Civilingeniør, PhD, MBA Lektor, DTU Management Leder af Center for Facilities Management. Erfaringer fra 36 nordiske FM-cases

Transkript

1 Facilities Management i Norden fra kostnadsbesparelse til verdiskaping Per Anker Jensen Civilingeniør, PhD, MBA Lektor, DTU Management Leder af Center for Facilities Management 1 Disposition Erfaringer fra 36 nordiske FM-cases Hvordan kan FM skape verdi? Hva gjør Center for FM i Danmark? 2

2 FM Best Practice i Norden 36 cases Et forskningsprojekt gennemført ved DTU cases fra de 5 nordiske lande Bog udgivet af CFM i 2008 Dansk udgave Engelsk udgave 3 Fordeling af cases på temaer og lande 4

3 FM koncepter In-house udvikling af FM CPH, Coloplast, og Nykredit Statslige t ejendomsadministrationer d i ti SES i Danmark og Senaati i Finland Kommunale FM organisationer Københavns Ejendomme og Serviceadministationen i Malmø Internationalt ti førende FM-leverandører ISS m.fl. Virksomhedshoteller Regus kontorhoteller og Scion-DTU s iværksætterkuvøse 5 Samarbejde mellem efterspørgere og leverandører Outsourcing LME-Coor i Sverige og SAS i Danmark OPP Nysir på Island, Vildbjerg Skole i Danmark m.v. Virksomhedsoverdragelse og Due Diligence NSB i Norge og COWI i Danmark Udskillelse af FM virksomhed Novo Nordisk Servicepartner i Danmark og Dynamate i Sverige Driftspartnerskaber og funktionsudbud Københavns Ejendomme og Novo Nordisk 6

4 Arealanvendelse Space Management Statoil i Norge, Steen & Strøm i Danmark og YLE i Finland Nye arbejdsformer SES og DR Byen i Danmark 7 Teknologi og Infrastruktur IT-anvendelse CoreFM i Steen & Strøm og distancearbejde i SKAT i Danmark Infrastruktur Asset management af teknisk infrastruktur 8

5 Miljø Indeklima og trivsel Naturlig ventilation hos NCC og DFM s trivselsprojekt Bæredygtighed Miljøarbejde i boligselskabet FSB i Danmark, DR Byen som bæredygtigt t byggeri og ESCO hos RegionFastigheter i Skåne 9 Hovedkonklusion: Øget fokus på merværdien af FM Fra fokus primært på omkostningsreduktioner til højere grad af fokus på at skabe merværdi Ny viden og nye kompetencer Fra generelle ledelsesmetoder, som er overført fra andre industrier, i og fra erfaringsbaseret viden Imod ny forskningsbaseret viden og specifikke professionelle kompetencer 10

6 Merværdi for hvem og hvordan For hvem? Ejerne (shareholders)? Interessenterne (Stakeholders)? Og hvilke? Hvordan? Efficiency? Mere af det samme med uændrede omkostninger eller det samme for færre omkostninger = Mere værdi for pengene Effectiveness? Noget bedre (for uændrede eller færre omkostninger) = Merværdi 11 Værdiskabelse eller besparelser? % Leveret værdi Merværdi 100 Værdi svarende til SLA % Omkostninger Tid 12

7 Hvordan skaber FM værdi NordicFM arbejdsgruppe Highlighting the added value for the core business provided d by FM Formand Ole Emil Malmstrøm, DFM Beskriver eksempler på merværdi fra FM FM Værdikort (FM Value Map) Udviklet på grundlag af en række nordiske cases med FM Best Practice Konceptuel ramme for at forstå og forklare hvordan FM kan skabe værdi for kernevirksomhed og samfund 13 FM Værdikort, generisk udgave, niveau 1 Interessenter: Samfund Kunder Medarbejdere Ejere Effekt: Omgivelser Kernevirksomhed Leverancer: Processer: Ressourcer: Facilities Management 14

8 FM Værdikort, generisk udgave, niveau 1 og 2 Interessenter: Samfund Kunder Medarbejdere Ejere Effekt: Økonomiske Sociale Tilpasning Rumlige Miljømæssi ge Tilfredshed Produktivitet Omkostninger Pålidelighed Kultur Omgivelser Kernevirksomhed Leverancer: Basis produkter Supplerende elementer Rum Services Udvikling Relationer Processer: Planlægning Koordinering Kontrollering Forbedring Ressourcer: Faciliteter Aktiviteter Ejendomme Teknologi Manpower Know-how Facilities Management 15 FM Værdikort for Serviceforvaltningen i Malmö Konsekvenser: Aflastning af skolernes lærere og ledere Bedre undervisning Højere status til lærerne Bedre omdømme for skolen Et bedre fysisk miljø Færre sygedage Bedre service for de samme penge Bedre vedligehold af bygningerne Samfund Sociale Omgivelser Kunder Medarbejdere Ejere Produktivitet Tilfredshed Pålidelighed Kernevirksomhed Services Udvikling Relationer Kultur Tidsfordeling for skoleleder ændredes Fra 60% til 85% på de pædagogiske opgaver Fra 40% til 15% på FM-relaterede opgaver Innovation Faciliteter Koordination Know-how Facilities Management 16

9 Formålet med CFM Styrke forskningen i FM i Danmark Ved at opbygge et forskningsmiljø på DTU Ved et tværfagligt og tværinstitutionelt samarbejde Med andre forskningsmiljøer med interesse i aspekter af FM Samt forskeruddannelse (PhD-er) 17 Forskningsprofil Forskning i rum for mennesker, bygninger med brugsværdi, ejendomme og infrastruktur der faciliterer Forskningsspørgsmål Hvilke sammenhænge er der mellem fysiske rammer og sociale aktiviteter og Hvordan kan professionelt håndterede og servicerede fysiske rammer understøtte og forbedre menneskers og organisationers vilkår og aktiviteter? 18

10 Analyseniveauer Ledelse Fysisk Proces Organisation Tidshorisont FM-fokus Ejendomsporteføljer/ Infrastruktur Tværorganisatorisk Leverancekæder/ netværk Meget lang sigt Samfundsstrategisk Erhvervsudvikling Ejendom/ Lokalområde Virksomhed- Omgivelser Koncern/ virksomhed Lang sigt Virksomhedsstrategisk Virksomhedsudvikling Bygning Division/ sektion Taktisk Gruppegruppe Mellemlang sigt Tilpasning til ændringer Etage/ rum/ Arbejdsplads Individuelgruppe Afdeling/ funktion Operationelt Kort sigt Kundebehov 19 Forskningstemaer De tre livscykler (virksomheder, bygninger, mennesker) Ejendomsstrategier Identifikation af brugerbehov Koncepter som erhvervsparker, kontorhoteller t og iværksætterkuvøser k Udvikling og tilpasning af faciliteter til skiftende behov Lærende og intelligente bygninger Ledelsesmæssige udfordringer Ledelseskoncepter Organisation Værdiskabelse Innovation Kompetencer og arbejdsforhold Markedsudvikling Kortlægning g af markedets omfang og udvikling Udbudsstrategier former Samarbejdsformer som partnerskaber og netværker Virksomhedsoverdragelse og due diligence Leverandørstrategier og koncepter. 20

11 Involverede institutioner og virksomheder udover DTU CBS - Copenhagen Business School, Institut for Produktion og Erhvervsøkonomi KA Kunstakademiets Arkitektskole, CINARK RUC - Roskilde Universitetscenter, Center for Servicestudier SBi - Statens Byggeforskningsinstitut, Aalborg Universitet SDU Syddansk Universitet, Institut for Entreprenørskab og Relationsledelse TI - Teknologisk Institut COWI Rambøll Management 21 Organisation Centerbestyrelse DTU (formand) Realdania 4 erhverv Videnskabelig komité Sverige Norge Centerledelse DTU Sekretariat DTU Lederforum Centerledelse l Institutioner Forskerforum Centerledelse Projektledere Projektleder Projektleder Projektleder 22

12 Bestyrelse og videnskabelig komité og centerledelse Bestyrelse Institutdirektør Jacob Steen Møller, BYG-DTU (formand) Lennie Clausen, Realdania Adm.direktør Flemming Engelhardt Ejendomsdirektør Karen Mosbech, København Kommune Divisionsdirektør Steffen Gøth, COWI Lasse Sundahl, Kontorchef, EBST Videnskabelig komité Siri Hunnes Blakstad, Professor, NTNU, Trondheim Jan Bröchner, Professor, Chalmars Teknisk Högskola, Göteborg Centerledelse Per Anker Jensen, Lektor, DTU - centerleder Susanne Balslev Nielsen, Lektor, DTU - vicecenterleder 23 Samarbejde og formidling Virksomhedssamarbejde Medvirke i projekter, bl.a. som cases Erhvervs-PhD-er Deltagelse i følgegrupper Samarbejde med DFM og andre organisationer Formidling Årligt formidlingsseminar Artikler, pjecer, håndbøger, lærebøger, rapporter Grunduddannelser, kurser, workshops, konferencer Hjemmeside og mail-nyheder 24

13 Startprojekter Ledelse af arbejdspladser (Workplace Management) Faciliteter for kreative miljøer Implementering af driftsviden i byggeriet Bæredygtigt Facilities Management IKT-baseret innovation in FM leverancekæde Markedet for FM i Danmark Strategiske partnerskaber indenfor FM OPP Drifts- og servicepartnerskaber 25