Etablering af et Ledelsescockpit... og som understøtter forretningsplatformen! Opbygning og forankring af en robust ledelsesplatform på 3 måneder /Finn Henrik Hansen Slide 1
Nulpunktsmodellen, MSEK 1 Refleksion og Erkendelse: 5 6 3 4 Performance Rullende 12 Åbne vinduer 2 Sim/prognoser Responsiveness Slide 2
Kroner Strategiske forudsætninger for Forretningsplatformen - dekomponering i Strategiske Fokus Aktiviteter Vil vi udvikle eller afvikle? Vækst Drivers SFA #1 #2 #3 Forretningskonsolidering Drivers SFA #4 #5 År 1 År 2 År 3 Tid Slide 3
Pris Værdi Hvilken strategi hvis sukkerprisen gælder? Strategiske scenarier: Medlemskontigent index 90 i år 3? eller index 100, men med mere service? År 1 År 2 År 3 Tid Cost Virksomhed 1 Cost Virksomhed 2 Cost Virksomhed 3 Slide 4
7 trin i etablering af et Ledelses Cockpit - tænk stort, start trinvis! Slide 5
Valg af Strategi og servicekoncept trin 1 Har vi flere forretninger i forretningen? Servicekonceptet skal understøttes af en samlet Servicestrategi med processer / metoder mm. Kundens oplevelser af leveret serviceværdi skal kunne dokumenteres Slide 6
Design af forretningsplan trin 2 Tag bestik af den forretningsmæssige virkelighed Sæt mål/overliggeren rigtigt og husk den ledelsesmæssige profeti Afdækning og valg af business drivers som skaber værdi Businessplan År 1 År 2 År 3 År n Strategisk / Budgetår Dekomponering af strategiske mål til maskinrummet Masterplan Aktiviteter Q1 Q2 Q3 Jan Feb Marts Q4 Taktisk Operativt Valg af fokusområder: Vækst, Segmentering, kunder og services Effektivisering / Lønsomhed Drift Finans Handlinger Uge 3 / onsdag Operativt Datadimensioner skal kunne linkes? Slide 7
Design af datamodel trin 3 Dimensioner skal understøtte den nuværende og fremtidige forretning Tænk stort og start småt Dokumentation af data og processer Skalérbart og fleksibilt Tænk organisationen ind i datafangsten Slide 8
Input Output / Processes Performance IT Arkitektur og integration trin 4 Ledelsescockpittet er et cockpit til ledelsen og bør i princippet designes uafhængigt af nuværende datakilder og rapporteringsmodel. Ledelsescockpittet bør fleksibelt understøtte forretningsplatformen. ERP BusinessMap Real Time Management BusinessMap BusinessMap Database Platform SQL Server, Oracle, DB2 BusinessMap Integration Service CRM BI Etc. Alternativt er det en rapportering på det man allerede ved og med de data, som måtte være tilgængelige! Man bør fokusere på: Forretningen Delegering og dekomponering til organisationen Kompetenceudvikling Linkning af data Standardisering og automatisering Skalering og fleksibilitet Tilgængelighed Slide 9
Rapporterings KIT trin 5 Benchmarking ADIR Drift HR BusinessMap Real Time Management Økonomi Slide 10
Start Value delivery - Rapport proces flow - trin 6 End Input Text / Validering Distribution Format og Målgruppe Dansk Engelsk Since 2007, CRM Since 2008 MS Outlook Portal /Web Print / MS Office m.fl. Slide 11
Value delivery IT Strategi / Platform Orgnisations strategi Produktions strategi Service strategi Kunde strategi Planlægnings hjul Ledelsesmanual trin 7 Dokumentation af Forretningsplatformen Strategi og Målsætninger Projekt 020 000 A-kasser Eksempel på Value Drivers forankring og opfølgning af et BusinessMap projekt KPI ABC analyse/segmenter Fastholde nuværende kunder Initiativer - SUB KPI Nye kundeinitiativer Kunde ekspansion Medlemsudvikling Håndtering af ulønsomme kunder ABC Service koncept / kvalitet Innovation Club FTF FTF rollemodel For Den attraktive A-Kasse Effektivisering (ABC-omkostninger) Værdikæden / strømline lønsomme processer Produktions Dimensionering Benchmark FTF familien / a-kasser Fleksibel organisation Kompetence Selvudviklingsprogram Datamodel Automatisering og digitalisering Ledelsesportal med simuleringsfacilitet Data BIstjernemodel Segmentering/Konkurrence Slide 12
BusinessMap Levering til drift på 3 måneder Måned 1 Design af datamodel Integration til datakilder Forberede n standardrapporter Måned 2 Design og test af n standardrapporter Opbygning af forretningslogik Uddannelse:Superbrugere trin 1 BusinessMap Real Time Management Måned 3 Drift af n standardrapporter Uddannelse: Superbrugere trin 2 Uddannelse af brugere Drift- og Systemtest Slide 13
Example of BUSINESSWARE Projects TDC Produktion A/S Slide 14
BUSINESSWARE A/S BUSINESSWARE A/S Hornemansgade 36A DK-2100 København Ø Denmark Tel: +45 3526 4646 Fax: +45 3526 4608 sales@businessware.dk www.businessware.dk BUSINESSWARE UK Ltd. 49 Wheelers Lane Redditch Worcs. B97 6GT United Kingdom Tel: +44 (0) 1527 598 188 Fax: +44 (0) 1527 598 177 sales@businessware.co.uk www.businessware.co.uk Slide 15