Plejeboliger - Hovedrapport

Indholdsfortegnelse Indledning s. 4 Baggrund s. 4 Mål s. 4 Metode s. 4 Sammenligning med andre kommuner s. 5 Svarprocenten s. 5 Målopfyldelsen s. 5 Undersøgelsens resultater s. 5 Anvendelse af undersøgelsen s. 6 Spørgeskemaundersøgelsens samlede resultater s. 7 Antal respondenter fra hver plejeboligenhed s. 7 Alder og køn s. 7 Den samlede tilfredshed med plejeboligerne s. 7 Samlet tilfredshed over 85 % s. 8 Samlet tilfredshed under 85 % s. 8 De fysiske rammer s. 10 Aktiviteter s. 10 Den personlige pleje s. 12 Den praktiske hjælp s. 13 Maden s. 13 Personalet s. 14 Benchmarkoversigter s. 15 Bilag: Spørgeskemaet 3

Brugertilfredshedsundersøgelse 2012 November 2012 Sagsid. 12/13968 Plejeboliger Hovedrapport Indledning Baggrund Syddjurs kommune ønsker, at borgerne oplever indflydelse og samspil med kommunen, når kommunens tilbud skal udvikles. Dette kan bl.a. ske ved at inddrage borgerne gennem tilfredshedsundersøgelser. Regeringen har i den økonomiske aftale med Kommunernes Landsforening (KL) anbefalet, at der laves brugertilfredshedsundersøgelser (BTU) inden for dagtilbudsområdet, skoleområdet og hjemmeplejen. Det anbefales, at undersøgelserne gennemføres hvert andet eller 3. år for at følge udviklingen. I Syddjurs kommune har udvalget for Sundhed, ældre og social besluttet, at der skal gennemføres brugertilfredshedsundersøgelser på alle udvalgets områder. Undersøgelsen i plejeboligerne er gennemført i september og oktober måned 2012 og omfatter alle borgere, der bor i såvel kommunale som private plejeboliger i kommunen. Undersøgelsen omfatter i alt 207 borgere. Demensafdelingerne er ikke inkluderet. En pårørendeundersøgelse vil senere blive gennemført på dette område. Ud over denne hovedrapport er der lavet en rapport for hver af de 7 plejeboligenheder. Mål Udvalget for Sundhed, ældre og social har på sit møde den 3. september 2012 fastsat måltal for tilfredshedsgraden blandt borgere, der bor i plejeboliger. Der arbejdes mod, at 85 % af beboerne samlet set skal have svaret Meget tilfreds eller Tilfreds på spørgsmålene. Metode Til at følge undersøgelsen har der været nedsat en arbejdsgruppe. Gruppen har bestået af områdelederne Birgitte Nielsen og Birgitte Anthonsen, teamleder Birgitte Rossing, teamleder hos Forenede Care Bente Carlsen, samt medarbejderrepræsentanterne Susanne Hougaard Østergaard og Irma Vestergaard. Sammen med udviklingskonsulenterne Maibritt Villadsen og Eva Simonsen, Personale og HR-afdelingen, har gruppen tilrettelagt såvel spørgeramme som fremgangsmåde. KL har udarbejdet et nationalt koncept for brugertilfredshedsundersøgelser på plejeboligområdet. Konceptet er anvendt i undersøgelsen. Det betyder, at den anvendte spørgeramme er valideret af KL i et pilotprojekt, der omfatter 10 kommuner. En del af spørgsmålene er obligatoriske med henblik på at kunne sammenligne brugertilfredsheden på tværs af kommuner. Det har også været muligt at tilføje lokale spørgsmål. Under temaet Aktiviteter har arbejdsgruppen valgt at tilføje spørgsmålet om Tilfredshed med mulighederne for at komme udendørs. Endvidere har man valgt at stille spørgsmålet: Synes du, at personalet opfordrer dig til at gøre de ting, som du selv kan. Spørgsmålet er stillet i forbindelse med personalets fokus på hverdagsrehabilitering i plejeboligerne. 4

Undersøgelsen består af et spørgeskema, som beboerne har svaret på gennem et personligt interview med konsulenterne. Sammenligning med andre kommuner KL har oprettet Tilfredshedsportalen. Portalen giver kommunerne mulighed for at uploade resultater fra deres brugertilfredshedsundersøgelser og på den måde få adgang til at sammenligne sig med andre kommuner. Formålet med tilfredshedsportalen er at understøtte kommunernes arbejde med at udvikle kvaliteten. Udover at sammenligne med sig selv internt i kommunen eller over tid, kan kommunerne f.eks. lære af dem, der har de samme rammebetingelser, men opnår højere tilfredshed. Mange kommuner gennemfører brugertilfredshedsundersøgelser på ældreområdet i 2012 og 2013, og en sammenligning vil være relevant, når disse resultater er lagt ind på portalen. Svarprocenten For at sikre et solidt datagrundlag anbefales det, at svarprocenten tilstræbes at være over 70 % og minimum 60 %. Målgruppens fysiske og psykiske tilstand må dog tages i betragtning. Forud for interviewene har teamlederen vurderet hvilke beboere, som på grund af den fysiske eller psykiske tilstand ikke var i stand til at gennemføre et interview. I tvivlstilfælde er interviewet forsøgt gennemført. Ud af 207 beboere er 82 vurderet som ude af stand til at deltage. 113 har gennemført interviewet, mens 12 ikke ønskede at medvirke. Det giver en svarprocent på 54,6 %. Målopfyldelsen Som tidligere nævnt har Udvalget for Sundhed, ældre og social fastsat, at der arbejdes mod, at 85 % af beboerne samlet set skal have svaret Meget tilfreds eller Tilfreds på spørgsmålene. På spørgsmålet Hvad synes du samlet set om at bo her? svarer 86 % enten Meget tilfreds eller Tilfreds. På spørgsmål om boligen, samt om hjælpen til: tøjvask, at komme på toilettet, at få tøj af og på og at komme i bad ligger den samlede tilfredshed ligeledes på 85 % eller derover. Modsat ligger tilfredsheden under 85 % på hjælpen til at blive vasket, samt på tilfredshed med fælles lokaler, maden, rengøringen, udendørsområderne, mulighederne for at komme udendørs, de daglige aktiviteter og arrangementerne. Med hensyn til spørgsmålene om udendørsområder, aktiviteter og arrangementer, skal det bemærkes, at en betydelig del svarer Ved ikke. Det kan være udtryk for, at beboerne af forskellige årsager ikke gør brug af disse. Hvis svarkategorien Ved ikke tages ud, er den samlede tilfredshed på disse spørgsmål mellem 84 og 90 %. Undersøgelsens resultater Resultaterne er opdelt efter spørgeskemaets overordnede temaer. Inden for hvert tema er der en graf, som angiver hvor stor procentdel, der har svaret inden for de mulige svarkategorier. På grund af afrundinger vil procentangivelserne for et givent spørgsmål ikke altid give summen 100 %. Værdier under 2 % vil ofte ikke være angivet på grund af manglende plads. Der er til højre for grafen angivet det nominelle antal svar. 5

Svarkategorien Får ikke hjælp til dette er ikke medregnet i resultaterne. Gennemsnittene er beregnet på en skala fra 5 til 1, hvor 5 svarer til den højeste tilfredshed. Det betyder: Jo højere gennemsnit, jo større tilfredshed. Gennemsnittene for spørgsmål under Personalet er dog beregnet på en skala fra 3 til 1, hvor 3 = Ja, 2 = både og og 1 = Nej. Ved gennemsnitsberegninger er svarkategorien Ved ikke/ikke relevant ikke medregnet, hvilket også betyder, at de ikke tælles med i Antal svar. I figur 2.1 og 2.2 er svarene Meget tilfreds og Tilfreds lagt sammen, så det bliver muligt at se den samlede tilfredshed i forhold til måltallet på 85 %. Ligeledes er svarene Utilfreds og Meget utilfreds for overskuelighedens skyld lagt sammen. Under temaet Aktiviteter er der også tre figurer, der viser tilfredsheden med at komme udendørs fordelt på køn og de daglige aktiviteter fordelt på både køn og alder. Afslutningsvis er der to benchmarkoversigter, der viser gennemsnittene på alle spørgsmålene fordelt på de forskellige plejeboligenheder. Bemærkninger Plejeboligerne på Vesterled nedlægges pr. 15. januar 2013. Anvendelse af undersøgelsen En tilfredshedsundersøgelse er en måling af den kvaliltet, som borgerne oplever for øjeblikket. Undersøgelsen kan ikke stå alene ved vurderingen af tiltag på et område. Andre forhold som f.eks. den faglig kvalitet er også indikatorer, som skal medtænkes. Undersøgelsen bør derfor følges op af dialog i organisationen, før konkrete målrettede handlinger iværksættes. 6

Spørgeskemaundersøgelsens samlede resultater Antal respondenter fra hver plejeboligenhed Respondenter Procent Søhusparken, Forenede Care 32 28,3% Rønde Plejecenter 26 23,0% Vesterled 7 6,2% Lyngparken 12 10,6% Ringparken 8 7,1% Lindebo 5 4,4% Rosengården 23 20,4% I alt 113 100,0% Alder og køn Mand Kvinde I alt 50-64 år 10 2 12 65-79 år 17 13 30 80-94 år 18 38 56 95-105 år 2 10 12 I alt 47 63 110 Den samlede tilfredshed med plejeboligerne Figur 1.1 Figur 1.2 minimum maksimum Gennemsnit Respondenter Hvad synes du samlet set om at bo her 2,00 5,00 4,24 108 7

Samlet tilfredshed over 85 % Figur 2.1 Samlet tilfredshed under 85 % Figur 2.2 8

De fysiske rammer Figur 3.1 Figur 3.2 minimum maksimum Gennemsnit Respondenter Tilfredshed med boligen 1,00 5,00 4,37 112 Tilfredshed med de fælles lokaler 2,00 5,00 4,16 97 Tilfredshed med udendørsområderne 1,00 5,00 3,93 72 Aktiviteter Figur 4.1 Figur 4.2 minimum maksimum Gennemsnit Respondenter Tilfredshed med mulighederne for at komme udendørs 1,00 5,00 3,81 99 Tilfredshed med de daglige aktiviteter 2,00 5,00 4,01 75 Tilfredshed med de arrangementer, der afholdes f.eks. i forbindelse med højtider og fødselsdage 3,00 5,00 4,15 61 10

Tilfredshed med mulighederne for at komme udendørs fordelt på køn Figur 4.3 Tilfredshed med de daglige aktiviteter fordelt på køn Figur 4.4 Tilfredshed med de daglige aktiviteter fordelt på alder Figur 4.5 11

Den personlige pleje Figur 5.1 Figur 5.2 minimum maksimum Gennemsnit Respondenter Tilfredshed med hjælpen til at komme i bad 1,00 5,00 4,21 89 Tilfredshed med hjælpen til at blive vasket 1,00 5,00 4,20 50 Tilfredshed med hjælpen til at komme på toilettet 2,00 5,00 4,10 40 Tilfredshed med hjælpen til at få tøj af og på 3,00 5,00 4,14 43 Tilfredshed med den personlige pleje samlet set 2,00 5,00 4,21 92 12

Den praktiske hjælp Figur 6.1 Figur 6.2 minimum maksimum Gennemsnit Respondenter Tilfredshed med rengøringen 1,00 5,00 3,79 105 Tilfredshed med hjælpen til tøjvask 1,00 5,00 4,26 100 Tilfredshed med den praktiske hjælp samlet set 2,00 5,00 4,00 106 Maden Figur 7.1 Figur 7.2 minimum maksimum Gennemsnit Respondenter Tilfredshed med maden 1,00 5,00 4,05 108 13

Personalet Figur 8.1 Figur 8.2 minimum maksimum Gennemsnit Respondenter Synes du, at personalet kommer hurtigt, når du kalder på hjælp 1,00 3,00 2,49 94 Synes du, at personalet er venlige 1,00 3,00 2,94 112 Synes du, at personalet udviser respekt over for dig 1,00 3,00 2,78 104 Synes du, at personalet opfordrer dig til at gøre de ting, som du selv kan 1,00 3,00 2,35 98 14

Benchmarkoversigter Figur 9.1 Benchmarkoversigt 1 Søhusparken Rønde plejecenter Vesterled Lyngparken Ringparken Lindebo Rosengården I alt Tilfredshed med boligen 4,25 4,42 4,57 4,36 4,50 4,20 4,39 4,37 Tilfredshed med de fælles lokaler 4,07 4,14 4,00 4,20 4,38 4,00 4,33 4,16 Tilfredshed med udendørsområderne 3,76 3,77 5,00 4,10 4,25 4,25 4,00 3,93 Tilfredshed med mulighederne for at komme udendørs 3,79 3,75 4,50 4,50 3,86 2,75 3,62 3,81 Tilfredshed med de daglige aktiviteter 4,05 4,00 3,67 4,00 4,14 3,33 4,13 4,01 Tilfredshed med arrangementer 4,26 3,92 3,50 4,14 4,40 4,00 4,27 4,15 Tilfredshed med hjælpen til at komme i bad 4,35 4,48 4,00 4,00 4,17 4,60 3,85 4,21 Tilfredshed med hjælpen til at blive vasket 4,18 4,40 4,00 4,25 4,50 4,75 3,50 4,20 Tilfredshed med hjælpen til at komme på toilettet 4,11 3,78 4,50 4,33 4,50 4,50 4,00 4,10 Tilfredshed med hjælpen til at få tøj af og på 4,20 4,25 4,00 4,00 4,00 4,67 3,90 4,14 Tilfredshed med den personlige pleje samlet set 4,30 4,30 4,00 4,11 4,17 4,60 4,00 4,21 Tilfredshed med rengøringen 3,61 3,75 4,33 3,80 4,25 4,00 3,73 3,79 Tilfredshed med hjælpen til tøjvask 4,31 4,42 4,40 3,83 4,00 4,00 4,39 4,26 Tilfredshed med den praktiske hjælp samlet set 3,97 4,04 4,33 3,91 3,86 4,40 3,91 4,00 Tilfredshed med maden 4,22 4,09 4,29 4,08 3,88 2,80 4,00 4,05 Hvad synes du samlet set om at bo her 4,28 4,29 4,29 4,18 4,25 4,25 4,14 4,24 Meget godt Godt Middel Dårligt Meget dårligt Figur 9.2 Benchmarkoversigt 2 Synes du, at personalet kommer hurtigt, når du kalder på hjælp 2,32 2,56 2,33 2,30 2,71 2,80 2,55 2,49 Synes du, at personalet er venlige 2,94 2,92 2,71 3,00 2,88 3,00 3,00 2,94 Synes du, at personalet udviser respekt over for dig 2,71 2,76 2,80 2,91 3,00 2,80 2,76 2,78 Synes du, at personalet opfordrer dig til at gøre de ting, som du selv kan 2,11 2,52 2,00 2,50 2,60 2,50 2,43 2,35 Søhusparken Rønde plejecenter Vesterled Lyngparken Ringparken Lindebo Rosengården I alt Godt Middel Dårligt 15

Brugertilfredshedsundersøgelse 2012 Plejeboliger Din bolig Først kommer der nogle spørgsmål om plejeboligen. Hvor tilfreds er du med: Din bolig? Jeres fælles lokaler? Udendørsområderne? Mulighederne for at komme udendørs? De daglige aktiviteter? De arrangementer, der afholdes f.eks. i forbindelse med højtider og fødselsdage? Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke / ikke relevant Personlig pleje Nu vil jeg gerne spørge dig om den personlige pleje, som du modtager. Hvor tilfreds er du med: Meget tilfreds Hjælpen til at komme i bad? Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Jeg modtager ikke hjælp til dette Hjælpen til at blive vasket? Hjælpen til at komme på toilettet? Hjælpen til at få tøj af og på? Den personlige pleje samlet set?

Praktisk hjælp Nu vil jeg spørge dig om den praktiske hjælp og maden, som du modtager. Hvor tilfreds er du med: Meget tilfreds Rengøringen? Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Jeg modtager ikke hjælp til dette Hjælpen til tøjvask? Den praktiske hjælp samlet set? Maden? Personalet Nu kommer der nogle spørgsmål, som handler om personalet og den hjælp, du får. Synes du: At personalet kommer hurtigt, når du kalder på hjælp? At personalet er venlige? At personalet udviser respekt over for dig? At personalet opfordrer dig til at gøre de ting, som du selv kan? Ja Både og Nej Ved ikke Samlet tilfredshed Hvad synes du samlet set om at bo her? Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke

Afslutning Til sidst vil jeg gerne spørge dig: Er du: Mand Kvinde Hvilket år er du født? Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt Meget dårligt Ved ikke Hvor ofte er du sammen med dine pårørende (familie og venner)? Ca. 2 gange om ugen eller oftere Ca. 1 gang om ugen Ca. 1 til 3 gange om måneden Sjældnere Aldrig Ønsker ikke at oplyse Ved ikke Tak for hjælpen!