Kommunikation og implementering 31. marts. Trine Østergaard Line Sakstrup Frandsen. Koncern HR Organisation, Ledelse og Procesoptimering

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Kommunikation og implementering 31. marts. Trine Østergaard Line Sakstrup Frandsen. Koncern HR Organisation, Ledelse og Procesoptimering www.olp.rm."

Ingrid Schmidt
10 år siden
Visninger:

1 Kommunikation og implementering 31. marts Trine Østergaard Line Sakstrup Frandsen Koncern HR Organisation, Ledelse og Procesoptimering

2 Program Kommunikation Golden circle Tilstandspyramiden Nudging HHH handleplaner

3 Kommunikation 2 planer Kommunikation foregår på flere plan: Indholdsplanet Hvad der siges, verbal kommunikation Forholdsplanet Måden, det bliver sagt på (kropssprog, holdning, attitude, udtryksmåde, tonefald, mimik etc.)

Forholdsplanet Måden, det bliver sagt på (kropssprog,

4 Der er fire deltagere i en kommunikation 1. Det du tror, du siger 2. Det der reelt kommer ud af munden 3. Det den anden hører, du siger 4. Det den anden fortolker ud af det, du siger Jeg kan godt forklare det for dig, men jeg kan ikke forstå det for dig

Det den anden fortolker ud af det, du siger Jeg kan godt forklare det

6 Her?

7 Mentale modeller er afgørende for kommunikationen Mentale modeller er indre modeller, der danner grundlag for min fortolkning af verden Vigtigt at være bevidst om mine mentale modeller og om, hvordan de påvirker mine kommunikationsmønstre og handlinger At blive dygtig til at kommunikere og skabe relationer handler derfor også om at udforske, synliggøre og udvikle egne mentale modeller- sammen med andre Udvikle en meningsfyldt dialog ved at møde hinandens mentale modeller respektfuldt

dygtig til at kommunikere og skabe relationer handler derfor også om at udforske, synliggøre og udvikle egne mentale modeller-

8 Din kommunikation. er afgørende for den respons du får! Power of words:

9 The Golden Circle Hvad Hvordan Hvorfor Kilde: Simon Sinek

10 Hvad, hvordan og hvorfor Tre forskellige niveauer den hygiejneansvarlige skal kommunikere: Fokus på HVAD det er, vi skal gøre (faglig/drift) Fokus på HVORDAN vi skal gøre det (administration/procedure) Fokus på HVORFOR vi skal gøre det (intentionen/ meningen)

(faglig/drift) Fokus på HVORDAN vi skal gøre det

11 Hvorfor er dit HVORFOR så vigtigt? Du har drivkraft, retning og autenticitet Du skaber mening Du inspirerer og engagerer, skaber følgeskab Simon Sinek

12 Dit HVORFOR 5 min: Overvej dit HVORFOR som hygiejnekontaktperson og funktionsleder Til inspiration: Hvad er din drivkraft ift. hygiejnearbejdet? Hvilken mening er der for dig i at arbejde med hygiejne? Hvordan stemmer dit HVORFOR overens med din afdelings (organisationens) formål med hygiejnearbejde? Del dit HVORFOR i grupper på 3 frem til frokost kl. 12 Vi starter igen kl

Hvordan stemmer dit HVORFOR overens med din afdelings (organisationens) formål med hygiejnearbejde?

13 Hjerneforsker Du får det, J.M. du fokuserer Schwartz: på Hvor end vi retter vores hjernes opmærksomhed hen, så er det der, vi skaber og styrker hjerneforbindelser. Hvis vi retter opmærksomheden hen på negative ting, er det de forbindelser, der skabes og styrkes Vi har en enorm indflydelse på det liv vi lever større end vi kan forestille os!! Vi kan selv vælge mellem amygdala og hippocampus! Hippocampus: den del af hjernen, der normalt regulerer kroppen -> hjernens stresshåndtering (ser muligheder og løsninger) Amygdala, den del af hjernen, der håndterer frygt og forsvarsreaktioner Vi skaber mindst 1000 nye hjerneceller i enten hippocampus eller amygdala hver dag hvad vælger du? Og hvilken indflydelse har det på den måde du kommunikerer på? Kilde: Michael Nørager

! Vi kan selv vælge mellem amygdala og hippocampus!

14 Hvorfor er det ikke det jeg ikke vil, men det jeg vil? Vi tænker mere på hvad vi IKKE ønsker, end på, hvad vi ønsker Hjerneforskning viser at din adfærd er et produkt af din tænkning/perception, dermed dit fokus Det gælder uanset om du tænker på noget som godt eller dårligt, eller om du ønsker det eller ikke ønsker det. Du reagerer på dine tanker! Husk hjernen kan psykologisk ikke arbejde med ikke eller ingen eller andre benægtende ord

din tænkning/perception, dermed dit fokus Det gælder uanset om du tænker på noget som godt eller dårligt, eller om

15 Hvorfor arbejde med vores tilstand, når vi skal kommunikere vigtige budskaber? Hvis vi oplever noget ubehageligt flyttes fokus fra vores frontallapper til den bagerste del af hjernen det limbiske system/følelser (amygdala aktiveres) Vi har derfor sværere ved at opretholde vores fokus på det logiske/fakta/de faglige argumenter, og reagerer i stedet på følelser

hjernen det limbiske system/følelser (amygdala aktiveres) Vi har derfor sværere ved at opretholde

18 Tilstandspyramide Eksempel påp negativ tilstand hos en der skal kommunikere et vigtigt budskab Fokus (TANKER/indre dialog) De syntes jeg er kedelig. Kom så, tag dig sammen, sig noget klogt om tiltaget. Men de vil garantere hellere høre om noget andet og måske er jeg ikke vigtig nok for dem. KROP Synker sammen i skuldrene, piller sig selv i håret, spænder i kroppen, tripper fra side til side, hurtig, overfladisk vejrtrækning, kigger ned i jorden Følelse Modløshed, energiforladt Ikke være god nok Det er nok mig der er noget i vejen med

Men de vil garantere hellere høre om noget andet og måske er jeg ikke vigtig nok for dem.

19 Tilstandspyramide Eksempel påp positiv tilstand hos en person, der skal kommunikere et vigtigt budskab Fokus (TANKER indre dialog) Yes!!! Det kører bare det her. Budskabet er vigtig for gode patientforløb Jeg taler om det, jeg brænder for, det har stor betydning for mig og org. KROP Ret ryg, åben kropsholdning, direkte blik, benene solidt plantet, roligt åndedræt, stærke bevægelser Følelse Indre ro, jeg har styr pådet. Jeg er hamrende god til det jeg laver og formidler det påen meningsfuld måde

Budskabet er vigtig for gode patientforløb Jeg taler om det, jeg brænder for, det har stor betydning for mig og org.

20 Måden at kommunikere på Den brændende platform jeg bliver nødt til det Negativ holdning Visionen -Mening -Hvorfor Positiv holdning

21 Relevant kommunikation Man skal ikke bare lire det samme af som man selv har hørt. Man skal oversætte det, så det giver mening og relevans for lige netop den gruppe, man henvender sig til Citat: Helle Petersen

22 Det afgørende organisatoriske kort Mandatet Uddelegere ansvar til engagerede medarbejdere / udpeget eller frivilligt, men glemmer ofte at give dem formel mandat til at udføre Nøglepersonerne har en massiv kommunikationsopgave på tværs af faggrupper / afdelinger / afsnit etc. Som nøglepersoner etc. skal de i talesættes / bakkes op som havende en særlig rolle

23 Nudging (Thaler & Sunstein) Hvad er nudging? Forsøg på at påvirke menneskers valg og adfærd i en forudsigelig retning - uden at begrænse deres valgmuligheder. Tilgangen hjælper os med at skabe løsninger, der gør det nemmere for folk at gøre det rigtige

24 Nudging

25 Nudging

26 Video: Bjarke Ingels og Tryghedsgruppen embedded

27 Nudging vær opmærksom Hitlers stemmeseddel om at slutte Østrig til det tyske rige er et klassisk eksempel på et manipulerende og dårligt nudge

28 Dialog med sidemanden Findes der nudging i vores organisation allerede i forhold til hygiejne tiltag? Hvor kunne vi med fordel anvende nudging i forhold til implementering af hygiejnetiltag?

29 Handleplaner Hvad Hvad handler hygiejnetiltaget helt konkret om - fakta Logiske argumenter Hvorfor Formålet med projektet (Husk målgruppen) Potentialet for afdelingen og medarbejderne Medarbejdernes fremtidige rolle og muligheder Hvordan Vejen dertil - 1. skridt Hvem er involveret / ansvarlig Opfølgning / evaluering

30 TAK for i dag Trine Lise Berg Østergaard Organisationskonsulent Mobil [email protected] Koncern HR - Organisation, Ledelse og Procesoptimering Line Sakstrup Organisationskonsulent Mobil [email protected] Koncern HR - Organisation, Ledelse og Procesoptimering

Relaterede dokumenter

Brænd igennem med dit budskab

Brænd igennem med dit budskab - et redskabskursus i formidling og kommunikation Gentofte Hovedbibliotek Den 27. april 2011 Amalie Jeanne Formål med kurset Formålet med kurset er, at deltagerne bliver klædt