Sælg mere på Nettet BrainsBusiness. Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Anne Marie Møller
10 år siden
Visninger:

5 Det første indtryk

7 Hvordan ser det ud? Hvad sælger de? Hvorfor handle her? Er det troværdigt? Ok Hvor starter jeg? Du har 50 millisekunder Kilde: Dr. Gitte Lindgaard, Behaviour and Information Technology Copyright 2010 by CustomerSense. All rights reserved.

8 Tid til en quiz

12 Gør det nemt at komme i gang

15 ?...!

21 Stigning på 15%

22 Giv kunden flere måder at finde produktet på

24 Søgning

25 Lidt fakta om søgning Ca. 50 af alle besøgende går direkte til søgefunktionen Ca. 65% af dem som søger, finder det de leder efter Ca. 85% af alle e-handelsøgninger er baseret på ét ord 10-20% af alle søgninger er stavefejl * * * * * * ** Kilde: Jakob Nielsen Kilde: Google Inc. Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

Og meget mere Køn og produkt Womens sweaters Pris og produkt $50 radio Størrelse og produkt 40GB Hard Drive Synonymer mobile phone i stedet for cell phone Produktnavne Wi-fi i stedet for 802.

34 Og meget mere Køn og produkt Womens sweaters Pris og produkt $50 radio Størrelse og produkt 40GB Hard Drive Synonymer mobile phone i stedet for cell phone Produktnavne Wi-fi i stedet for b Staveformer File cabinet i stedet for Filing cabinet Ental / flertal Knives i stedet for Knife Akronymer SLR i stedet for Single Lens Reflex Produkttilstand såsom Tilbud, Nyheder, etc. Intet søgeresultat hjælp og alternativer

36 17 Sep :00

38 Stigning på 50%

39 Navigation

44 Den første købsbeslutning

46 11 % af alle kunder køber ikke et produkt p.g.a. mangelfulde produktoplysninger Kilde: Forrrester Research

49 87% af alle unge (18-24 år) vil ikke købe et produkt, der ikke er anmeldt af andre kunder Kilde: Forrester Research

50 40-60% af alle der klikker Læg i kurv gennemfører ikke købet Kilde: Boston Consulting Group

51 Læg i kurv / kryds- og opsalg

54 6% af alle kunder opgiver at købe, da de er i tvivl om produkt er lagt i kurven eller ej Kilde: Rolf Molich E-commerce Usability

56 71% forlader din indkøbskurv Kilde: Forrester Research

60 Købsflow

62 30 50% vil ikke handle hos hjemmesider der kræver et log ind Kilde: Rolf Molich E-commerce Usability

68 67% faldt fra her Kilde: TUI Nordic

70 Personoplysninger Tilvalg

73 53% faldt fra her Kilde: TUI Nordic

74 Personoplysninger Vælg køn

76 Personoplysninger Tilvalg Betaling / reservation Godkend Betaling af depositum: kr. (se detaljer nedenfor) SEB / VISA StarTour Online: Tlf. bestilling: Man fre Lør søn

78 Jeg accepterer StarTour s salg- og forretningsforbindelser

79 Resultat: 25% flere ordrer Kilde: TUI Nordic Jeg accepterer StarTour s salg- og forretningsforbindelser

80 After sales

Giv et gavekort til en du holder af:...gå på opdagelse i 1.700.000 bøger, cd er og film Indkøbskurv Min konto Ønskeliste Hjælp?

81 Giv et gavekort til en du holder af:...gå på opdagelse i bøger, cd er og film Indkøbskurv Min konto Ønskeliste Hjælp? Forside Bøger Musik Film Rodekassen Nyhedsbrev Gavekort Om os Tak for din bestilling Ordrenummer: Du modtager en ordrekvittering pr. indenfor 2-3 minutter. Bemærk: vi sender en til dig, når vi sender din pakke med posten. Se din ordrekvittering

83 Økonomi

84 Et eksempel En e-handelsvirksomhed har følgende data o Årlig omsætning = DKK o Konverteringsrate = 2,75% o Fastholdelsesrate = 10% o Gennemsnitlig købsrate = DKK 500 pr. kunde o Antal salg (ordrer) = salg o Besøg = besøgende Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

85 Det kommercielle resultat Før Efter Før Efter Stigning Konverteringsrate 2,75% 3,00% kr kr kr. Fastholdelsesrate 10% 12% kr kr kr. Gns. Ordrestørrelse 500 kr. 550 kr kr kr kr. Samlet stigning: kr. Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.