Receptionens innovative serviceydelser
|
|
- Einar Søgaard
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Receptionens innovative serviceydelser Nr Udviklet af: Joan Bach Ludvigsen & Heidi Maria Kaas Hotel- og Restaurantskolen København, juni 2014 Juni 2014
2 1. Uddannelsesmålet og dets sammenhæng til FKB og TAK Handlingsorienterede mål Deltageren kan anvende viden om virksomhedens gæster og gæstesegmentering til at udvikle nye produkter og serviceydelser inden for hotel og restaurant, der er i overensstemmelse med virksomhedens kendetegn. Deltagen kan videreudvikle virksomhedens eksisterende produkter og serviceydelser i takt med udviklingen og gæsternes forventninger. Deltageren kan anvende viden om serviceydelser, gæstebetjening, gæstepsykologi og værtskab til at målrette udviklingen af virksomhedens produkter og serviceydelser inden for hotel og restaurant til den enkelte gæst. Arbejdsfunktioner Uddannelsen henvender sig til både den faglærte og ufaglærte receptionist på hoteller, hostels, vandrehjem, campingpladser, konferencecentre, kroer samt herregårde og slotte, som udbyder overnatning. Kurset er for dem der ønsker ny inspiration og værktøjer inden for innovative serviceydelser. Sammenhæng til FKB Arbejdsmarkedsuddannelsen er udviklet til FKB 2777 Reception, servering og service. Sammenhæng til TAK TAK: Gæstebetjening i reception Receptionisten er qua sin daglige kontakt med gæsterne, en væsentlig ressource når det kommer til udvikling og fornyelse af virksomhedens produkter og serviceydelser. I forlængelse heraf at medarbejderen i receptionen kan foretage salg af virksomhedens produkter til den rette gæst på det rette tidspunkt. Salg og service er tæt forbundet og koblet med den rette viden om gæstesegmentering er receptionisten i stand til at yde et godt værtskab. Side 2 af 11
3 2. Ideer til tilrettelæggelse af undervisningen Forslag dag 1: Velkomst og præsentation Præsentation af underviser Præsentation af skolen Præsentation kursister: Præsentation: Kursister (kursisterne går sammen 2 og 2 og fortæller 3-5 ting, hver om sig selv, fx uddannelse, arbejdssted, drømmerejse og fritidsinteresse. I plenum præsenterer makkeren den anden kursist. Underviser gennemgår overordnet kursusprogrammet for de 2 dage og dagens program mere detaljeret Forventnings- afstemning Underviser uddyber målet med kursus. Kursisterne afgiver deres forventninger. I mindre grupper skriver kursisterne deres forventninger ned På (fx store posters) ca. 5-7 punkter pr. gruppe. Underviser samler op i plenum og gemmer posterne til dagen efter, hvor der evalueres Service og værtskab Introduktion til servicebegrebet: Hvad vil det at sige at yde god service? Og hvad er forskellen på service og værtskab? Debat og dialog om emnefeltet. Se litteraturliste for forslag. Gruppearbejde: Eksempler fra virkelighedens verden: cases fra uddeles til grupper à max 4 personer, læses og diskuteres, hvorefter hver gruppe fremlægger i plenum. Debat og dialog om emnefeltet. Se litteraturliste for forslag. Side 3 af 11
4 Hvilke forventninger har tidens gæster til service og værtsskab, nye såvel som stamgæster? I dag undersøger gæsterne hoteller mm. hjemmefra og kan ud fra hjemmesider (hoteller, Tripadvisor, rejseagenter m.fl.) på forhånd danne sig et indtryk af hotellet og har dermed en masse forventninger til stedet allerede inden ankomst. Desuden har stamgæster en masse ønsker til deres foretrukne hotel der kræver en målrettet serviceindsats fra personalet. Dette stiller store krav til de ansattes servicekompetencer ift. at imødekomme gæsternes forskelligartede forventninger. Herunder et indgående kendskab til hvordan virksomheden fremstår på diverse digitale portaler. Konkrete eksempler fra Tripadvisor kan med fordel inddrages her. Debat og dialog om emnefeltet. At tiltrække de rette gæster til det rette produkt Gennemgang af gæstetyper: Leisure, business, MICEmarkedet og B2B. Fx hvilke typer af leisure gæster findes der og hvilke motiver har de for at rejse, samt hvad er deres forskellige forventninger til overnatningsstedet, både immaterielle og materielle serviceydelser? Se litteraturliste for forslag. I skemaet Receptionistens innovative 3-trins skala (se eksempel s.6) listes typer af turister og deres forskellige ønsker til det ideelle ophold. (Skema til udfyldning af kursister er lagt som bilag 1). Side 4 af 11
5 Gruppearbejde: Underviser gennemgår eksempel 1 og 2 i plenum, hvorefter kursisterne placeres i blandede grupper og går i dybden både med egne gæstetyper og ønskede målgrupper, som fx kunne være gastro-turisten, kulturturisten eller konferencegæsten osv. Eksempel 1: Sportsturisten ønsker, at hotellet udbyder sund mad. Såfremt hotellet ikke har det til dagligt, må man se på muligheden for at lave en tilvalgsmenu i de perioder, hvor virksomheden har mange sportsturister, fx ved halvmaraton i København. Her er det også muligheder for at lave servicepakker, som er målrettet netop dette segment og derved tiltrække målgrupper som ikke nødvendigvis er typiske for virksomheden. Eksempel 2: B2B til den individuelle forretningsrejsende kan hotellet udbyde forskellige typer af businessværelser, således at receptionisten kan lave upsalg og derved øge omsætningen på værelsessiden. Når skemaet er udfyldt kan kursisten se, hvor der er mulighed for innovative tiltag på netop deres virksomhed. Dvs. ud fra skemaet skal kursisten få svar på følgende spørgsmål: Hvad gør opholdet ideelt? Hvilke innovative muligheder er der for virksomhedens serviceydelser? Og hvor kan vi skabe mersalg? Når opgaven er løst, er det vigtigt at kursisterne bliver informeret om, at denne opgave skal medbringes og anvendes på 2. kursusdag i samspil med kursets øvrige materiale. Side 5 af 11
6 12.00 Frokost Gennemgang af SMILK SMILK er en model der kan anvendes til at udvikle og videreudvikle en virksomheds servicekoncept. SMILK kan også anvendes til at undersøge om virksomhedens produkter og serviceydelser er relevante ift. målgruppen (både eksisterende og evt. nye målgrupper). Modellen består af 5 elementer som er følgende: S = serviceydelser M=markedssegment I=image L=leverancesystemet K=kultur Se litteraturliste for mere information om SMILK. Side 6 af 11
7 Opgave: Kursisterne udarbejder på bagrund af eget hotel en analyse ud fra SMILK-modellen. Gruppearbejde: Gennemgås i mindre grupper- det mest optimale vil være grupper à max 4 personer. Således at deltageren kan få feedback på sit eget samt få inspiration fra andre. Underviseren udvælger 2 kursister hvis analyse gennemgås i plenum. Dagen afrundes og underviser informerer kursister om morgendagens program. Forslag til dag 2: Velkomst Gæstesegmentering Gennemgang af dagens program og en kort opsummering af gårsdagens. Når man taler om gæstesegmentering, kan man anvende den danske livsstils analyse-model kaldet Minervamodellen, udviklet af sociolog Henrik Dahl i slut 90 erne. Modellen inddeler den danske befolkning i 5 segmenter på baggrund af bl.a. deres indkomst, erhverv og værdier. Hvert segment kendetegnes ved en farve, enten blå, grøn, rosa, violet eller grå. Side 7 af 11
8 Modellen anvendes ofte til markedsføring i reklameindustrien, dvs. når man kender sine målgruppers placering i modellen kan man målrette sine produkter til dem. Inden for overnatningssektoren kan modellen anvendes til, at receptionisten opnår et bedre kendskab til gæsternes ønsker og forventninger i forhold til turismens værdikæde, som er transport, overnatning, bespisning og aktiviteter. Se litteraturliste for mere information om Minerva modellen og turismens værdikæde. Opgave: Kursisterne skal på baggrund af undervisers oplæg om Minerva modellen udarbejde et skema med de 5 segmenters foretrukne valg ud fra turismens værdikæde. Dette kan gøres i mindre grupper eller i plenum på tavlen alt afhængig af tid. (Skema til udfyldning af kursister er lagt som bilag 2). Debat og dialog om emnefeltet Frokost Udvikling & trends Debat og dialog om emnefeltet. Oplæg om tidens trends og udvikling inden for overnatningssektoren. Her er det vigtig at få input fra kursisterne, som har fingeren på pulsen, så der sker en meningsudveksling om, hvad der sker i branchen netop nu og hvor branchen er på vej hen. Et emne kan være, hvilke nationaliteter der er i vækst i turistmarkedet netop nu og hvad deres ønsker og forventninger er til opholdet. For eksempel er det russiske og kinesiske marked pt. i vækst, og derfor er det vigtigt som receptionist at have kendskab til deres kulturer, såsom tiltaleformer, normer og værdier. Side 8 af 11
9 Desuden hvad der kan optimere deres ophold, såsom brochurer på deres eget sprog og/eller at morgenmaden er tilpasset målgruppen. (Underviser kan således også inddrage kulturforståelse i kurset.) Et andet emne kan omhandle trends som fx dufte og deres virkemidler i forhold til, at få gæsterne til, at blive længere eller købe mere. Afsluttende opgave Gruppearbejde: Debat og dialog om emnefeltet Evaluering og tak for denne gang. Se litteraturliste for forslag Med udgangspunkt i kursets opgaver og materiale skal kursisterne nu udvælge de dele fra SMILK modellen, som de mener kan/skal forbedres på deres virksomhed. De skal komme med idéer og løsningsforslag til, hvordan deres virksomhed kan forbedre eller tilføje nye serviceydelser til den enkelte gæst og/eller ønskede målgruppe. I mindre grupper evaluere kursisterne på hinandens løsningsforslag. Underviser samler op i plenum. Opsummering på kursusdagene. Underviser henter posterne fra i går frem er jeres mål og forventninger blevet indfriet? 3. Afholdelsesformer Kurset afholdes over 2 dage. Det anbefales at der veksles mellem tavleundervisning, oplæg, teamarbejde og individuelt arbejde. Desuden at kursisternes forskelligartede baggrunde inddrages og tilgodeses, især i teamarbejde. Det er vigtigt at teorien knyttes til dels den fiktive virksomhed samt kursisterne egen arbejdsplads. 4. Litteratur og nyttige links Service og værtskab *Gunnarsson, Jan og Blohm Olle; Det gode værtskab, Dialogos förlag AB *Link til cases: * Side 9 af 11
10 At tiltrække de rette gæster til det rette produkt *Hansen, Jørgen: Turisme, Erhvervsskolernes Forlag 2003 (Turisttyper) * (MICE) Gennemgang af SMILK *Baptista, Sonia Caroline; Salg og Markedsføring, Erhvervsskolernes Forlag, 2. udgave 2010 Gæstesegmentering * vasnapmonitordk.pdf (Giver et kort og godt overblik over Minerva modellen) *Dahl, Henrik; Hvis din nabo var en bil, Akademisk Forlag, 2. udgave 2005 (Bogen der danner grundlag for Minerva modellen) *Hansen, Jørgen: Turisme, Erhvervsskolernes Forlag 2003 (Turismens værdikæde) Udvikling og trends * (Artikel fra 2014 om fremtidens hoteller) * (Artikel God duft giver glade gæster, fra Horesta s magasin Visitor januar 2014) * ds.pdf (Kulturforståelse/godt værtskab kinesiske turister) * (Kulturforståelse/godt værtskab russiske turister) Diverse * * * (især anbefales magasinet Visitor der findes elektronisk på hjemmesiden) * Side 10 af 11
11 Receptionistens innovative 3-trins skala: Turisttype Faciliteter Værelset Personale Eksempel 1 Sports-turisten (leisure) Eksempel 2 Individuel forretningsgæst (B2B) Gastro-turisten (leisure) Kultur-turisten (leisure) Konferencegæst (business/ MICE) *Restaurant med sunde retter- morgen, middag og aften *Roomservice m. sundt udvalg *Fitness & SPA. *Massage etc. *Restaurant m. morgenmadsbuffet *Room-service *Business-center *Fitnesscenter *Mødelokale *Gratis Wi-Fi *Universal adapter på værelset Etc. *En god seng *Ekstra puder/håndklæder *Quiet room (Ørepropper til en god nats søvn) *Badekar *Kort over træningsområder *Minibar med energidrikke og proteinbarer *Safe med plads til bærbar pc *Mange strømstik *God arbejdsplads/belysning *Internationale nyhedskanaler Etc. *Skal kende til interne+eksterne træningssteder *Lokalkendskab: Kunne henvise til sunde spisesteder i området *Døgnbemandet reception *Skal tilbyde loyalitetsprogram *Hurtig check ind/ud *Personlig morgenvækning Etc. Side 11 af 11
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Branding og afsætning i receptionen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Branding og afsætning i receptionen Nr. 48 010 Udviklet af: Joan Bach Ludvigsen & Heidi Maria Kaas Hotel- og Restaurantskolen Vigerslev Allé 18 2500
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Samarbejdet bag service i gæstebetjeningen Nr. 48029 Udviklet af: Joan Bach Ludvigsen Hotel- og Restaurantskolen Vigerslev allé 18 250 25 November 2014
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Samarbejdet om værtskabet i på hotel og restaurant
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Samarbejdet om værtskabet i på hotel og restaurant Nr. 48030 Udviklet af: Louise Thomsen Hotel- og Restaurantskolen København, december 2014 December
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Økologi og bæredygtighed i restauranten
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Økologi og bæredygtighed i restauranten Nr. 48290 Udviklet af: Frida Techau Hotel & Restaurantskolen, Kbh januar 2016 1. Uddannelsesmålet og dets sammenhæng
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Institutionskøkkenets forplejning ved konferencer.
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Institutionskøkkenets forplejning ved konferencer. Nr. 47531 Udviklet af: Marianne Luther og Ulla Bach EUC-Nord M.P. Kofoedsvej 10 9800 Hjørring November
Læs mereInspirationsmateriale. til. Arbejdsmarkedsuddannelse. Salat og salatbar i madfremstilling
Inspirationsmateriale til Arbejdsmarkedsuddannelse 45531 Salat og salatbar i madfremstilling Udviklet af: Susanne Pedersen Hotel- og Restaurantskolen København KHRU 2006 1 1. Uddannelsesmålets sammenhæng
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen NR. 48027 Sæson- og temaprodukter hos detailslagteren Udviklet af: Peder Holme Brix og Charlotte Kastrup Uddannelsescenter Holstebro Efteråret 2014 1.
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Institutionskøkkenets forplejning ved møder
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Institutionskøkkenets forplejning ved møder Nr. 47 532 Udviklet af: Marianne Luther og Ulla Bach EUC-Nord M.P. Kofoedsvej 10 9800 Hjørring November 2012
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Salg og service i gæstebetjening Nr. 47 692 Udviklet af: Hanne Koblauch Christensen Ole Robert Hansen HANSENBERG Skovvangen 28 6000 Kolding juni 2013
Læs mereDet synlige botilbud
Kursus Det synlige botilbud - formidlingsmæssige værktøjer til at synliggøre og markedsføre private sociale botilbud Udbydes af University College Lillebælt Kompetenceudvikling og Undervisningsmidler Indledning
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Værktøjer til risikoanalyse i madproduktionen Nr. 47 256 Udviklet af: Heidi Friis Hansen, Erhvervsakademi Sjælland, VIFFOS Maj-Britt Duus, Uddannelsescentret
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Gæstebetjening ved klager i receptionen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Gæstebetjening ved klager i receptionen Nr. 48150 Udviklet af: Louise Thomsen Hotel- og Restaurantskolen København, juli 2014 Juli 2015 1. Uddannelsesmålet
Læs mere46496 Rådgivning til turister i Danmark
Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse 46496 Rådgivning til turister i Danmark Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen Undervisningsministeriet. 31.12.2010. Materialet
Læs merePkt Tid Hvad Hvordan Visuelle midler Materialer
UNDERVISNINGSPLAN Innovative forbedringsprocesser i postbranchen 1 dag Handlingsorienteret målformulering AMU Omhandler UV materialer fra bevilling 2012 13 9246 Kvalitetsarbejde i post 1 9247 Kvalitetsarbejde
Læs merePkt Tid Hvad Hvordan Visuelle midler Materialer
UNDERVISNINGSPLAN AMU mål serviceagent i postbranchen 1 dag Omhandler UV materialer fra bevilling 2012 13 9246 Kvalitetsarbejde i post 1 9247 Kvalitetsarbejde i post 2 9248 Kvalitetsarbejde i post 3 9249
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Smagsoplevelsen af drikkevaren i samspil med maden
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Smagsoplevelsen af drikkevaren i samspil med maden Nr. 40908 Udviklet af: Thomas Stig Jørgensen og Frida Engholm Techau Hotel & Restaurantskolen, Kbh
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Service og gæstebetjening af turister
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Service og gæstebetjening af turister Nr. 48151 Udviklet af: Louise Thomsen Hotel- og Restaurantskolen København, juli 2014 Juli 2015 1. Uddannelsesmålet
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
til arbejdsmarkedsuddannelsen Innovativ gastronomi Nr. 40521 Udviklet af: Alex Nielsen, Frank Larsen & Peter Skotting Dalum UddannelsesCenter Landbrugsvej 55 5260 Odense S April 2008 1. Uddannelsesmålets
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Grundlæggende kost- og menuplanlægning
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Grundlæggende kost- og menuplanlægning Nr. 47 673 Udviklet af: Marianne Luther og Ulla Bach EUC-Nord M. P.Kofoedsvej 10, 9800 Hjørring maj 2013 1. Uddannelsesmålet
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Branchejura og erstatning i hotelbranchen Nr. 46 538 Udviklet af: Gry Asnæs Asnæs & Vangstrup ApS Holte Stationsvej 34, 2840 Holte December 2010 Uddannelsesmålet
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Nr. 40914. Kalkulation ved gæstebetjening
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Nr. 40914 Kalkulation ved gæstebetjening Udviklet af: Thomas Buhelt Hotel- og Restaurantskolen, København Oktober 2009 1. Uddannelsesmålets sammenhæng
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Service i institutionskøkkener - Kunden i centrum Nr. 46501 Udviklet af: Gitte Svensson Uddannelsescentret i Roskilde - Slagteriskolen Maglegårdsvej
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Service og værtskab på hotel og restaurant Nr. 47 693 Udviklet af: Hanne Koblauch Christensen Ole Robert Hansen HANSENBERG Skovvangen 28 6000 Kolding
Læs mereHANDLINGSPLAN for Analyse af receptionistens ændrede rolle og deraf afledte kompetencebehov
HANDLINGSPLAN for Analyse af receptionistens ændrede rolle og deraf afledte kompetencebehov Projektnummer: 139060 Projektpulje: AMU7681 Udvikling af Analyser AMU 2017 December 2017 Indholdsfortegnelse
Læs mereBliv professionel på TripAdvisor Middelfart, 23. maj 2017
Bliv professionel på TripAdvisor Middelfart, 23. maj 2017 Program Brug TripAdvisor i din markedsføring Øvelse - TripAdvisor i markedsføring Brug anmeldelserne til at udvikle din forretning Diskussion:
Læs mereOperativ borgerservice
Operativ borgerservice Nr. 40622 I RELATION TIL FKB 2673 Operationel retshåndhævelse, forebyggelse og efterforskning Henning Boddum og John Christensen 2009 Undervisningsministeriet. 26.august 2009. Materialet
Læs mereSalg med LinkedIn Online kursus 1. Del
Salg med LinkedIn Online kursus 1. Del Vi går i gang præcis kl. 12 Kursus : Salg med LinkedIn nr. 1 Dato: september 2012 linkedin.com/in/olebachandersen Introduktion til kurset det praktiske 4 frokost
Læs mereDen sælgende vært. Tag styringen over dit salg. Lær at sælge på 5 workshops
Den sælgende vært Tag styringen over dit salg Lær at sælge på 5 workshops Den sælgende vært Du arbejder sandsynligvis som vært eller medarbejder med salgsansvar på et hotel eller lignende. Måske synes
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Serviceorienteret betjening af gæster
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Serviceorienteret betjening af gæster Nr. 48288 Udviklet af: Jonatan Olsen Faber Teknisk Skole Silkeborg januar 2016 Side 1 af 14 1. Uddannelsesmålet
Læs mereSalg med LinkedIn. 1. Del Betydningen af profilen og connections for salg. Online kursus. 2. udgave. Oktober 2012.
Din vært: Ole Bach Andersen linkedin.com/in/olebachandersen Salg med LinkedIn Online kursus. 2. udgave. Oktober 2012. 1. Del Betydningen af profilen og connections for salg Introduktion til kurset det
Læs mereAfrapportering. 2. workshop, Oplevelsesmaskinen 2 Odense den 22. oktober 2013
Afrapportering 2. workshop, Oplevelsesmaskinen 2 Odense den 22. oktober 2013 1 Målet med workshop 2 Tirsdag den 22. oktober var 28 fynske turismeaktører samlet til 2. workshop på First Grand Hotel i Odense
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen. Grundlæggende ernæring og måltidsplanlægning
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Grundlæggende ernæring og måltidsplanlægning Nr. 47 397 Udviklet af: Marianne Luther og Ulla Bach EUC-Nord M.P. Kofoedsvej 10 9800 Hjørring Maj 2013
Læs merePå vej mod idrætsprøve
På vej mod idrætsprøve Styrk din idrætsundervisning og gør dig selv og dine elever prøveklar Med afgangsprøven i idræt er det for mange idrætslærere blevet nødvendigt at nytænke deres undervisning, så
Læs mereUndervisningsmateriale Inspiration til AMU-uddannelsens praktiske gennemførelse
Undervisningsmateriale Inspiration til AMU-uddannelsens praktiske gennemførelse Omhandlende AMU-uddannelsen 43745 Den professionelle betjening af kirkens brugere Materialet har til formål at give inspiration
Læs mereVelkommen. Uddannelse af kursusleder
v/ 2 Velkommen Tusinde tak for at du har valgt at blive frivillig kursusleder. Gennem dit frivillige arbejde er du med til at sikre, at forældre til børn med ADHD, voksne med ADHD og søskende til børn
Læs mereLær at tænke som en servicedesigner servicedesign kurser i København og Aarhus
Lær at tænke som en servicedesigner servicedesign kurser i København og Aarhus Kursus: Servicedesign 1 Serviceydelser udgør en stor andel af samfundsøkonomien. Ny teknologi ændrer eksisterende serviceydelser
Læs mereEksamineret kursus i Lean og arbejdsgangsananlyse - bliv KLAR til procesoptimering
Eksamineret kursus i Lean og arbejdsgangsananlyse - bliv KLAR til procesoptimering Formål Kurset giver deltagerne en solid teoretisk og praktisk indføring i Lean principper og kompetencer til selv at kunne
Læs mereDen nye hf-faglighed - samspil og samarbejde
Samspilskursus for hf d. 20.-22. januar 2014 Program, hjemmeopgaver og litteraturliste Den nye hf-faglighed - samspil og samarbejde Kursussted: Hotel LEGOLAND, Aastvej 10, DK-7190 Billund, Tel. + 45 7533
Læs mereNORDEKON MASTERCLASS
NORDEKON MASTERCLASS To dages kursus i hvordan du etablerer virksomhed i Afrika PROGRAM OG KURSUSINDHOLD Dette kursus giver indsigt i Afrika og skitserer forskellige forretningsmuligheder. Vi fokuserer
Læs mereBesøg på virksomheden
Besøg på virksomheden Hvordan gøres det i praksis? Side 1 Side 2 Side 3 Side 4-5 Side 6 Kort og godt Afgørende faktorer for succes Temaer Konkrete forslag til programmer Eksempler fra 3 virksomheder Har
Læs mereRYLA 2011 i Svendborg. 6. - 7. og 8. maj 2011. Lederrollen. Teori og praksis
RYLA 2011 i Svendborg 6. - 7. og 8. maj 2011 Lederrollen Teori og praksis Velkommen til Svendborg En kær pligt for en borgmester er at efterkomme en opfordring til at byde velkommen til sin by. Derfor
Læs mereFællesfaglig undervisning og fælles naturfagsprøve
Fællesfaglig undervisning og fælles naturfagsprøve Kursusbeskrivelse Hvordan tilrettelægges en inspirerende fællesfaglig undervisning, som leder frem til den fælles naturfagsprøve? På kurset bliver du
Læs mereArbejdsmarkedsuddannelser. i fælles kompetencebeskrivelser. Kort introduktion til begreberne
Arbejdsmarkedsuddannelser i fælles kompetencebeskrivelser Kort introduktion til begreberne Fælles kompetencebeskrivelse (FKB) De cirka 3000 uddannelser i AMU er organiseret i et system af fælles kompetencebeskrivelser,
Læs mere>>>> >> OPBYG OG STYRK DIN EKSPORT TIL TYSKLAND. www.dk-export.dk/eksportakademiet EFTERÅR 2014. Lav din egen Eksportplan for det tyske marked
EFTERÅR 2014 >>> >> > Eksportforeningens EKSPORT AKADEMI udbyder nu en attraktiv efteruddannelse til danske eksportvirksomheder som har det tyske marked i fokus. OPBYG OG STYRK DIN EKSPORT TIL TYSKLAND
Læs mereOrdstyrerens køreplan
Ordstyrerens køreplan Lang DIALOG Forberedelse I denne køreplan bliver du som ordstyrer guidet i at styre dialogen frem mod resultater, der fungerer hos jer og kan skabe større trivsel fremover. Køreplanen
Læs mere1) Introduktion til projektarbejdet (15 minutter) Slide 2
Sæt dit aftryk session 1 Sådan gør du 1) Introduktion til projektarbejdet (15 minutter) Slide 2 Start med at fortælle kursisterne, at de i dag og i den kommende tid skal arbejde med at udtænke et projekt,
Læs mereHANDLINGSPLAN. Analyse af strukturforløb inden for reception, servering og service
HANDLINGSPLAN Analyse af strukturforløb inden for reception, servering og service Projektnummer: 3709 Projektpulje: EVUK6536 Udvikling af analyser mv 05 Maj 06 Efteruddannelsesudvalgets handlingsplan Efteruddannelsesudvalget
Læs mereINVITATION THINK workshop
INVITATION THINK workshop n ny og anderledes måde at tænke nsigt-til-ansigt marketing aktiviteter velkommen til en helt ny workshop Der er tale om meget mere end kun at gentænke events, messer og udstillinger.
Læs mereMARKED DANMARK. Baggrund for Danmarkskampagne 2016
MARKED DANMARK Baggrund for Danmarkskampagne 2016 Vores tilgang til marked Danmark er trindelt 1. TRIN Samle bagrund, analyser og viden for at forstå turisten og markedet FORENKLING FOKUS Markedet, målgrupper,
Læs mereGrundlæggende undervisningsmateriale
EFTERUDDANNELSESUDVALGET FOR DET PÆDAGOGISKE OMRÅDE OG SOCIAL- OG SUNDHEDSOMRÅDET - Grundlæggende undervisningsmateriale - til inspiration Tilberedning og servering for patienter 44829 Udviklet af: Maj
Læs mereAgenda. 9:00-9:10 Velkomst og introduktion Lars Hajslund, VisitHerning
Agenda Program Facilitator 9:00-9:10 Velkomst og introduktion Lars Hajslund, VisitHerning 9:10-9:30 Introduktion til projektet og de overordnede mål herunder: Vækstpotentiale i erhvervet Specielle forhold
Læs mereKonferenceprogram 23. og 24. september 2019
Konferenceprogram 23. og 24. september 2019 Indlæg fra VUCHosting, DXC Technology, Styrelsen for Undervisning og Kvalitet samt Styrelsen for IT og Læring. Kom up to date med digitale eksamensbeviser, Uddannelsesmodellen,
Læs mereAfsættet for resultatkontrakten 2017 er byrådets vedtagelse af anbefalingerne fra 17.4 udvalget om turismen: Søhøjlandet under åben himmel.
1. Baggrund Denne resultatkontrakt danner rammen om samarbejdet mellem Skanderborg Kommune og Søhøjlandets Turistforening i 2017. Søhøjlandets Turistforening er Skanderborg Kommunes operatør på turismefremmeindsatsen
Læs mereUndervisningsmateriale til kurset Planlægning og administration af uddannelse
Undervisningsmateriale til kurset 40402 Planlægning og administration af uddannelse Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation & Ledelse Undervisningsministeriet. 15. december 2010
Læs mereTips og gode råd til samarbejde mellem AMU-udbydere og byggevareproducenter
Efteruddannelsesudvalget for bygge/anlæg og industri Illustration ved Lars-Ole Nejstgaard Tips og gode råd til samarbejde mellem AMU-udbydere og byggevareproducenter ved udvikling og gennemførelse af arbejdsmarkedsuddannelser
Læs mereInspirationsmateriale til undervisning
EFTERUDDANNELSESUDVALGET FOR DET PÆDAGOGISKE OMRÅDE OG SOCIAL- OG SUNDHEDSOMRÅDET - Inspirationsmateriale til undervisning Plejebarnets relation til plejefamiliens børn 45746 Udviklet af: Irene Rasmussen
Læs mereNaturen+ Handlingsplan For udvikling af helårsturisme i Toppen af Danmark. I Lysets Land. PIXI UDGAVE revideret juni 2010
Naturen+ I Lysets Land Handlingsplan For udvikling af helårsturisme i Toppen af Danmark 2009 2012 PIXI UDGAVE revideret juni 2010 Indholdsfortegnelse Indledning 3 Toppen af Danmark i dag 4 Vision og mål
Læs mereInnovativ undervisning i åbent værksted
Revideret den 18. februar Innovativ undervisning i åbent værksted Analysens formål Træets Efteruddannelsesudvalg ønsker med denne analyse at skabe større viden om, hvordan arbejdsmarkedsuddannelser, der
Læs mereEfteruddannelsesudvalgets HANDLINGSPLAN
Efteruddannelsesudvalgets HANDLINGSPLAN Analyse af begrebet service og værtskab inden for hotel- og restaurantbranchen set i forhold til gæstebetjening November 2011 Efteruddannelsesudvalgets handlingsplan
Læs mere46498 Kunderådgivning i Rejsebranchen Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen
Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse 46498 Kunderådgivning i Rejsebranchen Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen Undervisningsministeriet. 31.12.2010 Materialet
Læs mereInspirationsmateriale til Arbejdsmarkedsuddannelsen. Sikkerhed og Trivsel på Hotel og Restaurant Trin 2
Sikkerhed og Trivsel på Hotel og Restaurant Trin 2 Inspirationsmateriale til Arbejdsmarkedsuddannelsen Sikkerhed og Trivsel på Hotel og Restaurant Trin 2 Nr. 48050 Udviklet af: Maria Schleimann Teknisk
Læs mereDANMARKS FØRSTE KOMPETENCEGIVENDE KURSUSFORLØB FOR FRITIDSFOTOGRAFER
Fotojournalistik Et kursus for alle som vil lære at smelte tekst og billeder effektivt sammen DANMARKS FØRSTE KOMPETENCEGIVENDE KURSUSFORLØB FOR FRITIDSFOTOGRAFER 2 Workshoppens mål Kursisterne lærer at
Læs mereUGE 26 2015 ELBRANCHENS EFTER- UDDANNELSESUGE FOR FAGLÆRERE PÅ ELEKTRIKERUDDANNELSEN. Aalborg d. 23. - 25. juni 2015
ELBRANCHENS EFTER- UDDANNELSESUGE FOR FAGLÆRERE PÅ ELEKTRIKERUDDANNELSEN UGE 26 2015 Aalborg d. 23. - 25. juni 2015 Ny elektrikeruddannelse Erhvervsrettet innovation...iso 12100......Ny forlagsportal......eud-reform......maskindirektivet......nyt
Læs mereLektionsplan for Industriens LEAN-kørekort
Lektionsplan for Industriens LEAN-kørekort 1 Dag 1: Modul 1 40658 Produktionsoptimering for operatører vha. LEAN 1,0 dag Deltageren kan i samarbejde med andre faggrupper planlægge og prioritere LEAN produktionsoptimering.
Læs mereChecklister. Version 1: 30/8-2017
Checklister Når du skal i gang med at forberede dit kursus, er der en række helt praktiske ting som du skal have styr på. Du er dog ikke alene. Alle kursusledere har en kursuskoordinator i PLO-E som tager
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Nr. 47404 Udviklet af: Kristinn Ingi Kristinsson Kold College Odense August 2012 1. Uddannelsesmålet og dets sammenhæng til FKB og TAK hører til den
Læs mereSOL Kursusplan
Kursus i Sundhedsvæsenets Organisation og Ledelse SOL 3 2019 Kursusplan Kursusadministration Helle Guldager Aaskoven Koncern HR Sundhedsuddannelser, Region Syddanmark, Damhaven 12, 7100 Vejle Email: hga@rsyd.dk
Læs mereVelkommen til Formidlingsdag 26. okt. 2017
Velkommen til Formidlingsdag 26. okt. 2017 Nationalparkskolen Din vej til viden, kunnen og mening Vesterhavsgården, Agger Rammesætning af mit oplæg Fem budskaber: 1. Introduktion til dagens program. Hvad
Læs mereDANMARKS FØRSTE KOMPETENCEGIVENDE KURSUSFORLØB FOR FRITIDSFOTOGRAFER
natfotografering se lyset i mørket DANMARKS FØRSTE KOMPETENCEGIVENDE KURSUSFORLØB FOR FRITIDSFOTOGRAFER 2 Workshoppens mål At give kursisterne bedre mulighed for at lave flotte billeder i mørke. At give
Læs mereVi introduceres til innovation som begreb og ideen om innovative krydsfelter.
Innovation som arbejdsmetode Underviser: Pia Pinkowsky Dag 1 10.00 Velkomst og præsentationer Mundtlig forventningsafklaring: Hvorfor er vi her? Vi ekspliciterer kursets formål og form for at: motivere
Læs mereServiceuddannelser til hotel- og restaurationsbranchen, turisme og detailhandlen
KURSUSPROGRAM Serviceuddannelser til hotel- og restaurationsbranchen, turisme og detailhandlen Odsherred Service- og Oplevelsesakademi viden - service - værtskab - oplevelser Odsherred Service- og Oplevelsesakademi
Læs mereFORTÆL EN FILM. Filmklipning i FILM-X 40 min. Optagelse af billede og lyd i FILM-X 80 min.
FILM-X lærervejledning, Fortæl en film 1 FORTÆL EN FILM I dette forløb får eleverne deres egne erfaringer med at skabe en kort filmfortælling med en klar konflikt og opbygning med start-midte-slutning
Læs mereGrundlæggende undervisningsmateriale
EFTERUDDANNELSESUDVALGET FOR DET PÆDAGOGISKE OMRÅDE OG SOCIAL- OG SUNDHEDSOMRÅDET - Grundlæggende undervisningsmateriale - til inspiration 44789 Udviklet af: Asta Nielsen Social- og Sundhedsskolen Gjesinglund
Læs mere46499 Værdibaseret turisme Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen
Efteruddannelsesudvalget for Handel, Administration, Kommunikation og Ledelse 46499 Værdibaseret turisme Udarbejdet af Annette Valløe Eriksen Undervisningsministeriet. 31.12.2010 Materialet er udviklet
Læs mereSalg med LinkedIn Online kursus 2. Del
Salg med LinkedIn Online kursus 2. Del Leadgenerering Kursus : Salg med LinkedIn nr. 2 Dato: oktober 2012 linkedin.com/in/olebachandersen Introduktion til kurset det praktiske 4 frokost webinars af30 min
Læs mereFølgende spørgsmål omhandler den faglige del af modulet: Hvordan vurderer du planlægningen af modulet? Hvordan vurderer du modulets relevans for dig?
Følgende spørgsmål omhandler den faglige del af modulet: Hvordan vurderer du planlægningen af modulet? Hvordan vurderer du modulets relevans for dig? Hvordan vurderer du modulets faglige indhold? Hvordan
Læs mereGuide til jobsamtale som dimittend.
Guide til jobsamtale som dimittend. Tema Ansøger Arbejdsgiver Ankomst X: Ankommer til virksomheden i god tid og melder sin ankomst. Receptionist: Beder X vente i receptionen indtil, at Y og hans kollegaer
Læs mereSÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING
SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING ER VIRKSOMHEDENS MEDARBEJDERE KLÆDT PÅ TIL FREMTIDEN? SÅDAN FÅR MINDRE VIRKSOMHEDER SUCCES MED KOMPETENCEUDVIKLING KOMPETENCEUDVIKLING = NY
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Sandwich og caféretter Nr. 48375 Udviklet af: Lise-Lotte Larsen Hotel- og Restaurantskolen Vigerslev allé 18, 2500 Valby Marts 2016 1. Uddannelsesmålet
Læs mere[Fang læserens opmærksomhed med et citat fra dokumentet, eller brug denne plads til at fremhæve nogle nøglepunkter. Du kan trække dette tekstfelt til
[Fang læserens opmærksomhed med et citat fra dokumentet, eller brug denne plads til at fremhæve nogle nøglepunkter. Du kan trække dette tekstfelt til andre steder på siden.] FTR-seminar 03. og 04. september
Læs mereVejledning til skabelon til AMU-uddannelsesmål
Vejledning til skabelon til AMU-uddannelsesmål Skabelon til uddannelsesmål findes på FUHA s hjemmeside Link til skabelonen på fuha-info.dk under Efteruddannelse/For udviklere Skabelonen er udtryk for at
Læs mereÅrsplan for LUU Styrkelse af LUU s arbejde Huskeliste og tidsplan
Årsplan for LUU Styrkelse af LUU s arbejde Undervisningsministeriet har igangsat et projekt der skal bidrage til at udvikle de lokale uddannelsesudvalgs arbejde og styrke parternes rolle og indflydelse
Læs mereTuristhus Nords. udviklingsforum. Invitation til. TURISMESTRATEGI 2020 for Skagen, Frederikshavn og Sæby
Invitation til Turisthus Nords udviklingsforum TURISMESTRATEGI 2020 for Skagen, Frederikshavn og Sæby Tirsdag den 22. september 2015 kl. 17.00 kl. 21.15 Aalbæk Gl. Kro, Skagensvej 42, 9982 Ålbæk Turismestrategi
Læs mereUndervisningsevaluering på Aalborg Studenterkursus
Undervisningsevaluering på Aalborg Studenterkursus Revideret udgave, oktober 2015 Indhold Formål... 2 Kriterier... 2 Proces... 3 Tidsplan... 4 Bilag... 5 Bilag 1: Spørgsmål... 5 Bilag 2: Samtalen med holdet...
Læs mere1.PERIOD 15 April- 08 Maj 2016. 2.PERIOD 09 Maj - 18 Maj 2016. 3.PERIOD 19 Maj - 26 Maj 2016
1.PERIOD 15 April- 08 Maj 2016 A 38 - LUKKET FOR SALG pr. person pr. dag All Inkl B 41 LUKKET FOR SALG C 44 LUKKET FOR SALG D 47 352,5 kr ÅBENT FOR SALG E 50 Lukket foreløbig 2.PERIOD 09 Maj - 18 Maj 2016
Læs mere1.PERIOD 15 April- 08 Maj 2016. 2.PERIOD 09 Maj - 18 Maj 2016. 3.PERIOD 19 Maj - 26 Maj 2016
1.PERIOD 15 April- 08 Maj 2016 A 38 - LUKKET FOR SALG pr. person pr. dag All Inkl B 41 LUKKET FOR SALG C 44 LUKKET FOR SALG D 47 - (352,5 kr.) ÅBENT FOR SALG E 50 lukket 2.PERIOD 09 Maj - 18 Maj 2016 A
Læs mereFå styr på TEKNOLOGIENS BETYDNING FOR MENNESKER
Få styr på TEKNOLOGIENS BETYDNING FOR MENNESKER Kursusbeskrivelse Fra skoleåret 2016-17 skal man i naturfagene på 7. 9. klassetrin samarbejde om mindst seks fællesfaglige fokusområder. Samtidig indføres
Læs mereServiceuddannelser til hotel- og restaurationsbranchen, turisme og detailhandlen
Kursusprogram Serviceuddannelser til hotel- og restaurationsbranchen, turisme og detailhandlen Odsherred Service- og Oplevelsesakademi viden - service - værtskab - oplevelser Odsherred Service- og Oplevelsesakademi
Læs mereIndhold & Agenda. Tekniker-pc er, Network management systemer, TFTP service, dokumentation, SNMP protokollen, Wireshark sniffer etc
Network Management - hvad sker der på mit netværk?! Indhold & Agenda Formålet med kursus Introduktion til Network Management (NM) Hvad er Monitoring, SNMP, MIB, Traps etc.? Overblik over relevante værktøjer
Læs mereTM Erfamøde om fredninger
TM 16025 - Erfamøde om fredninger Formål: Målgruppe: Kurset henvender sig til de medarbejdere i kommunen, der beskæftiger sig med sagsbehandling i forhold til kommunens fredede områder. Hvad er kommunens
Læs mereDIT BARN - DIN ALKOHOLDNING
LÆRER-VEJLEDNING DIT BARN - DIN ALKOHOLDNING TAG STILLING TAL SAMMEN LAV AFTALER Et inspirationsmateriale til forældremøder i 7.-9. klasse om unge og alkohol DIT BARN - DIN ALKOHOLDNING Indholdsfortegnelse
Læs mereDet sker i. Jobboxen. oktober Tilmelding via hjemmesiden
Det sker i Jobboxen oktober 2017 Tilmelding via hjemmesiden www.jobboxen.ikast-brande.dk Inspiration til nye job- og uddannelsesmål Mange mennesker får i løbet af deres arbejdsliv brug for at skifte branche.
Læs mereDrejebog til temadag med Tegn på læring
Drejebog til temadag med Tegn på læring DANMARKS EVALUERINGSINSTITUT Drejebog til temadag med Tegn på læring Her finder I idéer til hvordan I i personalegruppen eller dagplejegruppen kommer godt i gang
Læs mereFå styr på DEN ENKELTE OG SAMFUNDETS UDLEDNING AF STOFFER
Få styr på DEN ENKELTE OG SAMFUNDETS UDLEDNING AF STOFFER Kursusbeskrivelse Fra skoleåret 2016-17 skal man i naturfagene på 7. 9. klassetrin samarbejde om mindst seks fællesfaglige fokusområder. Samtidig
Læs mereUndervisningsmaterialer. XXXXX El-sikkerhed i produktionen, procesindustri
Undervisningsmaterialer XXXXX El-sikkerhed i produktionen, procesindustri Målbeskrivelse XXXXX El-sikkerhed i produktionen, procesindustri Side 1 af 3 Uddannelsesmål med detaljer Nummer: Titel: Kort titel:
Læs mereLedelsesfagligt Grundforløb, E13
Følgende spørgsmål omhandler den faglige del af modulet: - Hvordan vurderer du planlægningen af modulet? Hvordan vurderer du modulets relevans for dig? 1 Hvordan vurderer du modulets faglige indhold? Hvordan
Læs mereHåndværk og design, valgfag, kl. Lad os prøve det på egen krop!
Håndværk og design, valgfag, 7.-9. kl. Lad os prøve det på egen krop! Målgruppe: håndværk og designlærere i grundskolen, der ønsker en faglig og fagdidaktisk opkvalificering i forhold til de nye tiltag
Læs mereHar du hørt om TripAdvisor?
- Sammen kan vi det hele! Har du hørt om TripAdvisor? Verdens største rejsesite og et socialt medie. En digital platform, hvor der søges pålidelig information af rejsende til rejsende. 455 mio. unikke
Læs mereUdbudskursus med fokus på affald
udbud kriterier kontrakter Udbudskursus med fokus på affald Den 10. 11. september 2014 i Svendborg Formål og målgruppe Formålet med kurset er, at du får en viden, så du kan gennemføre et udbud uden at
Læs mereInspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen
Inspirationsmateriale til arbejdsmarkedsuddannelsen Fra strategi til praksis i institutionskøkkener Nr. 46 942 Udviklet af: Lone Algayer Per Dam Hansen Uddannelsescenter Holstebro 1. Uddannelsesmålet og
Læs mere