IDÉKATALOG. Nudging på Roskilde Bibliotekerne. Line Groes, IS IT A BIRD, Roskilde Bibliotekerne

Transkript

1 IDÉKATALOG Nudging på Roskilde Bibliotekerne Line Groes, IS IT A BIRD, Roskilde Bibliotekerne

2 Introduktion

3 Indhold Introduktion Step 1: Introduktion til nudging Step 2: Brainstorm på potentialer og idéer Step 3: Idéudvælgelse Step 4: Prototyping og test Next step IS IT A BIRD har på baggrund af to workshops med Roskilde Bibliotekerne dokumenteret potentialer, idéer samt udvikling og test af prototyper. På baggrund af dokumentationen og gruppernes arbejde har IS IT A BIRD udarbejdet et idékatalog, der beskriver alle idéer og prototyper. Kataloget fungerer som en opsamling på den fælles proces og kan bruges som afsæt for en ny ansøgning og indgå i afrapporteringen til Kulturministeriet.

4 Baggrund for forløbet Roskilde bibliotekerne ønsker at undersøge muligheder og potentialer ved at bruge nudging-tilgangen i de åbne og selvbetjente biblioteker. I de åbne biblioteker skal brugerne færdes uden betjening og personalets tilstedeværelse, hvilket skaber et behov for at designe omgivelserne således at brugerne intuitivt guides gennem biblioteket. Der er en særlig interesse for formidling, der skaber hensigtsmæssig adfærd og inviterer borgere til at være aktive medspillere.

5 STEP 1 Introduktion til nudging

6 Metode: Nudging Nudging er et forsøg på at påvirke menneskers valg og adfærd i en forudsigelig retning - uden at begrænse deres valgmuligheder. Tilgangen hjælper os med at skabe løsninger, der gør det nemmere for folk at gøre det rigtige. Nudging kan oversættes til et lille kærligt skub. Nudging er en metode til at fremme den adfærd, som vi gerne vil have mere af. Præmissen er velkendt, nemlig at vi ikke altid handler rationelt og derved kan have brug for et kærligt skub til at gøre, hvad der er bedst for os selv. I de åbne biblioteker skal brugerne færdes uden betjening og personalets tilstedeværelse, hvilket skaber et behov for at designe omgivelserne således, at brugerne intuitivt guides gennem biblioteket. Nudging-tilgangen kan her bruges som et greb i idéudvikling og sikrer et fokus på omgivelserne og brugerens situation i design- og kommunikationsløsninger.

7 I MORGEN: Fokus på omgivelserne: Tune ind på modtagerens situation og omgivelser du kan forudsige irrationel adfærd. AFSENDER MODTAGER OG OMGIVELSER

8 1. OMGIVELSER: Make it easy - tilrettelægge modtagerens omgivelser 2. AFSENDERE: Brug troværdige afsendere som budbringere 3. OVERSÆT BUDSKABET: Oversæt budskabet til det, som har betydning for os. 4. NORMER: Brug normer aktivt i kommunikation 5. DEFAULTS: Lav defaults der understøtter den ønskede adfærd 6. OFFENTLIG FORPLIGTELSE: Gør det nemt for mennesker at forpligte sig offentligt. 7. GAMIFICATION: Udnyt at folk elsker at konkurrere De 7 konkrete nuding-greb.

9 STEP 2 Brainstorm på potentialer og idéer

10 Best practice og vidensdeling ved deltagerne.

11 Gruppeøvelse: Problem-diagnose. Hvilken adfærd vil vi gerne fremme på biblioteket og hvor ligger udfordringerne?

12

13

14 Præsentation: Problem-diagnose. Hvilken adfærd vil vi gerne fremme på biblioteket og hvor ligger udfordringerne?

15 Idéudvikling: Der idéudvikles indenfor 2 hovedudfordringer 1) Pathfinding 2) Tryghed, ejerskab og aktiv deltagelse

16 STEP 3 Idéudvælgelse

17 PATHFINDING Hvordan orienterer jeg mig på biblioteket? Hvordan finder jeg rundt? Hvordan inspirerer vi brugerne til nye lån? Hvordan kommunikerer vi til det intuitive jeg?

18 PATHFINDING IDÈER UDVALGTE IDÈER Case: Få folk fra hovedindgangen til reservationen Spørgsmål: Hvor skal jeg hen? Er jeg på rette vej? Er jeg kommet det rigtige sted hen? Retningsgivende information Triviale gangstier med gulvbelægning (farvekoder) Intro zone: Vejvisning til bestilling, bøger, aflevering og lign. Oversigtskort Kommunikation Ikoner eller let-afkodelige tegninger Farvezoner På gulvet Store typografier på gulvet Farvestriber på gulve (som på hospitaler) Linjer i gulvet Fodtryk gerningssted Beskrivelse af ide: Vi vil gerne i medierne Målgruppe: De unge og deres forældre 2 LOKALAVISEN Hvordan hjælper ideen: De unge bliver gjort opmærksomme på, at der er et tilbud til dem Mere opmærksomhed = flere brugere/flere venner Partnere: Lokalavisen Hvem står for driften: Medarbejdere (evt. ledere) Forslag til, hvad der skal arbejdes videre med for at styrke ideen: - Der skal findes/udvælges 1-2 medarbejdere, der skal stå for det - Vi skal indsamle information og skaffe kontakter - Fast opskrift for kontakt til lokalavisen Mer salg Bog i kurv Anbefal en bog Hvad er populært på Facebook (Angiv popularitet) Retningsangivelse: Selvafhentning er den vej tag en ekstra bog med (bog vogn)

19 PATHFINDING IDÈER IDÈBANK IDÈBANK Stemning: Musak/Lydtapet Kommunikation Svage normer: Her arbejder de fleste Mer salg: Forsider frem på sorteringshylder Bogvogn med sidst afleveret Lån/læs denne ellers bliver den kasseret Udstilling med personlige anbefalinger (Fra bibliotekaren) Udstillinger med flotte bøger ( Judg a book by its cover ) Inspiration: Default En bog i kurven på forhånd Læg bog på gulvet så det ligner rod Nye lån: Vis materialer på en helt anderledes måde Mobil app GPS: Google indover, så man kan besøge rummet hjemmefra på forhånd App der kan guide og lokalisere ting i rummet Bevægelsesaktiveret audioguide Del på facebook (Knap til at dele lån på facebook) Ruter Oplevelse ruter i rummet Kun en vej at gå spærre alle andre muligheder Gran Tour: Guide til den helt store tur efter hinanden kan folk selv gå på oplevelse Orientering Gulvskiltning (Pile/fodspor) Aktiv deltagelse Inspiration: Ugens bogformidler (borger eller personale) som i Sverige Udfordre brugerne: Fx. udstilling uden titel brugerne opfinder titler Fyld bankopladen: Ingen tomme felter i bogudstillingen Vis udlånstal Jo mere du låner jo bedre bliver biblioteket Skiltning Kommunikation: Piktogrammer Fjern unødvendige skilte Lad brugere lave manglende skilte med post-its Fix-punkter: Tårne Skift skilte med tekst ud med piktogrammer, når det er muligt Farvede reolgavle med navn og ikon Få, men store bannere ned fra loftet Konsistent grafisk univers til guiding Markere afdelinger med farver på inventaret Oversigtskort med farvekoder (Masser af luft og gulvplads ved indgangen)

20 PATHFINDING IDÈER IDÈBANK IDÈBANK Lys Marker vigtige steder med lys i forskellige farver Skiltning med lysspots Finde rundt via lys på gulv, loft tænd, sluk Lysdioder i gulvet og på væggene Kommunikation til intuitive jeg skabe stemninger via lys indretning Toiletdør i farver Personaledør i rød (adgang forbudt) Oversigtstavle ved indgangen (interaktiv) Gade grafiske oversigter både trykte og interaktive skærme

21 TRYGHED, EJERSKAB OG AKTIV DELTAGELSE Få borgerne til at føle sig hjemme + trygge Det nye Hang out sted Fra forladt Til gave og merservice Borger ambassadører Skabe aktive medproducerende borgere

22 TRYGHED, EJERSKAB OG AKTIV DELTAGELSE IDÈER UDVALGTE IDÈER Skiltning (Kommunikation) - Positiv skiltning - Feed back lyd - Brugernormer: De fleste brugere låner flere end 2 bøger - God infohjælp på stedet (indlån, udlån og søgning) - Plakat: Når personalet ikke er her, må du gerne.. - Brugernes egne udsagn om stedet: - Få brugerne til at nedskrive hvad de bruger biblioteket til - Spørg dem hvad de vil gøre for deres bibliotek - Tag billeder af rummet og læg dem på andre infoskærme - Give brugerne mulighed for at læse godnathistorie på bib. (i nattøj) Gamification - I øjeblikket har Lærkevej flest bøger hjemme Præmier: -Den bruger der skaffer flest nye indmeldelser -Den bruger der udviser bedst adfærd Månedens åbent biblioteksbruger: Bog som præmie Nem mulighed for at brugerne kan rate materialet i rummet Beskrivelse af ide: Vi vil gerne i medierne Målgruppe: De unge og deres forældre 2 LOKALAVISEN Hvordan hjælper ideen: De unge bliver gjort opmærksomme på, at der er et tilbud til dem Mere opmærksomhed = flere brugere/flere venner Partnere: Lokalavisen Hvem står for driften: Medarbejdere (evt. ledere) Forslag til, hvad der skal arbejdes videre med for at styrke ideen: - Der skal findes/udvælges 1-2 medarbejdere, der skal stå for det - Vi skal indsamle information og skaffe kontakter - Fast opskrift for kontakt til lokalavisen

23 TRYGHED, EJERSKAB OG AKTIV DELTAGELSE IDÈER UDVALGTE IDÈER Bruger til bruger Bruger underviser andre brugere Brugere arrangere egne arrangementer (Fortælle, dele viden/ekspertise) Co-creation Brug brugerne som infomanter (Co-creaters) Bruger ejerskab: På facebook, youtube, twitter Brugerne med til at indrette rummet (Mere ejerskab) Start med et brugermøde: Spørg hvad brugerne vil bruge rummet til

24 TRYGHED, EJERSKAB OG AKTIV DELTAGELSE IDÈER IDÈBANK IDÈBANK Konkrete aktiviteter Brugerne bytter ting på biblioteket (Bøger, cd er, tøj og lign.) Læseklubber, filmklubber eller spilleklubber for voksne og unge Pyjamas fest Lan-nat hver lørdag Spilleborde Samarbejde med et speed-dating bereau Arrangementer fx. strikke café eller læsekreds (Også når der ikke er betjening) Andre brugergrupper Indlemme borgere via grundejerforeninger, landsbyråd og lign. Giv lokalforeninger positiv særbehandling (fx. gratis skype til møder) Give lokalforeninger mulighed for at have kontor på bib eller bruge biblioteksrummet som mødelokale Blive partnere med aktive medlemmer af lokalsamfundet (fx. præst, sportsforening) og få dem til at bruge bib. Forkælelse (Tilbagebetaling) Når vi har 100 daglige besøgende bliver der indkøbt en ny sofa Give kaffe/the

25 Afgrænsning Følgende blev der arbejdet videre med og testet

26 PATHFINDING IDÈER TRYGHED, EJERSKAB OG AKTIV DELTAGELSE IDÈER AFGRÆNSNING CASE: Få folk ind gennem den nye hovedindgang Hvor skal jeg hen? Er jeg på rette vej? Er jeg kommet det rigtige sted hen? AFGRÆNSNING CASE: Få folk til at føle tryghed og tage ejerskab gennem kommunikation via skiltning (af fx normer) GREB Retningsgivende information Gangstier med gulvbelægning (farvekoder) Intro zone: Vejvisning til bestilling, bøger, aflever og lign. Oversigtskort Kommunikation Ikoner eller let afkodelige tegninger Farvezoner GREB Positiv skiltning og normer Brugernormer: De fleste brugere låner flere end 2 bøger Plakat: Når personalet ikke er her, må du gerne.. Brugernes egne udsagn om stedet: Få brugerne til at nedskrive hvad de bruger biblioteket til Spørg dem hvad de vil gøre for deres bibliotek På gulvet Store typografier på gulvet Farvestriber på gulve (som på hospitaler) Linjer i gulvet Fodtryk gerningssted

27 STEP 4 Prototyping og Test

28 Innovationsmodel indsigt ide prototype implementering

29 Prototyping: Giver mulighed for hurtigt at teste din idé og få feedback fra konteksten På biblioteket og få inspiration I gruppen og design jeres prototyper Placer jeres prototype på biblioteket Observer brugeres interaktion med prototypen og spørg dem direkte for feedback

30 PATHFINDING Få brugere ind gennem den nye hovedindgang

31 Prototyping-forløb Gruppen gik ud og fik inspiration fra konteksten og vurderede udfordringen Præsentation af prototypetest Udvikling af prototyper Indsamling af data til måling af prototypens effekt samt opsætning af prototyper

32 PATHFINDING PROTOTYPERNE OG EFFEKTEN Prototyper: - Skillevæg der begrænser udsigten til den gamle indgang - Pile der guider bruger ind gennem den nye indgang - Markering af 2 søljer ved den nye indgang Effekt: Før: Skillevæg: Skillevæk, pile og søjler: 15 (nye) 25 (gamle) 16 (nye) 26 (gamle) 19 (nye) 16 (gamle) Brugerfeedback: Det ser helt kongeligt ud

33 TRYGHED, EJERSKAB OG AKTIV DELTAGELSE Kommunikation gennem skiltning

34 Prototyping-forløb Gruppen begyndte at brainstorme på forskellige skilte Præsentation af skilte koncepter Udvikling af prototyper Test på biblioteket

35 TRYGHED, EJERSKAB OG AKTIVDELTAGELSE PROTOTYPERNE OG EFFEKTEN Prototyper: - Diverse skilte Feedback: Test på 8 personer: Positiv feedback på idéen omkring skilte på et åbent bibliotek Positiv feedback på idéen om åbent bibliotek Meget forskellige feedback på skiltene Ikke alle brugergrupper kender biblioteksreglerne Udvalgt skilte-idé: Vi lukker kl. 22 indtil da kan du bare føle dig hjemme

36 TRYGHED, EJERSKAB OG AKTIVDELTAGELSE PROTOTYPER

37 Next step Kursusdeltagernes feedback på det videre forløb

38 Feedback til det videre forløb fra deltagerne Adfærdspsykologi er et stærkt teoretisk fundament. Den intuitive tænkning er en velegnet forståelsesramme for at tænke formidling på en helt anden måde. Nudging af borgerne til at være medspillere i åbne biblioteker ligger op til at tænke aktivt medborgerskab ind i en åbent-bibliotekssituation. Det skal gøres attraktivt at tage ejerskab. Hvordan vi kan være mere til stede, når vi ikke er der kræver yderligere undersøgelser men prototype-processen er et nyttigt redskab, som dog må suppleres med et langt større datagrundlag. De 7 konkrete nudging-metoder kan med fordel afprøves systematisk her. Værkstedsmodellen har ikke givet mulighed for at afprøve en ændring i et åbent bibliotek. Dette bør indgå i et kommende projektforløb i stor skala med løbende observation af brugerens adfærd før, under og efter ændring. God metode (ide test måling/feedback test...). Bruger nudging til uddannelse af ambassadører, som kan videreformidle/hjælpe andre brugere. Vil (måske) afprøve på ét åbent bibliotek (Denne dags konkrete idé)

39 Feedback til det videre forløb Ongoing proces (dynamisk). Mange muligheder i metoden til at inddrage borgerne aktivt i biblioteket som gensidig hjælpere formidling + inspiration. Pos. at inddrage borgerne Feedback + Trial & error. Forudsætning for et projekt er et ubetjent åbent bibliotek: Metoden nudging ok, men svær, vi mangler baggrundsviden (mere teori) Norm, offentlig forpligtelse og omgivelse er oplagte for bibliotekerne Personalet (biblioteket) skal arbejde med adfærd i den kontekst de er. Mangler beviset på hvorfor denne metode i forhold til andre Metode kan/skal understøttes af statistikker Forpligte sig til at afprøve konkrete ideer og metoden a la innovatøruddannelsen og Den sælgende kollega Formidling for bredt. Vi skal være skarpe på opdeling af formidlingsbegrebet indenfor de områder vi ønsker at arbejde med Inddragelse af civilsamfundet (andet aspekt end formidling)

40 IIAB anbefaler 1. Gennemførelse af en kvalitativ undersøgelse af brugernes behov og ønsker til det åbne bibliotek. Resultaterne af undersøgelsen vil kunne bruges som afsæt for indretning og kommunikation i de åbne biblioteker. Derudover vil det gøre det muligt at stille de rigtige spørgsmål til en fremtidig tilfredsmåling samt viden om hvad der er vigtigt for brugerne. 2. Videreudvikling af flere prototyper og test på et åbent bibliotek over en længere periode.

41 Line Groes Tlf