UNIVERGE SV8100 Den ultimative løsning til Unifi ed Communications.

Transkript

1 UNIVERGE SV8100 Den ultimative løsning til Unifi ed Communications

2 Indhold 3 Hvorfor vælge SV8100? Hvorfor NEC? 4 Kraftfuld og alsidig 5 Kommunikationsservere 6 Digitale- og IP-terminaler 10 IP DECT 12 Ægte Unifi ed Communications 13 Call Management - MyCalls 14 Andre applikationer 15 Oversigt over kommunikationsplatforme 2

3 UNIVERGE SV8100 Introduktion Hvorfor vælge UNIVERGE SV8100? UNIVERGE SV8100 er en unik kommunikationsløsning for op til 500 brugere. Den forbedrer effektiviteten markant, fordi medarbejderne kan nås, uanset hvor de befinder sig. SV8100 indgår I UNIVERGE 360-serie, som skaber 360 graders kommunikation, der omfatter fastnet, mobil og konvergeret kommunikation såsom , melding om tilstedeværelse og Instant Messaging. Ledelsen har realtime adgang til alle aspekter af forretningen; chefer kan nemt kommunikere med deres team; salgsmedarbejdere har umiddelbar adgang til data og andre ressourcer, som er nødvendige for deres job, uanset hvor de befi nder sig. Kort sagt: Det gør Unifi ed Communications til en realitet. Hvorfor NEC? Vi er en førende, global leverandør af telefoniløsninger Vi styrker vore kunder takket være mere end 100 års erfaring med kommunikation Vi spænder over hele spektret af ICT-produkter og -løsninger Vi investerer fl ere end 2,7 milliarder euro hvert år i udvikling Vi har fl ere end medarbejdere verden over Vi er det eneste globale fi rma, som er i verdens Top 5 både inden for computer og ICT Vi har en uovertruffen teknisk support og logistik Vi er en troværdig, stabil partner med dét mål, at skabe et informationssamfund, som er nyttigt for mennesker og for kloden 3

4 UNIVERGE SV8100 Introduktion Kratfuld og alsidig SV8100 er den ideelle kommunikationsløsning for enhver arbejdsplads Det lille kontor Attraktiv pris sammenlignet med andre mindre systemer - men alligevel med meget store muligheder for udvidelse. SMB SV8100 tilbyder værktøjer til forøgelse af produktivitet og effektivitet; værktøjer du normalt forbinder med meget store og dyrere systemer til store virksomheder. Callcenter Kraftfuld software, som sikrer god kundeservice samt at dine medarbejdere hele tiden er optimerede. Filial Kan drage fordel af en særdeles kosteffektiv løsning - uanset om systemet står alene eller er koblet op på fi rmaets telefonisystem. Hjemmearbejdsplads Den nyeste VoIP-teknologi sikrer at telefoniomkostningerne minimeres, samtidig med at der er adgang til alle systemets funktionaliteter. Den mobile medarbejder IP DECT-sortimentet henvender sig til alle typer arbejdspladser. De nyeste sikkerhedsfunktionaliteter er naturligvis inkluderet, og med trådløs IP-DECT kan medarbejderne bevæge sig frit rundt i virksomheden På farten Brug din mobiltelefon som om den er et telefonapparat i telefonisystemet. Få adgang til de samme funktioner som bordtelefonen, samtidig med at bevarer mobiltelefonens frihedsgrad. Ideelt til mennesker på farten. Hoteller En stribe specielle funktioner øger gæstens hoteloplevelse samtidig med at de øger hotelstabens effektivitet samt salget af mad, drikkevarer og andre produkter og services. Sundhedsvæsenet Stor pålidelighed som er alfa og omega. Inkluderer også funktionaliteter som tilkald af sygeplejerske, nødkald og muligheden for at lokalisere hvilket rum, opkaldet kommer fra. Endvidere kan der sendes SMS er til den håndholdte telefon. 4 NEC ssv8100

5 UNIVERGE SV8100 kommunikationsservere Stærk server fyldt med features til både VoIP og traditionel talekommunikation Forretning i dag forudsætter effektiv, gnidningsfri VoIP og traditionel telefoni kommunikation, som gør det muligt at træffe Vælg en ren IP-telefoniløsning eller en kombination af IP- og hurtige beslutninger og betjene kunderne hurtigt. traditionel fastnettelefoni med et enkelt SV8100 system. UNIVERGE 360 er NEC s bud på en løsning. Nem adgang til applikationer UNIVERGE 360 baserer sig på en forenet infrastruktur. Det er nemt at få adgang til fl ere applikationer via et enkelt UNIVERGE SV8100 kommunikationsserver er ét af hovedelementerne og det ideelle valg for virksomheder, der er konkurren- licenssystem. cedygtige og vil vokse. Denne stærke, featurefyldte løsning kan Nem at stable opskaleres senere og vil derfor være i stand til at opfylde dine En SV8100 passer ind i et rack og understøtter serverfunktion, krav både nu og i fremtiden. medie gateways og media converterere, og den er nem at stable. Kort fortalt Leveres både i et 6 slot, 19 chassis og et 9,5 3 slot chassis 512 IP-stationer 32 TDM-porte 200 trunks Blandt de medfølgende applikationer er voic , Automated Call Distribution (ACD) og mobil integration UNIVERGE SV8100 server 9,5 3 slot UNIVERGE SV8100 server 19 6 slot 5

6 UNIVERGE SV8100 Håndsæt Digitale- og IP-terminaler Avanceret forretningstelefon - nem adgang til telefonisystemets features DT310 Digitalterminal Tilgængelig med 2 programmerbare taster uden display, eller 6 programmerbare taster med display Økonomisk standardtelefon Håndfri Brugervenlig menu taster/skærmtaster på modellerne med LCD-skærm Telefonbog menu tast: 10 personlige numre, 600 telefonbogsnumre Tast til telefonkonference Kan monteres på væggen Besked venter Indikation DT710 IP-terminal - funktioner som DT310 plus: IP-telefon til attraktiv pris (ideelt til kontorer eller hjemmearbejdspladser) VoIP-kryptering DT330 Digitalterminal Kan leveres med 12, 24 eller 32 programmerbare taster Baggrundsbelyst tastatur Håndfri, fuld duplex Hovedsæt tilslutning Brugervenlig menu taster/skærmtaster på modellerne med LCD-skærm Telefonbog menu tast: 10 personlige numre, 600 telefonbogsnumre Navigationshjul Opkaldshistorik Kan monteres på væggen DT730 IP-terminal - funktioner som DT330 plus: Baggrundsbelyst LCD-skærm Sikkerhedslås XML open interface - så den kan integreres med dine andre applikationer VoIP-kryptering 6

7 DT330 LCD Digitalterminal Fleksibel brugergrænsefl ade Baggrundsbelyst tastatur Håndfri med fuld duplex Hovedsæt tilslutning Brugervenlig menu taster/skærmtaster på modellerne med LCD-skærm Telefonbog menu tast: 10 personlige numre, 600 telefonbogsnumre Opkaldshistorik Kan monteres på væggen DT730 LCD IP terminal - funktioner as DT330 LCD plus: Ideel for fl eksibel arbejdsplads Baggrundsbelyst LCD-skærm Sikkerhedslås XML open interface - så den kan integreres med dine andre applikationer VoIP-kryptering Bluetooth-håndsæt Class 1 Bluetooth - rækker 50 meter 8 programmerbare taster på håndsættet Baggrundsbelyst tastatur og skærm Samme brugergrænsefl ade som telefoner med display Telefonbog menu tast: 10 personlige numre, 600 telefonbogsnumre Navigationshjul Opkaldshistorie Fungerer med DT330 DT750 IP-terminal 7.5 farve TFT touch screen Baggrundsbelyst tastatur Sikkerhedslås XML open interface - så den kan integreres med dine andre applikationer Håndfri med fuld duplex Håndsætkompatibel Brugervenlig menu taster/ info på skærmen Telefonbog menu tast: 10 personlige numre, 600 telefonbogsnumre Navigationshjul Opkaldshistorie Kan monteres på væggen VoIP-kryptering 7

8 UNIVERGE SV8100 Håndsæt Unikke terminaler og håndsæt som modulopbygges UNIVERGE SV8100 terminaler og håndsæt ligner ikke nogen andre. Modulopbygningen betyder, at du kan designe dem til det præcise behov, du har. Du kan så senere opgradere uden at skulle købe nye terminaler eller håndsæt - en effektiv beskyttelse af din investering. Bluetooth håndsæt - op til 50 meters trådløs rækkevidde Mulighed for at udvide med 8 linjetaster eller 60 knaps sidesats - ideelt til en omstilling eller et callcenter Smarte, tidsbesparende features som firmatelefonbogen, opkaldshistorie og hurtigopkald er til rådighed med det samme. Det både øger produktiviteten og gavner kundebetjeningen. Top-end features på IP-telefonerne omfatter farve touch screen og XML open interface som gør det muligt at integrere eksempelvis Microsoft Outlook. 5 gode grunde til at vælge SV8100-terminaler og håndsæt Modulopbygning - gør det muligt at opgradere på en nem og billig måde Brugertilpasset design - vælg mellem en vifte af linjetaster, frontplader, LCD-skærme, tastaturer og printbare sidepaneler Brugertilpassede funktionstaster - kan tilpasses dit præcise behov Brugervenlig grænseflade - ingen eller kun begrænset behov for træning af personalet Unik Bluetooth-håndsæt - giver frihed til at du kan bevæge dig væk fra skrivebordet kan også kombineres med Bluetooth hovedsæt og PDA er Vælg mellem flere tastaturer Vælg mellem antal funktionstaster - 12, 24 eller funktions beskrivende LCD skærm Mulighed for at vælge sidepanel i forskellige farver - endda også mulighed for at få logo påtrykt på siden 8

9 UNIVERGE SV8100 Håndsæt Terminalfunktionsguide Alfanumerisk display Baggrundsoplyst Tid og dato Navn og nummer Information om indkomne opkald (navn og nummer) Håndsæt Kan suppleres med Bluetooth Indbygget tilslutning til hovedsæt Genvejstaster Systemfunktioner inkluderer: Hurtig kald tast / overvågning af lokalnummer Parkering af opkald Voic Optagelse af samtale 7 forskellige LCD-farver XML open interface Integration med standard- og skræddersyede applikationer som eksempelvis Microsoft Outlook Menu styret taster Systemfunktioner inkluderer: Telefonbøger Voic Ventende beskeder Lagte beskeder Kald opkaldsnummer op Konference Slå lyden fra Højtaler for håndfri kommunikation Menutaster Opkaldshistorie - genopkald/mistede opkald Telefonbøger Indstilling: Ringestyrke, baggrundsbelysning og hovedsæt Justerbar holder Navigationshjul 9

10 UNIVERGE SV8100 Mobilitet 10 gode grunde til IP DECT NEC tilbyder gennemprøvet DECT-teknologi - troværdigt og sikkert Skalerbar fra 1 til 48 Access Points - med mulighed for udvidelse Attraktiv pris Gør det lettere at få fat i en medarbejder, så kunderne oplever højere serviceniveau Reducerer mobilomkostningerne drastisk Er integreret med features fra SV8100 Stort udvalg af håndsæt til alle brugertyper og miljøer Unifi ed communications - adgang til fi rmaets telefonbog samt smart feature der angiver tilstedeværelse SMS og alarmer som giver mulighed for hurtigere respons Fremtidssikret investering fordi der bruges åbne standarder; eksempelvis open messaging interface, SIP-teknologi og standard GAP-kompabilitet IP DECT Giver i den grad mobilitet IP DECT-telefonerne til SV8100 tilbyder en mere fleksibel måde at arbejde på. Adgangen til features i systemet gør, at det er nemmere at få fat i en medarbejder. Det giver hurtigere svar på henvendelser, og øger dermed niveauet for kundeservice. IP DECT sikkerhedsfunktioner Tekst- og alarmbeskeder Bruges til utallige alarmtilfælde inkl. brand, rekvirering af sygeplejerske eller status et sted i en produktion. Det er muligt at give forskellige beskeder i individuelt prioriteringsniveau. Rekvirer hjælp Ved at trykke på SOS-knappen på telefonen, vil systemet lokalisere telefonen og alarmere personalet som kan komme til assistance. C124 Overfaldsalarm Registrerer, hvis et håndsæt efterlades i vandret position og sender straks alarm til kolleger, som kan komme til hjælp. Et godt standard håndsæt med lave omkostninger Se navn og nummer på opkald Intern telefonbog: 40 Headset support 10

11 G355 G955 I755 M155 Messenger Ideel for medarbejdere der har travlt Se navn og nummer på opkald Intern telefonbog: 200 Fælles telefonbog SOS-alarmknap Kan lokaliseres Hovedsæt kan tilsluttes Ideel for medarbejdere som har behov for avanceret tale- og SMS-funktioner Se navn og nummer på opkald Intern telefonbog: 200 Fælles telefonbog SOS-alarmknap Kan lokaliseres Beskeder (LMRS) Rundsend beskeder Hovedsæt kompatibel inklusiv Bluetooth Ideel i sundhedsvæsenet og krævende miljøer som industri, produktion, butik og lager Se navn og nummer på opkald Intern telefonbog: 200 SOS-alarmknap Kan lokaliseres Overfaldsalarm Beskeder (LMRS) Rundsend beskeder Hovedsæt kompatibel inklusiv Bluetooth Ideel for sundhedsvæsenet, hotel- og restaurantionsbranchen Se navn og nummer på opkald Intern telefonbog: 5 SOS-alarmknap Kan lokaliseres Beskeder (LMRS) Håndfri betjening 11

12 UNIVERGE SV8100 Unified Communications 12 gode grunde til at bruge Business ConneCT Én løsning til omstilling, kontaktcenteragenter og medarbejdere Øger effektivitet, fl eksibilitet og produktivitet Ét kontaktsted for dine kunder døgnet rundt Enkel håndtering af opkald - al kommunikation styres fra skrivebordet, så ventetiden og mistede opkald reduceres Gør det let for medarbejdere som arbejder via mobil eller hjemme. Mobiltelefonen og telefonen på skrivebordet betragtes som én enhed med samme telefonnummer. Flersprogede meddelelser og brugergrænsefl ade Overvåg og forbedre din forretningsgang. Chefer kan overvåge holdets aktiviteter og på den måde se, hvor medarbejdernes produktivitet kan forbedres. Sikre instant- og mobilbeskeder, mange muligheder for styring og for telefonbøger Kan integreres med Lotus Notes, Microsoft Outlook og Microsoft Offi ce Én løsning med én server forenkler administrationen og gør det nemt at styre Minimalt behov for undervisning af brugerne Ægte Unifi ed Communications Gør det rigtigt første gang og hver eneste gang Business ConneCT styrker hele organisationen og gør at den enkelte medarbejder, afdelinger og lokaliteter arbejder mere effektivt. Brugere kan ubesværet koble sig på uanset hvor de er via telefon, pc, mobile enheder, fax eller internet. NEC Philips Unifi ed Solutions udviklede Business ConneCT som en samlet løsning til Unifi ed Communications med mulighed for at den enkelte medarbejder kan skifte mellem fl ere funktioner: Kontaktcenteragent, omstillingsmedarbejder eller almindelig medarbejder ved skrivebordet. Løsningen som er baseret på den suveræne Microsoft. Net teknologi, kører på en enkelt server så brugerne kan få adgang til alle features på deres pc eller telefon - uanset om det er en stationær, mobil eller DECT. Flere features og fl ere brugere kan nemt tilsluttes ved ganske enkelt at aktivere fl ere licenser. Business ConneCT Business ConneCT Business ConneCT er nem at bruge og kræver stort set ingen undervisning af brugeren. Et overskueligt skærmbillede viser de relevante elementer, afhængig af din rolle i systemet. Business ConneCT er nem at installere og vedligeholde. Du guides gennem installationen og der kommer automatisk en bekræftelse når alle væsentlige komponenter fungerer korrekt. Business ConneCT tilbyder integration med DECT- og mobiltelefoner. Firmaets fælles telefonbog kan også anvendes fra DECT-telefoner inklusiv melding om tilstedeværelse. Sms er kan sendes til DECT- og mobiltelefoner uanset hvor du er tilsluttet Business ConneCT. Business ConneCT tilbyder Unifi ed Communications til en særdeles fordelagtig pris. Funktionaliteter kan købes i små enheder; eksempelvis én opstillingsmedarbejder, én kontaktcenteragent eller én medarbejder. Yderligere features eller brugere uanset deres funktion kan aktiveres ved at købe fl ere licenser. Business ConneCT gør det muligt at forbedre din forretning. Business ConneCT Contact Center skaber en ensartet, god oplevelse for kunderne med én kontakt uanset om det er via telefon eller mail. Contact Center Operator Employee 12

13 UNIVERGE SV8100 Call Management MyCalls En ny standard for styring af opkald uanset virksomhedens størrelse Forbedrer håndteringen af opkald hvis et bestemt antal ubesvarede opkald nås, hvis røret ikke ligger Håndteringen af opkald og dermed kundebetjeningen effektiviseres rigtigt på plads, hvis en samtale varer længere end en fastlagt tid, fordi værdifuld information om dén, der ringer, kan hentes fra hvis en agent ikke er på sin plads etc. Kort sagt: lederen bliver kun fi rmaets databaser: Eksempelvis Outlook, Act!, Maximizer, adviseret, når der er brug for at handle. SQL Server, CRM 4 og Sage. Informationerne dukker op på medarbejderens skærm før opkaldet besvares. Fra medarbejderens Real time opkaldshåndtering pc er der adgang til hurtigopkald, featuren BLF (busy lamp fi eld/ De skræddersyede skærmbilleder gør, at en virksomhed hurtigt lampe der lyser ved optaget) og der er helt styr på hvert enkelt kan tilpasse sig nye forhold. For eksempel øge håndteringen af opkald. opkald, overvågning og styring af reklamekampagner, kontrol af medarbejderne og af omkostningerne til håndtering af opkald. Hvad koster mistede opkald firmaet? De fl este virksomheder ved det ikke du kan jo ikke gør noget Hjælp i travle perioder ved dét, du ikke kan måle. MyCalls hjælper med at følge hurtigt Agenter i et kontakt center kan koble sig selv ind, hvis der op på mistede opkald, giver hele tiden ajourført information om pludseligt sker en stigning i antallet af opkald. håndtering af opkald og gør opmærksom på, når det er behov for ekstra mandskab ting, der modvirker at kunderne i stedet vælger Nem kontrol af ventekøen konkurrenten. Supervisoren kan nemt tjekke ventekøen. Supervisoren kan fra sin pc uden besvær logge agenterne på køen. Hvilke forretningsområder kan drage fordel af MyCalls? Det kan enhver virksomhed som er i telefonisk kontakt med Nem optagelse kunderne uanset størrelse det er ikke kun for kontakt centre. Opkald kan selektivt blive optaget, afspillet og sendt via . Muligheden for at optage samtalerne er også smart for eksempelvis Det forenkler og forbedrer træningen af de medarbejdere, som læger, hospitaler og fi nansielle institutioner, som kan have brug for håndterer opkald. Det betyder også, at opstår der uenighed om, at lytte til samtalerne senere; eksempelvis for at løse uenighed. hvad der blev sagt eller aftalt, kan sagen hurtigt løses. 7 gode grunde til at bruge MyCalls Bedre kundeservice Forbedrer medarbejdernes effektivitet Hjælper med at styre og måle salgs- og marketingaktiviteter Gør undervisningen af medarbejdere nemmere Optagelse af samtaler hjælper med at løse tvivl og uenighed Real time information gør, at supervisoren straks kan gribe ind, hvis opkaldsmønstret ændrer sig Status for håndteringen af opkald kan vises på en skærm som motivation Programmerbare alarmer En helt unik funktion i MyCalls gør det muligt for administratoren at skræddersy indstillinger. Eksempelvis kan den udløse en alarm; MyCalls viser al relevant opkaldstrafi k mens det sker, så der straks kan ageres. Firmaet kan sætte sine egne parametre op, så MyCalls automatisk sender en alarm, når der er brug for en ekstra indsats. 13

14 UNIVERGE SV8100 Andre applikationer Med få klik med musen får man adgang til funktioner som hurtigopkald, opkaldsstyring og kontaktinformationer via integration med firmaets CRM-system. Andre applikationer Mange applikationer som øger medarbejdernes samarbejde og produktivitet Voic Indbygget i SV8100 på en enkelt server. Brugeren får med tryk på en enkelt knap adgang til voic , ligesom det er muligt at afl ytte andre steder fra. SP310 Softphone Denne bærbare løsning fungerer også med Desktop Suite. Det er som at tage skrivebordets systemapparat med dig. Perfekt for medarbejdere på farten eller på hjemmearbejdspladsen. Auto attendant Sikrer at opkald går til den rigtige medarbejder og bliver besvaret hurtigt og effektivt. Når kunder ringer, får de en automatisk besked om, hvilke valgmuligheder, de har. CRM SV8100 virker sammen med populære kontakt- og CRMapplikationer som for eksempel Microsoft Outlook. Der er direkte adgang til fi rmaets databaser med kundeinformationer. Desktop Suite PC Assistent Skærmfunktionen gør, at en medarbejder kan nå mere på kortere tid, fordi telefonen kan styres fra pc en. Med få klik med musen får de adgang til funktioner som hurtigopkald, opkaldsstyring og kontaktinformationer via integration med fi rmaets CRM-system. Og takket være UNIVERGE SV8100 kan alle telefoner håndteres i netværket, når et enkelt SV8100-system kører Desktop Suite. PC Attendant Desktop Suites PC Attendant medvirker til at forbedre opkaldsstyringen og øge produktiviteten fordi medarbejderen i omstillingen kan styre alt fra sin pc. Opkald håndteres med et enkelt museklik via skærmen, der har en overskuelig grafi sk opsætning - og dermed øges effektiviteten. Skærm pop-up Ved et opkald kommer der automatisk information om den, der kalder, op på skærmen - før opkaldet besvares, og dermed gives en bedre kundeservice. Logning og optagelse af opkald Der kan trækkes en liste over alle opkald ind og ud, og opkald kan optages med mulighed for at videresende optagelsen via . Instant messaging Personlige instant messages kan sendes til andre operatørers pc-skærm eller håndsættets skærm - endda mens et opkald besvares. Whiteboard kan deles Brugerne kan dele tegneværktøj over netværket - eksempelvis en whiteboard-tavle, hvis det er en interaktiv telefonkonference. 14

15 UNIVERGE SV kommunikationsplatformen kort fortalt Unifi ed Communications Business ConneCT Unifi ed Management Call Management MyCalls Systems Management PC Pro Unifi ed Messaging UM8000 Softphone SP310 IP DECT håndsæt UNIVERGE SV8100 Server 9,5 3 slot Digital og IP terminaler DT300 / DT700 Range UNIVERGE SV8100 Server 19 6 slot 15

16 Hvis du vil have yderligere informationer, så kontakt din lokale NEC-kontakt eller: Om NEC Corporation: NEC Corporation (NASDAQ: NIPNY) er én af verdens førende leverandører af internet, bredbåndsnetværk og virksomhedsløsninger som er målrettet mod at løse de præcise behov vores globale, vidtspændende kundekreds har. NEC tilbyder skræddersyede løsninger inden for kerneområderne computer, netværk og elektroniske enheder ved at integrere deres tekniske styrker i IT og netværk, samt ved at tilbyde avancerede chip-løsninger via NEC Electronics Corporation. NEC koncernen beskæftiger fl ere end medarbejdere verden over. Flere informationer fi ndes på NEC s hjemmeside: Maj NEC Corporation. All rettigheder forbeholdes. NEC og NEC-logoer er varemærker eller registrerede varemærker tilhørende NEC Corporation, og de kan være registeret i Japan og andre steder. All varemærker identifi ceret med eller TM er registrerede varemærker som tilhører de respektive ejere. Modellerne kan variere fra land til land, og da der konstant foregår en udvikling, kan specifi kationer blive ændret uden varsel. Kontakt din lokale NEC-kontakt for yderligere detaljer.