VEJLEDNING OM TOLKEBISTAND

Transkript

1 TOLKDANMARK VEJLEDNING OM TOLKEBISTAND 1. Bestilling af tolkning etc. på Tolkdanmark.dk 1a. Sådan opretter du et login på Tolkdanmark.dk 1b. Sådan laver du en Quick Bestilling på under 30 sekunder 1c. Sådan laver du en bestilling u. login 1.d Hvad er forskellen på en telefonbesked og tolkning? 2. Særlige bestillinger på Tolkdanmark.dk 2a. Sådan vælger du en specifik tolk til et forløb/opgave 2b. Sådan vælger du flere favorit tolke 2c. Sådan vælger du en anden tolkningsadresse 2d. Sådan vælger du en anden faktureringsadresse 2e. Sådan tilføjer du flere bestillinger i en bestilling 3. Kundeprofil på Tolkdanmark.dk 3a. Du kan Synes godt om tolke på Tolkdanmark.dk 3b. Sådan ændre du i dine personlige oplysninger 4c. Sådan annullere du en bestilling 5d. Sådan gør du hvis du har glemt dit kodeord 4. Diverse 4a. Sådan klager du over en tolk OBS Se en lille film om videotolkning her:

2 Alm. bestilling 1a. Sådan opretter du et login på Tolkdanmark.dk - Oprettelse som bruger (kunde) på vores hjemmeside gøres som forklaret her. 1: Klik på Login oppe i højre hjørne. 2: Klik på Opret Login. 3: Indtast det postnummer hvor din institution/organisation er beliggende. 4: Find og klik på institution/organisation. 5: Klik på Vælg. 6: I næste vindue indtaster du alle dine personlige oplysninger og klikker på Opret. -Så er du i gang. OBS: Er din institution/organisation ikke at finde på listen klik på Ikke på listen og følg hernæst igen ovennævnte introduktion fra punkt 6. Sådan logger du ind på Tolkdanmark.dk Indtast dit brugernavn og adgangskode og klik på LOG IND. 1b. Sådan laver du en Quick Bestilling på under 30 sekunder - En quick-bestilling oprettes som forklaret her. 1: Fra forsiden klik på Min profil 2: Klik på den uge hvor tolkningen skal finde sted i miniaturer kalenderen på venstre side. 3: Den store kalender skifter hernæst til den rigtige uge 4: Klik og træk din markør ned over det rigtige tidspunkt på den rigtige dag. Du bliver hernæst sendt videre til et bestillingsvindue 5: Klik på Tilføj efter du har dobbelttjekket datoen 6: Tilføj tolketypen sprog CPR og afdeling. 7: Klik på Send OBS: Hvis du ikke er logget ind log da ind først. Hvis du ikke er oprettet som kunde på Tolkdanmark.dk - følg da instruksen ovenfor først. 1

3 1c. Sådan laver du en bestilling uden login - En bestilling uden login tager rundt regnet 4 minutter at oprette. Hvis du ønsker at lave en bestilling uden login følg da nedenstående instrukser (På samme tid er det muligt at oprette en personligprofil og lave en quick-bestilling på 30 sek. fremadrettet). 1: Fra forsiden klik på Bestil tolk klik her. 2: Udfyld alle de nødvendige felter (Bestillingstype sprog dato Cpr bestilletype EAN/Yder-nummer bestillernavn institution afdeling adresse etage postnummer by telefonnummer og mailadresse). 3: Klik på Send OBS: Når du har indtastet dato og klokkeslæt er det vigtigt at du klikker på Tilføj. Herefter er det muligt at tilføje flere datoer/klokkeslæt i samme bestilling. 1d. Hvad er forskellen på en telefonbesked og tolkning? - Telefonbesked er en besked der skal gives til en patient borger eller andet på et fremmedsprog. Det kan fx være at en patient skal informeres om at denne skal faste op til en konsultation. Telefontolkning er en tolkning mellem bestiller borger og tolk. Denne tolketype kan sammenlignes med en alm. fremmødetolkning hvor tolken blot er tilstede telefonisk. En telefontolkning kan bestilles fra Tolkdanmark.dk på samme måde som en almindelig fremmødetolkning. En telefonbesked kan bestilles som en bestilling i sig selv eller som en bestilling i en anden tolkebestilling (Video- telefonisk- eller fremmødetolkning). Man kan herfor lave en 2-i-1 bestilling. PERSONLIG PROFIL Se bestillinger (tidligere og fremtidige) Bedøm tolkninger Fortag afbetillinger TOLKETEST Vi er intet uden vores tolke. Derfor er det også vigtigt at vores tolke er blandt landets bedste. Vi sikre en forsat høj kvalitet ved at bedømme vores tolke med vores tolktest FAGTOLKE Den faglige tolk har brancheviden. Det kan være nyttigt i mange situationer. Fx ved jobafklaring. TOLKE-APP Tolkbestilling er altid lige ved hånden Se tidligere og kommende bestillinger 2-klik annulleringer Genbestil tidligere tolke SPROG Vores over aktive tolke kan tolke på over 110 sprog 2

4 Særlige bestillinger 2a. Sådan vælger du en specifik tolk til et forløb/opgave Når du har oprettet en personligprofil på Tolkdanmark.dk gemmes alle dine oplysninger og al din data. Alle tidligere benyttede tolke vil blive tilgængelige for særlige aftaler. Genbestilling af samme tolk Hvis du efter en tolkning indgår en aftale med tolken om at denne skal komme til næste forløb/ samtale/konsultation/etc. skal du klikke på Anden tolkningsadresse kontaktperson eller særlig aftale med tolk i bestillingsvinduet og vælge den tolk du har indgået en aftale med fra drop-downen under overskriften Særlig aftale. OBS: Er tolken ikke på listen afgiv da en alm. tolkebestilling og noter tolkens navn i kommentarfeltet. Kun tolke du har bestilt fra din personlige profil vil figurere på listen. 2b. Sådan vælger du flere favorit tolke Når du har oprettet en personligprofil på Tolkdanmark.dk gemmes alle dine oplysninger og al din data. Alle tidligere benyttede tolke vil være tilgængelige som mulige favorit tolke til specifikke tolkninger. 1: Klik på Min profil / Login fra forsiden. 2: Klik på Bestil tolk oppe i venstre hjørne. 3: Vælg et sprog. OBS: Når du har valgt et sprog vil en liste med tolke på højre side blive synlig. Det er ALLE de tolke du som bestiller har benyttet på det valgte sprog. Du har nu mulighed for at afkrydse de tolke du ser som favorit til opgaven. Vores system vil hernæst forsøge at opfylde dette ønske. 2c. Sådan vælger du en anden tolkningsadresse Hvis dine bestilleroplysninger er forskellige fra hvor tolkningen skal finde sted skal du: 1: Klik på Anden tolkningsadresse kontaktperson eller særlig aftale med tolk i bestillingsvinduet. 2: Klik på Ja. 3. Udfyld informationerne om den nye tolkningsadresse. OBS: Er du som bestiller stadig kontaktperson indtast da igen dit navn i feltet Kontaktperson. 3

5 2d. Sådan vælger du en anden faktureringsadresse Hvis dine bestilleroplysninger er forskellige fra faktureringsoplysningerne skal du: 1: Klik på Tilføj anden faktureringsadressen i bestillingsvinduet. 2: Klik på Ja. 3. Udfyld informationerne om den nye faktureringsadressen. OBS: Er du som bestiller stadig kontaktperson indtast da igen dit navn i feltet Kontaktperson. Sådan tilføjer du flere bestillinger i en bestilling Når du har indtastet dato og klokkeslæt er det vigtigt at du klikker på Tilføj. Herefter er det muligt at tilføje flere datoer/klokkeslæt i samme bestilling. 2e. Sådan bestiller du en videotolkning En videotolkning oprettes på præcis samme måde som en fremmødetolkning (jr. Punkt 2). Den eneste forskel ligge i at du skal vælge Videotolkning Alm. i bestillingstypen. Videotolkninger er i princippet heller ikke særlig anderledes fra fremmødetolkninger bortset fra at tolken sidder i vores videotolkningscenter og tolker samtalen via en Cisco DX70 eller DX80 tolkestation. OBS: Når videotolkebrugeren og borger/patient er klar ringes tolken op på det nummer bestiller har modtaget i bekræftelsesmailen og tolkningen gennemføres på præcis samme måde som ved fremmødetolkning. Reklamation Sådan klager du over en tolk Vi håber naturligvis aldrig du finder det nødvendigt at klage over en tolk skulle det ske skal du blot ringe eller skrive til Tolkdanmark ([email protected] el ) SPROGTEST Dokumentere kv alit eten Auto matisk den bedste to lk Der afholdes altid en sprogtest inden en jobsamtale. B åde en skriftlig og m undtlig. Denne benytter v ores HR-afdeling t il screening af ansøgerne. Tolkdanmarks a utomatiske administrationssystem f orslår altid d en b edste tolk t il opgaven. Tolkebiler Tolkdanmark ApS sikrer kunden de bedste tolke ved at sætte tolkebiler t il r ådighed. Ved at give vores mest kompetence tolke mulighed for at benytte en t olkebil sikrer v i at kunden a ltid m odtager d en bedste tolk til opgaven. DIGITALT TOLKEBILAG Ingen tolkebilag intet papirspild og i ntet t idsspild. Vores d igitale underskrift er geo- og tidslåst for at højne sikkerheden. VUDERING AF TOLKE Du har m ulighed for nemt a t bedømme e n tolk e fter e ndt opgave. V ores s ystem vil efterfølgende a utomatisk favorisere e ller fravælge t olken til fremtidige opgaver. 4

6 FREMMØDETOLKNING Fremmødetolkning er den mest anvendte tolkeform i kommunal regi og bruges for eksempel ved samtaler under møder præsentationer undervisning og uddannelseskurser. Telefon tolkning Telefontolkning kan være løsningen i en række situationer hvor det ellers ikke ville have været muligt eller forbundet med store omkostninger at få en tolk til at møde op. SKRIFTLIG OVERSÆTTELSE Vi udfører alle former for skriftlige oversættelser (attester uddannelsespapirer kørekort o.l.). Opgaven varetages af professionelle og leveres til den aftalte deadline. FRA ABC... TIL ABC... TEGN TOLKNINGSPROG Tegnsprogstolken tolker simultant altså samtidig med den som taler. Tolken er neutral og oversætter det som siges direkte. SKRIVE TOLKNING Skrivetolkning foregår ved at en tolk på en bærbar pc skriver hvad der bliver sagt. Skrivetolk kan benyttes af alle blot man kan læse sproget ÅBNINGSTIDER FOR KONTOR MANDAG: TIRSDAG: ONSDAG: TORSDAG: FREDAG: LØRDAG: LUKKET SØNDAG: LUKKET TELEFONTID MANDAG: TIRSDAG: ONSDAG: TORSDAG: FREDAG: LØRDAG: SØNDAG: ALTID ÅBENT ALTID ÅBENT ALTID ÅBENT ALTID ÅBENT ALTID ÅBENT ALTID ÅBENT ALTID ÅBENT Tolkdanmark Tolkdanmark ApS Islevdalvej Rødovre Tlf.: Fax: CVR nr [email protected]

7

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

9 "#$%''%"(#$)*"+ 3/15 2

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

12 G*1)(%<>?.$'%*#.+ Z93'?*$%*9*1)(%<%*<%$%.0#$%1'1(:.#.+DZ9:($3-%Q(=<.+(%.$%19:($3M#$%'7AH)%$%3'1(:%)*"+%*>"*'#+3'<"(#+':1.':'% K1(:$.<*:3:"''%<9?'%(%-1.]UWU]X]XA L%$.%$)*"$-0#$%13/3'%<>13K1(:$.<*:%((%*'1(:%)*"+%*:.'1(:%.3'%(%-1.."<<%*-#.$%3#)%:*S-'%(3%3<#(%.%((%*$#*%:'%9? )%3'#((%*3:(%.$%*0#'1(:$.<*:A$:A K1(:$.<*:)#3'?*+%*.%<%$19(S*#.+-'1(:%)*"+%*A 3/15 5

13 B.3'((%*#.+ /$)023J(#:9?_415.(1$;99_ /$)043P2(+$%.:1<<%.$%'*#.-1*$15.(1$-89*:9?$#.71<9"'%*A /$)05389*:#.3'(('#1.%.0#("'1<'#3:3'*'%AJ(#:9?`R%a'`-1*' $15.(1$%99(#:'#1.%.'#($#.71<9"'%*A /$)063R?*#.3'(('#1.%.%*-S*$#+=:(#:`P#.#3>`A /$)073G*1+*<<%'0#("'1<'#3:3'*'%%-'%*#.3'(('#1.%.AJ(#:_;+*%%`'#( (#7%.3-'(%.A 3/15 6

14 /$)083J(#:9?_%'8'*'%$_ /$)093B.$'3'$#.9%*31.(#+%%M<#($*%33%A /$)0:3b.)%:*S-'%(3%3<#(0#()(#0%3%.$''#($#.<#($*%33%AF#(%.:. (#++%#$#'39<-#('%*A /$)01;3R?*$":(#::%*9?(#.:%'-*$#.<#(=)(#0%*$")%$'1<'#.$'3'% $#'-1*.0.1+%-'%*.0.A /$)01138^4;Rc$"%*.":(*'#('*#.+%0#$%1'1(:%.19A 3/15 7

15 F7 /$)023J(#:9?_415.(1$;99_ /$)043P2(+$%.:1<<%.$%'*#.-1*$15.(1$-89*:9?$#.F71+:(#:`80%`A 3/15 8

16 /$)053^)%.32+.#.+1+#.$'3'd6#37189*:`AJ(#:9?d6#37189*:A$<+A$15.(1$ /$)063^)%.-#(%.d6#37189*:A$<+`0%$'$1))%(':(#::%A /$)073J(#:1+'*S:6#37189*:#.$#9*1+*<-1($%*%.A 3/15 9

17 /$)083Y%3'%<'-$#.F;63$+.+3'#(($%(3%*=3:($%*<"(#+0#3:(#::%9?d;"'>%.'#7'%`=>%*%-'%*#.$'3'%$<#.#3'*'1*.0.1+:1$%1*$=1->%*%-'%* :(#::%`Z9%.`A /$)093G*1+*<<%'0#("'1<'#3:3'*'%%-'%*#.3'(('#1.%.AJ(#:_;+*%%`'#((#7%.3-'(%.A 3/15 10

18 /$)0:3J(#:9?_%'8'*'%$_ /$)01;3B.$'3'$#.9%*31.(#+%%M<#($*%33%A /$)0113b.)%:*S-'%(3%3<#(0#()(#0%3%.$''#($#.<#($*%33%AF#(%.:. (#++%#$#'39<-#('%*A /$)0123R?*$":(#::%*9?(#.:%'-*$#.<#(=)(#0%*$")%$'1<'#.$'3'% $#'-1*.0.1+%-'%*.0.A /$)01438^4;Rc$"%*.":(*'#('*#.+%0#$%1'1(:%.19A 3/15 11

19 "#$% 3/15 12

20 20/2/2018 Videotolkning og godt tolkesamarbejde Direkte link til denne side: - printet: Videotolkning og godt samarbejde med tolkebureau skaber værdi på psykiatrisk klinik 6/ Samuel Olandersson og Mette Sandfeld klinik for PTSD og transkulturel psykiatri og Halfdan Eika Region Midtjyllands it-afdeling ser mange fordele ved videotolkning. På klinik for Posttraumatisk Stresssyndrom og Transkulturel Psykiatri gennemfører man i gennemsnit 20 tolkninger om dagen. Derfor er de glade for den nye aftale mellem Region Midtjylland og tolkebureauet Tolkdanmark som både tilbyder stabil video-forbindelse høj tolkekvalitet og god samarbejdsånd. - Videotolkningen virker hver gang. Forbindelsen spiller bare siger Mette Sandfeld lægesekretær og tolkekoordinator. Klinikken har anskaffet nye Cisco DX80 videostationer med touch. >Se mere om videomøder i Region Midtjylland - Vi laver mere videotolkning end vi har gjort nogensinde supplerer Samuel Olandersson fysioterapeut. Tolkning ofte bedre på video - Vi har oplevet at nogle tolke kan blive overengagerede i patienterne og det kan jo både være godt og skidt. Nogle behandlere fortæller også at de synes tolken fylder for meget i lokalet. På videoanlægget bliver tolken lidt mere diskret og der er ikke risiko for at tolken falder i snak med patienter og pårørende i for eksempel venteværelset fortæller Mette Sandfeld. På videoanlægget kan tolken afblændes så kun lyden kan høres. Det anvendes for eksempel ved nogle kvindelige patienter eller ved fysiske undersøgelser hvor patienten skal tage tøjet af. Fleksibel planlægning nul parkeringsudfordringer og mere tolkning for pengene er andre gevinster. Fold ud og se oversigten over gevinster her: Videotolkning er godt fordi... (fold ud) Tolke snakker ikke uformelt med patienter Tolken virker mere diskret og 'fylder' ikke i rummet mellem patienten og den sundhedsfaglige/psykologen/konsulenten Ingen risiko for at den forkerte tolk tages med fra venteværelset Tolken kan afblændes på skærmen Der spares tid i transport samt gang mellem parkering ventearealer og mødelokaler Større fleksibilitet i at aflyse en tolk da tolken ikke er ude at køre Tolken sparer tid på at lede efter parkering ved lokationer beliggende i tæt trafik og bymidte Bedre økonomi: ingen transportomkostninger mere tid til kerneopgaven/større antal tolkninger Godt samarbejde øger kvaliteten af tolkninger 3/ /2

21 20/2/2018 Videotolkning og godt tolkesamarbejde - Jeg har været i Rødovre for at møde dem jeg skriver med hos TolkDanmark. Det giver et bedre samarbejde at vi har mødt hinanden. De er meget lydhøre og prøver hele tiden at forbedre sig. Jeg spurgte om jeg må se hvordan de behandler en bestilling fra deres side af systemet og det viste de mig fortæller Mette Sandfeld der er tolkekoordinator på klinikken. Tolkdanmarks hovedkontor og videocenter ligger i Rødovre. Hver tolk sidder omgivet af isolerende vægge der lukker støj ude og med en mikrofon som kun fanger lyd inden for 20 cm. radius. Opgavestyring via app sparer tid og papir - Alle tolkene har en app på telefonen hvor vi skriver under hver gang de har tolket. Så får jeg automatisk tilsendt et tolkebilag på mailen. Det er supersmart og papirbesparende. I appen har tolkene også et overblik over deres opgaver og den giver desuden automatisk besked om aflysninger. Tolkdanmark blev vurderet og valgt efter en grundig og involverende udbudsproces hvor der bl.a. blev afholdt workshops arbejdet med etik samarbejdsmodeller mellem region og tolkeleverandør og itunderstøttelse af tolkearbejdsgange. Nyheder om it i Region Midtjylland :30 Region Midtjylland forbedrer overblik over patientaftaler med ny it-integration :36 Ny app til blødere forventes at reducere medicinudgifter med 67 mio. kr :14 Effektiv visitering af akutte patienter med ny it-løsning til hospitalsvisitationer :12 Chat i klinisk logistiksystem styrker hjælp på tværs af hospitalet :40 It-arkitekt i Region Midtjylland modtager international pris for bedste brug af standarder flere nyheder 3/ /2