At lære af den ankommende fremtid Teori U, som procesmodel for skabelsen af en prototype.

Transkript

1 At lære af den ankommende fremtid, som procesmodel for skabelsen af en prototype. - Hvordan vi skaber en gennemgribende forandring og udvikling gennem presencing principperne fra teori U. Indledning foregiver ikke, at der er en enkel løsning til forandring der er tale om en fælles lærings og erkendelsesrejse. Innovation og forandring kræver nye tanker, ændrede holdninger, nye sociale forståelser og bevidste valg. præsenteres som en teori, der giver anledning til at ændre tanke- og handlingsmønstre og til at række ud i fremtiden frem for at repetere eller justere den allerede kendte virkelighed. Vi kan ikke løse vores tids fundamentale problemer med løsninger, der hører fortiden til. Odense Kommune anvender teori U i mange innovative forandringsprocesser. Intentionen med at anvende teori U som procesmodel og innovationsværktøj i relation til prototypen af Virksom Dialog er at sætte en kendt teori i kobling til den oplevede hverdag og opgave. er samtidig et oplagt valgt når opgaven er at skabe noget, som ikke er set før. I kobling med teori U anvendes Villa Venires bærende læringsprincip det kendte, det nye, det næste. Begge teorier og principper gør et komplekst udviklingsprojekt mere tilgængeligt og operationelt i forhold til involverede aktører. Skabelse af prototyper Skabelse af en prototype er f.eks. at fremlægge et koncept, før det er fuldt udviklet. En prototype indeholder nogle af de væsentlige, karakteristiske træk, men den er kun den første af mange udgaver. Bevægelserne i presencing-principperne Den praktiske anvendelse af presencing-principperne i innovation og forandringsledelse består af fem bevægelser, som kort beskrives i nedenstående. Kooperativ initiering Vær opmærksomt deltagende. U-processen drejer sig i sin essens om at styrke nærvær og aktiv deltagelse/fokusering. Knyt forbindelse og lyt til og start en dialog med interessante aktører i interessefeltet. De mest betydningsfulde aktører, hjælpere osv. viser sig ofte at være nogle helt andre, end dem man havde forventet. Så vær åben. Det er vigtigt ikke at give op, selvom man bliver afvist og stillet overfor forbehold og modbevisende data. Begynd fra nulpunktet og forsøg at finde et fælles udgangspunkt. Igangsæt primærgrupper med forskellig fokus det giver inspiration til en fælles intention. På den måde flytter man magtdimensionen fra ejerskab til sammenhørighed. 1

2 Kooperativ sansning Sammensæt et stærkt engageret nøgleteam til skabelse af prototyper. Foretag Deep Dive læringsrejser (særlig fordybelsesmetode). Søg hen til de steder, der har de største potentialer. Iagttag, iagttag, iagttag. Knyt forbindelse til evnen til at kunne undres. Intens lytning og dialog. Tillad systemet at se sig selv. Kooperativ presencing Træd et skridt tilbage og reflektere, lad den indre forståelse og viden spire frem. Skabe forbindelse til det nye. Det er i denne fase, at modstanden vil vise sig igen og igen. De 3 stemmer VOJ, VOC og VOF (voice of judgement, voice of cynicism, voice of fear). Giv slip på alt det uvæsentlige. Skab et miljø, hvor man gør det rigtige, fordi det er det rigtige at gøre. Skab cirkler/metoder, hvor vi fastholder den fremtidige intention. Den vigtigste opgave er at få øje på vejen frem og tage det næste skridt, selvom vores gamle strukturer ligger i ruiner og de nye endnu ikke har formet sig. Kooperativ skabelse Skab en prototype af det nye mikrokosmos og udforsk fremtiden gennem handling. Lav fejltagelser tidligt og lær hurtigt. Udkrystalliser vision og intension. Opret kernegrupper (5 mennesker kan forandre verden) som fuldt og helt engagerer sig i formålet med projektet. Fastsæt milepæle for fremskridtsevaluering og interessentfeedback. Lav nye og bedre prototyper, tilpas og vær i dialog med omgivelserne. Kooperativ udvikling Frembring innovative økosystemer ved at se og handle ud fra den helhed, der er ved at opstå. Det kræver fundamental innovation og kunne handle ud fra den helhed, der er ved at opstå. Skab infrastrukturer af innovation i form af rytmer og sikre steder, hvor kollegasparring og coaching kan finde sted. Vær opmærksom på, at alt nyt behøver beskyttende omgivelser for at kunne få liv. Udvikl den kollektive bevidsthed skab forbindende fællesskaber. Scharmer peger på Store forandringer og gennembrud, har det med før eller siden at falde til jorden, da systemet falder tilbage til den gamle måde at operere på. I udvikling af prototypen, betyder det, at der skal være opmærksomhed på at forandringen, udviklingen og implementeringen fortløbende understøttes og faciliteres. 2

3 Illustration af procesmodel og de 5 bevægelser i presencing Kooperativ initiering - vær opmærksom og fokuseret - knyt forbindelse og lyt - igangsæt primærgrupper Kooperativ udvikling - udvikl innovative økosystemer - skab infrastrukturer af innovation - udvikl den kollektive bevidsthed skab forbindende fællesskaber Kooperativ sansning - sammensæt et stærkt nøgleteam (ledergruppen) - foretag deep-dive-rejser - iagttag, lyt og spørg - opelsk evnen til at undres og se systemet udefra Kooperativ skabelse - skab en prototype - udforsk fremtiden - lav fejltagelser og lær - tilpas prototypen - vær i dialog med omgivelserne Kooperativ presencing - træd tilbage og reflekter - skab forbindelse til det nye - skab et miljø/kultur - skab cirkler/metoder, hvor intensionen fastholdes 3

4 Procesmodel for etablering af prototype i Virksom Dialog-Dalum - Vi vil med brugeren og borgeren i centrum være med til at skabe nye løsninger til det næste velfærdssamfund. Etableringen af prototype Virksom Dialog Dalum, bliver en prototype, der skal fungere som udviklingsprojekt og erfaringsgenerere i henhold til en senere vurdering af behov og potentiale i yderligere etableringer af Virksom Dialog der hvor vi mødes. Det vil være en dynamisk enhed, hvor vi hele tiden har mulighed for at videreudvikle vores samspil med borgerne og afprøve innovative løsninger. Og hvor vi stiller skarpt på evnen til at frigøre sig fra grundlæggende antagelser og såkaldte sandheder og vurderer hvert eneste ydelse, forløb og proces kritisk. Konceptet for en prototype af Virksom Dialog der hvor vi mødes tager udgangspunkt i de delelementer, der skal til for at kunne opfylde ambitionen, som er: Én indgang til forvaltningen, der igennem dialog med borgeren, systematisk understøtter, at borgeren kan fortsætte sit hverdagsliv. Særlige mål for prototypens virke Udvikling af det gode borgermøde o Spotte ressourcer til et forsat liv på egne præmisser Udbrede kendskab til lokale aktiviteter til gavn for borgerne Samskabelse med frivillighed og lokalsamfund Udvikling af digitale løsninger som giver borgerne mulighed og let adgang til digital selvbetjening Prototypen bidrager til ny viden om tidlig opsporing og forebyggelse I samarbejde med Velfærdseksperimentarium etableres et lokalt forum for borgerinddragelse og brugerdreven innovation. Succeskriterier Der er etableret et tillidsforhold i det geografiske område. Borgerne opsøger Virksom Dialog og der kan registreres progression i besøgsantallet Borgerne oplever at have modtaget vedkommende støtte og vejledning og følt sig set, hørt og forstået (tilfredshedsmåling) og hjælpes videre i ikke-kommunalt regi Der kan registreres en øget anvendelse af digitale selvbetjeningsløsninger Der er indgået samarbejdsaftale med frivillig organisation og de frivillige indgår i berigende samarbejde med medarbejdere og borgere. 4

5 Der er afholdt målrettede tiltag i samarbejde med lokalområde og frivillige foreninger Der udvikles nye løsninger til det næste velfærdssamfund Illustration af Teori-U procesmodel for prototypen i Dalum De 5 bevægelser er dynamiske og vil hver især indeholde mindre u-bevægelser, hvor der eks. vendes tilbage til et element for at lære mere eller reflektere over den viden som er opstået. Kooperativ initiering - Lyttet til Århus kommunes model - Igangsat projektgruppe og arbejdsgrupper (i projektregi) - Knyttet kontakt til Velfærdseksperimentarium - Knyttet kontakt til borgerservicecenter i forhold til én telefonindgang - Ældreråd og handicapråd er spurgt - Inspireret af Ballerup-model Kooperativ udvikling - Observation af ny helhed - Fællesskab Dalumvej - Løbende sparring og erfaringsgenerering med medarbejdere og borgere samt frivillige - Tilpasning, justering, udvikling Kooperativ sansning - Tour de campingvogn på Gråbrødre Plads - Modelleret den første fysiske prototype (film) - Nedsat nøgleteam = ledergruppen - Afholdt dialogdage - Deltaget på workshop med velfærdseksp. - Genbesøg i Århus - Besøg borgerservicecenter - Indsamle viden om borgere i Dalum Kooperativ skabelse - Udkast til prototype i Dalum præsenteres for medarbejdere (24/1) - Udpegelse af team-front - 3 små hurtige - digitalisering - Partnerskab med frivillig organisation - Politisk beslutning vedr. showroom - etablering - Faktisk etablering i Dalum og åbning Kooperativ presencing - Første udkast er præsenteret for medarbejdere og samarbejdspartner - Samlet op på opmærksomhedspunkter via Leawitt Ry modellen - Præsentation af første skridt på digitaliseringen - Udarbejdelse af detaljeret procesplan for etableringen i Dalum - Markedsdag 5

6 Det kendte det nye det næste Dette læringsprincip rummer stor respekt for den erfaring og viden vi som mennesker har opbygget gennem vores levede liv. Dette i kombination med, at princippet ligeledes fordrer, at det nye skal tages for gode varer for en stund evalueringen skal udskydes. Dermed er der basis for sammen at skabe det næste i en kobling mellem de mest relevante kendte og nye erfaringer. Princippet er i høj grad anvendeligt i skabelsen af prototypen, da anerkendelsen af eksisterende erfaringer og viden giver en tryghed for alle involverede parter. Samtidig skal både ledelse, medarbejdere og borgere åbne op for helt nye input og perspektiver og herud af i fællesskab skabe prototypen. Afrunding Dette notat er første version og i takt med skabelsen og udviklingen af prototypen vil dette notat naturlig følge den udvikling og dermed opstå i en version 2, 3 osv. Notatet er udarbejdet med henblik på at skabe en tryghed i og fælles forståelse for de processer vi har været og skal igennem. Den teoretiske kobling til den oplevede virkelighed kan give ro til at vide, at vi er på rette vej og de tanker og refleksioner der kan opstå i forskellige faser kan funderes i en teori. 6