samtlige faser fra strategisk analyse over implementering til udrulning full service den omfatter både systemleverancer, samt proces og organisatorisk forankring modulær den tilpasses let til individuelle projekters specifikke behov 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 18

19 som danner basis for veldefinerede projekter Leverance-styret implementering Metoden for implementering af integrerede løsninger er leverancestyret. Delivery Version 1 Release 1 Release 2 Hurtig time-to-market sikres ved intens fokusering på kernefunktionalitet i tidlige leverancer. Project Management Release 3 Senere leverancer fokuserer typisk på avanceret funktionalitet, bredere udrulning og øget integration. Metoden for implementering er karakteriseret ved at være... Leverance-styret value proposition og succeskriterier defineret i strategi- og analysefaser anvendes som basis for leveranceplanlægning med fokus på hurtig tilvejebringelse af kernefunktionalitet Målbar fremdrift implementeringsforløbet fastlægges fuldstændigt af slutprodukter og milepæle. Herved garanteres målbar og kontrollerbar fremdrift som leder til løsninger af høj kvalitet Veldefinere entry og exit kriterier en veldefineret leveranceplan sikrer muligheden for post-leverance evaluering af resultater og målopfyldelse. Erfaringerne inddrages i detail-planlægningen af efterfølgende leverancer 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 19

20 med indbygget leverance-sikkerhed Indbygget leverance-sikkerhed Kerne Udvidet Integration Release 1 Release 2 Release 3 Korte leverancer med tidlig fokus på kernefunktionalitet sikrer gennemførlige projekter med tidlig realisering af forretningsmæssige fordele. Foranalyse Tid Gennemførelse af foranalyseforløb hvor omfang, tidsplan og ressourcer afklares som en del af kontraktgrundlaget sikrer det nødvendige fælles udgangspunkt for succes. Design Build Test Deploy Beslutningspunkt Fokuser på det væsentlige sørg for at levere kernefunktionalitet hurtigt så løsningen og forretningsgrundlaget afprøves Involver samtlige kompetencer sørg for at både tekniske og forretningsmæssige eksperter er med til at indgå kontrakten Inddrag erfaring og lad projektlederen deltage sørg for at erfarne projektledere, samt at den person som skal være leveranceansvarlig er med til at indgå kontrakten 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 20

21 Ændringskontrol sikrer fokus på omfang og planer Ændringskontrol Tidsplan Ændringsønske Kravstyring krav indsamles og godkendes/låses af samtlige væsentlige interessenter som basis for omfang Forventningsstyring sikrer at alle er enige om hvad og hvordan kravene honoreres Issue drevet styring af af afklaringer sikrer at tvivlsspørgsmål afklares, dokumenteres og godkendes Resourcer Omfang Ændringskontrol en effektiv og veldokumenteret mekanisme til dokumentation og behandling af nye krav sikrer en åben prioritering af omfang i forhold til planen 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 21

22 Styr projekterne med moderne værktøjer som skaber gennemsigtighed Knowledge sharing infrastructure Netcompany s Knowledge Management Framework danner basis for formel og kontinuert indsamling, strukturering og distribution af procedurer, standarder, værktøjer og løsninger. Netcompany Project Management Toolset Generelle projektledelsesprocedurer og værktøjer Statusrapportering Repository for management KPI er Vidensdelingen understøttes af Netcompanys interne kompetencegrupper hvortil samtlige medarbejdere er tilknyttet. Guidelines, værktøjer og anden viden dokumenteres i centrale databaser som er til rådighed for alle medarbejdere. Netcompany Repository Fælles repository for detaljeret dokumentation af designkomponenter Predefinerede design templates Netcompany Methods Normativ metodik for gennemførelse af strategi- og implementeringsforløb. Metodikken definerer detaljerede aktivitetsplaner, slutprodukter og milepæle der anvendes som grundlag for detailplanlægning af individuelle projekter Netcompany Best Practice Eksempler på slutprodukter baseret på best practice projekter Komponenter til genbrug Evalueringer af standarder, standardpakker, værktøjer mv Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 22

23 Styr projekterne med moderne værktøjer som skaber gennemsigtighed Netcompanys projektledelsesværktøj Netcompany anvender et avanceret projektledelsesværktøj i SharPoint teknologi til at dokumentere og kontrollere: Problemstillinger Ændringer Leverancer Arbejdspakker Dokumentation Kontakter Projektledelsesprocedurer Udviklingsprocedurer og standarder... klar til brug procedurer Komplet sæt af generisk ledelsesprocedurer som nemt kan tilpasses Muliggør hurtig projekt mobilitet Fælles projektrapportering Central rapporteringssted sikrer fælles og nem adgang til status på projektforløbet Rapporteringsskabelon for projektets fremadskreden sikrer en standardiseret rapportering på tværs af teams og projekter One-stop-shop for projektledelse Central projektledelsesområde sikrer nem adgang til konsolideret projektforløb og relateret forhold integration udgør funktionaliteten for arbejdsstrømme og delegering 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 23

24 til løbende opfølgning på målbar fremdrift Periodisk status på metrikker og væsentlige issues Veldefinerede metrikker sikrer at fremdrift gøres målbar og uladet. Herved dannes et sagligt fælles grundlag for diskussioner omkring fremdrift og resulterende ledelsesmæssige tiltag. Periodisk status indeholder et snapshot af samtlige metrikker i forhold til lineære planer. Herved gives et uladet billede af hvor projektet befinder sig i forhold til den forventede produktion. Status indeholder ligeledes de væsentlige overordnede og fremdriftstruende eller kontraktpåvirkende issues som kræver management afklaring. Slutprodukt- og milepælsstyring sikrer både målbarhed samt løbende godkendelse af resultater på stigende detailniveau Gennemsigtighed skabes ved at definere målbare arbejdspakker i et fælles og åbent repository hvor alle løbende har adgang til status Periodisk afholdte statusmøder sikrer at alle interessenter er opdateret på status hvilket danner basis for involvering og forståelse for korrigerende tiltag Ærlig kommunikation sikrer at en kultur hvor det er bedre at fejle og efterfølgende korrigere end at dække over fejltagelser 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 24

25 Foretag kontinuerlig kvalitetskontrol Kontinuerlig fokus på kvalitet Fuldstændighed af leverance Løsningskonsistens Fuldstændighed af løsning Test Revision Revision Fuldstændighed af leverance Sikrer funktionel og teknisk fuldstændighed af den enkelte leverance Udført af projektinteressenter eller funktionelle og tekniske eksperter Løsningskonsistens Sikrer funktionel og teknisk konsistens af leverancer på tværs af faserne Forhindrer at omfanget skrider Fuldstændighed af løsning Test i flere faser sikrer fuldstændighed og robusthed af hele løsningen Programniveautest udføres under programmeringsfasen Integrationstest udføres under testfasen og sikrer, at kommunikationen mellem komponenter og systemer fungerer Systemtest udføres i testfasen for at sikre fuldstændighed af end-to-end forretningsprocesser 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 25

26 Arbejd med en klar samarbejdsmodel som bygger på løbende forankring af resultater Ekstern kommunikation og koordinering Styregruppe Projektledelse NC Projektleder Forretning Projektleder IT Projektleder Skal sikre at der er tilstrækkelig ejerskab og forankring til at projektet ikke forstyrres eller forsinkes af eksterne afhængigheder eller problemstillinger. Dette implementeres ved forankring af ideer og løsninger i styregruppen kombineret med løbende koordinering af opgaver mod forretningen og IT organisationen. Team A NC Teamleder Team NC Teamleder Succeskriterier for effektiv ekstern kommunikation og koordinering... Faste styregruppemøder til gennemgang af projektets fremdrift, samt godkendelse af slutprodukter og milepæle Korrekt sammensætning af styregruppe og/eller udvidet interessentforum så alle væsentlige interessenter løbende holdes orienteret Leveranceansvaret placeres hos én erfaren Netcompany projektleder Koordinering og afklaring mod forretningen og IT organisationen varetages af henholdvis Forretningsprojektlederen og IT-projektlederen. Begge personer har den nødvendige gennemslagskraft og placering i organisationen til at varetage projektets interesser 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 26

27 samt åben og effektiv kommunikation af fremdrift på alle niveauer Intern kommunikation og koordinering Team A NC Teamleder Styregruppe Projektledelse NC Projektleder Forretning Projektleder Team NC Teamleder IT Projektleder Skal sikre at projektet effektivt samarbejder om at levere kvalitet i henhold til aftalt tidsplan og budget, samtidig med at IT projektdeltagerne opnår solid teknisk kompetence på den valgte platform. Dette implementeres gennem effektiv projektstyring, velgennemtænkt ressourceallokering, tæt teamarbejde og åben kommunikation indenfor projektet. Succeskriterier for effektiv intern kommunikation og koordinering... Solide teknikker og værktøjer til opfølgning og kommunikation Veldefinerede ansvarsområder, opgaver og deadlines for alle projektdeltagere Åben kommunikation af fremdrift og issues: Ugentlige team statusmøder Ugentlige teamleder statusmøde med projektlederne Ugentlige kommunikationsmøder for hele projektet Teamledere med solid metodemæssig og praktisk erfaring med systemimplementering er ansvarlig for at teamet leverer kvalitet til tiden Erfarne og mindre erfarne ressourcer, samarbejder i små teams, om løsningen af ensartede opgaver af forskellig sværhedsgrad herved sikres hands-on oplæring med kontinuert tilgang til støtte 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 27

28 Kunne man ikke gøre det samme indenfor IT projekter i det offentlige som man gør i andre brancher i forhold til sammenligning og videndeling 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 28

29 Giv leverandørerne og kommunerne Smiley s for at øge videndelingen Krav Projekttype1 Projekttype 2 Kommentar Forankring, kommunikation og forventningsstyring Klar forståelse af omfang Ansvarsfordeling, organisering og kompetencer Løbende styring og opfølgning på tidsplan og slutprodukter Kvalitet af løsning Overholdelse af budget 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 29

30 I stedet for en central kontrol af IT leverandørerne kan en hurtig løsning indføres ved at hver statslig institution / kommuner publicerer et XML dokument på deres hjemmeside efter hvert større IT projekt Indsamles hver dag af søgerobot 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 30

31 SPØRGSMÅL Kontaktinfo: André Rogaczewski Netcompany A/S Grønningen Kbh K [email protected] 2008 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen København K Tlf Side 31