Virtuel bostøtte - information til medarbejdere Evt. byvåben gerne i hvid, grå eller sort BØRNEOMRÅDET Evt. logo gerne i hvid, grå eller sort
Virtuel bostøtte er et tiltag, hvor borger og medarbejder kan tale sammen via en skærm. Disse videomøder er et supplement til fysiske møder. Fordele Videomøder giver mulighed for at: tilbyde en mere fleksibel støtte til borgerne møde borgeren kort og ofte. Det gør det nemmere at håndtere akutte behov og dermed forebygge, at mindre udfordringer hober sig op spare tid på transport og i stedet bruge tiden på de opgaver, som hjælper borgeren støtte borgere, som ofte aflyser eller afviser besøg. Inklusionskriterier: Borgere, som modtager støtte efter SEL 85, kan deltage i projektet. Virtuel = computerskabt gengivelse af virkeligheden Virtuelt møde = møde, hvor deltagerne ikke sidder sammen fysisk, men kan se og høre hinanden via en computer, tablet eller lignende. Kaldes også videomøde Rammer Du skal i samråd med din leder udvælge nogle borgere, hvor I vurderer, at det vil være muligt at gennemføre virtuel støtte. Udover projektets inklusionskriterier, er det en god idé at overveje følgende: borgerens lyst til at deltage/nysgerrighed 2
borgerens udbytte i den nuværende/fremtidige situation borgers digitale erfaring/evne til at deltage Selvom du og en borger deltager i virtuel bostøtte, behøver I ikke at gennemføre alle støtte-aftaler som videomøder. Du aftaler selv med borgeren, hvor ofte og i hvilke situationer I vil holde videomøder. Hvis borgeren bliver utryg ved videomøderne, kan I tage en snak om årsagen, og om det kan hjælpe at ændre på aftalerne. Hvis borgerens situation ændrer sig, kan I naturligvis også ændre jeres aftaler omkring brug af virtuel støtte. Vejledning Inden I går i gang, får du vejledning i, hvordan du sætter et videomøde op, og hvordan I gennemfører det. Hvis du oplever udfordringer, kan du kontakte din superbruger/supportperson. Superbruger i XX Kommune Navn Titel Enhed/afdeling Telefon+ evt. telefontid Mail Overvejelser Du kan ikke forberede dig på alt på forhånd du og dine kolleger må være klar til at prøve jer frem og lære undervejs. Det er dog afgørende, at du har overvejet en række ting: Sted Hvordan sikrer jeg fortrolighed i samtalen? Er der et aflukket lokale på kontoret, hvor jeg kan gennemføre videomødet uden at blive forstyrret, og uden at borgeren føler, at andre lytter med på samtalen? 3
Hvis jeg gennemfører et videomøde andre steder end på kontoret, hvordan sikrer jeg så, at andre ikke kan se/høre, hvad der foregår? Hvordan placerer jeg mig bedst muligt, så samtalen ikke bliver forstyrret af, hvad der foregår bag ved/omkring mig? Faglighed Hvad kan jeg (ikke) benytte virtuel støtte til i forhold til den enkelte borger? Hvordan kan jeg bedst strukturere et videomøde og hvor meget skal det struktureres? Hvordan kan jeg trække kendte elementer for eksempel form og rækkefølge fra det fysiske møde over i det virtuelle set-up? 4
Hvordan kan vi i fællesskab eksperimentere med indholdet af videomøderne kan borgeren fx gøre nogle ting, mens vi er online? Kan vi bruge videomøderne til at styrke rehabilitering? Fordi jeg ikke selv er til stede og derfor ikke kan gøre, men kun guide. Hvad kan jeg selv tilbyde i forbindelse med virtuel støtte - for eksempel fleksibilitet eller tilgængelighed? Introduktion til borgeren Giv borgeren skriftlig information om, hvad der kommer til at ske. (For eksempel brochuren Virtuel bostøtte information til borgere ). Tag også en snak om indholdet i brochuren, og hvad der kommer til at ske det kunne være: Konkrete eksempler på hvornår/i hvilke situationer, I kan bruge videomøder. Fordele, ønsker og bekymringer. Forklar, at det er nyt for begge parter, og at I sammen skal finde ud af, hvordan I gør det på den bedste måde. Snak om jeres forventninger, for eksempel: hvornår og i hvilke tilfælde I kan holde videomøder (lav eventuelt en skriftlig aftale) hvad rammerne for møderne er for eksempel samme forventninger til fremmøde, punktlighed osv. som ved fysiske møder hvor det er OK at opholde sig under et videomøde - og hvad der skal være på plads, hvis I holder videomøde uden for kontoret/hjemmet. 5
Aftal en Plan B : hvis vi har aftalt et videomøde, og noget går galt for eksempel at teknikken driller hvad gør vi så? Afprøv teknikken med borgeren før første egentlige videomødemøde. VelfærdsInnovation Sjælland og de medvirkende kommuner samler op på erfaringerne med at bruge virtuel bostøtte. 6
Samtalen Tænk over, at der gælder samme spilleregler som ved et fysisk møde. Kom ikke for sent og hvis du gør, så giv borgeren besked. Vær gerne online i god tid, så mødet kan starte til den aftalte tid Forbered dig på et videomøde på samme måde som til et fysisk møde (tjek notater fra sidste møde, tænk over fokus i samtalen, overvej hvad du skal spørge ind til osv.) Overvej længden af møderne. Start eventuelt med kortere møder og byg op til at tage nogle af de længere/sværere samtaler virtuelt. Vær i denne forbindelse opmærksom på, at et videomøde oftest er kortere end et fysisk møde, da et virtuelt møde typisk er mere konkret og fokuseret. Tænk også over, hvad du kan gøre for at skabe en fortrolig stemning, selvom samtalen foregår virtuelt: Tag jakken af/på for at markere entre og exit som ved fysiske møder Medbring noget at drikke og opfordr borgeren til at gøre det samme Spørg ind til, om der er hul igennem ; Kan du se/høre mig tydeligt? Er der noget, der forstyrrer billedet/lyden? Spørg ind til, om der er noget, du skal se, inden du går Hvis der er tekniske problemer, så sørg for at aftale hvad I kan gøre for at undgå, at det sker næste gang - og husk at bevare den humoristiske vinkel 7
LOGO XXXXX KOMMUNE Team/enhed/afdeling Adresse Evt. telefon Evt. mail 8