Ydelsestype Ydelsens lovgrundlag Lov om social service 3, 4, 10 og 12 Lov om retssikkerhed og administration 5, 6, 10, 15 og 16 visitation er at sikre korrekt sagsbehandling efter ansøgning at sikre vurdering af funktionsniveau at sikre visitation og at give vejledning og information at følge op på kvalitet i levering i eget hjem For de konkrete formål for delydelserne henvises til beskrivelsen af de enkelte delydelser. Ansøgning om hjælp efter Serviceloven 79, 83, 83 a, 84, 86 Serviceloven 112, 113, 114, 116 Serviceloven 118, 119, 122 Serviceloven 192 og Lov om almene boliger Sundhedsloven 131 134, 138 For de konkrete kriterier for delydelserne henvises til beskrivelsen af de enkelte delydelser. Beskrivelse af s Ydelsen en er en struktureret samtale, som tager udgangspunkt i borgerens ansøgning og aktuelle livssituation. Indholdet i visitation består overvejende af: Indhentning af oplysninger Funktionsvurdering Bevilling / afslag på anmodede ydelser Afgørelse Rådgivning og vejledning Følgende delydelser indgår i : sbesøg Udskrivningskonference Revurderingsbesøg Administrativ visitation Administrativ udskrivningskonference Administrativ revurdering Ydelsens omfang Ydelsen leveres hverdage dagtid Krav til myndigheden Myndigheden skal overholde forvaltningsretlige regler om tavshedspligt, aktindsigt, dataregistrering, sagsbehandling inkl. information om bisidder, pligt til at medvirke, m.v. Myndigheden skal overholde sundhedsaftalerne, som er indgået mellem region og kommune. 1
Myndigheden skal indhente straffeattest ved ny-ansættelse af medarbejdere, som skal komme i brugerens hjem. Kompetencekrav til medarbejderen Medarbejderen skal have en uddannelse og erfaring, der giver en sundhedsfaglig indsigt, viden om sagsbehandling, indsatser og tilbud både i kommunalt og privat regi. Medarbejderen skal være i besiddelse af kommunikationskompetencer. Krav til brugeren Borgeren har pligt til at medvirke og oplyse sagen. Borgeren skal melde afbud i så god tid som muligt, hvis besøget ikke ønskes eller ikke kan modtages på aftalt tidspunkt. Krav til observation og dokumentation Myndigheden skal observere og dokumentere tab af funktionsevne samt dokumentere handlinger i denne forbindelse, f.eks. vejledning. Myndigheden skal dokumentere de indhentede oplysninger ved visitationen, og de aftaler der indgås i forbindelse med visitationen i elektronisk brugerjournal. Myndigheden skal observere ændringer i borgerens tilstand. Myndigheden skal handle fagligt forsvarligt i forhold til borgerens tilstand. Leverancesikkerhed hos myndighed Leverandør af Myndigheden skal vurdere og afgøre ansøgningen samt give borgeren svar på ansøgningen indenfor de fastsatte svarfrister. De kommunalt ansatte visitatorer Betaling for Ydelsen er gratis Kvalitetsmål og opfølgning De overordnede kvalitetsmål for visitationen er: at bevillingsgrundlaget er korrekt at tidsfrister bliver overholdt at n indeholder korrekte ydelser, begrundelse og klagevejledning at dokumentationen bliver udført Opfølgning foretages gennem: kvalitetsopfølgning af sagsbehandling 2
sbesøg sbesøg visitationsbesøget er, at afdække brugerens funktionsniveau og behov, samt tage stilling til de ansøgte ydelser Vurdering af brugerens behov sker udelukkende ved personligt møde med brugeren. Med udgangspunkt i brugerens ansøgning og aktuelle livssituation lægges der ved visitationsbesøget vægt på at inddrage brugeren. Samtalen ved visitationsbesøget indeholder indhentning af relevante oplysninger og tilladelser i forhold til anmodningen valg af leverandør Ved besøget skal visitator udvise omsorg og fokusere på sundhedsfremme og forebyggelse. sbesøget afsluttes med en sammenfatning af besøget, og hvad der kom ud af det, samt det videre forløb. 3
Udskrivningskonference Udskrivningskonference udskrivningskonferencen er, at afdække brugerens funktionsniveau og behov, samt tage stilling til nødvendige ydelser i komplekse sager Vurdering af brugerens behov sker udelukkende ved personligt møde med brugeren på hospitalet ud fra følgende kriterier: brugeren er ikke kendt, og har et nyt og væsentligt behov for personlig pleje brugeren er i terminalfasen (især brugere som ikke er kendte) brugeren har været indlagt lang tid med psykiatrisk lidelse, der påvirker opfattelse, adfærd og funktionsniveau brugeren er hjerneskadet brugerens behov for midlertidigt ophold er ikke tydeligt defineret fra hospitalet brugeren er utryg, har lav mestringsevne eller har demenssymptomer Med udgangspunkt i brugerens aktuelle livssituation lægges der ved udskrivningskonferencen vægt på at inddrage brugeren. Samtalen ved udskrivningskonferencen indeholder indhentning af relevante oplysninger og tilladelser valg af leverandør udskrivningstidspunkt, og hvornår hjælpen kan starte i hjemmet Ved udskrivningskonferencen skal visitator udvise omsorg og fokusere på sundhedsfremme og forebyggelse. Udskrivningskonferencen afsluttes med en sammenfatning af konferencen, og hvad der kom ud af det, samt det videre forløb. 4
Revurderingsbesøg tildelt Revurderingsbesøg revurderingsbesøget er, at afdække om brugerens funktionsniveau og behov er ændret, samt tage stilling til fortsat hjælp Revurdering af brugerens behov sker udelukkende ved personligt møde med brugeren, da der er sket store ændringer i brugerens funktionsevne og behov. Med udgangspunkt i brugerens aktuelle livssituation lægges der ved revurderingsbesøget vægt på at inddrage brugeren. Samtalen ved revurderingsbesøget indeholder indhentning af relevante oplysninger og tilladelser Revurderingsbesøget indeholder også kvalitetsopfølgning vedr. kvaliteten i de leverede indsatser. Ved revurderingsbesøget skal visitator udvise omsorg og fokusere på sundhedsfremme og forebyggelse. Revurderingsbesøget afsluttes med en sammenfatning af besøget, og hvad der kom ud af det, samt det videre forløb. Hyppighed Revurdering gennemføres ved henvendelse om ændrede behov, men behøver ikke at foregå som et revurderingsbesøg. Revurdering af tidsbegrænset hjælp gennemføres oftere og senest ved tidsperiodens slut. 5
Administrativ visitation tildelt Administrativ visitation administrativ visitation er, at afdække brugerens funktionsniveau og behov, samt tage stilling til de ansøgte ydelser Vurdering af brugerens behov sker uden personligt møde med brugeren. Med udgangspunkt i brugerens aktuelle livssituation belyses sagen grundigt i samarbejde med den, der ansøger om ydelser. Samtalen ved den administrative visitation indeholder indhentning af relevante oplysninger og tilladelser i forhold til anmodningen valg af leverandør Ved den administrative visitation skal visitator udvise omsorg og fokusere på sundhedsfremme og forebyggelse. Den administrative visitation afsluttes med en sammenfatning af samtalen, og hvad der kom ud af det, samt det videre forløb. 6
Administrativ udskrivningskonference tildelt Administrativ udskrivningskonference administrativ udskrivningskonference er, at afdække brugerens funktionsniveau og behov, samt tage stilling til nødvendige ydelser Vurdering af brugerens behov sker uden personligt møde med brugeren på hospitalet, men kan f.eks. ske ved modtagelse af plejeforløbsplaner, korrespondancemeddelelser og telefonsamtale med personale på hospital. Med udgangspunkt i brugerens aktuelle livssituation belyses sagen grundigt i samarbejde med hospitalet. Kommunikationen med hospitalet ved den administrative udskrivningskonference indeholder valg af leverandør udskrivningstidspunkt, og hvornår hjælpen kan starte i hjemmet Ved den administrative udskrivningskonference skal visitator udvise omsorg og fokusere på sundhedsfremme og forebyggelse. Den administrative udskrivningskonference afsluttes med en sammenfatning af kommunikationen, og hvad der kom ud af det, samt det videre forløb. 7
Administrativ revurdering tildelt Administrativ revurdering administrativ revurdering er, at afdække om brugerens funktionsniveau og behov er ændret, samt tage stilling til fortsat hjælp Revurdering af brugerens behov sker uden personligt møde med brugeren, da der ikke er sket store ændringer i brugerens funktionsevne og behov. Den administrative revurdering foregår ved telefonkontakt med brugeren eller leverandøren samt ved gennemgang af dokumentationen. Med udgangspunkt i brugerens aktuelle livssituation lægges der ved den administrative revurdering vægt på at inddrage brugeren. Kommunikationen ved den administrative revurdering indeholder indhentning af relevante oplysninger og tilladelser Ved den administrative revurdering skal visitator udvise omsorg og fokusere på sundhedsfremme og forebyggelse. Den administrative revurdering afsluttes med en sammenfatning af besøget, og hvad der kom ud af det, samt det videre forløb. Hyppighed Revurdering skal gennemføres ved henvendelse om ændrede behov, og kan gennemføres telefonisk. Revurdering af tidsbegrænset hjælp gennemføres oftere og senest ved tidsperiodens slut. 8