Microsoft Dynamics CRM 2015 Loyale kunder er de bedste kunder.

Transkript

1 INDLÆG 15 MSCRM 2015 Microsoft Dynamics CRM 2015 Loyale kunder er de bedste kunder. Lars Grønning Tranders CGI Group Inc. 2015

2 Lars G. Tranders Uddannelse Rolle Certificeringer Handel & Kontor, Microsoft Dynamics CRM Certificeringskurser, Mangeårig erhvervserfaring Løsningsarkitekt Microsoft Certified Professional. - MSCRM MSCRM MSCRM MSCRM 4.0 SCRIBE Certified Erfaring inden for Microsoft Dynamcis CRM CRM konsulent siden Varetaget roller som Teknisk konsulent. Installation, integration, support mv. som Applikationskonsulent. Konfiguration/tilpasning, implementering undervisning mv. som Forretningskonsulent. Analyse, estimering, projektledelse mv. Som Løsningsarkitekt. Analyse, løsningsdesign, integration, strategi og rådgivning, presale mv. 2

3 Agenda Overblik over Microsoft Dynamics CRM platformen. Hvordan sikre vi et langt og vedvarende forhold til vores gode kunder? Demo vi kigger på et eksempel (ServiceDesk) Next Release...Microsoft Dynamcis CRM 2016 Q/A 3

4 Dynamics CRM - Overblik Customers Employees Partners Configuration & Extensibility Security & Identity in Data & Process Integration Management Platform Cloud On-Premises 4

5 Dynamics CRM Office 365

6

7

8 Salg

9 Marketing

10 Service

11 Social

12 xrm Solutions Certification Management Jura & kontrakthåndtering HR styring Logistik og Transport Dealer Management Asset / Fleet Management

13 xrm Solutions Borger Portal Beslutningshåndtering Sagshåndtering Affaldshåndtering Miljø og teknik Disaster Management

14 Køber 2.0 tendenser stiller yderligere udfordringer til Dagens B2B køber fastholdelse af de "loyale" kunder Laver sin egen research Favoriserer anbefalinger fra sine peers Har store forventninger Bestemmer 37% poster spørgsmål på sociale sites for at få feedback 48% følger branche dialog om emnet 59% tager kontakt til peers som har adresseret udfordringen DemandGen Report, Breaking out of the Funnel Før en leverandør kontaktes 57% i snit i B2B købsprocessen Mere end 10 kilder er konsulteret CEB, The New High Performer Playbook, Arlington VA, 2012

15

16 In today s online at all times environment the Dagens B2B køber typical customer is: Mobile In constant contact with friends and followers Social Has access to Facebook, twitter and all of the latest social communities Connected Has access to the font of all knowledge, the web Informed Has access to the latest and greatest trends and products Influential Has the power to affect the buying decisions of others

17 Customer Overview Customers Employees Partners Configuration & Extensibility Security & Identity in Data & Process Integration Management Platform Cloud On-Premises 17

18 Social Engagement

19

20

21 Customer Service

22 Customer Service - Microsoft Dynamics CRM 22

23 Demo Service Desk 23

24 Eksempel: SAG / kø / Automatisk sagsoprettelse ServiceDesk Sag oprettes i CRM Auto mail sendes til kunde Sag tildeles til en medarbejder 24

25 Eksempel: SAG / kø / Automatisk sagsoprettelse Sag løses af ServiceDesk Sag lukkes i CRM En glad kunde Opfølgnings mail sendes til kunde 25

26 Hvad kommer der af nyt og spændende i Microsoft Dynamics CRM Mobility Offlinemuligheder via mobil- /tablet app. App-to-app deep linking. Give mulighed for andre mobilapps at linke/navigere til dataposter, views eller dashboards i CRM. Document Generation Forbederet muligheder for hurtigt at oprette dokumenter (brevflet/skabeloner). Udnyttelse af OneDrive for Business. External Party Access Forbedringer til CRM API og SDK der giver mulighed for nem integration til kundeportaler mv. CRM App for Outlook Mulighed for at anvende CRM direkte via Webversion af Outlook (Office 365) Excel integration Forbedret muligheder for brug af Excel og CRM via Phone/Tablet. Customer Service, Social, Marketing Forbedret sammenhæng imellem produkterne. Sammensmeltning af design. Bedre muligheder med dashboards mv. Forbedret marketing funktionalitet 26

27 Spørgsmål 27

28 Vil du vide mere? Kontakt: Lars G. Tranders Solution Architect Mobil: