VISIONSDAG 2016 DESIGNPROCESSEN SOM UDVIKLINGSVÆRKTØJ

Transkript

1 VISIONSDAG 2016 DESIGNPROCESSEN SOM UDVIKLINGSVÆRKTØJ Træning i designprocessen for Ældre- og Handicapforvaltningen

2 IS IT A BIRD IS ER ET STRATEGISK INNOVATIONS BUREAU Vi driver innovation Vi hjælper vores kunder med at gribe nye strategiske muligheder og udnytte potentialer for vækst. Tag et kig på vores film, hvis du vil vide mere om os: : IIAB movie Empati er nøglen Vi er specialister i at omsætte dyb brugerindsigt til nye forretnings-koncepter, gentænke eksisterende kategorier og identificere nye markeder. Socialvidenskab er baggrunden Vi anvender metoder fra socialvidenskab, adfærdsøkonomi og design tænkning til at løse vores kunders største udfordringer. IIIAB er etableret i 2011 og tæller 20 ansatte. Vi bor i et nedlagt autoværksted i København. Vi er en blandet gruppe af innovationsnørder, originale tænkere og passionerede praktikere, der alle brænder for menneskecentreret innovation.

3 INTRO CASE EKSEMPEL Designprocessen i praksis Det kan være, at der kommer nogle rigtig smarte hjælpemidler, når vi bliver rigtig gamle! - Ældre borger

4 CASE EKSEMPEL Empati

5 CASE EKSEMPEL Ønsket

6 CASE EKSEMPEL Ide-generering

7 CASE EKSEMPEL Prototype

8 CASE EKSEMPEL Test

9 CASE EKSEMPEL Hvordan modtages servanten? Både medarbejderne og borgerne modtog den positivt. Især medarbejderne gav positiv feedback, tog den hurtigt i brug og oplevede at den lettede deres arbejde. Begge servanter blev opfattet moderne og flotte, og ingen synes, at de mindede om fx et hospitalsmøbel.

10 Dagens program Intro Øvelser Pause Øvelser Næste skridt

11 Intro Design tænkning

12 d.school

13 Hvis jeg havde spurgt mine kunder, hvad de ville have, havde de sagt en hurtigere hest. - Henry Ford

14 INTRO Fart acceleration af processen Brugere i alle faser Mere aktion- mindre tænkning Det tværfaglige team

15 EKSEMPLER PÅ PROCES MODELLER

16 DESIGN PROCESSENS 5 FASER Empati Bruger + behov + indsigter = POV (point of view) Idégenerering BYG FOR AT LÆRE Søg efter ægte historier og find noget kærlighed Ønsket JA! Og JA! Og... JA! Og JA! Og... JA! Og JA! Og... JA! Og Prototype VIS DET! Test GØR DET IGEN! (GØR DET SÅ MANGE GANGE SOM MULIGT)

17 DESIGNPROCESSEN Prototype Prototype Prototype Prototype forbedring forbedring forbedring

18 Øvelser

19 DESIGN PROCESSEN - EMPATI Empati Idégenerering Ønsket Prototype Test

20 DESIGNPROCESSEN - EMPATI Empati

21 DESIGNPROCESSEN - EMPATI Tre tips til interview Åbne spørgsmål: stil aldrig spørgsmål der kan besvares med et ja eller nej Bed om konkrete eksempler Spørg ind til hvorfor 5 gange! Gennemfør det som var i venner

22 Vi fokuserer på det hele menneske

23 Empati DIN MISSION Re-design oplevelsen af at give en gave for din makker. Start med at opbygge empati. Interview Gå dybere til værks min (2 sessioner x 4 minutter hver) 6 min (2 sessioner x 3 minutter hver) Noter fra dit første interview Noter fra dit første interview Byt roller og gentag interview Byt roller og gentag interview

24 DESIGNPROCESSEN - EMPATI TAG BRUGEREN SERIØST - MEN IKKE BOGSTAVELIGT

25 DESIGN PROCESSEN - ØNSKET Empati Idégenerering Ønsket Prototype Test

26 DESIGNPROCESSEN DEFINER ØNSKET Definer ønsket

27 Ønsket Nytænk ønsket Saml op på indsigter Gå dybere til værks min 6 min (2 sessioner x 3 minutter hver) Mål og ønsker: Hvad prøver din makker at opnå ved at give en gave? *brug verber Makkers navn/beskrivelse Har brug for en måde at Din makkers behov Indsigter: Ny viden om hvad din makker føler og motiveres af. Hvad har du lagt mærke til ved din makkers oplevelse, som han/hun ikke selv ser? *Sum op på baggrund af hvad du hører Fordi (eller men... eller overraskende nok... ) [sæt cirkel om én af de ovenstående] Indsigt

28 Ønsket Nytænk ønsket Saml op på indsigter Gå dybere til værks min 6 min (2 sessioner x 3 minutter hver) Mål og ønsker: Hvad prøver din makker at opnå ved at give en gave? Vise sin datter at hun elsker hende At hun er opmærksom på datterens behov Har brug for en måde at Ida Makkers navn/beskrivelse vise sin datter at hun har brugt tid på at finde en gave til hende Fordi (eller men... eller overraskende nok... ) [sæt cirkel om én af de ovenstående] Indsigter: Ny viden om hvad din makker føler og motiveres af. Hvad har du lagt mærke til ved din makkers oplevelse, som han/hun ikke selv ser? *Sum op på baggrund af hvad du hører At hun har dårlig samvittighed overfor sin datter Ida har haft travlt og ikke været så nærværende på det sidste Indsigt

29 Pause

30 DESIGN PROCESSEN IDE-GENERERING Empati Idégenerering Ønsket Prototype Test

31 DESIGNPROCESSEN Idé-generering

32 JO FLERE IDEER JO BEDRE TEGN FØL LEG LYT GIV PLADS TIL DET DER KOMMER SIG JA DØM IKKE REAGER

33 Idégenerering Idé-generering: Generér alternative idéer til test. 5Skitsér mindst 5 radikale måder at møde din brugers behov 5 min Notér din problemformulering 6Del din løsning med din makker og opsummér feedback. 10 min (2 sessions x 5min)

34 DESIGN PROCESSEN - PROTOTYPE Empati Idégenerering Ønsket Prototype Test

35 DESIGNPROCESSEN - PROTOTYPE Prototype

36 DESIGNPROCESSEN - PROTOTYPE MIG INTRO

37 Prototype Nytænk din idé på baggrund af feedbacken fra din makker Reflektér og generér en ny løsning 7 3 min Skitsér din bedste idé, notér detaljer hvis det er nødvendigt!

38 DESIGN PROCESSEN - TEST Empati Idégenerering Ønsket Prototype Test

39 DESIGNPROCESSEN - TEST Test

40 DESIGN PROCESSEN - TEST

41 Test Byg og test din idé Byg din løsning 8 7 min Lav noget din makker kan interagere med Vis din løsning og tag imod feedback 9 8 min (2 session x 4min) + Hvad fungerer - Hvad kan forbedres (Dog ikke her!)? Spørgsmål! Idéer

42 Næste skridt

43 VISIONSDAG 2016 REFLEKSION OG NÆSTE SKRIDT

44 Refleksion og næste skridt Vejen til forandring 1. Hvordan tager vi afsæt i borgerens behov? (ved at bruge design metode) 2. Hvordan indarbejder vi brug af prototyper? 3. Hvad er mit første skridt?

45 Line Groes CVR-NR: Forsikring: IF Forsikring Jyske Bank: Revisor: Sand og Mikkelsen Revision