Rejseplanen status og udvikling. Birgitte Woolridge, Product Manager,

Transkript

1 Rejseplanen status og udvikling Birgitte Woolridge, Product Manager,

2 Agenda Rejseplanen facts&figures Hvorfor kan Rejseplanen ikke bare vise, når bussen ikke kommer??!! Nye ting på Rejseplanen

3 Rejseplanen facts & figures

4 Rejseplanen i gamle dage Undersøgelse foretaget efterår 2014

5 Hvad er Rejseplanen blevet? DATAHUB!!

6 Rejseplanen i midten Selskabsvendt Kundevendt Data ind Rejseplanen Data ud Manual input (køreplaner, tekst. ændringer) Rejseplanen produkter Automatisk input (realtid) Data motor White label produkter (til selskaberne)

7 Rejseplanen fakta Ca. 22 mio. søgninger (dvs visninger af rejser) om måneden Derudover lige så mange søgninger fra dsb.dk, fra skærme, fra selskabernes apps og 3rd party apps ¾ via mobile enheder - heraf ca. 10 mio. på iphone-app På en god (dårlig?!) dag er der 1 mio. søgninger på Rejseplanens produkter Rejseplanens apps er blevet downloadet mere end 2 mio. gange Rejseplanen er kendt af 75-80% af danskerne (højest i Hovedstaden) Rejseplanen har glade og tilfredse brugere!

8 Fandt du hvad du søgte? Web Android Score: 81 Score: 84 iphone ipad Score: 83 Score: 75 Finding index= Yes-No Finding index= 80. Superb! Everything >60 is very good!

9 God information forbedrer image og tilfredshed med kollektiv transport Keeping people informed is one of the simplest ways to reduce complaints, increase satisfaction and gain a reputation for good customer service, writes David Whitley Head of Regional Services at London Midland. It s all part of thinking like a passenger, and arguably more important than operational performance itself: a quick scan through the National Rail Passenger Survey reveals that Britain s least punctual train operator has a higher customer satisfaction rating than Britain s most punctual! The same survey points out that handling delays well is the single biggest way to reduce customer dissatisfaction. In fact, it has three times the impact of punctuality itself. Artikel i European Railway Review ( strategies/?utm_medium= &utm_term=&utm_content=read%20this%20article&utm_campaign=err%20- %20Issue%20%236%202014&utm_source= +marketing#.VK_KLaNOVYI)

10 Rejseplanen strategi pejlemærker Selskabsvendt Kundevendt Data ind Rejseplanen Data ud Manual input (køreplaner, tekst. ændringer) Rejseplanen produkter Automatisk input (realtid) Data motor White label produkter (til selskaberne) Data quality Rejseplanen demands good data, support all situations of transport and focuses on joint solutions for public transport Processing Data quality is secured through documented processes on a stable system platform Customer focus Rejseplanen covers all types of journeys (commuter/infrequent) and is available on the entire journey. Rejseplanen supplies accurate, personal and thrustworthy information Cover all of the journey Rejseplanen focuses on mobile first and adapts the solution and platform to the customer s demand as well as assists with purchasing of tickets

11 Hvorfor kan Rejseplanen ikke bare vise, når bussen ikke kommer??!!

12 Rejseplanens indmad Det brogede realtidsbillede Selskab Af- og tillysninger Delaflysninger Forsinkelser Spor/perron- (ændringer) Ændret standsning DSB a (a) a a a Metro (a) (a) (a) (a) Movia (a) (a) Fynbus (a) a Sydtrafik (a) (a) Midttrafik (a) (a) (a) NT (a) (a) BAT (a) a Lokalbaner (a)

13 Realtidens anvendelse Forsinkel se Aflysning Sporændri ng

14 Nye ting på Rejseplanen

15 Rejseplanen på Apple Watch

16 Use cases Station Board Get next departures nearby Journey Planner Plan trip and subscribe to push alerts Companion Dashboard Get next times and platforms to switch at Real-time-Push Get departure, change and disruption alerts

17 Hvorfor Apple Watch? Hvor lang tid tog det at sælge en mio? Rejsen tæt på, personligt, opdateringer perfekt til rejser 74 dage 28 dage 1 dag

18 Apps i nyt design Nye designs, hurtigere, nye funktioner, universelle apps, passer til flere skærmstørrelser ios og Android

19 Brug af transportmidlets farve

20 Live maps

21 Push med ændringer

22 Links til billetkøb i apps

23 Flere skærme

24 Reminder om check ud

25 Rejseplanen i fremtiden Mobile first! Samme funktioner på alle platforme (check ud og pushnotifikationer) Basere mere information på realtid Øget intern fokus på forbedring af realtidsdatakvalitet Stadig lidt nyt, derfor meget brandslukning Vi vil gerne kunne håndtere problemerne bedre, mere ensartet og sikre at gamle problemer ikke genopstår Mere fokus på standardisering af formater evt krav Stadig fokus på åbne data & API lade markedet hjælpe med udviklingen af kollektiv trafik information