Nudging. - et lille puf med stor effekt

Transkript

1

2 Nudging - et lille puf med stor effekt Line Groes, IS IT A BIRD, Kommunernes Netværksdage, d. 22 november 2013

3 Vores kunder kommer Il os for at: For at få dybere forståelser af det emo'onelle Få viden om hvad der tricker folks adfærd og præferencer Finde en forklaring på en ændret adfærd Få retningsangivende og brugercentrerede anbefalinger og koncepter Få klar og strategisk retning på deres innova'onsindsats

4 Nudging What s the fuzz?

5 Et nudge er et forsøg på at påvirke menneskers valg og adfærd i en forudsigelig retning - uden at begrænse deres valgmuligheder.

6 LiWeratur

7 Fokus på informaion og holdningsændring AFSENDER MODTAGER

8 Fokus på omgivelserne: Tune ind på modtagerens situaion du kan forudsige irraionel adfærd. AFSENDER MODTAGER

9 Nudging - IntervenIonssIgen: Direkte regulering Indirekte regulering: negaive sankioner Indirekte regulering: posiive sankioner Holdningspåvirkning InformaIon

10 Changing behavior without changing minds 1. Flyt fokus - fra modtagers viden og holdninger 2l omgivelser og kontekst. 2. MoIvér sæt dig ind i modtagerens følelsesmæssige situa2on. 3. Vis vejen - gør det nemt for modtageren at handle anderledes i situa2onen.

11 WICKED PROBLEM 35% I DAG 50% I 2015 (kilde: Cykelbyen Kbh fra god Il verdens bedste. Cykelstrategi TMF)

12 Dybere forståelse af kontekst FRA ASFALT TIL ADFÆRD FRA CYKELSTI TIL ANDERS

13 Step 1 Psykologien bag

14 System 1: Det automa'ske system, der er ubevidst, intuiivt og næsten omkostningsfrit the do er. System 2:Det refleksive system der er raionel, analyisk og kræver en masse koncentraion the planner.

15 Mentale biases 1. UrealisIsk opimist 6. Udgangspunkt - bias - er præget af hvor han starter. 2. Priming Bias påvirkes af hvad han ser eller hører umiddelbart før en handling. 5. Bukker forudsigeligt under for fristelser. 3. Status Quo Bias overvinder sjældent vaner og defaults. 4. Framing Bias opfawer Ing forskelligt alt eker hvordan det fremlægges

16

17

18

19 Bad news: Good news: Vi fejler systemaisk i det vi har sat os for. Vi kan forudsige det som spænder ben for os og kan designe vores kommunikaion designløsninger hereker.

20 SUM- SUM Hvilken adfærd vil I gerne skubbe Il?

21 Step 2. Syv Nudging- greb

22 NUDGING 7 konkrete nudginggrebr 1. OMGIVELSER: Make it easy - IlreWelægge modtagerens omgivelser 2. AFSENDERE: Brug troværdige afsendere som budbringere 3. OVERSÆT BUDSKABET: Oversæt budskabet Il det, som har betydning for os. 4. NORMER: Brug normer akivt i kommunikaion 5. DEFAULTS: Lav defaults der understøwer den ønskede adfærd 6. OFFENTLIG FORPLIGTELSE: Gør det nemt for mennesker at forpligte sig offentligt. 7. GAMIFICATION: Udnyt at folk elsker at konkurrere

23 1. OMGIVELSER: Make it easy - prime modtagerens omgivelser Skab miljøer og løsninger, der gør det nemt at modtage budskaber og tage de rig0ge beslutninger i situa0onen. Udnyt din viden om personen i designløsningen.

24 Broken window - påvirkning af adfærd via design af omgivelserne

25 2. AFSENDERE: Brug troværdige afsendere som budbringere Udnyt at vi tror mere på fageksperter, venner og familie end på myndigheder og folk vi ikke kan lide

26 3. OVERSÆT BUDSKABET: Oversæt budskabet Il det, som har betydning for os. Indregistrering af biler: Pay your tax or you loose your car

27 4. NORMER: Brug normer akivt i kommunikaion Ved blot at formidle en norm, skaber vi mere af den 49 % 35 %

28 Indbetaling af skat Il Iden: Test blandt skaweydere

29 Energi- regninger, der sammenligner naboers forbrug

30 5. DEFAULTS: Lav defaults der understøwer den ønskede adfærd Lav udgangspunktet om hvor det er relevant og muligt - opt- in, opt- out.

31 6. OFFENTLIG FORPLIGTELSE: Gør det nemt for mennesker at forpligte sig offentligt. Sandsynligheden for succes øges markant, hvis man kan få folk 2l at forpligte sig overfor hinanden..

32 7. GAMIFICATION: Udnyt at folk elsker at konkurrere Brug gaming hvor det er muligt

33 NUDGING Tjekliste ü OMGIVELSER: Make it easy ha fokus modtagerens omgivelser ü AFSENDERE: Brug troværdige afsendere som budbringere ü OVERSÆT BUDSKABET: Oversæt budskabet Il det, som har betydning for os. ü NORMER: Brug normer akivt i kommunikaion ü DEFAULTS: Lav defaults der understøwer den ønskede adfærd ü OFFENTLIG FORPLIGTELSE: Gør det nemt for mennesker at forpligte sig offentligt ü GAMIFICATION: Udnyt at folk elsker at konkurrere

34 Hvordan kan I lukke gap et ved hjælp af nudging? NUDGING MINDSKER GAP Hvad er den konkrete adfærd vi gerne vil skubbe 2l? (observa2on) Hvad er den ønskede adfærd? (mål)

35 OPSUMMERING 1. KommunikaIon og designløsninger bygger oke på, at vi er raionelle agenter, der forstår budskaber og ændrer adfærd via Ilstrækkelig informaion og uddannelse. 2. Nudging er et supplement, der tager højde for, hvad der fakisk påvirker vores adfærd og de beslutninger vi tager.

36 Line Groes Tlf