Vend medlemstilbagegangen. Christian Wennevold Medlems- og Servicechef

Transkript

1 Præsentationstitel/Emne 22-Oct-14 Vend medlemstilbagegangen Christian Wennevold Medlems- og Servicechef

2 Christian Wennevold Medlems og Servicechef I Forbrugerrådet Tænk siden 2009 Ansvarlig for Salg, Markedsføring, Kundeservice, Rådgivning og IT, Økonomi og Drift. Inden da Huset Markedsføring Tidligere Berlingske Media og Dagbladet Politiken

3 Foto Rob Brewer

4 Politisk ledelse Råd Bestyrelse Formand 31 organisationer 1 lokal gruppe 2 repræsentanter for de personlige medlemmer 9 medlemmer Anja Philip

5 Medlemmer Cirka personlige medlemmer 2 medlemmer af rådsforsamlingen 32 organisationer Aktive Forbrugere Alkohol & Samfund AOF Danmark Astma-Allergi Danmark Cyklistforbundet Dansk Aktionærforening Dansk Gymnasieelevers Sammenslutning Danske Seniorer Dansk IT Dansk Magisterforening Danske Studerendes Fællesråd Danske Ølentusiaster Den Danske Dyrlægeforening (sektion) Det Økologiske Råd DL-Patient/Administration/Kommunikation Dyrenes Beskyttelse Fairtrade Mærket Danmark Finansforbundet Forbrugsforeningen Landbrug & Fødevarers Familieudvalg Fritidshusejernes Landsforening FTF Foreningen for Madkundskab Jordbrugsakademikerne Kost & Ernæringsforbundet Kvinderådet Landsforeningen Praktisk Økologi Lejernes Landsorganisation Patientforeningen Danmark Serviceforbundet Vaccinationsforum 1 lokal gruppe

6 Rådsforsamling Bestyrelse Formand Direktion Politisk ledelse Sekretariat Kommunikation Lars Pram Direktør Vagn Jelsøe Vicedirektør Claus Dithmer Magasiner Presse Brand Web Medlem og Service Test og Analyse Politik og Kampagner Passagerpulsen Strategi og Fundraising Christian Wennevold Hanne Damsted Vilsbøll Vagn Jelsøe Mette Boye Mette Raun Fjordside Medlemmer Intern service og økonomi Forretningsudvikling Produkt- og servicetest Analyse Politik Kampagner HR Transportpolitik Passagerpulsen Strategi Fundraising Gældsprojekter Xx-politik

7 Det er os, der har holdningerne! Privat Offentlig Ministerier og styrelser, fx: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Finanstilsynet Forbrugerombudsmanden Forbrugerklagenævnet

8 Formål Arbejde for forbrugernes rettigheder uanset politisk observans Repræsentere forbrugerne i råd og udvalg Påvirke lovgivere, myndigheder og erhvervsliv Teste forbrugerprodukter og levere øvrige medlemstilbud Informere og rådgive Skabe et fællesskab for medlemmerne

9 Omsætning 2013 Personlige medlemmer 60 % 66,4 mio. kr. Finanslovsbevilling 27 % Kontingenter, projekter m.m. 13 %

10 Vores to magasiner Medlemsbladet Forbrugerrådet Tænk Med test, artikler og medlemsfordele Forbrugerrådet Tænk Penge Med fokus på privatøkonomi

11 Vores andre platforme

12 Historiske milepæle 1947 stiftes Danske husmødres Forbrugerråd 1963 skiftes navn til Forbrugerrådet 1964 udgives første nummer af Tænk med PH som chefredaktør lukkes Forbrugerstyrelsens Råd og Resultater og Tænks oplag stiger fra til gøres abonnenterne til personlige Medlemmer 2009 etableres medlemsafdelingen 2009 udkommer Tænk Penge første gang 2013 skiftes navn til Forbrugerrådet Tænk søsættes strategien med en vision om at blive en folkebevægelse stiftes interessefællesskaberne

13 Medlemsudvikling Tænk Penge Web Blad

14 Udfordringerne Stor troværdighed Støvet image. Forveksles med offentlig institution Sælges fortsat som abonnement Stor tilgang, men endnu større frafald Ikke nok varer på hylderne

15 Salgskanaler Telemarketing Tænk.dk Facere? Leads? Member get Member Sælge til de rigtige Fra 1,6 mio til emner Conzoom

16 Målgrupper - Conzoom F2 Karrierestarter F3 Byens puls A1 Overskud i hverdagen A3 Det grå Guld

17 Medlemsfordele Velkomstflow (CRM-system) Medlemsbladet Tænk Tænk Penge (tilkøb) Tænk.dk med testunivers 5 app. Juridisk rådgivning Aftaleformidling (el, gas, bank) Medindflydelse Interessefællesskaber

18 Interesse- fællesskaber Mine dagligvarer Mit digitale liv Mine penge* Mit hjem Foto Wikipedia

19

20 Engagement Bliv markedsagent Meld dig til vores medlemskorps af frivillige markedsagenter, der tjekker priser, indhold og meget andet i butikkerne. Du vælger selv mellem forskellige opgaver, og hvor tit du vil være med. Madrevolutionen Vær med i kampen for ordentlig mad til forbrugerne, for åbenhed og bæredygtighed i produktionen og imod snyd og vildledning. Bliv gældsrådgiver Forbrugerrådet søger frivillige gældsrådgivere. Er du uddannet (eller studerende) bankrådgiver, økonom, socialrådgiver eller jurist? Og har du lyst til at gøre en forskel for brugerne af vores gældrådgivning, så tilmeld dig vores frivillige rådgiverkorps. Beskyt dine personlige oplysninger Kræv en lov, der beskytter dig og andre forbrugere mod urimelig indsamling og brug af personlige oplysninger, så de samme regler gælder i den digitale verden som i den fysiske. Klik og skriv under her Fri os for for hormonkemi Find og anmeld produkter med et eller flere af de 17 hormon- forstyrrende stoffer, og bidrag til Forbrugerrådets advarselsliste over pleje- og kosmetikprodukter. Undgå hormonkemi i din hverdag Anmeld urimelige app-vilkår Er du stødt på en app med vilkår, du aldrig ville acceptere i den fysiske verden? Som fx vil læse dine sms'er for, at du kan få adgang til 100 chokolade-opskrifter. Så send den ind til os, så vi kan kigge nærmere på de værste.. Skriv til os med link til app'en

21 Tak for opmærksomheden