ZEIHLUND ZEIHLUND ZEIHLUND ADD EXPERIENCE. by Jesper Zeihlund ADD ADD EXPERIENCE. all rights reserved.

Transkript

1 ADD by Jesper Zeihlund ZEIH AD

2 Indledning 3.

3 D Hvordan laver man så en oplevelse der kan transformeres til egentlig økonomi? Det spørgsmål har jeg også gået med længe Er der en rød tråd i udvikling af oplevelsesøkonomi, og hvilke elementer skal det indeholde, for at resultatet bliver perfekt? Add Experience er resultatet af flere års søgen efter en rød tråd i udviklingen af en troværdig oplevelsesøkonomi. Min mission med Add Experience, er at gøre det mere overskueligt og logisk at tilføje produkter og ydelser et oplevelseselement. Det være sig både internt i organisationen, i relationen mellem medarbejdere og virksomhed, og eksternt, hvor det drejer sig om at være et skridt længere fremme end konkurrenterne og hvor kundeloyaliteten er i fokus. E ADD EXPERIENC Visionen med Add Experience er at oplevelsesøkonomiens grundprincipper bliver mere kendt, og de mange muligheder det rummer, bliver udnyttet til gavn for både den enkelte virksomhed eller organisation, men også til gavn for hele samfundsøkonomien. Der findes mange måder at udvikle en autentisk oplevelsesøkonomi på og alle kan være rigtige, så længe det emotionelle perspektiv er i fokus, og det appellerer hos modtageren. Add Experience er mit bud på hvordan det kan gøres, men som sagt ikke den eneste rigtige, blot en af mulighederne. De Bedste hilsner & God fornøjelse. Jesper Zeihlund E ADD EXPERIENC

4 4. De 9 punkter Add Experience er et praktisk orienteret multiværktøj, til udvikling af oplevelsesbaseret forretningsudvikling i alle slags private og offentlige organisationer. Add Experience er anvendeligt på alle niveauer i organisationen, lige fra de praktiske opgaver der er i hverdagen for frontpersonalet og andre stabsfunktioner, til de strategiske planer på direktionsgangen, og i bestyrelseslokalet. Figuren tilknyttet konceptet Add Experience ( Add Experience Innovation Board), er lavet således, at der skabes et naturligt overblik af processen i udviklingen af et oplevelseselement, tilknyttet et produkt eller en ydelse. Derudover skulle figuren også medvirke til, at fokus holdes i den kreative proces der er i forløbet, helt fra idé generering, til det færdige projekterede. Add Experience Innovation Board er lavet som et vægboard, så den altid er let tilgængelig, og synlig. Produktet eller serviceydelsen, altså kernen placeres i det brune felt i figuren, derefter navigeres der med uret. Du kan enten følge den slavisk rundt, eller du kan også, hvis processen skulle gå i stå, udfylde nogle af de andre punkter i figuren, og så derefter få inspiration til den videre proces. Ved hvert punkt er der nogle stikord tilført. Disse er kun pejlemærker og kun til inspiration. Der er så uendelige mange muligheder, så det vil ikke være muligt at påføre alle muligheder, og samtidig bevarer et overskueligt billede af forløbet. Så derfor husk, at selvom der står nogle ord, så vær kreativ i tankerne, for i den sidste ende er det kreativiteten der er løsningen, og vejen til et originalt og autentisk resultat. Efterfølgende er her kort beskrevet de 9 punkter i Add Experience. De er skrevet så korte for ikke at lægge usynlige retningslinier i de eget forløb, og for ikke at hæmme den individuelle kreative proces.

5 Innovation Board 1. MÅLGRUPPE 2. FORMÅL 3. OPLEVELSEN 4. EMOTIONELLE PERSPEKTIV mænd 45+ kvinder børnefamilier 35+ medarbejdere kunder (regnskab) topledelse marketingspersonale medarbejderpleje kundeloyalitet service & omsorg gastronomi kultur musik kunst storytelling konkurrence design information budskab community social ansvarlighed originalitet transformation autenticitet retrospektiv-nostalgi atmosfære sanser(smag-duft-lyd) samarbejdspartners emotionelle appel by Jesper Zeihlund 5. BRAND ALLIANCE SAMARBEJDSPARTNER fødevare producent møbel producent designer kunstner musiker humanitær organisation kulturarv formidler museum kulturinstitution 9. OVERBLIK/PROJEKTERING 8. KOMPETENCE AFDÆKNING 7. VISUALISERING/ ISCENESÆTTELSE 6. BIDRAG SAMARBEJDSPARTNER generelt praktisk overblik af ide budget tidsplan detail projektering forventet effekt evaluering af resultat tekstforfatter/kommunikation projektstyring kreativ kompetance speciel viden (gastronomi, kultur, design m.m.) grafisk kompetance kundeservice - face to face produkt/design emballage brev udstilling show event element mediaklip print costum made unika fødevarer & gastronomi autenticitet emotionel vinkel humanitært bidrag kunst kultur musik 5.

6 Målgruppe Det første man skal have på plads i denne proces er fokus på den målgruppe oplevelsen henvender sig til. Det være sig aldersgruppe, sociale status, interesse specifikation eller andre forhold. 1. MÅLGRUPPE 2. FORMÅL mænd 45+ kvinder børnefamilier 35+ medarbejdere kunder (regnskab) topledelse marketingspersonale medarbejderpleje kund højere prisansættelse soc samarbejdsforme 6.

7 Formål Efter målgruppen er beskrevet og fastlagt, er næste punkt i processen, at sætte fokus på oplevelsens formål. Oplevelsens formål kan være med mange perspektiver. Det kan være fokus på organisationens værdier. Det kan have det formål at styrke kundeloyaliteten eller optimeringen af organisationens brand og image, desuden kan det selvfølgelig have det enkle klare formål, at styrke organisationens konkurrenceevne. 1. MÅLGRUPPE 2. FORMÅL 3. OPLEVELS mænd 45+ kvinder børnefamilier 35+ medarbejdere kunder (regnskab) topledelse marketingspersonale medarbejderpleje kundeloyalitet service & omsorg gastro musik kunst stor konkurrence design budskab comm 7.

8 Oplevelsen Oplevelsen i forbindelse med projektet fastlægges overordnet og beskrives eventuelt med tema så som gastronomi, kultur, information eller budskab. Oplevelsen kan være af fysisk slags med ansigt til ansigt performance, eller det kan være af kommunikativ, eller informativ slags. 1. MÅLGRUPPE 2. FORMÅL 3. OPLEVELSEN 4. EMOTIONELLE PER mænd 45+ kvinder børnefamilier 35+ medarbejdere kunder (regnskab) topledelse marketingspersonale medarbejderpleje kundeloyalitet service & omsorg gastronomi kultur musik kunst storytelling konkurrence design information budskab community social ansvarlighed orig transformation autent retrospektiv-nostalgi atm sanser(smag-duft-lyd samarbejdspartners emotion 8. ADD 5. BRAND ALLIA SAMARBEJDSPAR fødevare producent møbe designer kunstner m

9 Emotionelle perspektiv Det emotionelle perspektiv i en oplevelse, er det primære for at en oplevelse bliver en succes. Det emotionelle element er punktet i oplevelsen, der påvirker modtageren følelsesmæssigt. Følelser er et meget komplekst område, og derfor er denne del af opgaven også det sværeste. Der er nogle eksempler i figuren, som måske kan inspirere til andre muligheder. 2. FORMÅL 3. OPLEVELSEN 4. EMOTIONELLE PERSPEKTIV -50 ejdere delse medarbejderpleje kundeloyalitet service & omsorg gastronomi kultur musik kunst storytelling konkurrence design information budskab community social ansvarlighed originalitet transformation autenticitet retrospektiv-nostalgi atmosfære sanser(smag-duft-lyd) samarbejdspartners emotionelle appel XPERIENCE BRAND ALLIANCE SAMARBEJDSPARTNER fødevare producent møbel producent designer kunstner musiker

10 Brand Alliance/Samarbejdspartner -50 ejdere delse For at 2. styrke FORMÅL oplevelsen kan der indgås et 3. OPLEVELSEN 4. EMOTIONELLE PERSPEKTIV samarbejde med en anden aktør. En anden fordel ved at lave en brand alliance, er at omkostningerne medarbejderpleje er af mindre størrelse, kundeloyalitetog specialviden herfra service & også omsorg gastronomi kultur social ansvarlighed originalitet er et aktiv for projektet. Endeligt er der også musik tit kunst storytelling transformation autenticitet konkurrence design information retrospektiv-nostalgi atmosfære en stor hjælp at hente hos en samarbejdspartner budskab community sanser(smag-duft-lyd) samarbejdspartners emotionelle appel i forbindelse med det emotionelle perspektiv i oplevelsen( Punkt 4). XPERIENCE Eksempelvis kan man nævne Kims Chips samarbejde med Læsø Sydesalt, hvor Kims i stor stil har glæde at Læsø Sydesalts autenticitet og brand generelt. Et sådan samarbejde giver uendelig mange muligheder, man skal blot huske på at helheden er i orden, om det giver mening, og om de implicerede brands er på samme niveau. by Jesper Zeihlund 5. BRAND ALLIANCE SAMARBEJDSPARTNER fødevare producent møbel producent designer kunstner musiker humanitær organisation kulturarv formidler museum kulturinstitution TERING af ide KOMPETENCE AFDÆKNING tekstforfatter/kommunikation 7. VISUALISERING/ ISCENESÆTTELSE kundeservice - face to face produkt/design emballage brev 6. BIDRAG SAMARBEJDSPARTNER costum made unika fødevarer & gastronomi

11 2. FORMÅL 3. OPLEVELSEN 4. EMOTIONELLE PERSPEKTIV 0 jdere lse medarbejderpleje kundeloyalitet service & omsorg gastronomi kultur musik kunst storytelling Bidrag/Brand konkurrence Alliance design information budskab community social ansvarlighed originalitet transformation autenticitet retrospektiv-nostalgi atmosfære sanser(smag-duft-lyd) samarbejdspartners emotionelle appel XPERIENCE ERING Bidraget fra samarbejdspartneren er det faktuelle udbytte man får ud af samarbejdet. Det kan være der er tale om en ren emotionel værdi, så som autenticitet, velgørenhed eller storytelling. Det kan også være at udbyttet er af fysisk karakter, eksempelvis fødevarer, design, brugskunst, by og Jesper så Zeihlund videre, eller også kan det være både emotionel og fysisk bidrag, i stil som ovenstående eksempel med Kims Chips og Læsø Sydesalt, hvor det emotionelle perspektiv er autenticitet, og det fysiske produkt er salt. 8. KOMPETENCE AFDÆKNING 7. VISUALISERING/ ISCENESÆTTELSE 5. BRAND ALLIANCE SAMARBEJDSPARTNER fødevare producent møbel producent designer kunstner musiker humanitær organisation kulturarv formidler museum kulturinstitution 6. BIDRAG SAMARBEJDSPARTNER f ide ktering g af tekstforfatter/kommunikation projektstyring kreativ kompetance speciel viden (gastronomi, kultur, design m.m.) grafisk kompetance kundeservice - face to face produkt/design emballage brev udstilling show event element mediaklip print costum made unika fødevarer & gastronomi autenticitet emotionel vinkel humanitært bidrag kunst kultur musik 11.

12 1. MÅLGRUPPE 2. FORMÅL 3. OPLEVELSEN 4. EMOTIONELLE PERS Visualisering/Iscenesættelse mænd 45+ kvinder børnefamilier 35+ medarbejdere kunder (regnskab) topledelse marketingspersonale medarbejderpleje kundeloyalitet service & omsorg gastronomi kultur musik kunst storytelling konkurrence design information budskab community social ansvarlighed origin transformation autentic retrospektiv-nostalgi atmo sanser(smag-duft-lyd samarbejdspartners emotione Dette punkt er det sidste i den udviklende fase. Her tages stilling til de praktiske sider af projektet. Hvordan skal oplevelsen iscenesættes og visualiseres? Er der tale om face to face oplevelse hvordan er omgivelserne og atmosfæren. Er det en virtuel kommunikation enten pr web eller skriftlig karakter. by Jesper Zeihlund 5. BRAND ALLIAN SAMARBEJDSPAR fødevare producent møbel designer kunstner m humanitær organisa kulturarv formidler m kulturinstitution 9. OVERBLIK/PROJEKTERING 8. KOMPETENCE AFDÆKNING 7. VISUALISERING/ ISCENESÆTTELSE 6. BIDRAG SAMARBEJDSPA generelt praktisk overblik af ide budget tidsplan detail projektering forventet effekt evaluering af resultat tekstforfatter/kommunikation projektstyring kreativ kompetance speciel viden (gastronomi, kultur, design m.m.) grafisk kompetance kundeservice - face to face produkt/design emballage brev udstilling show event element mediaklip print costum made un fødevarer & gastro autenticitet emotion humanitært bidrag kultur musik 12.

13 1. MÅLGRUPPE 2. FORMÅL 3. OPLEVELSEN mænd 45+ kvinder børnefamilier 35+ medarbejdere Kompetance afdækning kunder (regnskab) topledelse marketingspersonale ADD EXPERIENCE medarbejderpleje kundeloyalitet service & omsorg gastronom musik kunst storyte konkurrence design info budskab communi Kompetenceafdækningen bør foretages i hvert enkelt tilfælde, og der er det vigtigt, at se hvad har vi af kompetencer in-house, og hvilke skal vi hente udefra. Figuren bruges på samme måde som i udviklingsfasen. Man starter ved punkt 1 og følger figuren rundt igen. by Jesper Zeih 9. OVERBLIK/PROJEKTERING 8. KOMPETENCE AFDÆKNING 7. VISUALISERIN ISCENESÆTTEL generelt praktisk overblik af ide budget tidsplan detail projektering forventet effekt evaluering af resultat tekstforfatter/kommunikation projektstyring kreativ kompetance speciel viden (gastronomi, kultur, design m.m.) grafisk kompetance kundeservice - face to produkt/design emballa udstilling show event mediaklip print 13.

14 1. MÅLGRUPPE 2. FORMÅL Projektering mænd 45+ kvinder børnefamilier 35+ medarbejdere kunder (regnskab) topledelse marketingspersonale medarbejderpleje kunde højere prisansættelse soci Det sidste punkt i Add Experience er detailprojekteringen. Man laver ud fra det materiale der er fremstået i den foregående proces, en udførlig drejebog, en kompetenceoversigt, en økonomisk plan og en tidslinie af det endelige projekt. Det foregår på samme måde som i det foregående. Altså følger man figuren fra punkt 1 og frem. I mindre projekter er denne proces mindre omfattende, end hvis der er tale om større projekter. 9. OVERBLIK/PROJEKTERING 8. KOMPETENCE AFDÆ generelt praktisk overblik af ide budget tidsplan detail projektering forventet effekt evaluering af resultat tekstforfatter/kommuni projektstyring kreativ kom speciel viden (gastronomi design m.m.) grafisk kom 14.