Hvem er jeg Ulla Skytte, chefkonsulent Center for Politik og Strategi. Fra det private til det offentlige

Transkript

1

2 Hvem er jeg Ulla Skytte, chefkonsulent Center for Politik og Strategi Fra det private til det offentlige Fredensborg-Humlebæk Kommune Kommunikationsfokus WEB-Office KMD Karlebo Kommune Kommunikationsfokus HTML hjemmeside en redaktør Senere CMS med mange redaktører Fredensborg Kommune CMS / Mobilplatform / Analytics / kvartalsrapporter

3 Strategi for www Hjemmesiden skal med sin information og services understøtte kommunens behov som myndighed i relation til borgerne. Således skal fredensborg.dk på bedste vis give relevans og merværdi i forhold til borgernes behov for viden om kommunens services, hjemmesiden skal tilbyde bredde i selvbetjeningen samt generelt sikre flere brugere af fredensborg.dk og andre fællesoffentlige hjemmesider. Samtidig er hjemmesiden et betydende kommunikationsværktøj, som signalerer, hvem vi er, og hvad vi står for, og er dermed et væsentligt element i branding af kommunen. fredensborg.dk skal ud over branding af kommunen generelt, give viden om livet i kommunen samt let adgang fra mobile enheder til fredensborg.dk.

4 Decentralisering Mantraet hos os var Alle kan (skal) kommunikere Og som kom øvelserne: Vi er "dus" med vores borgere Brug kun fagudtryk, når det er strengt nødvendigt. Undgå gammeldags ord, og skriv f.eks.: Undgå at være ukonkret, og skriv f.eks.: tid eller penge i stedet for ressourcer Undgå passiver, og skriv f.eks.: Du må gerne... i stedet for der meddeles tilladelse Undgå besværlig ordbrug, og skriv f.eks.: Vi vurderer sagen i stedet for der foretages en vurdering af sagen Og så videre og så videre

5 Decentralisering Hvordan er det nu lige vi gør? Hvordan er det nu lige vi skriver Mange spørgsmål til Log-in Billeder Kan vi også.? Få spørgsmål om tekst Ingen spørgsmål til modtageren Afsenderen er i fokus Kvaliteten var der ikke Og hvem kunne træffe en afgørelse om rigtig og forkert

6 1 Decentraliseringen Informationstung Hjemmesiden blev hurtig for informationstung, svær at overskue, vedligeholde og finde rundt i Hvem har overblikket? Hvem rydder op? Hvem tager ejerskab?

7 2. Decentraliseringen Det virker ikke Altid er det systemets skyld i de decentrale redaktørers optik Tid på fælles møder gode råd, og Åbent Hus en gang om måneden

8 3 Decentraliseringen Meget fokus på teknik og ikke nok på kvalitet Kan vi lægge en film på? Kan vi gøre som xxx? Udfordring at holde fokus på det vigtige og det der skal gøres Ja vi kan en masse, men hvor er kvaliteten?

9 Tid til opgør med de lavfrekvente webredaktører Udfordringerne med webredaktørerne fyldte efterhånden så meget og tog så meget tid at vi tabte forretningsmæssig værdi Det betød mange ressourcer på at tilgodese redaktørerne - når CMS blev opdateret eller -vi skulle nyudvikle - dårlig kvalitet -Intet ejerskab Stort pres på de få superbrugere - som uddanner - koordinere og supportere

10 Kommunikation og systemer De unge De ældre

11 Centralisering og ind på direktionsgangen Det så direktionen og sætte fokus på: Kvalitet - det modtagerorienterede sprog Økonomi - en CMS / mobilplatform med de bedste muligheder /statistik Ejerskab - spildtid og koncentreret ressourceforbrug

12 Centralisering er ikke altid den dårlige løsning Den decentrale organisering er ofte bygget på argumenter som: Indhold skal placeres så tæt på organisationen som muligt Men det dårlige argument er, at teksterne bliver afsenderorienterede og der bliver stor mangel på fokus på opdatering og intet ejerskab. Vores argument er at tekstbearbejdning, opdatering, ejerskab og modtagerorienteret kommunikation sker i en centraliseret weborganisation. Direktionen tror nu på kvalitet og ejerskab og det har givet mere økonomi til kvartalsundersøgelser.

13 Central Fokus på borgernes adfærd og personas Udvikling, kvalitet og økonomi - og et helt andet set-up

14 Lavfrekvente redaktører er dyre i drift Det er en god ide at Foretage en kvalitativ undersøgelse af hvordan de decentrale webredaktører arbejder nettet Hvor høj prioritering har arbejdet Benyt evt. et spørgeskema Så får du sat tid på Ressourcetræk herunder også superbrugernes tid på at hjælpe, rette og opdaterer Ofte viser det sig at færre redaktører er bedre Og flere eksperter indenfor skrivning / statistik og selvbetjening er et plus