Organisatoriske effekter - MAST-modellen

Transkript

1 Organisatoriske effekter - MAST-modellen Lektor Birthe Dinesen, Telehealth og Telemedicinsk Forskningsgruppe, SMI, Institut for Medicin og Sundhedsteknologi Aalborg Universitet

2 Agenda 1. Hvad er mulige organisatoriske aspekter af telemedicin & velfærdsteknologi? 2. Eksempler på identificering af organisatoriske aspekter og hvordan data indsamles? 3. Gode råd 4. Spørgsmål

3 Hvad er mulige organisatoriske aspekter af telemedicin & velfærdsteknologi?

4 Hvad er en organisation? En organisation er et socialt system, som er bevidst konstrueret for at løse specielle opgaver og realisere bestemte mål ( Jacobsen DJ & Thorsvik, 2007, Hvordan organisasjoner fungerer?, s. 13)

5 Leavitts organisationsmodel (Jacobsen DI, Organisationsændringer og forandringsledelse?, 2005, s 81) Telemedicin & velfærdsteknologi

6 Organisationsformer (Mintzberg H, Structures in Fives, 1983) Struktur : Defineres som den totale sum af dels de måder, hvorefter arbejdskraften er opdelt i bestemte aktiviteter og dels de måder på hvordan disse aktiviteter koordineres. 5 former: Simple struktur Maskinbureaukratiet Fagbureaukratiet Divisionaliserede form Adhockratiet

7 Hvordan koordineres opgaver- set i Mintzbergs optik? Gensidig tilpasning Direkte tilsyn Standardisering af arbejdsopgaver (regler, retningslinjer, etc) Standardisering af resultater Standardisering af kundskaber/viden/normer

8 Organisationsformer -Mintzberg Form Koordineringsmekanisme Nøgledel i organisationen Den simple struktur Direkte overvågning Øverste ledelse Maskinbureaukratiet Fagbureaukratiet Divisionaliserede form Standardisering af arbejdsprocesser Standardisering af færdigheder Standardisering af output Teknostruktur Produktionskernen Mellemledere Adhocrati Gensidig tilpasning Støttestaben

9 Sundhedsvæsenet som et fagbureaukrati Betegnelse for en organisationer der er præget af professionelle og regler fx sygehuse, forvaltninger, uddannelsesinstitutioner, mv. Organisationen er stærk afhængig af de professionelles viden og indsats i selve produktionen af ydelser Stor produktionskerne Styres bedst ved at standardisere de professionelles færdigheder og kvalifikationer Fungere bedst i stabile omgivelser Den komplekse opgaveløsning kan ikke ændres overnight Mintzberg inddrager ikke de kulturmæssige aspekter

10 Organisationskultur Et mønster af grundlæggende antagelser, der er opfundet, opdaget eller udviklet af en en bestemt gruppe samtidig med at den lærer at klare sine problemer i forbindelse med ekstern tilpasning og intern integration, og som fungerer godt nok til at blive betragtet som gyldige og derfor bør læres til nye medlemmer som den korrekte måde at opfatte, tænke og føle på i relation til dise problemer (Schein EH, Organisationskultur og ledelse, 1994, s 12)

11 Kulturniveauer - Schein Kultursymptomer og manifestationer (synlig) Teknologi Kunst Synlige og hørbare adfærdsmønstre Værdier (højere bevidstniveau) Kan afprøves i det fysiske miljø Afprøves ved social enighed Grundlæggende antagelser(tages for givet, usynlig, ubevidst) Forholdet til omverden Virkelighed, tid og rum Den menneskelige natur, menneskelig aktivitet og relationer

12 Telemedicin & velfærdsteknologi imellem organisationer Interorganisatorisk perspektiv Hierarkiperspektiv

13 Definition af interorganisatorisk netværk Interorganisatoriske netværk er sociale former af interorganisatorisk aktivitet omkring udveksling af information, koordineret handling og fælles opgaveløsning mellem enheder fra legalt separate organisationer, som udgør ikkehierarkiske sociale systemer (Alter & Hage 1993).

14 En generel inter-organisational model developed by Gustafsson (Gustafsson 2007 cited in Axelsson and Axelsson 2007, s. 64)

15 Hierarkiperspektiv Traditionelle ledelsesperspektiver ser verden i et hierarkiperspektiv (pyramideperspektiv) og har derfor vanskeligt ved at indfange de interorganisatoriske ledelsesudfordringer. Ledelsen får ikke øje på netværket, Samspillet mellem parterne sker på et marked med leverandører, konkurrenter og kunder. Man taler ikke om ledelse i forbindelse med parternes samspil, men om konkurrence og samarbejde

16 Netværksledelse - hvordan skal man håndtere dilemmaet mellem. På den ene side hensynet til egen bundlinje og egen moderorganisation Hensynet til de andre enheders bundlinjer og moderorganisationer

17 Indførelse af ny teknologi i en organisation starter en forandringsproces.

18 Forandringens dimensioner Evolution Revolution Proaktiv Justering Re-orientering Reaktiv Tilpasning Genskabelse

19 Ændringer i en organisation Der skelnes mellem planlagte ændringer emergerende ændringer i organisationer

20 Forandringens dybe Synlige subsystemer og artefakter Synlig organisation Fysiske omgivelser Designs Strukturer Beslutningsmønstre Kommnuikationsprocesser Mindset/mentalle modeller Værdier Antagelser Normer

21 Modstand mod forandring 1. Frygt for det ukendte 2. Brud på psykologisk kontrakt 3. Tab af identitet 4. Ændring i symbolsk orden 5. Magtforhold ændres 6. Krav om nyinvesteringer 7. Dobbeltarbejde 8. Sociale bånd brydes 9. Personlige tab er muligt 10. Eksterne aktører ønsker stabilitet

22 Strategier for organisationsudvikling (Cummings & Worley 2009, Organization Development & Change, s 25) A. A: Lewins forandringsmodel B. B: Actions Research modellen C. C: Den anerkendende tilgang til organisationsforandringer.

23 Identificering af organisatoriske effekter afhænger af implementeringsprocessen FØR MÅLINGER UNDER EFTER MÅLINGER Arbejdsgange Patientforløb Fysisk arbejdsmiljø Psykisk arbejdsmiljø Uddannelse Utilsigtede hændelser Ansvar & kompetence mellem faggrupper Forbrugt tid på borgere Hvad sker der under implementeringsprocessen? Ingen uddannelse Uklar forløb M.v. Har betydning for idenficering af effekter Identificering af effekter

24 Når vi skal analysere skal vi huske at

25 Eksempler på identificering af organisatoriske aspekter og hvordan data indsamles?

26 Effektvurdering af den intelligent seng

27 10 funktioner afprøvet hos borgere i eget hjem Ingen strøm på sengen Bremse ikke låst Seng ikke i laveste højde Sengehest i usikker position Patient kald (forskellig på plejehjem og i eget hjem) Ude af seng Våd seng Kateterpose fuld/tilløb stoppet Lys under seng Lys på toilet tændes via udstigning

28 Politiske forventninger Tim Hansen, Ældrechef i Sønderborg Kommune vil gerne have vurderet funktionerne i forhold til følgende punkter: Tryghed for borgerne Kvaliteten i plejen Arbejdsmiljø for medarbejderne Sparet (frigivet) tid på omlagte rutiner Antal sparede besøg

29 Ny teknologi- identificering af målepunkter Gennem forventningsafstemning..

30 Kritiske succes faktorer barometer funktion Kritiske succes faktorer, som kan have indflydelse på identificerede effekter. At den intelligente seng er på prototype stadie Udøvelse af forandringsledelse i forbindelse med implementering af den intelligente seng på plejehjem og hos borgere i eget hjem, som er tilknyttet hjemmesygeplejen. Kompleksitet i sundhedsvæsenet Drøftet på alle månedlige styregruppemøder i icare projektet.

31 Dataindsamlingsteknikker i et casestudie (Yin 2009) FØR MÅLINGER UNDER EFTER MÅLINGER Indledende interviews ledelse, SOSU, personale fra hjælpemiddelcentral, borger, pårørende, m.v. Deltagende observationer Fokusgruppe interviews Workshops identificering af nuværende og nye arbejdsgange Kortlægning af bleforbrug Spørgeskema Logfiler Observationer Arbejdsgange Uddannelse Møder Workshops Barometerfunktion Aflevering af observationer på styregruppemøder Interviews ledelse, SOSU, personale fra hjælpemiddelcentral, borger, pårørende, m.v. Deltagende observationer Fokusgruppe interviews Workshops identificering af nuværende og nye arbejdsgange Kortlægning af bleforbrug Spørgeskema Logfiler

32 Eksempel på før skema om brug af kateter

33 Eksempel på brug af efter spørgskema efter brug af KAD sensor på sengen

34 Eksempel fra Telekat projektet

35 Patientens hjem Sundhedsprofessionelle Deling af data giver mulighed for udvikling og afprøvning af nye pleje- og behandlingsformer 35

36 Scenarier 36

37 Health Contracts -Chronic Disease Unit KOL forum Family Private IT-providers Private IT-providers Research Project team and several research groups and centers 37

38 Forum til brug af indsamling af data Kilde: Development of a program for tele-rehabilitation of COPD patients across sectors : co-innovation in a network. / Dinesen, Birthe et al. i International Journal of Integrated Care, Vol. 11, Nr. January-March, 2011.

39 Interviews (Dinesen et al 2010)

40 Det er svært at bryde ud af en faglig forståelseshorisont Kilde: Development of a program for tele-rehabilitation of COPD patients across sectors : co-innovation in a network. / Dinesen, Birthe et al. i International Journal of Integrated Care, Vol. 11, Nr. January-March, 2011.

41 Gode råd Identificering af organisatoriske målepunkter skal laves i dialog med interessenter Nye teknologier kan kræve udvikling af spørgeskemaer Brug triangulering af dataindsamlingsteknikker herunder alternative dataindsamlingsteknikker som videoer, visuel etnografi, m.v.

42 Spørgsmål