Sælg mere på Nettet BrainsBusiness. Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

Transkript

1 Sælg mere på Nettet BrainsBusiness Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

2 CustomerSense Vi hjælper virksomheder til at omsætte mere på Nettet, samt til at fastholde sine kunder Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

3 Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

4 Kundens købsoplevelse 100 % Det første indtryk Få kunden godt i gang Finde frem til produktet 2-3 % Første købsbeslutning Købsflow Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

5 Det første indtryk

6 Hvordan ser det ud? Hvad sælger de? Hvorfor handle her? Er det troværdigt? Ok Hvor starter jeg? Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

7 Hvordan ser det ud? Hvad sælger de? Hvorfor handle her? Er det troværdigt? Ok Hvor starter jeg? Du har 50 millisekunder Kilde: Dr. Gitte Lindgaard, Behaviour and Information Technology Copyright 2010 by CustomerSense. All rights reserved.

8 Tid til en quiz

9

10

11 Bounce rate: Hvor mange kunder ser kun én side på din hjemmeside og forsvinder igen? Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

12 Gør det nemt at komme i gang

13

14

15 ?...!

16

17

18

19

20

21 Stigning på 15%

22 Giv kunden flere måder at finde produktet på

23 De 4 hovedveje: Søgning Produktet Navigation Guides Andre kunder (web 2.0) Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

24 Søgning

25 Lidt fakta om søgning Ca. 50 af alle besøgende går direkte til søgefunktionen Ca. 65% af dem som søger, finder det de leder efter Ca. 85% af alle e-handelsøgninger er baseret på ét ord 10-20% af alle søgninger er stavefejl * * * * * * ** Kilde: Jakob Nielsen Kilde: Google Inc. Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

26

27

28

29

30

31

32

33

34 Og meget mere Køn og produkt Womens sweaters Pris og produkt $50 radio Størrelse og produkt 40GB Hard Drive Synonymer mobile phone i stedet for cell phone Produktnavne Wi-fi i stedet for b Staveformer File cabinet i stedet for Filing cabinet Ental / flertal Knives i stedet for Knife Akronymer SLR i stedet for Single Lens Reflex Produkttilstand såsom Tilbud, Nyheder, etc. Intet søgeresultat hjælp og alternativer

35

36 17 Sep :00

37

38 Stigning på 50%

39 Navigation

40

41 Banner blindness Banner Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

42

43

44 Den første købsbeslutning

45

46 11 % af alle kunder køber ikke et produkt p.g.a. mangelfulde produktoplysninger Kilde: Forrrester Research

47

48

49 87% af alle unge (18-24 år) vil ikke købe et produkt, der ikke er anmeldt af andre kunder Kilde: Forrester Research

50 40-60% af alle der klikker Læg i kurv gennemfører ikke købet Kilde: Boston Consulting Group

51 Læg i kurv / kryds- og opsalg

52

53

54 6% af alle kunder opgiver at købe, da de er i tvivl om produkt er lagt i kurven eller ej Kilde: Rolf Molich E-commerce Usability

55

56 71% forlader din indkøbskurv Kilde: Forrester Research

57

58

59

60 Købsflow

61

62 30 50% vil ikke handle hos hjemmesider der kræver et log ind Kilde: Rolf Molich E-commerce Usability

63

64

65

66

67

68 67% faldt fra her Kilde: TUI Nordic

69

70 Personoplysninger Tilvalg

71

72

73 53% faldt fra her Kilde: TUI Nordic

74 Personoplysninger Vælg køn

75

76 Personoplysninger Tilvalg Betaling / reservation Godkend Betaling af depositum: kr. (se detaljer nedenfor) SEB / VISA StarTour Online: Tlf. bestilling: Man fre Lør søn

77

78 Jeg accepterer StarTour s salg- og forretningsforbindelser

79 Resultat: 25% flere ordrer Kilde: TUI Nordic Jeg accepterer StarTour s salg- og forretningsforbindelser

80 After sales

81 Giv et gavekort til en du holder af:...gå på opdagelse i bøger, cd er og film Indkøbskurv Min konto Ønskeliste Hjælp? Forside Bøger Musik Film Rodekassen Nyhedsbrev Gavekort Om os Tak for din bestilling Ordrenummer: Du modtager en ordrekvittering pr. indenfor 2-3 minutter. Bemærk: vi sender en til dig, når vi sender din pakke med posten. Se din ordrekvittering

82

83 Økonomi

84 Et eksempel En e-handelsvirksomhed har følgende data o Årlig omsætning = DKK o Konverteringsrate = 2,75% o Fastholdelsesrate = 10% o Gennemsnitlig købsrate = DKK 500 pr. kunde o Antal salg (ordrer) = salg o Besøg = besøgende Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

85 Det kommercielle resultat Før Efter Før Efter Stigning Konverteringsrate 2,75% 3,00% kr kr kr. Fastholdelsesrate 10% 12% kr kr kr. Gns. Ordrestørrelse 500 kr. 550 kr kr kr kr. Samlet stigning: kr. Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

86 DSB.dk Opgave Nye DSB Netbutik. Resultater 50% flere solgte returrejser 30% færre serviceopkald Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

87 TUI Nordic Opgave Nyt booking flow Resultater 25 % flere solgte rejser Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

88 Scandlines Opgave Nyt bookingflow. Resultater 100% flere online betalinger Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

89 Sælg mere på Nettet Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.

90 Tak for i dag Følg med på: twitter.com/customersense Copyright 2011 by CustomerSense. All rights reserved.