INTERESSENTHÅNDTERING OG KOMMUNIKATION

Transkript

1 INTERESSENTHÅNDTERING OG KOMMUNIKATION I 2 P: NAVIGER MOD NYE MÅL Johan Galster, direktør og partner 2+1 Idébureau

2 2+1 IDEBUREAU / IDENTITET OG BRANDING 2+1 IDÉBUREAU - rådgiver i strategisk branding, kommunikation og oplevelsesdesign REFERENCER// BYER Københavns Kommune Odense Kommune Helsingør Kommune Fåborg-Midtfyn BYGGERI Realdania Nykredit Erhvervs- og byggestyrelsen Socialministeriet Grundejerens Investeringsfond BRANDING Dansk Arkitektur Center Modstrøm Venzo Fritz Hansen

3 2+1 IDEBUREAU / IDENTITET OG BRANDING

4 INTERESSENTHÅNDTERING OG KOMMUNIKATION >< STATISK DYNAMISK - Fleksibilitet over tid - Relevans for målgrupper over tid

5 PARADIGMESKIFT BY, BOLIG OG BYGGERI BY, BOLIG OG BYGGERI FYSISK RAMME PRODUKT FORMSKABELSE VÆRDISKABELSE (BRANDVALUE) FUNKTIONEL TILGANG EMOTIONEL TILGANG

6 BRAND VALUE Brand Value 18,70,- 24,93,-

7 BRAND VALUE Brand Value 18,70,- 24,93,- 1300,-

8 BRAND VALUE Brand Value Brand Value 18,70,- 24,93,- 1300,-

9 VÆRDI Brand Value SAMFUNDETS UDFORDRINGER FUNKTIONELLE FORDELE BRAND VALUE EMOTIONELLE FORDELE

10 VÆRDISKABELSE Form follows function (20. århundrede) [Form follows finance] Form follows value (21. århundrede)

11 VÆRDI-TREKANTEN EMOTIONEL OPLEVELSE OG IDENTITET TEKNISK FUNKTIONALITET SOCIAL OG KULTUREL FUNKTIONALITET

12 INTERESSENT-TYPOLOGIER DET CIVILE LIV DET KOMMERCIELLE LIV DET OFFENTLIGE LIV

13 BUSINESS TO CITIZENS TM DET CIVILE LIV B2Ci: Business to Citizens DET KOMMERCIELLE LIV B2B: Business to Business DET OFFENTLIGE LIV B2C: Business to Consumer

14 KOMMUNIKATIONSEFFEKT - forskel på afsender og modtager position, behov og parathed mobilisere MODTAGER Vægt på WiifMe [What s-in-it-for-me] individ samfund informere AFSENDER Vægt på udbytte Kilde: Rogers & Storey 1987

15 INTERESSENTKOMMUNIKATION 1. STATEMENT: DET SOM IKKE KOMMUNIKERES EKSISTERER IKKE!

16 KAN FEMERN REDDE LOLLAND? FEMERN?

17 KAN FEMERN REDDE LOLLAND? NO LAND LOLLAND FUNKTIONELLE FORDELE EMOTIONELLE FORDELE

18 KAN RENOVERING REDDE VOLLSMOSE? STÆRKESTE BRANDS I ODENSE: 1. H.C. ANDERSEN 2. ODENSE BOLDKLUB 3. VOLLSMOSE 4. ODENSE ZOO 5. BRANDTS KLÆDEFABRIK

19 IMAGEUDVIKLING I VOLLSMOSE Investering / brandværdi Internt image/tilfredshedsmåling Eksternt image/brandværdi Investering 1 mia.: Renovering og boligsociale indsatser Tid

20 KAN NYT OUH REDDE REGION SYD?

21 KAN NYT OUH REDDE REGION SYD?

22 INTERESSENTKOMMUNIKATION 2. STATEMENT: SPØRG IKKE KUN, HVAD DU KAN GØRE FOR DINE INTERESSENTER MEN HVAD DINE INTERESSENTER KAN GØRE FOR DIG

23 INTERESSENTKOMMUNIKATION BRUGEREN - kvalificering - lokal indsigt og legitimitet VÆRDI BYGHERREN - professionel indsigt - finansiel styrke PARTNEREN - medudvikler - demokratisk ansvar

24 FRA OPERATIONEL TIL STRATEGISK KOMMUNIKATION OPERATIONEL KOMMUNIKATION 1. Kommunikation understøtter projektet og projektets faser 2. Information og formidling i centrum (afsenderorienteret) 3. Orientering om projekt til omverdenen 4. Kommunikation som begivenhed STRATEGISK KOMMUNIKATION 1. Kommunikation benyttes strategisk til at kvalificere projektet 2. Kommunikation inddrager og involverer brugeren i budskabet (modtagerorienteret) 3. Modner modtageren og sikrer langsigtet ejerskab 4. Kommunikation som proces

25 KAN THOMAS B THRIGES GADE REDDE ODENSE?

26 INTERESSENTKOMMUNIKATION 3. STATEMENT: FLYT FOKUS FRA KOMMUNIKATION AF LØSNING TIL KOMMUNIKATION AF VÆRDISKABELSE

27 INTERESSENTHÅNDTERING OG KOMMUNIKATION >< VALUE FOR MONEY TOTAL VALUE Fra formskabelse til værdiskabelse

28 LØS MERE END DIT EGET PROBLEM SAMFUNDETS UDFORDRINGER RELEVANS (værdiskabelse) PROJEKTETS POTENTIALER

29 KOMMUNIKATION SOM FORANDRINGSPOTENTIALE Lav om på 10% af hvad du gør Og du kan ændre 90% af, hvad andre oplever at du gør

30 INTERESSENTKOMMUNIKATION 3 STATEMENTS: 1. DET SOM IKKE KOMMUNIKERES - EKSISTERER IKKE! 2. SPØRG IKKE KUN, HVAD DU KAN GØRE FOR DINE INTERESSENTER, MEN HVAD DINE INTERESSENTER KAN GØRE FOR DIG 3. FRA KOMMUNIKATION AF LØSNING TIL KOMMUNIKATION AF VÆRDISKABELSE