NEMID IMAGEMÅLING SEPTEMBER 2018

Transkript

1 NEMID IMAGEMÅLING SEPTEMBER 2018

2 01 Metode 02 Resultater 03 Konklusion

3 01 Metode 02 Resultater 03 Konklusion

4 METODE DATAINDSAMLING & MÅLGRUPPE Målgruppe Undersøgelsen er gennemført for personer i alderen 18 år+. Målgruppen svarer til ca. 4,5 millioner danskere. Interviews Der er gennemført 1500 interviews i målgruppen. Dataindsamling Dataindsamlingen er gennemført af M3 Research (Bilendi) ved hjælp af Computer Assisted Web Interview (CAWI). Data er indsamlet i perioden fra den 27. august 2018 til den 9. september Data er efterfølgende vejet repræsentativt på køn, alder og geografi.

5 01 Metode 02 Resultater 03 Konklusion

6 KENDSKABET ER STABILT Stort set hele befolkningen kender NemID til private, hvoraf 89% enten kender noget eller meget til, hvilket er på niveau med Fra 2016 til 2017 løftes det kvalificerede kendskab med 3%-point, hvilket fastholdes i KVALIFICERET KENDSKAB Spørgsmål: Hvor godt vil du sige, at du kender til NemID til private? 54% 54% 51% 53% 52% 50% 48% 47% 42% 37% 39% 35% 36% 37% 36% 34% 8% 9% 9% 9% 11% 9% 9% 11% 1% 1% 2% 1% 1% 2% 1% 2% 1% 1% 1% 0% 1% 1% 0% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% Kender meget til Kender noget til Kender lidt til Kender kun af navn Kender slet ikke Ved ikke

7 KENDSKABET ER HØJEST BLANDT PERSONER OVER 60 ÅR Kendskabet er højt på tværs af alle aldersgrupper, dog højest blandt personer over 60 år. Sammenlignet med 2017 er der færre i aldersgruppen år, der kender meget til, mens andelen, der kun kender lidt til, stiger og dermed igen er på samme niveau som i KVALIFICERET KENDSKAB - ALDERSGRUPPER Spørgsmål: Hvor godt vil du sige, at du kender til NemID til private? 51% 53% 55% 57% 34% 34% 36% 32% 48% 54% 52% 60% 35% 34% 38% 32% 13% 9% 7% 6% 1% 1% 1% 1% 0% 1% 1% 1% 2% 0% 1% 0% Kender meget til Kender noget til Kender lidt til Kender kun af navn Kender slet ikke Ved ikke År År År 60+ År

8 STORT SET ALLE I BEFOLKNINGEN BRUGER NEMID Andelen af danskere der bruger NemID har siden 2012 ligget mellem 96% og 98% BRUG AF NEMID Spørgsmål: Bruger du NemID? 98% 97% 96% 98% 96% 98% 97% 2% 2% 3% 1% 3% 2% 3% 0% 1% 1% 1% 0% 0% 0% Ja Nej Ved ikke

9 98% AF ALLE PERSONER OVER 18 ÅR BRUGER NEMID Blandt personer over 30 år er det mere end 98% der bruger NemID. Blandt de årige, er der dog fortsat 6%, som ikke bruger NemID, hvilket næsten er samme niveau som i BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål: Bruger du NemID? (JA) år år år 60+ år 94% 99% 99% 98% Brug af NemID i % 97% 99% 98% Note: Boblerne nederst indikerer niveauet fra 2017.

10 48% HAR BRUGT NEMID TIL LOG-IN PÅ ANDRE HJEMMESIDER Mens andelen som har brugt NemID til log-in på netbank og offentlige myndigheders hjemmesider er stabil, stiger andelen som har brugt NemID til log-in på andre hjemmesider sammenlignet med sidste år BRUG AF NEMID Spørgsmål: Har du... 93% 94% 95% 95% 99,7% 95% 97% 97% 89% 91% 90% 90% 87% 83% 88% 84% 48% 44% 42% 42% 40% 35% 38% 34% 1% 2% 1% 1% 3% 0% 0% 0% Brugt NemID til log-in i din netbank Brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider Brugt NemID til log-in på andre hjemmesider Intet af ovenstående

11 DE ÅRIGE BRUGER I MINDRE OMFANG NEMID Sammenlignet med 2017 bruger unge mellem år i lavere grad NemID til at logge ind på offentlige myndigheders hjemmesider. Derimod ses der dog en stigning blandt personer over 30 år, som bruger NemID til log-in på andre hjemmesider. BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål: Har du... 87% 94% 94% 94% 93% 90% 92% 77% 54% 52% 42% 43% 3% 2% 0% 1% Brugt NemID til log-in i din netbank Brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider Brugt NemID til log-in på andre hjemmesider Intet af ovenstående År År År 60+ År

12 NEMID ER PRAKTISK OG SIKKERT Siden sidste år ses ikke den store udvikling i holdningen til NemID generelt set. Tilliden til NemID er dog stadig på samme høje niveau som de seneste år, og samtidigt betragter 76% i høj eller meget høj grad NemID som en både praktisk og sikker digital adgang. HOLDNING TIL NEMID Spørgsmål: I hvilken grad er du enig eller uenig i nedenstående udsagn om NemID?... <I meget høj grad + I høj grad> 83% 84% 85% 82% 81% 79% 72% 73% 81% 81% 76% 74% 76% 78% 74% 75% 75% 75% 74% 75% 73% 75% 76% 73% 72% 73% 67% 69% 70% 67% 62% 61% 51% 51% 49% 45% 46% 44% 45% 41% 19% 9% 11% 12% 8% 9% 10% 6% Jeg har tillid til NemID NemID er en praktisk digital adgang NemID er en sikker digital adgang Jeg bruger NemID til andet end netbank fx, til offentlige services Det er blevet nemmere at være på nettet i Danmark NemID er svært at bruge

13 MERE POSITIV HOLDNING JO ÆLDRE MAN ER Der ses en sammenhæng mellem alder og holdning til NemID, hvilket blandt andet kommer til udtryk ved, at tilliden til og opfattelsen af NemID som en sikker digital adgang er signifikant højere jo ældre man er. Personer mellem år er blevet mere skeptiske end sidste år og er ligeledes den aldersgruppe, som i højest grad opfatter NemID, som svær at bruge. HOLDNING TIL NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål: I hvilken grad er du enig eller uenig i nedenstående udsagn om NemID?... <I meget høj grad + I høj grad> % 75% 85% 90% 86% +7 77% % 71% 66% 67% 80% 82% 80% % 62% 77% 52% 51% 54% 49% 15% 11% 6% 5% Jeg har tillid til NemID NemID er en praktisk digital adgang NemID er en sikker digital adgang Jeg bruger NemID til andet end netbank fx, til offentlige services Det er blevet nemmere at være på nettet i Danmark NemID er svært at bruge Note: Boblerne indikerer signifikant forskel fra År År År 60+ År

14 NEMID KENDES ISÆR FOR LOG-IN TIL NETBANK OG NØGLEKORTET Dog ses det, at færre og færre kender NemID for login til Netbank over de seneste år. Det samme gør sig gældende for adgang til offentlige hjemmeside, mens der ses en stigning i forhold til at være kendt for digital signatur samt en fælles løsning om digital adgang på nettet. ASSOCIATIONER Spørgsmål: Hvad kender du NemID for? (Gerne flere svar) 93% 90% 85% 86% 84% 84% 75% 80% 71% 69% 67% 66% 64% 62% 58% 53% 51% 51% 53% 45% 43% 42% 37% 42% 40% 29% 24% 34% 32% 29% 19% 18% 19% 13% 13% 11% 2% 2% 1% 2% 1% 1% 1% 0% Log-in til Netbank Nøglekort Adgang til offentlige hjemmesider Digital signatur Sikkerhed på nettet Log-in på nettet En fælles løsning om digital adgang på nettet Fælles adgang til alle netbanker Adgang til private hjemmesider Andet Ved ikke

15 DE ÅRIGE KENDER MINDRE TIL NEMID De unge i alderen år ligger noget under gennemsnittet i forhold til, hvad de forbinder med NemID. Siden 2017 er der signifikant færre i aldersgruppen, der kender NemID for log-in til netbank, nøglekortet og adgang til offentlige hjemmesider. ASSOCIATIONER - ALDERSGRUPPER Spørgsmål: Hvad kender du NemID for? (Gerne flere svar) 91% 88% 86% 87% 85% % -8 76% 74% 73% 72% 69% 70% 69% -8 50% 61% 61% 54% 54% 54% 46% 50% 47% 44% 46% 41% 36% 37% 36% 32% 29% 29% 25% 17% 12% 14% 9% 1% 1% 2% 2% 2% 2% 1% 1% Log-in til Netbank Nøglekort Adgang til offentlige hjemmesider Digital signatur Sikkerhed på nettet Log-in på nettet En fælles løsning om digital adgang på nettet Fælles adgang til alle netbanker Adgang til private hjemmesider Andet Ved ikke Note: Boblerne indikerer signifikant forskel fra År År År 60+ År

16 STIGENDE TILFREDSHED MED NEMID 87% er tilfredse med NemID i 2018, og samtidigt ses det, at flere og flere går fra blot at være tilfredse til at være meget tilfredse med NemID. Siden sidste år, er antallet af meget tilfredse steget med yderligere 4%-point og er dermed signifikant højere end i Andelen som er utilfredse med NemID udgør samtidigt en lille procentdel af befolkningen. TILFREDSHED MED NEMID Spørgsmål: Er du tilfreds med NemID? 87% / 85% / 86% / 85% / 79% / 85% / 88% / 79% 55% 54% 56% 52% 52% 49% 47% 48% 40% 36% 36% 34% 30% 31% 29% 24% 8% 8% 8% 9% 10% 11% 9% 8% 3% 2% 2% 4% 2% 2% 2% 3% 1% 2% 2% 2% 3% 2% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 1% 3% 1% 2% 3% 1% 3% 1% 2% 1% 1% 1% Meget tilfreds Tilfreds Lidt/mindre tilfreds Lidt/mindre utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke

17 TILFREDSHEDEN ER HØJEST BLANDT PERSONER OVER 60 ÅR Den øgede andel, som er meget tilfredse med NemID, er særligt blandt personer over 60 år. Derudover ses en overordnet stigning i tilfredsheden hos personer mellem år. Tilfredsheden er dog faldet med 5%-point blandt årige, hvor andelen som er lidt/mindre tilfredse er steget. TILFREDSHED MED NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål: Er du tilfreds med NemID? 79% / 83% / 88% / 93% NIVEAU I 2017: år: 84% år: 77% år: 87% 60+ år: 90% 36% 35% 38% % 50% 47% 46% 43% +6 13% 11% 6% 3% 4% 4% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 3% 0% 1% 1% 1% 1% Meget tilfreds Tilfreds Lidt/mindre tilfreds Lidt/mindre utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Note: Boblerne indikerer signifikant forskel fra År År År 60+ År

18 64% BRUGER NEMID MINDRE END 11 GANGE OM MÅNEDEN Der ses dog en lille stigning på 3%-point sammenlignet med 2017 blandt dem, som bruger NemID mere end 11 gange om måneden. Frekvensen for brug af NemID har dog været forholdsvis stabil gennem de seneste år. BRUG AF NEMID Spørgsmål: Hvor mange gange om måneden bruger du NemID? 21% 18% 16% 17% 18% 20% 20% 17% 18% 17% 16% 17% 19% 19% 30% 31% 35% 36% 33% 32% 34% 30% 32% 32% 35% 30% 28% 30% Mere end 16 gange om måneden Ca gange om måneden Ca gange om måneden Ca. 1-5 gange om måneden Base: 1465 (2018)

19 JO ÆLDRE MAN ER, DES OFTERE BRUGER MAN NEMID Der ses en sammenhæng mellem alder og brug af NemID. Blandt de årige er der 22%, som bruger NemID mere end 11 gange om måneden, mens andelen for personer over 60 år er 43%. BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål: Hvor mange gange om måneden bruger du NemID? 9% 13% 21% 24% 13% 18% 18% 19% 31% 46% % 35% 34% 27% 29% 28% Mere end 16 gange om måneden Ca gange om måneden Ca gange om måneden Ca. 1-5 gange om måneden Note: Boblerne indikerer signifikant forskel fra År År År 60+ År

20 FLERE OG FLERE BENYTTER NEMID VIA SMARTPHONE I 2018 er der endnu flere, der bruger NemID via deres smartphone end tidligere. Der er dog stadig flest, der benytter NemID via computeren. Over de seneste fem år ses der dog en tendens til, at det er færre for hvert år. BRUG AF NEMID Spørgsmål: Hvor benytter du NemID? (Multipelt) 85% 89% 92% 95% 96% 49% 44% 33% 30% 30% 28% 30% 27% 21% 18% En PC/Mac En smartphone En Ipad/tablet Base: 1465 (2018)

21 PERSONER UNDER 45 ÅR BENYTTER ISÆR VIA SMARTPHONE To ud af tre af alle personer under 45 år bruger NemID via smartphone. Samtidigt ses det, at der også er flere over 45 år, som ligeledes bruger deres NemID via smartphone sammenlignet med sidste år. Derimod er der generelt færre, som benytter NemID via en PC/Mac (undtagen personer over 60 år). BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål: Hvor benytter du NemID? (Multipelt) 92% 86% 91% 87% 62% 59% 39% 25% 21% 28% 34% 34% 87% 78% 86% 89% 61% 67% 44% 32% 31% 35% 36% 15% En PC/Mac En smartphone En Ipad/tablet Note: Boblerne indikerer niveauet fra År År År 60+ År

22 FLERE BRUGER NEMID VIA SMARTPHONE/TABLET I 2018 har 58% brugt NemID til at logge ind på offentlige myndigheders hjemmesider via deres smartphone eller tablet. Det er en stigning på 3%-point sammenlignet med sidste år og 10%-point sammenlignet med BRUG AF NEMID VIA SMARTPHONE/TABLET Spørgsmål: Fra den 1. juli 2014 kunne man bruge NemID fra smartphone og ipad/tablet til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider. Har du brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller ipad/tablet? FORVENTEDE AT BRUGE HAR BRUGT 46% 40% 48% 55% 58% 23%

23 SÆRLIGT ÅRIGE BRUGER LOG-IN VIA SMARTPHONE/TABLET Den stigende brug af NemID fra smartphone/tablet til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider findes blandt personer over 30 år, men særligt i aldersgruppen år, som stiger med 11%-point sammenlignet med sidste år. Til sammenligning er niveauet faldet blandt personer i alderen år. BRUG AF NEMID VIA SMARTPHONE/TABLET - ALDERSGRUPPER Spørgsmål: Fra den 1. juli 2014 kunne man bruge NemID fra smartphone og ipad/tablet til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider. Har du brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller ipad/tablet? 68% 62% 54% 43% 73% 60% 57% 46% 34% 39% 52% 23% 5% 4% 4% 1% Ja Nej Ved ikke Note: Boblerne indikerer niveauet fra År År År 60+ År

24 HØJ TILFREDSHED MED NEMID FRA SMARTPHONE/TABLET Over de seneste år er der flere og flere som er meget tilfredse med at bruge NemID fra smartphone eller tablet. Alene det seneste år er andelen, som er meget tilfredse, steget med 5%-point. TILFREDSHED MED NEMID Spørgsmål: Har du været tilfreds med at bruge NemID fra smartphone eller ipad/tablet? 87% / 86% / 82% / 81% / 79% 56% 58% 58% 53% 49% 38% 33% 26% 23% 21% 8% 11% 11% 12% 8% 2% 2% 4% 2% 3% 1% 2% 2% 1% 3% 3% 0% 0% 1% 1% 1% 1% 1% 3% 2% Meget tilfreds Tilfreds Lidt/mindre tilfreds Lidt/mindre utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Base: 872 (2018)

25 TILFREDSHEDEN ER ENS PÅ TVÆRS AF ALDERSGRUPPER Tilfredsheden blandt årige er steget med 6%-point siden 2017 og er dermed på niveau med de andre aldersgrupper i Den øgede andel af befolkningen, som er meget tilfredse med brug af NemID fra smartphone eller tablet, er særligt blandt personer over 45 år. TILFREDSHED MED NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål: Har du været tilfreds med at bruge NemID fra smartphone eller ipad/tablet? 84% / 85% / 86% / 89% NIVEAU I 2017: år: 86% år: 79% år: 87% 60+ år: 93% 39% 36% 37% 37% 48% 46% 49% 52% 10% 7% 9% 6% 3% 3% 2% 1% 0% 1% 0% 1% 1% 0% 0% 0% 2% 3% 3% 3% Meget tilfreds Tilfreds Lidt/mindre tilfreds Lidt/mindre utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Base: 872 (2018) År År År 60+ År

26 38% BRUGER NEMID OFTERE Muligheden for at logge ind fra smartphone eller tablet får 38% til at bruge NemID oftere i HYPPIGERE BRUG AF NEMID Spørgsmål: Har muligheden for at logge på fra smartphone eller ipad/tablet fået dig til at bruge NemID oftere? 53% 52% 59% 63% 38% 38% 33% 28% 9% 9% 9% 9% Ja Nej Ved ikke Base: 872 (2018)

27 STØRST INDFLYDELSE BLANDT PERSONER UNDER 45 ÅR Muligheden for at logge på fra smartphone eller tablet, har størst indflydelse blandt personer under 45 år. Dog er andelen blandt de årige faldet med 7%-point det seneste år (niveauet steg med 11%-point fra 2016 til 2017). HYPPIGERE BRUG AF NEMID Spørgsmål: Har muligheden for at logge på fra smartphone eller ipad/tablet fået dig til at bruge NemID oftere? 57% 48% 35% 23% 72% 50% 54% 55% 35% 38% 37% 21% 12% 9% 10% 7% Ja Nej Ved ikke Base: 872 (2018) Note: Boblerne indikerer niveauet fra År År År 60+ År

28 FLERE BENYTTER OFFENTLIGE DIGITALE SELVBETJENINGER Sammenlignet med 2017 er der ikke sket den store udvikling, men over de seneste år er der dog flere og flere, der mener, at muligheden for at logge på fra smartphone eller tablet, i højere grad har fået dem til at benytte offentlige digitale selvbetjeninger. DIGITAL SELVBETJENING Spørgsmål: Har muligheden for at logge på fra smartphone eller ipad/tablet fået dig til i højere grad at benytte offentlige digitale selvbetjeninger (fx borger.dk, skat.dk)? 70% 55% 56% 63% 36% 35% 29% 22% 9% 8% 9% 8% Ja Nej Ved ikke Base: 872 (2018)

29 PERSONER UNDER 45 ÅR BENYTTER ISÆR MULIGHEDEN Muligheden for at logge på fra smartphone/tablet, får særligt personer under 45 år, til i højere grad at benytte offentlige digitale selvbetjeninger oftere. DIGITAL SELVBETJENING Spørgsmål: Har muligheden for at logge på fra smartphone eller ipad/tablet fået dig til i højere grad at benytte offentlige digitale selvbetjeninger (fx borger.dk, skat.dk)? 53% 45% 30% 20% 74% 51% 51% 58% 31% 41% 40% 20% 9% 9% 11% 6% Ja Nej Ved ikke Base: 872 (2018) Note: Boblerne indikerer niveauet fra År År År 60+ År

30 2/3 FORVENTER AT BRUGE NEMID VIA SMARTPHONE/TABLET I 2018 er der 62%, der forventer, at de fremover vil bruge NemID til at logge ind på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller tablet, hvilket er på samme niveau som i BRUG AF NEMID Spørgsmål: Tror du, at du fremover vil bruge NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller ipad/tablet? 62% 61% 55% 53% 50% 23% 22% 24% 26% 31% 15% 17% 21% 21% 19% Ja Nej Ved ikke

31 FORVENTNINGEN ER FALDET BLANDT DE ÅRIGE Andelen, som forventer at bruge NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone/tablet, er faldet med 14%-point det seneste år. Derimod ses en øget forventning blandt de årige (8%-point) og personer over 60 år (6%-point). BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål: Tror du, at du fremover vil bruge NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider fra smartphone eller ipad/tablet? 69% 66% 60% 52% 74% 55% 63% 58% 31% 17% 26% 18% 19% 14% 9% 17% Ja Nej Ved ikke Note: Boblerne indikerer niveauet fra År År År 60+ År

32 FLERE FORETRÆKKER AT LOGGE IND MED NEMID Andelen som i høj eller endda meget høj grad foretrækker at logge ind med NemID fremfor at have forskellige log-ins til de hjemmesider, de besøger, er steget fra 65% i 2017 til 70% i FORETRÆKKER NEMID Spørgsmål: I hvilken grad foretrækker du at logge ind med NemID fremfor at have forskellige log-ins til de hjemmesider, du besøger? 70% / 65% / 67% / 67% / 66% / 70% / 71% 33% 30% 30% 28% 27% 26% 28% 40% 41% 40% 41% 37% 37% 38% 23% 20% 22% 21% 20% 17% 19% 3% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 2% 3% 3% 3% 4% 4% 4% 4% 4% 6% 4% 4% 4% 3% I meget høj grad I høj grad Hverken/eller I lav grad I meget lav grad Ved ikke

33 FLEST PERSONER OVER 60 ÅR FORETRÆKKER NEMID Det er personer over 60 år, der i størst udstrækning foretrækker, at de kan logge ind med NemID fremfor at have forskellige login til de hjemmesider, de besøger. Herudover ses også en signifikant stigende præference blandt de årige, som er gået fra 57% i 2017 til 70% i FORETRÆKKER NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål: I hvilken grad foretrækker du at logge ind med NemID fremfor at have forskellige log-ins til de hjemmesider, du besøger? 60% / 70% / 71% / 77% NIVEAU I 2017: år: 65% år: 57% år: 71% 60+ år: 68% 28% % 35% 36% 32% 32% 34% +6 45% 27% -8 20% 21% 16% 6% 3% 3% 6% 3% 3% 1% 2% 4% 1% 3% 3% I meget høj grad I høj grad Hverken/eller I lav grad I meget lav grad Ved ikke Note: Boblerne indikerer signifikant forskel fra År År År 60+ År

34 LOG-IN TIL FORSIKRING OG LÆGER/BEHANDLERE Danskerne ønsker fortsat særligt at kunne bruge NemID til log-in hos forsikringsselskaber og læger/behandlere. Generelt ses der en stigning i antallet af steder man ønsker at kunne logge ind med sit NemID sammenlignet med niveauet i ØNSKER AT BRUGE NEMID Spørgsmål: Hvor vil du gerne kunne bruge dit NemID til log-in? 65% 62% 59% 59% 61% 60% 60% 60% 60% 57% 55% 56% 57% 55% 52% 47% 47% 47% 43% 43% 41% 48% 46% 39% 40% 42% 39% 41% 36% 36% 37% 35% 33% 34% 34% 24% 21% 20% 20% 19% 21% 17% 14% 12% 10% 12% 13% 9% 9% 6% 8% 4% 5% 5% 6% 7% 14% 15% 13% 14% 14% 10% 11% Læge/fysioterapeuter/ tandlæger/ øvrige behandlere Fagforeninger og a-kasser Forsikringsselskaber Energiselskaber Teleselskaber Boligselskaber Sportsklubber og foreninger Frisøren/ personlig pleje Andet

35 30-44 ÅRIGE ØNSKER AT KUNNE BRUGE NEMID FLEST STEDER Personer i alderen år ønsker at kunne bruge NemID flest forskellige steder. De årige vil især gerne kunne bruge NemID til forsikringsselskaber og fagforeninger/a-kasser, mens det særligt er personer over 60 år, der gerne vil kunne bruge NemID til log-in hos fx læger eller behandlere. ØNSKER AT BRUGE NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål: Hvor vil du gerne kunne bruge dit NemID til log-in? % 64% 65% 61% 62% 62% 58% 43% % 57% 53% % 41% 42% 39% 39% 39% +8 26% 28% 30% 31% 26% 25% +6 16% 17% 13% 10% 8% 13% 9% 10% 12% 7% 4% 5% 5% Læge/fysioterapeuter/ tandlæger/ øvrige behandlere Fagforeninger og a-kasser Forsikringsselskaber Energiselskaber Teleselskaber Boligselskaber Sportsklubber og foreninger Frisøren/ personlig pleje Andet Note: Boblerne indikerer signifikant forskel fra År År År 60+ År

36 STIGENDE TRYGHED VED BRUG AF NEMID Over de seneste seks år er befolkningen blevet mere og mere trygge ved at underskrive aftaledokumenter på nettet med NemID. I 2018 føler 70% sig trygge ved at underskrive med NemID, mens det kun er 14%, der ikke føler sig trygge. UNDERSKRIVE AFTALEDOKUMENTER Spørgsmål: Nogle steder kan man underskrive eksempelvis aftaledokumenter digitalt med NemID. Ville du føle dig tryg ved at underskrive aftaler på nettet med NemID? (fx ved lejekontrakt, køb af bolig eller ved optagelse af et banklån) 70% 69% 65% 57% 53% 50% 53% 26% 27% 25% 22% 21% 14% 15% 17% 15% 15% 17% 20% 23% 22% Ja Nej Ved ikke

37 PERSONER UNDER 30 ÅR FØLER SIG MINDST TRYGGE Trygheden ved at underskrive aftaledokumenter digitalt med NemID er faldet blandt de årige siden sidste år. Selvom 64% af denne aldersgruppe føler sig trygge ved at underskrive digitale aftaler på nettet med NemID, er det blandt denne del af befolkningen, at færrest føler sig trygge. UNDERSKRIVE AFTALEDOKUMENTER Spørgsmål: Nogle steder kan man underskrive eksempelvis aftaledokumenter digitalt med NemID. Ville du føle dig tryg ved at underskrive aftaler på nettet med NemID? (fx ved lejekontrakt, køb af bolig eller ved optagelse af et banklån) 73% 73% 74% 60% 74% 77% 64% 66% 22% 10% 11% 16% 14% 16% 13% 19% Ja Nej Ved ikke Note: Boblerne indikerer niveauet fra År År År 60+ År

38 FLERE BRUGER DIGITAL NØGLEVISER Nøglekortet opbevares hovedsageligt i pungen/tasken eller i hjemmet. Dog er der i 2018 sket en fordobling i andelen, som bruger sin digitale nøgleviser. Herudover er der i % som benytter en app mod 1% i OPBEVARING AF NØGLEKORT Spørgsmål: Hvordan opbevarer du normalt dit NemID nøglekort? 47% 48% 44% 45% 46% 46% 12% 6% 6% 5% 6% 6% 5% 1% 1% 1% 0% 0% 5% 5% 5% I min pung, tegnebog, taske eller lign. Hjemme Jeg bruger min digitale nøgleviser Som et foto på mobil/smartphone/ tablet/computer I en app på min mobil/tablet/ computer (her menes ikke NemID nøgleapp) Jeg bruger blindeløsning/ NemID på hardware Andet

39 PERSONER OVER 60 ÅR OPBEVARER NØGLEKORTET HJEMME.. Mens størstedelen af personer i alderen år har nøglekortet med sig i pungen, tasken eller lignende. Herudover er det de årige, som bruger deres digitale nøgleviser mest. OPBEVARING AF NØGLEKORT - ALDERSGRUPPER Spørgsmål: Hvordan opbevarer du normalt dit NemID nøglekort? 57% 53% 48% 34% 40% 35% 41% 61% % 11% 11% 12% 10% 5% 6% 7% 4% 5% 1% 4% 2% 4% 1% 0% 0% 6% 6% 4% I min pung, tegnebog, taske eller lign. Hjemme Jeg bruger min digitale nøgleviser Som et foto på mobil/smartphone/ tablet/computer I en app på min mobil/tablet/ computer (her menes ikke NemID nøgleapp) Jeg bruger blindeløsning/ NemID på hardware Andet Note: Boblerne indikerer signifikant forskel fra År År År 60+ År

40 FALDENDE OPLEVELSE AF SNYD 39% har oplevet at modtage snyde sms er eller mails i 2018, hvilket er signifikant færre sammenlignet med OPLEVELSE AF SNYD (2017) Spørgsmål: Har du nogensinde 39% / 41% / 46% 61% 59% 54% 28% 28% 35% 27% 29% 32% 4% 3% 4% 2% 1% 2% Modtaget snyde-sms'er, der bad dig opdatere NemID informationer eller opfordrede til at sende et billede Klikket på links i snyde-sms'er og enten opgivet dit NemID Bruger-ID/password eller sendt et billede af nøglekortet Modtaget snyd s, der bad dig opdatere NemID informationer eller opfordrede til at sende et billede Klikket på links i snyd s og enten opgivet dit NemID Bruger-ID/password eller sendt et billede af nøglekortet Ingen af disse

41 86% HAR ALDRIG FÅET SPÆRRET SIT NEMID I 2018 er der 14%, der har fået spærret sit NemID, hvilket er på samme niveau som i både 2016 og SPÆRRING AF NEMID Spørgsmål: Har du nogensinde fået dit NemID spærret? 86% 86% 86% 5% 4% 3% 3% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 2% 1% 1% 2% 1% 0% 0% 2% 2% 3% Jeg havde forlagt det, men fandt det igen Jeg tabte det Jeg var bekymret for, om andre havde fået adgang/ misbrugt det Det blev stjålet Nets spærrede det fx pga mistanke om svindel Banken var bekymret for, at andre havde fået adgang/ misbrugt det Det blev beskadiget, så det ikke kunne bruges mere Jeg har aldrig fået mit NemID spærret Ja, anden årsag

42 56% HAR HØRT OM NEMID NØGLEAPP Selvom NemID Nøgleapp først blev lanceret i maj 2018, er der allerede 56%, som har hørt om den. 42 KENDSKAB TIL NØGLEAPP Spørgsmål: I maj 2018 blev der lanceret en NemID nøgleapp som supplement til nøglekortet, hvor man i stedet for at bruge nøglekortet, får en notifikation på sin mobil eller tablet, som man blot skal bekræfte for at bruge NemID. Har du hørt om NemID nøgleapp? 56% 39% 5% Ja Nej Ved ikke Base: 1500 (2018)

43 50% AF DE ÅRIGE KENDER IKKE NEMID NØGLEAPP Kendskabet til NemID Nøgleapp er størst blandt de årige, hvor 60% har hørt om den. KENDSKAB TIL NØGLEAPP - ALDERSGRUPPER Spørgsmål: I maj 2018 blev der lanceret en NemID nøgleapp som supplement til nøglekortet, hvor man i stedet for at bruge nøglekortet, får en notifikation på sin mobil eller tablet, som man blot skal bekræfte for at bruge NemID. Har du hørt om NemID nøgleapp? 50% 60% 58% 55% 44% 35% 37% 39% 6% 4% 5% 6% Ja Nej Ved ikke År År År 60+ År

44 21% BRUGER NØGLEAPPEN 41% forventede, at de ville bruge nøgleappen i I 2018 er der 21% af alle personer, som har brugt eller bruger nøgleappen. Ud af de 56% som har hørt om nøgleappen, er der 37% som også bruger. BRUG AF NØGLEAPP Spørgsmål: Bruger du NemID nøgleapp? KONVERTERING AF KENDSKAB 41% 21% 30% 44% 37% 5% 0% Forventede at bruge nøgleapp i 2017 Ja, jeg har brugt/bruger NemID nøgleapp Nej, men jeg har downloadet NemID nøgleapp Nej, jeg har hverken downloadet eller prøvet at bruge NemID nøgleapp Ved ikke Kender ikke NemID Nøgleapp Andel af dem som har hørt om/kender nøgleappen, som også har brugt den

45 FLEST ÅRIGE HAR BRUGT/BRUGER NEMID NØGLEAPP 28% af de årige har brugt eller bruger NemID Nøgleapp. Af de årige forventede 52% i 2017, at de ville bruge nøgleappen i Det er kun 19%, der har brugt eller bruger den i I denne aldersgruppe er kendskabet dog tilsvarende også lavere, sammenlignet med de andre aldersgrupper. Ud af de der har hørt om nøgleappen, er det særligt de årige, der også har downloadet og brugt den. BRUG AF NØGLEAPP - ALDERSGRUPPER Spørgsmål: Bruger du NemID nøgleapp? KONVERTERING AF KENDSKAB 38% 52% 26% 39% 26% 19% 28% 22% 14% 4% 6% 4% 5% 26% 26% 32% 35% 0% 1% 0% 0% 50% 40% 42% 45% 47% 39% 26% Forventede at bruge nøgleapp i 2017 Ja, jeg har brugt/bruger NemID nøgleapp Nej, men jeg har downloadet NemID nøgleapp Nej, jeg har hverken downloadet eller prøvet at bruge NemID nøgleapp Ved ikke Kender ikke NemID Nøgleapp Andel af dem som har hørt om/kender nøgleappen, som også har brugt den Base: 308 (2018) Bemærk lille base ved nedbrud på aldersgrupper År År År 60+ År

46 97% ER TILFREDSE MED NEMID NØGLEAPP Baseret på dem, der har brugt eller bruger NemID Nøgleapp, er 97% tilfredse, hvoraf kun 6% er lidt/mindre tilfredse. Derudover er næsten to ud af tre meget tilfredse med nøgleappen. NØGLEAPP - TILFREDSHED Spørgsmål: Er du tilfreds med NemID nøgleapp? (Baseret på dem, der har brugt/bruger NemID Nøgleapp) TILFREDS: 97% UTILFREDS: 1% VED IKKE: 1% 64% 27% 6% 1% 0% 0% 1% Meget tilfreds Tilfreds Lidt/mindre tilfreds Lidt/mindre utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Base: 308 (2018)

47 DEN HØJE TILFREDSHED OPNÅS VED.. Da jeg næsten altid har min telefon i nærheden, er det bare så meget nemmere end at skulle hente nøglekortet. Plus man skal ikke taste et nummer, det kører helt af sig selv Kvinde, 49 år Det er meget nemt og hurtigt at logge på forskellige hjemmesider. Det bedste ved at bruge den er at man har uendelig antal af nøgler, Mand 29 år DEN FUNGERER GODT OG 62% ER NEM AT BRUGE 14% DEN ER ALTID LIGE VED HÅNDEN Den er super let - nem adgang - nem at anvende - fungerer hver gang Mand, 57 år Det er bare så nemt, at man kan gøre det uden, at man skal have fat i sit nøglekort og finde det lille bitte nummer og så får man trykket forkert osv. Det andet er langt lettere! Kvinde, 35 år DE FÅ SOM ER MINDRE TILFREDSE SIGER.. Det er lang tid om at åbne og man skal selv åbne appen - det ville være lettere med en redirect når nu man er logget på via smartphone eller hjemmeside. Kvinde, 41 år Selve registreringsprocessen var lidt bøvlet, og her menes ikke valideringstiden det tog, men selve måde man skulle oprette sig på med gentagne logins. Mand, 48 år 6% 3% DEN OPFATTES LANGSOM/ KUNNE FUNGERE BEDRE DEN ER BESVÆRLIG ELLER IRRITERENDE AT BRUGE Nøgleappen og hjemmesiden bør kommunikere bedre sammen, så nøgleappen selv finder ud af man vil logge ind i stedet for, at man manuelt skal sende en anmodning. Mand, 33 år Det virker ikke på alle websider. Ikke i Danske Bank, man bliver ikke omdirigeret automatisk. Kvinde, 38 år

48 NEMID NØGLEAPP FÅR FLERE TIL AT BRUGE NEMID OFTERE Over halvdelen af alle de personer, som har brugt NemID Nøgleapp, bruger NemID oftere. NØGLEAPP - HYPPIGERE BRUG AF NEMID Spørgsmål: Har muligheden for at logge på med nøgleapp fået dig til at bruge NemID oftere? 53% 42% 5% Ja Nej Ved ikke Base: 308 (2018)

49 SÆRLIG POSITIV INDFLYDELSE BLANDT PERSONER UNDER 45 ÅR Mere end to ud af tre i alderen under 45 år, mener at muligheden for at logge på med nøgleapp har fået dem til at bruge NemID oftere. NØGLEAPP - HYPPIGERE BRUG AF NEMID - ALDERSGRUPPER Spørgsmål: Har muligheden for at logge på med nøgleapp fået dig til at bruge NemID oftere? 72% 68% 54% 61% 41% 34% 23% 29% 6% 3% 5% 5% Ja Nej Ved ikke Base: 308 (2018) Bemærk lille base ved nedbrud på aldersgrupper År År År 60+ År

50 NEMID NØGLEAPP HAR TILLID OG BRUGERVENLIGHED NemID Nøgleapp er generelt blevet modtaget meget positivt. 85% har i høj eller endda meget høj grad samme tillid til NemID Nøgleapp som til nøglekortet. 79% synes desuden, at nøgleappen er lettere at bruge end nøglekortet, og 81% føler, at den lever op til deres forventninger. HOLDNING TIL NEMID NØGLEAPP Spørgsmål: I hvilken grad er du enig eller uenig i nedenstående udsagn om NemID nøgleapp (baseret på de der har brugt/bruger NemID Nøgleapp). 85% 79% 81% 51% 55% 47% 33% 34% 24% 12% 16% 13% 2% 4% 4% 1% 1% 1% 1% 1% 1% I meget høj grad I høj grad Hverken/eller I lav grad I meget lav grad Ved ikke Base: 308 (2018) Jeg har samme tillid til NemID Nøgleapp som til Nøglekortet Jeg synes, at NemID nøgleapp er lettere at bruge end nøglekortet Jeg synes, at NemID nøgleapp lever op til mine forventninger

51 LAVERE TILLID BLANDT DE ÅRIGE NemID Nøgleapp modtages generelt meget positivt på tværs af alle aldersgrupper i befolkningen. Dog ses det, at de årige er lidt mindre positive end personer over 45 år. HOLDNING TIL NEMID NØGLEAPP Spørgsmål: I hvilken grad er du enig eller uenig i nedenstående udsagn om NemID nøgleapp <I meget høj grad + I høj grad> (baseret på de der har brugt/bruger NemID Nøgleapp). 89% 91% 84% 79% 80% 81% 77% 79% 69% 74% 87% 85% Jeg har samme tillid til NemID Nøgleapp som til Nøglekortet Jeg synes, at NemID nøgleapp er lettere at bruge end nøglekortet Jeg synes, at NemID nøgleapp lever op til mine forventninger Base: 308 (2018) Bemærk lille base ved nedbrud på aldersgrupper År År År 60+ År

52 NØGLEKORTET FUNGERER GODT FOR MIG Med 40% er Jeg føler ikke et behov for det, nøglekortet fungerer godt for mig den klart hyppigste årsag til ikke at bruge NemID Nøgleapp. Herudover er der også en del, som er bange for sikkerheden ved at have nøgleappen på deres telefon. BARRIERER NEMID NØGLEAPP Spørgsmål: Hvad er årsagen til, at du ikke bruger NemID nøgleapp? (Baseret på dem som har hørt om Nøgleappen, men ikke har brugt) Jeg føler ikke et behov for det, nøglekortet fungerer godt for mig Jeg er ikke lige kommet i gang med at bruge det endnu Jeg ønsker ikke at have en sådan app på min telefon Jeg er bange for konsekvensen, hvis jeg mister min telefon Jeg mener ikke, at den er lige så sikker som nøglekortet Jeg vil gerne høre om andres erfaringer, før jeg går i gang Jeg bruger NemID for sjældent til at have en app Jeg har ikke en smartphone Det er for teknisk for mig Jeg har ikke tillid til digitale løsninger Jeg kan ikke bruge den på min telefon Jeg gider ikke at bruge tid på NemID Anden årsag Ved ikke Base: 525 (2018) 6% 5% 5% 5% 4% 3% 7% 5% 17% 16% 13% 12% 26% 40% 1,0 0,9 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0,0

53 DE ÅRIGE SKAL BLOT TAGE SIG TID TIL DET For de årige er den største barriere, at de endnu ikke er kommet i gang med at bruge nøgleappen. For de tre aldre aldersgrupper er den største barriere, at de ikke føler et behov for det, da nøglekortet fungerer godt. Herudover er det interessant, at de årige er bekymret for sikkerheden og har lavere tillid til digitale løsninger. BARRIERER NEMID NØGLEAPP Spørgsmål: Hvad er årsagen til, at du ikke bruger NemID nøgleapp? (Baseret på dem som har hørt om Nøgleappen, men ikke har brugt) Jeg føler ikke et behov for det, nøglekortet fungerer godt for mig Jeg er ikke lige kommet i gang med at bruge det endnu Jeg ønsker ikke at have en sådan app på min telefon Jeg er bange for konsekvensen, hvis jeg mister min telefon Jeg mener ikke, at den er lige så sikker som nøglekortet Jeg vil gerne høre om andres erfaringer, før jeg går i gang Jeg bruger NemID for sjældent til at have en app Jeg har ikke en smartphone Det er for teknisk for mig Jeg har ikke tillid til digitale løsninger Jeg kan ikke bruge den på min telefon Jeg gider ikke at bruge tid på NemID Anden årsag 13,5 11,5 9,5 7,5 5,5 3,5 1, År År År 60+ År Base: 525 (2018) Ved ikke -0,5 0% 20% 40% 60%

54 NØGLEAPP SKAL OPFATTES SIKKERT OG NEM AT FORSTÅ Størstedelen af de personer, som ikke bruger nøgleappen i dag, skal føle sig mere trygge omkring sikkerheden for at ville bruge den. Derudover ses der en andel, som enten bare skal finde tiden til at sætte sig ind i det eller som ønsker mere information om nøgleappen. POTENTIELLE DRIVERE Spørgsmål: Hvad skal der til, for at du vil bruge NemID nøgleapp? (Baseret på dem som har hørt om Nøgleappen, men ikke har brugt) 40% 13% 13% 13% 6% 4% 3% 3% 3% 2% Større sikkerhed Tid til at sætte sig ind i det Mere information om løsningen Kan ikke bruge nøgleappen (fx pga telefon) Skal være nemt at bruge /fungere Hvis nøglekortet udgår/er den eneste mulighed Hvis jeg får brug for det Andet Ønsker ikke at bruge Ved ikke Base: 525 (2018)

55 DE UNGE ER MEST SKEPTISKE OVERFOR NØGLEAPPEN De unge i alderen år er mest skeptiske overfor nøgleappen, og ønsker større sikkerhed omkring den. For de årige må det desuden ikke være tidskrævende at sætte sig ind i. Blandt årige ses samtidigt et behov for mere information om nøgleappen. POTENTIELLE DRIVERE Spørgsmål: Hvad skal der til, for at du vil bruge NemID nøgleapp? (Baseret på dem som har hørt om Nøgleappen, men ikke har brugt) 42% 43% 38% 34% 16% 14% 12% 10% 15% 16% 12% 8% 11% 6% 6% 7% 4% 4% 3% 3% 2% 4% 2% 3% 3% 3% 3% 4% 2% 3% 3% 4% 3% 1% 1% 2% 15% 14% 12% 12% Større sikkerhed Tid til at sætte sig ind i det Mere information om løsningen Kan ikke bruge nøgleappen (fx pga telefon) Skal være nemt at bruge /fungere Hvis nøglekortet udgår/er den eneste mulighed Hvis jeg får brug for det Andet Ønsker ikke at bruge Ved ikke Base: 525 (2018) År År År 60+ År

56 01 Metode 02 Resultater 03 Konklusion

57 KONKLUSION RESULTATER OG OPSUMMERING ØGET BRUG OG PRÆFERENCE FOR NEMID Næsten alle kender og bruger NemID i Danmark. NemID bruges især til at logge ind på Netbank og på offentlige myndigheders hjemmesider, men samtidigt ses der en tendens til, at flere også bruger NemID til at logge ind på andre hjemmesider. Størstedelen af befolkningen har tillid til NemID og synes fortsat, at det er en praktisk og sikker digital adgang. Generelt set ses der dog en øget skepsis blandt de yngre i alderen år, hvor tilliden til NemID såvel som opfattelsen af, at NemID er en praktisk og sikker digital adgang er faldet siden sidste år. Til sammenligning er personer i alderen år mere positive omkring NemID og synes i højere grad, at det er praktisk. Præferencen for at logge ind med NemID fremfor at have forskellige log-ins til forskellige hjemmesider, man besøger, øges i Her ses også en stærkere præference, jo ældre man er. Sammenlignet med sidste år øges præferencen særligt blandt personer i alderen år og over 60 år. Det er dog især blandt personer i alderen år, at der også ses et stigende ønske om at benytte NemID til log-in flest forskellige steder.

58 KONKLUSION RESULTATER OG OPSUMMERING TILFREDSHEDEN ØGES OVER TID Overordnet ses en øget tilfredshed med NemID, hvilket kommer til udtryk ved, at flere er meget tilfredse (særligt blandt personer over 60 år). Derudover styrkes tilfredsheden ligeledes blandt personer i alderen år. Generelt ses der en sammenhæng mellem alder og tilfredshed, idet at jo ældre man er, des mere tilfreds er man med NemID. Dette gør sig også gældende i forhold til brugen af NemID, hvor antallet af gange man bruger NemID om måneden ligeledes øges med alderen. Størstedelen af befolkningen benytter NemID via PC, men andelen har været faldende siden Til sammenligning benytter flere og flere NemID via deres smartphone, men dog i mere udpræget grad blandt personer under 45 år. Generelt set ses ligeledes en stigende tilfredshed med brug af NemID via smartphone/tablet, dog primært blandt personer over 30 år.

59 KONKLUSION RESULTATER OG OPSUMMERING NØGLEAPPEN OPNÅR STOR TILFREDSHED Overordnet set er der 56%, som har hørt om NemID Nøgleapp og 21% som har downloadet og brugt den. Nøgleappen er generelt set blevet modtaget positivt og blandt dem, som har prøvet at bruge den, er der generelt en høj tilfredshed og yderst positiv holdning hertil. Hele 97% er tilfredse med nøgleappen, hvoraf 64% endda er meget tilfredse. Mere end otte ud af ti som har brugt nøgleappen, føler, at de har samme tillid til den som til nøglekortet og synes samtidigt også, at den er lettere at bruge. Over halvdelen siger desuden, at appen også har fået dem til at bruge NemID oftere. Generelt er det særligt personer i alderen år, som har taget nøgleappen til sig og også her flest kender og bruger appen. Det er blandt de årige, at færrest har hørt om og har brugt nøgleappen. I 2017 sagde halvdelen i denne aldersgruppe, at de ville bruge nøgleappen når den blev lanceret. De er dog blevet mere skeptisk overfor NemID generelt i Blandt de personer, der har hørt om nøgleappen, men som ikke har brugt den, er den største barriere, at man ikke føler et behov for det, da man synes, at nøglekortet fungerer godt. Derudover er der dog også en del, særligt blandt personer i alderen år, som har bekymringer omkring sikkerheden ved appen.

60 ANBEFALING UDBREDELSE AF NØGLEAPPEN STYRKELSE AF KVALIFICERET KENDSKAB Godt halvdelen af befolkningen kender nøgleappen, hvoraf omkring hver tredje konverteres til at bruge den. Med henblik på at udbrede appen bør NemID derfor både øge kendskabet generelt, men også styrke det kvalificerede kendskab for at minimere de barrierer, der eksisterer hos de personer, som ikke bruger appen, trods kendskabet hertil. Blandt de årige er kendskab og konvertering lavest. De er generelt mindre engageret i NemID blandt andet grundet mere lavfrekvent brug heraf, hvilket mindsker motivationen og behovet for at sætte sig ind i nøgleappen. Sikkerheden omkring nøgleappen er samtidigt en barriere og derfor skal der både skabes en opfattelse af, at appen er hurtig at installere, nem at bruge og ligeledes er en sikker løsning. Blandt årige ses det højeste kendskab og konvertering, samt de mindste barrierer. Størstedelen bruger ikke appen, alene fordi de ikke har taget sig tid til det og gerne vil vide mere. Denne aldersgruppe har derfor behov for mere information omkring appen, samt en opfattelse af, at den hurtigt og nemt kan installeres. De årige har ikke et behov for at skifte nøglekortet ud, men føler, at tid er en knap ressource, hvorfor appen skal opfattes som nemmere end nøglekortet og hurtig at installere. Personer over 60 år er høj frekvente brugere af NemID og meget tilfredse med nøglekortet. En barriere her, er at en større andel synes det er for teknisk, ikke har en smartphone/kan bruge appen eller bare ikke ønsker appen installeret.

61 SEPTEMBER 2018