1 HOVEDSTRATEGI FOR ULYKKES PATIENT FORENINGEN 2019-2021
2 3 DET ARBEJDER VI FOR er en fælles stemme for de 100.000 danskere, der oplever problemer i deres hverdag efter en ulykke. Vores medlemmer er kommet til skade på mange forskellige måder, og ofte er konsekvenserne langvarige for både de ulykkesramte og deres familier. Vi tilbyder professionel rådgivning og viden, når de skal videre i livet efter ulykken. Foreningen gennemfører forskning, der har relevans for vores medlemmer, ligesom vi driver et specialhospital for ulykkespatienter og et handicapbilistcenter. Vi hjælper den enkelte s medlemmer er ikke ens, men fælles er behovet for hjælp og rådgivning til livet efter ulykken. Vores medlemmer slås ofte med: Smerter, som ikke forsvinder Skjulte skader Manglende behandlingstilbud målrettet ulykkesramte Spørgsmål om rettigheder i forhold til erstatning og kommune Relationerne til familie og venner Kognitive påvirkninger Social isolation efter ulykken Accept af de forandringer, ulykken har medført
4 5 STRATEGISKE FOKUSOMRÅDER DET VIL VI kort fortalt Positionering og vækst 6 Kvalitet og forskning 8 Organisation 10 Positionering og vækst Kvalitet og forskning Organisation Vi skal positionere os inden for vores kerneområder blandt relevante parter. Vi skal være med helt fremme i den digitale udvikling og sikre, at vi udnytter vækstpotentialet i alle områder af organisationen. Vi skal have specialiseret tilbud af højeste kvalitet. Dette sikres ved, at organisationen altid har de rette kompetencer blandt frivillige og ansatte. Vi skal gennemføre og medvirke til forskning med udgangspunkt i brugernes behov. Vi skal styrke samarbejdet på tværs og sikre, at organisationen besidder de rette kompetencer. Vi skal sikre den fremtidige politiske struktur og have et større fokus på pårørende.
7 POSITIONERING OG VÆKST VI SKAL POSITIONERE OS INDEN FOR VORES KERNEOMRÅDER Vi skal som forening, specialhospital og handicapbilistcenter placere os strategisk i forhold til de øvrige aktører inden for vores kerneområder og over for vores medlemmer/ patienter/ kunder. Have en skarp profil, hvor det står klart for omverdenen og potentielle medlemmer, over for hvem og hvordan, vi gør en afgørende forskel Fastlægge, hvilke målgrupper foreningen skal henvende sig til Målrette medlemsydelser, kommunikation, politiske mærkesager og hvervning til disse målgrupper Specialhospitalet skal: Styrke Specialhospitalets position som et yderst professionelt, udviklingsorienteret og specialiseret behandlingssted for mennesker med følger efter en ulykke Etablere et tættere samarbejde, koordinering og planlægning med de mest centrale aktører og samarbejdspartnere i sundhedsvæsnet Sikre, at patienter med følger efter en ulykke får bedst mulige behandlingsforløb på tværs af sektorer og institutioner i sundhedsvæsnet HandicapBilistCentret skal: Styrke potentielle kunder og kommuners kendskab til HandicapBilistCentret som den dygtigste og mest kompetente aktør inden for området VI SKAL VÆRE MED FREMME I DEN DIGITALE UDVIKLING Det er en vigtig forudsætning for vores fortsatte udvikling, at vi følger med - og på kritiske områder - er med helt fremme i den digitale udvikling. Både som medarbejdere gennem kompetenceudvikling og i vores markedsføring, kommunikation, ydelser, rehabilitering og compliance. En øget digitalisering af arbejdsgange skal frigive ressourcer til det menneskelige møde og styrke oplevelsen af god service. Udskifte og opgradere alle centrale systemer i organisationen. Herunder blandt andet økonomisystem, elektronisk patientjournalsystem, medlemssystem samt dokument- og sagsbehandlingssystem. Overholde og opdatere procedurer og dokumentation i forhold til persondataloven Digitalisere administrationen af foreningens medlemmer Være med helt fremme i den digitale markedsføring og kommunikation, der spiller en helt central rolle i vores kommunikation med eksisterende medlemmer og hvervning af nye medlemmer Fastholde medlemsmagasinet som et væsentligt medie til eksisterende medlemmer Udvikle en digital platform, der kan understøtte patienternes individuelle rehabilitering, træning og muligheder for digital interaktion og planlægning Styrke vores position og viden inden for brugerdreven IT. Blandt andet ved at undersøge muligheder for at indgå samarbejde med relevante aktører inden for it- og robotteknologi, der indebærer et stort potentiale for vores patienter HandicapBilistCentret Benytte digitale løsninger som e-boks, mulighed for at indhente lægeattest elektronisk og påmindelser via sms til kunder VI SKAL OPLEVE VÆKST Som organisation har vi stor ekspertise inden for ulykkesområdet. Den ekspertise ønsker vi, at så mange medlemmer, patienter og kunder som muligt kan få gavn af. Derfor har vi ambitioner om vækst inden for vores kerneområder, men også at styrke det økonomiske fundament for vores arbejde gennem erhvervssamarbejde, partnerskaber, fundraising og optimering af ressourceanvendelse. Over de kommende år realisere det betydelige medlemspotentiale Afsætte ressourcer til telemarketing og hvervning af medlemmer på digitale platforme Bruge tilbuddet om gratis medlemskab strategisk og målrettet Udvide vores samarbejde og aktiviteter overfor relevante hospitalsafdelinger, kommuner og forsikringsselskaber HandicapBilistCentret Etablere et samarbejde med forsikringsselskaber og andre aktører, der har interesse i at købe HandicapBilistCentrets ekspertise Styrke markedsføringen overfor private kunder VI SKAL MARKERE OS I MEDLEMSNÆRE OG FORRETNINGSKRITISKE MÆRKESAGER Det er væsentligt for organisationen som helhed og medlemmerne specifikt, at vi har klare politiske mærkesager, hvor vi markerer os. Mærkesagerne skal målrettet understøtte og udbygge vores positioner inden for kerneområderne. Målrettes vores nye målgrupper Målrette vores kommunikation og medlemsydelser til de nye målgrupper Ansætte en interessepolitisk konsulent Understøtte det lokale handicappolitiske arbejde fra sekretariatet i langt højere grad Arbejde for en styrkelse af sammenhængen i patienternes forløb HandicapBilistCentret Skabe politisk forståelse for og opbakning til HandicapBilistCentrets ydelser, som ikke findes andre steder
8 9 KVALITET OG FORSKNING VI SKAL HAVE SPECIALISEREDE TILBUD AF HØJESTE KVALITET VI SKAL GENNEMFØRE OG MEDVIRKE TIL FORSKNING VI SKAL LEVE OP TIL VORES BRUGERES BEHOV Vi skal have et specialiseret tilbud, som man ikke kan finde tilsvarende i andre organisationer. Vi skal være en værdifuld brik i den ramtes liv. Vi står stærkest som et fælles tilbud til den enkelte, og derfor skal vi arbejde målrettet på at sikre, at den samlede forståelse for organisationen styrkes. Det er helt afgørende, at vi altid har de mest optimale og tidsvarede tilbud målt på nationale standarder, brugernes behov samt brugernes tilfredshed. Vi skal internt i huset gennemføre forskning, der skal sikre behandling af højeste kvalitet. Det skal understøtte vores troværdighed og legitimitet. Derudover skal vi også via strategiske samarbejder med forskningsinstitutioner medvirke til forskning i andres regi. Det er væsentligt, at alle vores tilbud og ydelser lever op til de oplevede behov, vores patienter, medlemmer og kunder har. Fokusere i langt højere grad på kvaliteten i det frivillige arbejde og at rekruttere de rette kompetencer blandt frivillige Udvikle en kompetenceplan for hele organisationen, så vi sikrer, at vi har medarbejdere og ledere, der har rette kompetencer og kan yde bedst muligt Styrke vores samarbejde med forskningsinstitutioner, således at der i organisationen sikres en konstant udvikling, som tager udgangspunkt i vores målgruppers behov Udføre struktureret måling af tilfredshed i alle dele af organisationen Styrke vores kerneydelser, som er: Rådgivning, træning, faglige og sociale arrangementer og medlemsmagasinet Livtag Sikre, at vores ydelser og tilbud når bredt ud i hele landet
10 11 ORGANISATION VI SKAL STYRKE SAMARBEJDET PÅ TVÆRS AF ORGANISATIONEN Det er væsentligt, at det samlede organisationstilbud er synligt for den enkelte kunde/patient/medlem, når vedkommende er i kontakt med os. Vi ønsker, at så mange brugere som muligt skal opleve et 360 graders tilbud, som tager hånd om alle deres udfordringer. Det kræver et tæt, tværgående samarbejde i huset og organisationen, og at alle medarbejdere kan henvise til tilbuddene i de andre afdelinger. Sikre mere fleksible overgange i organisationen Samarbejde tættere og koordinere mellem lederne i organisationen Fokusere på, at alle er ambassadører for den samlede organisation og kan henvise til relevante tilbud Sikre fleksibel tilgang til medarbejderressourcer Oparbejde en kultur, hvor anerkendelse er i højsædet VI SKAL HAVE DE RETTE KOMPETENCER BLANDT MEDARBEJDERE OG FRIVILLIGE Medarbejderne og de frivillige er bærere af udviklingen i organisationen. Det er derfor vigtigt, at vi hele tiden sikrer, at der er de rette kompetencer til stede i disse grupper, således at organisationen hele tiden er gearet til udviklingen i samfundet og vores konkurrencekraft sikres. Sørge for at frivillige har de rette kompetencer Sørge for en bredde i frivilligtyper, og at de frivillige hele tiden er fagligt opdaterede Sikre specialistkompetencer i SpecialHospitalet jf. kravet om specialiseret rehabilitering Afdække de enkelte medarbejderes kompetencer Udarbejde en samlet kompetenceprofil for organisationen Systematisk bruge af kurser/efteruddannelse/netværk i forhold til at styrke kompetenceprofilen for organisationen Sikre, at medarbejdere har de rette kompetencer VI SKAL HAVE FOKUS PÅ DEN FREMTIDIGE POLITISK STRUKTUR Organisatorisk er vi bygget op omkring et repræsentantskab, en hovedbestyrelse og 16 kredsbestyrelser. De frivillige i kredsebestyrelserne er uundværlige for, at vi lokalt kan lave relevante aktiviteter for vores målgrupper. Kredsstrukturen er dog udfordret af forskellige forhold: Gennemsnitsalderen blandt de frivillige er høj, de oplever fysiske udfordringer, da de ofte selv er ramt, og de har ikke kræfter nok. Kombineret med at det er vanskeligt at rekruttere nye kræfter til kredsbestyrelserne, udgør dette en stor udfordring for de fremtidige tilbud til foreningernes målgrupper. Målrettet fokusere på rekruttering og fastholdelse i kredsene. Afsætte ressourcer i formandsskabet og sekretariatet til denne opgave Opbygge værktøjskasse til de frivillige Etablere et mere fleksibelt og mangfoldigt frivilligmiljø, som i højere grad giver plads til forskellige typer af frivillige og aktiviteter, der er afstemt efter den enkeltes ønsker og ressourcer Etablere mulighed for at melde sig som frivillig til et enkelt arrangement Fokusere på bedre kommunikation og samarbejde mellem det lokale og nationale niveau i foreningerne VI SKAL HAVE STØRRE FOKUS PÅ PÅRØRENDE Når et menneske bliver udsat for en ulykke, påvirker det ikke alene den enkelte, men også de pårørende. Patienter oplever ofte de pårørende som en helt central støtte gennem deres forløb. Det er derfor væsentligt, at vi som organisation er gode til at inddrage de pårørende i patientforløbene. Samtidig er det også væsentligt at have fokus på, at den pårørende selv kan få behov for støtte i en belastet situation. Mange pårørende oplever, at de ikke får tilstrækkelig hjælp, når en af deres kære kommer ud for en ulykke. Pårørende skal derfor udgøre en selvstændig målgruppe for vores organisations ydelser, både når de indgår som støtte, og når de selv har behov for støtte. Kommunikere mere tydeligt omkring de pårørendes plads i foreningerne Videreudvikle medlemspakken til pårørende på baggrund af viden fra undersøgelser Etablere familierettede aktiviteter lokalt i kredsene Afholde kurser for pårørende i starten af deres forløb, så de bliver klædt bedre på til livet som pårørende Udarbejde nyt materiale målrettet pårørende Inddrage de pårørende i patientforløbet Afdække de pårørendes behov gennem systematiske undersøgelser
12 Fjeldhammervej 8 2610 Rødovre T 3673 9000