Tilsynsrapport. Gladsaxe Kommune. Uanmeldt tilsyn Seniorcenter Møllegården

Transkript

1 Tilsynsrapport Gladsaxe Kommune Uanmeldt tilsyn 2016 Seniorcenter Møllegården

2 INDHOLD 1. Sammenfatning 2 2. Opsamling 5 3. Fysiske rammer Observation på fællesarealer 7 4. Interviews Interviews med beboere Interview af medarbejder Interview med pårørende Afsluttende behandling af tilsynsrapporten Tilsynets formål og indhold Indhold og metode Vurderingsskalaen Præsentation af BDO Bilag - Høringssvar for opklarende fejl og informationer 20

3 2 SENIORCENTER MØLLEGÅRDEN GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN 1. SAMMENFATNING Opfølgning på udviklingspunkter fra tilsyn 2015: Ingen punkter til opfølgning Opfølgning på påbud fra tilsyn 2015: Ingen påbud i 2015 Fysiske rammer: Det er tilsynets vurdering, at de fysiske rammer og indretning på Seniorcentret er afstemt efter målgruppen. Personfølsomme oplysninger opbevares forsvarligt. Brandudstyr og flugtveje er tilstrækkelige tilgængelige. Rengøringsstandarden er tilfredsstillende. Observation: Tilsynet vurderer, at der er god stemning på Seniorcentret, hvor fokus er rettet på at skabe en god hverdag for beboerne. Beboerne har gode muligheder for træning og aktiviteter. Medarbejderne er synlige på fællesarealerne. Kommunikationen opleves respektfuld og imødekommende. Tilsynet bemærker i forhold til cafe Møllehjulet, at medarbejderne påbegynder oprydning, mens der fortsat er beboere, som sidder og spiser. Beboerne deltager ikke aktivt i oprydningen ved bordene. Interview med beboere: Det er tilsynets vurdering, at beboerne generelt er tilfredse med at bo på Seniorcenter Møllegården. Interview med pårørende: Det er tilsynets vurdering, at begge pårørende generelt er tilfredse med Seniorcentret Møllegården. Interview med medarbejdere: Det er tilsynets vurdering, at medarbejderne har et grundigt kendskab til beboeres aktuelle behov. Beboerne tilbydes en konkret og individuel tilrettelagt pleje og omsorg, som tager udgangspunkt i målgruppens særlige behov, beboerens ressourcer og den enkelte beboers vaner og ønsker. Medarbejderne fortæller om deres oplevede arbejdspres og forklarer dette med, at det er svært at rekruttere faste og faglige kompetente medarbejdere. Det er tilsynets vurdering, at Seniorcentrets ledelse er fuldt opmærksomme på denne problemstilling og løbende har overvejelser i forhold til mulige løsninger.

4 3 SENIORCENTER MØLLEGÅRDEN GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN

5 4 SENIORCENTER MØLLEGÅRDEN GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN Fokus 2016: Det er tilsynets vurdering, at Seniorcentret Møllegården har fokus på metoder og pædagogik, der kan fremme beboernes rehabiliterende potentiale. Medarbejderne demonstrerer faglig viden og indsigt i beboernes fysiske, psykiske og sociale ressourcer og giver mange eksempler på, hvordan de medinddrager og understøtter beboernes ressourcer mest muligt. Beboerne har oplevelsen af, at medarbejderne er gode til at støtte og motivere til at udnytte deres ressourcer mest muligt og udtrykker tilfredshed med den hjælp og støtte, de modtager. I forhold til fokusområde for 2016 foretager tilsynet en vurdering af, hvorvidt det fremgår af handleplaner eller ved dialog med beboerne og deres pårørende, at der arbejdes rehabiliterende med den enkelte beboer. Udviklingspunkter: Tilsynet anbefaler, at Seniorcentret drøfter, hvordan de i højere grad skaber trivsel og hygge omkring måltidet samt drøfter medarbejdernes rolle og funktion. Ifølge kommunens tilsynskoncept skal leder af tilbuddet udarbejde en handleplan for hvert enkelt udviklingspunkt og sende denne til fagafdelingen, der har ansvaret med at følge op på udviklingspunkter og handleplaner. Påbud: Ingen påbud ved tilsynet i Påbud gives i tilfælde, hvor tilsynet har observeret et eller flere forhold af særlig alvorlig karakter for den enkelte beboer eller ved brud på gældende lovgivning. Tilbuddet skal inden en given tidsfrist udarbejde en handleplan med angivelse af initiativer til imødekommelse af påbud, herunder en tidsplan, som sendes til den driftsansvarlige afdeling. Det er den driftsansvarlige afdelings ansvar at følge op på påbud og handleplaner med et nyt fokuseret tilsyn inden for en nærmere fastsat tidsfrist. Ekstra tilsyn skal altid forudgående godkendes af Social- og Sundhedsforvaltningen. Vurdering: Seniorcenter Møllegården vurderes til at fungere tilfredsstillende. Det er tilsynets vurdering, at medarbejderne har de rette faglige kompetencer, og beboerne får den pleje og omsorg, de har behov for.

6 5 SENIORCENTER MØLLEGÅRDEN GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN Uanmeldt tilsyn dato, tid og medvirkende Dato Mandag den 13. juni 2016, kl Ledelse Tilsynet planlægges og koordineres i samarbejde med souschef på Seniorcentret. Medarbejdere Beboere Pårørende Tilsynet interviewer to medarbejdere. Derudover har tilsynet talt med forskellige medarbejdere ved rundgang på fællesarealerne. Tilsynet har talt med to beboere. Tilsynet har talt med to pårørende. 2. OPSAMLING Opsamling fra sidste tilsyn Udviklingspunkter Udviklingspunkt: Bemærkninger: Udviklingspunktet Der blev ikke givet anbefalinger ved tilsynet i år Kort resumé Opsamling fra sidste tilsyn Påbud Påbud: Bemærkninger: Kort resumé Ingen Påbud

7 6 SENIORCENTER MØLLEGÅRDEN GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN 3. FYSISKE RAMMER Emne: Ja Nej Bemærkninger: Er de fysiske rammer uændrede siden seneste tilsyn? Der er ikke sket ændringer i de fysiske rammer siden sidste tilsyn. Udnyttes de fysiske rammer? Seniorcentret er opdelt i to afdelinger. Tilsynet observerer, at Seniorcentret i tilknytning til afdeling 1 er indrettet med mange små nicher og opholdsstuer, hvor beboerne har mulighed for at opholde sig. Der er ligeledes flere muligheder for at opholde sig og sidde sammen på gangarealer, og tilsynet ser flere beboere, som opmærksomt sidder og følger med i, hvad der sker omkring dem. Der ses flere beboere, som enten opholder sig i den fælles spisestue eller i tv-stue. En af beboerne er meget optaget af en tv-udsendelse og fortæller, at det er meget interessant, det hun ser. Afdeling 2, som består af de tilstødende huse, er ikke indrettet med fælles opholdsstuer til beboerne. Beboerne benytter derimod den fælles cafe Møllehjulet. Seniorcentret har en dagligstue i tilknytning til cafe Møllehjulet. Tilsynet observerer flere beboere, som efter frokost sidder sammen, og som beskæftiger sig med at strikke. Understøtter de fysiske rammer det rehabiliterende arbejde? Opbevares personfølsomme oplysninger utilgængeligt for uvedkommende? Tilsynet møder flere beboere, som går rundt på de lange gange med rollator. Et par beboere træner i træningslokalet under guidning af en medarbejder. Tilsynet bemærker, at der i en niche står en reol med bøger til fri afbenyttelse for beboerne. Tilsynet bemærker to glasmontre, som indeholder reminiscens ting. Til frokost møder tilsynet flere beboere, som er på vej til frokost fra de enkelte huse og op i deres fælles cafe Møllehjulet. En af beboerne fortæller, at hun er glad for disse ture, da det giver hende anledning til at komme ud og få lidt frisk luft samtidig med, at hun også får lidt motion. Tilsynet observerer ingen personfølsomme oplysninger, som ligger frit tilgængeligt.

8 7 SENIORCENTER MØLLEGÅRDEN GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN Emne: Ja Nej Bemærkninger: Er brandudstyr synligt og flugtruter afmærkede? Er rengøringsniveau og vedligehold tilfredsstillende? Det observeres, at brandalarmer og flugtveje er tydeligt markeret, ligesom der er ophængt brandtæpper flere steder. Der observeres ligeledes, at der er ophængt en hjertestarter tæt ved hovedindgangen. Tilsynet observerer, at der er rent, pænt og ryddeligt overalt på Seniorcentret både i forhold til de besøgte boliger og på fællesarealerne. Kort resumé Der er ikke ændringer i de fysiske rammer på Seniorcenter Møllegården siden sidste tilsyn. Det er tilsynets vurdering, at de fysiske rammer og indretningen på Seniorcenter Møllegården understøtter beboernes træningsbehov både fysisk, mentalt og socialt. 3.1 OBSERVATION PÅ FÆLLESAREALER Synlige værdier f.eks. dialogform, adfærd/handlinger, aktiviteter og oplevelse af stemning på fællesarealer inde og ude samt ved eventuelle besøg i boliger. Fællesarealerne: Ja Nej Bemærkninger: Er der medarbejdere omkring beboerne? Virker fællesarealerne indbydende og hyggelige? Er der fællesskab og trivsel omkring måltid/aktiviteter? Medarbejderne er synlige på fællesarealer. Tilsynet observerer i flere situationer, at beboerne henvender sig til medarbejder eller omvendt. I forbindelse med frokost observeres der flere medarbejdere omkring beboerne, som hjælper og støtter i forbindelse med måltidet. Fællesarealer er generelt hyggelig indrettet med blomster, billeder og møbler. De små nicher appellerer til at sætte sig og med mulighed for at kunne følge med i, hvad der foregår i øvrigt. Den fælles cafe Møllehjulet er et lyst rum, som ligger i tilknytning til et anretterkøkken. Ved middagsmåltidet i cafe Møllehjulet spiser beboerne sammen ved flere forskellige bordopstillinger. Medarbejderne sidder med ved flere borde og støtter efter behov. Tilsynet observerer, at medarbejderne påbegynder oprydning, mens der fortsat er beboere, som sidder og spiser.

9 8 SENIORCENTER MØLLEGÅRDEN GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN Mange af beboerne sidder fortsat ved bordene i forbindelse med oprydningen, men tilsynet observerer ikke beboere, som er aktive eller som deltager. Ved et bord sidder tre mænd og spiser sammen. Beboerne taler om gamle dage og sidder længe over maden. De virker til at nyde maden og hygger sig. Er der opslag og visualisering? Der hænger synlige billeder af medarbejderne i de enkelte afdelinger. Der er synlig aktivitetskalender og menuplan, og der udarbejdes et beboerblad 1 gang månedligt, som omdeles til beboerne. Bladet indeholder en oversigt over aktivitet og månedlig menuplan, ligesom der er løbende fortællinger om livet på Seniorcentret. Er bruger- pårørenderådet synlig? Der hænger billeder af bruger- og pårørenderåd i de enkelte afdelinger, og beboerbladet indeholder referater fra deres møder. Aktiviteter: Deltager beboerne i aktiviteter/underholdning/hverdagsrehabiliterende aktiviteter? Er der mulighed for bevægelse og fysisk aktivitet? Omgangsform: To beboere er aktive i træningsrummet under instruktion af medarbejder. Over middag motiverer aktivitetsmedarbejderen flere af beboerne til at deltage i en fælles aktivitet. Der er ikke aktivitet om formiddagen, da denne er blevet aflyst. Under tilsynet fortæller beboere og medarbejdere om de aktiviteter, der tilbydes. Seniorcentret har egen træningssal og et rum med træningsredskaber. Der observeres gode inde- og udendørsforhold, der indbyder til bevægelse og aktivitet. Beboerne har blandt andet gode muligheder for at gå rundt på de lange gangarealer på Seniorcentret. Tilsynet oplyses ligeledes af medarbejder, at der er en frivillig tilknyttet deres afdeling, som tre gange om ugen går små ture med beboerne ude eller inde. De frivillige kan også være behjælpelige i forhold til ledsagelse, eksempelvis til læge eller tandlæge. Er der dialog mellem beboere og medarbejdere og mellem beboere indbyrdes? Medarbejdere og beboere taler sammen på fællesarealer. Tilsynet oplever flere medarbejdere, som spontant henvender sig til beboerne, ligesom flere beboere henvender sig til medarbejderne, når de går forbi.

10 9 SENIORCENTER MØLLEGÅRDEN GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN Er kommunikationen/omgangsformen respektfuld og værdig? Pædagogiske indikatorer (humor, stemning, inddragelse)? Udendørs fysiske rammer: Tilsynet observerer i flere situationer, at medarbejderne søger øjenkontakt og taler tydeligt til beboerne. Medarbejderne informerer og inddrager beboeren undervejs i forbindelse med hjælpen. Tilsynet observerer situationer, hvor beboerne sidder på fællesarealer og taler sammen. Medarbejderne taler respektfuldt og i en anerkendende tone til beboerne. Tilsynet bemærker en medarbejder, som komplimenterer en beboer, som er blevet klippet. Medarbejder giver udtryk for, at hun synes, at beboeren ser nydelig ud. Der er en god stemning og atmosfære. Flere beboere fortæller tilsynet undervejs, at de er glade for at bo på Seniorcentret og føler sig godt tilpasse. Udendørs opholds- og aktivitetsmuligheder? Beboerne har gode muligheder for at gå rundt på de udendørs stier, og beboerne på afdeling 2 kommer ud dagligt flere gange, når de skal over til en aktivitet eller i cafe Møllehjulet. På tilsynstidspunktet er det overskyet og lidt koldt. Tilsynet bliver oplyst af medarbejder, at når vejret er til det, er der mange af beboerne, som sidder på deres udendørs terrasser i tilknytning til deres bolig. De nyder at sidde ude, og de spiser ofte sammen på deres terrasser eller på de større fælles terrasser. Der arrangeres ugentlige busture for beboerne, og der er hyppige udflugter. På disse ture er der altid frivillige, som deltager og hjælper efter behov. En beboer fortæller, at hun i flere år havde ønsket at komme på museumsbesøg, hvilket medarbejderen fik arrangeret. Det var beboeren meget glad for. Kort resumé Tilsynet har observeret en respektfuld og anerkendende tone på Seniorcentret. Tilsynet bemærker, at Seniorcentret er hyggeligt indrettet på fællesarealer. Tilsynet vurderer, at der er gode muligheder for træning og deltagelse i aktiviteter og aktiviteterne matcher målgruppen. Der er mange af beboerne, som vælger at spise i den fælles spisestue tilknyttet afdelingen. Tilsynet bemærker i forhold til cafe Møllehjulet, at medarbejderne påbegynder oprydning, mens der fortsat er beboere, som sidder og spiser, og hvor beboerne ikke selv er aktivt deltagende i oprydningen.

11 10 SENIORCENTER MØLLEGÅRDEN GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN 4. INTERVIEWS 4.1 INTERVIEWS MED BEBOERE Om beboerens oplevelse af egen bolig (evt. besøg i boligen), og det at bo på seniorcenteret med henblik på støtte og pleje, medbestemmelse, aktiviteter, gæster, mad og rengøring. Interview kan i særlige tilfælde gennemføres som observation. Interview med beboere: Ja Nej Bemærkninger: Deltager beboeren aktivt i tilsynsbesøget? Er beboeren generelt tilfreds med opholdet på centeret? Oplever beboeren løbende inddragelse i tilrettelæggelsen af plejen og udarbejdelse af plejeplan? Oplever beboeren at få sine behov for pleje dækket? Er beboeren tilfreds med kvaliteten af plejen? Er beboeren tilfreds med den dialog/omgangstone, der er med medarbejderne? Får beboeren hjælp til personlig pleje? Begge beboere deltager aktivt i interview. Begge beboere er glade for at bo på Seniorcentret og føler sig godt tilpasse. Begge beboere føler sig medinddraget i plejen, men husker ikke, om de har været inddraget i udarbejdelse af plejeplan. Begge beboere oplever, at de får den hjælp og støtte, de har behov for. Som udgangspunkt er begge beboere tilfredse med kvaliteten af den pleje og omsorg, de modtager. Begge beboere oplever dog, at medarbejderne har meget travlt. Den ene beboer fortæller, at det kan vise sig ved, at de ikke har tid til en snak. Beboeren føler sig samtidig lidt utryg, når hun bruger sit kald, da der ofte kan gå op til 20 min, før medarbejderen kommer. Dette gør hende lidt utryg, da beboerne fortæller, at hun tidligere har været faldet og kom slemt til skade. Den anden beboer giver et eksempel i forhold til påklædning. Beboeren kan selv knappe sin skjorte, hvis han får den tilstrækkelige tid til det, men hvor medarbejderen nogen gange tager over på opgaven, hvis der er travlhed. Begge beboere oplever, at medarbejderne er søde og betænksomme, og der er en god respektfuld tone. Den ene beboer får hjælp til nedre toilettet samt mobilisering, men kan selv delvist varetage den øvre hygiejne og barbering. Den anden beboer klarer selv personlig pleje og påklædning, men får hjælp til støttestrømper. Beboeren fortæller, at hun ikke har fået hjælpen til morgen som vanlig, men har kontaktet en medarbejder via sit kald.

12 11 SENIORCENTER MØLLEGÅRDEN GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN Interview med beboere: Ja Nej Bemærkninger: Er beboeren tilfreds med antallet af hjælpere, der yder hjælpen? Er rengøringsstandarden i boligen tilfredsstillende? Er beboeren tilfreds med kvaliteten af maden? Fokus 2016 Oplever beboeren, at beboerens egne ressourcer anvendes i dagligdagen? Oplever beboeren, at medarbejderne motiverer til selvhjælp? Deltager beboeren i fælles fysiske og sociale aktiviteter på omsorgscentret? Oplever beboeren, at der er mulighed for at komme udenfor? Begge beboere er meget tilfredse med de faste medarbejdere, som kommer og hjælper. Den ene beboer oplever, at det generelt er de samme medarbejdere, som hjælper beboeren. Den anden beboer fortæller, at der kommer mange afløsere. Adspurgt i forhold til antal oplever beboeren, at der kommer afløsere for at hjælpe fem ud af syv dage. Begge beboere er tilfredse med rengøringsstandarden i deres bolig. Begge beboere er tilfredse med maden og oplever, at den er indbydende og velsmagende. Den ene beboer har dog et problem med kødet, men fortæller, at det skyldes hendes nye tandprotese. Den en beboer er meget opmærksom på at holde sig i gang. Trods færre kræfter sætter beboeren en ære i at klare så meget som muligt selv. Beboeren får hjælp til påtagning af støttestrømper samt medicindosering. Medarbejderne udleverer løbende beboerens medicin. Beboeren fortæller, at hun er glad for dette, da det kniber for hende selv altid at huske sin medicin. Den anden beboer får delvis hjælp til personlig pleje og mobilisering, men kan selv børste tænder og varetage sin barbering. Beboeren tilkendegiver, at han er glad for sin stålift, da han dermed fortsat kan bevare sin ståfunktion ved mobilisering. Begge beboere deltager i en række aktiviteter. Den ene beboer deltager i aktiviteter efter interesse og kræfter i hverdagen og holder særligt af dans, udflugter og hyggestunder med kaffe og kage. Den anden beboer er begyndt at deltage i lidt flere aktiviteter end tidligere, hvilket blandt andet skyldes, at medarbejderne motiverer og husker beboeren på at deltage. Begge beboere får dækket deres behov for at komme ud. Den ene beboer fortæller, at hun ofte går en tur med en elev. Beboeren får også ofte besøg af pårørende, som tager beboeren med ud. Den anden beboer fortæller, at han blandt andet har fået en sliske, så han selv er i stand til at køre i sin kørestol fra boligen og ud på terrassen. Dette er beboeren rigtig glad for, da det giver ham en frihed til selv at komme ud.

13 12 SENIORCENTER MØLLEGÅRDEN GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN Interview med beboere: Ja Nej Bemærkninger: Er beboeren tilfreds med kvaliteten og arten af de aktivitetstilbud, der tilbydes? Oplever beboeren medindflydelse på fælles forhold i hverdagen? Er beboeren bekendt med klageadgang? Begge beboere får i høj grad deres behov dækket og savner ikke aktivitetstilbud i hverdagen. En af beboerne fortæller, at han deltager i træning tre gange ugentlig, hvilket han er rigtig glad for. Begge beboere føler sig godt tilpasse og har selv medbestemmelse i forhold til deres hverdag. Medarbejderne tager individuelle hensyn til beboernes vaner og ønsker og respekterer beboernes valg. Begge beboere kender til klageadgang. Begge beboere tilkendegiver, at hvis der var noget, de ville klage over, så ville de henvende sig til deres afdelingsleder. Kort resumé Begge beboere er glade for at bo på Møllecentret og tilfredse med den pleje og omsorg, de modtager. Medarbejderne arbejder med et rehabiliterende sigte, men kan i forbindelse med travlhed komme til at tage over på opgaver, som beboeren i udgangspunktet selv kan varetage. 4.2 INTERVIEW AF MEDARBEJDER Medarbejdere, der er kontaktperson for de interviewede beboere, interviewes. Interview med medarbejdere: Ja Nej Bemærkninger Generelt Har medarbejderen kendskab til den elektroniske dokumentation? Giver hverdagen mulighed for at levere den visiterede pleje, omsorg og træning? ( 83 og 86) (Delvis) Begge medarbejdere har et godt kendskab til den elektroniske dokumentation. Begge medarbejdere er bevidste om at sikre en løbende aktuel sundhedsfaglig dokumentation i takt med, at beboernes behov ændrer sig. Begge medarbejdere fortæller, at de dagligt yder deres bedste for at kunne tilbyde beboerne den personlige pleje og støttende hjælp, de har behov for. Begge medarbejdere føler sig samtidig udfordret på grund af højt arbejdstempo og en tilbagevendende følelse af, at de ikke har gjort det godt nok. Medarbejderne fortæller, at det i overvejende grad skyldes, at det er svært at rekruttere faste og

14 13 SENIORCENTER MØLLEGÅRDEN GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN Interview med medarbejdere: Ja Nej Bemærkninger Fokus 2016: I forhold til fokusområde for 2016 foretager tilsynet en vurdering af, hvorvidt det fremgår af handleplaner eller ved dialog med beboerne og deres pårørende, at der arbejdes rehabiliterende med den enkelte beboer. Vedrørende aktuel interviewet beboer. kompetente medarbejdere. Konsekvensen er, at de faste medarbejdere varetager mange koordinerende opgaver, ligesom de varetager pleje og omsorg for de mest komplekse beboere. Det kan også periodevis betyde, at medarbejderne tager over på opgaver, som beboerne selv kunne varetage. Eksempelvis i forhold til interviewede beboer som selv kan tage strømper og bukser på, men hvor medarbejderen på grund af opgavepres indimellem tager over. Medarbejderne kan på en faglig og kompetent måde redegøre for beboerens ressourcer i forhold til det dokumenterede. Medarbejderne fortæller, hvordan beboerne medinddrages og motiveres til at fastholde deres funktionsevne via deltagelse i personlig pleje og hverdagsliv på centret. Tilsynet har gennemgået den sundhedsfaglige dokumentation hos to beboere. Hos begge beboere er der oprettet relevante handleplaner, henunder et statusnotat/socialpædagogisk handleplan. Medarbejderne kan på en fyldestgørende måde redegøre for beboernes helbredstilstand samt de iværksatte indsatser. Medarbejder gør opmærksom på, at statusnotat hos en af beboerne skal revideres, da beboerens tilstand er blevet forværret. Inddrages beboeren løbende i planlægningen af plejen? Medarbejder fortæller, at der arbejdes med projekt fokus på aktivitet og bevægelse. Formålet er at sikre beboere og deres pårørende medindflydelse og trivsel via en aktiv hverdag, som tager afsæt i beboernes ønsker og behov. Medarbejderne giver en række eksempler på, hvordan de medinddrager beboerne i plejen. Eksempelvis hos demente, urolige og periodevis aggressive beboere, hvor de gennem aktivering og afledning bruger beboerens ressourcer på en konstruktiv måde. Medarbejderne fortæller, at beboerne har brug for mange pauser undervejs i forbindelse med hjælpen for at bevare deres tryghed.

15 14 SENIORCENTER MØLLEGÅRDEN GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN Interview med medarbejdere: Ja Nej Bemærkninger Deltager beboeren i sociale aktiviteter? Begge beboere deltager i aktiviteter efter behov og ønsker. I afdeling 2 har flere beboere brug for hjælp til at blive fulgt over, og medarbejderne kunne ønske, at der generelt var ekstra hjælp til denne opgave. Medarbejder fortæller, at der er meget fokus på aktivitet og bevægelse, hvilket de synes er rigtigt godt. Kort resumé Det er tilsynets vurdering, at medarbejderne har et grundigt kendskab til beboernes sundhedsfaglige dokumentation og aktuelle behov samt fokus på medinddragelse af beboernes ressourcer. Medarbejderne fortæller om deres oplevede arbejdspres i hverdagen. De forklarer dette med, at det er svært at rekruttere faglige kompetente medarbejdere, og at afløserne ofte ikke har et tilstrækkeligt kendskab til beboerne. Det er tilsynets vurdering, at Seniorcentrets ledelse er fuldt opmærksomme på denne problemstilling og løbende har overvejelser i forhold til mulige løsninger. 4.3 INTERVIEW MED PÅRØRENDE Interview med pårørende: Ja Nej Bemærkninger Oplever pårørende sig medinddraget? Oplever pårørende, at beboeren trives og har en god hverdag på plejecentret? Den ene pårørende bor sammen med ægtefælle. Den pårørende oplever, at han bliver medinddraget i de ting, der foregår omkring sin ægtefælle. Den anden pårørende er på besøg og har kun været på besøg få gange. Den pårørende har dog god kontakt til beboeren, ligesom hun har god kontakt til beboerens datter. Datteren kommer ofte på centret. Den pårørende fortæller, at hun er bekendt med et par uheldige episoder i forbindelse med beboerens svigtende helbred, men henviser i øvrigt til datteren. Den ene pårørende oplever, at hans demente kone har det godt og trives. Han oplever samtidig, at der kommer mange forskellige medarbejdere og hjælpere, fx med morgenplejen. De dage, der kommer faste og kendte medarbejdere for at hjælpe, går det stille og roligt,

16 15 SENIORCENTER MØLLEGÅRDEN GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN Interview med pårørende: Ja Nej Bemærkninger hvorimod nye medarbejdere kan have svært ved opgaven. Den pårørende savner dog en fast morgenrytme, da han ofte oplever, at tidspunktet for morgenhjælpen til hans hustru kan svinge op til 1,5 time. Den anden pårørende har svært ved at udtale sig konkret om hverdagen, men oplever, at beboeren generelt er glad og tilfreds, når de har telefonisk kontakt. Oplever pårørende, at beboerens ressourcer medinddrages og vedligeholdes i dagligdagen? Oplever pårørende, at beboeren er aktiv i eget liv? Den ene pårørende oplever, at særligt de faste medarbejdere er gode til at medinddrage beboeren og giver sig god tid til at støtte og guide. Den anden pårørende kender ikke til, hvordan beboeren inddrages i hverdagen og kan derfor ikke svare på spørgsmålet. Begge pårørende oplever, at der er mange muligheder for at være aktiv på centret. Den ene beboer er hukommelsessvækket og pårørende fortæller, at beboeren deltager i forhold til, hvad hun magter den pågældende dag. Oplever pårørende at tilbud om aktiviteter er tilfredsstillende? Oplever pårørende, at dialogen og kontakten til medarbejderne er tilfredsstillende? Den anden pårørende og beboeren fortæller omkring de aktiviteter, beboeren deltager i. Den pårørende oplever, at medarbejderne er gode til at motivere beboeren til at deltage. Beboeren spiser sin frokost i egen bolig, hvilket skyldes, at hun havde en uheldig oplevelse i cafe Møllehjulet. Medarbejderne har forsøgt at hjælpe beboeren med mulige løsninger. Beboerne har trods flere mulige løsningsmodeller valgt at spise i sin egen bolig. Begge pårørende oplever, at der er mange gode aktivitetstilbud og træningsmuligheder på centret, som beboerne deltager i afhængig af deres ønsker og kræfter. Den ene pårørende oplever en ligeværdig dialog med medarbejderne. Alle medarbejdere er søde, smilende og imødekommende. Den anden pårørende har kun været på besøg hos beboeren få gange og har ved disse besøg ikke direkte mødt nogle medarbejdere. Kort resumé Begge interviewede pårørende udtrykker generelt tilfredshed med Seniorcenter Møllegården. De oplever, at deres nære/slægtninge trives og har en indholdsrig hverdag med god kontakt til de faste medarbejdere.

17 16 SENIORCENTER MØLLEGÅRDEN GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN Interview med pårørende: Ja Nej Bemærkninger Den ene pårørende udtrykker samtidig et ønske om en mere fast morgenrytme og bemærker, at morgenplejen går mere stille og rolig, når det er de kendte medarbejdere, som hjælper hans kone. 5. AFSLUTTENDE BEHANDLING AF TILSYNSRAPPORTEN Afsluttende behandling af tilsynsrapporten Rapporten Tilsynsrapporten er sendt til Seniorcentret for faktuelle rettelser og kommentarer.

18 17 SENIORCENTER MØLLEGÅRDEN GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN 6. TILSYNETS FORMÅL OG IND- HOLD Formålet med tilsynet er at sikre kvaliteten af Gladsaxe Kommunes tilbud til borgere på plejecentre, herunder bidrage til den fortsatte kvalitetsudvikling af kommunens tilbud. Tilsynet skal således påse, at: der er overensstemmelse mellem de faktiske forhold og det, der fremgår af Tilbudsportalen med hensyn til f.eks. målgrupper, værdigrundlag, pædagogiske metoder og de fysiske rammer tilbuddet arbejder i henhold til lovgivningen på området, Gladsaxe Kommunes kvalitetsstandarder og politiske målsætninger medicinopbevaring og håndtering sker i henhold til Sundhedsloven på tilbud, hvor embedslægerne ikke fører tilsyn, og endvidere efter Gladsaxe Kommunes retningslinjer på de kommunale tilbud foregribe og pege på utilstrækkelige forhold, før mindre problemer udvikler sig til alvorlige problemer. Seniorudvalget har for de kommunale tilsyn besluttet, at fokusområdet for 2016 skal være det samme som fokusområdet for Der ønskes en vurdering af, hvorvidt det fremgår af handleplaner eller ved dialog med beboerne og deres pårørende, at der arbejdes rehabiliterende med den enkelte beboer. 6.1 INDHOLD OG METODE Det uanmeldte tilsyn gennemføres i henhold til lovgivningen mindst en gang årligt i form af kontrol, interviews og observationer, og under hensyntagen til det enkelte tilbud og dens egenart. Tilsynsforpligtigelsen omfatter et generelt driftsorienteret tilsyn med de kommunale tilbud, herunder organisatoriske forhold, målgruppe, behandlingsmetoder, pædagogiske metoder, værdigrundlag, personaleforhold, fysiske rammer og sammensætning af bruger- og beboer- og/eller pårørenderåd, jf. Bekendtgørelse om Tilbudsportalen samt om godkendelse af og tilsyn med visse private tilbud nr af Som grundlag for det uanmeldte tilsyn ligger foregående års tilsynsskema, driftsaftaler, kvalitetsstandarder, politikker på områderne og gældende lovgivning. På baggrund af tilsynskoncept og spørgeguide udarbejdet af Gladsaxe Kommune har BDO fået til opgave at udføre tilsyn på kommunens plejecentre. Det er med baggrund i kommunens tilsynskoncept og spørgeguide, at der indsamles data ud fra følgende forskellige datakilder:

19 18 SENIORCENTER MØLLEGÅRDEN GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN 1. Faglig dokumentation 2. Observation 3. Interview med beboeren 4. Interview med en relevant medarbejder 5. Interview med pårørende Samlet set giver de fem metodiske tilgange en dybdegående viden om og dermed belæg for at vurdere kvaliteten af de midler, som beboerne modtager i plejeboliger og plejeboligenheder. 6.2 VURDERINGSSKALAEN Gladsaxe Kommune har valgt at arbejde ud fra følgende vurderingsskala: Tilfredsstillende Mindre tilfredsstillende Ikke tilfredsstillende BDO har følgende definition på de tre vurderinger: Vurderingen Tilfredsstillende er kendetegnet ved gode og tilfredsstillende forhold, som kan give anledning til at påpege udviklingspunkter i form af bemærkninger eller anbefalinger, som angiver hvordan stedet kan arbejde med yderligere kvalitetsforbedring. Vurderingen Mindre tilfredsstillende giver anledning til anbefalinger om hvilke områder, der skal arbejdes med for at rette op på de pågældende forhold. Vurderingen ikke tilfredsstillende giver anledning til, at tilsynet giver anbefaling om, at kommunen giver besked om en strakshandling, samt foretager et efterfølgende op følgende tilsyn efter en nærmere aftalt periode.

20 19 SENIORCENTER MØLLEGÅRDEN GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN 7. PRÆSENTATION AF BDO BDO er en privat leverandør af rådgivning til de danske kommuner. BDO gennemfører i dag tilsyn på såvel ældreområdet som på det sociale område i en lang række kommuner over hele landet. På ældreområdet omfatter tilsynene plejecentre, hjemmepleje samt trænings- og rehabiliteringscentre. På det sociale område omfatter tilsynene både handicap- og psykiatriområdet, herunder aktivitets- og samværstilbud, beskæftigelsestilbud og alkoholbehandling. BDO s rådgivningsafdeling løser ud over tilsynsopgaver en lang række forskelligartede rådgivningsopgaver inden for alle sektorer i den kommunale virksomhed. BDO s rådgivningsafdeling beskæftiger i dag godt 90 konsulenter med kompetencer, der dækker bredt både i forhold til de kommunale sektorområder og tværgående kompetencer, som fx økonomi, ledelse, evaluering mm. BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab Havneholmen 29 DK-1561 København V Tlf.:

21 20 SENIORCENTER MØLLEGÅRDEN GLADSAE KOMMUNE - UANMELDT TILSYN 8. BILAG - HØRINGSSVAR FOR OPKLARENDE FEJL OG INFOR- MATIONER BDO ikke har modtaget faktuelle høringssvar inden for tidsfristen.

22 KONTAKT HELEN H. JØNSSON Director og leder af BDO Tilsyn m: e: BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, en danskejet rådgivnings- og revisionsvirksomhed, er medlem af BDO International Limited - et UKbaseret selskab med begrænset hæftelse - og del af det internationale BDO netværk bestående af uafhængige medlemsfirmaer. BDO er varemærke for både BDO netværket og for alle BDO medlemsfirmaerne. BDO i Danmark beskæftiger godt medarbejdere, mens det verdensomspændende BDO netværk har godt medarbejdere i 154 lande. Copyright - BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, cvr.nr