Engesvang Skole En PALS-skole
|
|
|
- Lone Pedersen
- 10 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Engesvang Skole En PALS-skole Skoleforbedrende mål: Tal pænt til hinanden Tal pænt om hinanden Tal pænt med hinanden
2 Velkommen til Engesvang Skole Engesvang Skole er en PALS-skole, og det er vigtigt, at du som ny på skolen sætter dig ind i, hvad det indebærer. Skoleåret er vores fjerde år med PALS. Vi er således igennem et treårigt pilotprojekt, som skolen og vores SFO er med i. Eleverne har været involveret direkte siden okt Vi er stadig i implementeringsfasen, og du vil opleve forskellig grader af implementering i de forskellige teams. Vi tilstræber fælles fodslaw, men som bekendt går alle ikke lige stærkt. Det vigtigste er dog, at vi trækker i samme retning. PALS er en forkortelse for positiv adfærd i læring og samspil. PALS er - som navnet signalerer en metode til at forebygge adfærdsproblemer i skolen. Pals involverer alle elever og alle ansatte. PALS handler om at lære eleverne nogle få regler (forventninger), som er vigtige for at få hverdagen til at fungere så godt som som muligt. Derfor skal alle elever undervises i forventet adfærd og sociale færdigheder, og de skal være fortrolige med såvel belønninger som konsekvenser. Eleverne skal opleve, at de voksne taler venligt til dem, og beskeder skal gives på en måde, der fremmer samarbejdet mellem børn/unge og voksne. 2
3 Effektive og gode beskeder Samarbejdet mellem voksne og børn styrkes gennem effektive og gode beskeder. Det er vigtigt at give effektive og gode beskeder. Dette gøres på følgende måde: Vær fysisk nær ved eleven Sikr dig, at du har elevens opmærksomhed Vær konkret Vær venlig, men bestemt Vær tydelig og brug enkle ord Følg op på beskeden Undgå at argumentere Kort sagt: Fortæl eleverne, hvad de skal gøre! Procedure til at give specifikke, forudsigelige beskeder: Specifik besked Gå væk og vent 10 sec. Følger besked Følger ikke besked Bekræft positivt! Du skal besked med rolig stemme, og introducer konsekvensen af ikke at følge beskeden Tab af gode Time out Gå væk og vent 5 10 sec. Følger besked Følger ikke besked Bekræft positivt! Allerede planlagt konsekvens gives Fx: Tab af gode. 3
4 Regler og forventninger til positiv adfærd På Engesvang Skole har vi tre hovedregler: Vis respekt Vis ansvar Vis omsorg Til hver af disse regler knytter der sig en række forventninger til elevernes adfærd. Rundt om på skolen vil du se, at der hænger såkaldte forventningstavler. Af disse fremgår det, hvilken adfærd der forventes på skolens forskellige arenaer. I okt begyndte vi at undervise eleverne i forventet adfærd. Du kan finde de sociale læringsplaner i palsmappen på intra eller på pals-hylden i lærerforberedelse for indskolinhgen Disse er tænkt som inspiration. Undervisningen varetages af de lærere, der er tilknyttet den enkelte klasse, og der laves en plan for, hvornår de forskellige arenaer og forventninger indlæres. Sociale færdigheder læres på samme måde som de faglige færdigheder På Engesvang Skole har vi klare procedurer for indlæring af regler og forventninger: De indlærte forventninger repeteres løbende. Før Efter. 4
5 Ros, opmuntring og belønning I PALS arbejder vi ud fra en forståelse af, at eleverne kun kan honorere vores forventninger, hvis de ved præcist, hvad vi forventer af dem. Når vi aktivt retter opmærksomheden mod deres positive opførsel, opmuntres eleverne til at fortsætte den forventede adfærd. På den måde forebygges og reduceres problemadfærd. Forventet adfærd belønnes. Vi bruger opmuntringskortene, når vi ser, at eleverne gør som forventet. Kortene anvendes på alle skolens arenaer, og alle voksne på skolen kan uddele kort til elever, der opfører sig som beskrevet på forventningstavlerne. Når klassens elever i fællesskab har samlet et bestemt antal kort gives en belønning. Spørg dit team om, hvordan belønningssystemet fungerer hos jer. Håndtering af problemadfærd Eleverne præsenteres for milde, forudsigelige konsekvenser, som anvendes, hvis en elev udviser problemadfærd. Det kan være timeout, tab af gode m.v. Hvert team har udarbejdet sit eget konsekvenssystem. Du kan derfor spørge en teamkollega eller kigge i PALS-mappen på intra. Hvis du på noget tidspunkt skulle komme til at stå i en situation, hvor du føler dig utryg eller handlingslammet, så kontakt en kollega eller ledelsen. Hellere bede om hjælp én gang for meget, end én gang for lidt! Tryghedsplan På Engesvang Skole har vi en tryghedsplan. Hændelsesrapporter I løbet af efteråret 2010 introduceres PALSrapporter. PALSrapporter er et lille skema, der udfyldes, når der er sket et regelbrud med efterfølgende konsekvens. 5
6 Denne registrering har til formål at få øje på de elever, som kan have brug for særlig støtte til at lære de sociale færdigheder. Individuelle støttetiltag eller anden assistance kan evt. gives af aktteamet på skolen. Tilsyn i frikvartererne Tilsyn med eleverne og positiv involvering er vigtige forbyggende strategier. Alle lærere møder derfor 5 minutter før første lektion i den klasse de skal undervise. Når du er gård- eller gangvagt: Bevæg dig overalt, hvor eleverne færdes spørg kollega om områdets omfang Brug syn og hørelse kontinuerligt for at opfange både positiv og negativ adfærd Gå ad forskellige ruter og sørg for, at alle områder dækkes Forstærk positiv adfærd gennem opmuntring og positiv involvering Hjælp med konfliktløsning 6
7 Vent og fald til ro Gør noget andet Leg sammen Lav en aftale Snak sammen Sig undskyld d Gå væk Bed dem stoppe Lad som ingenting Yderligere information Hvis du er interesseret kan du læse mere på Vælg Børn og unge -> Evidensbaserede programmer -> PALS. Du kan også kigge i den norske PALS-håndbog, hvor hele konceptet præsenteres. Den står på Pals-hylden på lærerværelset, og det er den, der har dannet udgangspunkt for personalets oplæring. På intra findes en Palsmappe, hvor diverse ting lægges ind bl.a power-points, som er blevet brugt som oplæg på personalemøderne, hvor de forskellige kapitler er gennemgået. 7
8 8
Velkommen til Gullestrup Skole!
Velkommen til Gullestrup Skole! Gullestrup Skole er en PALS-skole. Skolen er blevet PALS-skole i september måned 2010. PALS blev introduceret for første gang i Danmark i 2008, så det er et forholdsvist
TYLSTRUP SKOLE EN PALS SKOLE
TYLSTRUP SKOLE EN PALS SKOLE PALS, hvad er det? 1 PALS betyder Positiv Adfærd i Læring og Samspil. PALS er en udviklingsmodel, der omfatter hele skolen. Målene er at styrke børns sociale og skolefaglige
PALS - Positiv Adfærd i Læring og Samspil
PALS - Positiv Adfærd i Læring og Samspil Grib børn i at gøre det rigtige! Forord Servicestyrelsen iværksatte i 2008 et projekt for helhedsorienteret forebyggelse af mindre børns adfærdsvanskeligheder.
Positiv Adfærd i Læring og Samspil
PALS Positiv Adfærd i Læring og Samspil Hensigten med PALS er: At styrke barnets sociale kompetencer Afhjælpe problemadfærd i vores læringsmiljø gennem forebyggende strategier At revidere vores forventninger
PALS Positiv Adfærd i Læring og Samspil
PALS Positiv Adfærd i Læring og Samspil PALS er en skoleomfattende tiltagsmodel til styrkelse af børns sociale kompetencer, samt forebyggelse og afhjælpning af adfærdsproblemer. Hvad er PALS? PALS er et
HYLDGÅRDSSKOLEN 2017/18. - EN PALS SKOLE og SFO. Her lærer vi meget og her er godt at være fordi vi viser respekt, ansvar og omsorg
HYLDGÅRDSSKOLEN 2017/18 - EN PALS SKOLE og SFO Her lærer vi meget og her er godt at være fordi vi viser respekt, ansvar og omsorg Når du arbejder hos os (2017) Side 1 Velkommen til Hyldgårdsskolen Hyldgårdsskolen
pals På Munkevængets Skole
pals På Munkevængets Skole Hvad er PALS? Pals er: Positiv Adfærd i Læring og Samspil Styrker faglige og sociale kompetencer - Styrker god adfærd MUNKEVÆNGETS SKOLE - EN TYDELIG SKOLE Respekt Omsorg Ansvar
Til professionelle. PALS De gode cirkler i skole og SFO
Til professionelle PALS De gode cirkler i skole og SFO 1 PALS På mange skoler er der ofte konflikter mellem børnene i frikvartererne, og konflikterne bliver tit bragt med ind i timerne. I klassen tager
Tvis Skole. PALS-modellen. Information om. Positiv Adfærd i Læring og Samspil
Tvis Skole Information om PALS-modellen Positiv Adfærd i Læring og Samspil 1 Forord Servicestyrelsen iværksatte i 2008 et projekt for helhedsorienteret forebyggelse af mindre børns adfærdsvanskeligheder.
PALS-håndbog. Christiansfeld Skole Kolding Kommune
PALS-håndbog Christiansfeld Skole Kolding Kommune INDHOLD PALS et treårigt projekt side 3 PALS modellen side 4 Arbejdet med skoleforbedrende mål side 4 Hvad virker? Hvad er nyttigt? side 5 Forventet adfærd
PALS-håndbog. Christiansfeld Skole Kolding Kommune
PALS-håndbog Christiansfeld Skole Kolding Kommune INDHOLD PALS modellen side 3 Arbejdet med skoleforbedrende mål side 3 PALS en 3-årig indfasning side 4 Hvad virker? Hvad er nyttigt? side 5 Forventet adfærd
Hvad er PALS? Positiv Adfærd i Læring og Samspil PALS - er en udviklingsmodel, der omfatter hele skolen.
PALS på Haderup Skole Vi er en af 8 skoler i Herning Kommune, som deltager i projektet. Projektet er støttet af Servicestyrelsen, som har ansat en PALS- vejleder, der er uddannet i Norge, og som kommer
PALS problemløsningsmodellen
PALS problemløsningsmodellen Pals problemløsningsmodellen beskriver to forskellige strategier til (op)løsning af problemstillinger; en løsningsorienteret og en analyserende strategi. Om den ene eller den
Formål. Målgruppen er skoler, der ikke har valgt model, samt LP-skoler. Modellen kan også benyttes af PALS-skoler.
Herningmodel Skole Baggrund Efterspørgsel fra flere skoler. Herningmodel Skole er inspireret af elementer fra LP, PALS og erfaringer indhentet i kommunen siden 2008. Herningmodel Skole skal understøtte
PALS De gode cirker i skole og SFO
PALS De gode cirker i skole og SFO 1 I frikvartererne er der konflikter mellem børnene, og konflikterne bliver tit bragt ind i timerne. I klassen tager en lille gruppe børn al opmærksomhed, fordi de har
TIKØB SKOLE MOBBEPOLITIK
TIKØB SKOLE MOBBEPOLITIK HELSINGØR KOMMUNE VI ARBEJDER AKTIVT PÅ, AT TIKØB SKOLE ER EN SKOLE HVOR ALLE TRIVES VI ARBEJDER AKTIVT FOR EN MOBBEFRI SKOLE. ALLE BØRN HAR RET TIL GOD TRIVSEL TIKØB SKOLES MOBBEPOLITK
Trivsel definerer vi som en følelse af fysisk, mental og social velvære og tilfredshed.
Antimobbestrategi for Boesagerskolen Gældende fra den 1. oktober 2010 FORMÅL Hvad vil vi med vores antimobbestrategi? Med udarbejdelsen af denne antimobbestrategi ønsker vi at fremme trivsel og modvirke
PALS - Positiv Adfærd i Læring og Samspil
PALS - Positiv Adfærd i Læring og Samspil PALS er en udviklingsmodel, der tager udgangspunkt i PMT-O (Parent Management Training-Oregon) og PBIS (Positive Behavioral Interventions and Supports). Men mens
Hadbjerg skoles trivsels- og mobbeplan
Hadbjerg skoles trivsels- og mobbeplan Et godt sted at være Et godt sted at lære for alle Skolen arbejder til stadighed på, at styrke hvert barns selvtillid, samarbejdsevne og mellemmenneskelige forståelse.
Forældreguide til Zippys Venner
Forældreguide til Indledning Selvom undervisningsmaterialet bruges i skolerne af særligt uddannede lærere, er forældrestøtte og -opbakning yderst vigtig. Denne forældreguide til forklarer principperne
Spørgeskema om børneopdragelse
Spørgeskema om børneopdragelse I dette skema spørges til forskellige måder at opdrage og bruge konsekvenser på. 1. Nedenfor er beskrevet opdragelsesmetoder og konsekvenser, som forældre har fortalt os,
Værdigrundlag for Tikøb Skole & Familiehus
Værdigrundlag for Tikøb Skole & Familiehus På Tikøb Skole/Familiehus er forældrenes opbakning en forudsætning for god trivsel Derfor er det forventeligt at: Man er usynlig ven i sit barns klasse og Familiehus.
Hadbjerg skoles trivsels- og mobbeplan
Hadbjerg skoles trivsels- og mobbeplan Et godt sted at være Et godt sted at lære for alle Skolen arbejder til stadighed på, at styrke hvert barns selvtillid, samarbejdsevne og mellemmenneskelige forståelse.
På Søndre Skole går høj faglighed hånd i hånd med høj trivsel.
Søndre Skole På Søndre Skole går høj faglighed hånd i hånd med høj trivsel. HVAD ER MOBNING? Mobning er systematiske udstødelseshandlinger, der typisk opstår i fællesskaber, der mangler sammenhold eller
Hvad skal der konkret gøres?
Konkretisering af indsatsens aktiviteter i dagtilbuddet Følgende er en oversigt over de aktiviteter der igangsættes i Tvillingehuset i efteråret 2009 i forbindelse med projekt Negativ social arv. For hver
PALS Positiv Adfærd i Læring og Samspil
PALS Positiv Adfærd i Læring og Samspil Ejsing Skole og børnehus - hvordan vi gør hos os i Skoleafdelingen - Hvad er PALS? PALS er et skoleomfattende program, hvor der sker en systematisk indførelse af
Konflikthåndtering mødepakke. konflikthåndtering. Velkommen! B3_1_Dias side 1/14
konflikthåndtering Velkommen! _1_Dias side 1/14 Formålet med mødet At lære om konflikter At få nogle redskaber til at håndtere konflikter At prøve at bruge redskaberne til at håndtere nogle forskellige
De gode cirkler i familien. Til professionelle
De gode cirkler i familien Til professionelle 1 Forældrene er barnets vigtigste læremestre Parent Management Training Oregon (PMTO) er et behandlingstilbud for familier med børn, der udviser problemadfærd.
Munkevængets Skole STÅR SAMMEN MOD MOBNING
HVAD ER MOBNING? Der er forskel på drilleri og mobning. Mobning er systematiske udstødelseshandlinger (kan være både fysiske og digitale), der typisk opstår i fællesskaber, der mangler sammenhold eller
Hund/fører forhold Social fællesskab 2019
Hund/fører forhold Social fællesskab 2019 Hund/fører - forhold Hund/fører-forhold (praksisfællesskab) er fremadrettet det centrale i opbygningen af uddannelsen. Det er ikke længere en envejskommunikation.
Lidt om Abildgårdskolen. God tid. Skolefritidsordning SFO. Vil du vide mere om SFO, skal du kontakte indskolingsleder Charlotte Rieck
2019/2020 Lidt om Abildgårdskolen Når I vælger Abildgårdskolen til jeres barn vælger I samtidig: En skole med ca. 430 elever med baggrund i mange forskellige kulturer En skole der vægter det faglige højt
DIGITAL MOBNING. n INTRODUKTION
DIGITAL MOBNING DCUM anbefaler, at forebyggelsen af den digitale mobning bliver en integreret del af skolens øvrige trivselsarbejde. Kolind Centralskole og Lyshøjskolen i Kolding har særligt fokus på elevernes
Håndbog til praktikanter
2012 Håndbog til praktikanter Byplanvejens Skole Byplanvej 2 9210 Aalborg SØ Tlf. 96 33 10 60 skolen Tlf. 96 33 10 63 sygemelding Tlf. 96 33 10 77 personaleværelset www.byplanvejensskole.dk [email protected]
Velkommen! KONFLIKTHÅNDTERING FORMÅLET MED MØDET PLAN FOR MØDET
KONFLIKTHÅNDTERING Velkommen! FORMÅLET MED MØDET At lære om konflikter At få nogle redskaber til at håndtere konflikter At prøve at bruge redskaberne til at håndtere nogle forskellige konflikter PLAN FOR
Undervisningsmateriale til indskolingen
Undervisningsmateriale til indskolingen Øvelse 1: Snak i fællesskab Du kan starte med at (gen)fortælle, at tegnefilmen bl.a. viser, at børn og voksne tit tænker forskelligt. Malthes forældre tror slet
Skovbakkeskolens handleplan mod mobning SKOVBAKKESKOLEN
Skovbakkeskolens handleplan mod mobning SKOVBAKKESKOLEN Mobning Definition Mobning er, når en person gentagne gange over en vis tid bliver udsat for negative handlinger fra én eller flere personer. Mobning
Bilag 4 Børn og unge i trivsel
Bilag 4 Børn og unge i trivsel Det tætte samarbejde vil give både elever, forældre, lærere og pædagoger en oplevelse af, at indskolingen fungerer som en helhed. Det vil signalere et fælles værdigrundlag,
Ølsted Skole, Hovedgaden 2, 3310 Ølsted Tlf.: Hjemmeside: Mail:
Ølsted Skole, Hovedgaden 2, 3310 Ølsted Tlf.: 47 74 90 23 Hjemmeside: www.oelstedskole.skoleintra.dk Mail: [email protected] Undervisningsmiljøvurdering på Ølsted Skole Oktober 2009 Seneste svar
Ansvar. Arbejdet med ansvar betyder, at eleverne har tilegnet sig kompetencer, der sætter dem i stand til at: Efter 2. klassetrin
INDSKOLINGEN På Toftevangskolen skal det være rart at gå i skole Vi ønsker, at eleverne udvikler kompetencer indenfor følgende områder: Ansvar Empati personlig integritet Selvkontrol Ansvar Arbejdet med
FRI FOR MOBBERI. MOD (Børneord for mod er modig) Ved mod forstår vi: Turde sige fra og stop. Byde sig til. Stå ved det man føler
FRI FOR MOBBERI I børnehuset Skovdalen har vi fokus på børns samspil og fællesskab. Mary Fonden og Red Barnet har udviklet et antimobbe program. Programmet bygger på at mobning blandt børn er de voksnes
ovedstaden Multi Systemisk Terapi
Retsudvalget 2008-09 REU alm. del Bilag 441 Offentligt ovedstaden Multi Systemisk Terapi Hvad er MST? MST multisystemisk terapi er et behandlingsprogram til familier med unge mellem 12-17 år, der har alvorlige
Fjernspraytræningsenheden Træningsanvisning
Fjernspraytræningsenheden Træningsanvisning Tak fordi du valgte PetSafe. Når du bruger vores produkter konsekvent, får du en artigere hund på kortere tid end med andet træningsværktøj. Hvis du har spørgsmål,
Skolestart På Abildgårdskolen
Skolestart På Abildgårdskolen 2015/2016 Lidt om Abildgårdskolen Når I vælger Abildgårdskolen til jeres barn vælger I samtidig: En skole med ca. 650 elever med baggrund i mange forskellige kulturer. En
Uddannelsesplan. Ikast Nordre Skole Et godt sted at være et godt sted at lære. Skolen: Hagelskærvej 7430 Ikast 99604700 nordreskole@ikast-brande.
Uddannelsesplan Ikast Nordre Skole Et godt sted at være et godt sted at lære Skolen: Hagelskærvej 7430 Ikast 99604700 [email protected] Praktikkoordinator: Jan Moth: 30258672 [email protected]
Antimobbestrategi for Lindebjergskolen
Antimobbestrategi for Lindebjergskolen Lindebjergskolen har som ambition at alle skal opleve tryg og fælles læring i deres hverdag. Trygge og tolerante fællesskaber er det bedste middel mod mobning, og
Værdiregelsæt for Ikast Nordre Skole
Værdiregelsæt for Ikast Nordre Skole VÆRDIREGELSÆTTET BES TÅR AF: Vores vision og mål Vores værdier og deres betydning Levendegørelse af værdier Regelsæt og prioriteringer Samarbejde og rettigheder Trivsels-
Hvordan kan klasseledelse i praksis anvendes som redskab til motivation af eleverne i gymnasiet? Lars Jacobsen og Henning Carstens Keld Hilding
Hvordan kan klasseledelse i praksis anvendes som redskab til motivation af eleverne i gymnasiet? Gribskov Gymnasium 1-3i 2012-14 Lars Jacobsen og Henning Carstens Keld Hilding Studieretninger i fokus Musik-engelsk
Fremme af mental sundhed i skolen. PALS Mental Sundhed
Fremme af mental sundhed i skolen Positiv Adfærd i Læring og Samspil PALS Mental Sundhed Marie Hultberg Projektleder Pals Mental Sundhed Ikast-Brande kommune Palsvejleder Ikast Ungdomscenter og Engesvang
KONFLIKTER ER ET LIVSVILKÅR
KONFLIKTER ER ET LIVSVILKÅR Hvor der er uenighed og mennesker med følelser, vil der også opstå konflikter Vi kan derfor ikke undgå at konflikter opstår i situationer med borgerne eller hinanden Men vi
Velkommen på Vester Hassing Skole
Velkommen på Vester Hassing Skole til en god skolestart Velkommen på vores skole! Velkommen! Efter skolens sommerferie starter jeres barn i børnehaveklasse. Jeres barn vil fra børnehaven kende mange af
Retningslinier til håndtering af psykisk stress for medarbejderne på skolerne
Retningslinier til håndtering af psykisk stress for medarbejderne på skolerne Indkredsning, Hvad er psykisk stress? Psykisk stres er, når man føler, at omgivelserne stille krav til én, som man ikke umiddelbart
Evaluering af Medieleg i dagtilbud
Januar 2017 Evaluering af Medieleg i dagtilbud sag.nr. 13/30037 lfb Projektet Medieleg startede i efteråret 2013, og evalueres afsluttende december 2016. Der er til projektet brugt 550,000 kr., primært
Til sidst i dette oplæg er angivet reference til undersøgelser og forskningslitteratur, der ligger til grund for indholdet af dette oplæg.
Forord Dette oplæg er udarbejdet i forbindelse med forhandlingerne om den nye folkeskolereform, der påbegyndes den. Med fokus på et ønske om at lovgive om ro i klassen er nedenstående skrevet, som en række
Indskolingen Næsby Skole 2014/2015
Indskolingen Næsby Skole 2014/2015 Indskolingens læringssyn Læring er individets bestræbelser på at forstå og mestre verden. Børn og læring ser vi som en dynamisk proces, der involvere børn og voksne.
Inden jeres børn begynder i skole, vil daginstitutionen sammen med jer drøfte, hvor langt jeres børn er indenfor kompetencerne.
Kære forældre. Vi ser frem til samarbejdet med jer. Et samarbejde med det mål, at jeres børn kan udvikle deres kompetencer og blive så dygtige som muligt. I samarbejde med daginstitutionerne omkring Kirkeskolen
FAGPROFESSIONELT SPROGS BETYDNING FOR BARNETS SELVOPFATTELSE
FAGPROFESSIONELT SPROGS BETYDNING FOR BARNETS SELVOPFATTELSE INKLUSIONSVEJLEDER OG PÆDAGOG I SKOLEN LENE SCHNEIDER JAKOBSEN MIG Hvorfor står jeg her? 1 ROSS W. GREENE Ross W. Greene, ph.d., er tilknyttet
Introduktionsmøde Bankagerskolen
Introduktionsmøde 26.11.18 Bankagerskolen Mødets indhold Beskrivelse af skolen Overgangen fra børnehave til skole Indskrivningen Hvordan kan forældrene støtte barnet i overgangen? Mulighed for rundvisning
ENDRUPSKOLEN. Antimobbestrategiplan FREDENSBORG KOMMUNE
ENDRUPSKOLEN Antimobbestrategiplan FREDENSBORG KOMMUNE Indhold Indledning Definition på mobning Skolens politik Målsætning Evaluering Handleplan til lærere til forebyggelse af mobning Forældreindsats til
KonfliktHåndtering Instruktioner til mødeleder
Lektion Konflikter med kunder Dias 1/16? Konflikter med kunder Formålet med denne lektion er at lære hvad vi kan gøre i en konfliktsituation med en kunde at øve håndtering af konflikter med kunder KonfliktHåndtering
