Børns Vilkårs rådgivning Udvikling i antal henvendelser i rådgivningen Uddybende bilag til Halsnæs Kommune

Transkript

1 Børns Vilkårs rådgivning 2015 Uddybende bilag til Halsnæs Kommune Udvikling i antal henvendelser i rådgivningen Antallet af børn og unge som henvender sig til Børns Vilkårs rådgivning for at få hjælp er steget eksplosivt i perioden , hvor antal gennemførte rådgivninger er mere end tredoblet. I 2014 besvarede vi således over opkald fra børn, unge og forældre, hvilket blev til gennemførte samtaler. Men vi modtog samtidig mange opkald, som vi slet ikke kunne besvare. De blev i stedet mødt af en telefonsvarer, som desværre kun kunne bede dem ringe senere, enten pga. travlhed eller fordi opkaldet lå udenfor åbningstiden. 1

2 Rådgivningens målgruppe Målgruppen for Børns Vilkårs rådgivning er børn og unge, der har problemer i deres hverdag. Det betyder, at børn fra hele Danmark og i alle aldre kan tage kontakt til BørneTelefonen og få rådgivning. Nedenfor ses aldersfordelingen blandt de børn og unge, der henvendte sig til BørneTelefonen i Aldersfordeling % 3% 17% 7% 46% 27% 0-5 år 6-9 år år år år 18 år og derover På ForældreTelefonen er målgruppen børnenes forældre og nære voksne. Målgruppens problemstillinger Børn og unge kontakter Børns Vilkår for at få rådgivning om en bred vifte af problemstillinger. Nogle børn og unge kontakter rådgivningen for at tale om oplevelser fra hverdagen i skolen eller hjemmet. Det kan være oplevelser relateret til drillerier, mobning eller forskellige former for teenageproblemer som forelskelse og seksualitet. En stor del af rådgivningerne vedrører imidlertid meget alvorlige problemer, hvor der ofte er tale om omsorgssvigt. Herudover er der en gruppe børn, der ringer for at opnå vigtig voksenkontakt. Nedenfor ses en top 10 over de hyppigste emner på BørneTelefonen i

3 Fokus på omsorgssvigtede og udsatte børn På landsbasis omhandler ca. 6,5 procent af samtalerne i rådgivningen omsorgssvigt. De hyppigste former for omsorgssvigt er vold i familien, forsømmelse/vanrøgt, seksuelt misbrug, psykisk vold og alkohol- og stofmisbrug. Hvis barnet opgiver sin anonymitet har Børns Vilkårs rådgivere flere handlemuligheder, der i mange tilfælde kan gøre en konkret forskel for det omsorgssvigtede barn. Når et udsat barn kontakter rådgivningen og fortæller om sine forhold, tilbyder rådgiveren, at Børns Vilkår kan underrette det sociale system. Hvis problemet er akut, kan den sociale døgnvagt kontaktes og politiet evt. underrettes. Hvis en rådgiver vurderer, at barnet kan få gavn af en børnebisidder, kan barnets oplysninger videregives til Børns Vilkårs bisidderkorps, der kontakter barnet. Målgruppens kendskab til Børns Vilkårs arbejde Ved skolestart hvert år udsender Børns Vilkår materiale vedrørende BørneTelefonen til 4.- og 6.-klasser på alle landets folkeskoler og private grundskoler. Det betyder, at stort set alle børn i Danmark to gange i deres skoletid modtager information om rådgivningerne. Børns Vilkår er også synlig i populære medier for børne-ungemålgruppen. En stor del af danske børns kendskab til BørneTelefonen opnås desuden gennem Børns Vilkårs SkoleTjeneste, som i 2014 afholdte 633 oplæg og 21 trivselsforløb til børn, forældre og professionelle på landets skoler. Dette svarer til, at SkoleTjenesten har talt med ca børn og unge. Det tilsvarende tal for 2013 var 475 oplæg, hvilket altså svarer til en stigning på ca. 33%. Det, at oplyse børn og unge om rådgivningen, har en generel tryghedsskabende effekt, som rækker længere end det vi kan læse i opkaldsstatistikkerne. En analyse fra Gallup i 2014 viser, at BørneTelefonen er kendt af 84 % af børn og unge i alderen i Danmark. Det vil sige at over børn og unge (Danmarks Statistik, 2014) ved, at de kan ringe eller skrive til Børns Vilkårs rådgivning, hvis de på et tidspunkt får brug for anonym rådgivning og støtte. Dette kommer også til udtryk i stigningen af besøgende på hjemmesiden børnetelefonen.dk, der har udviklet sig fra unikke besøgende i 2013, til unikke besøgende i 2014, hvilket svarer til en stigning på ikke mindre end 40% på et år. Antallet af unikke besøgende i 2014 svarer til, at 47% af alle børn og unge i aldersgruppen år besøger børnetelefonen.dk. Mange børn får desuden kendskab til Børns Vilkårs rådgivning, når de søger efter hjælp på internettet. Vi har således noteret en tendens, der tydeligt viser, at mange besøg på børnetelefonen.dk genereres via Google. Børnenes vej ind til børnetelefonen.dk starter ofte med, at de googler en problemstilling fx Jeg bliver mobbet og gennem søgningen finder vej til et brev i brevkassen. Koordination af frivilligt socialt arbejde Rådgivningen koordineres af et team af lønnede koordinatorer. Koordinatorerne sørger for løbende vejledning og feedback til de frivillige. Koordinatorerne overtager desuden en række af de mere vanskelige sager. I nogle tilfælde går Børns Vilkår ind i konkrete sager og foretager eksempelvis underretninger til de sociale myndigheder. Selv om antallet af samtaler er steget hvert år, kommer mange børn og unge ikke igennem til BørneTelefonen. Alene i 2013 var dette tal ca Flere års erfaring med at organisere frivilligt arbejde har vist, at for at møde den store efterspørgsel kræves det, at der arbejdes målrettet med fastholdelse af de frivillige. Rådgiverne skal ofte forholde sig til særdeles tunge problemstillinger, f.eks. henvendelser om selvskadende adfærd og omsorgssvigt. Gennem supervision, sociale arrangementer o.l. arbejdes med at øge trivslen blandt rådgiverne og 3

4 herved fastholde dem. Udover løbende support, sørger Børns Vilkår også for at de frivillige modtager undervisning, så deres vidensniveau altid er aktuelt og højt. Bisidderkorpset Børnebisidderkorpset blev oprettet i 2008 med støtte fra Socialministeriet. Gennem dette tilbud kan børn og unge få en børnebisidder fra Børns Vilkår med ved samtaler hos kommunen (efter Servicelovens kapitel 11), f.eks. i sager om anbringelse eller forebyggende foranstaltninger. Børnebisidderens vigtigste opgave er at sikre, at barnet bliver hørt og inddraget, og at dets rettigheder ikke krænkes. Fra og med start på det første bisidderprojekt i oktober 2008 til og med 2014, har børn og unge fået hjælp af Børns Vilkårs bisidderkorps. Udvidelse af rådgivningen - Mulighed for hjælp til flere børn i 2015 Derfor besluttede Børns Vilkår i 2011 at iværksætte en stor udvidelse af rådgivningen, som kunne muliggøre realisering af nedenstående resultatmål for antal samtaler i perioden : Antal samtaler Som det fremgår af ovenstående figur, er det målsætningen at gennemføre minimum samtaler i Selve udvidelsen af Børns Vilkårs rådgivning, som vil kunne sikre realisering af de opstillede resultatmål for antal samtaler, består af følgende tiltag: 1: Forlængelse af rådgivningens åbningstid Gradvis udvidelse af rådgivningens åbningstider. Det foregik i følgende trin af mindre udvidelser i perioden : M Ti O To F L S Siden 1. februar 2014 har børn og unge således kunnet kontakte BørneTelefonen alle ugens dage fra

5 2: Rekruttering af flere frivillige Antallet af frivillige er en afgørende faktor for at kunne hjælpe flere børn på BørneTelefonen. Børns Vilkår har i øjeblikket ca. 400 frivillige rådgivere, og målsætningen er at nå op på ca. 450 frivillige inden udgangen af Dette skal bl.a. realiseres ved hjælp af fremtidige BootCamps for nye frivillige rådgivere, der har til formål at oplære nye frivillige i rådgivning på BørneTelefonen. Antal frivillige rådgivere BootCamp for frivillige rådgivere BootCamp er en ny model for oplæring af nye frivillige rådgivere, der igangsættes fra 1. januar I den nye model skal alle frivillige have gennemført en weekend-bootcamp med stopprøve, inden de kan begynde at rådgive børnene på BørneTelefonen i Børns Vilkår. Der vil blive afholdt 4 årlige BootCamps for nye frivillige. Formålet med BootCampen er, at samle oplæring af nye rådgivere i et mere overskueligt tidsrum, for på denne måde at spare tid og ressourcer. Der vil derfor ikke være oplæring i selve rådgivningen, som hidtil, og dette vil spare ressourcer, da de erfarne rådgivere ikke skal oplære de nye og således kan hellige sig til rådgivningen. Den nye model for oplæring vil sikre, at rådgiverne får en ensartet oplæring og er klædt på inden de starter i rådgivningen. Dette vil sikre, at rådgiverne oplever ensartethed i praksis i rådgivningen, fordi de erhverver sig grundig og ensartet viden om teori, metode og rådgiverrollen. Det er vigtigt, at rådgiverne føler sig klædt på metodisk såvel som teoretisk, til at varetage rådgivningen af børn, unge og forældre. Dermed får man også lagt fundamentet til en kvalitetssikring af rådgivningen, da den nye oplæringsmodel vil forbedre kvaliteten af den efterfølgende rådgivning. 3: Udvidelse/udvikling af BørneTelefonens rådgivningstilbud Brevkassen Børns Vilkår rådgiver udsatte børn og unge på brevkassen, som er en internetbaseret brevkasse på Børns Vilkårs hjemmeside børnetelefonen.dk. Ideen er til stadighed at kunne tilbyde en rådgivningsform, der er enkel og tryg at bruge. Hovedformålet er, at brevkassen når ud til de børn og unge, som ellers ikke havde kontaktet Børns Vilkårs mere direkte rådgivningsplatforme, og som er udsat for omsorgssvigt eller i øvrigt mistrives. Den 1. januar 2015 gennemgår hjemmesiden børnetelefonen.dk en relancering, hvilket betyder, at det bliver nemmere at navigere rundt i brevkassen og søge efter relevante breve. Vi ved, at en måde at søge rådgivning på også kan være ved at læse om andres oplevelser, altså en form for indirekte rådgivning. Men samtidig betyder det også en stigning i antal breve til brevkassen, fordi flere børn og unge får øjnene op for mulighederne ved denne 5

6 rådgivningsform. Vi vil derfor gerne forsøge at give så mange børn og unge som muligt et personligt svar ved at øge ressourcerne på brevkassen således, at det vil være muligt at besvare flere breve. SMS-rådgivning Børns Vilkår udvidede i september 2012 med SMS-samtaler som rådgivningsplatform. Beslutningen udsprang fra en kendskabsanalyse i 2009, hvor Børns Vilkår undersøgte børns holdning til, hvilken platform de ville foretrække til en rådgivning hos Børns Vilkår. Over 1000 børn blev spurgt. Knap 20 % af svarede, at de ville foretrække SMSrådgivning. Rådgivningen har vist sig at være en succes ud over alle forventninger. Både fordi den appellerer til mange børn og unge, og fordi brugerne profiterer af rådgivningen. I 2015 forventes hele rådgivninger således at blive gennemført på denne platform, og dermed vil den bidrage kraftigt til stigningen i det totale antal rådgivninger. Børn hjælper børn I Børn hjælper børn giver vi børn mulighed for at yde støtte og opbakning til andre børn. Det er et ønske om at vise, at børn ikke kun er nogen, der har brug for hjælp, men i den grad også kan byde på noget og være en ressource for andre. Vi ved fra vores brevkasse at en kommentar fra en jævnaldrende ofte kan virke langt stærkere end den opmuntring der kan gives af en rådgiver. Brugerne af vores website har efterspurgt det længe, så primo 2015 introduceres konceptet Børn hjælper børn. Børn hjælper børn giver et barn mulighed for at skrive om en problematik eller en oplevelse og efterspørge andre børns erfaringer, råd og holdninger. Brevet vil være tilgængelig for besvarelse i en afgrænset periode på websitet. Alt indhold bliver læst igennem af en frivillig eller en medarbejder før det publiceres på sitet, for at beskytte brugerne. Målsætningen er, at børn, der bruger servicen, skal opleve: at de kan noget, som andre kan bruge at de kan genkende sig selv i andre at de får øje på nye handlemuligheder at andres erfaringer kan være brugbare for mig en følelse af fællesskab med andre ligesindede Mangfoldighed i Børns Vilkår Børns Vilkår har igangsat et mangfoldighedsprojekt, hvor hovedformålet er, at nå ud til grupper af børn, der har brug for støtte og hjælp, som vi ikke er i kontakt med endnu. Børn er en mangfoldig samfundsgruppe, og børneliv er præget og formet af forskellige identitetskategorier som køn, etnicitet, religion, seksualitet, funktionsdygtighed m.m. Ved at tage højde for og imødekomme disse forskelligheder på tværs af Børns Vilkårs aktiviteter og inden for nogle af kategorierne også øge antallet af børn, der er i kontakt med Børns Vilkår kan man derfor bidrage til, at flere børn får den hjælp og rådgivning, de har brug for. Dokumentation af alle rådgivninger Børns Vilkår dokumenterer samtlige rådgivninger i et elektronisk registreringssystem. Dokumentationen indeholder data om barnet (køn, alder), om problemstillingen, aktører i problemstillingen og om typen af rådgivning (fx om der blev henvist). Herudover vurderer rådgiveren, om der er tale om omsorgssvigt, ligesom barnets bopælskommune registreres om muligt. Desuden gives en kvalitativ beskrivelse af rådgivningen. Udover løbende at bidrage med højaktuelle fakta om de konkrete problemstillinger, som børn og unge i Danmark kæmper med, bidrager registreringssystemet også til kvalitetssikringen af den sociale indsats. 6

7 Med henblik på at kvalitetssikre Børns Vilkårs rådgivning gennemføres følgende: Rådgivningsmetode og principper er beskrevet i en A-Z-mappe, som udleveres til alle frivillige rådgivere. Kravene til udfyldelse af ovennævnte dokumentationsskemaer beskrives ligeledes i denne mappe. Alle dokumentationsskemaer gennemgås af fastansatte børnefaglige konsulenter således, at rådgivningsmetoder og principper løbende evalueres. Derudover sikres, at dokumentationen føres på den korrekte måde. Rådgiverne indikerer på dokumentationsskemaerne, hvorvidt der har været en udvikling i samtalen, bliver barnets humør bedre, er der ting som går op for dem etc. Kvantiteten af rådgivningen er direkte målbar gennem dokumentationsskemaerne. Alle frivillige rådgivere gennemfører et uddannelsesforløb med fokus på metoder, dokumentation og specifikke problemstillinger, fx mobning, skilsmisser og misbrug. Rådgivningens samarbejde med andre aktører I rådgivningen henvises der til offentlige myndigheder som fx barnets skole, læge, de sociale myndigheder og politi. Desuden henvises der til en række øvrige aktører med specialiseret viden på enkeltområder. På børne-unge-området indgår Børns Vilkår desuden i en mængde samarbejder og netværk: Medlemskab af Børnesagens Fællesråd, Lille Grundlovsdag, og Samarbejdsgruppen om Børnekonventionen Samarbejde og erfaringsudveksling med andre frivillige hjælpelinjer, fx Livslinien og Sexlinjen for unge Samarbejde og erfaringsudveksling med relevante fagforeninger, fx BUPL, DS og SL Samarbejde med Børnerådet, Folketingets Ombudsmand, Den Sociale Ankestyrelse og Institut for Menneskerettigheder om at sikre børns rettigheder Samarbejde med andre humanitære organisationer med aktiviteter på børne-unge-området, herunder Amnesty International, Ungdommens Røde Kors, Red Barnet, Red Barnet Ungdom, Mødrehjælpen, Dannerhuset, Ventilen, Børn og familier Samarbejde med Medierådet for Børn & Unge om børns digitale liv Samarbejde med Foreningen Far, Børn og Samvær om skilsmisse og samvær. Medlemskab af Child Helpline International (CHI) Herudover samarbejder Børns Vilkår med såvel statslige som kommunale myndigheder. Blandt de statslige kan nævnes Undervisningsministeriet og Socialministeriet. Det kommunale samarbejde sker blandt andet gennem projektet, Projekt Anonym Børnerådgivning, som Børns Vilkår, sammen med fem kommuner, har igangsat for at sikre en tidlig og hurtig indsats over for de yngste børn. Børns Vilkår indgår desuden i en række følgegrupper til forskningsprojekter samt direkte i forskningsprojekter ved SFI. Børns Vilkår er derudover en aktiv spiller i den internationale paraplyorganisationer for børnetelefoner, Child Helpline International, CHI. Brugerbetaling EU har vedtaget at oprette et fælleseuropæisk gratistelefonnummer, som børn og unge kan kontakte, hvis de har brug for rådgivning. Nummeret er Den danske regering har givet Børns Vilkår retten til at drive den danske rådgivningstelefon på dette nummer. Det betyder først og fremmest, at børn og unge fra 2009 kunne ringe gratis til BørneTelefonen. Herudover, at brugerne nu er helt anonyme, når de ringer til BørneTelefonen, da opkaldet ikke længere kan identificeres på telefonregningen. 7