Facilities Management
|
|
- Philip Mogensen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Per Anker Jensen, Kjeld Nielsen og Susanne Balslev Nielsen Facilities Management Eksempler på god praksis fra de nordiske lande Rapport BYG DTU R ISSN ISBN
2 Facilities Management Eksempler på god praksis fra de nordiske lande Per Anker Jensen, Kjeld Nielsen og Susanne Balslev Nielsen Facilities Management is the integration of processes within an organisation to maintain and develop the agreed services which support and improve the effectiveness of its primary processes. Definition af FM i europæisk standard fra
3 Forord Nærværende rapport er resultatet af første fase af et forskningsprojekt ved BYG-DTU med titlen Facilities Management Best Practice. Ved BYG-DTU er emnet Facilities Management (FM) på det seneste blevet taget op som et nyt fagområde både inden for forskning og undervisning. Projektet om FM Best Practice indgår som et led i opbygningen af forskningsbaseret viden om FM, og resultaterne vil bl.a. blive anvendt i instituttets undervisning i faget. Projektet har sigtet mod at skabe et bredt kendskab til den aktuelle praksis inden for FM i de nordiske lande. Dette er sket ved at indsamle og bearbejde eksemplariske cases som afspejler de førende aktørers praksis og aktuelle innovationsindsats. I projektet benyttes betegnelsen Best Practice for den anvendte praksis hos spydspidsvirksomheder. En samling af cases med Best Practice vil være et væsentligt undervisningsmateriale til brug ved undervisning af kandidater inden for FM. Case-beskrivelser kan endvidere give professionelle inden for FM inspiration til udvikling og tværgående videndeling. Processen med udarbejdelse af en case-samlingen bidrager tillige med viden og kontakter, som er værdifuld i instituttets arbejde med udvikling af en forskningsstrategi og et forskningsprogram inden for FM. Projektet blev igangsat pr. 1. oktober 2005 efter at der var opnået tilsagn om støtte fra BoligfondenKuben til gennemførelse af projektets fase 1. Nærværende rapport indeholder beskrivelser af 21 cases med tilhørende introduktioner, analyser og sammenfatninger. Det er intentioner at udbygge med yderligere cases i en efterfølgende fase 2 af projektet.. Projektet gennemføres med lektor Per Anker Jensen, BYG-DTU som projektleder, og fra BYG-DTU deltager desuden lektorerne Susanne Balslev Nielsen og Morten Elle. Arkitekt m.a.a. Kjeld Nielsen, FAM-consult medvirker som projektmedarbejder, og chefkonsulent Poul Henrik Due, Teknologisk Institut deltager med sparring og kvalitetssikring. Udvælgelse af cases er sket i samarbejde med Dansk Facilities Management netværk (DFM) og Nordisk Netværk for Facilities Management (NordicFM). Rapporten er redigeret af Per Anker Jensen, som ligeledes er hovedforfatter. Kjeld Nielsen har stået for case-beskrivelserne i afsnit 4.2.2, 4.4.1, 4.5.2, 5.2.1, 5.3.2, 5.4.2, 6.2.2, og 8.2.1, mens Susanne Balslev Nielsen har stået for case-beskrivelsen i afsnit Alle projektdeltagerne har medvirket i kommentering af den samlede rapport. 3
4 4
5 INDHOLDSFORTEGNELSE Side Forord 3 Indholdsfortegnelse 5 Forkortelser 7 1. Indledning Udvælgelse af cases Case-beskrivelserne Rapportens opbygning FM i Norden Nordiske særtræk Professionalisering, forskning og uddannelse Det nordiske FM marked Konklusion Referencer Sammenfatning Tematisk sammenfatning FM som strategisk ledelsesværktøj Statslige ejendomsstrategier Tilpasning til ekstreme forandringer Virksomhedshoteller Outsourcing Strategiske samarbejder/opp Virksomhedsoverdragelse/Due diligence Udskillelse af FM virksomhed Udbudsmetoder Space Management Nye arbejdsformer IT-anvendelse Indeklima og trivsel Bæredygtighed Tværgående sammenfatning Lange komplekse forløb Sammenhænge med virksomhedsstrategi Betingelser ændrer sig konstant Kompetencer Servicekvalitet (SLA/KPI) Benchmarking Bygherrefunktion 33 5
6 3.2.8 Konsortier Virksomhedshoteller og OPP Innovation Strategiske koncepter Introduktion FM som strategisk ledelsesværktøj CPH (Københavns Lufthavne) skaber Europas bedste lufthavn med FM-strategi Coloplast valgte at forestå sine FM opgaver in-house Statslige ejendomsstrategier Slots- og Ejendomsstyrelsen som statens Facility Manager Transformation of Senate Properties into a service organisation Tilpasning til ekstreme forandringer SAS under turbulente forhold Virksomhedshoteller Scion-DTU s iværksætterkuvøse Regus kontorhoteller Samarbejde mellem efterspørgere og leverandører Introduktion Outsourcing Coor Service Managements samarbejde med L.M. Ericsson Strategiske samarbejder/opp Public-Private Partnerships on Iceland The Case of Nýsir Danmarks første OPP projekt i Trehøje Kommune Virksomhedsoverdragelse/Due diligence Fælles ejendomsselskab mellem NSB og privat virksomhed Samarbejdet mellem Sonofon og ISS Udskillelse af FM-virksomhed Novo Nordisk Servicepartner som selvstændig virksomhed Udbudsmetoder Funktionsudbud i Novo Nordisk Servicepartner Arealanvendelse Introduktion Space management Arealstrategier i Statoil baseret på benchmarking Arealdisponering af Steen & Strøms storcentre Consolidating space in YLE and improving the local environment Nye arbejdsformer Slots- og Ejendomsstyrelsen udvikler fremtidens kontor Teknologi Introduktion IT-anvendelse IT til administration og drift af Steen & Strøms storcentre 180 6
7 8. Miljø Introduktion Indeklima og trivsel Naturlig ventilation på NCC s hoveddomicil Bæredygtighed Systematiseret miljøarbejde med beboerdemokrati i FSB 195 Register 201 Forkortelser for begreber CFO: DKK: ERP: FM: FTE: I-FM: KPI: NOK: OPP: PFI: POE: PPP: SEK: SLA: SWOT: TFM: Corporate Finance Officer (Økonomidirektør) Danske kroner (anvendes hvor intet andet angives) Entreprise Ressource Planning (Integreret virksomhedsmæssigt IT-system) Facilities Management, Facility Management Full Time Equivalent (Fuldtids beskæftigede, Årsværk) Integreret FM i betydningen samlet FM leverance; svarer til TFM Key Performance Indicators (Nøgleindikatorer for serviceleverancer) Norske kroner Offenlig-Privat Partnerskab (PPP på engelsk) Private Finance Initiative (særlig form for PPP anvendt i Storbritanien) Post Occupance Evaluation tilfredshedsundersøgelse blandt brugere af en bygning efter indflytning Public-Private Partnership (OPP på dansk) Svenske kr. Service Level Aggreements (Service Leverance Aftaler) Betegnelse for en strategianalysemetode, jf. afsnit 1.2. Navnet er en forkortelse for: Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats Total FM i betydningen samlet FM leverance; svarer til I-FM Forkortelser for virksomheder API: Coor: CPH: FSB: ISS: LME: NN: NNS: NSB: PVS: Senate: SES: SP: YLE: Aberdeen Property Investors Coor Service Management Københavns Lufthavne Foreningen Socialt Boligbyggeri International Service Systems L.M. Ericsson Novo Nordisk Novo Nordisk Servicepartner Norske Statsbaner Patent- og Varemærkestyrelsen Senate Properties Slots- og Ejendomsstyrelsen Senate Properties Finsk radio- og TV-station 7
8 Hvad skal der til for at lede Europas mest effektive lufthavn for 5 år i træk? Hvorfor har Coloplast valgt selv at varetage FM, mens mange andre outsourcer? Hvordan har SAS tilpasset sine FM opgaver under den generelle turn around? Hvad er fordele ved at benytte virksomhedshoteller og iværksætterkuvøser? Hvordan gennemførte L. M. Ericsson og Coor Service Management den største FM outsourcing i Skandinavien? Hvorledes gennemfører man OPP - Offentligt-Privat Partnerskab - på Island og hvordan er Danmarks første OPP projekt grebet an? Hvorfor har Statoil i Norge sammenlignet arealforbruget i kontorbygninger med andre virksomheder? Hvordan sikrer Steen & Strøm ved hjælp af avanceret IT at deres storcentre til stadighed er attraktive for kunderne? Hvorfor kalder boligselskabet FSB sig Danmarks mest miljøvenlige boligselskab? 8
9 1. INDLEDNING I tekstboksen på modstående side er angivet nogle af de mange spændende spørgsmål som eksemplerne i dette undervisningsmateriale giver svar på. Eksemplerne spænder fra mange forskellige virksomhedstyper og udviklingsforløb, men de er hver for sig udtryk for aspekter af fagområdet Facilities Management (FM), og tilsammen giver de et godt indtryk af bredden og forskellighederne inden for FM. Undervisningsmaterialet er ikke en lærebog i FM, men det udgør et praktisk orienteret supplement til Håndbog i Facilities Management, hvor fagområdets begreber, teorier og metoder er forklaret. 1.1 Udvælgelse af cases I projektets indledende fase blev en bruttoliste med ca. 50 potentielle cases opstillet og prioriteret, idet målsætningen var at bearbejde ca. 20 cases i fase 1. Samlingen af cases blev udvalgt efter følgende kriterier: Markante eksempler på udviklingsforløb og ændringsprocesser som er udtryk for Best Practice eller innovation Spredning på forskellige hovedområder inden for FM Spredning på forskellige virksomheder og organisationer, herunder både privat og offentlig Spredning geografisk inden for Norden men med hovedvægt på Danmark Det blev fastlagt at udvælge cases inden for følgende hovedområder: Strategiske koncepter Samarbejde mellem efterspørgere og leverandører Arealanvendelse Teknologi Miljø I rapporten er disse hovedområder behandlet i kapitlerne 3-7. Inden for hvert hovedområde blev der udvalgt to eller flere temaer, som casene er opdelt efter. Disse temaer fremgår af afsnitsopdelingen i ovennævnte kapitler. De fleste cases falder inden for de to første hovedområder, hvor antallet af temaer tillige er størst. På næste side er vist en samlet oversigt over de 21 cases med angivelse af afsnit nr. i rapporten, navn på virksomhed og/eller emne samt titel på casen svarende til overskriften på pågældende afsnit i rapporten. På følgende side er casene oplistet med angivelse af hvilke typer af virksomhederne, der indgår i de enkelte cases. Der henvises til oversigten over forkortelser for virksomheder på side 5. 9
10 Oversigt over cases Afsnit Virksomhed/ Titel emne Københavns Lufthavne - CPH CPH skaber Europas bedste lufthavn med FM-strategi Coloplast Coloplast valgte at forestå sine FM opgaver in-house SES Slots- og Ejendomsstyrelsen som statens Facility Manager Senate (Finland) Transformation of Senate Properties into a service organisation SAS SAS under turbulente forhold Scion- Scion-DTU s iværksætterkuvøse DTU Regus Regus kontorhoteller LME-Coor (Sverige) Coor Service Managements samarbejde med L.M. Ericsson Nysír (Island) Public-Private Partnerships on Iceland The Case of Nýsir OPPkonsortium Danmarks første OPP projekt i Trehøje Kommune NSB Fælles ejendomsselskab mellem NSB og privat virksomhed (Norge) Sonofon-ISS Samarbejdet mellem Sonofon og ISS NNS som selskab Novo Nordisk Servicepartner som selvstændig virksomhed NNS funktionsudbud Funktionsudbud i Novo Nordisk Servicepartner Statoil (Norge) Arealstrategier i Statoil baseret på benchmarking Steen & Strøm Arealer Arealdisponering af Steen & Strøms storcentre YLE Consolidating space in YLE and improving the local environment (Finland) SES Slots- og Ejendomsstyrelsen udvikler fremtidens kontor Steen & Strøm IT NCC - naturlig ventilation FSB Miljø IT til administration og drift af Steen & Strøms storcentre Naturlig ventilation på NCC s hoveddomicil Systematiseret miljøarbejde med beboerdemokrati i FSB 10
11 Virksomheder omtalt i cases fordelt på typer af virksomhed/aktivitet Leverandør Konsulent Boston Afsnit Case Produktion Service Offentlig Ejer Intern FM CPH CPH CPH CPH Coloplast Coloplast Coloplast SES SES SES SES SES Senate Senate Senate Senate Senate (Finland) SAS SAS SAS NCC Cap- Gemini Scion- DTU Scion- DTU Scion- DTU Scion- DTU Regus Regus Regus LME Coor Coor LME-Coor (Sverige) Nysír (Island) OPPkonsortium NSB (Norge) Entreprenører MT Højgaard Nysír Kunder Nysír Nysír Vildbjerg Skole Trehøje Kommune OPPkonsortium Dan Ejendomme NSB NSB NSB NSB Celexa, API og Coor Sonofon- Sonofon ISS ISS NNS som Novo NNS NNS NNS selskab Nordisk NNS funk- Novo NNS NNS K&L tions- udbud Nordisk Statoil (Norge) Statoil Statoil Multiconsult Steen & Strøm Steen & Steen & Steen & Strøm Arealer Strøm Strøm YLE YLE YLE YLE (Finland) SES NCC SES SES SES Arkitekter Steen & Strøm - IT Steen & Steen & Strøm Backbone NCC naturlig FSB Miljø ventilation NCC Steen & Strøm Strøm Tuborg Nord C FSB FSB FSB 11
12 Der har ikke været tale om udvælgelsesproces med sigte på statistisk repræsentativitet. I stedet har intentionen med udvælgelsen været at opnå maksimal variation, således at bredden inden for FM afspejles. Inden for hvert tema er tilstræbt min. 2 cases, men dette vil først kunne opnås fuldt ud ved gennemførelse af projektets fase 2. Der er udvalgt cases fra virksomheder, som projektgruppens medlemmer og kontaktpersoner har vurderet er langt fremme og har markeret sig fagligt og professionelt på FM området. Nogle cases er blevet fravalgt eller udskudt på grund af vanskeligheder med at få adgang til informationer eller fordi virksomheden er inde i en udvikling, hvor der endnu mangler tilstrækkelige erfaringer. Kilderne til casene har hovedsageligt været fra de pågældende virksomheder, og interviewpersonerne fra virksomhederne har primært været ledende medarbejdere fra FM området. Der er lagt vægt på at få konkretiseret interviewpersonernes udsagn i størst muligt omfang, således at der ikke kun udtrykkes intentioner men demonstreres konkrete handlinger og resultater. I cases med kunder og leverandører involveret er der så vidt muligt indsamlet informationer fra begge parter. 1.2 Case-beskrivelserne De enkelte case-beskrivelser er hovedsageligt udarbejdet i første halvår 2006 ved gennemgang af hjemmesider, interviews, virksomhedsbesøg og skriftligt materiale fra de involverede virksomheder og organisationer. Til brug ved case-beskrivelserne blev der i projektets indledende fase fastlagt en fælles skabelon og udarbejdet en fælles interviewguide. Ved case-beskrivelserne er der imidlertid i høj grad lagt vægt på at fremdrage det unikke ved de enkelte cases, hvorfor den fælles skabelon og interviewguide primært har tjent til at sikre, at alle relevante aspekter blev medtaget. I nogle af casene er pågældende virksomheds strategiske situation opsummeret ved en SWOT-analyse, hvor virksomhedens indre styrker og svagheder opgøres sammen med de ydre muligheder og trusler (SWOT er en forkortelse af Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats). I tilknytning til cases inden for samme hovedområde er der udarbejdet introduktioner og analyser, som sætter de enkelte cases ind i en overordnet sammenhæng i forhold til den generelle udvikling på området. En stor fordel ved case-undersøgelser er, at de kan gå tæt på virkeligheden og afspejle den rigdom af nuancer, som karakteriserer den konkrete verden. Omvendt er det en svaghed, at det er vanskeligt at generalisere på tværs af cases. Til trods herfor er der udarbejdet en sammenfatning, der med udgangspunkt i case-samlingen opridser nogle overordnede udviklingstræk inden for FM. 12
13 1.3 Rapportens opbygning Rapporten er opbygget med de generelle dele i kap.1-3 og med de case-specifikke dele i kap De generelle dele omfatter nærværende kap. 1 med indledning, og i kap. 2 gives der en introduktion til FM i de nordiske lande, mens kap. 3 indeholder en sammenfatning af case-undersøgelsen, dels i forhold til de enkelte temaer dels i forhold til forskellige tværgående udviklingstræk. De case-specifikke dele i kap. 4-8 er som nævnt ovenfor opdelt efter de angivne hovedområder og med særskilte afsnit for hvert tema. Hvert af disse kapitler starter med en introduktion til pågældende hovedområde og temaer. Case-beskrivelserne er generelt på dansk med undtagelse af to finske cases i afsnit og samt den islandske case i afsnit 5.3.1, der er på engelsk. I case-beskrivelserne indgår der en række tekstbokse, bl.a. med diverse faktuelle oplysninger, men der gøres særligt opmærksom på tekstboksen med overskriften læringspunkter/lessons learnt, hvor de vigtigste erfaringer fra den enkelte case er søgt opsummeret i punktform. Der gøres opmærksom på oversigterne over generelt anvendte forkortelser (omfatter ikke case-specifikke forkortelser) og forkortelser for virksomheder på side 5. Endvidere henledes opmærksomheden til registret bagest i rapporten, hvor der med udgangspunkt i de søgeord, der er anført i den indledende tekstboks ved hver case, kan findes henvisninger til pågældende afsnit. 13
14 14
15 2. FM I NORDEN I dette kapitel gives en generel beskrivelse af FM i de nordiske lande med fokus på særtræk ved FM i Norden samt status og udviklingstendenser dels med hensyn til forskning og uddannelse dels med hensyn til markedet. 2.1 Nordiske særtræk FM er et fagområde med en stærk international orientering, bl.a. som følge af den generelle globalisering med mange multinationale virksomheder på både efterspørgsels- og leverandørsiden. Alligevel sker der er regional og national prægning af fagområdet som følge af forskellige vilkår og udviklingsbetingelser. I Håndbog i Facilities Management peges der i afsnit 1.6 på en række forskelle af betydning for FM i Skandinavien i forhold til andre lande. Det drejer sig bl.a. om, at den offentlige sektor har en særlig stor rolle i de Skandinaviske lande, mens FM internationalt set i høj grad er udviklet i den private sektor at FM i Skandinavien i høj grad påvirket af personer med arkitekt- og ingeniørfaglig baggrund, hvorfor de bygningstekniske aspekter af ejendomsdrift har stor fokus at de klimatiske forhold i Skandinavien indebærer store krav til bygningernes udformning og drift og at der af samme årsag lægges stor vægt på energi- og miljøforhold at hensyn til dagslys i bygninger og den ergonomiske udformning af arbejdspladsindretning har særlig stor fokus i Skandinavien, ligesom medarbejderinvolvering og brugerinddragelse generelt spiller en stor rolle I en ikke-publiceret rapport fra NordicFM omhandlende state-of-the-art for arbejdspladser i Norden benyttes følgende 3 metaforer til at beskrive det særlige ved udviklingen af arbejdspladser i de nordiske lande: Nordisk design, naturens rolle og de nordiske velfærdsstater. Hver af disse metaforer og deres betydning skal kort omtales. Nordisk design er verdenskendt for sine klare funktionelle former og farver. Resultaterne af design processen er som regel anvendelsesorienteret. Nordiske artefakter er ofte praktiske og beregnet til dagligt brug som nyttegenstande. Set i forhold til udformningen af arbejdspladser indebærer det nordiske design en stærk fokus på de tekniske aspekter med vægt på god funktionalitet. I forhold til mange andre lande er de nordiske arbejdspladser spaciøse med god tilgang af dagslys. Træ indgår ofte som et vigtigt materiale i arbejdspladsernes udformning, og inventar med præcise geometriske former kombineres hyppigt med runde stoleformer i varme farver. Betydningen af dagslys og træ fører over til naturens rolle. Forholdet til naturen har for mennesker i Norden sammenlignet med mennesker i mange andre lande nærmest karakter af en besættelse. Mennesker i Norden bruger en stor del af deres fritid ude i naturen og mange har deres eget feriehus eller hytte ved skov, strand eller fjeld. For udformningen af 15
16 arbejdspladser har det betydning for stærk fokus på indeklima samt energi- og miljøforhold. De nordiske velfærdsstater er kendetegnet ved et sofistikeret socialt sikkerhedsnetværk som strækker sig fra børneinstitutioner og skoler over regulering af sikkerhed på arbejdspladsen og høj arbejdsløshedsunderstøttelse til veludbygget sundhedssystem samt pensionsordninger. Lighed værdsættes højt i de nordiske lande og de sociale strukturer er præget at lave magtafstande. Mennesker i Norden har en høj grad af tillid til deres institutioner, og organisationer har tillid til deres medlemmer. Selvorganisering er derfor udbredt på arbejdspladserne, og omfanget af direkte kontrol er beskedent i virksomhederne. Dette medvirker til en stor fleksibilitet og generel åbenhed over for anvendelse af ny teknologi. Et par andre forhold af betydning for FM i de nordiske lande skal nævnes. For det første er lønniveauet i de nordiske lande generelt højt og der er relativt høje minimumslønninger, hvilket indebærer at der er stor økonomisk motivation til at effektivisere serviceaktiviteter bl.a. inden for FM-området. For det andet er den faglige organisering på arbejdsmarkedet meget høj, og de faglige organisationer har relativt gode muligheder for at påvirke beslutningsprocesser bl.a. i forbindelse med evt. outsourcing. Til trods for disse særtræk i relation til FM i de nordiske lande i forhold til andre lande, så er der naturligvis også en række forskelle imellem de enkelte nordiske lande. Nogle af disse vil fremgå af de følgende afsnit. 2.2 Professionalisering, forskning og uddannelse For et relativt nyt fagområde som FM er øget professionalisering et afgørende element i at styrke faget og opnå bredere anerkendelse. International standardisering er et vigtigt led i en sådan professionalisering, og på FM-området har der i de seneste år været arbejdet med standardisering inden for rammerne af den europæiske standardiseringsorganisation CEN. Det har ført til udarbejdelse af to standarder. Den ene er en grundlæggende standard om terms and definitions, hvor de basale begreber inden for FM bliver defineret med reference til en konceptuel model for FM. Definitionen af FM i standarden er angivet i nedenstående tekstboks. Definitionen af FM i ny europæisk standard fra 2006: I standardens titel benyttes stavemåden Facility Management, men i standarden defineres dette som synonymt med Facilities Management. Definitionen af FM.: integration of processes within an organisation to maintain and develop the agreed services which support and improve the effectiveness of its primary processes. Min uofficielle oversættelse: integration af processer inden for en organisation for at fastholde og udvikle de aftalte services som understøtter og forbedrer effektiviteten af de primære aktiviteter. 16
17 Den anden europæiske FM standard er en vejledning i udformning af aftaler mellem efterspørgere og leverandører på FM-området. Begge standarder har været i høring i 2005 og forventes endelig godkendt i efteråret Dermed vil der være etableret et fælles grundlag for FM i de europæiske lande. Opbygning og formidling af ny viden i relation til faget er andre vigtige led i en professionalisering. Forskningen inden for FM er fortsat ret beskeden internationalt men der er i de seneste 5 år sket en markant stigning i omfanget. Dette er bl.a. kommet til udtryk ved at den europæiske FM-organisation EuroFM siden 2002 har afholdt et årligt forskningssymposium udover den årlige erhvervskonference startende med arrangementet i Rotterdam i maj 2003 har forskningssymposiet været afholdt som en del af EuroFM s årlige konference. Tilsvarende har arbejdsgruppe W70 om Facilities Managenent and Maintenance under den internationale byggeforskningsorganisation CIB siden 2002 afholdt et årligt forskningssymposium. Desuden er der i 2002 startet et nyt videnskabeligt tidsskrift med betegnelsen Journal of Facilities Management. Ifølge en finsk undersøgelse af forskningen i perioden udgør FM markederne i de nordiske lande og i Storbritanien de mest undersøgte områder. Derefter følger markederne i Australien, Hongkong og Holland. Dette er uden tvivl udtryk for, at meget af forskningen i FM foregår i de nordiske lande. Der findes da også veletablerede forskningsmiljøer i relation til FM i både Finland, Norge og Sverige, mens en forskningsindsats i Danmark først er ved at starte op. Ser man på uddannelse, så tegner der sig et lignende billede. En arbejdsgruppe under NordicFM har udarbejdet en samlet oversigt over uddannelser med speciale i FM på bachelor- og masterniveau i de nordiske lande. Arbejdsgruppen når frem til, at der i Finland, Norge og Sverige årligt uddannes FM kandidater på masterniveau, mens der stort set ikke uddannes FM kandidater på masterniveau i Danmark og på Island. På bachelorniveau ligger Finland og Sverige højt med kandidater årligt, mens Erhvervsakademiet i København uddanner ca. 30 FM kandidater årligt. 2.3 Det nordiske FM marked På grund af FM-områdets unge alder giver de offentlige statistikker ikke mulighed for at give et dækkende overblik over FM markedets omfang - endsige indblik i markedets struktur og udvikling. I relation til FM er det væsentligt at sondre mellem det faktiske marked, dvs. ydelser som udveksles ved køb og salg på et åbent marked mellem virksomheder der henholdsvis efterspørger og leverer, og det potentielle marked, som omfatter samtlige ydelser relateret til FM uanset om de varetages in-house af efterspørgervirksomhedens egne ansatte medarbejdere eller af eksterne leverandører. Ole Emil Malmstrøm, som er tidligere formand for DFM og nuværende formand for NordicFM, har i flere omgange foretaget nogle overordnede vurderinger af det potentielle markeds omfang med udgangspunkt i DFM s nøgletal for ejendomsdrift. Som refereret i Håndbog i Facilities Management, afsnit 1.5, medfører dette en årlig udgift på 43,2 17
18 mia. kr., hvis nøgletallene ganges op med det totale areal for erhvervsbyggeri i Danmark. I 1999 vurderede Malmstrøm at markedet for FM i Danmark med indregning af diverse services var på over 100 mia. kr. årligt. Ved et indlæg på et symposium i juni 2006 vurderede Malmstrøm, at det potentielle FM marked i Danmark nu er på over 200 mia. kr. Med analoge vurderinger af de øvrige nordiske lande nåede Malmstrøm frem til, at det samlede potentielle FM marked er på i størrelsesordenen 900 mia. kr. årligt svarende til 120 mia. På samme symposium i juni 2006 præsenterede Andreas Jul Røsjø fra konsulentfirmaet Capgemini i Norge en undersøgelse af det nordiske FM marked gennemført ved 36 interviews i 2004 fordelt på 29 store virksomheder og 7 FM leverandører. I vurderingerne af markedets omfang er der taget udgangspunkt i arealet for alle bygninger på nær boliger i de enkelte lande. Det samlede omfang af det potentielle FM marked vurderes til NOK 385 mia. hvilket svarer til knap 400 mia. kr. eller 53 mia. Capgemini vurderer altså det potentielle FM marked til under det halve af Malmstrøms vurdering. Der er ikke umiddelbart forskelle i afgrænsningen af hvad FM omfatter i de to vurderinger, så der er altså tale om en betydelig usikkerhed om FM markedets omfang. Grundlaget for vurderingerne er dog langt mere omfattende i Capgemini s undersøgelse, hvorfor deres vurderinger umiddelbart må anses som de mest pålidelige. Usikkerheden taler dog for et behov for en mere grundig afdækning af markedet. I nedenstående tabel er hovedtallene fra Capgeminis vurderinger vist for de enkelte lande (beløb er angivet i DKK baseret på omregning fra NOK med kurs 0,97). Land Bygningsareal, ekskl. boliger Potentiel FM-marked, ekskl. boliger Danmark 125 mio. m 2 62 mia. kr. Norge 115 mio. m 2 67 mia. kr. Sverige 235 mio. m mia. kr. Finland 175 mio. m 2 88 mia. kr. Island 10 mio. m 2 5 mia. kr. Total 385 mio. m mia. kr. Capgemini vurderer at 75% af det potentielle FM marked varetages internt, mens det faktiske marked kun udgør 25% af det potentielle marked. Capgemini opdeler FM i Property Management, Building Operation & Maintenance samt Support services, og det samlede FM marked vurderes at være fordelt med henholdsvis 11%, 32% og 57% på disse ydelsesområder. I undersøgelsen vurderes markedet for integreret FM (I-FM, dvs. samlede FM leverancer betegnes også Total FM, forkortet TFM) at udgøre 6%, mens anden form for outsourcing repræsenterer 19% af det potentielle marked. Markedet for I-FM er stærkt konsolideret på nogle få virksomheder, hvor ISS er størst med 44%, mens Coor Service Management står for 28% og Johnson Controls for 10%. 18
19 Endvidere foretages der i undersøgelsen vurderinger af markedets modenhed i de enkelte lande. Det anføres at faktorer som landets størrelse, industrialiseringsgrad, tilstedeværelse af multinationale virksomheder, markedets bevågenhed i forhold til FM samt leverandører med nye strategier og innovation er afgørende for modenheden af markedet. Capgemini når frem til en rangorden, hvor det svenske marked er mest modent fulgt af det finske marked, mens det danske marked er placeret midt i feltet fulgt af det norske marked og med det islandske marked som det mindst modne. I undersøgelsen vurderes i hvilken grad interne FM-funktioner er henholdsvis centraliseret og decentraliseret sammenlignet med andre supportfunktioner som regnskab (finance), IT, indkøb og HR. Capgemini når frem til at FM er mindst centraliseret med en centraliseringsgrad på 64%, mens IT og indkøb er mest centraliseret med 80%. Dette vurderes at hænge sammen med at FM services i højere grad end øvrige support services er bundet til de fysiske faciliteter. Capgemini identificerer følgende 3 principielle strategier for udvikling af FM-funktioner (udover decentralisering): 1. En intern serviceenhed konsolideret for at opnå stordriftsfordele (omkostningscenter) 2. Et profitcenter som både servicerer interne og eksterne kunder 3. Integreret outsourcing af både drift og ledelse for at fokusere på kernevirksomheden Organiseringen af FM som en intern serviceenhed er den mest almindelige både for FM og andre supportfunktioner. Etablering af en intern serviceenhed er ofte et første trin i at foretage outsourcing. Kun få virksomheder opererer med en særskilt juridisk enhed som både servicerer interne og eksterne kunder, og tilsvarende opererer kun få virksomheder med en konsekvent decentraliseringsstrategi. Markedet for outsourcing forventes ifølge Capgeminis undersøgelse at fortsætte med at vokse med 8% årligt, men markedet for I-FM forventes at vokse noget kraftigere med 14%. Den offentlige sektor udgør ca. 14% af kundebasen, men det offentlige marked forventes at vokse stærkere end det private marked. Af øvrige tendenser peger undersøgelsen på følgende: FM organisationer forventes at levere stadigt bedre serviceydelser, men køberne vil fortsætte med at stramme FM budgettet deraf undersøgelsesrapportens titel: More for less Virksomhedsledelser har i stigende grad bevågenhed over for FM, og stadigt flere virksomheder centraliserer deres FM funktion FM leverandører vil i stigende grad stræbe mod at blive I-FM leverandører, hvilket vil føre til øget konsolidering og øget omfang af partnerskaber 19
20 2.4 Konklusion I de nordiske lande lægges der generelt stor vægt på kvaliteten af bygninger både på det designmæssige og det bygningstekniske område ligesom nærhed til naturen spiller en stor rolle. Dette har betydning for den måde FM håndteres på, bl.a. med hensyn til at bygningsteknisk drift har stor fokus samt at arbejdspladsindretning og miljøforhold er særligt vigtige. FM er internationalt inde i en faglig udvikling med vægt på professionalisering og styrkelse af indsatsen inden for forskning og uddannelse. Norge, Sverige og Finland er imidlertid med hensyn til forskning og uddannelse noget længere fremme end Danmark. Det potentielle marked for FM i Norden er meget stort på flere hundrede milliarder kr., men det faktiske marked anslås til kun at være ca. ¼ af det potentielle marked. Det betyder til gengæld at vækstmulighederne er store. Der mangler imidlertid præcise opgørelser af markedets omfang. Det tegner dog til at markedet vil fortsætte med at vokse, og en undersøgelse indikerer, at den største vækst vil være på det offentlige område, samt at integrerede FM leverancer vil få øget betydning fremover til trods for at dette marked domineres af 3 store leverandører i Norden Referencer Kapitel 2 er hovedsageligt baseret på nedenstående referencer. Capgemini (2005): More for less - A Nordic Facilities Management Study 2004/2005. CEN (2006a): Facility Management Part 1: Terms and definitions. European Standard - Final draft pren Juni CEN (2006b): Facility Management Part 2: Guidance on how to prepare Facility Management agreements. European Standard - Final draft pren Juni Jensen, Per Anker (2006): Håndbog i Facilities Management. 2. udgave. DFM. Malmstrøm, Ole Emil (2006): Creating a living network for FM in the Nordic countries. Præsentation på CIB W 70 og NordicFM symposium i Trondhjem, juni NordicFM (2006a): Nordic Office-Workplace the current state of the art in the Nordic countries. Ikke-publiceret foreløbig rapport fra arbejdsgruppe om Workplace Management. 3. marts (Et sammendrag af arbejdsgruppens resultater er publiceret i Newsletter no. 2, 2006 fra NordicFM). NordicFM (2006b): FM Education in the Nordic Countries. Artikel i Newsletter no. 2, Røsjø, Andreas Jul (2006): FM in the Nordic countries market and trends. Præsentation på CIB W 70 og NordicFM symposium i Trondhjem, juni Salonen, Anssi, Lehtonen, Tero og Ventovuori, Tomi (2005): A review and classification of empirical research in facilities management. Proceedings fra EFMC EuroFM Research Symposium. Frankfurt am Main, april
2 nye bøger om Facilities Management
Artikel til Facilities 2 nye bøger om Facilities Management Per Anker Jensen Lektor, Civilingeniør, PhD, MBA Leder af Center for Facilities Management Realdania Forskning DTU Management, Danmarks Tekniske
Læs mereFacilities management Eksempler på god praksis fra de nordiske lande
Downloaded from orbit.dtu.dk on: Nov 06, 2015 Facilities management Eksempler på god praksis fra de nordiske lande Jensen, Per Anker; Nielsen, Kjeld; Nielsen, Susanne Balslev Publication date: 2006 Document
Læs mereCivilingeniør, PhD, MBA Lektor, DTU Management Leder af Center for Facilities Management. Erfaringer fra 36 nordiske FM-cases
Facilities Management i Norden fra kostnadsbesparelse til verdiskaping Per Anker Jensen Civilingeniør, PhD, MBA Lektor, DTU Management Leder af Center for Facilities Management 1 Disposition Erfaringer
Læs mereDFM NETVÆRKS MEDLEMSUNDERSØGELSE 2017
DFM NETVÆRKS MEDLEMSUNDERSØGELSE 217 Af Svend Bie og Poul Henrik Due Facilities Management er under forandring. Medlemsundersøgelsen, der er gennemført op til Årskonferencen, peger på en række udviklingstræk,
Læs mereEjendomsstrategier og porteføljestyring
Ejendomsstrategier og porteføljestyring Per Anker Jensen Professor 31. marts 2014 Hvad er en strategi? Strategos - hærleder? Strategi er et spørgsmål om at vinde krigen og overleve! Niveauer i tilpasning
Læs mereFM 2011 Survey: Aktiviteter og forventninger. Facilities Management kommer styrket ud af krisen
FM 2011 Survey: Aktiviteter og forventninger Facilities Management kommer styrket ud af krisen Udvider eller fastholder budget trods generelle nedskæringer Stor og øget opmærksomhed på FM fra topledelsen
Læs mereFacilities Management 2012 Survey: Aktiviteter og forventninger. FM forbedre organisationens bundlinje yderligere
Facilities Management 2012 Survey: Aktiviteter og forventninger FM forbedre organisationens bundlinje yderligere Mere værdiskabelse med right-sourcing Aktiviteterne stiger. Omkostningerne følger ikke med
Læs mereFacilities Management 2015 Survey. Fokus på strategi forbedrer resultaterne
Facilities Management 2015 Survey Fokus på strategi forbedrer resultaterne FM2015 Survey viser, at FM har bevæget sig op i den strategiske helikopter og at hele organisationen vinder, når FM forøger sit
Læs mereANALYSENOTAT Hvem er fremtidens rådgiver?
ANALYSENOTAT Hvem er fremtidens rådgiver? AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE Der tales meget om digitalisering, nye forretningsmodeller og en lang række andre forandringer og tendenser i erhvervslivet. Mange
Læs mereFacilities Management 2013 Survey: Aktiviteter og forventninger
Facilities Management 2013 Survey: Aktiviteter og forventninger FM forbedrer produktiviteten for kernevirksomheden Produktiviteten skal forbedres hører vi fra alle sider. Produktivitet er produktionen
Læs mereGrønt Udviklings- og Demonstrationsprogram FORRETNINGSPLAN GUDP. Christian Huus Jensen, COWI
Grønt Udviklings og Demonstrationsprogram FORRETNINGSPLAN GUDP Christian Huus Jensen, COWI Forretningsplan indhold Projektets output A28 (maks1 side) Markedet og kunder A29 (maks½ side) Forretningsgrundlag
Læs mereFra intern service til ekstern leverandør - globale løsninger
Fra intern service til ekstern leverandør - globale løsninger DFM præsentation Søren Andersen Facility Management Director Novozymes A/S 6. oktober 2011 2 Summary og anbefaling FM Deep Dive fra McKinsey
Læs mereFM outsourcing i omskiftelige tider
FM outsourcing i omskiftelige tider Case: GN Store Nord DFM Konference 2010 Agenda FM anno 2010 hvilke faktorer er vigtige i omskiftelige tider? Case: GN Store Nord hvilke erfaringer har GN gjort sig med
Læs mereStillings- og personprofil. Administrerende direktør FDC A/S
Stillings- og personprofil Administrerende direktør FDC A/S Maj 2014 Opdragsgiver FDC A/S Adresse Lautrupvang 3A 2750 Ballerup Tlf.: 44 65 45 00 www.fdc.dk Stilling Administrerende direktør Refererer til
Læs mereFacilities Management Terms and definitions
Facilities Management Terms and definitions 3.6 facility management/facilities Management An integrated process to support and improve the effectiveness of the primary activities of an organisation by
Læs mereProces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering)
Proces orientering af IT organisationer (ITIL - implementering) Af Lars Zobbe Mortensen Indholdsfortegnelse 1 Indledning... 3 1.1 Hvorfor bedst practice processer (f.eks. ITIL)?... 3 2 Beslutning om forandring...
Læs mereVand og Affald. Virksomhedsstrategi
Vand og Affald 2012 2016 Virksomhedsstrategi forord Vand og Affalds virksomhedsstrategi 2012 2016 er blevet til i samarbejde med virksomhedens medarbejdere, ledelse og bestyrelse. I løbet af 2011 er der
Læs meremer kompetent FM COWI og Kan danske erfaringer bruges i Norge? - sammenligning
Samarbeid for økt effektivitet og mer kompetent FM Poul Henrik Due COWI og Dansk Facilities Management netværk Disposition Præsentation Kan danske erfaringer bruges i Norge? - sammenligning Resultater
Læs mereNy organisering af FM-området i Region Hovedstaden
Ny organisering af FM-området i Region Hovedstaden -Centralisering af ejendomsområdet v. direktør for, Mogens Kornbo Introduktion Mogens Kornbo Direktør, (CEJ), Region Hovedstaden Tidligere (udvalgte stillinger):
Læs merePRIMO-seminar Risikoledelse i bygge- og anlægsprojekter 6. marts 2007 013861-0079
PRIMO-seminar Risikoledelse i bygge- og anlægsprojekter 6. marts 2007 OPP og samlet udbud Torben Brøgger 013861-0079 Torben Brøgger Bech-Bruun, Århus Partner i afdelingen for Fast ejendom, entreprise og
Læs mereFacility management. Temadag. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Oplev indlæg fra Danish Crown Nokia Spar Nord DTU Management
Foto: istockphoto Medlem af DILF eller DFM: 1.250 kr. Ikke-medlem: 2.000 kr. Temadag Den 14. april 2008 SAS Scandinavia Hotel København Facility management indkøb og udførelse af interne serviceopgaver
Læs mereFM s betydning for samfundets udvikling. Jan Stiiskjær. 29. jan. 09 DFM KONFERENCEN 2009
DFM KONFERENCEN 2009 Dette vil jeg tale om Kort om DI og DI Service Den samfundsmæssige udfordring Offentlig-privat samarbejde og FM Hvad gør DI 2 DI organisation for erhvervslivet DI er en privat arbejdsgiver-
Læs mereNetværk for optimering af drift og vedligehold. Strategi fordi vedligehold er mennesker
Netværk for optimering af drift og vedligehold Strategi 2017-2019 fordi vedligehold er mennesker Strategi 2017-2019 Side 2 DDV strategien for 2017-2019 er en opdatering af strategien fra 2015, revideret
Læs mereAnbefalinger til model for Samfundspartnerskaber om innovation
Anbefalinger til model for Samfundspartnerskaber om innovation Marts 2013 En central indsats i regeringens innovationsstrategi er de nye store 360- graders Samfundspartnerskaber om innovation. Her skal
Læs mereHOLBÆK KOMMUNES STRATEGI FOR VELFÆRDSTEKNOLOGI. Version 1 (2013)
HOLBÆK KOMMUNES STRATEGI FOR VELFÆRDSTEKNOLOGI Version 1 (2013) INDHOLD Indhold... 2 Forord... 3 1 Om Holbæk Kommunes Strategi for velfærdsteknologi... 4 1.1 Strategiens sammenhæng til øvrige strategier...
Læs mereGenudbud og hjemtagelse af driftsopgaver vedr. IT-arbejdspladser
Indstilling Til Magistraten Fra Borgmesterens Afdeling Dato 25. august 2016 Genudbud og hjemtagelse af driftsopgaver vedr. IT-arbejdspladser 1. Resume Byrådet besluttede i 2008 af outsource en række specialiserede
Læs mereBilag til Vejledning for OPP-egnethedsvurdering. Paradigme for OPP egnethedsvurdering
Bilag til Vejledning for OPP-egnethedsvurdering Paradigme for OPP egnethedsvurdering Indholdsfortegnelse OPP egnethedsvurdering skabelon... 3 1. Beskrivelse af projektet... 3 2. Erfaringer med lignende
Læs mereUdvikling og test af nye serviceydelser og samarbejdsformer på sygehuse og i den primære sundhedssektor
Udvikling og test af nye serviceydelser og samarbejdsformer på sygehuse og i den primære sundhedssektor Ansøgningsrunde målrettet projekter, der i offentlig-privat samarbejde løser udfordringer i fremtidens
Læs mereVÆRD AT VIDE FORBYGGENDE SELVMONITORERING
VÆRD AT VIDE FORBYGGENDE SELVMONITORERING Faglige input produceret af og for partnerne i Lev Vel, delprojekt Forebyggende selvmonitorering Velfærdsteknologi i Forfatter: Af Julie Bønnelycke, vid. assistent,
Læs mereBest practice erfaringer fra globale funktionsudbud
Best practice erfaringer fra globale funktionsudbud København 21. september 2011 Magnus Kuchler, ansvarlig for FM rådgivning Norden FM trends lige nu? Fortsat omkostningspres et bevis på konkurrenceevne.
Læs mereFacility Management Drift & vedligehold
DFM netværk og hvad er tendenserne inden for FM v/eva Kartholm, direktør DFM Facility Management Drift & vedligehold Agenda Begrebsafklaring DFMs foreninger Trends Strategisk fokus Trends her og nu + på
Læs mereFM2010 Survey: Aktiviteter og forventninger
FM2010 Survey: Aktiviteter og forventninger Facilities Management går op i gear i 2010 Flere aktiviteter med færre ressourcer Endnu mere service til kernevirksomheden fra FM FM bliver yderligere professionaliseret
Læs mereFacilities Management 2016 Survey
Facilities Management 2016 Survey FM: Professionalisme, netværk og værdiskabelse Eksempel på benchmarking: Areal til kommunale formål DK-Benchmark er 5,4 m² pr. borger i kommunen FM2016 Survey viser, at
Læs mereInitiativ 2011 2012 2013 Fælles strategi for indkøb og logistik 100 300 500 Benchmarking (herunder effektiv anvendelse af CT-scannere)
N O T A T Mindre spild, mere sundhed Regionernes mål for mere sundhed for pengene frem mod 2013 Effektivisering af driften i sundhedsvæsnet har været et højt prioriteret område for regionerne, siden de
Læs mereKickstart din virksomheds digitale rejse
www.pwc.dk Kickstart din virksomheds digitale rejse Revision. Skat. Rådgivning. Har du overvejet digitalisering men ved ikke, hvor din virksomhed skal starte? Hvordan vil digitalisering i Danmark påvirke
Læs mereKort resume af forslaget om etablering af en central ejendomsdriftsenhed under Københavns Ejendomme (KEjd)
Kort resume af forslaget om etablering af en central ejendomsdriftsenhed under Københavns Ejendomme (KEjd) Som overskriften angiver, er der tale om et kort resume af et meget omfattende materiale, som
Læs mereDigitaliseringsstrategien -Status og udviklingsveje
Digitaliseringsstrategien -Status og udviklingsveje Indhold 01 Strategisk indsatsområde: Effektivisering 02 Strategisk indsatsområde: Bedre borgerinddragelse 03 Strategisk indsatsområde: Tværgående samarbejde
Læs mereArtikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret.
ERP Artikel trykt i ERP. Gengivelse af denne artikel eller dele heraf er ikke tilladt ifølge dansk lov om ophavsret. Børsen Ledelseshåndbøger er Danmarks største og stærkeste videns- og udviklingsklub.
Læs mereEffektivisering af ejendomsdrift
Effektivisering af ejendomsdrift v/ Christian Fredberg, direktør, F-Advise og Søren Skibsted, partner, Kromann Reumert - besparelser gennem strategisk tilgang til ejendomsdriften Indhold Ejendomsdriften
Læs mereKonsulent og professionel værdiskaber
Samarbejdsformer Konsulent og professionel værdiskaber 14 års erfaring med affaldsog ressourceoptimering heraf 7 år i topledelsen af Renosyd Den værdifulde kundeoplevelse er omdrejningspunktet for mit
Læs mereBygningskonstruktør 3. - 7. semester, E2008 Facilities Management retningen
Dato: 2. juli 2008 J.Nr. 07.01 KJN/ToS/pso Studieordning E2008 - Specialebeskrivelse for Bygningskonstruktør 3. - 7. semester, E2008 Facilities Management retningen Specialebeskrivelsen hører til Studieordning
Læs mereSystemic Team Coaching
Systemic Team Coaching Styrk og udvikle lederteamets, ledernes og forretningens potentiale Systemic team coaching er en meget effektiv proces til at optimere performance af individuelle team medlemmer,
Læs mereFacility management. indkøb og udførelse af interne serviceopgaver. Sony Nordic Chr. Hansen Forsvaret Ernst & Young
Medlem af DILF/DFM: 1.500 kr. Ikke-medlem: 2.000 kr. TEMADAG Den 11. juni 2009 på Scandic Hotel Kolding Facility management indkøb og udførelse af interne serviceopgaver Oplev indlæg fra: Sony Nordic Chr.
Læs mereStrategisk ejendomsledelse i Facilities Management. 31. januar - 1. februar 2002 SAS Radisson Hotel Kolding Fjord
Strategisk ejendomsledelse i Facilities Management 31. januar - 1. februar 2002 SAS Radisson Hotel Kolding Fjord Strategisk ejendomsledelse Facilities Management - State-of-the-art civilingeniør, driftschef
Læs mereKerneopgaven i hverdagen - Nyt perspektiv på formål og samarbejde
Kerneopgaven i hverdagen - Nyt perspektiv på formål og samarbejde Fremfærdsseminar D. 16. november 2015, professor Center for Industriel Produktion, Aalborg Universitet København Hvorfor al den snak om
Læs mereNår økonomioutsourcing er den rigtige løsning
Når økonomioutsourcing er den rigtige løsning Overvejer I at oursource hele eller dele af jeres økonomifunktion? Dette whitepaper er udarbejdet, så I har et bedre beslutningsgrundlag at handle ud fra.
Læs mereKORAs mission er at fremme kvalitetsudvikling, bedre ressourceanvendelse og styring i den offentlige sektor.
KORAs strategi Juni 2016 KORAs mission er at fremme kvalitetsudvikling, bedre ressourceanvendelse og styring i den offentlige sektor. KORA er en uafhængig statslig institution, som udfører sin faglige
Læs mereARBEJDSFORM: Dialog, samarbejde på tværs og partnerskaber
2019 COI S STRATEGI FORMÅL Center for Offentlig Innovation (COI) er et nationalt center, der arbejder for øget kvalitet og effektivitet i den offentlige sektor gennem innovation. COI samarbejder med innovations
Læs mereOpdateres forud for bestyrelsesmødet og Generalforsamling den 18. maj med konkrete mål for klynger mm. samt årsplan/oversigt.
1 ÅRSPLAN 2017 første udkast Opdateres forud for bestyrelsesmødet og Generalforsamling den 18. maj med konkrete mål for klynger mm. samt årsplan/oversigt. Foreningen IQ s a rsplan sætter mål og prioriteter
Læs merePolitik og strategi for kommunale ejendomme Sammen skaber vi kloge m²
Politik og strategi for kommunale ejendomme Sammen skaber vi kloge m² Center for Kommunale Ejendomme 13. maj 2014 Politik for kommunale ejendomme Sammen skaber vi kloge m² Slagelse Kommune ønsker med sin
Læs mereSTRATEGI FOR REKRUTTERING OG FASTHOLDELSE
STRATEGI FOR REKRUTTERING OG FASTHOLDELSE 2017 2020 INDLEDNING Esbjerg Kommune vil være Danmarks nye vækstcenter i 2020 og er med sine ca. 10.000 ansatte den største og mest mangfoldige arbejdsplads i
Læs mereDFM Konference 2014. Cases Right-Sourcing der har skabt værdi og tillid. 23. januar 2013. Preben Gramstrup fm3.dk. M: +45 23 20 27 45 @: preben@fm3.
DFM Konference 2014 Cases Right-Sourcing der har skabt værdi og tillid 23. januar 2013 Preben Gramstrup fm3.dk M: +45 23 20 27 45 @: preben@fm3.dk fm3.dk 2014 1 Program Erfaringspunkter fra tre forskellige
Læs mereWorkshops til Vækst. - Modul 3: Eksternt fokus. Indholdsfortegnelse
Workshops til Vækst - Modul 3: Eksternt fokus Indholdsfortegnelse Workshops til Vækst... 1 Eksternt fokus... 2 Praktiske forberedelser... 3 Mentale modeller... 5 Indbydelse... 6 Program... 7 Opsamling
Læs mereKompetence opbygning til bæredygtighed i FM. INNObyg Susanne Balslev Nielsen 12 November 2014
Kompetence opbygning til bæredygtighed i FM INNObyg Susanne Balslev Nielsen 12 November 2014 Helhed og livsfaser Center for Facilities Management Åbning i 2008 Realdania: 25 mio. DKK til projekter opbygning
Læs mereMINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN
MINIUDGAVE AF DIGITALISERINGS- POLITIKKEN 2014-17 Visionen Visionen for politikken er: DETTE ER EN KORT GENNEMGANG AF DIGITALISERINGSPOLITIKKENS FORMÅL, OPBYGNING OG INDHOLD, SOM SKAL ANSES SOM ET SUPPLEMENT
Læs mereNotat til Statsrevisorerne om tilrettelæggelsen af en større undersøgelse af statens brug af konsulenter. November 2013
Notat til Statsrevisorerne om tilrettelæggelsen af en større undersøgelse af statens brug af konsulenter November 2013 TILRETTELÆGGELSESNOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Tilrettelæggelsen af en større undersøgelse
Læs mereNår Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s
Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af SM til andre BU s Servicedesken anno 2013 16-17 april 2013, Karsten Grinderslev AGENDA Hvem er jeg og hvorfor står jeg her?
Læs mereCenter for Facilities Management
Center for Facilities Management Per Anker Jensen Civilingeniør, PhD, MBA Lektor, BYG-DTU 1 Center for Facilities Management - Realdania forskning Baggrund Udvikling af fælles program for forskning og
Læs mereNotat til Statsrevisorerne om tilrettelæggelsen af en større undersøgelse af statens anvendelse af private konsulenter.
Notat til Statsrevisorerne om tilrettelæggelsen af en større undersøgelse af statens anvendelse af private konsulenter November 2009 RIGSREVISORS FAKTUELLE NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Tilrettelæggelsen
Læs mereUNDERSØGELSE OM CIRKULÆR ØKONOMI
UNDERSØGELSE OM CIRKULÆR ØKONOMI Hill & Knowlton for Ekokem Rapport August 2016 SUMMARY Lavt kendskab, men stor interesse Det uhjulpede kendskab det vil sige andelen der kender til cirkulær økonomi uden
Læs mereErfaringer med brugen af funktionsaftaler
Erfaringer med brugen af funktionsaftaler 2011-09-21 Verner Bentzen Vice President KEENAN HENDRICKSE South Africa Keenan has type 1 diabetes DFM / E&Y - Funktionsaftaler 2011-09-21 Slide no 2 Funktionsaftale
Læs mereFM og bæredygtighed. Susanne Balslev Nielsen, CFM DTU. Claes Brylle Hallqvist, DFM, Bispebjerg Hospital. Kirsten Ramskov Galamba, CFM DTU
FM og bæredygtighed 6. Oktober 2010 Susanne Balslev Nielsen, CFM DTU Claes Brylle Hallqvist, DFM, Bispebjerg Hospital Kirsten Ramskov Galamba, CFM DTU Jesper Ole Jensen, SBI/Aalborg universitet Program:
Læs mereStrategi for Frederiksberg Forsyning A/S
Strategi 2020 for Frederiksberg Forsyning A/S Forord 2 Omverdenen 3 Vores vision 4 Vores mission 5 Strategiske mål 6 Strategiske temaer 7 Strategi 2020 kunden er i centrum Det er vores ambition at levere
Læs mereen vigtig del af DIN hverdag DIN STRATEGI
en vigtig del af DIN hverdag DIN STRATEGI Indhold 2020 DIN Strategi... 4 Mission... 5 Vision... 6 Indsatsområder for Strategi 2020.... 7 Kundefokuserede produkter og ydelser.... 7 Forsyningssikkerhed og
Læs mereSamarbejdsaftale mellem Ringkøbing-Skjern Kommune og Aarhus Universitet
Samarbejdsaftale mellem Ringkøbing-Skjern Kommune og Aarhus Universitet INDHOLD AFTALENS PARTER... 2 PRÆAMBEL... 2 AFTALENS INDHOLD... 3 Fremtidens turisme... 3 Innovation, vækst og ny teknologi... 3 Landbrug
Læs mereVelkommen til DFM netværks årskonference 2014
Velkommen til DFM netværks årskonference 2014 2014 Fremtidens FM Strategi, partnerskab og rightsourcing som værdiskaber Årets gang i DFM netværk - Organisering - Årets aktiviteter i DFM netværk 2013 -
Læs mereStrategi for innovation og velfærdsteknologi i Sundhed & Omsorg, Esbjerg Kommune
Strategi for innovation og velfærdsteknologi i Sundhed & Omsorg, Esbjerg Kommune 1 Udfordringer Esbjerg Kommunes servicetilbud vil i stigende grad blive udfordret i de kommende år. Vi vil blive mødt med
Læs mereningsgruppens%20samlede%20raad%20og%20ideer.ashx 1 http://www.uvm.dk/~/media/uvm/filer/udd/folke/pdf13/131003%20it%20raadgiv
Projektbeskrivelse for udviklings- og forskningsprojektet: Forskning i og praksisnær afdækning af digitale redskabers betydning for børns udvikling, trivsel og læring Baggrund Ifølge anbefalingerne fra
Læs mereDFM Netværk. ISS Danmark kort status. Workshop, 28. november 2006
DFM Netværk Workshop, 28. november 2006 ISS Danmark kort status 11.000 kunder Fuldt hus : 100+ individuelle services 13.000 ansatte Omsætning: DKK 3,8 milliarder Organisk vækst: 3,0% Akkvisitiv vækst:
Læs mereRevideret Forslag til ejendomsstrategi
Revideret Forslag til ejendomsstrategi Bruger Økonomi Bygning 1 Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 2 Forord... 3 Baggrund og udfordringer... 4 Vision... 6 Mission... 6 Mål... 6 Hvor skal vi hen?...
Læs mereOvervejelser i forbindelse MED OUTSOURCING
Overvejelser i forbindelse MED OUTSOURCING e Indholdsfortegnelse Indledning 3 Outsourcing Hvorfor det? 4 Fordele og ulemper ved outsourcing 5 Kendte faldgrupper 6 Hvordan skal virksomheden Outsource 6
Læs mereFokus på kerneopgaven - Nye muligheder for den offentlige sektor BCF s årsmøde 2016 11. og 12. februar 2016 på Munkebjerg Hotel i Vejle
Fokus på kerneopgaven - Nye muligheder for den offentlige sektor BCF s årsmøde 2016 11. og 12. februar 2016 på Munkebjerg Hotel i Vejle, professor Center for Industriel Produktion, Aalborg Universitet
Læs mereBoks 1 Digital vækst i Danmark. Muligheder. Udfordringer
MAJ 2017 Digitalisering og ny teknologi giver virksomhederne nye muligheder for at effektivisere produktion og arbejdsprocesser og skaber samtidig grobund for nye forretningsmodeller, innovation og nye
Læs mereDirektionens årsplan
Direktionens årsplan 2019 Indhold Indledning 3 Fortælling, vision og pejlemærker 3 Fokusområder i Direktionens årsplan 2019 4 Mål for 2019 med central forankring 7 Mål for 2019 for institutioner og afdelinger
Læs mereUC Effektiviseringsprogrammet. Projektgrundlag. Business Intelligence. version 1.2
UC Effektiviseringsprogrammet Projektgrundlag Business Intelligence version 1.2 9. september 2014 1 Stamdata Stamdata Projektnavn (forventet): Projektejer: Projekttype: Business Intelligence It-chef Hans-Henrik
Læs mereVi vil meget gerne arbejde med gevinstrealisering, men der er så mange udfordringer og modstand. Survey om Business Case og Gevinstrealisering
Vi vil meget gerne arbejde med gevinstrealisering, men der er så mange udfordringer og modstand Survey om Business Case og Gevinstrealisering Mads Lomholt Reference Peak 2013 Brug af undersøgelsen er tilladt
Læs mereLedelse i TDC. Casebeskrivelse Conmoto A/S Human Business Development. DMR Konsulentprisen 2006 TDC A/S
Ledelse i TDC Casebeskrivelse Conmoto A/S Human Business Development DMR Konsulentprisen 2006 TDC A/S November 2005 Indledning Nedenstående case er en beskrivelse af samarbejdet mellem TDC Koncern HR og
Læs mereFokus på forsyning Investeringer, takster og lån
Fokus på forsyning SPERA har tidligere set på spildevandsselskabernes investeringer og låntagning. Gennemgang af de seneste data viser stigende tendenser: Det gennemsnitlige selskab har investeret for
Læs mereOrganisering af den kommunale Facilities Management funktion (den kommunale driftsherrefunktion) Projektbeskrivelse
Organisering af den kommunale Facilities Management funktion (den kommunale driftsherrefunktion) Projektbeskrivelse 21. juni 2006 1. Indledning Projektbeskrivelsen er udarbejdet på baggrund af ansøgning
Læs mereEN GUIDE TIL STRATEGISKE PARTNERSKABER
COWI, Danmarks Tekniske Universitet, Frederikshavn Boligforening, Henning Larsen, Himmerland Boligforening, NCC, Saint Gobain, Teknologisk Institut, Aalborg Universitet/SBi VIDENDELING OG SAMARBEJDE PÅ
Læs mereUdlændinge-, Integrations- og Boligministeriet
Udlændinge-, Integrations- og Boligministeriet NOTAT Dato: 3. september 2015 Kontor: Almene boliger Sagsnr.: 2015-162 Sagsbeh.: Forsøgsgruppen Dok id: Udmelding af temaer for forsøgs- og udviklingsprojekter
Læs mereKOMMUNERNE I REGION HOVEDSTADEN GRØN OMSTILLING OG VÆKST HENRIK ROSENBERG SEIDING SENIOR DIRECTOR HERS@RAMBOLL.COM 1
KOMMUNERNE I REGION HOVEDSTADEN HENRIK ROSENBERG SEIDING SENIOR DIRECTOR HERS@RAMBOLL.COM 1 INDHOLD 1. Introduktion og proces 2. Et holistisk perspektiv på grøn omstilling og vækst 3. Eksempler på grøn
Læs mereGuide til outsourcing og etablering
Guide til outsourcing og etablering Oktober 2004 Udgivet af Dansk Industri og ITEK Redaktion afsluttet 1. oktober 2004 Redaktion: Niels Conradsen og Henrik Bjørn Christensen ISBN 87-7353-528-1 1000.10.04
Læs mereForretningsudvikling for iværksættervirksomheder vækst
Forretningsudvikling for iværksættervirksomheder Accelerace vækst din vej til hurtig Accelerer din vækst Fra idé til marked hurtigt og effektivt Har I udviklet et nyt produkt og har I behov for hjælp til
Læs mereMinisteriet for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri. Fælles indkøbspolitik i Fødevareministeriet
Ministeriet for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri Fælles indkøbspolitik i Fødevareministeriet Maj 2003 Fælles indkøbspolitik i Fødevareministeriet (varer og tjenesteydelser) Overordnet politik for indkøb
Læs mereFinanstilsynet Århusgade 110 2100 København Ø. Att.: Fuldmægtig Christian Turley Pr. email: ministerbetjening@ftnet.dk, cht@ftnet.dk. 12.
Finanstilsynet Århusgade 110 2100 København Ø Att.: Fuldmægtig Christian Turley Pr. email: ministerbetjening@ftnet.dk, cht@ftnet.dk 12. august 2013 Høring af udkast til lovforslag om ændring af lov om
Læs mereAdministration. Når selskaber varetager de rigtige opgaver rigtigt og derigennem udvikler hele selskabet.
Administration Når selskaber varetager de rigtige opgaver rigtigt og derigennem udvikler hele selskabet. Fra strategi til resultater i forsyningssektoren 2 Når selskaber varetager de rigtige opgaver rigtigt
Læs mereestate VIDEN Intelligente ejendomme - muligheder, udvikling og værditilvækst
estate VIDEN Intelligente ejendomme - muligheder, udvikling og værditilvækst Indhold På denne konference går vi tæt på intelligente ejendomme og ser på, hvor langt teknologi og udvikling er i dag, og hvilken
Læs mereOrganisering af den kommunale Facilities Management (FM) funktion (den kommunale driftsherre) Afslutningsseminar 17. april 2007 VELKOMMEN
Organisering af den kommunale Facilities Management (FM) funktion (den kommunale driftsherre) Afslutningsseminar 17. april 2007 VELKOMMEN Program 09.30: Velkomst og introduktion til projektets resultater
Læs mereSTRATEGI / SIDE 1 AF 6 STRATEGI
STRATEGI / 13-05-2019 SIDE 1 AF 6 STRATEGI 2019-2020 SIDE 2 AF 6 INDHOLD 1. INDLEDNING... 3 2. MISSION... 4 3. MÅL... 4 4. FORUDSÆTNINGER... 4 5. AKTIVITETSOMRÅDER... 4 5.1 Projektudvikling... 5 5.2 Interessevaretagelse...
Læs mereFacility Management-udbud. Forsvarsministeriets Ejendomsstyrelse
Facility Management-udbud Forsvarsministeriets Ejendomsstyrelse Agenda Strategi og vejen til hvor vi er i dag Partnerskab, vision og målsætninger Betalingsmekanisme Implementering af aftalen De første
Læs mereOpskriften på vellykkede OPI er tre grundlæggende råd
Opskriften på vellykkede OPI er tre grundlæggende råd 2015 SIDE 2 Opskriften på vellykkede OPI er tre grundlæggende råd Pjecen er udarbejdet af Rådet for Offentlig-Privat Samarbejde Carl Jacobsens Vej
Læs merePolitik for offentlig-privat samarbejde - udkast
Dato: 22. september 2011 Politik for offentlig-privat samarbejde - udkast Brevid: 1490218 Indledning Region Sjælland er den største virksomhed i regionen med et budget på ca. 17 mia. kr. og godt 17.000
Læs mereUDDANNELSE. Certificeret. Facility Manager. Uddannelsen for alle, der arbejder professionelt med FM. Udviklet i samarbejde med
Certificeret Facility Manager UDDANNELSE Uddannelsen for alle, der arbejder professionelt med FM Udviklet i samarbejde med Styrk din FM-organisation Facilities Management er et område i rivende udvikling.
Læs mereInformationsmøde om facility management
Informationsmøde om facility management - Ved direktør Gyrithe Saltorp 1 Velkommen til informationsmøde om statens facility managementløsning Dagsorden Hvorfor fælles facility managementløsning i staten?
Læs mereCitation (APA): Jensen, P. A. (2018). FM værdikortet. In CFM forskning igennem 10 år: De vigtigste modeller, metoder og værktøjer. (pp.
Downloaded from orbit.dtu.dk on: Jan 30, 2019 FM værdikortet Jensen, Per Anker Published in: CFM forskning igennem 10 år: De vigtigste modeller, metoder og værktøjer. Publication date: 2018 Document Version
Læs mereManual til gruppearbejde
Manual til gruppearbejde Personalepolitisk arbejdskonference 26. marts 2007 1 Personalepolitisk arbejdskonference Gruppearbejde 1 A: Region Midtjyllands værdier Forslaget til Ledelses og Styringsgrundlaget
Læs mereArbejdspladsens Videnindeks www.videnindeks.dk. jdf DIALOGVÆRKTØJ. Projekt På vej mod den bæredygtige arbejdsplads
Arbejdspladsens Videnindeks www.videnindeks.dk jdf DIALOGVÆRKTØJ Projekt På vej mod den bæredygtige arbejdsplads Forord Det er LO-fagbevægelsens politiske vision, at samfundet skal udvikle sig i en bæredygtig
Læs mereSTUDIEORDNING. for. Professionsbacheloruddannelsen i international handel og markedsføring
STUDIEORDNING for Professionsbacheloruddannelsen i international handel og markedsføring Del IV: Valgfrit fagelement - Specialemodul - Emnekatalog Ikrafttrædelse: 21. august 2017 Gældende for indskrivning
Læs mereAnbefalinger SAMFUNDSANSVAR I OFFENTLIGE INDKØB
Anbefalinger SAMFUNDSANSVAR I OFFENTLIGE INDKØB Anbefalinger om samfundsansvar i offentlige indkøb Introduktion Hvad kan det offentlige gøre for at fremme gode rammer for, at samfundsansvar indgår som
Læs mere