DEN KOMPETENTE RÅDGIVER DANMARKS BEDSTE RÅDGIVERUDDANNELSE
DEN KOMPETENTE RÅDGIVER SKAB MEROMSÆTNING I DIN PORTEFØLJE Det overordnede mål med Den kompetente Rådgiver er at uddanne rådgivere, der proaktivt skaber meromsætning i egen portefølje. Uddannelsen er en vekselvirkning mellem teori og praksis. Der sættes turbo på din personlige udvikling med det formål at blive en succesrig rådgiver. PENGEINSTITUTTET OPNÅR Turbo på udviklingen af rådgiverens personlige og salgsmæssige kompetencer En salgs- og forretningsorienteret rådgiver En proaktiv medarbejder, der selv tager ansvar og initiativ. En god team player i afdelingen Merindtjening i kraft af rådgiverens porteføljeudvikling. DU OPNÅR Målrettet udvikling af de personlige kompetencer, der skal til for at få succes som rådgiver Bedre struktur, mere selvtillid og lidt mere overskud i hverdagen Intensiv træning af de praktiske færdigheder i forbindelse med kunderådgivningen Endnu flere tilfredse kunder 10 ECTS-point
UDDANNELSENS OMFANG Uddannelsen omfatter forskellige kursusmoduler, individuelle læringssamtaler, rapportskrivning, mentorsamarbejde og eksamen. Forløbet, der strækker sig over et år, er skitseret nedenfor. KURSUSMODUL MODUL 1: DIG SOM TEAM PLAYER (3 DAGE) MODUL 2: GRUNDLÆGGENDE SALG OG DEN GODE KØBSOPLEVELSE (1 DAG) MODUL 3: TRIVSEL, SALGSPLANLÆGNING OG EFFEKTIVITET (1 DAG) PERSONLIGE UDVIKLINGSRAPPORTER LÆRINGSRAPPORT TRÆNING I KUNDEMØDET KUNDETRÆNING I FILIAL (½DAG) KUNDETRÆNING PÅ FU ( ½ DAG) MENTOR INFORMATIONSMØDE FOR MENTORER (½ DAG) TEAMSAMTALE INDIVIDUELLE LÆRINGSSAMTALER INDIVIDUEL COACHING GARUDA 1 LÆRINGSSAMTALE 1 (45 MIN.)
MODUL 4: KOMMUNIKATION OG KUNDETYPER (1 DAG) MODUL 5: PERSONLIG PERFORMANCE (1 DAG) EKSAMEN MØDET MED KUNDEN UDVIKLINGSRAPPORT MIDTVEJSRAPPORT AFSLUTTENDE PROJEKT SKRIFTLIGT PROJEKT KUNDETRÆNING PÅ FU (1 DAG) TEAMSAMTALE UDVIKLINGSRAPPORT GARUDA 2 (1 DAG) LÆRINGSSAMTALE 2 (45 MIN.) LÆRINGSSAMTALE 3 (45 MIN.) LÆRINGSSAMTALE 4 (45 MIN.)
ECTS-POINT Samarbejdet mellem Finanssektorens Uddannelsescenter og Erhvervsakademi Aarhus gør det muligt at udbyde uddannelsen med ECTS-point, så den er på niveau med akademifag. Uddannelsen, der er kompetence- og meritgivende, udløser 10 point.
HVAD SIGER TIDLIGERE DELTAGERE? Uddannelsen har været en rejse for mig, som har sat fokus på min personlige udvikling. Den var startskuddet til rejsen, men rejsen endte ikke ved eksamen - den er fortsat både privat og på mit arbejde, og den får aldrig en ende. Heidi Scharf, Privatkunderådgiver Sparekassen Hobro Gennem uddannelsen har jeg udviklet mig som person til at have en bedre forståelse af kunden over for mig. Det har betydet, at jeg får solgt flere produkter, fordi jeg bedre kan henvende mig til alle persontyper. Torben Kristensen, Finansrådgiver Djurslands Bank
MODUL 1 DIG SOM TEAM PLAYER På dette modul bliver du opmærksom på dine unikke potentialer og udviklingsområder som rådgiver. Du træner gennemgående salgs- og kommunikationsværktøjer. Modulet skal betragtes som en form for simulator, hvor du træner de væsentligste elementer fra en rådgivers hverdag. En del af modulet foregår i det store grønne undervisningslokale, nemlig naturen. Ved hjælp af en personprofilanalyse fra Garuda, feedback fra de andre deltagere, dine egne refleksioner og læringssamtaler med en konsulent, får du indsigt i de styrker og udviklingsmuligheder, der ligger i rådgiverjobbet. Du udarbejder efterfølgende en proaktiv udviklingsplan, der skal sikre en målrettet udvikling af både dine personlige såvel som dine salgs- og rådgivningsmæssige kompetencer. Hen over hele uddannelsesforløbet arbejder vi målrettet med hvordan, du kan udvikle din kundeportefølje. Det betyder, at du opnår en konkret forretningsmæssig gevinst af uddannelsen. EFTER MODULET Efter modulet har du en samtale med din mentor i eget pengeinstitut, hvor målet er at fremme din udvikling via den praktiske udviklingsplan.
MODUL 2 GRUNDLÆGGENDE SALG OG DEN GODE KØBSOPLEVELSE En salgsfremmende dialog med en kunde understøttes af en række samtaleværktøjer. Som en vigtig del af salgs- og rådgivningssamtalen gennemføres kundemødet via en struktureret samtalemodel. Du kommer hele vejen rundt om kunden og yder helhedsrådgivning i forhold til ønsker, udækkede behov og præsentation af skræddersyede løsninger. Samtalemodellen hjælper dig til at identificere udækkede behov, håndtere modstand og indvendinger, præsentere værdifulde løsninger, anvende afslagsteknikker mv. EFTER MODULET Efter modulet kommer konsulenten på besøg i din filial, hvor du holder et møde med din egen kunde. Efterfølgende giver konsulenten dig feedback og inspiration til at forfine forløbet af dine kundemøder. Samtidig er det vigtigt at vide hvilke elementer, der indgår, når kunden skal træffe en beslutning. Dette gælder, uanset om kunden handler med sit pengeinstitut eller køber en hvilken som helst anden vare.
MODUL 3 TRIVSEL, SALGS- PLANLÆGNING OG EFFEKTIVITET Hvordan arbejder du i din dagligdag, og hvad sikrer, at du trives på dit job og undgår stress og udbrændthed? På modulet arbejder du med at øge din selvledelse og udvikling af din kundeportefølje via salgsplanlægning, tidsstyring og effektivitet. Du udarbejder din egen indsatsplan, hvor målet for salgsarbejdet er præcist defineret, og hvor planlagte salgsaktiviteter er nøje beskrevet og planlagt. Læringen sker via en kundeplatform, der er et operativt værktøj til inddeling af salgsplanlægningen i nøje afstemte faser. Modulets anden dag er en træningsdag i kundemødet, hvor du træner på kunder i familiefasen med tilhørende feedback og inspiration til at forfine forløbet af dine kundemøder. EFTER MODULET Efter modulet har du en læringssamtale med din personlige konsulent. Samtalen har fokus på din porteføljeudvikling. Vi taler om status, og hvad der eventuelt kan ske for at sætte turbo på udviklingen.
MODUL 4 KOMMUNIKATION OG KUNDETYPER Dine kunder er naturligvis forskellige på en række områder, afhængig af kundes situation og mennesketype. Alle kunder kommunikerer forskelligt og har forskelligt syn på god kommunikation. Hvis du vil skabe langvarige kunderelationer, skal du kommunikere i øjenhøjde med dine kunder. På modulet får du teknikker og strategier, så du kan skabe den succesrige samtale. Du lærer at skabe tillid, kontakt og samarbejde med kunden og arbejde med at tilpasse ord, tonalitet og kropssprog. Afsættet til dette arbejde er din egen foretrukne kommunikationsstil, som vi afdækker ved hjælp af en DiSC-personprofil. Efter modulet træner du kundesamtaler sammen med din mentor i egen filial. Derudover har du en læringssamtale med din personlige team-konsulent, hvor I sammen sætter fokus på et valgfrit emne og den feedback, du har modtaget på dine kundemøder.
MODUL 5 PERSONLIG PERFORMANCE En kompetent rådgiver mestrer ikke alene effektive værktøjer, men har selvindsigt og personlig gennemslagskraft. Personlig udvikling starter indefra. På modulet arbejder vi netop indefra og ud. Vi skaber forudsætningerne for, at du bliver den bedste udgave af dig selv. Succes i salg og rådgivning handler om kommunikation og den motivation, energi og engagement, du formår at udstråle. Vi tager udgangspunkt i dine værdier og de overbevisninger, der hæmmer og fremmer din personlige performance. Du får den mentale parathed til at yde en optimal, personlig indsats til glæde for dig, dit pengeinstitut, dine kolleger og dine kunder. Du forlader modulet med konkrete mål for din personlige performance, der virker!
EKSAMEN Uddannelsen afsluttes med en mundtlig eksamen, som er opdelt i to dele: 1. Kundemøde, hvor du bliver bedømt på dine evner til at inddrage relevante værktøjer fra uddannelsen. 2. Mundtlig eksamination i skriftligt projekt, du har udarbejdet forud for eksamen.
HVAD SIGER UDDANNELSESANSVARLIGE? Vi oplever, at træningen er meget lærerig, og resultatet viser sig hurtigt i medarbejderens udvikling som rådgiver. Sikkerhed i kunderådgivning skaber forretningsorienterede medarbejdere, som tør tage initiativ og ansvar. Pia Melsen Braüner, HR-konsulent Djurslands Bank En af de uddannelser vi vægter højt, er Den kompetente rådgiver. Uddannelsen er opbygget ud fra nogle konkrete mål for den enkeltes udvikling af porteføljen, hvilket giver et forretningsmæssigt perspektiv. Berit Nørskou Pedersen, HR-chef Ringkjøbing Landbobank
PRIS Den aktuelle pris finder du under uddannelsen på www.finansudd.dk. DELTAGERPRISEN DÆKKER Deltagelse på modulerne, herunder eksamen Læringssamtaler med teamkonsulenten Personprofiler, to Garuda og en DiSC-profil E-learning-kurser Transport for konsulenter i forbindelse med filialbesøg 10 ECTS-point Udgifter til ophold og forplejning afregnes særskilt.
TILMELDING FOR AT DELTAGE I UDDANNELSEN SKAL DU OPFYLDE TRE KRITERIER 1. Du har job som kunderådgiver og har i minimum ét år haft arbejde med egne kunder. 2. Du arbejder primært med privatkunder. 3. Du behøver ikke have alle kundetyper i egen kundeportefølje. Imidlertid skal du have mulighed for at komme med på kollegernes kundesager for de kundetyper, som du ikke selv arbejder med. De fleste vælger at starte på Den kompetente rådgiver, når de har mellem et til tre års erfaring med rådgivning af kunder. Tilmelding sker via dit pengeinstitut. Som supplement til tilmeldingen skriver du en ansøgning (maks. en A4 side), hvor du giver en kort beskrivelse af dit job og dine motiver for at deltage på uddannelsen. Husk også at vedlægge et kort bilag over dit hidtidige uddannelsesforløb.
Finanssektorens Uddannelsescenter 2015 KONTAKT OS Vil du høre mere, kan du kontakte: Finanssektorens Uddannelsescenter Skovsvinget 10, 8660 Skanderborg Telefon 89 93 33 33 Du kan også få mere information på www.finansudd.dk