Styrket samarbejde om kontaktforløbet. Oplæg til kompetenceudviklingsdagen

Transkript

1 Styrket samarbejde om kontaktforløbet Oplæg til kompetenceudviklingsdagen December 19, 2017

2 Velkommen Introduktion SOKO projektleder Lokal AMK-projektleder JC-læringskonsulent AK-læringskonsulent

3 Baggrund og formål Beskæftigelsesreform: Borgeren skal have et sammenhængende og koordineret forløb på tværs af jobcentre og a-kasser. Det fælles kontaktforløb har kørt et stykke tid, og I har fået en masse gode erfaringer med samarbejdet. Indtryk: Overordnet set går det godt! SOKO: At styrke samarbejdet, og tage det sidste løft i forhold til samarbejdet om it-værktøjer og samarbejdet om fællessamtaler. SOKO koncept: Er kommet til i et tæt samarbejde mellem AMK, DAK, KL og STAR December 19, 2017

4 SOKO-Opbygning Opfølgning Modul 1 Brug af ITværktøjer Modul 2 Samarbejdsløft om It-værktøjer og fællessamtaler Opfølgning på forbedringstiltag

5 Introduktion ved bordene Introducer jer ved bordene Skriv arbejdsplads på bordkort Udpeg en bordformand med ansvar for: a) At holde holde styr på drøftelserne b) Sikre, at der skrives ned c) Sørge for, at hvert bord har AK er og en JC er, der kan svare i plenum

6 Styrket samarbejde om Kontaktforløbet Program for dagen

7 Dagens emner Formiddag Samarbejdet om IT-redskaber Midt på dagen Samarbejdet om Fællessamtalerne Eftermiddag Forslag til konkrete tiltag på egen arbejdsplads

8 Styrket samarbejde om Kontaktforløbet Samarbejdet om IT-redskaberne

9 Modul 1: E-læring om IT-redskaberne Borgerrettede e-læringer 1 Samtaler og samarbejde 2 Jobnet for dagpengemodtagere 3 Opret dit CV på Jobnet 4 Joblog på Jobnet 5 Min Plan for dagpengemodtagere 6 Book din egen jobsamtale på Jobnet

10 Modul 1: E-læring om IT-redskaberne E-læringer til Jobkonsulenter 1 Jobkon-intro 2 Jobkon CV overblik og indblik 3 Jobkon CV-udsøgning 4 Jobkon Joblog - overblik 5 Jobkon- Joblog-udsøgning 6 Jobkon Forberedelsesskemaet 7 Arbejdsmarkedsbalancen

11 Borgerens Jobnetforløb Min side Min Jobsøg ning Find Job Mine møder Min Kalender Jeg søger job som CV Forbere delsesskema Beskedbakken Selvbook Joblog

12 Borgerens Jobnet-forløb Måned For borger 1/ Jobc. Jobsamtale Jobsamtale Jobsamtale Jobsamtale Jobsamtale Fælles Fællessamtale Fællessamtale A-kas. CVsamtale Rådighedssamtale Rådighedssamtale

13 Jobnet-forløb 0-2 uger Jobnet tilmelding Inkluderer Jeg søger job som A-kassen indkalder til CV-samtale

14 Jobnet-forløb 0-2 uger Tjek Jobforslag hver 7. dag Skal udfylde CV og Jeg søger job som Mulighed: Udfyld Forberedelsesskema

15 Jobnet-forløb 0-2 uger Mulighed: Begynde at Joblogge Skal uploade en ansøgning i Joblog CV-Samtale i a-kassen

16 Jobnet-forløb 2 uger-1 mdr. Jobcenter indkalder til Fællessamtalen Evt. hurtig CV-tilretning Modtager Udkast til Min Plan (Jobmål og indsats)

17 Jobnet-forløb 2 uger-1 mdr. Skal kvittere for Krav til Jobsøgning i Min Plan Skal begynde at ansøge og joblogge ift. krav Skal Tjekke jobforslag hver. 7. dag

18 Kontaktforløb - samtaler Måned For borger 1/ Jobc. Jobsamtale Jobsamtale Jobsamtale Jobsamtale Jobsamtale Fælles Fællessamtale Fællessamtale A-kas. CVsamtale Rådighedssamtale Rådighedssamtale

19 Jobnet-forløb 1-6 mdr. Første Jobsamtale/fællessamtale Skal kvittere for Min Plan Skal selv booke samtaler

20 Jobnet-forløb 1-6 mdr. Skal Tjekke jobforslag hver 7. dag Joblog: Ansøge, registrere og uploade ift. krav og aftaler Skal jævnligt opdatere CV

21 Borgerens Jobnetforløb Min side Min Kalender Mine møder CV Find Job Forbere delsesskema Beskedbakken Selvbook Min Jobsøg ning Joblog Jeg søger job som Jeg søger job som Joblog Forbere delsesskema Selvbook CV Udkast til Min Plan Min Plan

22 Samarbejdet om it-redskaber Modul 1 Gruppearbejde Borgerens arbejde Jeres samarbejde Alle processer for borgere 4 centrale for Jobkonsulenter

23 4 centrale arbejdsprocesser Udkast til Min Plan Aftalefeltet i Min Plan Det fyldestgørende CV Brugen af Joblog

24 Arbejdsproces: Udkast til Min Plan AK: 1.Drøfter med borger 2.Undersøger jobmuligheder 3. Sender udkast til borger og JC Borger og JC: Læser udkast før Fællessamtalen JC: 1. Tager afsæt i udkast 2. Drøfter med borger 3. Undersøger tilbud 4. Fastsætter Jobmål og indsats Borgers Jobmål og indsats

25 Arbejdsproces: Aftalefeltet i Min Plan AK: 1.Registrerer afholdt møde 2. Skriver opsummering JC: 1. Læser aftaler 2. Registrerer møde 3. Skriver opsummering AK 1. Læser aftaler 2. Registrerer møde 3. Skriver opsummering Feltet Aftaler i Min Plan Borger: Læser

26 Sammenhæng og koordination? For borger: Ingen gentagelse af de samme processer Det arbejde, der er lavet bliver brugt Udgangspunkt er sidste aftale Konsistens mellem aftaler og opfølgning

27 Arbejdsproces: CV Borger: Udfylder CV AK: 1.Drøfter CV med borger 2.Foreslår tilretninger 3.Godkender CV JC: 1.Drøfter CV med borger 2. Medansvar for borgers løbende opdateringer 3. Bruger CVudsøgning AK: Medansvar for borgers løbende opdateringer Jobnet CV

28 Arbejdsproces: Joblog AK: 1. Vejleder i brugen 2. Anvender til at rådgive om jobsøgning og strategi 3. Indgår i rådighedsvurdering JC: 1. Vejleder i brugen 2. Anvender til at rådgive om jobsøgning og strategi Joblog Borger fører Joblog gennem hele forløbet

29 Sammenhæng og koordination? For borger: Enighed om: Hvornår skal jeg gøre hvad og hvor ofte? Kommunikation: Hvad skal kvaliteten være af det, jeg skal lave? Kommunikation: Hvad forventer a-kassen af mig og hvad lægger jobcentret vægt på?

30 Samarbejde om it:trin 1 Spørgsmål til samarbejdet om: CV Joblog Udkast til Min Plan Aftalefeltet i Min Plan Fordeling af spørgsmål: ½ af grupperne får spørgsmål om CV og Joblog ½ af grupperne får spørgsmål om Udkast til Min Plan og Aftalefeltet i Min Plan. Gruppeformand: Sikrer, at der skrives på A3

31 Eksempel på samarbejdsark

32 PAUSE

33 Samarbejdet om it: Plenum Hvilke ønsker har AK erne fået til tiltag, der kan forbedre samarbejdet om de forskellige værktøjer? Hvilke ønsker har JC erne fået til tiltag, der kan forbedre samarbejdet om de forskellige værktøjer?

34 Styrket samarbejde om Kontaktforløbet Sådan arbejder vi hos os! Faxe Jobcenter

35 Fællessamtalen - sådan gør vi hos os v/ projektleder Marianne Frost

36 Lidt om Faxe Jobcenter Faxe Jobcenter ligger på Sydsjælland. Store virksomheder i kommunen er bl.a. Haribo og Royal Unibrew. Jobcentret har ca. 60 medarbejdere. Heraf sidder 5 arbejdsmarkedskonsulenter med forsikrede ledige. Krifa, HK, 3F, FOA, Ledernes A-kasse, ASE og Min A-kasse er et udpluk af de A-kasser, som repræsenterer Faxes ledighedsbillede mest. Vi opmuntrer altid borgeren til at inddrage A-kassen. Stort set alle siger JA tak!

37 A-kasse-netværk med Stevns I samarbejde med Stevns Jobcenter har JC Faxe netværksmøde med A-kasserne hvert ½ år. Formålet: hvordan understøtter vi mest effektivt borgeren på vejen mod job. Uformelt forum med fokus på forbedringer og forventninger til hinanden. Sidste møde var i september, hvor bl.a. 3F, FOA, Dansk Metal, HK og Krifa deltog. Temaer for hvert møde: i september var det bl.a. CV er. A-kasserne er enige om, at samarbejdet med Stevns og Faxe kører ualmindeligt godt.

38 Sådan gør vi hos os Faxe har fastlagt A-kassesamtaler om tirsdagen. Der er booket et fast mødelokale til A-kasserne. Konsulenterne prioriterer at have forberedelsestid, så begge parter mødes altid før borgerens ankomst. Jobsamtalen varer 45. min. Heraf ½ time til jobsamtalen og 15. min. til afrunding af borger og forberedelse til næste.

39 Forberedelsen Begge parter har på forhånd orienteret sig om borgeren via Min Plan, Jobloggen, CV et og evt. ansøgninger. Der tales kort om borgerens forsørgelseshistorik er der et mønster, fx mange ledighedsperioder? Ser på resultatet af forberedelsesskemaet, hvis borger har udfyldt det. JC-konsulenten og A-kassen beslutter sammen, hvad der i samtalen skal være fokuspunkt (fx ansøgningen, CV et, jobloggen mv.) Fælles forberedelse fungerer godt for os. Vi kan nå at gennemgå de områder, hvor der skal sættes ind og afstemme fokus for samtalen.

40 Samtalen JC-Konsulenten sammenfatter overfor borger, hvilket indtryk der i forberedelsen er blevet dannet, for at sikre oplysningerne i fx CV et hænger sammen med borgerens situation. Der tales videre ud fra den plan A-kassen har påbegyndt til CV-samtalen. A-kassen supplerer løbende, fx med råd om, hvordan man kan gøre en ansøgning bedre. IT-redskaberne fremhæves overfor borger og hvordan de kan bruges i jobsøgningen, så der skabes en helhed i jobsøgningen og sættes en god kurs.

41 Opsamling og afslutning JC-konsulenten giver borger et mundtligt resume af fokuspunktet for samtalen - hvad er blevet aftalt, også i forhold til ret og pligt. Her supplerer A-kassen. Når borger er gået ud, afrunder konsulenten med A-kassen. Der aftales hvem der følger op på hvad i forhold til borger.

42 Hvilke udfordringer har vi haft? Egentlig ikke mange. At finde et fast mødelokale. Hvilke A-kasser der skal indkaldes de forskellige tirsdage (logistik.) At få udarbejdet en korrekt oversigt, så A-kassen ved hvilke konsulenter de skal sidde hos og hvornår

43 Hvad er vigtigst for os i samarbejdet? At der ikke er en to-mod-en stemning under samtalen, men at borgeren opfatter begge parter som en del af deres netværk og som støtter. At der er en rød tråd i samtalerne og i de aftaler der laves mellem alle parter, så det giver mening for borgeren. Her spiller forberedelsen en stor rolle, fordi JC-konsulenten og A- kassen har samme fokuspunkt og derved fremstår som en enhed. Tingene må ikke stritte i alle retninger.

44 Styrket samarbejde om Kontaktforløbet Sådan arbejder vi hos os! A-kasse

45 Frokost

46 Konkurrence i viden om kontaktforløbet December 19, 2017

47 Forberedelse Gå ind på kahoot.it Tryk på Play! Tryk gamekode Skriv dit navn Afvent December 19, 2017

48 Styrket samarbejde om Kontaktforløbet Samarbejdet om Fællessamtaler

49 Capahouse borger-undersøgelse Ledige borgeres ønsker til: - Jobkonsulenters viden - Samtalernes indhold December 19, 2017

50 Metode og respondenter Kvalitativ undersøgelse: 5 gruppeinterview og 20 individuelle interview med i alt 46 personer Erfaringer med eget arbejde som ledige borgere Erfaringer med jobkonsulenter i både a-kasser og jobcentre

51 Hvad skal super-jobkonsulenten vide/kunne? 1. Konkrete kvalifikationer: Er ekspert i regler og paragraffer Er ekspert på mit fagområde og har gode erhvervskontakter Mestrer mange forskellige samtaleteknikker

52 Hvad skal super-jobkonsulenten vide/kunne? 2. Bløde kvalifikationer: Har psykologisk indsigt i mange persontyper Er udlært coach og fylder mig med motivation

53 Hvad skal super-jobkonsulenten 3. Individuelt fokus: vide/kunne? Har forberedt sig og kender min situation på forhånd Har fokus på det enkelte individ

54 Hvad skal super-jobkonsulenten 4. Indstilling: vide/kunne? Har empati Er servicemindet

55 Hvad skal der ske i den optimale samtale? 1. Rammer Møder ingen andre ledige under besøget Sidder i enrum med jobkonsulenterne Der er den tid til rådighed, som emnerne kræver

56 Hvad skal der ske i den optimale 2. Indhold samtale? Afklaring af mine kvalifikationer Afklaring af mine muligheder for opkvalificering Fælles fokus på en fremadrettet plan

57 Hvad skal der ske i den optimale 3. Andre karakteristika samtale? Fokus på job og jobsøgning Skal give fremadrettet motivation Personlig, men professionel

58 Hvilke elementer er vigtige? Indhold Forberedelse Rammer Plan for mig Mit arbejdsmarked Fysiske rammer Jobsøgning Relevante regler Tidsrammer

59 Gruppearbejde om 3 emner Drøft, hvilke forventninger I har til: Det a-kassen/jobcentret skal bidrage med (Indhold) Den fælles forberedelse af fællessamtalerne Rammesætningen af fællessamtalerne

60 Gruppearbejde om fællessamtaler Trin 1 Trin 2 Trin 3 Mini-gruppearbejde i : Forventninger ifb. fællessamtalerne (20 minutter) Gruppearbejde: Forventninger til hinanden ifb. med fællessamtalerne (25 minutter) Plenumopsamling: Hvilke tiltag kan AK og JC tage for at optimere samarbejdet om fællessamtalerne?

61 Gruppearbejde del 1 Grupper: AK- konsulenter går i gruppe for sig JC- konsulenter bliver siddende. Materialer: Spørgsmål på side 7 i materialet Blå kort til JC og grønne til AK til udfyldelse

62

63 Gruppearbejde del 2 Grupper: AK-konsulenter sætter sig tilbage AK og JC konsulenter præsenterer deres forventninger til hinanden for hinanden sætter kort ind i felterne på skemaet

64 Plenumopsamling A-kasser: Hvilke forventninger og ønsker til fællessamtalerne har JC erne fortalt jer om? - Og hvordan stemmer det overens med det, I gør i dag? Jobcentre: Hvilke forventninger og ønsker til fællessamtalerne har AK erne fortalt jer om? - Og hvordan stemmer det overens med det, I gør i dag? Notér på side 8 i jeres oplæg

65 PAUSE

66 Styrket samarbejde om Kontaktforløbet Hvad tager I med hjem?

67 Hvad tager I med hjem? Baggrund: Formiddag: de vigtigste tiltag, der kan forbedre samarbejdet om CV, Udkast til Min Plan, Aftalefeltet i Min Plan og Joblog. Eftermiddag: de vigtigste tiltag, der kan forbedre samarbejdet om fællessamtalerne. Spørgsmål: Hvad vil I gerne arbejde videre på derhjemme og hvordan?

68 Hvad tager I med hjem? Del 1 Grupper: JC- hver kommune for sig AK- i tværgrupper Notér på side 9 I har 15 minutter Del 2 Plenumopsamling:

69 Styrket samarbejde om kontaktforløbet Afrunding December 19, 2017

70 Næste skridt Drøft fx på teammøder, hvordan I kan få omsat jeres forskellige punkter i praksis Der udsendes et elektronisk spørgeskema til jer om ca. 6 uger omhandlende det samlede uddannelsesforløb og effekten på jeres indsats Opfølgning for teamledere i jobcentre og a-kasser på netværksmøder i foråret 2018 December 19, 2017

71 Afrunding Udfyldning af Evalueringsskemaer: Hvad synes I om dagen? Hvad kan vi gøre bedre?

72 December 19, 2017 Tak for i dag